建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案

入庫企業(yè)服務(wù)保障方案及承諾書后勤部：我企業(yè)承諾：我企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)至誠至信的完滿服務(wù)、百分之百的顧客滿意態(tài)度服務(wù)于工程。對工程招標(biāo)、結(jié)算、竣工以及工程保修時(shí)期內(nèi)的所有工作由我方到達(dá)并肩負(fù)時(shí)期發(fā)生的所有花費(fèi)。我方在施工過程中發(fā)生的所有花費(fèi)(包括工傷事故)均由我方肩負(fù)并償還，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方?jīng)Q不以貴企業(yè)名義對外欠資料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等一切花費(fèi)，若有發(fā)生由我方肩負(fù)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任(在保證金中扣除)，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方保證不拖欠民工薪資，若有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方肩負(fù)，與貴企業(yè)沒關(guān)。因工程的質(zhì)量、安全、工期現(xiàn)場文明施工等問題碰到業(yè)主和行政部門的訓(xùn)斥、處分、我方肩負(fù)所有責(zé)任，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否則，所有經(jīng)濟(jì)、民事、法律責(zé)任均由我方肩負(fù)，與貴企業(yè)沒關(guān)。自發(fā)執(zhí)行我司安全工器具管理措施。見附表自發(fā)執(zhí)行我司工傷保險(xiǎn)。自發(fā)執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。工程質(zhì)量保護(hù)年限如下：1.1 基礎(chǔ)設(shè)備工程、房子建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定的該工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有防水規(guī)定的洗手間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年；1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個(gè)采暖期、供冷期；1.4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝飾工程，為年。其他項(xiàng)目的保修限期由發(fā)包方與承包方約定；建設(shè)工程的保修期，自竣工查收合格之日起計(jì)算。工程回訪與保修2.1工程交工查收后，我企業(yè)將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序” ，按期進(jìn)行回訪并做好記錄 , 實(shí)時(shí)認(rèn)識工程竣工后的使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手資料廠，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我企業(yè)將 24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行維修、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主供應(yīng)滿意的后期服務(wù)。2.2“工程回訪與保修小組”由企業(yè)工程部有關(guān)人員構(gòu)成，由企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)供應(yīng)滿意的后期服務(wù)。2.3協(xié)議規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束 ,并且修葺任務(wù)達(dá)屆時(shí)， 企業(yè)負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交鋒續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)良的產(chǎn)品。顧客服務(wù)目的全方向、全過程為顧客供應(yīng)“至誠至信的完滿服務(wù)、百分之百的顧客滿意的服務(wù)”是我企業(yè)的企業(yè)主旨，是工程項(xiàng)目施工管理中一直根據(jù)的原則。目的在于完美產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)立優(yōu)良、全方向的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)立顧客完整滿意的工程。釋義：顧客：指產(chǎn)品的顧客，即業(yè)主（或使用者） ；全方向：指顧客對產(chǎn)品的要乞降意識（包括潛伏意識）；全過程：指工程的四個(gè)階段（工程動(dòng)工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束） 。顧客服務(wù)目的“至誠至信的完滿服務(wù)、百分之百的顧客滿意的服務(wù)”，4.1工程施工階段服務(wù)目的：在工程施工及管理的全過程中，到達(dá)業(yè)主對項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以到達(dá)工程預(yù)約的工程質(zhì)量目的，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的承諾。4.2工程竣工后的服務(wù)目的：保證道路及從屬工程的安全和使用功能，輔助業(yè)主對道路及從屬工程進(jìn)行全面的保護(hù)。4.3顧客服務(wù)工作的原則及原則站在客戶的立場上考慮問題、處理問題，把客戶的需乞降滿意放到所有考慮要素之首，同步一定做到兼?zhèn)淦髽I(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相輔相成。一定做到：服務(wù)熱忱周祥，信息交流暢通，反響迅速對的，質(zhì)量保證完美。顧客服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理系統(tǒng)5.1顧客服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，企業(yè)將委派優(yōu)秀的管理人員構(gòu)成工程項(xiàng)目管理班子，根據(jù)項(xiàng)目管理手冊和程序言件的規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量保證系統(tǒng)來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，優(yōu)秀地到達(dá)施工階段的服務(wù)目的。工程竣工后，由企業(yè)直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主供應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。5.2顧客服務(wù)管理系統(tǒng)①先期籌劃服務(wù)工程動(dòng)工先期，我企業(yè)可輔助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的詳細(xì)運(yùn)作，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)周圍環(huán)境等工作。②過程精選服務(wù)在施工過程中，要考慮顧客的需乞降利益，盡量知足顧客潛伏的規(guī)定，以“精選工程”回報(bào)業(yè)主。同步，我企業(yè)可運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢，為工程供應(yīng)細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深入設(shè)計(jì)和提出合理化的提議供設(shè)計(jì)單位參照。5.3服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)顧客的規(guī)定完美我們的施工方案，和設(shè)備物質(zhì)選型等工作。②對施工頂顧客提出的問題實(shí)時(shí)辦理。③對顧客在施工管理過程中提出的提議，項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改良和改良管理工作的根據(jù)。④企業(yè)于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間成立優(yōu)秀的交流系統(tǒng)，令人員、資料、機(jī)械等均到達(dá)最對的工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)秀的連接。5.4按期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對顧客進(jìn)行回訪，認(rèn)識顧客對使用功能不完美方面的提議和辦理急需處理的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月起碼一次電話回訪，每月起碼一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結(jié)束前一種月進(jìn)行交接回訪，認(rèn)識顧客對建筑產(chǎn)品的全面評論及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并實(shí)時(shí)改正，以便互相交流提議。