行政處罰陳述申辯書

行政處罰陳述申辯書一、申辯人基本情況我系某某公司法定代表人，身份證號(hào)為**************，公司注冊(cè)地位于***************。二、案件基本情況我公司于2021年5月1日起開展某某業(yè)務(wù)，并依法進(jìn)行了備案和注冊(cè)，提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。然而，在我們開展業(yè)務(wù)的過程中，因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，導(dǎo)致了某些服務(wù)的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，此后接到了某當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的通知，要求我公司進(jìn)行整改并接受行政處罰。本案行政處罰決定書原載于2021年6月1日的長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)，罰款金額共計(jì)50000元人民幣，針對(duì)上述情況，我公司提出如下申辯：三、事實(shí)與理由1.事實(shí)處罰決定書中，規(guī)定我公司有如下兩項(xiàng)違法行為：違反了某某規(guī)定：我公司在提供某某服務(wù)時(shí)，未按照規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶提交的異議進(jìn)行反饋，并在7天內(nèi)作出處理。由于我們沒有安排專門的人員管理與回復(fù)問題，導(dǎo)致我們未能按時(shí)處理。但是，我們也是在意識(shí)到問題后立即進(jìn)行了整改，將問題處理速度提升了很大幅度，并已經(jīng)保證了服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范。違反了某某規(guī)定：我公司在向用戶銷售某某服務(wù)的時(shí)候，未經(jīng)過充分詢問和了解用戶的實(shí)際需求，并對(duì)價(jià)格、功能等方面進(jìn)行明示或者隱含的誤導(dǎo)，導(dǎo)致用戶購買了有些不符合預(yù)期的產(chǎn)品和產(chǎn)生了消費(fèi)異議。但是，我們已經(jīng)在第一時(shí)間安排了業(yè)務(wù)員進(jìn)行回訪，并向用戶進(jìn)行了充分的解釋和溝通，解決了用戶的問題并作出了賠償。2.理由我們公司承認(rèn)自己的不足，并已經(jīng)采取了必要的整改措施，有效增強(qiáng)了自身合規(guī)能力。同時(shí)，我們也提出以下申辯理由：第一項(xiàng)違法行為中，公司未能按規(guī)定24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)并作出處理，事先是我們疏于管理以及安排專業(yè)人員的問題，但我們?cè)敢獬袚?dān)相應(yīng)的違法責(zé)任。而值得一提的是，該問題在有客戶處報(bào)警之后，我們?cè)啻慰焖夙憫?yīng)和處置，并及時(shí)解決了用戶反映的各類問題，避免了更加嚴(yán)重的后果。對(duì)第二項(xiàng)違法行為我們也進(jìn)行了反思和整改。我們現(xiàn)在已經(jīng)采取了嚴(yán)格的銷售流程，從第一時(shí)間起，對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)了解和充分溝通，并根據(jù)用戶的需求提供最合適的服務(wù)。在實(shí)際銷售中，我們的員工也會(huì)嚴(yán)格遵從惠及客戶的原則，杜絕劣質(zhì)服務(wù)和誤導(dǎo)行為。因此，我們認(rèn)為，我們?cè)谶@一點(diǎn)上所犯的錯(cuò)誤也是出于疏忽而非故意犯錯(cuò)。四、申請(qǐng)復(fù)議鑒于我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并采取了必要的整改措施，我們請(qǐng)求有關(guān)部門能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行從輕處罰并予以包容，或者撤銷原處罰決定。我們希望通過本次申辯，得到有關(guān)方面的諒解和包容，并對(duì)我們?cè)诮窈蟮臉I(yè)務(wù)中進(jìn)行正確的引導(dǎo)和指導(dǎo)。五、聯(lián)系方式聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX-XXXXXXXXXXX聯(lián)系地址：XXXXXXXXXXXXXXXX六、備注為了能夠盡快恢復(fù)我公司的正常經(jīng)營(yíng)