導(dǎo)購必背話術(shù)

-.z.1你家衣服怎么這么貴啊，別家的跟你們都類似都比你家便宜？是的，姐，您這個問題問的特別好，我來【**品牌】工作之前我也是這樣認(rèn)為的，后來我了解到咱家的衣服選用的是歐洲進(jìn)口面料，蕾絲和衣服上的珠片、立體捏花都是純手工縫制，這種工藝是任何其他品牌都無法模仿的，咱們買一件好衣服穿得就是一個獨(dú)特的魅力，其實(shí)價格對于您來說一定不是最重要的，重要的是咱們穿上這件衣服一定要漂亮您說是嗎？2我倒是挺喜歡你家衣服的，什么時候打折我就買？是的，姐，如果是我買衣服也希望買到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您這樣的標(biāo)準(zhǔn)身材的尺碼也是非常有限的，應(yīng)季的商品都是供不應(yīng)求的，一般都是過季或者斷碼才有很小的折扣，到那時候您肯定買不到這個款了，其實(shí)我覺得您肯定不是在乎價格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信貴一點(diǎn)您也會買，如果穿著不好看就是送給您您也不會穿，所以姐您就試一試這一件吧，買不買都沒關(guān)系，先穿上看看。3你家衣服怎么這么花啊，上班能穿嗎？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女裝品牌里也是很獨(dú)特的一個類型，您可能平時喜歡素氣一點(diǎn)的，咱家也有比較適合職場和工作場合穿著的品類，就像這一件您可以試一試，不過我也建議您做一下新的嘗試，一定會讓您發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。4你家貂皮怎么比皮草商場貴則多呢？皮草廣場的貂皮都是大批量生產(chǎn)的，款式比較大眾沒有什么特點(diǎn)，咱家的皮草都是采用進(jìn)口水貂，鉆飾的搭配都是進(jìn)口仿水晶，加上手工捏花和蕾絲搭配，每一件都是限量版的，一個城市才一兩件，就相當(dāng)于設(shè)計(jì)師給您量身定制的一樣，讓你穿出獨(dú)一無二的感覺，我們買東西不就是買個特別嗎，要是咱們穿別人也穿就沒有新意了。5這件衣服會不會褪色啊？6這件衣服會不會縮水??？7這件衣服會不會起球啊？5、6、7問題請看的商品面料知識，針對不同面料的衣服做不同的回答。8我都買這么多東西了，我不要貴賓卡，不如贈我點(diǎn)東西吧？親愛的姐：【**品牌】的貴賓卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受貴賓的折扣，而且還有積分，我們每年的VIP回饋針對積分多的顧客都會有豐厚的禮品贈送，而且有了貴賓卡在生日的當(dāng)月可以享受我們最低折扣的商品，新品到貨時我們也是第一時間通知VIP顧客首先挑選的，所以貴賓卡贈送的禮物會更多，優(yōu)惠也會更多，你怎么能不要貴賓卡呢！來，我給您挑一個吉利的卡號。9這個贈品我不要，給我打點(diǎn)折吧？姐：【**品牌】是全國連鎖品牌，價位都是全國統(tǒng)一規(guī)定的，這一點(diǎn)是任何人都不能改變的，如果您非要再打折，就得我掏錢買單，姐我一個月則點(diǎn)工資你能舍得嗎？現(xiàn)在的價格已經(jīng)是公司搞活動的最低折扣了，贈品是我們回饋VIP特別準(zhǔn)備的，不是每個顧客都有的，而且這個禮物可是限量版的，是在外面市場買不到的，所以姐您今天趕上了這個活動可是非常幸運(yùn)的人呢！來，我?guī)湍奄浧费b好！10怎么這個衣服我剛買幾天就打折了啊？姐，那是因?yàn)槟容^有眼光啊，這款衣服是我們的爆款，剛一上市沒幾天就賣的差不多了，就剩下幾件是斷碼和有點(diǎn)臟的樣衣，現(xiàn)在總公司已經(jīng)設(shè)計(jì)下季新款了，所以才打折的，放心吧，您的那個尺碼早就沒有了，而且這幾件打折的都有點(diǎn)小瑕疵，這幾件即使當(dāng)時給您打折你也不會要的啊，您說是吧。11這個衣服我沒穿幾次就開線了，你家衣服質(zhì)量太差了？對于這件衣服給您帶來的不便，我們表示非常的抱歉，同時像您這樣的問題我們幾乎從未出現(xiàn)過，衣服開線了并不代表我們的衣服質(zhì)量出現(xiàn)問題，生活中總是會出現(xiàn)小小的意外，不過沒關(guān)系，我們會把情況反映給公司，經(jīng)過鑒定給您一個滿意的答復(fù)。（或者，姐這點(diǎn)小問題真的沒關(guān)系，我們總公司有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的織補(bǔ)維修師，您把衣服放這吧，回頭修好了我們打通知您，一定讓您百分百滿意。）12這個顏色太年輕了，不適合我這個年齡穿？姐，您真有眼光，這個顏色確實(shí)顯得年輕。因?yàn)檫@個顏色是今年的流行色，穿起來顯得膚色特別亮，有氣質(zhì)，您本身看起來就年輕，不用擔(dān)心顏色問題，而且您的膚色也不挑顏色。姐您買不買都沒關(guān)系，咱們先試一下看看效果怎么樣"13這件衣服我穿上是不是有點(diǎn)顯胖??？您這個問題問的特別好，說明姐看衣服很有眼光，【**品牌】品牌的衣服都是經(jīng)過立體剪裁，收身效果特別好，而且我們品牌定位就是針對您這樣的年齡段，我們都是經(jīng)過人體曲線設(shè)計(jì)，會凸顯女人的身材魅力，光我說也沒用，姐您如果看好這一款試一試吧，穿上您就知道我說的沒錯了，絕對不會顯胖的。14你們家這是什么品牌??？是高端品牌嗎？