系統(tǒng)運行管理方案

TOC\o"1-5"\h\z一、系統(tǒng)運行管理方案 1\o"CurrentDocument"1、系統(tǒng)日常運行管理 1\o"CurrentDocument"環(huán)境管理 1資產(chǎn)管理 2\o"CurrentDocument"監(jiān)控管理 3\o"CurrentDocument"變更管理 4\o"CurrentDocument"備份與恢復(fù)管理 4安全管理 48、系統(tǒng)運行管理制度 7\o"CurrentDocument"二、系統(tǒng)運行情況的記錄 16\o"CurrentDocument"1、系統(tǒng)運行情況的記錄 16\o"CurrentDocument"2、有關(guān)工作數(shù)量的信息 16\o"CurrentDocument"3、工作的效率 16\o"CurrentDocument"4、系統(tǒng)的維護修改情況 16\o"CurrentDocument"5、系統(tǒng)的故障情況 17\o"CurrentDocument"6、運行管理的組織與人員 18一、系統(tǒng)運行管理方案缺乏科學(xué)的組織與管理，信息系統(tǒng)不會自動地為工作提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且系統(tǒng)本身也會陷入混亂。信息系統(tǒng)的管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，是系統(tǒng)能否達到預(yù)期目標的根本，主要包括日常運行的管理、維護以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。信息系統(tǒng)的管理是長期的、不斷的，從信息系統(tǒng)幾十年的發(fā)展過程來看，許多問題出現(xiàn)在信息系統(tǒng)的管理上，因此，對于信息系統(tǒng)管理的各個環(huán)節(jié)，必須高度重視。1、系統(tǒng)日常運行管理信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，是系統(tǒng)能否達到預(yù)期目標的根本，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。企業(yè)系統(tǒng)的運管與維護工作必須由了解系統(tǒng)功能及目標、能與管理人員直接接觸的信息管理專業(yè)人員專職負責。信息系統(tǒng)投入使用后日常運行的管理工作量巨大，包括數(shù)據(jù)管理、設(shè)備的管理和定期維護、系統(tǒng)的安全管理等任務(wù)。2、環(huán)境管理a）應(yīng)指定專門的部門或人員定期對機房供配電、溫濕度控制等設(shè)施進行維護管理；b）應(yīng)指定部門負責機房安全，并配備機房安全管理人員，對機房的出入、服務(wù)器的開機或關(guān)機等工作進行管理；C）應(yīng)建立機房安全管理制度，對有關(guān)機房物理訪問，物品帶進、帶出機房和機房環(huán)境安全等方面的管理作出規(guī)定；d）應(yīng)加強對辦公環(huán)境的保密性管理，規(guī)范辦公環(huán)境人員行為，包括工作人員調(diào)離辦公室應(yīng)立即交還該辦公室鑰匙、不在辦公區(qū)接待來

訪人員、工作人員離開座位應(yīng)確保終端計算機退出登錄狀態(tài)和桌面上沒有包含敏感信息的紙檔文件等。3、資產(chǎn)管理3.1數(shù)據(jù)管理常見數(shù)據(jù)處理的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、清理、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存等等。這些工作，我公司在系統(tǒng)研制時會制訂詳細的操作規(guī)程，并發(fā)布在系統(tǒng)維護指導(dǎo)書中，操作人員經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，可以很清楚地了解各項操作規(guī)則，了解各種情況的處理方法。3.2資產(chǎn)管理a）應(yīng)編制并保存與信息系統(tǒng)相關(guān)的資產(chǎn)清單，包括資產(chǎn)責任部門、重要程度和所處位置等內(nèi)容；b）應(yīng)建立資產(chǎn)安全管理制度，規(guī)定信息系統(tǒng)資產(chǎn)管理的責任人員或責任部門，并規(guī)范資產(chǎn)管理和使用的行為；C）應(yīng)根據(jù)資產(chǎn)的重要程度對資產(chǎn)進行標識管理，根據(jù)資產(chǎn)的價值選擇相應(yīng)的管理措施；d）應(yīng)對信息分類與標識方法作出規(guī)定，并對信息的使用、傳輸和存儲等進行規(guī)范化管理。3.3介質(zhì)管理a）應(yīng)建立介質(zhì)安全管理制度，對介質(zhì)的存放環(huán)境、使用、維護和銷毀等方面作出規(guī)定；b）應(yīng)確保介質(zhì)存放在安全的環(huán)境中，對各類介質(zhì)進行控制和保護,并實行存儲環(huán)境專人管理；C）應(yīng)對介質(zhì)在物理傳輸過程中的人員選擇、打包、交付等情況進行控制，對介質(zhì)歸檔和查詢等進行登記記錄，并根據(jù)存檔介質(zhì)的目錄

