旅游項目投標方案（完整技術(shù)標）

1I、企業(yè)管理制度我們要用"品質(zhì)與超越、服務質(zhì)量"是企業(yè)的生命線的理念來經(jīng)營公司。我們的愿景：打造“創(chuàng)跨世紀企業(yè)、成為全球最具幸福感雇主企業(yè)”2人事管理(一).招聘原則(二).招聘流程(三).勞動合同3(四).試用及轉(zhuǎn)正(五).員工檔案(六).員工離職456考勤與請假制度2、一般員工的病、事假由部門負責人批準(事假若在1天以上(含),由部7第三條病假1、員工因病或非因工受傷、需停止工作時，可以請病假。正規(guī)醫(yī)院(三甲以上)的診斷證明和病假條(急診除外，不超過3天),否則按1.2、急診需到住家附近市級以上醫(yī)院就診，所開假條必需加蓋急診2.1短期病假待遇2.1.1每月所休病假天數(shù)不超過10個工作日的為短期病假；按天數(shù)扣除本人的半日工資(半日工資=固定工資部分÷21.75/2);2.1.2當月病假超過10個工作日，且不屬長期病休的，另扣除當月績效獎金及相關(guān)補貼；因病當月未能出勤超過考勤天數(shù)902.2長期病假待遇因病長期病休者，按工齡長短分別給予3個月至2年的醫(yī)療期。3、連續(xù)病休超過醫(yī)療期1/2以上時間者，申請繼續(xù)工作時，需經(jīng)1個月的第四條事假2、員工確有私事須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本通知本部門負責人及人力行政部門負責人。當天請假的，應于當天上午10時以8不及時(補)提交手續(xù)，則視為曠工。4、一個月內(nèi)累計事假滿10天(含10天，不含公休日),停發(fā)當月績效工資；連續(xù)事假超過15天或一個年度內(nèi)累計事假超過45天，視為嚴重違反公司規(guī)章制第五條曠工1、當天未經(jīng)準假而累計不到崗1小時者，視為曠工半天；當天未經(jīng)準假而累計不到崗2小時以上者，視為曠工1天。第六條工傷1、員工從事本崗位工作時，發(fā)生意外事故，造2、工傷休假10天內(nèi)只扣除餐補，其它待遇不變；休假10天以上者，扣除第八條休假管理第十條加班1、有效加班是指在節(jié)假日期間或公司規(guī)定的工作時間2、由于自身原因未能在工作時間完成相應的工作任務，而需占用額外時間94、工作日加班至23點之后的，第二天可申請推遲1小時上班。5、晚上加班至21:30之后的，可憑車票報銷打車費(最高不超過30元)。6、加班必須2小時以上，2小時以內(nèi)不作加班申請。8、如遇國家規(guī)定法定節(jié)假日加班的，日薪資按基本工資3倍計發(fā)；如員工9、非工作日加班員工應正?？记?門禁卡或指紋),人力行政部門應按員工第十一條調(diào)休5、上一年度調(diào)休有效期截止到次年3月底，各部門需合理安排調(diào)休人員，(三).補貼5.午餐補貼：每月標準22餐(按每月出勤天數(shù)21.75算),每餐15元，當月實注：當月請假累計在15天以上(含)不享受此項補貼，6.通訊補貼：是公司對員工由于工作需要而造成的通訊費用支出的補償.(四)試用期薪酬標準員工試用期按照試用期基本工資標準80%發(fā)放。培訓期間員工自動離崗的，(五)工作考核獎金4.員工享有的獎金包括：年度獎金和年底提成兩部分構(gòu)成(不包含在基本工(一)考核內(nèi)容績效考核主要內(nèi)容就是目標管理中所確定的各個崗位的經(jīng)營管理目標以及(二)考核執(zhí)行(三)考核形式(四)人事調(diào)整3、崗位技能培訓：適用于部門負責人對本部門員工發(fā)4、素質(zhì)培訓：由人力行政部門發(fā)起，適用于公司與部門管理5、外部培訓：公司鼓勵員工不斷學習，對員工接受(一)獎勵(1)"部門亮點"各部門每月申報部門亮點，由各部門負責人審核后申報總經(jīng)辦，評比優(yōu)秀部門獎勵300元。(2)"銷售冠軍"每月各部門銷售業(yè)績評比，由財務部統(tǒng)計核準，每月銷售業(yè)績冠軍獎勵500元。(3)由于特別事由總經(jīng)理提名予以通報嘉獎的。