（如何用自己的語言講述和贊美我們的品牌）【**品牌】是一個經(jīng)典的時尚品牌，源于歐洲古典設(shè)計(jì)精華，精致細(xì)膩的手工裝飾以及華麗的巴洛克風(fēng)格，結(jié)合東方女性的獨(dú)特氣質(zhì)，用精湛的時裝工藝，將低調(diào)奢華的設(shè)計(jì)貫穿品牌，全新演繹奢華、唯美、輕柔的歐式古典浪漫風(fēng)潮?！?*品牌】依托臺北總公司的設(shè)計(jì)精英及潮流咨詢，在**成立了設(shè)計(jì)研發(fā)中心，在全國有近400多家店面及專柜。在、**、**、**、**、**、**、**等都有【**品牌】品牌，在**百聯(lián)、****泰富、王府井商業(yè)集團(tuán)、銀泰百貨集團(tuán)等都有【**品牌】的專柜，并在日本、加拿大也有我們的品牌形象店。15你們家的衣服繡的花掉了怎么辦??？還能配上嗎？這一點(diǎn)您放心，我們是全國連鎖的知名品牌，針對售后和服務(wù)方面管理是很嚴(yán)格的，如果您需要幫助，把衣服拿到我們專柜，我們會把衣服返回廠家?guī)湍a(bǔ)花或者搭配，如果年限長了即使配不上原版，也會幫您搭配時尚美麗的流行花樣，因?yàn)槎际俏覀冊O(shè)計(jì)師專業(yè)的挑選和手工一針一線縫制的。16你們家小衫這么薄，袖子還是桑蠶絲的，天冷了能穿嗎？咱們家的小衫腰身部分大多是羊毛或針織的，保暖性特別好，袖子是桑蠶絲是體現(xiàn)女人時尚和嫵媚的一面，而且現(xiàn)在的人出去基本坐車，咱們東北的室內(nèi)又這么暖和，只要外面加一個厚點(diǎn)的外套或者冬天穿貂皮，根本不會冷的，放心吧，姐，一脫了外套你穿這樣有特點(diǎn)的小衫一定會讓人耳目一新的。17你們家下面搭配的褲子和裙子怎么這么少?。拷隳难酃庹妾?dú)到，【**品牌】的設(shè)計(jì)師對褲子和裙子的設(shè)計(jì)理念就是雖然少，但是款式經(jīng)典，而且版型要求特別高，都是以人體曲線為基礎(chǔ)的立體剪裁，您隨便看一下咱家的褲子和裙子百搭性非常強(qiáng)，無論是顏色還是花型都可以隨意搭配上衣，這樣為我們的顧客節(jié)省了開支又減少了搭配的時間。18成為你們的VIP除了折扣還有什么好處??？我不差那點(diǎn)折扣？成為VIP您就成了【**品牌】忠誠的顧客，也是我們重點(diǎn)服務(wù)的對象。您的基本信息會存在我們VIP管理系統(tǒng)中，每當(dāng)新款到貨時我們會以短信的方式第一時間通知您。VIP消費(fèi)有積分，每年我們都會組織積分換禮活動，回饋我們的老顧客。VIP顧客在生日的當(dāng)月購買產(chǎn)品我們會給到優(yōu)惠的折扣。公司也會根據(jù)不同的時段專門針對VIP推出特價和經(jīng)典的商品專供VIP購買。19請用自己的話講述一下【**品牌】品牌的賣點(diǎn)（衣服的優(yōu)點(diǎn)）?！?*品牌】品牌汲取歐洲古典設(shè)計(jì)精華，以華麗的歐式巴洛克風(fēng)格為基調(diào)，運(yùn)用蕾絲、手工刺繡、縫珠捏花等歐洲純手工工藝設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了女人的精致、優(yōu)雅和高貴。服飾上的花朵和縫珠、亮片、鑲鉆都是純手工縫制，做工非常精細(xì)。20請用自己的話講述一下能夠成功銷售一件衣服有哪些銷售秘訣或環(huán)節(jié)？（例如用什么方法找貨，如何搭配，如何贊美等等自己拿手的銷售方法都可以）1、抓住顧客身上的優(yōu)點(diǎn)贊美寒暄。（優(yōu)點(diǎn)包括顧客形象、穿戴、同行人員等）2、根據(jù)顧客穿衣風(fēng)格和年齡來推薦適合顧客的商品（例如拿一件花的，一件素的來讓顧客選擇，從而推斷顧客的喜好方向）3、當(dāng)顧客試一件衣服時，用最快的速度選好可以搭配的褲子、裙子或者外套等，引導(dǎo)顧客一同試穿。4、幫助顧客整理衣領(lǐng)、腰帶或褲腳，達(dá)到試衣的最佳效果。5、當(dāng)顧客猶豫不定時要用專業(yè)的語言跟顧客講商品的賣點(diǎn)，從而幫助顧客下決定；或者不斷重復(fù)衣服是最后一件，不買就會再也買不到了，幫助顧客下決定。6、一般三件衣服就開好小票引導(dǎo)顧客買單，然后可以再推薦其他商品。7、試衣聊天中不斷獲得顧客信息（例如職業(yè)、家庭、子女情況，是否開車等越多越好），把顧客情況記錄并背下來以便下次能夠準(zhǔn)確為顧客推薦適合她的商品，促進(jìn)成交率和成交速度。顧客導(dǎo)購導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議小姐，您眼光真好，這是我們剛到的新款，賣得很火，以您的身材我相信您穿上效果一定不錯！來，這邊有試衣間，這邊請。（如果對方還是不動）小姐，您買不買這衣服沒關(guān)系，您可以先試一下，感受一下穿在身上的效果。導(dǎo)購熱情接近顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看是的，小姐，買衣服一定要多了解，多比較，沒關(guān)系，您現(xiàn)在多看看，有什么需要隨時叫我，我姓*，我可以幫您推薦幾款適合您的衣服。顧客很喜歡*款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導(dǎo)購該怎么辦？（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她。導(dǎo)購該怎么辦？您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請您不用擔(dān)心。