崗位勝任力模型評估手冊(27P)

崗位勝任力模型評估手冊(27P)崗位勝任力模型評估手冊

〔初稿〕名目TOC\o"1-5"\h\z第一部分崗位勝任力模型搭建1一、####核心能力要素1二、####專業(yè)能力要素1三、崗位勝任力模型構(gòu)成1第二部分崗位勝任力評估2一、評估者2二、評估原那么2三、評估過程3四、評估治理4附錄1崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分51、知識52、工作技能與綜合能力53、工作體會64、工作成果〔研發(fā)、技術(shù)序列專用〕6附錄2崗位勝任力模型要素庫6一、專業(yè)知識庫61、化工知識72、專業(yè)技術(shù)知識73、產(chǎn)品知識74、質(zhì)量治理知識75、生產(chǎn)治理知識86、戰(zhàn)略知識87、營銷知識88、財務(wù)知識99、人力資源知識910、法律知識911、運算機及信息系統(tǒng)知識10二、工作技能與綜合能力要素庫111、彈性與適應(yīng)112、公關(guān)能力113、溝通和諧114、關(guān)注細節(jié)125、績效導(dǎo)向126、鼓舞127、打算制定138、打算推行139、解決問題1310、培養(yǎng)他人1411、前沿追蹤1412、全局觀念1413、人際交往1514、市場導(dǎo)向1515、市場分析1516、授權(quán)1617、團隊合作1618、團隊整合1619、信息分析1720、學(xué)習(xí)進展1721、以客戶為中心1722、指導(dǎo)與監(jiān)控1823、制度優(yōu)化1824、專業(yè)化1825、資源整合1926、自我操縱1927、執(zhí)行1928、創(chuàng)新2029、分析判定2030、排除疑難2431、質(zhì)量導(dǎo)向能力2432、技術(shù)應(yīng)用能力2433、業(yè)務(wù)操作技能2434、安全導(dǎo)向能力2435、應(yīng)對突發(fā)事件能力2436、策略性推銷技能2437、表達能力24三、個性要素庫241、責(zé)任心242、信心243、組織認同244、敬業(yè)245、成就導(dǎo)向246、分析能力247、概念式摸索258、心理承擔(dān)力259、分析判定2510、嚴謹性2511、人際交往2612、同理心2613、誠信2614、進取心27第一部分崗位勝任力模型搭建一、####核心能力要素####的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)進展、績效導(dǎo)向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人進取心、組織認同、溝通和諧、表達能力、信心。二、####專業(yè)能力要素####市場序列包括市場部和采購部。生產(chǎn)部對應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對應(yīng)技術(shù)序列，市場部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心那么為研發(fā)序列。高管及其余部門對應(yīng)治理序列。1、市場序列能力要求：市場分析、市場導(dǎo)向、打算制定、以客戶為中心、信息分析、溝通和諧、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我操縱、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序列能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、打算推行、打算制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力應(yīng)對突發(fā)事件能力。3、技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判定、關(guān)注細節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析。5、治理序列能力要求：全局觀念、打算制定、排除疑難、授權(quán)、鼓舞、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通和諧、制度優(yōu)化三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：要緊包括個性特點、知識、工作技能與綜合能力以及體會四個緯度。崗位勝任力模型構(gòu)建要緊有三步：第一依照公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄2中選擇勝任本崗位的個性特點、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績效做到合格的最低標準，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標準等級和重要程度之后，將二者分數(shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標準分數(shù)。將所有要素的標準分數(shù)相加便可得到勝任本崗位的標準總分。表一銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素圭要性崗位勝二任能力標準等級分數(shù)低中高★★★★★★★★★★標準個性特占八、、誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)進展122執(zhí)行能力339打算制定236溝通和諧224體會工作年限122工作體會122標準總分40第二部分崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并依照不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。它能夠作為績效治理的一部分阻礙績效成績；作為培訓(xùn)需求和進展打算的依據(jù)；作為聘請和選拔的工具；記入職業(yè)生涯治理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。一、評估者評估者能夠僅僅直截了當(dāng)上級評估，間接上級審核，也能夠是直截了當(dāng)上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還能夠是多渠道反饋－180度或360度評估。