(1)對于公司經(jīng)營管理過程中，在產(chǎn)品設計、增收節(jié)支、服務質(zhì)量、流程(2)接受重要任務委派，能如期完成并表現(xiàn)出色的。(4)年度超額完成經(jīng)營管理目標5%的。(1)年度“金牌產(chǎn)品”的設計者、年度銷售標兵稱號的獲得者、年度優(yōu)秀(2)年度超額完成經(jīng)營管理目標10%的。(3)其他由于特別事由總經(jīng)理提名予以通報嘉獎并且發(fā)放獎金的。(1)一年內(nèi)曾記功二次以上者。(2)持續(xù)兩年以上在公司績效考核評超額完成考核目標兩年均達10%者。(3)在全國或省市區(qū)重大單項或者綜合競賽等活動中表現(xiàn)出卓越的才能，(4)年度超額完成經(jīng)營管理目標達20%者。(5)公司績效考核中成績優(yōu)異被評選為公司年度優(yōu)秀員工的非業(yè)務人員。(二)處罰(1)在工作時間，用計算機玩游戲的。(2)工作出現(xiàn)重大失誤給公司造成損失的，違規(guī)操作致使設備損壞的。(3)年度績效考核不達標的。(4)經(jīng)常違反公司考勤紀律和公司禮儀規(guī)定的。(5)因服務態(tài)度服務質(zhì)量經(jīng)常引起客戶抱怨和有效投訴的。(1)未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者或者嚴重違反公司考勤紀律的。(2)無正當理由延誤公事?lián)p害公司形象或造成公司發(fā)生損失的。(3)擅自違抗上級指揮且造成責任事故的。(4)因為工作不認真，違反操作規(guī)程等原因造成公司直接經(jīng)濟損失的。(5)指揮不當或監(jiān)督不周，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失的。(6)與顧客發(fā)生爭吵造成嚴重不良影響的。(1)一年內(nèi)兩次以上通報批評或者罰款的。(2)向外泄漏公司業(yè)務機密者。(3)不遵守公司規(guī)章制度，操作不規(guī)范，造成公司損失嚴重者。(4)對工作中分歧，對上級主管不滿，不通過正當途徑陳述意見，反而任(5)對本身職位不能勝任者。(6)績效考核嚴重不達標，考核指標完成率不足80%的。其他未經(jīng)列舉而應予獎勵或懲戒事項，可視情節(jié)輕(一)安全制度旅游安全是旅行社安全生產(chǎn)的主戰(zhàn)場，事關(guān)廣大游客的2.管理制度3.安全管理實施(1)公司安全管理小組實行每季安全檢查并討論公司安全工作現(xiàn)狀、分析(2)突發(fā)事件安全管理(1)旅行社員工每年應當定期接受安全教育培訓和安全操作演練；(2)新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓；(3)導游人員和領隊人員必須有針對性的安全培訓；(二)保密制度(一)目的(二)適用范圍(六)合同的簽署(七)合同的審查與審批1、合同審查應當在合同正式簽訂前進行，合同審查包括專業(yè)部門審查、2、合同承辦人應填寫"合同審批表"并連同合同草案上報合同承辦部門3、合同承辦部門負責人負責對合同的業(yè)務內(nèi)容進行審查，并簽署意見；(八)合同的履行(九)違約及糾紛處理(十)合同的登記、備案與歸檔8)游覽景區(qū)時導游必須全程舉導游旗；在景區(qū)舉旗應高過頭頂10公分。弱的游客上車，上車后需禮貌地清點人數(shù)，確認無誤后提醒司機啟動車輛。7-1提前和餐廳確認用餐人數(shù)、用餐時間時間、菜單和特殊要求。提前了解7-4導游需督促餐廳，客人落座后5分鐘內(nèi)提供茶水，10分鐘內(nèi)應上菜，導游應在客人上齊5個菜后方可離開用餐，期間需巡視至少2次，督促餐廳按公司要求的上菜程序在30分鐘內(nèi)上齊菜。根據(jù)菜單查看用餐完畢客人離開后，導游要檢查座位上有沒有遺留物。早餐服務質(zhì)并報告團隊操作人員和部門領導，同時撥打110、120求救；當駕駛員或隨乘人員生命受到威脅時，可視情況離開現(xiàn)場，但應保持與政府有關(guān)部門和操作人員的同時立即上報公司應急領導小組辦公室。