打造高效執(zhí)行力 實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效

打造高效執(zhí)行力

實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效

中國(guó)企業(yè)管理的最大黑洞——執(zhí)行中國(guó)企業(yè)家的最大困惑——沒(méi)有執(zhí)行力一中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的執(zhí)行問(wèn)題文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標(biāo)追求各異，老板說(shuō)鳥語(yǔ)，員工干蠢事）；好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達(dá)到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運(yùn)動(dòng)，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細(xì)化就走樣，不到位。企業(yè)不是沒(méi)有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來(lái)越多，越來(lái)越全，而員工越來(lái)越不知道自己該怎么辦；組織變革和流程再造中，員工遲疑而不愿跟進(jìn)，變革虎頭蛇尾，雷聲大，雨點(diǎn)小，變革效果不佳；企業(yè)家角色錯(cuò)位，事必躬親，替代下屬工作，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬不承擔(dān)責(zé)任，閑而埋怨；強(qiáng)力的利益激勵(lì)不僅沒(méi)有起到激勵(lì)作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動(dòng)力不足，優(yōu)秀人才留不住,執(zhí)行性人才難尋；組織績(jī)效難以推進(jìn)，各級(jí)員工不愿承擔(dān)績(jī)效責(zé)任，目標(biāo)難以達(dá)成。達(dá)不成業(yè)績(jī)找借口；組織機(jī)構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團(tuán)隊(duì)主義與諸侯意識(shí)盛行，流程繁瑣、冗長(zhǎng)，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足；二執(zhí)行的基本命題企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力（影響執(zhí)行的要素）如何提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行為什么需要執(zhí)行誰(shuí)的執(zhí)行力對(duì)公司業(yè)績(jī)影響最大（是高層，還是中基層）執(zhí)行的基本命題1執(zhí)行的定義執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。（郭士納語(yǔ)）所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)。（韋爾奇語(yǔ)）執(zhí)行定義的要點(diǎn)執(zhí)行是一個(gè)過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的系統(tǒng)程序或具體過(guò)程執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是個(gè)體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行是一種精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理（執(zhí)行不是空談戰(zhàn)略，它應(yīng)該是細(xì)微而現(xiàn)實(shí)的，它是每一個(gè)細(xì)節(jié)的探究和頂真）執(zhí)行執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行就是完成既定目標(biāo)的具體過(guò)程；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段?？?jī)效目標(biāo)績(jī)效結(jié)果能力手段執(zhí)行力2執(zhí)行是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵正確理解執(zhí)行的作用

“方向錯(cuò)，做的越好損失就越大?！眻?zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件.（1）堅(jiān)定而正確的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證

執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素?！考{執(zhí)行的要點(diǎn)是檢查。執(zhí)行成功的條件是：首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。他是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，與每個(gè)員工的行為方式密切相關(guān)。因此塑造一流業(yè)務(wù)流程的過(guò)程就是塑造一流的員工的行為方式和思維方式的過(guò)程，也是最為艱難的過(guò)程。其次公司戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性，因此戰(zhàn)略本身必須是簡(jiǎn)潔明了的，否則就會(huì)導(dǎo)致矛盾的信息和行為的遲緩。第三點(diǎn)則是公司要有高績(jī)效的文化。

戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅(jiān)定執(zhí)行.

