崗位分析與崗位評價(jià)

2第一章招聘導(dǎo)論：千里行始于足下3圖1-4招聘與工作分析，人力資源規(guī)劃之間的關(guān)系圖45第二章招聘計(jì)劃：運(yùn)籌帷幄決勝千里填報(bào)日期：招聘崗位招聘崗位擬招人數(shù)期望到職日期崗位職責(zé)簡述：（工作地點(diǎn)）6基本素質(zhì)要求：個(gè)性相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨蠈I(yè)素質(zhì)要求：提供待遇提供待遇標(biāo)準(zhǔn)其他招聘要求（是否有目標(biāo)人選、是否需要獵頭等）以上內(nèi)容由需人力部門負(fù)責(zé)人填寫公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見：簽名：招聘結(jié)果反饋：簽名：7高層主管技高層主管技術(shù)人員中層管理人基層職員技術(shù)工人其他需要補(bǔ)充人員類別類別工作內(nèi)容所需條件招聘方式招聘日期學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)其他要求可提供擬到職12345所學(xué)8866789究；請關(guān)情況部門職位名稱人數(shù)專業(yè)資格條件考試方法招考范圍招考對象公司核定的編次年缺編人數(shù)次年計(jì)次年擬錄用人數(shù)日9表2-6招聘計(jì)劃表招聘目標(biāo)職務(wù)名稱職務(wù)名稱數(shù)量任職資格信息發(fā)布渠道和時(shí)招聘小組成員選拔方案及時(shí)間安排截止時(shí)間截止時(shí)間費(fèi)用預(yù)算金金招聘工作時(shí)間表制定人部門經(jīng)理簽字分管副總經(jīng)理意見招聘需求類別：招聘渠道選擇：□登報(bào)廣告□人才市場招聘□內(nèi)部人才庫（同事推薦）招聘落實(shí)情況；招聘信息發(fā)布：簡歷收集/初選情況：初試情況：復(fù)試情況：人員到位情況：到位日期：用人部門對招聘工作的反饋意見：二、內(nèi)部招聘與外部招聘的基本流程×××公司是注冊于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的系統(tǒng)集成公司。因發(fā)展需要，經(jīng)高新區(qū)人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，特誠聘優(yōu)秀人士加盟。一、軟件工程師：20名，35歲以下，碩士以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀二、網(wǎng)絡(luò)工程師：3名，男性，本科以上學(xué)歷，一年以上網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉TCP/IP協(xié)議集，有獨(dú)立承擔(dān)大中型網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。三、銷售代表：2名男女各一名27歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，口齒伶俐、儀表大方、舉止得體、勤奮好學(xué)。一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。本市戶口優(yōu)先。四、產(chǎn)品銷售：2名男女各一名27歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)五、市場策劃：1名，27歲以下本科以上學(xué)歷，有過成功策劃案例。一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。六、平面設(shè)計(jì)：2名男女各一名27歲以下，?？埔陨蠈W(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。熟練掌握PHOTOSHOP、CORELDRAW或3DSMAX等工具，有成熟設(shè)計(jì)，色彩感敏銳。了解INTERNET知識者優(yōu)先。個(gè)人簡歷（附2.5厘米免冠近照及期望待遇）、業(yè)績介紹、所在單位介紹或曾用名性別曾用名性別婚姻狀態(tài)最高學(xué)歷身份證號郵政編碼郵政編碼起止年月所學(xué)專業(yè)家庭成員家庭地址現(xiàn)工作單位從何處了解我公司□廣告是否曾應(yīng)聘過我公司所獲學(xué)歷、學(xué)位聯(lián)系電話聯(lián)系電話注：○表示既可留在原位，又可到箭頭所指方向去。表4-1各類測評方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評價(jià)測評方法測評方法性向和能力測定低個(gè)性與興趣測驗(yàn)情景練習(xí)個(gè)人資料推薦信評價(jià)中心公平程度中高高中高%中中高-高高中低高低低高低中高低中中中低高中高高低低高成低低中中高中低低低低高表4-2表4-2職業(yè)道德測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范例（設(shè)問提示式）測評標(biāo)志測評標(biāo)度能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)能有時(shí)能不能把工作安排得有條不紊能有時(shí)能不職業(yè)道德測評要素測評標(biāo)志不同水平的表示說明測評標(biāo)志不同水平的表示說明用一些等級順序明確，具有程度差異的字詞、字母或數(shù)字表示用一個(gè)帶有刻度和原點(diǎn)的數(shù)軸來數(shù)軸式用直觀的圖表來表示綜合兩種以上的標(biāo)度形式來表示直接以分?jǐn)?shù)來表示測評以模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度函數(shù)表示以一種簡單的符號來表示測評標(biāo)度形式數(shù)量式隸屬度式符號式綜合式舉例表格內(nèi)項(xiàng)目表格內(nèi)項(xiàng)目婚姻狀況:未婚表格內(nèi)項(xiàng)目文化程度：小學(xué)研究生工作出色人數(shù)比例（%）工作出色人數(shù)比例（%）表格內(nèi)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)：無表格內(nèi)項(xiàng)目服役與否：已服工作出色人數(shù)比例（%）數(shù)比例（%）賦分68134賦分555566賦分2448863賦分55人際關(guān)系你對鄰居的感覺如何人際關(guān)系你對鄰居的感覺如何3.經(jīng)?；ハ喟菰L4.很多時(shí)間在一起你是否總是盡力而為？1.無論做什么工作都這樣2.只對感興趣工作才這樣你比大部分人工作的速度4.稍慢5.慢得多你感覺你對社會的貢獻(xiàn)有2.比同地位者大4.比同地位者小價(jià)值觀與偏好下列你認(rèn)為最重要的是：1.舒適的家庭生活2.有挑戰(zhàn)性的工作3.走在別人的前面4.主動接受組織分配5.能盡情發(fā)揮所長的作為一家之長#在正常情況下，你打算從一年收入中5.高于或等于21%你在18歲以前的大多數(shù)時(shí)2.父親或母親4.繼父母5.家庭或?qū)W校個(gè)人基本狀況2.結(jié)婚、無子女4.寡居5.分居或離婚嗜好及態(tài)度4.很少5.根本不說健康情況6.以上疾病皆未政治面貌（按時(shí)間順序，從大學(xué)開始）工作與實(shí)習(xí)經(jīng)歷專業(yè)技能曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)愛好特長個(gè)性特點(diǎn)求職意向聯(lián)系電話教育背景（自己的個(gè)性，工作態(tài)度、自我評價(jià)）照片質(zhì)的行為描述請仔細(xì)閱讀下表，并在每項(xiàng)勝任能力1～5個(gè)等級中選擇您認(rèn)為較符合您目前勝任能1.價(jià)值觀：在任何環(huán)境下都堅(jiān)持公司真誠待人、對尊重人的價(jià)值有正確的理解，且能起表率作用地去實(shí)踐和維護(hù)以及傳承公司的理念和價(jià)值觀初步理解公司對人的價(jià)值觀，但個(gè)人對人的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀不太一致理解公司對人的價(jià)值觀，在某些環(huán)境下，能堅(jiān)持公司部分的理念和價(jià)值觀充分理解公司對人的價(jià)值觀，并能夠堅(jiān)持遵守公司正確的理念和價(jià)值觀去作為充分認(rèn)同公司對人的價(jià)值觀，在任何環(huán)境下都堅(jiān)持遵守公司正確理念和價(jià)值觀,并能進(jìn)而去實(shí)踐和維護(hù)公司的理念和價(jià)值觀非常認(rèn)同公司對人的價(jià)值觀，在任何環(huán)境下都堅(jiān)持公司正確理念和價(jià)值觀，并能起表率作用地去影響他人以實(shí)踐和維護(hù)及傳承公司的理念和價(jià)值觀具體描述選擇欄42352.