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門能夠通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進。二、評估原那么1、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀看的可能3、依照評估者的觀看填寫4、關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5、是實際的行為而非潛在的6、如不了解被評估者的行為，請注明〝不能判定〞7、鼓舞填寫開放式問題8、鼓舞記錄評判的緣故三、評估過程1、評估前預(yù)備〔1〕評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評判時，可能因觀看不到而產(chǎn)生困難建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評判，在時刻承諾的情形下，建議可先采取職員自評的方式?！?〕評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬職員共享。2、評估過程嚴格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對職員進行客觀、公平評判，如部門初評結(jié)果和〝專家評議小組〞面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明緣故。依照上述評估原那么評估者對比每個能力要素的等級標準對被評估者進行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的職員列中，如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分崗位勝任力評估分數(shù)的運算由個人總分比上標準總分得到。表二銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標準等級分數(shù)低中高職員1職員2…標準職員1職員2…個性特占八、、誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)進展1222執(zhí)行能力3296打算制定2366溝通和諧2346體會工作年限1323工作體會1222總分4045崗位勝任力評估分數(shù)=〔個人總分/標準總分〕100%1133、評估后1〕各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負責(zé)人〔2〕依照評估結(jié)果與被評估人進行溝通，制定改進方案及打算四、評估治理1、能力素養(yǎng)模型愛護的總負責(zé)者——人力資源部：〔1〕修正公司的差不多能力素養(yǎng)模型〔2〕獵取公司治理高層對差不多能力素養(yǎng)模型的建議〔3〕組織開展專業(yè)能力素養(yǎng)模型的調(diào)整〔4〕經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范疇內(nèi)頒布修正后的職員能力素養(yǎng)模型2、能力素養(yǎng)模型愛護的相關(guān)者——各相關(guān)部門：〔1〕及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門〔2〕在人力資源部門的組織下，對本部門負責(zé)的專業(yè)能力素養(yǎng)模型進行調(diào)整3、能力素養(yǎng)模型愛護的相關(guān)者——高層治理者：〔1〕及時將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門〔2〕將自身關(guān)于差不多能力素養(yǎng)模型的建議，傳達給人力資源部門附錄1崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須把握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識人力資源知識、生產(chǎn)治理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量治理知識、采購知識、環(huán)保治理知識、法律知識、運算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。學(xué)歷級別定義：級別定義★中專及以下★★大?！铩铩锉究啤铩铩铩锎T士及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義★大致了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的差不多概念、差不多原理和操作方法有所了解；差不多上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一樣問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進行交談?！铩锇盐漳硨I(yè)知識，系統(tǒng)把握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負責(zé)的問題。★★★熟練把握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題?！铩铩铩锸熘硨I(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備修理能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級別定義★展現(xiàn)最差不多的、有限的能力；在充分的關(guān)心下能夠開展與此能力相關(guān)的事項；能夠描述差不多的與該能力相關(guān)的概念?！铩锬苁炀?、獨立進行工具操作或運用所把握的各方面知識，完成一樣復(fù)雜度的事項；能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過夫體會?！铩铩锬苁熘骋环矫娴闹R、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范疇的團隊展現(xiàn)該方面的能力?！铩铩铩锬鼙徽髟円庖?，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌盐盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對事物的講展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞悉力。