清單定期盤點;d）應(yīng)對存儲介質(zhì)的使用過程、送出維修以及銷毀等進行嚴格的管理，對帶出工作環(huán)境的存儲介質(zhì)進行內(nèi)容加密和監(jiān)控管理，對送出維修或銷毀的介質(zhì)應(yīng)首先清除介質(zhì)中的敏感數(shù)據(jù)，對保密性較高的存儲介質(zhì)未經(jīng)批準不得自行銷毀；e）應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)備份的需要對某些介質(zhì)實行異地存儲，存儲地的環(huán)境要求和管理方法應(yīng)與本地相同；f）應(yīng)對重要介質(zhì)中的數(shù)據(jù)和軟件采取加密存儲，并根據(jù)所承載數(shù)據(jù)和軟件的重要程度對介質(zhì)進行分類和標識管理。3.4設(shè)備管理a）應(yīng)對信息系統(tǒng)相關(guān)的各種設(shè)備（包括備份和冗余設(shè)備）、線路等指定專門的部門或人員定期進行維護管理；b）應(yīng)建立基于申報、審批和專人負責的設(shè)備安全管理制度，對信息系統(tǒng)的各種軟硬件設(shè)備的選型、采購、發(fā)放和領(lǐng)用等過程進行規(guī)范化管理；C）應(yīng)建立配套設(shè)施、軟硬件維護方面的管理制度，對其維護進行有效的管理，包括明確維護人員的責任、涉外維修和服務(wù)的審批、維修過程的監(jiān)督控制等；d）應(yīng)對終端計算機、工作站、便攜機、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的操作和使用進行規(guī)范化管理，按操作規(guī)程實現(xiàn)主要設(shè)備（包括備份和冗余設(shè)備）的啟動/停止、加電/斷電等操作；e）應(yīng)確保信息處理設(shè)備必須經(jīng)過審批才能帶離機房或辦公地點。4、監(jiān)控管理a）應(yīng)對通信線路、主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄并妥善保存;

b）應(yīng)組織相關(guān)人員定期對監(jiān)測和報警記錄進行分析、評審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分析報告，并采取必要的應(yīng)對措施；5、變更管理a）應(yīng)確認系統(tǒng)中要發(fā)生的變更，并制定變更方案；b）應(yīng)建立變更管理制度，系統(tǒng)發(fā)生變更前，向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，變更和變更方案經(jīng)過評審、審批后方可實施變更，并在實施后將變更情況向相關(guān)人員通告；C）應(yīng)建立變更控制的申報和審批文件化程序，對變更影響進行分析并文檔化，記錄變更實施過程，并妥善保存所有文檔和記錄；d）應(yīng)建立中止變更并從失敗變更中恢復(fù)的文件化程序，明確過程控制方法和人員職責，必要時對恢復(fù)過程進行演練。6、備份與恢復(fù)管理a）應(yīng)識別需要定期備份的重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等;b）應(yīng)建立備份與恢復(fù)管理相關(guān)的安全管理制度，對備份信息的備份方式、備份頻度、存儲介質(zhì)和保存期等進行規(guī)范；C）應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，制定數(shù)據(jù)的備份策略和恢復(fù)策略，備份策略須指明備份數(shù)據(jù)的放置場所、文件命名規(guī)則、介質(zhì)替換頻率和將數(shù)據(jù)離站運輸?shù)姆椒?；d）應(yīng)建立控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序，對備份過程進行記錄,所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；e）應(yīng)定期執(zhí)行恢復(fù)程序，檢查和測試備份介質(zhì)的有效性，確保可以在恢復(fù)程序規(guī)定的時間內(nèi)完成備份的恢復(fù)。7、安全管理一、安全管理中心應(yīng)建立安全管理中心，對設(shè)備狀態(tài)、惡意代碼、補丁升級、安全