親和力：容易令人接近和交心，熱情謙和，對他人的焦慮有敏感度，也能很有耐心地傾聽，能建立起和睦的人際關(guān)系，是個(gè)好的傾聽者123具有良好的親和力，熱情謙和，非常容易與人交心，具有相當(dāng)?shù)膫€(gè)人魅力具有極強(qiáng)的親和力，能夠通過親和力創(chuàng)造一個(gè)整體向上的工作團(tuán)隊(duì)及工作氛圍親和力欠缺，難以令人接近并與人溝通親和力一般，能夠讓他人接近，并能傾聽他人的感受具有較強(qiáng)的親和力，善于傾聽，能夠與同事建立起和睦的關(guān)系具體描述選擇欄453.行動導(dǎo)向：對指派的工作任務(wù)具有高度的責(zé)任感，并積極采取行動計(jì)劃去執(zhí)行，努力改進(jìn)工作流程和方法，不斷提升工作效率和品質(zhì)行動導(dǎo)向意識較弱，對指派的工作任務(wù)很難真正落實(shí)到行動具有一定的行動導(dǎo)向意識，對指派的工作任務(wù)能采取行動計(jì)劃，但欠缺方法、質(zhì)量及效率不佳具有較強(qiáng)的行動導(dǎo)向，對指派的工作任務(wù)有一定的責(zé)任感，能較快地采取行動計(jì)劃，品質(zhì)及效率尚可接受具有很強(qiáng)的行動導(dǎo)向，對指派的工作任務(wù)有高度的取行動計(jì)劃，并努力改進(jìn)工作流程和方法，質(zhì)量及效率令人滿意具有強(qiáng)烈的行動導(dǎo)向和高度的責(zé)任感，對指派的工作任務(wù)具有很好的具體描述選擇欄4234.結(jié)果導(dǎo)向：努力追求高品質(zhì)的工作成果，對結(jié)果負(fù)責(zé)，為達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，能永不懈怠地克服困難1具有一定的結(jié)果導(dǎo)向意識，能夠站在結(jié)果的角度思考問題，但遇到困難就回避，不能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識，遇到困難，能夠不回避，試圖去解決，但不能堅(jiān)持到底，成果差強(qiáng)人意具有很強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識，以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓，努力達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，成果令人滿意具有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識，對結(jié)果負(fù)責(zé)，能永不懈怠地克服困5難，追求高品質(zhì)的工作成果，成果令人十分滿意結(jié)果導(dǎo)向意識較弱，工作的成果令人難以接受234具體描述選擇欄5.溝通技巧：有效地使用正式與非正式溝通方式以準(zhǔn)確地傳遞信息，并正確地闡述觀念、策略等，對他人的感受和想法能夠準(zhǔn)確體驗(yàn)12具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠在表達(dá)自己的思想和情感時(shí)，獲得別人的理解和支持服別人接受通者溝通能力差，表達(dá)自己的意思時(shí)，詞不達(dá)意，常令別人誤解溝通能力一般，能夠表達(dá)自己的意思，不致令人誤解具體描述選擇欄345測評要素觀察內(nèi)容提問問題評價(jià)要點(diǎn)體，無明顯失當(dāng)姿、站立等儀態(tài)禮儀風(fēng)度禮儀風(fēng)度坐姿符合禮節(jié)貌1.1.你選擇本公司的原因2.你選擇本公司最重視什么3.希望公司如何安排你的工作待遇4.你怎么知道我們公司發(fā)展為目標(biāo)兼顧個(gè)人利益求職動機(jī)求職動機(jī)全面)適當(dāng)力的1.將自己表達(dá)的內(nèi)容有條理地準(zhǔn)確地傳給對方1.將自己表達(dá)的內(nèi)容有條理地準(zhǔn)確地傳給對方表達(dá)能力準(zhǔn)確3.語氣、發(fā)言合乎4.談話時(shí)的姿態(tài)表情合適2.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3.談?wù)勀愕呐d趣愛好4.據(jù)你自我分析，最適合你的工作是什么續(xù)性簡潔明了3.邏輯清楚4.說服力5.遣詞準(zhǔn)確1.請您介紹你的家庭2.你的朋友如何看待你社交及人社交及人2.交往能力3.2.交往能力4.你交朋友最注重什么準(zhǔn)確性、迅速性準(zhǔn)確性、迅速性3.是邏輯判斷還是感情判斷4.有自己的獨(dú)到見解判斷1.準(zhǔn)確判斷面臨情況2.處理突發(fā)事件3.迅速回答對方問題4.處理難堪問題的反應(yīng)用了你，你將如何……穩(wěn)定性穩(wěn)定性如何對待3.你怎么連這種問題都聽不懂4.你好像不太適合本公司的工作1.1.對自己認(rèn)定的能夠堅(jiān)持2.工作節(jié)奏緊張、有序3.集團(tuán)工作的適用性4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.能夠更多地從他人的角度解釋問題2.對工作的堅(jiān)持3.令人信服地完成工作4.考慮問題全面5.對本職務(wù)的要求力1.有無不良的性格(過分狂妄和過分自卑)2.有無偏激的觀點(diǎn)3.回答問題的認(rèn)4.掩飾性1.你為何選擇你的專業(yè)1.對專業(yè)知識的了解程度3.對所要從事工作的認(rèn)識4.談?wù)勀銖氖逻@項(xiàng)工作的優(yōu)勢5.你有什么重要的工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過上述面試#請你對你的面試結(jié)果作一評價(jià)，說明為什么1.你對委任的任務(wù)完成不了時(shí)如何處理2.對學(xué)校的規(guī)章制度的看法1.你從事過何種勤工儉學(xué)工作2.你參加過何種組織活動3.你對某問題有過何種研究4.談?wù)勀愕恼撐膶懽鬟^程識是否符合工作2.有無特殊技能3.有無工作經(jīng)歷2.考慮對方處境和理解力4.交往能力1.你認(rèn)為現(xiàn)在社會中一個(gè)人最重要的是什么性格2.盡量減少誤差行動與協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人性格、品質(zhì)責(zé)任心、紀(jì)律性2.介紹一下自己的成績和擅長科3.你有何特長和具備何種資格面試結(jié)束后你的評價(jià)真、誠實(shí)畢業(yè)院校聯(lián)系健康狀況□語言表達(dá)能力□領(lǐng)悟能力□反應(yīng)能力□充分了解充分了解極配合極堅(jiān)定很了解佳部分了解未盡配合極少了解未能配合面試官簽名對應(yīng)聘崗位及有關(guān)事項(xiàng)的了解程所具經(jīng)歷與公司的配合程度（10）分前來本公司工作的意志（10）分社會交際能力（10）分外語能力（10）分?jǐn)M議試用□姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位初試評價(jià)記錄評價(jià)記錄評價(jià)記錄較吻合較吻合總體評價(jià)建議復(fù)試考察內(nèi)容初試結(jié)論□可以試用□可以復(fù)試□可以考慮□不予考慮評價(jià)項(xiàng)目教育背景專業(yè)相關(guān)性業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)能力形象談吐英語水平理解能力反應(yīng)能力承受能力領(lǐng)導(dǎo)潛力合作性價(jià)值觀佳對很強(qiáng)很強(qiáng)佳很強(qiáng)很強(qiáng)很強(qiáng)很強(qiáng)遲鈍抵觸復(fù)試評價(jià)記錄復(fù)試結(jié)論類型本情況請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績，而不是以流水賬的形式重復(fù)履歷表已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問大多可以通過簡歷或應(yīng)聘表格反映出來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語言本情況請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果方面您為什么重新求職2測試應(yīng)聘者的求職動機(jī)是否合理。重新求職的原您為什么重新求職2因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否能客觀、委婉地說明緣由什么樣的單位是您求職的第一選擇什么樣的單位是您求職的第一選擇您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)請談?wù)勀銓δ鶑氖聦Ｐ┲匾某晒?晰明確，而不是盲目應(yīng)聘3專業(yè)背專業(yè)背景專業(yè)背景4質(zhì)的吻合程度5考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底5考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的6考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的6在公司理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？