第01章 電子商務(wù)導(dǎo)論

電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人網(wǎng)：張朔新浪微博：@兔子翔翔考核方式平時(shí)成績(jī)：30~40%出席&上課表現(xiàn)：10%作業(yè)：課后作業(yè)10~15%

小組討論發(fā)表10~15%期末卷面成績(jī)：60~70%可以下載課件和參考資料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；網(wǎng)盤教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書(shū)第七版）參考教材&資料：1.電子商務(wù)概論；邵兵家等；重慶大學(xué)出版社2.電子商務(wù)，施耐德，機(jī)械工業(yè)出版社3.蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型艾瑞學(xué)院；清華大學(xué)出版社4.商戰(zhàn)：電商時(shí)代，吳曉波，湖北教育出版社5.什么時(shí)候出發(fā)都不晚，修思禹，中國(guó)商業(yè)出版社6.百度云網(wǎng)盤：擴(kuò)展閱讀資料7.@兔子翔翔的新浪微博※學(xué)習(xí)目標(biāo)※了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開(kāi)展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問(wèn)題了解電子商務(wù)各種分類及其基本過(guò)程從管理和技術(shù)兩個(gè)視角理解電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※愛(ài)上電子商務(wù)電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分EC定義、分類、模式等等管理部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)間電子商務(wù)與供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理電子商務(wù)的法律環(huán)境技術(shù)部分EDI、WWW與互聯(lián)網(wǎng)電子支付電子商務(wù)安全電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)物流管理企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（信息化）應(yīng)用B2B、B2C、C2C、……1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。2.電子商務(wù)的框架及其構(gòu)成要素。3.電子商務(wù)交易的主要類型。4.了解數(shù)字革命是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。5.了解商業(yè)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。6.電子商務(wù)主要的商業(yè)模式。7.電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)的收益。8.開(kāi)展電子商務(wù)的限制因素。9.探討電子商務(wù)對(duì)企業(yè)解決環(huán)境壓力的貢獻(xiàn)。1電子商務(wù)導(dǎo)論開(kāi)篇案例Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司阿里巴巴/淘寶什么是電子商務(wù)？1.1電子商務(wù)：定義與概念

我們才剛剛開(kāi)始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響、激起這場(chǎng)變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對(duì)決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒(méi)有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^(guò)的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)……PeterDrucker1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)定義：業(yè)務(wù)過(guò)程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)通信1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過(guò)程。從業(yè)務(wù)過(guò)程的角度定義，電子商務(wù)是利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過(guò)程，進(jìn)而替代實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)也是削減服務(wù)成本的一種手段。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)。合作。從合作的角度考慮，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)。社區(qū)。從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會(huì)場(chǎng)所。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。從通信的角度定義，電子商務(wù)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過(guò)程。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義電子業(yè)務(wù)，e-business，廣義。除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。電子業(yè)務(wù)：指利用Internet所開(kāi)展的買賣以外的各種活動(dòng)。1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分電子商務(wù)實(shí)體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配送方式商務(wù)流程數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)的維度完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體的數(shù)字的1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實(shí)體組織（公司）是指磚瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織）。完全的電子商務(wù)組織稱為虛擬組織或?qū)I(yíng)組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）的組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開(kāi)展了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但其主要業(yè)務(wù)仍在實(shí)體世界中完成。1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.2按交易性或交互性對(duì)電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B）企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者（B2B2C）消費(fèi)者-企業(yè)（C2B）消費(fèi)者-消費(fèi)者（C2C）移動(dòng)商務(wù)（MC）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)-員工（B2E）合作商務(wù)（協(xié)同商務(wù)）1.2.3電子商務(wù)簡(jiǎn)史產(chǎn)生1960-19901990-至今國(guó)內(nèi)情況