3、工作體會工作體會一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作體會。通過工作體會，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還能夠衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實踐中積存的知識和能力，把握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義：級別定義〔以人力資源為例〕★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限〔不含3年整〕★★★5年至8年工作年限〔不含5年整〕★★★★8年及以上工作年限〔不含8年整〕工作體會級別定義：級別定義〔以人力資源為例〕★不要求從事該項工作的體會?！铩镆髲氖略擁椆ぷ鞯哪骋环矫娴捏w會，如：聘請?！铩铩镆髲氖略擁椆ぷ鞯哪硟傻饺矫娴捏w會。如：聘請和新酬績效★★★★要求具有該項工作的全面、豐富的實踐體會。4、工作成果〔研發(fā)、技術(shù)序列專用〕工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個重要指標。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，要緊表達在事實上際的工作成果上。工作成果能夠通過以下幾個方面來表達：級別定義元成技術(shù)攻關(guān)項目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)申請技術(shù)專利并被實際應(yīng)用數(shù)制定或修訂國豕級標準數(shù)★★★★★★★★★★附錄2崗位勝任力模型要素庫一、專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量治理知識、生產(chǎn)治理知識、環(huán)境治理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、運算機及信息系統(tǒng)知識。

1、化工知識級別定義★了解化工差不多常識?！铩锪私夤ぷ飨嚓P(guān)化工知識。★★★把握工作相關(guān)化工知識，了解其他化工知識?！铩铩铩锸熘郯滨セし矫娴膶I(yè)知識2、專業(yè)技術(shù)知識級別定義★了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準?！铩锇盐毡緧徫换A(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和進展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識?！铩铩锇盐毡緧徫换A(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和進展趨勢，能對一樣技術(shù)問題進行總結(jié)和分析?！铩铩铩锸熘ぷ飨嚓P(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和進展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識級別定義★了解生產(chǎn)工藝知識★★熟悉聚氨酯行業(yè)的進展動態(tài)★★★熟練把握公司產(chǎn)品知識，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理；★★★★熟知聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點和國內(nèi)外進展動態(tài)4、質(zhì)量治理知識質(zhì)量治理知識要緊包括：A、一樣治理知識；B、全面質(zhì)量治理；C、計量與檢驗；D、質(zhì)量信息治理；E、可靠性知識。級別定義★了解A、B的差不多概念?！铩?、把握C的原理與方法，了解A、B的差不多概念；2、把握A、B、D的原理與方法。

★★★把握A、B、C、D的原理與方法。★★★★熟知A、B、C、D的原理與方法，把握E的原理與方法。5、生產(chǎn)治理知識包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)打算、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場治理、生產(chǎn)工

藝流程；D類：生產(chǎn)成本操縱〔生產(chǎn)效率、人員利用率〕E類：工藝設(shè)備治理；F類：供應(yīng)鏈治理。級別定義★把握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法?！铩镌凇铩壍幕A(chǔ)上，把握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。★★★1、在★〃級的基礎(chǔ)上，把握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法?！铩铩铩锇盐樟悆?nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。6、戰(zhàn)略知識級別定義★了解戰(zhàn)略治理的一樣理論基礎(chǔ)知識、概念?！铩锇盐展灸硞€商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略治理的知識?！铩铩锇盐展灸骋粋€或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略〔細分職能戰(zhàn)略、策劃與戰(zhàn)略治理的知識，包括制造〔生產(chǎn)、物流、、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源?！铩铩铩锇盐展菊w戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略治理的知識〔含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施〕。7、營銷知識包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系治理〔CRM〕、營銷渠道治理、價格治理、終端治理；B類：推測與調(diào)研、營銷信息治理、市場策劃、品牌治理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報知識。級別定義★熟悉A、C類包含的知識?！铩锇盐誂、B、C類所包含的知識?！铩铩锸熘狝、B、C類知識，把握D、F類知識?！铩铩铩锸熘狝、B、C、D、F類知識。

8、財務(wù)知識包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)治理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化;C、治理會計、成本會計；D、審計學(xué)；F：金融證券、投融資治理。級別定義★了解某一類所包含的差不多知識?！铩?、把握A、B類所包含的知識；2、把握A類知識，了解C類知識?！铩铩锸熘狝、B、C類知識，把握D、F類知識?！铩铩铩锸熘狝、B、C、D、F類知識。9、人力資源知識級別定義★了解一樣的人事治理的概念、內(nèi)容框架和一樣流程制度，包括人事檔案治理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、聘請流程、離職治理等差不多人事治理方法?！铩?、把握人力資源治理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一樣原理和方法，包括鼓舞約束原理、績效考核、聘請流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資治理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2、把握人力資源治理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一樣原理和方法，熟練把握人力規(guī)劃、鼓舞約束原理、績效考核、聘請流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資治理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。★★★熟悉人力資源治理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并熟知一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；聘請方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與治理；薪酬設(shè)計與治理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型治理?！铩铩铩锸熘肆Y源治理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；聘請方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)治理；薪酬設(shè)計與治理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型治理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標準化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級別定義★了解常規(guī)的法律知識★★了解工作相關(guān)法律知識。