還存在哪些缺通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢、差異通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢、差異工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)聘的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位（如秘書、公關(guān)等）需要團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類型的崗位則相對獨(dú)7上的競爭優(yōu)勢是什么您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作8通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張從前的經(jīng)歷時(shí)，可測試應(yīng)聘者是否是個(gè)忠誠的、懂模式9形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通方式在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么得尊重別人的員工無論什么領(lǐng)域，都會有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲無論什么領(lǐng)域，都會有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識。對本單位津津樂道，但對市場狀況及競爭行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員測試應(yīng)聘者對時(shí)間的分配和使用習(xí)慣解業(yè)務(wù)上的最新模式模式位的幾個(gè)主要競爭對手的情況您在工作中通常怎樣分配時(shí)間價(jià)值取價(jià)值取向您未來三年內(nèi)的一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會在面試之前通過多種您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解者進(jìn)行介紹，可測試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會借此機(jī)會提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者您對原來的單位和上司的看法如何您對原來的單位和上司的看法如何員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖業(yè)余時(shí)間您通?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系用來做什么描述您上一次在描述您上一次在工作中挨批評的情景性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況您是否愿意接受考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告心理測試您覺得怎樣才算是成功您覺得怎樣才算是成功貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系您認(rèn)為做人的基考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識本原則是什么您如何描述自己請列舉您的三大您如何描述自己請列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)您原來的同事通常是如何評價(jià)您的是否方便告訴我您應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法#并正視面臨的問題目前的待遇是多少涉及人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題，同時(shí)通過應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力是多少待遇您要求公司必需外希望公司提供什重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。通過應(yīng)聘者回答問題時(shí)重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。通過應(yīng)聘者回答問題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測試其誠實(shí)程度通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查表表5-6復(fù)試意見反饋表申請部門面試日期面試人員元/年期望待遇期望范圍可接受性：元/年期望待遇期望范圍可接受性：考察內(nèi)容考察內(nèi)容基本任職價(jià)值處理表表5-7咨詢顧問的面試題目面試題目管理能力B．你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？A．營銷經(jīng)理和其他部門，特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，B．作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？A．以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時(shí)間出一次差？B．這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什么看法？團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能不能經(jīng)常測評要素表表6-2溝通能力測試題及答案1．我經(jīng)常召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。2．我會定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情3．我每年至少召開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所5．當(dāng)單位內(nèi)出現(xiàn)人事)政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，我會及時(shí)召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。6．我經(jīng)常鼓勵(lì)部下暢談未來，并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。8．我喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。）；于溝通不足所產(chǎn)生的問題&在原則問題上#你既善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。4~7：你比較重視將自己或上級的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽取下級的意見，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見只會使問題復(fù)雜化。因此在你的部門內(nèi)，雖然各項(xiàng)任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見不受重視。這樣不但浪費(fèi)了寶貴的人力資源，也會壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺自己只是一臺機(jī)器，機(jī)械地執(zhí)行0~3分：由于你對交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的距離。要知道，作為一名管理者，你有責(zé)任主動將充分的信息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計(jì)自己尋找信息。表6-2事業(yè)驅(qū)策力標(biāo)準(zhǔn)測試題及答案答案并沒有對或錯(cuò)之分，全看個(gè)人的好惡，所以請盡量誠實(shí)客觀為例）：英文字母后面弧號為記分用，每組（兩則）題目合計(jì)為3分。（）B（）我盼望對他人具有相當(dāng)影響力。2．C（）只有當(dāng)我的工作成果本身具備真正價(jià)值時(shí)，我才感到滿足。D（）我希望對我的事業(yè)十分專精。（）F（）與我喜歡的人共事，對我特別重要。（）H（）我希望能十分確定我的經(jīng)濟(jì)安全。（）A（）坦白說，我希望很富有。（）C（）我喜歡做對我有意義的工作，即使這工作可能沒有實(shí)質(zhì)報(bào)償。7．D（）我希望覺得自己獲得了一種難能可貴的E（）我希望制造人們唯獨(dú)與我來往的情況。8．F（）我在工作中尋求與人有深切的社交關(guān)系。