（2）只有準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施策略是戰(zhàn)略的細(xì)化和具體措施，它解決的是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的成功，都包括“策略制定”和“策略之行”這兩個(gè)必不可少的步驟。從歷史上看，馬謖是當(dāng)時(shí)的策略專家，但執(zhí)行發(fā)生重大錯(cuò)誤，結(jié)果不僅害的蜀軍大敗，而且丟掉了自己的性命；而趙云不是最聰明的策略專家，但往往執(zhí)行到位，故此被稱為常勝將軍。策略的成功二者密不可分策略制定（馬謖：蜀軍大敗、丟掉了自己的性命）策略執(zhí)行（趙云：常勝將軍）戰(zhàn)略的本質(zhì)中有許多不可控制、非常規(guī)和不可預(yù)料的因素，需要執(zhí)行要素的充分配合。而且通常在戰(zhàn)略的理解上存在巨大的差異。即便各部門、員工正確理解了戰(zhàn)略，他們卻可能錯(cuò)誤地做另外一些與戰(zhàn)略無(wú)關(guān)的、甚至相反的事情，也就是說(shuō)，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為這些事情是實(shí)施戰(zhàn)略所需要的。并非所有員工必然地正確、勤奮地工作，他們需要被激勵(lì)——因?yàn)樽稣_的事而受獎(jiǎng)勵(lì)，并被激勵(lì)去做改善另外一些方面。戰(zhàn)備方案的變化是一種常態(tài)，需要執(zhí)行手段的不斷適應(yīng)，以動(dòng)態(tài)執(zhí)行力適應(yīng)戰(zhàn)略的變革。（3）嚴(yán)格的執(zhí)行是組織運(yùn)行的核心技術(shù)

企業(yè)是一個(gè)組織，但不是一個(gè)一般的組織，而是一個(gè)需要在市場(chǎng)上拼生死的組織。1、執(zhí)行是一種紀(jì)律，缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行使制度的威信與理性權(quán)威蕩然無(wú)存，使組織缺少戰(zhàn)斗力。2、領(lǐng)導(dǎo)者是制度的制定者，往往又是執(zhí)行的破壞者。執(zhí)行使得管理人員所做的幾乎每一件事都在某些方面影響著部屬的行動(dòng)。（聯(lián)想從上到下在制度面前無(wú)人能搞特殊化）最高層的執(zhí)行意志缺乏力度，會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行能力的薄弱。3、管理人員與部屬雙方在執(zhí)行過(guò)程中的相互影響導(dǎo)致管理變形。中基層管理者不能依據(jù)規(guī)定而行，往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理執(zhí)行能力薄弱。（4）尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提、核心要素

執(zhí)行的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響員工的行為，并形成自己的習(xí)慣和行為認(rèn)同；擁有好的執(zhí)行力文化的企業(yè)，員工一定會(huì)用心去做事，講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律；營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行的文化使組織不同的部門與不同的個(gè)體目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，有效協(xié)同、形成合力；優(yōu)秀的企業(yè)，都有一種強(qiáng)烈的執(zhí)行文化，它們注重承諾、責(zé)任心，關(guān)注現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向；3執(zhí)行的核心要素（企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力）領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力對(duì)公司的業(yè)績(jī)影響最大，關(guān)鍵是要提升領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行）文化（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力）人員（執(zhí)行性人才與執(zhí)行能力建設(shè)是執(zhí)行的根本）流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行的成功關(guān)鍵）制度（以制度為基礎(chǔ)的理性權(quán)威的建立是執(zhí)行的保障）精細(xì)化（精細(xì)化管理是提高執(zhí)行力的有效途徑）三領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力《執(zhí)行》的作者說(shuō)過(guò)這樣一句話：“《執(zhí)行》這本書是寫給企業(yè)的管理者的”，可見(jiàn)，組織的執(zhí)行力首先是管理者的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者—中層—基層—普通員工。最高管理者最高執(zhí)行者中層管理者基層管理者基層執(zhí)行者中層執(zhí)行者1高層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行，兩手都要硬一個(gè)企業(yè)成功與否，高層領(lǐng)導(dǎo)占７０％的作用。尤其是他們的管理思想、思維方式，又是重中之重。作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，你在工作中表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見(jiàn)和技能、品質(zhì)和價(jià)值觀，對(duì)公司的業(yè)績(jī)至關(guān)重要。企業(yè)的執(zhí)行力不足，主要責(zé)任在高層，還是在中基層？問(wèn)題往往首先出在高層，高層管理者不懂得如何做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，往往替代下面執(zhí)行。(領(lǐng)導(dǎo)與“除四害”）