★★★把握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識?！铩铩铩锸熘鞠嚓P(guān)的全部法律知識。11、運算機及信息系統(tǒng)知識級別定義★了解運算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用差不多知識?！铩锇盐展ぷ飨嚓P(guān)的運算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識?！铩铩锇盐者\算機及信息系統(tǒng)軟、硬件愛護，支持信息系統(tǒng)運行的運算機及網(wǎng)絡(luò)愛護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識?！铩铩铩锇盐招畔⑾到y(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改進。二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義★隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換?！铩锓绞綑?quán)變能夠依照不冋地域、不冋文化、不冋人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)計策略?！铩铩锷朴貌呗阅軌蛞酝藶檫M，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動情況進展?！铩铩铩锎煺勰褪軐Υ煺塾锌陀^正確的認識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平穩(wěn)和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有打算地為改善或堅持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。級別定義★形象治理在工作生活中，以身作那么，通過形象的展現(xiàn)，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象?！铩锶穗H阻礙力善于洞悉別人的心理，能夠依照公關(guān)對象的特點和特定的情形，迅速采取行之有效的應(yīng)計策略，把握主動，占得先機。★★★社會適應(yīng)性有較強的情緒操縱能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?，能夠承?dān)較大的心理壓力?！铩铩铩餂_突治理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面進展。3、溝通和諧溝通和諧：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互明白得，獲得支持與配合的能力。級別定義★積極溝通重視且樂于溝通，情愿與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避?！铩飺Q位摸索能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互明白得?！铩铩锛皶r反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并依照實際情形及時做出調(diào)整和回應(yīng)。★★★★機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。

4、關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié)：關(guān)注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定義★精益求精好。學(xué)習(xí)并督促下屬把握各種能夠提升和改進細節(jié)的方法，努力做到更★★嚴謹求實重事實。工作作風(fēng)嚴謹務(wù)實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，情愿看到并尊★★★相信細節(jié)相信只有可操作的細節(jié)作為保證，才能確保整個打算的成功?！铩铩铩锛毠?jié)取勝督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保打算的嚴密性和成功實施。5、績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的要緊依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。級別定義★設(shè)置目標為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標?！铩锔櫩冃Ьo密關(guān)注目標的實現(xiàn)狀況，把握工作進展?！铩铩锾嵘冃е鲃硬檎易璧K績效的問題和機會，尋求改進績效的方法?！铩铩铩镌u判績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橐o依據(jù)對職員進行績效評判。6、鼓舞鼓舞：激發(fā)、引導(dǎo)和堅持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標的實現(xiàn)。級別定義★鼓舞意識了解鼓舞與提高職員的工作積極性、改進工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)?'愛護和激發(fā)職員的工作熱情〃作為企業(yè)治理的重要目標?！铩镒鹬嘏c認可能夠以各種形式認可職員的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感?！铩铩锕奈鑵⑴c通過職責(zé)給予、制度保證等方法手段，使職員切實參與到企業(yè)進展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。★★★★提升與進展努力為職員制造更多進展機會和更大進展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的以后充滿信心。

7、打算制定打算制定：能夠迅速明白得上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案并監(jiān)督打算實施的能力。級別定義★意圖領(lǐng)會能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕撕头较颉！铩镔Y源組織能在最短的時刻內(nèi)，判定完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。★★★方案設(shè)計設(shè)計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案?！铩铩铩飯?zhí)行監(jiān)控對打算執(zhí)行過程進行跟蹤，對打算的推進節(jié)奏進行操縱，對暴露的問題及時處理，并依照具體情形對打算做出相應(yīng)調(diào)整。8、打算推行打算推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、和諧等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的打算順利推行下去。級別定義★說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對打算的認可與支持，從而為打算的推行制造良好條件?！铩锖椭C力能夠注意做好橫向溝通，在打算推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合?！铩铩锿苿恿ι朴诮M織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加阻礙，扇動參與者的熱情?！铩铩铩锉O(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握打算實施的進程，隨時預(yù)備應(yīng)對各種障礙和問題，并依照情形迅速調(diào)整策略。9、解決問題解決問題：關(guān)于工作中顯現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出制造性的解決方案，并付諸實施。級別定義★客觀界定問題能夠客觀地凝視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判定問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵?！铩锝馕鰝溥x方案提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小''最優(yōu)解決方案〃的范疇?！铩铩餂Q斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神?！铩铩铩锟偨Y(jié)與提升善于并樂于總結(jié)體會教訓(xùn)，在以往成敗體會的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。

