汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。二類

一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理:中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成；

四、試用期工資：a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）

b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）

c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類：

學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元初級(jí)工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元中級(jí)工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元高級(jí)工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元銷售類：導(dǎo)購(gòu)員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500前臺(tái)接待（收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表）：底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績(jī)=1800—3500元管理類：店長(zhǎng)（全店?duì)I運(yùn)管理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開發(fā)）：3000—7000元提成標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類：洗車工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%初級(jí)工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10%技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成銷售類：導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項(xiàng)目類：10%其它類：5%前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成管理類：店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

4．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；

6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

7．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

8．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

9．進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

10．督促門店的促銷活動(dòng)；

11．保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。施工時(shí)的質(zhì)檢。客戶的投訴建議處理。部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。部門員工的衣食住行的安排。部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。新技術(shù)的研究與制定。每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。銷售崗位職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責(zé)：服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；