管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通課件

第六章

領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通教授

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管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通教學(xué)目的與要求領(lǐng)導(dǎo)及其在管理中的作用，不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，菲德勒權(quán)變理論、路徑----目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等主要觀點(diǎn)需要層次理論、激勵(lì)因素和保健因素、期望理論的主要觀點(diǎn)。試對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐中的不同激勵(lì)方式進(jìn)行比較和分析。溝通的概念與管理溝通的功能。不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性.團(tuán)隊(duì)溝通和組織間溝通的概念。有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通途徑影響有效溝通的主要障礙及其克服導(dǎo)致組織沖突的主要原因，有效管理組織沖突的方法管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通教學(xué)內(nèi)容涉及三個(gè)職能：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通第6.1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第6.2節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第6.3節(jié)激勵(lì)第6.4節(jié)溝通管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通第6.1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同1、領(lǐng)導(dǎo)與管理共同點(diǎn)：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)4管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通2、領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)5領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）領(lǐng)導(dǎo)的三要素領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（三）領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用6管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（四）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源:法定性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力懲罰性權(quán)力感召性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力7管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通8知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人在組織中的職位決定個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源法定性權(quán)力懲罰性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力感召性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通二、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型9劃分標(biāo)準(zhǔn)類型權(quán)力運(yùn)用方式集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新方式魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者思維方式事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以有不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者：管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（一）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者它的優(yōu)勢(shì)在于通過完全的行政命令，使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效長(zhǎng)期將下屬視為某種可控制的工具，不利于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展10管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）民主式領(lǐng)導(dǎo)者其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬通過激勵(lì)下屬的需要，發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力，員工的能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本11管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力他們的影響力來自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來遠(yuǎn)景有能力提煉出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的組織價(jià)值觀系統(tǒng)信任下屬并獲取他們充分信任的回報(bào)提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T或組織利益而超越自身的利益12管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（四）變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進(jìn)而改變他們對(duì)問題的看法能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力13管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（五）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者也可稱為維持型領(lǐng)導(dǎo)者（TransactionalLeader）通過明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平對(duì)組織的管理職能和程序推崇備至，勤奮、謙和而且公正以把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以為豪重視非人格的績(jī)效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價(jià)值觀14管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（六）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者其特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有預(yù)見、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必須的戰(zhàn)略變革能力戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能15管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通第6.2節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)特性論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有如下共同特性：17追求知識(shí)和信息努力進(jìn)取，渴望成功充滿自信正直誠(chéng)實(shí)，言行一致強(qiáng)烈的權(quán)力欲望管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通二、領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名的研究有：密執(zhí)安大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究管理方格論18管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）密執(zhí)安大學(xué)的研究：由R?李克特及其同事在1947年開始進(jìn)行，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為的變化而變化兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：工作導(dǎo)向型——關(guān)心工作的過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效的工具員工導(dǎo)向型——關(guān)心員工，有意識(shí)地培養(yǎng)與高績(jī)效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)19管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：兩個(gè)研究維度：關(guān)懷維度(consideration)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對(duì)相互信任、尊重和友誼的關(guān)心定規(guī)維度（initiationofstructure）：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向20管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：21低關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷維度高高定規(guī)維度低管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）管理方格論：由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析22管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）1-99-95-51-19-123低

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高高對(duì)人的關(guān)心低管理者方格：管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通三、領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾種領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論24管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通四、菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系25S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者的特征，E－環(huán)境管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）26管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：27領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：在環(huán)境較好的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和環(huán)境較差的Ⅶ、Ⅷ情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效在環(huán)境中等的Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效菲德勒模型：28人際關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱環(huán)境IIIIIIIVVVIVIIVIII領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通五、路徑－目標(biāo)理論所謂“路徑—目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)29管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通路徑－目標(biāo)理論路徑—目標(biāo)理論引申出的假設(shè)范例：相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致員工高績(jī)效和高滿意度指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)不太適合于知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級(jí)化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為，降低指導(dǎo)性行為內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬，比較滿意于指導(dǎo)型風(fēng)格當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期30管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通六、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度——個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型（telling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—低關(guān)系推銷型（selling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—高關(guān)系參與型（participating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—高關(guān)系授權(quán)型（delegating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—低關(guān)系31管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)方式和任務(wù)成熟度之間的關(guān)系：32低任務(wù)高關(guān)系參與