審計等安全相關(guān)事項進行集中管理。二、網(wǎng)絡(luò)安全管理a）應(yīng)指定專人對網(wǎng)絡(luò)進行管理，負責運行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作；b）應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，對網(wǎng)絡(luò)安全配置、日志保存時間、安全策略、升級與打補丁、口令更新周期等方面作出規(guī)定；C）應(yīng)根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文件進行備份；d）應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補；e）應(yīng)實現(xiàn)設(shè)備的最小服務(wù)配置，并對配置文件進行定期離線備份;f）應(yīng)保證所有與外部系統(tǒng)的連接均得到授權(quán)和批準；g）應(yīng)依據(jù)安全策略允許或者拒絕便攜式和移動式設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入；h）應(yīng)定期檢查違反規(guī)定撥號上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為。三、系統(tǒng)安全管理a）應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析確定系統(tǒng)的訪問控制策略；b）應(yīng)定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；C）應(yīng)安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝系統(tǒng)補丁前，首先在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；d）應(yīng)建立系統(tǒng)安全管理制度，對系統(tǒng)安全策略、安全配置、日志管理和日常操作流程等方面作出具體規(guī)定；e）應(yīng)指定專人對系統(tǒng)進行管理，劃分系統(tǒng)管理員角色，明確各個

角色的權(quán)限、責任和風險，權(quán)限設(shè)定應(yīng)當遵循最小授權(quán)原則；f）應(yīng)依據(jù)操作手冊對系統(tǒng)進行維護，詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴禁進行未經(jīng)授權(quán)的操作；g）應(yīng)定期對運行日志和審計數(shù)據(jù)進行分析，以便及時發(fā)現(xiàn)異常行為。四、惡意代碼防范管理a）應(yīng)提高所有用戶的防病毒意識，及時告知防病毒軟件版本，在讀取移動存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)上接收文件或郵件之前，先進行病毒檢查，對外來計算機或存儲設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之前也應(yīng)進行病毒檢查；b）應(yīng)指定專人對網(wǎng)絡(luò)和主機進行惡意代碼檢測并保存檢測記錄;C）應(yīng)對防惡意代碼軟件的授權(quán)使用、惡意代碼庫升級、定期匯報等作出明確規(guī)定；d）應(yīng)定期檢查信息系統(tǒng)內(nèi)各種產(chǎn)品的惡意代碼庫的升級情況并進行記錄，對主機防病毒產(chǎn)品、防病毒網(wǎng)關(guān)和郵件防病毒網(wǎng)關(guān)上截獲的危險病毒或惡意代碼進行及時分析處理，并形成書面的報表和總結(jié)匯報。五、密碼管理應(yīng)建立密碼使用管理制度，使用符合國家密碼管理規(guī)定的密碼技術(shù)和產(chǎn)品。六、安全事件處置a）應(yīng)報告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件，但任何情況下用戶均不應(yīng)嘗試驗證弱點；b）應(yīng)制定安全事件報告和處置管理制度，明確安全事件的類型,

規(guī)定安全事件的現(xiàn)場處理、事件報告和后期恢復(fù)的管理職責；C）應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)管理部門對計算機安全事件等級劃分方法和安全事件對本系統(tǒng)產(chǎn)生的影響，對本系統(tǒng)計算機安全事件進行等級劃分；d）應(yīng)制定安全事件報告和響應(yīng)處理程序，確定事件的報告流程,響應(yīng)和處置的范圍、程度，以及處理方法等；e）應(yīng)在安全事件報告和響應(yīng)處理過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集證據(jù)，記錄處理過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防止再次發(fā)生的補救措施，過程形成的所有文件和記錄均應(yīng)妥善保存；f）對造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄密的安全事件應(yīng)采用不同的處理程序和報告程序。七、應(yīng)急預(yù)案管理a）應(yīng)在統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案框架下制定不同事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案框架應(yīng)包括啟動應(yīng)急預(yù)案的條件、應(yīng)急處理流程、系統(tǒng)恢復(fù)流程、事后教育和培訓(xùn)等內(nèi)容；b）應(yīng)從人力、設(shè)備、技術(shù)和財務(wù)等方面確保應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行有足夠的資源保障；C）應(yīng)對系統(tǒng)相關(guān)的人員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)應(yīng)至少每年舉辦一次；d）應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，根據(jù)不同的應(yīng)急恢復(fù)內(nèi)容，確定演練的周期；e）應(yīng)規(guī)定應(yīng)急預(yù)案需要定期審查和根據(jù)實際情況更新的內(nèi)容，并按照執(zhí)行。8、系統(tǒng)運行管理制度本項目的運行維護涉及面廣，要建立可行的管理制度進行約束,