G自己決定如何去安排時(shí)間，我就會得到滿足。9．A除非擁有豐富的物質(zhì)，否則我不會滿足。D（）我希望能證明我真的了解自己所學(xué)，這樣我才滿足。10．C（）我的工作是我追尋生命意義的一部分。E（）我需要一些以我的名字為名而制造的事物。（）H一個(gè)有長期性的工作，才真的吸引我。12．B（）我企求一個(gè)能讓我充分影響他人的角色。D（）在我的行業(yè)內(nèi)做個(gè)專家會使我很快樂。（）F（）在工作中與人關(guān)系親密，對我是重要的。（）G（）我喜歡做我自己的主人。15．F（）在工作中與人有親密關(guān)系會讓我特別滿足。H（）我希望能朝前瞻望我的生命，并且希望對前途的順利具有信心。（）E（）我希望我在工作中有真正的改革。17．B老實(shí)說，我希望指點(diǎn)別人做什么。F（）對我而言，與人親密是真正重要的事。18．C（）我重視我的事業(yè)，并把它當(dāng)作是追尋更偉大生命意義的一部分。G（）我想為我的決定負(fù)完全責(zé)任。（）H（）我只有在一個(gè)安全的事業(yè)中，才會感到放松。（）F（）我希望通過工作結(jié)識新朋友。21．B（）我喜歡扮演可以控制別人行動的角色。G（）能夠?yàn)樽约哼x擇所從事的工作，對我是很重要的。22．C如果我知道工作的結(jié)果有價(jià)值，我會專心去做。H（）若我知道退休時(shí)的地位，我會很愉快。23．F（）工作中與人關(guān)系親密會使我難以變動事業(yè)。H讓人認(rèn)為$有成就%對我是重要的。24．B（）我喜歡負(fù)責(zé)管理他人或任何事物。E（）我希望創(chuàng)造以前沒有人做過的事物。25．C一日末了，我做自己認(rèn)為重要的事，而不是那些會增進(jìn)我事業(yè)的事。（）（）（）（）I（）社會地位對我是重要的動機(jī)。（）G（）我在工作中希望避免被老板緊緊控制。29．E（）我希望我制造的東西，有我的名字在上面。I（）我企求別人正式認(rèn)同我的成就。（）H（）如果我不能在事業(yè)內(nèi)朝前看得很遠(yuǎn)，我會覺得憂慮。（）G（）不必去應(yīng)和別人，我會得到滿足。（）I（）擁有高地位的職業(yè)會給我滿足。（）C（）我把工作看成是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的途徑。34．I（）不管我在哪個(gè)組織工作，我都希望擁有高聲望的職位。H（）安全的未來往往吸引我。35．F只要擁有真誠的社交關(guān)系，其他都不要緊。D（）能夠有一番事業(yè)貢獻(xiàn)，一定可以給我特別的滿足。（）D（）我渴望獲得高水準(zhǔn)的專家資格。把分屬于A、B、C、D、E、F、G、H、I的分?jǐn)?shù)加起來，把得分寫在下列方框內(nèi)，檢查一下總分是不把每個(gè)字母的分?jǐn)?shù)，在下表中圈出來，接著把圈圈連起來，這就得到你個(gè)人事業(yè)驅(qū)策力的剖析圖解。現(xiàn)在你已經(jīng)答完題目，記完分，也畫了圖解。你一定不明白做出來的結(jié)果，而迫切地想知道其中含義，從資料分析中，我們得出9個(gè)不同的事業(yè)驅(qū)策力，而每項(xiàng)驅(qū)策力都是希望和需要的綜合，雖然有的驅(qū)策力之間，有少許統(tǒng)計(jì)上的重疊，但仍可視為各自獨(dú)立。這9大驅(qū)策力是：（1）物資報(bào)酬：尋求財(cái)富和高水準(zhǔn)生活。（2）權(quán)力=影響：尋求控制人、事、物。（3）追尋意義：意圖做本身具有價(jià)值的事。（4）專精：意圖在某特殊領(lǐng)域有高水準(zhǔn)的成就。（6）親和：意圖在工作中與人達(dá)成關(guān)系的培養(yǎng)。（7）自主：企求獨(dú)立，并能自己做重大決定。（9）地位：尋求被社會認(rèn)可、欽佩、尊敬。指導(dǎo)事業(yè)進(jìn)步，并在不相關(guān)的選擇中產(chǎn)生連貫作用的，就是這個(gè)關(guān)鍵驅(qū)策力。只要研究我們工作的狀態(tài)，就可以明顯地看出驅(qū)策力是能量和方向的來源。測驗(yàn)題目答卷R1你曾經(jīng)將鋼筆全部拆散加以清洗，并能獨(dú)立再將它裝配起來嗎？2你會用積木搭出許多造型嗎？或小時(shí)候常拼七巧板嗎？34你喜歡嘗試著做一些木工、電工、金工、鉗工、修鐘表、印照片等其中的一件或幾件事情嗎？或你對織毛線、繡花、剪紙、裁剪等很感興趣嗎？56你常常偷偷地去摸弄不讓你摸弄的機(jī)器或機(jī)械（如打字機(jī)、摩托車、電梯、7你覺得身邊有一把鑷指鉗或老虎鉗等，就會有許多便利嗎？8I1你對電視或單位里的智力競賽很有興趣嗎？2你經(jīng)常到新華書店或圖書館翻閱圖書（文藝小說除外）嗎？3你常常會主動地做一些有趣的習(xí)題嗎？4你總想要知道一件新產(chǎn)品或新事物的構(gòu)造或工作原理嗎？5當(dāng)同學(xué)或同事不會做某一道習(xí)題來請教你時(shí)，你能給他講清楚嗎？67看別人在為一個(gè)有趣的難題討論不休時(shí)，你會加入進(jìn)去嗎？或者即使不加入進(jìn)去，你也會一個(gè)人思考很久，直到你覺得解決了為止嗎？8A種分析時(shí)常和小說或電影的結(jié)果相吻合嗎？1你對戲劇、電影、文藝小說、音樂、美術(shù)等其中的一兩個(gè)方面較感興趣嗎？2你常常喜歡對文藝界的明星評頭論足嗎？3你曾參加過文藝演出或?qū)懗鲈姼?、短文被墻?bào)或報(bào)刊采用，或參加過業(yè)余繪4你喜歡把自己的住房布置得優(yōu)雅一些，而不喜歡過分豪華而擁擠嗎？5你覺得你能較準(zhǔn)確地評價(jià)別人的服裝、外貌以及家具擺設(shè)等的美感如何嗎？6你認(rèn)為一個(gè)人的儀表美主要是為了表現(xiàn)一個(gè)人對美的追求7你覺得工作之余坐下來聽聽音樂、看看畫冊或欣賞戲劇等88S遇到有美術(shù)展覽會、歌星演唱會等活動，常常有朋友來約請你一起去嗎？S：1你常常主動給朋友寫信或打電話嗎？2你能列出五個(gè)你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？3你很愿意參加學(xué)校、單位或社會團(tuán)體組織的各種活動嗎？4你看到不相識的人遇到困難時(shí)，能主動去幫助他或向他表示你同情安慰的心5你喜歡去新場所活動并結(jié)交新朋友嗎-678E你很注意你的儀容風(fēng)度，這主要是為了讓人產(chǎn)生良好的印象嗎？E：1你覺得通過買賣賺錢，或通過存銀行生利息很有意思嗎？2你常常能發(fā)現(xiàn)別人組織的活動的某些不足#并提出建議讓他們改進(jìn)嗎？3你相信如果讓你去做一個(gè)個(gè)體戶，一定會成為萬元戶嗎？45你有信心去說服別人接受你的觀點(diǎn)嗎？6你的心算能力較強(qiáng)#不對一大堆數(shù)字感到頭痛嗎？7做一件事情時(shí)#你常常事先仔細(xì)考慮它的利弊得失嗎？8C在別人跟你算賬或講一套理由時(shí)#你常能換個(gè)角度考慮#并發(fā)現(xiàn)其中的漏是？否C：1你能夠用一兩個(gè)小時(shí)坐下來抄寫一份你不感興趣的材料嗎？2你能按照領(lǐng)導(dǎo)或老師的要求盡自己的能力做好每一件事嗎？3無論填報(bào)什么表格，你都非常認(rèn)真嗎？45你常常覺得在你周圍有不少人比你更有才能嗎？6你喜歡重復(fù)別人已經(jīng)做過的事而不喜歡做那些要自己動腦筋摸索著干的事是？否7你喜歡做那些已經(jīng)習(xí)慣了的工作，同時(shí)最好這種工作8表6-4職業(yè)性向（工作作風(fēng)）標(biāo)準(zhǔn)測試：：注：回答問題沒有正誤之分。A人的感情B人的權(quán)利2．當(dāng)你必須會見一個(gè)陌生人時(shí)，你是否覺得：A這是很費(fèi)力的事B這是愉快的，至少不費(fèi)力A富于想象力的人B講究實(shí)際的人或現(xiàn)實(shí)的人4．和別人在一起時(shí)是否很自然地：A文靜，不多說話B善于交際A感情真摯的人B一貫負(fù)責(zé)的人A比一般人更加熱情B不像一些人那樣激動或興奮A按既定的方式辦事B自己想辦法去做A憑想象構(gòu)成的理論B不喜歡講理論的人A一個(gè)有眼力的人B一個(gè)有常識的人A讓你的心管你的腦子B讓你的腦子管你的心A幾乎能對任何人不費(fèi)力地談，要談多少，就談多少B只對某些人或只在某種特定的情況下才有很多話可說A顯得過分熱情B不表同情A理論性的課程B實(shí)務(wù)的課程A立刻告訴你感興趣的事情B只在跟你熟悉以后才能告訴你A介紹別人互相認(rèn)識B讓別人介紹你和他人認(rèn)識第二部分：圈你喜歡的一個(gè)詞。B先見之明B憐憫B(tài)先見之明B憐憫B(tài)設(shè)計(jì)B堅(jiān)定B活潑B多文采的B講究實(shí)際的每答案記1分2B4B［情緒定向］：內(nèi)向：喜歡寧靜致遠(yuǎn)，集中思考問題，不受干擾。即使將問題與別人商談，仍滿足于自己解決處理。猶豫不決，退避三舍，明哲保身。用懷疑的眼光審視一切，感情不外露。對組織中需要個(gè)人解決問題的決策會介入個(gè)人看法，結(jié)果不能采取立即適應(yīng)外界情況的步驟。外向：喜歡工作多樣性并有所行動，對緩慢事物會很不耐煩。性格開朗。坦率耿直，與人隨和，易適應(yīng)環(huán)境且有歸屬感，易于驅(qū)散疑慮，而不顧一切冒險(xiǎn)前進(jìn)，很會與人交往。善于待人接物。