客服專員崗位職責

客服專員崗位職責客服專員崗位職責（1）：。負責接聽客戶來電，受理和答復客戶對網上交易及有關業(yè)務的咨詢、查問賬務等客戶服務工作。。運用客戶服務技巧解決客戶的訴苦及投訴，提升客戶滿意度。。鑒于客服中心帶給的客戶信息，透過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關心回訪工作?？头T崗位職責（2）：負責受理和穩(wěn)定辦理顧客投訴，調理顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各樣咨詢和整理、轉述客戶的詳盡要求;負責客戶網站的制作跟進和宣傳實行工作;負責客戶產品的攝影工作、網站上傳工作;負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶公司郵箱的開通;公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員介紹的保護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上實行;負責組織公司產品的滿意度檢查的分析，并將統計分析報告及產質量量問題實時通知有關部門和報告總經理;對公司服務過程中所出現的問題，實時協調有關部門予以解決，并組成有效記錄;——文章根源網絡整理，僅供參照~1~對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必需時上門現場服務;負責銷售服務的電話回訪工作和輔助會員沙龍的召開，并將客戶反應建議提交有關部門領導?？头T崗位職責（3）：工作目的：負責公司工程制作、保護，雜志發(fā)放，大型活動組織實行等工作職職責務、做好戶外媒體廣告牌的安全、保護、養(yǎng)護工作，并按期檢查，做好詳盡記錄，并對有關問題實時反應和辦理。、做好市場資料價錢的調研，輔助做好各項目的預決算，降低成本。、對工程項目查收、檢查并實時做好記錄。、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整頓。、對流行今天雜志的刊行實時到位，并有效投放、查補。、對客戶資料進行采集，做好客戶檔案月報表，為其余部門帶給有關資料。、配合其余部門做好各項工作。業(yè)績標準、工作達成質量和效率。、主動性和執(zhí)行力。、工作態(tài)度。客服專員崗位職責（4）：、重視禮儀禮貌，建立顧客至上的見解——文章根源網絡整理，僅供參照~2~、嫻熟掌握商場的有關服務規(guī)則和項目、嚴格按公司規(guī)定執(zhí)行自我的職責，不可以公循私、耐心服務，善待顧客主要工作：、每天營業(yè)開始時，迎接顧客、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請、大宗會員、顧客登門拜見和招待、顧客投訴的辦理和記錄、顧客存／取包、負責促銷商品的贈品發(fā)放、為大件家電購置者檢測、試機、理解顧客咨詢、商場快訊的追蹤、發(fā)散、全店的廣播服務工作、使用規(guī)范用語輔助工作：、全部工作地區(qū)（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客進口處）隨時潔凈衛(wèi)生、珍愛公司財富（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并按期檢查、熟習各部門分工、商品陳設情況、經營原則，認識公司階段性促銷方案及快訊特價商品——文章根源網絡整理，僅供參照~3~、顧客投訴時應認真做好記錄，重要問題要實時報告、防范讓顧客在公共場所喧華、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其能否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必認真查對其清單上的資料并署名確認、輔助其余部門的工作（如清點、防盜、防火等等）客服專員崗位職責（5）：某電子商務公司的客服專員崗位職責：、負責公司與銀行客戶間的交流，辦理銀行客戶所提出的需求、負責銀行訂單管理;、負責與公司產品部的交流;、配合部門經理達成相應的工作。客服專員崗位職責（6）：客戶專職工作職責主要包含客戶資料管理、對不同樣樣種類的客戶進行不按期回、高效的投訴辦理、與各部門親密交流，參加營銷活動，輔助市場銷售等等職責。一、客戶資料管理。資料采集。在公司的平時營銷工作中，采集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的采集要求客服專員每天認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動向?！恼赂淳W絡整理，僅供參照~4~。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各樣資料，并要求每天實時更新，防范遺漏。。資料辦理?？头鞴芤勒肇撠熆蛻魯的科胶?、兼?zhèn)錁I(yè)務潛力的原則，分派給有關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行交流，并做詳盡存案。二、對不同樣樣種類的客戶進行不按期回訪客戶的需求不停變化，透過回訪不單認識不同樣樣客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自己工作中的不足，實時挽救和調整，知足客戶需求，提升客戶滿意度?；卦L方式:電話交流、電郵交流、信息業(yè)務等回訪流程:從客戶檔案中提取需要一致回訪的客戶資料，統計整理后分派到各客服專員，透過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流交流并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最后資料歸檔。回訪資料:。咨詢客戶對本司的談論，對產品和服務的介紹和建議;。特準時期內可作特點回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)。友誼提示客戶續(xù)卡或升級為其余開銷卡注意:回訪光陰不宜過長，資料不宜過多。三、高效的投訴辦理——文章根源網絡整理，僅供參照~5~圓滿投訴辦理系統，重視辦理客戶投訴的規(guī)范性和效任性，組成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結果，辦理后有回訪;使得客戶投訴獲得高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴辦理工作的三個方面:1。為顧客投訴帶給便利的渠道;2。對投訴進行快速有效的辦理;。對投訴原由進行最完好的分析。投訴解決主旨:挽回不滿意顧客投訴解決議略:、渠道短、代價平、速度快、認識服務與品牌的關系顧客永久都是對的;顧客是商品的購置者，不是麻煩的制造者;顧客最認識自我的需求、喜好，這是公司需要采集的信息。失掉品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的建議獲得尊敬，盡量用賠償性方法調理與顧客的關系。四、與各部門親密交流，參加營銷活動，輔助市場銷售。公司實行電話營銷對銷售成功與否起重視要作用，這就要求客服專員擁有必然的銷售業(yè)務潛力，掌握必然的業(yè)務技巧。——文章根源網絡整理，僅供參照~6~客服專員崗位職責（7）：某網店的客服專員崗位職責：1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，指引說服客戶達成交易;3、售中追蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務：客戶反應問題辦理，退換貨、投訴辦理等;客服專員崗位職責（8）：某導航公司的客服專員崗位職責：、負責監(jiān)控管理平臺平時監(jiān)控管理。、車載設施ID等有關信息資料錄入，SIM卡等管理。、負責公司軟件監(jiān)控系統、硬件設施培訓支持工作。、負責公司軟件監(jiān)控平臺平時營運管理技術支持、在線答疑、培訓。、負責公司新客戶GPS車載設施、監(jiān)控系統平臺平時測試技術追蹤支持。、負責公司客戶服務電話接聽辦理、技術答疑。、負責公司系統平臺系統按期管理(數據庫備份、服務期平時升級保護)、負責調動工程安裝人員、項目施工管理、協調客服專員崗位職責（9）：某網絡公司的客服專員崗位職責：1、透過Internet聊天工具與客戶進行交流并推動銷售;——文章根源網絡整理，僅供參照~7~2、答復電話咨詢和網絡咨詢;3、理解電話訂單和網絡訂單，辦理訂單;、回訪和保護客戶，服務訂單。、記錄匯總咨詢事件，實時分析并反應給上司主管職責?？头T崗位職責（10）：某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，依照相應流程賞賜客戶反應;