主要包括：(I)建立一套有關(guān)運行維護管理的規(guī)章制度，主要包括運行維護管理的任務(wù)、系統(tǒng)文檔、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的管理辦法，數(shù)據(jù)庫維護更新規(guī)則、管理人員管理培訓(xùn)考核辦法和崗位責任制度等。(2)采用先進的管理手段，制定考核激勵措施，對管理制度的實施發(fā)揮督促作用，提高運行維護管理人員自身素質(zhì)。(3)明確網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)中心等運行維護管理機構(gòu)的地位、職責，明確各級機構(gòu)間的隸屬關(guān)系、管理目的和原則、協(xié)作配合以及接□關(guān)系。防火、防盜安全制度第一部分防火檢查、巡查制度一、目的：為及時發(fā)現(xiàn)單位可能存在的隱患、危險因素和缺陷等，及時糾正不安全因素和不安全行為，監(jiān)督各項消防安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,以便制定整改措施，消除或控制火災(zāi)隱患及有害、危險因素，確保實現(xiàn)單位消防安全工作方針和目標，特制定本制度。二、職責與權(quán)限1、項目經(jīng)理對現(xiàn)場的安全防火巡查、檢查負有監(jiān)督、管理責任；2、技術(shù)負責人負責對公共區(qū)域的防火巡查；3、防火巡查、檢查堅持普遍檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合的原則。三、檢查周期防火檢查由項目經(jīng)理每月組織開展一次。四、防火檢查、巡查的內(nèi)容：1、火災(zāi)隱患的整改以及糾正、預(yù)防措施的落實情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照

明是否完好；消防設(shè)施、器材是否保持工作狀態(tài)；3、消防水源情況；4、消防安全重點部位的管理情況5、用火、用電有無違章情況；6、工作結(jié)束后，清除遺留火種等雜物，發(fā)熱源管理的落實情況；7、其他消防安全情況。8、防火巡查、檢查均應(yīng)填寫巡查、檢查記錄。第二部分用電安全1、安全用電管理由生產(chǎn)設(shè)備部電工組負責，現(xiàn)場的所有外線電源線路的設(shè)計、施工、檢查、驗收、維護均由生產(chǎn)設(shè)備部電工組辦理。未經(jīng)項目經(jīng)理審批的用電項目，必須經(jīng)項目經(jīng)理重新審查、驗收后,才能投入使用。否則，應(yīng)無條件拆除。2、電源輸電線路一律由工程專業(yè)技術(shù)人員直接組織施工，任何人員均不得自行接線接電。3、電源線路在設(shè)計時，必須充分考慮發(fā)展的需要，使電路有足夠的余量。施工時要嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行施工。4、電源線路必須安裝可靠的保險裝置，并正確使用保險絲，確保用電安全。禁止使用銅線和其它非專用金屬線當保險絲使用。新建項目必須安裝漏電保護裝置。5、所有電路安裝、電器操作的人員，都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后，才能上崗。接觸電源必須有可靠的絕緣措施，并按規(guī)定嚴格進行檢查，防止觸電事故的發(fā)生。第三部分防盜制度一、目的為了加強防盜工作管理，實行“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的工作方