10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中關(guān)心其成長。級別定義★鼓舞成長鼓舞下屬''與企業(yè)共冋成長〃，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時刻；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威逼。★★積極引導(dǎo)向下屬表達積極的期待，告訴他們你期望并相信他們能夠達成更高的目標?！铩铩锿卣箍臻g重視培訓(xùn)和職業(yè)進展通道的設(shè)計，為職員實踐所學(xué)制造更多機會，使得職員有更大的成長空間?！铩铩铩锝ㄗh與反饋依照他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，關(guān)心他們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：緊密關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)進展的熱點。級別定義★知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，冋時具有一定的以后學(xué)和推測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與體會，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟治理模式的相關(guān)知識?！铩镄袠I(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)進展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢?！铩铩飳I(yè)靈敏度對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏捷的洞悉力，能夠認識、推測到今后進展的廣度和深度?！铩铩铩?2、全局觀念全局觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康進展。級別定義★認清局勢深刻明白得組織的戰(zhàn)略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用?！铩镒鹬匾?guī)那么有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)那么，可不能為局部小利而輕易打破規(guī)那么和差不多建立的平穩(wěn)與秩序?！铩铩飯F結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標?！铩铩铩锔视诜瞰I明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)進展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部'小我和臨時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠進展的大局讓路。

13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度的愛好，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信任，從而贏得良好的人際交往氛圍。級別定義★人際敏銳性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏捷的直覺和認知?！铩餆崆橹鲃釉谌穗H交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。★★★社會適應(yīng)性對人際壓力有良好的承擔(dān)力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境?！铩铩铩镎\信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信任。14、市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向：以市場的進展變化作為自己工作的行動指南。級別定義★關(guān)注市場緊密關(guān)注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的進展，期望對市場信息充分地把握?！铩锇盐帐袌鲞\用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析阻礙市場的各種因素、阻礙過程和阻礙結(jié)果。對市場需求敏銳，能夠洞悉到隱藏的市場機會，同時提出合理的捕捉市場機會的設(shè)想?！铩铩镆蚴卸鴦訉κ袌鲎兓磻?yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。★★★★引導(dǎo)市場依照對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶適應(yīng)等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、挖掘更大的市場空間。15、市場分析市場分析：緊密關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。級別定義★市場意識深刻認識到市場關(guān)于企業(yè)生存進展的重要性，緊密關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的進展，期望對市場信息充分地把握?！铩镄畔C取能夠把握科學(xué)、先進的市場調(diào)查方法，快速準確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏銳。★★★科學(xué)分析能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具〔如運算機統(tǒng)計軟件〕科學(xué)、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理，從中分析出阻礙市場的各種因素、阻礙過程與結(jié)果。★★★★研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞悉和發(fā)覺潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。

16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)給予個人或群體，使職員對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升職員的奉獻度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，用心致力于全局性工作。級別定義★情愿授權(quán)明白得''真正的治理者通過別人來進行工作〃的理念，把授權(quán)作為提升治理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具?！铩镒孕排c信任對自己有信心，可不能因為擔(dān)憂被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。★★★澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時，清晰地說明工作的原那么和權(quán)限范疇，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以關(guān)心下屬獲得配合和減少沖突?！铩铩铩锔欀笇?dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時確信，對問題進行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供關(guān)心。17、團隊合作團隊合作：團結(jié)同事，并緊密配合同事完成工作任務(wù)。級別定義★建立信任能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，明白得觀賞他人、信任他人?！铩锷朴跍贤ㄉ朴谕ㄟ^正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作?！铩铩锝巧{(diào)適能夠在較短時刻里，找到自己關(guān)于團隊的最正確奉獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)?！铩铩铩锛w榮譽感能夠為團隊目標的實現(xiàn)盡心盡力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一貝而自豪。18、團隊整合團隊整合：和諧團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。級別定義★慧眼識人能夠識別出職員的才能、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否杰出完成使命有良好的預(yù)見力?！铩飪?yōu)勢互補能夠依照團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據(jù)個體的才能有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力?！铩铩锝⑿湃闻υ趫F隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同進展的團隊信任關(guān)系?！铩铩铩飯F隊導(dǎo)向以團隊整體任務(wù)的杰出完成作為團隊的績效標準，鼓舞利于團隊整體的行為。

19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料通過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。級別定義★信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩镄畔⒅卫砟軌蛴幸庾R地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時能夠迅速調(diào)用?！铩铩镄畔⒓庸つ軌驈牧闵⒌男畔⒅?，敏捷地洞悉社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判定分析出潛在的進展機會?！铩铩铩镎吓c應(yīng)用能夠今后源不同的信息整合起來，并將信息分析中出現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)進展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。20、學(xué)習(xí)進展學(xué)習(xí)進展：通過吸取自己或他人體會教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于以后進展的能力。級別定義★學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己制造學(xué)習(xí)機會?！铩矬w會總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的體會，以查找提高自己能力的途徑。善于分