溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用

溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用

訊息的傳遞愉快的感覺(jué)何謂理想溝通？雙贏2

游戲：

對(duì)象：2人一組，坐在您右手邊的同學(xué)時(shí)間：3分鐘目標(biāo)：了解對(duì)方以下信息最喜歡哪種動(dòng)物？為什么？喜歡的食物口頭禪過(guò)去一周最開(kāi)心的事情姓名部門(mén)工作時(shí)間生日愛(ài)好3課程大綱人際溝通風(fēng)格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)非語(yǔ)言行為與符號(hào)4領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn)5

人的行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固化所形成；

每個(gè)人占主導(dǎo)地位的作風(fēng)是不能輕易改變的；

你的為人處事的方法只是你的一部分；

尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。性格與溝通行為風(fēng)格AB0130130Y四型人格分析6十一出游計(jì)劃~十一將至，您有7天的時(shí)間，您是否準(zhǔn)備一次出游計(jì)劃呢？每個(gè)團(tuán)隊(duì)將組成一支旅行團(tuán)，共同前往；每人有3000元的旅游經(jīng)費(fèi)；你們將有怎樣的計(jì)劃？10分鐘后，給我們一個(gè)旅行計(jì)劃吧！7被動(dòng)表達(dá)型支配型親和型分析型主動(dòng)內(nèi)向外向四型人格分析8各種性格的特征9

特征：

反感：

追求：

擔(dān)心：

動(dòng)機(jī)：表達(dá)型直率、熱情、合群、沖動(dòng)、活潑、善言辭、鼓動(dòng)氣氛、幽默、愉快、快速的動(dòng)作手勢(shì)；不注意細(xì)節(jié)循規(guī)蹈矩廣受歡迎與喝彩失去聲望他人認(rèn)同10

特征：

反感：

追求：

擔(dān)心：

動(dòng)機(jī)：親和型親切、穩(wěn)定、合作、耐心、恪盡職守、善于傾聽(tīng)、和藹可親、說(shuō)話慢、和為貴；過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)感覺(jué)遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變革團(tuán)結(jié)、歸屬感11分析型

特征：

反感：

追求：

擔(dān)心：

動(dòng)機(jī)：有條理、善分析、精確、寡言緘默、面部表情少、注意細(xì)節(jié)、有計(jì)劃有步驟、喜歡較大空間、引經(jīng)據(jù)點(diǎn)；完美主義、過(guò)于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評(píng)與非議進(jìn)步12

特征：

反感：

追求：

擔(dān)心：

動(dòng)機(jī)：支配型果斷、勇敢、咄咄逼人、獨(dú)立、指揮、面部表情少、感情不外露、強(qiáng)調(diào)效率、注重事實(shí)、適應(yīng)壓力、語(yǔ)言直接、使用日歷；缺乏耐心、不近人情優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫獲勝、成功13因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱司?4世界需要表達(dá)型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。15穩(wěn)定地保持原則，耐心地忍受惹事者，平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合，為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心，在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜，充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。世界需要親和型16洞悉人類(lèi)心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。世界需要分析型17當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力；當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好，在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理；面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向，面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。世界需要支配型18如何與各種性格的人相處19與表達(dá)型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

理解他們說(shuō)話直接，不會(huì)三思；

表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。20

親和型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，關(guān)心心情比關(guān)心事情重要；

同親和型的人溝通過(guò)程中，要充滿微笑；

說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)；

有異議時(shí)，從感情角度去談；

放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)。與親和型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人21

要知道他們敏感而容易受到傷害；

注意細(xì)節(jié)；

盡快切入主題；

要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；

要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的；

要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。與分析型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分22

你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確；

非常強(qiáng)調(diào)效率；

一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上；

要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想；

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題，不要流露太多感情；

說(shuō)話時(shí)聲音洪亮，充滿信心，語(yǔ)速要比較快。與支配型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)23調(diào)整風(fēng)格的步驟24調(diào)整風(fēng)格的步驟

認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)；

了解他人的風(fēng)格偏好；

學(xué)習(xí)欣賞自己與他人的風(fēng)格表現(xiàn)；

與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)；

找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格；

與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整。25讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半

關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字

做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行

節(jié)奏放慢

不要過(guò)多許諾

時(shí)間管理技巧26

嘗試新鮮事物

學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受

要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕

增強(qiáng)自我信心讓親和型振奮起來(lái)27

不要自找麻煩

關(guān)注積極面

不要花太多時(shí)間做計(jì)劃

放寬對(duì)別人的要求

敢冒風(fēng)險(xiǎn)讓分析型快樂(lè)起來(lái)28

學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)

對(duì)人耐心些

減低對(duì)別人的壓力

請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人

停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉讓支配型緩和下來(lái)29如何激勵(lì)各種性格30對(duì)表達(dá)型

稱(chēng)贊表?yè)P(yáng)