針，實行“群防群制”的安全防范制度，特制定本標準。二、適應(yīng)范圍：服務(wù)現(xiàn)場。三、職責：1、項目經(jīng)理及技術(shù)負責人，其主要職責是：(1)在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定和完善本單位安全防盜制度；(2)具體負責組織、檢查、監(jiān)督落實現(xiàn)場安全防盜工作；(3)查處一般盜竊問題，協(xié)助公安機關(guān)偵破盜竊案件；(4)查處違反安全防盜制度的本單位人員。2、施工員是安全防盜工作的主要負責人，其主要職責為：(1)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實際，把安全防盜工作納入日常管理、生產(chǎn)過程中內(nèi)。(2)負責組織員工開展安全防盜及法制宣傳、教育工作。(3)組織安全防盜檢查工作，發(fā)現(xiàn)漏洞隱患及時整改，并做好登記工作。四、防盜工作日常管理規(guī)定1、安全防盜工作，貫徹預(yù)防為主、綜合治理的方針，實行群防群治的安全防范責任制。2、積極配合人事部做好員工的思想品德考察工作，以保證員工隊伍的品行。如發(fā)現(xiàn)有不適合的人員，則靈活進行調(diào)換或辭退。3、要加強日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事時及時進行報告。4、自行排查并匯總各防盜重點部位，擬定防盜措施并監(jiān)督實施。5、財物失竊處理辦法(1)有關(guān)人員須在第一時間到達現(xiàn)場，查看門窗是否有明顯損壞或是被硬物撬開的跡象。(2)進入現(xiàn)場后，須查看現(xiàn)場之物是否凌亂，辦公桌、文件柜、

保險柜是否被撬開，其他物品有無明顯被移動的痕跡。(3)不可移動現(xiàn)場擺設(shè)、觸摸任何物件等，須保護現(xiàn)場。(4)及時封鎖現(xiàn)場，不準任何人進入。(5)觀察有無形跡可疑人員出入，記錄被竊物品價值、盜竊時間等等。(6)公安人員到現(xiàn)場后，須協(xié)助其工作，為公安人員提供資料，以做好內(nèi)部調(diào)查。6、在防盜工作上必須遵守以下規(guī)定：(1)每月至少組織一次員工法制教育，加強員工的法制意識。(2)定期或者經(jīng)常組織檢查安全防盜工作，對發(fā)現(xiàn)的隱患或者漏洞及時整改；(3)建立健全干部值班制度，管理好各自物品，發(fā)現(xiàn)有丟失現(xiàn)場及時報告經(jīng)理。(4)貴重物品不得存放在無防盜措施的地方，貴重物品一律要專門登記、編號，落實保管責任人。(5)加強門窗、鑰匙管理，下班時要鎖好所有門窗(參照《門窗開關(guān)、留燈的管理細則》)觸電的種類及防止措施1觸電的概念與種類觸電一般指人體觸及帶電體，由于電流通過人體而造成的傷害，分電擊和電傷兩種情況。電擊是指電流通過人體內(nèi)部，破壞心臟、肺和神經(jīng)系統(tǒng)的正常工作，可危及生命。按照人體觸電的方式和電流通過人體的途徑，電擊觸電有三種情況：(1)單相觸電，指人體觸及單相帶電體的觸電事故;

(2)兩相觸電，指人體同時觸及兩相帶電體的觸電事故，危險性很大；(3)跨步電壓觸電，當帶電體接地有電流流入地下時，電流在接地點周圍產(chǎn)生電壓降，人在接地處兩腳之間出現(xiàn)了跨步電壓，由此引起的觸電事故叫跨步電壓觸電。電傷是指由電流熱效應(yīng)、化學(xué)效應(yīng)或機械效應(yīng)等對人體造成的局部傷害。觸電的危險性與通過人體的電流大小、時間長短及電流的頻率有關(guān)。IOOmA的電流流經(jīng)人體就會致命，40?60HZ的交流電比其他頻率的電流更危險。2防止觸電的措施2.1按國家要求將裸露的帶電體架高(2.5m以上)或隔離,但變壓器和有些電氣設(shè)備正常情況下外殼不帶電，當電氣設(shè)備內(nèi)部損壞碰殼后，外殼才可能帶電，為防止這類觸電事故，需另外采取措施。2.2保護接地。將電氣設(shè)備的任何部分與地作良好的電氣接觸即是接地，也就是說通過接地線接地。保護接地就是將電氣設(shè)備的外殼或架構(gòu)用金屬線與地可靠連接。2.3保護接零。在IOOOV以下的中性點直接接地系統(tǒng)中，將電氣設(shè)備的外殼與供電線路中性點連接即是接零。也就是說：在(380/220V)三相四線制供電系統(tǒng)中，將配電變壓器二次側(cè)三相繞組末端接在一起的點是中性點，該點不僅在變壓器附近接地，使接地電阻不大于4Q(變壓器容量不大于IOOkV?A時，可不大于10Q),而且與變壓器二次側(cè)繞組的首端(相線)一起引出，作為電力線路的組成部分即中性線。將中性線和電氣設(shè)備的外殼連接就形成了保護接