（告訴客戶做促銷的原因）語言模版2導(dǎo)購：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是促銷商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！你們賣衣服的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。導(dǎo)夠該怎么辦？小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)*年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。營業(yè)高峰時段，因?qū)蛘泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？（先期來店的顧客）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲——（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。（來店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)夠該怎么辦？是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)夠該怎么辦？（微笑著對閑逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？（微笑著對閑逛顧客說）您好，您今天想買什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)）（對試穿的顧客說）非常抱歉，其實(shí)每個人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會不一樣，我真的覺得這件衣服無論從色彩還是款式都很適合您。顧客試穿了幾套之后，什么都不說就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？這位女士，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？這位女士，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關(guān)系，我想請您幫個忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步——

在介紹完衣服后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就離開。導(dǎo)夠該怎么辦？這位女士，不好意思，請您先別急著走，其實(shí)我覺得您剛剛試穿得那一套非常好，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）噢，不好意思，這是我沒解釋清楚，其實(shí)那件衣服……（加以說明）這件衣服怎么穿起來這么緊呀。導(dǎo)購該怎么辦？小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合**風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合——

算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖。導(dǎo)購該怎么辦？其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣说臉幼泳椭滥钸^得一定很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看——（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣。導(dǎo)夠該怎么辦？是的，這款看起來是稍微顯得成熟一些，不過因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場合穿，所以成熟一點(diǎn)會顯得比較職業(yè)一點(diǎn)。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您進(jìn)行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買了一件差不多的款式走呢。是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些。則您希望穿起來是什么樣的感覺呢，您告訴我，我再來給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在一辦公室。導(dǎo)購該怎么辦？哇！是嗎，同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實(shí)不大合適，不過這也表明這一款確實(shí)好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩個款給您看一下。這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯矗綍r候再定。導(dǎo)購該怎么辦？唉呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時候還有沒有這個款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今天還有，肯定沒有問題。