項目管理知識體系指南第5版概論

項目管理知識體系指南AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledgePMBOK@Guide

5thEdition項目管理的應(yīng)用項目管理與企業(yè)的成功項目管理是現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和戰(zhàn)略實踐的手段跨國企業(yè)經(jīng)營的核心部分都采用了項目管理模式進(jìn)行運作項目管理引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)理念流程制度項目管理提供系統(tǒng)性的工具方法項目管理與企業(yè)的營運縮短項目周期降低成本減少風(fēng)險增加價值提高效率和效果提高企業(yè)的應(yīng)變能力培訓(xùn)目的了解項目管理的要素了解項目管理常用工具與方法提高工作效率和效果PMBOK的發(fā)展歷史1969年，美國PMI(ProjectManagementInstitute)成立。開始致力于項目管理的研究1987年P(guān)MI發(fā)表《項目管理知識體系》1996年出版《項目管理知識體系指南》《PMBOK指南》(AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge)(PMBOKGuide)，取代1987年的《項目管理知識體系》，此為PMBOK指南第一版2000年，ANSI(AmericanNationalStandardsInstitute)宣布PMBOK為美國項目管理標(biāo)準(zhǔn)2000年，PMI推出第二版PMBOK@Guide2004年，PMI推出第三版PMBOK@Guide2008年，PMI推出第四版PMBOK@Guide2013年，PMI推出第五版PMBOK@Guide項目管理框架項目定義什么是項目？項目是為提供某項獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力臨時性：每個項目都有確定的開始和結(jié)束獨特性：每個項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)、成果都是獨特的漸進(jìn)明細(xì)：隨著項目的持續(xù)進(jìn)行，項目各要素將逐步清晰、明確項目的特點：臨時性、獨特性、漸進(jìn)明細(xì)什么是項目？

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。項目可以創(chuàng)造：一個產(chǎn)品一種服務(wù)或提供某種服務(wù)的能力對現(xiàn)有產(chǎn)品線或服務(wù)線的改進(jìn)一種成果，例如某個結(jié)果或文件項目的例子包括（但不限于）：開發(fā)一種新的產(chǎn)品、服務(wù)或成果；改變一個組織的結(jié)構(gòu)、流程、人員配備或風(fēng)格；開發(fā)或購買一套新的或改良后的信息系統(tǒng)（硬件或軟件）執(zhí)行一項研究、其結(jié)果將被恰當(dāng)?shù)赜涗洠唤ㄔ煲蛔髽?、工廠或基礎(chǔ)設(shè)施；實施、改造或提升現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和程序。Portfolio、Program、Project的關(guān)系ProjectsPortfolio戰(zhàn)略Programs戰(zhàn)略細(xì)化實現(xiàn)成果Program集：三峽工程

2015中國國務(wù)院

《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》Project項目：某銀行ATM系統(tǒng)更新某公司新建辦公大樓Strategy戰(zhàn)略：一帶一路（習(xí)近平）