必須強調(diào)的是：中性點接地的三相四線制系統(tǒng)，單靠保護接地不能有效地防止人身觸電，必須采取保護接零，否則會造成保護電器不會動作，即不能將電源碰殼的設(shè)備脫離電源，設(shè)備外殼上長期存在對地電壓，可達IloV或更高，危險性很大。因此，在IOooV以下的三相四線制中性點接地系統(tǒng)中，用電設(shè)備的金屬外殼除一般要采取保護接零的措施，目的是把電源碰殼變成單相短路，以保證在最短的時間內(nèi)可靠地自動斷開故障設(shè)備。采取保護接零時，還要注意下面幾點：（1）不允許在同一電源上把一部分用電設(shè)備接零，另一部分接地；（2）在中性點絕緣（不接地）的系統(tǒng)中，絕不允許采用保護接零，特別是家用電氣設(shè)備，禁止采用接零代替接地；（3）采用保護接零時，接零導(dǎo)線必須連接牢固可靠，并且在中性線上不允許裝熔斷器和單獨的開關(guān)設(shè)備，中性線阻抗不能太大。2.4重復(fù)接地。采取保護接零時，除系統(tǒng)的中性點接地外，還必須在中性線上一處或多處進行接地，這就是重復(fù)接地。如果不采取重復(fù)接地，一旦出現(xiàn)中性線斷線，那么接在斷線處的用電設(shè)備相線碰殼時，保護電器就不會動作，該設(shè)備以及后面的所有接零設(shè)備外殼都存在接近于相電壓的對地電壓。若再采取重復(fù)接地，即使中性線偶爾斷路，帶電設(shè)備外殼也可通過重復(fù)接地裝置與系統(tǒng)中性點構(gòu)成回路,產(chǎn)生接地短路電流，使保護器動作。2.5工作接地。為了保證電氣設(shè)備的可靠運行，有時把供電系統(tǒng)中某一點進行接地，這種接地稱工作接地。也就是說，在380/220V三相四線制供電系統(tǒng)中，將配電變壓器二次側(cè)三相繞組末端接在一起的中性點接地。工作接地能保證系統(tǒng)的安全，穩(wěn)定系統(tǒng)的電位。當系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障時，能限制非故障相的電壓升高，避免用電設(shè)備遭到損壞。

環(huán)保與文明施工的方針及目標1文明施工管理方針在本項目的實施過程中，公司將嚴格貫徹“嚴守法規(guī)，科學(xué)管理，保證健康，安全第一，環(huán)境領(lǐng)先，全員參與，持續(xù)發(fā)展，不斷改進”的方針，對員工進行文明施工和環(huán)境保護培訓(xùn)，提供個人勞動保護，為員工提供良好的工作環(huán)境，并保護好施工周邊地帶的生態(tài)環(huán)境。2文明施工管理目標2.1創(chuàng)建標準化示范現(xiàn)場；2.2文明安全設(shè)施標準化；安全標識規(guī)范化；文明施工樹樣板;施工現(xiàn)場有規(guī)劃；2.3安全警示標志：加強現(xiàn)場宣傳教育工作，在施工現(xiàn)場的醒目位置設(shè)有相關(guān)的安全警示標志，人員進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，統(tǒng)一著裝。2.4安全防護設(shè)施：物料裝拆時嚴禁隨意擲物，排柵架子、安全網(wǎng)設(shè)置必須符合規(guī)范要求。2.5現(xiàn)場圖表規(guī)格：施工現(xiàn)場辦公室內(nèi)要有施工平面布置圖、施工進度計劃表、各崗位責任制制度等張貼上墻，且要求內(nèi)容清晰、圖實相符，隨施工不同階段及時進行調(diào)整。2.6本標段工程竣工后一個月內(nèi)撤離現(xiàn)場，無基建痕跡移交；2.7在整個建設(shè)期間非文明狀態(tài)為零。2.8不發(fā)生人身事故，不損害人體健康，不破壞環(huán)境的和諧，創(chuàng)造文明施工現(xiàn)場。3環(huán)境管理目標無環(huán)境污染（粉塵、噪聲、有毒有害）事件；噪聲排放小于75dB（白天）；施工污廢水排放達二級標準；固體廢棄物集中管理達80%；