外向者可能是扮演管理者的主要條件之一，理由是能看清問題并能與別人或通過別人解決問題。但一個(gè)極端外向的人，為了外界條件和要求而完全沉浸于自己的工作，毫不關(guān)心別人。［工作作風(fēng)］：知覺型：這種人不喜歡研究新問題，只習(xí)慣于使用標(biāo)準(zhǔn)的解決問題的方法，如例行事務(wù)。對日常工作有耐心，而且做事準(zhǔn)時(shí)無誤，知覺型多半知足，績效良好。在組織生活中專心執(zhí)行任務(wù)，照章辦事。許多底層工作都有經(jīng)久不變的規(guī)定，甚至較為瑣碎，知覺型的人適合做這種工作。他們只要運(yùn)用最小的權(quán)限，就可解決問題，知覺型的人不愿意處理無法捉摸的問題，知覺型的人對在情況模糊時(shí)做出決定而感到不安。但不是說職位低者都是知覺型的。知覺型的特點(diǎn)：①喜歡有解決問題的規(guī)范做法：②喜歡運(yùn)用自己已有的技能，不喜歡學(xué)習(xí)新技能，③通常是一直做完工作，不會留尾巴；④如果事情變得復(fù)雜化了，會覺得不耐煩；⑤不喜歡創(chuàng)新，也沒有創(chuàng)新的抱負(fù)。直覺型：這種人不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問題，能不費(fèi)力地一下子得出問題的結(jié)論，不愿意為了更準(zhǔn)確地了解情況而多花時(shí)間，看外界事物時(shí)注意全局和整個(gè)環(huán)境。在穩(wěn)定情況中感到不自在，會尋求一些可能做到的事來做。直覺型在商界、政界、企業(yè)家、經(jīng)紀(jì)人等領(lǐng)域常見。該類管理者會輕視管理理論，需要通過管理知識的整合來彌補(bǔ)主觀上和直覺上的不足。直覺型的特點(diǎn)：①在解決問題時(shí)傾向于重新認(rèn)識問題；②幾乎能同時(shí)想到各種不同的方案；③了解了一個(gè)問題，找出解決問題的不同辦法并評估每一個(gè)辦法的結(jié)計(jì)問題真正的問題所在；④很快考慮選擇性方案，也很快放棄這些方案。感情型：這種人感情豐富，懂得如何對待人，照顧他人的情緒，喜歡融洽和諧。愛用贊揚(yáng)語氣，不愿下屬和上司）贊同的決定。盡可能避免那些會造成矛盾的問題，如果無法避免或消除成見，就向接受的那一面改變立場。與人保持關(guān)系比關(guān)心成就更重要。這一類型的經(jīng)理很難解雇績效不佳的下屬，作決定總是強(qiáng)調(diào)人的情緒和人的因素。感情型的特點(diǎn)：①解決問題，取悅于人；②對別人的問題反應(yīng)快，并表示同情；③在處理問題時(shí)，重視人的各個(gè)方面；④認(rèn)為缺少效力或效率的原因多半在于人群關(guān)系及其他人為的困難。思考型：重思考，不重感情，喜歡分析問題，把事情按邏輯次序排列*有時(shí)會訓(xùn)斥下屬，顯出一副鐵石心腸，只與其他思考型的人相處得好，這一類型的人的活動和決策往往受知識情況的支配，并按照外界情況和一定的準(zhǔn)則做出決策。盡量使解決問題的辦法符合標(biāo)準(zhǔn)化，其結(jié)果將不考慮任何人的因素，不顧健康情況、財(cái)力和家庭，即使對作為決策者本身的利益有影響也會一意孤行。如果思考型的作用顯著的話，通常是富有建設(shè)性的。因?yàn)樽饔媒Y(jié)果會出現(xiàn)新事物、新概念或新模式。思考型的特點(diǎn)：①做出計(jì)劃并尋找解決問題的方法；②非常注意對待問題的方式、方法；③謹(jǐn)慎地確定問題中有哪些制約因素；④反復(fù)分析研究問題；⑤有條不紊地尋找更多的信息。思考型和感情型的不同之處在于前者依賴認(rèn)識過程，即以概括性的正誤判斷或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據(jù)，而后者會按照好與壞、愉快與不愉快、喜愛與不喜愛的個(gè)人看法來評價(jià)事物。一個(gè)人在一生中固定地屬于某一種類型，會隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場合的不同而有不同的顯現(xiàn)。［綜合］：知覺與感情型作風(fēng)（N&F這些人感興趣的是可用感官直接驗(yàn)證的事實(shí)和關(guān)于人的事情，對人顯得友好、得體、同情，因而易受到人們的贊許。如果讓這些人設(shè)計(jì)一個(gè)理想的組織機(jī)構(gòu)，他們會描繪一個(gè)層次分明、規(guī)章周全的組織，使成員需求得到滿足，很好地調(diào)動員工的積極性。知覺與感情型作風(fēng)的人善于從事與人們接觸較多的工作，如銷售工作以及從事某種直接監(jiān)督、商談、講解、雙方合作的工作。對于這些人來說，組織的有效性在于職工的忠誠、人群關(guān)系的質(zhì)量以及職工高情緒、高出勤率和正確的態(tài)度。直覺與感情型作風(fēng)（S&F具有這種作風(fēng)的人注意任何變動的可能性，如變更項(xiàng)目或工作方法，注意任何可能發(fā)生的事情；按滿足個(gè)人需要和社會需要來對待可能發(fā)生的事情；少講具體問題，而注意廣泛的課題，與本單位的人目的有關(guān)的課題——為客戶服務(wù)，為社會服務(wù)。對這些人來說，理想的組織是分散權(quán)力的，各部門有靈活的權(quán)限，不必有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，也不需要嚴(yán)密的規(guī)章和準(zhǔn)則；喜歡有適應(yīng)環(huán)境的組織。按民主的方式進(jìn)行經(jīng)營。對這種作風(fēng)的人來說，組織的有效性在于自己有社會責(zé)任感，消費(fèi)者有滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者有發(fā)現(xiàn)新機(jī)會的能力等。知覺與思考型作風(fēng)（N&T這種作風(fēng)的人著重了解外界情況和分析某個(gè)具體問題及其細(xì)節(jié)。喜歡從原因到結(jié)果一步一步地推理，注意邏輯性。愿與物質(zhì)打交道有時(shí)超出愿與人打交道。對遲遲未能解決問題感到焦慮不安，在應(yīng)對人際沖突時(shí)缺乏敏感性，認(rèn)為懲罰手段最有效。強(qiáng)調(diào)等級制度和現(xiàn)有短期目標(biāo)。如果讓這種人說出理想的組織，會提出極端官僚的機(jī)構(gòu)形式，如規(guī)定每個(gè)職位該做什么，不該做什么。他們對處理組織中有關(guān)物質(zhì)方面的事務(wù)感興趣。例如，會計(jì)、生產(chǎn)、市場研究、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)員、工程、統(tǒng)計(jì)、圖書資料管理等。這種作風(fēng)的人認(rèn)為組織有效性在于每個(gè)推銷員的銷售量、售出的每一塊錢的庫存費(fèi)用、每一生產(chǎn)單位的廢料損失、投入資本的回收率、短期利潤等。直覺與思考型作風(fēng)（S&T這種作風(fēng)的人不強(qiáng)調(diào)人的因素，分析問題不帶有主觀色彩和個(gè)人感情。注重問題理論或技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性。不主張把職位定得很死，具有概括思維。把變化復(fù)雜的問題看得下去做。在穩(wěn)定的情況下，常感到不滿足，希望不斷提高自己和他人的工作標(biāo)準(zhǔn)。直覺思考型和知組織各部分之間的關(guān)系，組織與環(huán)境間的關(guān)系，分析一個(gè)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)。該種作風(fēng)的人的理想組織是：組織目標(biāo)與環(huán)境需要相一致。目標(biāo)也與組織成員的需要相一致。他們認(rèn)為組織的有效性在于新產(chǎn)品的開發(fā)比率、市場份額、資本成本、企業(yè)收益和長期利潤的增長。喜歡從事大局的工作，愿就職于中高層經(jīng)理職位，也適于設(shè)計(jì)員、分析員、建筑師、教師（經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)經(jīng)營方面）、律師或工程師。從解決問題作風(fēng)的不同，可以看到人的差別，這種差別受到個(gè)人智慧、價(jià)值觀等特征的影響。在管理經(jīng)營上取得成就者多是具有綜合決策作風(fēng)的人。價(jià)值觀三大標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀三大標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的界定選擇（第一條標(biāo)準(zhǔn)）從各種可能的選擇中進(jìn)行選擇對每種可能選擇的后果進(jìn)行了深思熟慮后做出選擇珍愛自己的選擇，并為此選擇而感到滿意贊賞（第二條標(biāo)準(zhǔn)）愿意公開并確認(rèn)自己的選擇按照自己的選擇來行動行動（第三條標(biāo)準(zhǔn)）以某種生活方式，不斷重復(fù)堅(jiān)持自己的價(jià)值觀儀表第七章情景模擬：身臨其境儀表表7-3即席演講試題內(nèi)容及評分表指導(dǎo)語:您現(xiàn)在所參加的是某公司為甄選應(yīng)聘者所進(jìn)行的人事測評項(xiàng)目，我們邀請您作為一名考官，通過觀察應(yīng)聘者在即席演講中的行為表現(xiàn)，分別對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)。