管理與溝通之管理思想

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨:“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

問題：1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論，是誰提出來的科學(xué)管理理論，泰羅2、這一理論的指導(dǎo)思想有那些（1）科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）實現(xiàn)最高勞動效率的手段，是用科學(xué)的管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理3、這一理論主要有那些內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則4、你如何評價這一理論涉及正面（先進(jìn)性等），負(fù)面（剝削性等）兩方面的評價和分析參考：1、科學(xué)管理理論是在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上提出的，將管理由對單一個體的管理發(fā)展為對群體的管理。通過培訓(xùn)員工，統(tǒng)一生產(chǎn)工具，科學(xué)地分析員工的動作來規(guī)范作業(yè)方法、制定有激勵性質(zhì)的工資制度及實行完善的監(jiān)督制度等方法達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。2、泰羅認(rèn)為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革，將注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利上，用友好合作代替對抗。使員工能安心于自己的工作，以期望與工廠主共同富裕。在剝削是本質(zhì)的資本主義制度下，這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾，所創(chuàng)造的大量利潤除給工人增加少量外全部被老本占有。另外，該理論認(rèn)為人的主要動機是經(jīng)濟(jì)的，只關(guān)心自己的收入。在管理上對工人的個人問題不夠關(guān)心。一、古典管理理論1．泰羅與科學(xué)管理理論2．法約爾與管理過程理論3．韋伯與理想行政組織體系

返回1．泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題——提高勞動生產(chǎn)率。下一頁泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗主要思想秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85返回鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼，獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回泰羅的主要思想科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化實行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實行“例外原則”強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”下一頁對泰勒制的評價貢獻(xiàn)：科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上局限：把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”、把工人當(dāng)生產(chǎn)工具局限于基層管理、對非制作業(yè)實用性不強下一頁2．法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。下一頁法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。下一頁對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足，具有一般性管理原則缺乏彈性

返回韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)——三種權(quán)力提出理想的行政組織體系3．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟(jì)理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。下一頁“霍桑試驗”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。二、人際關(guān)系論下一頁霍桑試驗照明不影響生產(chǎn)率福利對生產(chǎn)率無直接影響上下協(xié)作可以提到生產(chǎn)率生產(chǎn)率取決于非正式群體的士氣結(jié)論人際關(guān)系理論的主要觀點

⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。【案例2.2】聯(lián)想——中國第一個學(xué)習(xí)型組織聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二。聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。分析：1、聯(lián)想是一個什么樣的公司？2、他有幾種學(xué)習(xí)方式？聯(lián)想集團(tuán)存在以下幾種組織學(xué)習(xí)方式：1．從合作中學(xué)習(xí)早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。因此，我們有理由說：聯(lián)想是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司。首先，聯(lián)想把向合作伙伴學(xué)習(xí)作為實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)。其次，雖然聯(lián)想進(jìn)行合作的著眼點是為了實現(xiàn)自己的承諾：“把世界最先進(jìn)的技術(shù)，最快捷地以最便宜的價格提供給中國用戶”，但更深層次的含義則在于彌補自身的不足。同時，在每一次合作中，聯(lián)想都能做到以我為主，積極消化、吸收國際最先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)國際性大公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、組織管理以及市場運作等多方面的管理經(jīng)驗和科學(xué)方法，并能創(chuàng)造性地加以運用，帶動自身管理水平的不斷提高。2．向他人學(xué)習(xí)除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。3)從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。柳傳志有句名言:"要想著打，不能蒙著打。"這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。實際上，聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司。聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)"聯(lián)想是什么"(指的是過去做的工作和取得的成功)，而且總結(jié)“聯(lián)想為什么”（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗，用以指導(dǎo)以后的工作，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ))。在十幾年的發(fā)展過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了"貿(mào)、工、技三級跳"的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗，總結(jié)出了建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略的"管理三要素"的理論。這些成功經(jīng)驗都是善于總結(jié)的聯(lián)想人在市場的摸爬滾打、風(fēng)風(fēng)雨雨中總結(jié)出的寶貴精神財富。有了這些嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步;助跑等階段;必將迎來起跳、騰飛的輝煌。我們可以毫不夸張地說，善于總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘訣。

一、現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期。為20世紀(jì)30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。返回現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。⑴管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵管理理論的集中化趨勢。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。1．管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。下一頁管理科學(xué)理論的特點與主要觀點管理科學(xué)的特點。它強調(diào)以運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解。管理科學(xué)理論的主要觀點有：⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。⑶廣泛使用電子計算機。返回2．管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程學(xué)派哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗主義學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系2．管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法三、管理理論的集中化趨勢1．系統(tǒng)管理理論2．權(quán)變管理理論

返回1．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級性下一頁2．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說

基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。下一頁觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。下一頁四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

返回產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略之父——邁克爾·波特簡介

邁克爾·波特（MichaelE．Porter）32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職，是當(dāng)今世界上競爭戰(zhàn)略和競爭力方面公認(rèn)的第一權(quán)威。他畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，后獲哈佛大學(xué)商學(xué)院企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。目前，他擁有瑞典、荷蘭、法國等國大學(xué)的8個名譽博士學(xué)位。（一）戰(zhàn)略管理思想

波特博士獲得的崇高地位緣于他所提出的“五種競爭力量”、“三種競爭戰(zhàn)略”；實際上，作為國際商學(xué)領(lǐng)域最備受推崇的大師之一，波特博士至今已出版了17本書及70多篇文章?！陡偁帒?zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》是其最著名兩本代表作。波特博士擔(dān)任了很多知名公司的顧問，如：瑞士信貸波士頓第一銀行（CreditSuisseFirstBoston）、杜邦（DuPont）、英特爾（Intel）、寶潔（Procter&Gamble）、荷蘭皇家殼牌（RoyalDutchShell）等等。（一）戰(zhàn)略管理思想波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方砍價能力、供方砍價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。

返回行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析代用產(chǎn)品(服務(wù))的威脅供應(yīng)商的力量顧客的力量替代品的威脅潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有企業(yè)的競爭購買者的討價還價能力供應(yīng)者的討價還價能力新進(jìn)入本行者的威脅波特模型—行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)模型HTC輝煌背后的隱憂幾天前，智能手機廠商HTC市值超過諾基亞，成為市值僅次于蘋果的手機廠商。實際上，HTC的今日輝煌正是由于抓住了智能機發(fā)展的窗口期，而如果以市值超越諾基亞成為緊隨蘋果之后的市場第二位廠商為節(jié)點，也許現(xiàn)在正是考慮HTC發(fā)展前景的時刻。它的窗口期是否已經(jīng)終結(jié)?（二）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。下一頁企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準(zhǔn)備再造的流程⑷重新設(shè)計企業(yè)流程分析內(nèi)容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義——“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）作根本