“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰(shuí)在裸泳?！盰oucanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特1.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商務(wù)正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的失敗。電子商務(wù)的成功。1.2.4電子商務(wù)的未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？可穿戴智能設(shè)備？還是？只有你想不到。。。。。。。。。1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代web1.0----網(wǎng)站是別人的網(wǎng)站-----我只是看看-----陌路人web2.0----網(wǎng)站是朋友的網(wǎng)站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----網(wǎng)站是你我的網(wǎng)站-----吃喝買賣隨己-----主人1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)用網(wǎng)站聯(lián)系在一起。社交網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系在一起組成的社交圈。盈利模式：廣告，注冊(cè)費(fèi)1.4數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化革命數(shù)字化革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）是指一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)中的一種或是多種。三大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：-更加有效地開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶-提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力-提高經(jīng)營(yíng)效益1.4.3數(shù)字社會(huì)1.5商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、以顧客為中心的商業(yè)環(huán)境。新的商業(yè)環(huán)境：由于科技進(jìn)步產(chǎn)生的科學(xué)知識(shí)能夠自我繁殖，因此創(chuàng)造出的技術(shù)也就越來(lái)越多。而技術(shù)的迅速發(fā)展有產(chǎn)生了大量的復(fù)雜系統(tǒng)。特征：環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)更激烈企業(yè)需要通過(guò)加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來(lái)更頻繁的做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營(yíng)壓力和電子商務(wù)的作用經(jīng)營(yíng)壓力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競(jìng)爭(zhēng)全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國(guó)家季度低廉的勞動(dòng)力成本市場(chǎng)頻繁而重大的變化消費(fèi)者力量的增強(qiáng)勞動(dòng)力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競(jìng)爭(zhēng)遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問(wèn)題重要性的增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來(lái)越多技術(shù)的迅速過(guò)時(shí)信息爆炸技術(shù)性價(jià)比的迅速下降3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略企業(yè)在變化的環(huán)境下如何來(lái)運(yùn)作?怎樣應(yīng)對(duì)威脅和機(jī)會(huì)?首先，在當(dāng)今的環(huán)境下，許多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法仍然有效;然而，由于一此傳統(tǒng)的響應(yīng)行為在當(dāng)今動(dòng)蕩和競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中可能不會(huì)再起作用，因此，我們需要修改、完善和摒棄一此傳統(tǒng)手段，設(shè)計(jì)新的響應(yīng)措施。下面，我們給出一些電子商務(wù)支持的響應(yīng)行為的例子。戰(zhàn)略系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，與供應(yīng)商談判時(shí)處于有利地位，阻止競(jìng)爭(zhēng)者的人侵。電子商務(wù)支持的戰(zhàn)略系統(tǒng)有很多種，聯(lián)邦快遞(FedEx)的跟蹤系統(tǒng)就是其中之一。聯(lián)邦快遞利用其跟蹤系統(tǒng)能追蹤系統(tǒng)中任何一件包裹的狀態(tài)。FedEx的大部分競(jìng)爭(zhēng)者都已經(jīng)仿效了此系統(tǒng)。為了應(yīng)對(duì)這種情況，聯(lián)邦快遞已引人了基于Web的新系統(tǒng)。敏捷系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力，尤其是在變動(dòng)的環(huán)境中。企業(yè)通常運(yùn)用信息技術(shù)(IT)尤其是電子商務(wù)來(lái)提高其靈活性。電子商務(wù)能夠?yàn)樽儎?dòng)的行業(yè)、政府和企業(yè)的需求提供資本，能夠快速吸納所需資源和業(yè)務(wù)過(guò)程，以滿足需求;能夠迅速地調(diào)整技術(shù)以適應(yīng)新的或改善的業(yè)務(wù)流程;能夠支持現(xiàn)有資源并完成上述活動(dòng);能夠經(jīng)濟(jì)地完成所有任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)許多公司經(jīng)常實(shí)施一此計(jì)劃來(lái)提高生產(chǎn)率、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。例如，戴爾公司和英特爾公司是體現(xiàn)電子商務(wù)作用的兩個(gè)很好的例子。戴爾公司以電子化方式接收訂單，并借助ERP軟件把它們實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時(shí)制組裝流程”中。為了制定生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，英特爾公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)其十兒個(gè)最大客戶的產(chǎn)品消耗情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤。案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等，銷售由柯達(dá)公司上海總部負(fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程如圖所示：

物料計(jì)劃

物料采購(gòu)

生產(chǎn)安排

工藝過(guò)程

成本控制

品質(zhì)管理

出貨采購(gòu)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理工程部經(jīng)理品管部經(jīng)理該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理

線長(zhǎng)

線長(zhǎng)

工程經(jīng)理

總經(jīng)理

技術(shù)員

工程師

品管經(jīng)理

物料經(jīng)理

工程師

技術(shù)員

計(jì)劃員

倉(cāng)庫(kù)管理員該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變成以流程小組（以產(chǎn)品為中心而組織起來(lái)）為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)，如圖：………………

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理CBIO經(jīng)理

線長(zhǎng)

工程

總經(jīng)理CAMCO經(jīng)理

APS經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理

品管

物料效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的整個(gè)管理工作。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。流程不再是片斷化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。經(jīng)過(guò)重組流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，重組流程的后果的直接承擔(dān)者——部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出重組流程的本質(zhì)所在。客戶關(guān)系管理：數(shù)字革命的一個(gè)主要特征是顧客討價(jià)還價(jià)的能力比以前更強(qiáng)了，而且還在繼續(xù)增強(qiáng)。然而，信息獲取的簡(jiǎn)單、便利和網(wǎng)上對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行比較的快速性又加強(qiáng)了這一趨勢(shì)。顧客被當(dāng)成“國(guó)工”和“皇后”，企業(yè)要想留住顧客就必須讓他們高興。客戶關(guān)系管理可以做到這一點(diǎn)。商業(yè)聯(lián)盟：許多公司認(rèn)識(shí)到與其他公司甚至是競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)盟對(duì)自己是有利的。例如，通用汽車、福特以及汽車行業(yè)的其他公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)叫做“Covisint”的大型B2B電子市場(chǎng)。還有一此其他類型的商業(yè)聯(lián)盟，包括資源共享合作關(guān)系、建立長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系、進(jìn)行合作研究等。虛擬市場(chǎng)：虛擬市場(chǎng)，無(wú)論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競(jìng)爭(zhēng)也都是全球性的。大多數(shù)電子市場(chǎng)都要求不同企業(yè)，有時(shí)甚至是競(jìng)爭(zhēng)者之間進(jìn)行合作?？s短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)縮短周期(cycletimereduction)是指企業(yè)完成一種產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全過(guò)程所需要的時(shí)間縮短了。周期的縮短對(duì)于增加企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。同樣，縮短從創(chuàng)意到具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，即上市時(shí)間，也同等