Portfolio組合：

2016-2020某城市發(fā)展的五年計劃

項目要素的制約關(guān)系范圍成本時間質(zhì)量項目管理框架項目管理知識體系PMBOK應(yīng)用領(lǐng)域知識、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度理解項目環(huán)境通用管理知識和技能處理人際關(guān)系技能標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制，行業(yè)事實規(guī)章：強(qiáng)制，政府規(guī)定文化與社會環(huán)境國際與政治環(huán)境自然環(huán)境人力資源管理采購采辦組織結(jié)構(gòu)組織行為財務(wù)會計…有效的溝通：對組織施加影響：把事情辦成的能力領(lǐng)導(dǎo)：確定方向、協(xié)調(diào)思想、激勵和鼓舞激勵：談判與沖突管理：解決問題：…標(biāo)準(zhǔn)：J2EE規(guī)章：GB18030項目生命周期技術(shù)交接階段2階段3階段4階段5階段1快速跟進(jìn)并行處理項目生命周期的資源投入開始階段許多中間階段結(jié)束階段時間資源投入項目生命周期和產(chǎn)品生命周期的關(guān)系產(chǎn)品生命周期構(gòu)思日常業(yè)務(wù)研發(fā)產(chǎn)品升級經(jīng)營計劃項目生命周期開始階段中間階段最后階段產(chǎn)品生命周期大于項目生命周期項目干系人項目利害關(guān)系者項目干系人是積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。項目干系人會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。項目干系人管理：1、識別：必須弄清楚誰是項目干系人；2、需求分析：確定項目干系人的要求和期望；3、管理：根據(jù)他們的要求對其影響盡力加以管理；不同的項目干系人的目標(biāo)可能不同，管理很困難。但項目經(jīng)理必須管理不同項目干系人的期望。誰是項目干系人？項目經(jīng)理客戶/用戶項目實施組織項目管理團(tuán)隊項目團(tuán)隊成員贊助人/發(fā)起人項目管理辦公室周邊群眾等等…組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有有限少到中等中等到大很高到全權(quán)資源可利用率很小或沒有有限少到中等中等到大很高到全權(quán)誰控制項目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項目管理資源投入半職半職半職全職全職組織結(jié)構(gòu)－－職能型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參加項目項目協(xié)調(diào)優(yōu)點：按功能組織人員，專業(yè)化程度高專家集中，有利于個人提高缺點：工作面向流程輸入/輸出，缺乏溝通和合作沒有項目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問題沒人關(guān)心人員強(qiáng)烈忠誠于自己部門，而非客戶或項目多個項目存在誰前誰后的矛盾組織結(jié)構(gòu)－－項目型總裁項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參加項目項目協(xié)調(diào)優(yōu)點：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所有人都為項目經(jīng)理工作項目組對客戶高度負(fù)責(zé)目標(biāo)一致，圍繞項目進(jìn)行組織缺點：資源利用率低項目之間溝通和協(xié)作程度低沒有專業(yè)技能和知識交流的場所，不利于個人發(fā)展人員沒有歸屬感，臨近項目結(jié)束時非常焦慮組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理表示參加項目項目協(xié)調(diào)優(yōu)點：職能部門的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項目組使用各職能部門的員工在項目組內(nèi)協(xié)同工作，增進(jìn)橫向交流員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會各部門對項目進(jìn)展有清楚的了解員工雙向匯報，避免壓制缺點：員工有兩個上級，管轄模糊平衡項目經(jīng)理和部門經(jīng)理的權(quán)限困難管理難度大，溝通復(fù)雜項目團(tuán)隊——項目團(tuán)隊的建設(shè)基本要素：向每位成員講述團(tuán)隊遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及對各人的任務(wù)；提供必要的技能培訓(xùn)、必要的處理工具；共同建立團(tuán)隊規(guī)則；根據(jù)所需的技能組合和工作風(fēng)格，細(xì)分任務(wù)，相互補(bǔ)充、促進(jìn)；監(jiān)控進(jìn)度，注意團(tuán)隊成績并給予表揚，保持團(tuán)隊凝聚力。成功項目團(tuán)隊的特點每位成員分享和支持團(tuán)隊的目標(biāo)；每位成員不僅需要完成任務(wù)，也必須處理好團(tuán)隊中的工作關(guān)系；每位成員理解對團(tuán)隊成功產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素，并能作出反應(yīng)：每位成員都擁有處理自己項目任務(wù)的技能，并支持其他人的工作；工作中，每位成員表現(xiàn)出良好的人際溝通能力。問題項目失敗的主要原因是：缺乏項目型或矩陣型結(jié)構(gòu)、拙劣的范圍定義、缺乏項目計劃缺乏高層管理的承諾或支持、項目隊伍內(nèi)的不和諧、缺乏項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)對客戶需求定義得太差、空間分散的項目隊伍、在項目交付前與客戶溝通不夠組織因素、對客戶需求定義得太差、項目要求不夠具體、拙劣的計劃編制和控制以下項目經(jīng)理的資格要求中最重要的是：監(jiān)控能力談判技巧技術(shù)領(lǐng)域的教育背景與他人合作的能力項目管理過程項目管理過程組監(jiān)控各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程啟動各過程收尾各過程啟動過程組：確定并核準(zhǔn)項目或項目階段規(guī)劃過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為要實現(xiàn)的目標(biāo)規(guī)劃必要的行動路線執(zhí)行過程組：整合資源，實施項目管理計劃監(jiān)控過程組：定期測量、監(jiān)視項目績效，發(fā)現(xiàn)偏離計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標(biāo)收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，結(jié)束項目或項目階段項目管理過程組與戴明質(zhì)量環(huán)PDCA的關(guān)系監(jiān)控各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程啟動各過程收尾各過程PlanDoCheckAction執(zhí)行過程組Do監(jiān)控過程組規(guī)劃過程組PlanCheckandAction因為項目的臨時性，所以啟動是循環(huán)的開始，收尾是循環(huán)的結(jié)束項目管理邊界監(jiān)控各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程啟動各過程收尾各過程項目依據(jù)項目發(fā)起人或贊助人項目可交付成果項目記錄最終用戶組織過程資產(chǎn)項目邊界時間過程互相作用的程度啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組

各管理過程組在整個項目生命周期內(nèi)都以不同的程度互相重疊各管理過程組以它們所產(chǎn)生的成果互相聯(lián)系一個過程的成果一般成為另一個過程的依據(jù)或項目的可交付成果項目管理過程組關(guān)系啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項目章程項目初步范圍說明書項目管理計劃可交付成果、請求的變更實施的變更請求、實施的糾正措施實施的預(yù)防措施、實施的缺陷補(bǔ)救工作績效信息否決的變更批準(zhǔn)的變更請求、批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救項目管理計劃(更新)、項目范圍說明書(更新)推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施推薦的缺陷補(bǔ)救、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救批準(zhǔn)的可交付成果、績效報告、預(yù)測事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)組織文化項目管理信息系統(tǒng)后備人力資源方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、原則確定的過程歷史信息吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)項目發(fā)起人行政收尾程序合同收尾程序顧客合同項目工作說明書組織過程資產(chǎn)(更新)最終產(chǎn)品、服務(wù)、成果項目主要文檔項目管理過程——項目管理分工項目決策層項目經(jīng)理項目執(zhí)行成員監(jiān)督指導(dǎo)計劃監(jiān)督與控制組織/協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)PMO的主要工作內(nèi)容項目管理過程——項目生命周期5.收尾