具體評分方法請根據(jù)以下步驟進(jìn)行：1．請各位主考官仔細(xì)閱讀即席演講評分表中的評價(jià)指標(biāo)及其具體的演講評分首先，在每個(gè)指標(biāo)上根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)總體確定優(yōu)、良、中、較差、差五個(gè)等級；最后，請根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)和招聘職務(wù)的描述對所有評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重評定，即確定每個(gè)指標(biāo)在所列全部項(xiàng)目中的比重，用百分制表示。您的評價(jià)結(jié)果將作為人員選拔的重要參考依據(jù)，請您嚴(yán)格認(rèn)真、實(shí)事您的評價(jià)結(jié)果將得到嚴(yán)格的保密，敬請放心！產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐娜槠肥袌鲆颜加邪霐?shù)以上的份額。演講演講奶，而且醫(yī)院也初步診斷中毒原因來自您公司的牛奶。9點(diǎn)20分，你趕到集中了大部分中毒者的市中心醫(yī)院。醫(yī)院里一片忙在這時(shí)，多家電視臺的記者也聞訊趕到。這時(shí)，您作為公司的總經(jīng)理將現(xiàn)在請您用5分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備在醫(yī)院的講話，講話時(shí)間為5分鐘?！裨谔囟ǖ膱龊弦卵b得體，落落大方；●在公眾面前發(fā)言時(shí)鎮(zhèn)定自若#不緊張拘謹(jǐn)#充滿●在發(fā)言時(shí)手勢和肢體動作自然、并能和聲音、內(nèi)容協(xié)調(diào)配合；體動作、目光交流。●發(fā)言時(shí)聲音洪亮有力、口齒清晰、表達(dá)流暢；●發(fā)言內(nèi)容思路清晰、層次分明、邏輯性強(qiáng)、觀點(diǎn)明確、有針對性；主要考察發(fā)言者的聲音的力度、音調(diào)的感染力、表達(dá)的流暢性、內(nèi)容的邏輯性和說服力?！裨诜治鰡栴}時(shí)能同時(shí)從宏觀總體和微觀個(gè)體綜合考慮；●能從事件的聯(lián)系中找到解決問題的最佳方案?！裆朴趯?fù)雜問題進(jìn)行審慎的剖析，能靈活迅速地搜索各種解決問題的途徑；果斷地做出抉擇；●抉擇具有全局性和良好的可行性。主要考察發(fā)言者能否在正確分析問題的基礎(chǔ)上對幾面前毫不猶豫地、明確地做出自己的決定；所決定的解決方案是否具有良好的全局性和可操作性?！裨谕瓿扇蝿?wù)的過程中能積極有效地調(diào)和各種矛盾和利益沖突，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種力量，為完成共組織協(xié)力的整合作用，提高工作效能。主要考察發(fā)言者是否能針對中毒事件即時(shí)制定完整、清晰、有效的工作步驟和處理方案；在這些方案中是否能認(rèn)識自己的職責(zé)，合理分配工作；是否能對工作中各種矛盾和沖突進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和整合；是否能積極運(yùn)用各●在遭遇突發(fā)事件時(shí)，能迅速、鎮(zhèn)定地做出反應(yīng)；●在做出反應(yīng)時(shí)能冷靜地審時(shí)度勢，周詳?shù)乜紤]問題，從而做出恰當(dāng)、合理的反應(yīng)；主要考察發(fā)言者面對突發(fā)的中毒事件是否能保持鎮(zhèn)出的反應(yīng)是否恰當(dāng)、合理。●善于從多個(gè)角度去思考問題，尋找多種解決問題的途徑；●提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解，找到處理問題的最有效的方法。主要考察發(fā)言者是否能從多角度思考和尋找解決問題的方法，是否具有先進(jìn)的觀念并顯和尋找解決問題的方法，是否具有先進(jìn)的觀念并顯示出勇于探索新事物、新方法的精神，面對中毒事件是否能提出獨(dú)到的見解和新穎并有效的解決方●能夠積極認(rèn)真地做好自己的本職工作，接受自己職●勇于承擔(dān)自己責(zé)任范圍內(nèi)的所有后果；●對自己工作范圍內(nèi)的事物有負(fù)責(zé)到底的精神。主要考察發(fā)言者是否能認(rèn)清自己的職責(zé)，并勇于承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的后果；并表現(xiàn)出對自己負(fù)責(zé)處理的事物負(fù)責(zé)到底的精神。感表表7-4權(quán)重評定表協(xié)力權(quán)重分析能力儀表創(chuàng)新應(yīng)變感圖8-3人力資源管理整體框架與能力素質(zhì)模型表表8-2核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫行為表現(xiàn)（1）熱愛本職工作，對工作充滿信心（2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（5）能夠樂觀地面對各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任（1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密（4）對改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（2）以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時(shí)，讓對方充分了解全部的信息；了宣傳會帶來的好處外，告訴別人要付出的代價(jià)和會引起的消極影響（3）主動認(rèn)識到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜能力素質(zhì)行為指標(biāo)層級開拓創(chuàng)新誠實(shí)自律工作態(tài)度通用通用通用中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時(shí)可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進(jìn)行匯總、分類、歸納每一類信息的主要內(nèi)容（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收集計(jì)劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息邏輯分析（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及邏輯分析其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào)查等，為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進(jìn)行判斷、選擇（1）建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對以往制定的決策進(jìn)行評估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對整個(gè)公司的影響（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作#能對其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)（3）了解工作所需的資源情況，及其對成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單、直接的因果關(guān)系，并對問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級匯報(bào)（1）根據(jù)上級的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源，在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆荧@取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對行動或決策的后果作成本—效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要、復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效地防范風(fēng)險(xiǎn)的措施（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢變化或發(fā)展機(jī)會（如市場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響市場機(jī)會的全國性或歷史性的問題等認(rèn)