2文明管理組織機構(gòu)及職責2.1本項目的“健康環(huán)保與文明施工”工作由項目質(zhì)量安全總監(jiān)負責，項目質(zhì)量安全部在質(zhì)安總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責組織實施項目部的健康環(huán)保與文明施工的方針、目標。2.2質(zhì)量總監(jiān)在環(huán)境保護、文明施工方面的職責是：2.2.1項目部成立后，負責組織質(zhì)量安全部專業(yè)工程師，針對下述措施，編制實施細則。2.2.2培訓(xùn)與宣傳：項目開工前，組織將分期分批對新進場的職工進行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，增強職工的遵守規(guī)章制度的自覺性，培養(yǎng)職工良好的工作作風。2.2.3監(jiān)督、指導(dǎo)實施細則在項目各個層次的實施。2.2.4對違反有關(guān)規(guī)定的人員進行教育與處罰。3.文明施工管理制度3.1施工人員必須遵章守紀，確實做到安全施工、文明施工。施工人員統(tǒng)一著裝，正確使用勞動保護用品。講文明、懂禮貌，現(xiàn)場及生活區(qū)不準亂涂亂畫，不得隨地便溺，不得亂倒垃圾、亂潑臟水。3.2采用定置、定位管理，在施工現(xiàn)場按誰施工誰負責的原則劃分文明施工管理責任區(qū)。各責任區(qū)應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生標準要求。一方面現(xiàn)場不積水，保持排水暢通，另一方面要防止塵土飛揚,定期灑水，保證施工人員的身體健康，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

二、系統(tǒng)運行情況的記錄信息系統(tǒng)在其運行過程中除了要長期不斷進行大量運行的管理和維護工作外，系統(tǒng)的運行情況如何對系統(tǒng)管理、評價是十分重要且十分寶貴的資料。信息系統(tǒng)的主管人員應(yīng)該從系統(tǒng)運行的一開始就注意積累系統(tǒng)運行情況的詳細材料。在信息系統(tǒng)的運行過程中，需要收集和積累的資料包括：1、系統(tǒng)運行情況的記錄信息系統(tǒng)在其運行過程中除了要長期不斷進行大量運行的管理和維護工作外，系統(tǒng)的運行情況如何對系統(tǒng)管理、評價是十分重要且十分寶貴的資料。信息系統(tǒng)的主管人員應(yīng)該從系統(tǒng)運行的一開始就注意積累系統(tǒng)運行情況的詳細材料。在信息系統(tǒng)的運行過程中，需要收集和積累的資料包括：2、有關(guān)工作數(shù)量的信息每天（周、月）處理信息數(shù)量、提供的報表的數(shù)量、積累的數(shù)據(jù)量、修改程序的數(shù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率、臨時要求等反映系統(tǒng)的工作負擔以及應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。3、工作的效率系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的重要工作，占用了多少人力、物力及時間。此外，系統(tǒng)在日常運行中，例行的操作所花費的人力是多少，消耗性材料的使用情況如何等等。4、系統(tǒng)的維護修改情況系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件和硬件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細的及時的記載，包括維護工作的內(nèi)容、情況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行,而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充。

5、系統(tǒng)的故障情況無論大小故障。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因為發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的情況加以及時的記載，而在系