②應急領導小組接報后，應立即成立交通事故應急救援指揮部，組織應急工作組趕赴事發(fā)現(xiàn)場，配合政府有關(guān)部門積極采取應急處置。由應急救援指揮部指揮長或副指揮長下達搶險救援指令和要求，組織車輛和救援器材，派遣應急行動工作組趕赴事故現(xiàn)場。安全保衛(wèi)小組到達事故現(xiàn)場后應立即清理現(xiàn)場無關(guān)人員，將圍觀群眾疏散到安全地帶，設立安全區(qū)，嚴禁無關(guān)人員進入，確保救援車輛交通通暢；并待事故現(xiàn)場清理完確認安全后方可撤離。③對外聯(lián)絡小組時刻保持與應急救援指揮部的聯(lián)系，隨時將救援搶險情況報告給指揮部以制定更好的救援傷員及搶險措施。按照指揮部的要求，及時向公司應急管理領導小組報告事故處置情況，并根據(jù)事件需要向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信④后勤保障小組根據(jù)應急救援指揮部的指令，迅速調(diào)派車輛和救援物資，以最快的速度送達事故救援現(xiàn)場。如現(xiàn)場有傷員，即時進行搶救，盡快將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶或醫(yī)院。根據(jù)現(xiàn)場情況，及時通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護人員開展醫(yī)療救護，并及時開展善后處理工作。(2)旅游團在外地遇到突發(fā)車輛交通事故導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：①立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打急救電話(1)公司應急領導小組要認真做好善后處置工作，做好受難人員及其家屬(2)公司應急領導小組成立事故調(diào)查處理小組，對事故進行調(diào)查分析，寫(3)根據(jù)應急救援的實際情況，安全管理部門要組織有關(guān)人員對預案進行(1)導游身邊必須備有一份團隊的游客名單號和所住房間的房號，萬一火(2)旅游團入住酒店、旅館時，必須熟悉樓層的安全通道，安全樓梯的位(3)有些酒店在每個房間放有供客人使用的火災呼吸器(呼吸面罩),入住(4)提醒游客住宿時要遵守酒店、旅館的消防安全管理規(guī)定，特別提醒千(1)導游(領隊)發(fā)現(xiàn)火災立即將情況報告將情況報告團隊操作人員及部(2)公司應急領導小組向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及上級主管部(1)在第一時間與當?shù)丶本炔块T(110、119、120等)取得聯(lián)系爭取救援。(2)導游首先應通知同行人員(包括全陪、領隊、駕駛員等),然后分工一(3)如果酒店人員已經(jīng)在指揮，應聽從酒店人員的統(tǒng)一安排，引導客人疏(4)引導自救：不使用電梯；若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物(5)導游要以全體游客為第一，嚴禁臨陣逃脫，必須在游客全體撤離后方(6)旅游者得救后，導游應立即清點旅游團人數(shù)、問詢情況，如果有傷員(7)采取各種措施和辦法，安定本團游客情緒，解決因火災造成的生活方(1)公司應急領導小組要認真做好善后處置工作，做好受傷人員及其家屬(2)公司應急領導小組成立事故調(diào)查處理小組，對事故進行調(diào)查分析，寫(3)根據(jù)應急救援的實際情況，安全管理部門要組織有關(guān)人員對預案進行在旅游活動中，"吃"是旅游六大要素(吃、住、行、游、購、娛)之首。(1)提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜，不要隨身攜帶；不與陌生(2)離開旅游車時，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅(3)在旅游活動中，導游(領隊)人員應時刻與旅游者在一起，密切注意(4)交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員。