成功的中層管理(1D)

成功的中層管理

2004-081—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—課程收益◆了解企業(yè)管理的內(nèi)涵、方法、特點(diǎn)，透過案例研討增強(qiáng)管理技能?！麴B(yǎng)成積極向上的管理觀念和心態(tài)?！籼岣吲c上司、同級和部屬的溝通技巧，提升協(xié)作效率，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。◆了解高效時(shí)間管理的基本方法和技能?！粽莆諏Σ繉俚募?lì)方法，提高團(tuán)隊(duì)績效。2004-082—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—課程內(nèi)容第一部分:管理者正確的觀念與心態(tài)第二部分：領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)第三部分：高效管理溝通與協(xié)調(diào)第四部分：高效時(shí)間管理2004-083—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2004-084—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？2004-085—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念2004-086—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個(gè)人如果心態(tài)積極，

樂觀面對人生,樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半2004-087—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀2004-088—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—正確的心態(tài)

成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者2004-089—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。2004-0810—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—結(jié)論：你認(rèn)為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行2004-0811—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推銷噴霧口香糖2004-0812—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用如果你能測度以及加強(qiáng)你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功2004-0813—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ2004-0814—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

2004-0815—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—雷鋒的例子貪官的下場企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報(bào)，惡有惡報(bào)凡是損人的事，最終必?fù)p己2004-0816—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。的教育

用人三個(gè)檔次：1）無法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之2004-0817—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

做人：做實(shí)人，做對人，做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)2004-0818—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

2004-0819—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）2004-0820—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—影響力的來源

a、較高知識(shí)水準(zhǔn)

b、有說服別人的能力

c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等

e、有較多的經(jīng)驗(yàn)

f、能幫助部屬或同事解決問題

g、有能力解決部屬或同事間的紛爭

h、有能力建立起他人的信心2004-0821—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價(jià)，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決

高手：發(fā)現(xiàn)問題

更高手：解決問題2004-0822—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

中層管理者必備素質(zhì)主動(dòng)性執(zhí)行力關(guān)注細(xì)節(jié)影響力培養(yǎng)他人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)2004-0823—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

一、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。衡量中層管理者工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。2004-0824—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

二、執(zhí)行力高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自已的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。2004-0825—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

三、關(guān)注細(xì)節(jié)任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。2004-0826—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

四、影響力一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自已的周圍，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。一個(gè)擁有充分的影響力中的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績。2004-0827—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

五、培養(yǎng)他人的能力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作小時(shí)以上。我對他說：‘你完全錯(cuò)了！請寫下件每周讓你忙碌小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’?！趭^’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)才有正面意義！”2004-0828—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—中長期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高2004-0829—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—督導(dǎo)人工作項(xiàng)目工作進(jìn)度內(nèi)容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630執(zhí)行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二審定：制表：日期：__________二00三年____月工作計(jì)劃2004-0830—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%2004-0831—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—決策技巧收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了2004-0832—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·全部授權(quán)

012004-0833—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升2004-0834—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做2004-0835—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—激勵(lì)部屬工作意愿的方法引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評價(jià)使其了解評價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。（1）提高工作興趣2004-0836—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望---進(jìn)修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì)。滿足其受同仁及上級重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚(yáng)、多聽部屬意見、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣

（3）促進(jìn)部屬積極參與工作2004-0837—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—激勵(lì)員工的十大原則

1.所有人都是可以被激勵(lì)的。

2.人是為自已不為別人工作的。3.人是因?yàn)橥炊淖兊摹?.有效溝通的關(guān)鍵在認(rèn)同。5.要員工為企業(yè)打拼，從關(guān)心員工開始。2004-0838—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

6.自尊是強(qiáng)而有力的激勵(lì)。

7.你不能改變?nèi)?，只能改變?nèi)说男袨椤?/p>

8.主管與員工的認(rèn)知要協(xié)調(diào)，

9.員工會(huì)依照你所期待與強(qiáng)化的行為做事。

10.我們依據(jù)自已的動(dòng)機(jī)來評斷自已,卻依據(jù)他人的行為評斷他人。2004-0839—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—激勵(lì)技巧·表揚(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意How,When,What，Who·適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法?！氨葡聦龠M(jìn)步”·應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論，才能做好激勵(lì)·首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人·培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員2004-0840—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—第三部分

高效管理溝通與協(xié)調(diào)

2004-0841—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”

此話正確與否？2004-0842—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

問題：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？2004-0843—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2004-0844—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人2004-0845—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語言若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)意見使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)2004-0846—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—

良好溝通的原則不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)避免不當(dāng)?shù)臏贤记?004-0847—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…平級：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……2004-0848—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2004-0849—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句■聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴2004-0850—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人2004-0851—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—自我與滿足“自我”■

人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對人采取敵對態(tài)度■

人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”2004-0852—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—人際關(guān)系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）2004-0853—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵(lì)，重視2004-0854—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？2004-0855—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步■對上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對你欣賞有加2004-0856—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2004-0857—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)2004-0858—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？2004-0859—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—問題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶2004-0860—鷹擊長空企業(yè)顧問有限公司—■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確