識到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和行動計(jì)劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效地控制風(fēng)險(xiǎn)的措施（1）能夠就常見問題，運(yùn)用簡單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一的溝通（2）認(rèn)識到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)（1）通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一或一對多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢、眼神等肢體語言，來輔助自己更好地（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系溝通溝通（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動和細(xì)節(jié)對自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會別人沒有直接表達(dá)出來（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況，在必要時(shí)提出問題以獲得更加深入的信息（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會對方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢（1）根據(jù)溝通對象的不同，對需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問題與各個(gè)層次的對象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果（1）意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備；面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級或有關(guān)方面求助來克服這些障礙（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響對自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動解決這些問題，或降低危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力（1）對因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場機(jī)會，并對如何利適應(yīng)力用該機(jī)會提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識，能提前采取行動降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（1）能深刻認(rèn)識到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對正常運(yùn)營和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機(jī)會，有目的、有計(jì)劃地（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動（1）具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識和個(gè)人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會（3）主動向上級尋求對自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長的角度出發(fā)，為別人安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會（1）設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動、不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動（4）提供機(jī)會讓他人主動發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴其答案（5）對他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識下屬的特點(diǎn)，能針對具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程，來提高員工的能力和素質(zhì)（1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營造鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)及推行工作（1）顯示出對其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一名好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作，和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動、個(gè)人行動的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（5）認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識和信息（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營造開放、包容和互相支持（2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價(jià)團(tuán)隊(duì)成員（3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加討論和參與團(tuán)隊(duì)的決定，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作（4）能夠利用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識和信息的交流與共享（1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模及責(zé)任（2）確保團(tuán)隊(duì)成員之間能力和知識的互補(bǔ)，既能照顧到員工個(gè)人的發(fā)展，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（3）確保團(tuán)隊(duì)的需要得到滿足，為團(tuán)隊(duì)爭取需要的各種資源，如人力、財(cái)力、物力或有關(guān)信息等（4）使團(tuán)隊(duì)成員接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)、作出的安排和決定，并采取實(shí)際行動（5）化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)（6）通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)適當(dāng)?shù)母偁幪岣邎F(tuán)隊(duì)的整體績效（1）具有真正的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出令公司或團(tuán)隊(duì)振奮的發(fā)展方向和目標(biāo)，從而使大家充滿熱情和希望，愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而奮斗（2）有效地利用對群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體認(rèn)識來引導(dǎo)一個(gè)群體按照自己的想法行動（3）有目的地創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)，來實(shí)現(xiàn)公司整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)之間的配合（4）采取行動在組織中營造公平競爭及精誠合作的氛圍（5）通過各種手段，如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志等，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)形象，使其能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或欣賞（1）明確自己工作中面對的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶在必要時(shí)