證明文件

勛章獎(jiǎng)狀

激動(dòng)人心

在眾人面前表?yè)P(yáng)31

個(gè)人的關(guān)心

朋友的情意

大家的認(rèn)可對(duì)親和型32

給予更多的任務(wù)

給予更多的責(zé)任對(duì)分析型33

多稱(chēng)贊其成就

多講好的結(jié)果

強(qiáng)調(diào)取勝的目的對(duì)支配型34行為風(fēng)格特性說(shuō)明

無(wú)優(yōu)劣好壞之分；

每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過(guò)某種方式影響其行為；

觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向；

要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋.35溝通的黃金法則：用別人喜歡的方式對(duì)待他溝通的白金法則：要想別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人36課程大綱人際溝通風(fēng)格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)非語(yǔ)言行為與符號(hào)37原生家庭與人際關(guān)系原生家庭（原來(lái)出生的家庭）泛指你的父母和兄弟姐妹所組成的家庭38原生家庭與人際關(guān)系根據(jù)《心理治療中的人際相處》作者愛(ài)德華。泰勒所說(shuō)，有些人因?yàn)橥甑貌坏綈?ài)和滿足，于是分別以[取悅型]、[離開(kāi)型]、或[對(duì)抗型]來(lái)處理個(gè)人焦慮；長(zhǎng)大成人后，這些人仍繼續(xù)沿用這些模式。39原生家庭與人際關(guān)系關(guān)系良好溝通良好子女[安全型]父母溝通不佳關(guān)系緊張關(guān)系疏遠(yuǎn)關(guān)系攻擊子女子女子女取悅型離開(kāi)型對(duì)抗型40取悅型對(duì)抗型溝通模式3類(lèi)型離開(kāi)型語(yǔ)詞討好承諾困難溝通中斷保持距離情緒不滿抱怨連連原生家庭與人際關(guān)系41安全型溝通模式商務(wù)人士的最佳選擇情緒穩(wěn)定容許對(duì)方有不同看法溝通訊息清楚適時(shí)說(shuō)NO信守承諾42人際溝通的心理功能關(guān)懷接納信任尊重坦誠(chéng)愛(ài)寬容自然43紅&黑游戲44游戲規(guī)則游戲分A、B兩組，兩組在獨(dú)立的房間進(jìn)行，每組選出組長(zhǎng)一名游戲共分為6輪；每輪每組均必須投一票，紅票或黑票；每個(gè)小組內(nèi)的每一個(gè)人都要投票（不能棄權(quán)）；投票結(jié)果少數(shù)服從多數(shù)；其中第三輪結(jié)果乘以2；第六輪結(jié)果乘以3；第三輪和第五輪后，兩組組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)見(jiàn)面商量如何投票（時(shí)間3分鐘）；每輪游戲的決策時(shí)間不能超過(guò)8分鐘；45游戲的計(jì)分方式：46A組B組黑+3黑+3紅-3紅-3黑-5紅+5紅+5黑-5游戲的目的是贏！贏的方法是累積最大的正分。47課程大綱人際溝通風(fēng)格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)非語(yǔ)言行為與符號(hào)48開(kāi)放區(qū)自己知道自己未知他人知道他人未知盲點(diǎn)區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)JonhariWindow溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？49李總請(qǐng)1020項(xiàng)目組全體成員明天下午兩點(diǎn)，6層大會(huì)議室開(kāi)會(huì).請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加！信息過(guò)濾實(shí)例50過(guò)濾錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒(méi)聽(tīng)清楚*************************************************************************************************************************************自己的理解信息影響因素51口述繪圖游戲游戲一：規(guī)則：2人為一組，A做表述人，B繪圖A只能做口頭表述，不可以用任何姿勢(shì)和其他手勢(shì)。B不能提問(wèn)52你畫(huà)對(duì)了嗎？53口述繪圖游戲游戲二：規(guī)則：2人為一組，B做表述人，A繪圖B可做口頭表述，也可以用任何姿勢(shì)；A可以進(jìn)行提問(wèn)54你畫(huà)對(duì)了嗎？55性別年齡地位影響職業(yè)文化差異常見(jiàn)的溝通障礙語(yǔ)言問(wèn)題可信度個(gè)人偏見(jiàn)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)視覺(jué)差異環(huán)境影響溝通渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋情緒組織氛圍56原因是什么？57最大的障礙是思維定式越過(guò)溝通障礙58如何消除障礙？59

信息發(fā)送者

—信息是傳遞給誰(shuí)的？

—我為什么要溝通？

—明確溝通的內(nèi)容

—選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通

—與接收者保持聯(lián)系60

接收者

—設(shè)身處地地聆聽(tīng)

—與發(fā)信者保持聯(lián)系

發(fā)信者與接收者

—認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的

—不斷地反饋和檢驗(yàn)

—建立相互間的信任與真誠(chéng)61

談行為，不談個(gè)性

明確溝通