S3推銷S2高任務(wù)高關(guān)系S4

授權(quán)高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系S1指導(dǎo)任務(wù)行為高低高關(guān)系行為高中M4M3M2M1低下屬的成熟度成熟不成熟管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通第6.3節(jié)激勵(lì)一激勵(lì)原理管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（一）激勵(lì)的概念與對(duì)象激勵(lì)（motivation）的概念：激勵(lì)通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的，主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)它包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用激勵(lì)的對(duì)象：組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象34管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）激勵(lì)與行為激勵(lì)的過程：35未滿足的需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因如何對(duì)組織中的人或員工進(jìn)行激勵(lì)，是建立在對(duì)人的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成外因則是人所處的環(huán)境激勵(lì)的有效性在于對(duì)內(nèi)因和外因的深刻理解，并達(dá)成一致性36管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（四）需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是激發(fā)人未滿足的需要“需要”對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提從領(lǐng)導(dǎo)方式看，“需要”是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)對(duì)員工的激勵(lì)能否有效，很大程度上取決于組織中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的未滿足的需要的識(shí)別正是從需要這種人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向出發(fā)，引出了關(guān)于如何激勵(lì)的各種理論37需要的管理學(xué)意義管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通二、激勵(lì)的需要理論

根據(jù)對(duì)人性的理解，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿足的需要類型，有兩種思路：一是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱之為需要層次論二是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論38管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（一）需要層次論由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)提出該理論試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問題需要層次論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)一是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為二是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)39管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通需要層次論（續(xù)）40生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需要高級(jí)需要管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通0805441.12.5管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出這一理論的研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素42管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通雙因素理論（續(xù)）

43激勵(lì)因素保健因素監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系極滿意極不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）成就需要理論由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人依附需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威44管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了二十多年，他指出：有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人有著強(qiáng)烈依附感需要的人，是成功的“整合者”有著強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層45管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通四、X理論與Y理論由美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)總結(jié)提出管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一是消極的X理論（TheoryX）二是積極的Y理論(TheoryY)麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性46管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通X理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：47員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力

X理論 Y理論管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通三、激勵(lì)過程理論激勵(lì)的過程理論試圖說明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇行為方式去滿足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功過程理論有兩種基本類型公平理論期望理論48管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（一）公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也稱為社會(huì)比較理論這種理論的基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憜T工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕爸贫取保褐附M織中的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率49管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通公平理論（續(xù)）50>感到對(duì)自己有利的不公平<感到對(duì)自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；

Ox：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺

Ip：自己對(duì)付出的感覺；Ix：自己對(duì)他人的付出的感覺除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀況與過去的狀況進(jìn)行比較：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）期望理論由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆（VictorVroom）在60年代中期提出并形成期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系51管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通期望理論（續(xù)）員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低52管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾53管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通四、激勵(lì)實(shí)務(wù)實(shí)踐中激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系常用的主要激勵(lì)方式：工作激勵(lì)—通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情成果激勵(lì)－在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)批評(píng)激勵(lì)－通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心培訓(xùn)教育激勵(lì)－通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情54管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通激勵(lì)實(shí)務(wù)（一）薪酬管理：獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動(dòng)的基本目的薪酬制度的建立和完善是管理激勵(lì)的基本工作內(nèi)容之一除與基本工作相應(yīng)的基本工資外，員工的薪酬管理還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：績(jī)效工資分紅總獎(jiǎng)金知識(shí)工資55管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通激勵(lì)實(shí)務(wù)（二）員工持股計(jì)劃(EmployeeStockOwnershipPlans)（三）靈活的工作日程（四）目標(biāo)管理56管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（一）溝通及其作用概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁57一、溝通原理第6.4節(jié)溝通管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通溝通及其作用（續(xù)）

人們希望通過溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的：通過溝通向交往對(duì)象提供行為建議通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息58管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）溝通的過程

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信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反饋管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）溝通的類別60

依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個(gè)體間溝通與群體間溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按是否進(jìn)行反饋：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通62附表二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通的比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通一、組織溝通組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程個(gè)體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作63（一）個(gè)體間溝通管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式團(tuán)隊(duì)的溝通結(jié)構(gòu)既影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效又影響員工的滿意度對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的研究集中在兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)64管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（三）組織間溝通組織間溝通簡(jiǎn)單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程組織間溝通的目的在于，通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各方的共同利益組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系65管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通三、溝通管理所謂有效溝通，簡(jiǎn)單的說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高它還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)溝通的有效性和組織的智能（OrganizationalIntelligence)是連在一起的溝通的有效性越明顯，則說明組織智能越高66（一）有效溝通的障礙管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通有效溝通的障礙

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地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束溝通雙方的相互信任信息來源的可靠性度發(fā)送者與接收者之間的相似程度

語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個(gè)人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通（二）有效溝通的實(shí)現(xiàn)克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通非管理工作組加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流68管理學(xué)第06章領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通附表三：“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