企業(yè)高層管理者，必須扮演雙重角色，既是決策制定者，又是執(zhí)行者，既要授權(quán)，又要承擔(dān)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任。最高管理者不僅僅是一個(gè)決策者，而且應(yīng)該關(guān)注具體的事務(wù)和細(xì)節(jié)，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。麥克爾戴爾的特質(zhì)之一，是極有遠(yuǎn)見(jiàn)，而且通常在認(rèn)定一個(gè)大方向之后就親自披掛上陣，帶領(lǐng)全公司徹底執(zhí)行。（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，指在一個(gè)組織中影響他人，是他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者是指從事這一過(guò)程的個(gè)體。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)遠(yuǎn)見(jiàn)（purpose)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)成員按夢(mèng)想去前進(jìn)。熱情（passion)——領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，不僅自己對(duì)未來(lái)充滿信心，還能激發(fā)下屬的工作熱情。自我定位（place)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色以及這個(gè)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。優(yōu)先順序（priority)——領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠明確地判斷處理實(shí)物的優(yōu)先順序人才經(jīng)營(yíng)（people)——領(lǐng)導(dǎo)者需要識(shí)別人才并善用人才，發(fā)揮他們的才干領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（power)——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何授權(quán)，將權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力結(jié)合起來(lái)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的工作建立愿景、確定目標(biāo)

建立一個(gè)愿景,然后鼓勵(lì)認(rèn)為圍繞這個(gè)愿景努力——杰克韋爾奇創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一認(rèn)知

在我做過(guò)的所有事情當(dāng)中，最重要的是把那些為我們工作的人的才能協(xié)調(diào)在一起，并把這些協(xié)調(diào)在一起的才能引導(dǎo)向某一個(gè)目標(biāo)?！譅柼氐纤鼓?/p>

信任溝通、授權(quán)賦能我的工作是管理大事和小事，中等大小的事情我就委托他人辦理。——科諾蘇克馬諸斯塔用溝通推進(jìn)執(zhí)行，讓部署變得更優(yōu)質(zhì)行力制定規(guī)則、有效激勵(lì)員工是唯一能通過(guò)自己的有所為、有所不為來(lái)扭轉(zhuǎn)公司大船航向的人——達(dá)納賀伯特獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀執(zhí)行者定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、建班子——柳傳志選拔、培養(yǎng)接班人——韋爾奇對(duì)于Ｂ類管理者，請(qǐng)記住博西迪的名言：不能執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)者是不完整、也是不合格的。對(duì)于Ｃ類管理者，請(qǐng)記住韋爾奇的名言：管的多不如管的少，管的少不如管的好。“我沒(méi)有管理通用，我是在領(lǐng)導(dǎo)通用。”領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該定期問(wèn)問(wèn)自己以下三個(gè)問(wèn)題：我正在做的事情中，有什么是根本沒(méi)有必要的？我正在做的事情中，有什么是可以有別人來(lái)做的？我正在做的事情當(dāng)中，有什么是必須由我自己來(lái)做的？

“需要我做些什么？”而不是“我想要什么”我能夠和應(yīng)該做些什么才能贏得卓越？“組織的使命和目標(biāo)？什么能夠使自己的組織不斷獲取業(yè)績(jī)和成果？寬容地對(duì)待員工差異，堅(jiān)持原則不懼怕有能力的同事不是布道者，而是實(shí)干家常常會(huì)把許多工作授予他人去完成，但不是只能由自己才能做好的，產(chǎn)生很大影響的工作。富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者

不擇手段地扼殺那些比自己強(qiáng)的人，封殺他們的創(chuàng)造性不相信別人的能力，不相信別人能夠在沒(méi)有自己指導(dǎo)的情況下完成工作放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)_動(dòng)型，無(wú)法控制自己情緒不合格的領(lǐng)導(dǎo)者超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)超一流管理什么三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；超一流管自己超一流管理者做什么三流管理者自己做事；二流管理者帶人做事（教練）；一流管理者讓人做事（用比自己能干的人）超一流管理者讓人思考2、中層管理者與執(zhí)行力（1）中層管理者是執(zhí)行系統(tǒng)的“腰”高層是“腦袋”主要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是“脊梁”，要去協(xié)助大腦和執(zhí)行命令到“四肢”，也就是基層員工。中層管理者的核心價(jià)值就是執(zhí)行能力。（2）準(zhǔn)確的角色定位，是中層管理者之行力的關(guān)鍵。中層經(jīng)理人必須同時(shí)是團(tuán)隊(duì)成員與教練，他們的工作是協(xié)助而不是控制。他們能夠激勵(lì)贊美別人。經(jīng)理人必須是充電器，而不是耗電器。能夠認(rèn)同GE價(jià)值觀，又能完成執(zhí)行任務(wù)的，才是最應(yīng)該得到提拔的人?！f爾奇（3）中層經(jīng)理人員的能力要點(diǎn)