直接向客戶提出問題以了解客戶的需求或問題（2）認(rèn)識到向客戶傳遞正確消息的重要性，對于客戶的詢問、要求和抱怨，在上級的指導(dǎo)下向客戶提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù)，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況或得到問題的解決方案（3）能夠在客戶的眾多要求中按照重要程度逐一解決；當(dāng)自己不能立即對客戶的詢問和要求作出答復(fù)時(shí)，能將其傳遞給最適合解決問題的人，或是盡（4）保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度，注意觀察客戶對服務(wù)是否滿意，尋求提高客戶滿意度的方法（5）了解重要的外部客戶所在行業(yè)的基本知識（6）尊重并保守客戶的秘密客戶導(dǎo)向（包括外部與內(nèi)部客戶）客戶導(dǎo)向（包括外部與內(nèi)部客戶）及其他有用的資料和信息（3）掌握客戶服務(wù)的理論，能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議（4）掌握外部客戶所在行業(yè)的基本知識，并以此為基礎(chǔ)為客戶設(shè)計(jì)有針對性的服務(wù)內(nèi)容（5）對下屬的客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督（1）在對客戶業(yè)務(wù)透徹了解的基礎(chǔ)上，幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題，確認(rèn)其真正需要（2）能夠結(jié)合客戶的真正需要和現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其特點(diǎn)的服務(wù)方案（3）了解客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，對市場上客戶服務(wù)的工具和系統(tǒng)及其作用（4）對部門的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督（1）主動介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要、面臨的問題、（1）主動介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要、面臨的問題、潛在的機(jī)會和可能采取的行動的見解和觀點(diǎn)（2）根據(jù)自己的觀點(diǎn)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，和客戶一起進(jìn)行研究，制定解決問題的完整方案四級（3）對客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢有自己獨(dú)到的見解。充分理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用，能選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蛳到y(tǒng)來提高公司的客戶滿意度（4）在公司內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)、外部客戶滿意度為核心的工作氛圍（5）設(shè)定整個(gè)組織的客戶服務(wù)目標(biāo)，并將該目標(biāo)貫徹于公司其他相關(guān)的戰(zhàn)財(cái)務(wù)人事部門意見：個(gè)人資料準(zhǔn)備情況:簽名：任職部門意見:簽名:□辦公位置安排□辦公用品領(lǐng)取開發(fā)部門意見:簽名:入職手續(xù)辦理情況:簽名：簽名：入職手續(xù)辦理情況：行政人事部門意見：入職手續(xù)辦理情況：□通訊錄更新□分機(jī)號碼員工基本信息畢業(yè)院校及時(shí)間聘用日期專業(yè)試用期工作小結(jié)（本人填寫）審批情況審批情況試用期工作完成情況（部門經(jīng)理填寫）試用期考核情況（部門經(jīng)理填寫）試用期考核情況（部門經(jīng)理填寫）意見結(jié)論：□予以轉(zhuǎn)正□予以辭退簽字：總經(jīng)理意見聘用日期:簽字:通知方式的比較通知方式的比較優(yōu)點(diǎn)較常用，實(shí)現(xiàn)了與應(yīng)聘者的雙向溝通，不僅信息反饋及時(shí)，而且也是一次簡單的電話面試單向溝通，招聘人員不能及時(shí)收到反饋信息，且不能保證功率不高快速、省時(shí)、省力。借發(fā)布面試信息,可再次實(shí)現(xiàn)宣傳企業(yè)的目的單向溝通，應(yīng)聘者可能會將其與垃圾短信混淆，影響企業(yè)形象單向溝通信息傳遞慢，反饋不及時(shí)電話通知不到的情況下，或是非重要崗位的面試，或是需要在短時(shí)間內(nèi)通知大量應(yīng)聘者多用于招聘大量在校大學(xué)生招聘量大，通知工作量過大招聘量很小，屬于重要崗位的面試招聘人員不能及時(shí)收到反饋信息，且不能保證及時(shí)通知到應(yīng)聘者。通知的成功率不高電子郵件公告欄（電子版或紙版)社會應(yīng)聘者，非集中、大量地通知會占用招聘人員較多時(shí)間通知方式快速、省時(shí)、省力快速、省力適用范圍信函訂立合同雙方招聘方訂立合同雙方招聘方企業(yè)，事業(yè)，機(jī)關(guān)、團(tuán)體等單位的行政部門）簡稱甲方受聘方職工）簡稱乙方甲方招聘合同制職工，按有關(guān)規(guī)定,已報(bào)請有關(guān)部門的批準(zhǔn)(或同意)。甲方已向乙方如實(shí)介紹涉及合同的有關(guān)情況，乙方已向甲方提交動手冊。甲乙雙方本著自愿、平等的原則,經(jīng)協(xié)商一致,特簽訂本合同,以第一條合同期限合同期限為（或個(gè)月2年月日止。(關(guān)于試用期限的長短,有關(guān)部門有規(guī)定的,按規(guī)定執(zhí)行;有關(guān)部門無規(guī)定的由招聘方根據(jù)受聘方的工作第三條職務(wù)（或工種）甲方聘請乙方擔(dān)任職務(wù)（或從事某工種的工作）（以完成一定工作量為期限的合同，工作時(shí)間由雙方商定）第五條勞動報(bào)酬（以完成一定工作量的時(shí)間為合同期限的，亦可按工作量確定報(bào)酬；實(shí)行計(jì)件工資的，按計(jì)件付酬）（2）乙方享受的崗位津貼和獎(jiǎng)金待遇。應(yīng)聘者來源地區(qū)大學(xué)名牌大學(xué)員工推薦報(bào)刊廣告招聘效果評價(jià)畢業(yè)生畢業(yè)生1.吸引求職簡歷的數(shù)量20040050500202.接到面試的求職者人1751004540020數(shù)3.合格的求職者人數(shù)10095403519產(chǎn)出比57.1%95.5%4.接受工作的求職者人9010352515數(shù)最終錄用比45.0%2.5%70.0%5.0%75.獵頭公司計(jì)劃招聘人數(shù)合格人員招聘單價(jià)招聘實(shí)付收到的每封申請不合適的每一名不合合適的渠道費(fèi)用申請信信的成本申請人填表人職務(wù)每一名合適申請人的成本比較項(xiàng)目校園招聘獵頭中介機(jī)構(gòu)員工推薦比較項(xiàng)目校園招聘獵頭中介機(jī)構(gòu)員工推薦自薦4.文化認(rèn)同5.進(jìn)取意識6.行為堅(jiān)持7.責(zé)任耐性8.自我調(diào)適9.計(jì)劃能力243242333323223354455355553544443232555444245222測驗(yàn)的指導(dǎo)語和題目可由被試自己看,也可由主試念給被試聽;可以個(gè)別施測,也可團(tuán)體施測。測驗(yàn)時(shí),每個(gè)被試發(fā)一份答卷紙,沒有時(shí)間限制,并要求被試以第一印象依題序作答,無須遲疑不決,拖延時(shí)間。測評說明:2.在選擇時(shí),請根據(jù)自己的第一印象回答,不要做過多的思考;在你的回答中,沒有正確與錯(cuò)誤之分,只是反映了你的想法和感覺。注意:不要遺漏,請對每一道題目都做出回答;除非在萬不得已的情形下,盡量避免“不一定”這樣的中性A.是的B.不一定C.不是的2我對本問卷的每一個(gè)問題,都能做到按自己的真實(shí)情況回答:A.是的B.不一定C.不同意3如果有度假機(jī)會的話,我寧愿:A.去一個(gè)繁華的城市B.介于A、C之間C.閑居清靜而偏僻4我有足夠的能力應(yīng)付各種困難:A.是的B.不一定C.不是的5即使是關(guān)在鐵籠內(nèi)的猛獸也會使我見了惴惴不安:A.是的B.不一定C.不是的A.是的B.有時(shí)如此C.不是的A.走在時(shí)代前面B.不太一定C.比較保守88我不擅長說笑話、講趣事:14我所希望的結(jié)婚A.是的17從事體力或腦力勞動后,我比平常需要更多的休息才能恢20我認(rèn)為只要雙方同意就可以離婚,不應(yīng)當(dāng)受傳統(tǒng)禮教的束縛:A.匆匆忙忙,不能盡興25有時(shí)我會懷疑別人是否對我的言行真正地有興趣:2828下面列出的三個(gè)字詞,哪個(gè)與其他兩個(gè)不是同一類:29如果我能到一個(gè)新的環(huán)境,我要把生活安排得:A.和從前不一樣B.不確定C.和從前相仿30在一生中