(5)在事故多發(fā)時段和地區(qū)提醒旅游者，提高警惕性。2.公司應急領導小組向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及上級主管部門3.保護事故現(xiàn)場，立即報案(110、120等)。如遇到盜竊、行兇事故，則應(1)提醒旅游者在個人生活及旅途環(huán)境衛(wèi)生等方面要多加注意，還要根據(jù)(2)提醒旅游者要合理安排作息時間，在量力而行的基礎上，首要任務是注意勞逸結(jié)合，保證充足睡眠。只要在旅途中注意飲食衛(wèi)生，不暴飲暴食，不吃四、信息報告1.導游發(fā)現(xiàn)人員傷亡立即將情況報告將情況報告團隊操作人員及部門領導，操作員和部門領導根據(jù)事故的嚴重程度逐級上報到公司應急領導小組，具體如下2.公司應急領導小向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及上級主管部門報旅游團隊在行程中發(fā)生人員傷亡事故時，隨團導游及時做好以下工作：(1)在第一時間盡快送到就近醫(yī)院搶救治療。(2)向團隊操作人員和部門領導報告，及時通知其家屬。(3)必須落實陪同治療人員照顧患者，比如領隊、家屬或者旅行社委派的工作人員。同時，旅游團繼續(xù)正常的行程。(4)如果患者經(jīng)過短暫的治療后，能夠隨團同行就繼續(xù)旅行行程。如果不能隨團同行，導游應做好善后工作，安排好游客的治療和護理。2.死亡事故處理(1)必須保護好現(xiàn)場，不可驚慌。(2)遇有游客死亡，不管是有救無救，速打急救電話，讓醫(yī)院派救護車。(3)第一時間報案。(4)如確認游客已經(jīng)死亡，導游應與其家屬聯(lián)系，要求其親人以最快的時間趕來處理后事。(5)由醫(yī)生開出《死亡診斷證明》并簽字，交導游(領隊)或死者親人。(7)一個旅游團發(fā)生死亡事件，導游人員在死者的死因查明后，在與公司(8)導游必須征得死者親人的統(tǒng)一，商定遺體的處理方法。次事故的詳細書面報告。導游(領隊)應就旅游團隊名稱、患者或死者姓名、性(2)在臺風、海嘯等自然災害事故要來臨時，根據(jù)所處的環(huán)境，提醒旅游(3)如果在臺風多發(fā)季節(jié)，要注意臺風預警信號；在事故多發(fā)時段和地區(qū)2.公司應急領導小組向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及上級主管部門1.應迅速確定旅游者的傷亡情況，在第一時間與當?shù)赜嘘P(guān)應急部門(110、120等)取得聯(lián)系，匯報事故情況，請求救援。3.及時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團社及公司應急領導小組匯非典、禽流感、甲型H1N1流感等)。在旅游途中，由于游客本身的抵抗毒。比如2003年席卷中國大地的非典型性肺炎(SRAS)以及去年的甲型H1N12.導游(領隊)做好公共衛(wèi)生事故的預防和應急措施(1)應嚴格監(jiān)督地接社安排在達到標準的餐館就餐，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、(3)提醒旅游者注意個人衛(wèi)生，預防手足口病，不要在小攤隨意吃東西，1.導游(領隊)發(fā)現(xiàn)火災立即將情況報告將情況報告團隊操作人員及部門領2.旅業(yè)集團應急領導小組向事故發(fā)生地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及上級主管世界性、地區(qū)域性的重特大流行性疾病傳染爆發(fā)期間，導游(領隊)人員在1.導游(領隊)人員應全力配合《世衛(wèi)組織》和《國家防控部門》所采取的任何措施(包括暫時的區(qū)域性隔離)。2.若團隊內(nèi)被防疫部門查實有發(fā)病者，導游(領隊)人員立即向團隊操作人1、團隊出