A、領(lǐng)悟能力弄清楚上司希望你做什么，以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向。要清除悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍，最糟糕的事情莫過(guò)于用最有效率的方式完成一件不該做的事情。B、指揮能力善于指揮部屬工作，首先要考慮工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式。要清楚指揮的最高藝術(shù)，使部署能夠自我指揮。C、協(xié)調(diào)能力不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共同協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要弄清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。D、判斷能力需要了解實(shí)情的來(lái)龍去脈，因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。E、創(chuàng)新能力不斷從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。3、一線直接執(zhí)行者的執(zhí)行力直接執(zhí)行者是指那些在縣城指揮操作人員完成任務(wù)的基層管理人員。直接執(zhí)行者核心工作：第一是要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，即完成任務(wù)；第二是要培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬員工。建立執(zhí)行機(jī)制，有效現(xiàn)場(chǎng)控制。海爾的OEC現(xiàn)場(chǎng)控制模式（日事日畢，日清日高）O—overall全方位E—Every每人“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：Everyday每天Everything每件事目標(biāo)體系——日清體系——激勵(lì)機(jī)制C—Control控制Clear清理四、文化與執(zhí)行力——培育一種重執(zhí)行的文化（員

工由被動(dòng)執(zhí)行走向主動(dòng)執(zhí)行）企業(yè)高層與中基層沒(méi)有建成共同的理念傳遞系統(tǒng)，達(dá)不成共識(shí)，鳥與豬之間沒(méi)有共同語(yǔ)言,導(dǎo)致理念在天上飄，但員工的行為在地上爬；企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）

企業(yè)內(nèi)部重議論，輕行動(dòng)；重形式，輕事實(shí)，具有執(zhí)行力的員工得不到好的評(píng)價(jià)與激勵(lì)；快速行動(dòng)沒(méi)有成為領(lǐng)導(dǎo)者與員工的習(xí)慣性行為方式。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）

讓管理注入靈魂，讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)心企業(yè)的執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即被排除，在組織內(nèi)部形成一種機(jī)制和氛圍，促使員工將執(zhí)行變成一種自覺(jué)的行為，使組織形成一種具有共同追求、目標(biāo)明確、注重現(xiàn)實(shí)、快速行動(dòng)、簡(jiǎn)潔高效的執(zhí)行文化。1什么是企業(yè)文化形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心里契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。共同的語(yǔ)言：客戶至上、不強(qiáng)調(diào)職位的高低、都是合伙人與伙伴共同的感覺(jué)：公司對(duì)我們很好，我們喜歡這個(gè)地方，我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們共同的理解：優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、危機(jī)中快速行動(dòng)、建設(shè)性建議、缺席率離職率企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：??×

低高

德

高低

才才德才2文化建設(shè)的方向文化提升方向－－如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有安徽移動(dòng)特色的新文化，是三位一體的基本方向。安徽移動(dòng)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)安徽移動(dòng)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有安徽移動(dòng)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。安徽移動(dòng)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足安徽移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為安徽移動(dòng)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的又一個(gè)基本方向。3企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系文化品性思維方式道德倫理社會(huì)形象核心理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，安徽移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保安徽移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。核心理念體系企業(yè)的文化品性：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化白沙“鶴”文化三和的“馬”文化企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維

TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：白沙的簡(jiǎn)單主義家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)

忠誠(chéng)企業(yè)

團(tuán)隊(duì)合作

遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)自然（污染）對(duì)員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)形象系統(tǒng)

identity（企業(yè)）識(shí)別的同一

image（企業(yè)）形象的概括

C:corporate(企業(yè))