④保修期階段根據(jù)工程狀況制定保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一種成果——顧客完整滿意；二個(gè)理念——帶走顧客的煩憂；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)減少——減少顧客投拆率，減少服務(wù)遺漏率，減少服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏——一種不漏地記錄問題；一種不漏的辦理問題；一種不漏地復(fù)查成果；一種不漏地反應(yīng)問題。5.5后期延長服務(wù)保修期事后，根據(jù)業(yè)主的規(guī)定，我企業(yè)可為業(yè)主供應(yīng)其他特殊服務(wù)。比方：局部免費(fèi)維修。維修保護(hù)內(nèi)容工程竣工時(shí)，第一成立由項(xiàng)目總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員構(gòu)成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的保護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要按期對所建工程進(jìn)行全面、認(rèn)真的組織檢查，遇地震、狂風(fēng)等不行抗拒的自然災(zāi)禍后要隨時(shí)組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清晰，剖析原由，實(shí)時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)目、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原由，并立即組織維修。缺陷責(zé)任限期內(nèi)工程的保護(hù)，要在不影響正常使用的狀況下進(jìn)行，必需時(shí)采納可行的防備舉措，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，一定在業(yè)主贊同后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)一定切合規(guī)范規(guī)定并獲得業(yè)主的認(rèn)同。缺陷責(zé)任的保護(hù)分兩種狀況，若因我司施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的，我司自己取出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)行，若屬非我司責(zé)任導(dǎo)致的缺陷，我司將實(shí)時(shí)上報(bào)業(yè)主，并根據(jù)業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)我司成立的保護(hù)小組，將保證工程質(zhì)量合格，施工環(huán)境切合有關(guān)原則，各樣設(shè)備齊備，無傷害。工程質(zhì)量保證舉措7.1 選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)時(shí)支付工人薪資，絕不拖欠民工薪資。7.2 項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向建設(shè)行政主管部門報(bào)送整體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并踴躍輔助建設(shè)行政主管部門確立各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)散場和中間交接事宜，配合建設(shè)行政主管部門、業(yè)主合理處理其垂直運(yùn)送設(shè)備，施工用水、電、資料堆放、場所劃分等。7.3 每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和資料進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審查后報(bào)業(yè)主部門進(jìn)行最終定板。7.4 每周召動(dòng)工程例會， 由監(jiān)理主持，建設(shè)行政主管部門及項(xiàng)目經(jīng)理部參與。通過工程例會完美施工與監(jiān)理、建設(shè)行政主管部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各樣問題，保證工程順利進(jìn)行。7.5 召動(dòng)工程例會時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主主管部門提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在匯報(bào)中將詳盡闡明工程的進(jìn)展?fàn)顩r，在計(jì)劃中詳盡進(jìn)度、資料、勞力、設(shè)備、資本等的細(xì)部計(jì)劃。7.6 認(rèn)真做好施工日志，記錄工地上每個(gè)工種雇用工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)目，以及每日的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便建設(shè)行政主管部門隨時(shí)查閱。7.7 充足重視建設(shè)行政主管部門的指示，現(xiàn)場管理人員隨時(shí)以書面形式記錄建設(shè)行政主管部門的指示，并予以貫徹。工程質(zhì)量、安全舉措自覺接受使用建設(shè)行政主管部門、監(jiān)理單位以及有關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)察檢查，實(shí)時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修） 、安全面做出如下承諾：8.1 依法獲得對應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級容許的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或許違紀(jì)分包工程。8.2 成立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。8.3 根據(jù)工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)原則施工，不私自改正工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)和圖紙有差錯(cuò)的，實(shí)時(shí)提出提議和提議。8.4 成立、健全施工質(zhì)量的檢查制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。8.5 成立、健全教育培訓(xùn)制度，增強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或許查核不合格的人員，不上崗作業(yè)。8.6 依法執(zhí)行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。8.7 重要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。成立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，擬訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資本的投入，對所肩負(fù)的建筑工程進(jìn)行按期和專題安全檢查，并做好安全檢查記錄。8.9 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由獲得對應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)當(dāng)，對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)花費(fèi)的有效使用，并根據(jù)工程的特色組織擬訂安全施工舉措，除去安全事故隱患，實(shí)時(shí)、照實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。8.10 建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，裝備專職安全生產(chǎn)管理人員。 專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，實(shí)時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)；對違章指揮、違章操作的，立即遏止。8.11 根據(jù)不一樣樣施工階段和四面環(huán)境及季節(jié)、 天氣的變化，在施工現(xiàn)場采納對應(yīng)的安全施工舉措。施工現(xiàn)場臨時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場防備。 將施工現(xiàn)場的辦公、 生活區(qū)與作業(yè)劃分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址切合安全性規(guī)定。員工的飲食、飲水、歇息場所等切合衛(wèi)生原則。不在還沒有竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。8.12 在施工現(xiàn)場成立消防安全責(zé)任制度，確立消防安全負(fù)責(zé)人，擬訂用火、用電、使用易燃易爆資料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，裝備消防設(shè)備和滅火器械，并在施工現(xiàn)場進(jìn)口處設(shè)置顯然標(biāo)識。8.13 作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)迫性原則、 規(guī)章制度和操作規(guī)程，對的使用安全防備器具、機(jī)械設(shè)備等。8.14 采買、租借擁有生產(chǎn)（制