4.監(jiān)控

3.執(zhí)行

2.計劃1.啟動被提出的問題或機(jī)會是什么？(可行性研究)項目的目的是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明)項目范圍的確認(rèn)？(項目組成部分)團(tuán)隊組建做什么由誰來做在何時做在什么地方做需要什么資源是否存在可能影響項目成功的假設(shè)、風(fēng)險、障礙？(現(xiàn)狀分析)執(zhí)行項目計劃獲得完成計劃所需資源根據(jù)進(jìn)度計劃安排任務(wù)監(jiān)控進(jìn)程測量實際進(jìn)程并與計劃進(jìn)程相比較如果項目落后于進(jìn)度、超出預(yù)算或沒有達(dá)到技術(shù)要求，采取糾偏措施項目是否符合客戶的要求？項目是否符合項目經(jīng)理的要求？項目團(tuán)隊是否根據(jù)計劃完成項目？獲得了哪些有助于今后項目的信息？項目管理方法起到怎樣的作用，項目班子合作得怎樣？項目管理的五個過程（溫習(xí)）項目管理可分為五個過程組，每個過程組的主要目標(biāo)為：(1)啟動過程組：明確并核準(zhǔn)項目或項目階段。(2)規(guī)劃過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目目標(biāo)和完成項目要解決的問

題范圍而規(guī)劃必要的行動路線。(3)執(zhí)行過程組：協(xié)調(diào)人與其他資源以實施項目管理計劃。(4)監(jiān)控過程組：定期測量并監(jiān)控績效情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，以

采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標(biāo)。(5)收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項目或項目

階段。項目管理的過程組包括以各自的依據(jù)和成果相互聯(lián)系的項目管理子過程，也就是說，一個過程的結(jié)果或成果變成了另一個過程的依據(jù)。每個管理過程包括輸入、所需工具和技術(shù)、輸出。各個過程通過各自的輸入和輸出相互聯(lián)系，構(gòu)成整個項目管理活動。項目管理5大過程組和10大知識領(lǐng)域項目整合管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目范圍管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理項目人力資源管理啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項目干系人管理項目管理的十個知識領(lǐng)域

1、項目整體管理(ProjectIntegrationManagement)項目整體管理是為了正確地協(xié)調(diào)項目所有各組成部分而進(jìn)行的各個過程的集成，

是一個綜合性過程。其核心就是在多個互相沖突的目標(biāo)和方案之間作出權(quán)衡,，

以便滿足項目干系人（利害關(guān)系者）的要求。

2、項目范圍管理

(ProjectScopeManagement)項目范圍管理就是確保項目不但完成全部規(guī)定要做的,而且也僅僅是完成規(guī)定要做的工作，最終成功地達(dá)到項目的目的?；緝?nèi)容是定義和控制列入或未列入項目的事項。

3、項目時間管理

(ProjectTimeManagement)其作用是保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項目。

4、項目費用管理

(ProjectCostManagement)項目費用管理，

是為了保證在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目所必需的諸過程全體。

5、項目質(zhì)量管理

(ProjectQualityManagement)項目質(zhì)量管理,，是為了保證項目能夠滿足原來設(shè)定的各種要求。6、項目人力資源管理(ProjectHumanResourceManagement)項目人力資源管理,，是為了保證最有效地使用參加項目者的個別能力。

7、項目溝通管理(ProjectCommunicationsManagement)項目溝通管理，

是在人、思想和信息之間建立聯(lián)系,，這些聯(lián)系對于取得成功是必不可少的。參與項目的每一個人都必須準(zhǔn)備用項目“語言”進(jìn)行溝通，并且要明白他們個人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。項目溝通管理是保證項目信息及時、準(zhǔn)確地提取、收集、傳播、存貯以及最終進(jìn)行處置。8、項目風(fēng)險管理(ProjectRiskManagement)項目風(fēng)險管理

，是指在需要的過程中要識別并分析不確定的因素，然后對這些因素采取應(yīng)對措施。項目風(fēng)險管理要把有利事件的積極結(jié)果盡量擴(kuò)大，

而把不利事件的后果降低到最低程度。

9、項目采購管理(ProjectProcurementManagement)

項目采購管理，需要進(jìn)行的過程都是為了從項目組織外部獲取貨物或服務(wù)。

10、項目干系人管理(ProjectStakeholderManagement)項目干系人管理，是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要，解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。

知識領(lǐng)域項目的管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整合管理4.1

制定項目章程4.2

制定項目管理計劃4.3

指導(dǎo)與管理項目工作4.4

監(jiān)控項目工作

4.5

實施整體變更控制4.6

結(jié)束項目或階段5.項目范圍管理

5.1

規(guī)劃范圍管理

5.2

收集需求

5.3

定義范圍

5.4

創(chuàng)建WBS

5.5

范圍確認(rèn)

5.6

控制范圍

6.項目時間管理

6.1規(guī)劃進(jìn)度管理