I:image(形象)

S:system(系統(tǒng))4企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”

對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”

對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤

企業(yè)文化最大的功能是達(dá)成共識(shí)形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新員工、激勵(lì)員工引導(dǎo)與塑造行為自信、自豪感促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)文化建設(shè)模型－－企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要“戰(zhàn)略落地”，而“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原則”，并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。5企業(yè)文化建設(shè)與管理華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型

員工行為戰(zhàn)略基本理念做事原則管理行為內(nèi)部制度1)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)企業(yè)文化愿景；企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)文化建設(shè)的策略系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)行動(dòng)方案；企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任體系與監(jiān)控系統(tǒng)。2)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。

它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化

有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有執(zhí)行力文化，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。

五執(zhí)行性人才與人才的能力建設(shè)

有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功；只懂得吸收知識(shí)，而不懂得運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的人頂多是一個(gè)知識(shí)的酒囊飯袋；重要的是，你能做到多少好點(diǎn)子，而不是想到多少好點(diǎn)子；1執(zhí)行性人才的特點(diǎn)你在尋找什樣的人才富有遠(yuǎn)見(jiàn)+非常實(shí)干他們善于激勵(lì)別人善于指揮別人完成任務(wù)有一種善于執(zhí)行的好習(xí)慣面對(duì)棘手問(wèn)題能夠果斷進(jìn)行決策挑選那些善于激勵(lì)別人、能夠調(diào)動(dòng)人們積極性的人

這種人總是充滿朝氣，斗志昂揚(yáng)，經(jīng)常面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接艱巨的任務(wù)。他們總是充滿能量，也幫助別人創(chuàng)造能量，吸走別人的能量。他們會(huì)鼓舞士氣，激勵(lì)員工。腳踏實(shí)地，把目光集中在一些短期的任務(wù)之上，通過(guò)一個(gè)個(gè)地實(shí)現(xiàn)這些階段性的任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。他們能夠激勵(lì)別人決策的果斷性在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)人做出困難決策，并據(jù)此采取相應(yīng)行動(dòng)的能力。

假定你發(fā)現(xiàn)你所喜歡的下屬不能勝任工作，他沒(méi)有決斷力，也不能很好地激勵(lì)自己的下屬工作，并且他們的業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，你該怎么辦？面對(duì)棘手的問(wèn)題能夠進(jìn)行果斷決策指揮別人完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本技能之一指揮別人完成任務(wù)是一門藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)奉行微觀管理哲學(xué)，他們總是不相信別人的能力，事無(wú)巨細(xì)，總要親自做出決策；他們就沒(méi)有足夠的時(shí)間把精力集中在更為重要的事情上面有些領(lǐng)導(dǎo)則遵從放任自流的哲學(xué)，完全把任務(wù)交給下屬，讓下屬享有充分的自主。這種人沒(méi)有為自己的工作設(shè)定階段性目標(biāo)，更不會(huì)對(duì)某項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。能夠指揮別人完成任務(wù)善于執(zhí)行的人會(huì)一以貫之地來(lái)跟進(jìn)自己所制定的計(jì)劃。跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在。一定要制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，什么時(shí)候完成，通過(guò)何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過(guò)何種方式進(jìn)行將有哪些人參加。善于執(zhí)行的好習(xí)慣有執(zhí)行力的人的特色自動(dòng)、自發(fā)

注意細(xì)節(jié)

為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)

善于分析、判斷、應(yīng)變

樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知

具有創(chuàng)意

韌性——對(duì)工作投入

人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好

求勝欲望強(qiáng)烈

有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳頌的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問(wèn)話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，他強(qiáng)化的是每一個(gè)學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口?，F(xiàn)實(shí)生活中的五種借口的表現(xiàn)形式

（《沒(méi)有任何借口》菲拉爾凱普(FerrarCape)著）1、他們做決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把“不”，“不是”，“沒(méi)有”與“我”緊緊聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。2、這幾個(gè)星期我很忙，我盡力去做。找借口的一個(gè)直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。一些員工每天看來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)，但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。3、我們以前沒(méi)那么做過(guò)或者不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺(jué)。4、我從沒(méi)收過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口。5、我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超過(guò)我們一大截。借口給人帶來(lái)嚴(yán)重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”，“我不可能”，這種消極心心態(tài)，剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。

優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問(wèn)題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲?！评瓲杽P普(FerrarCape)2形成健康的執(zhí)行心態(tài)部屬具有良好的態(tài)度負(fù)起責(zé)任來(lái)完成任務(wù)的態(tài)度對(duì)自己所屬組織的工作感到自豪對(duì)自己的工作保持榮譽(yù)感（1）、現(xiàn)實(shí)心態(tài)：讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái)在執(zhí)行過(guò)程中，需要強(qiáng)烈的自信心，但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái)。如果理想偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)往往達(dá)不到目標(biāo)。斯托克代爾悖論（英國(guó)海軍上將斯托克代爾靠著堅(jiān)定的信念得以從集中營(yíng)的生活中生存下來(lái)。）：堅(jiān)定你一定會(huì)成功的信念，同時(shí)，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)最殘忍的事實(shí)，不論有多大困難，不論它們是什么。（2）、逆飛心態(tài)：讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái)成功的執(zhí)行者難受的時(shí)候比別人要多，因?yàn)樗麄兘邮艿男碌奶魬?zhàn)非常之多。但是，他們能夠把憂慮拋在一旁，集中精力去把事情辦好。他們雖然常常擔(dān)驚受怕，卻不是匆匆忙忙想辦法擺脫困境，而是以這種憂慮為動(dòng)力，作為“前進(jìn)的力量”?？膳碌臄橙耸亲约憾嗪ε乱环昼姡ǘ?zhàn)時(shí)，喬治巴頓就如何對(duì)待憂慮問(wèn)題，給他的士兵訓(xùn)過(guò)話，他認(rèn)為，“多害怕一分鐘”是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，正是憂慮是解決憂慮的最好辦法。要士兵正視他們憂慮的事物，“要朝著他們害怕的路牌所指的方向走”。走這條道路，你的憂慮一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)增加很多，覺(jué)得心神極度不安。但是，走上一條對(duì)于你的生活方式來(lái)說(shuō)是嶄新的路，能夠使你得出一些新的見(jiàn)解和想法，是你為了保險(xiǎn)去走“舒服之路”所永遠(yuǎn)不會(huì)想到的。而且，如果你在成功之路上走下去，你的憂慮會(huì)漸漸減輕，恐懼終于要消失掉。）（3）、無(wú)過(guò)心態(tài)：讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來(lái)行莫大乎于過(guò)（中國(guó)古訓(xùn)，本意是做事情最好不要有錯(cuò)誤，“無(wú)過(guò)”的本質(zhì)意思是預(yù)先防備有錯(cuò)誤。）知止可以不?。o(wú)過(guò)，就是要適時(shí)“知止”，只有“知止”才能預(yù)防錯(cuò)誤學(xué)會(huì)控制速度，執(zhí)行是個(gè)細(xì)致的工作，在執(zhí)行過(guò)程中很容易“脫軌”，因此要處處小心。海爾張瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的心態(tài)：因?yàn)槭袌?chǎng)不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也不給你改正錯(cuò)誤的時(shí)間。）（4）、棄疑心態(tài)：讓直接與迂回統(tǒng)一起來(lái)知莫大乎棄疑（就是明白自己該做什么事情，不能今天向想做這個(gè)，明天想想做那個(gè)，兩邊都割舍不開(kāi)。將疑慮擺在一邊，丟掉它；將疑慮不清的事情弄清楚）專注心態(tài)與專業(yè)精神（執(zhí)行者要養(yǎng)成專注心態(tài)，執(zhí)行只有通過(guò)專注才能變成現(xiàn)實(shí)。專注包含：專業(yè)——做事深入專業(yè)，精益求精；注重——做事情精力集中，全神貫注，形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)；堅(jiān)決——在確定的目標(biāo)下堅(jiān)決行動(dòng)，排除萬(wàn)難取得勝利。