原本是新款，由于款型類似，所以被顧客誤認(rèn)為是去年老款。導(dǎo)購怎么辦？哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫的支持與厚愛！這款確實(shí)是去年*一款的改款，針對去年的不足，今年我們在……上做了一些修改，所以與去年相比，它……（加上優(yōu)點(diǎn)）聽您這么一說就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來才三個月，以后還要請您多指教，您今天想看點(diǎn)什么呢，上衣、褲子還是……我來幫您作介紹（迅速轉(zhuǎn)移話題）你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢。導(dǎo)購該怎么辦？不好意思，這種面料只有這一款，這款看起來有些普通，但穿起來不只是舒服而且也非常時尚，我覺得您穿這一款一定好看，您可以試穿一下，這邊請。（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試試看藍(lán)色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試（顧客說：不用了）其實(shí)我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買不買沒關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給您試試，這個顏色您穿應(yīng)該會比較合適。你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導(dǎo)購該怎么辦？其實(shí)我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為它特別適合您的是……我一直買你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格怎么老在變呢。導(dǎo)購該怎么辦？您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)做一些調(diào)整，這主要還是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體的風(fēng)格都沒有大的變化，其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)椤野l(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導(dǎo)購該怎么辦？我們這次確實(shí)是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)）你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導(dǎo)購該怎么辦？謝謝您告訴我這個情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打來提醒我們說這個款式是沒有經(jīng)過后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們在上貨之前一定要自己處理，是我們沒做到位。真是謝謝您啦。請問，您今天想來看看外套還是……（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題）由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請……（引導(dǎo)去試衣）算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？小姐，您說得確實(shí)有道理。其實(shí)我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我相信您看完后一定會很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過來。大街上經(jīng)常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了，導(dǎo)購該怎么辦？是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，如果您比較喜歡個性獨(dú)特一點(diǎn)然后又不跟別人重復(fù)的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進(jìn)貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過單價會稍微高一點(diǎn)，來，小姐這邊請……您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式經(jīng)典、質(zhì)量上乘、價格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服賣得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每個區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過多地?fù)?dān)心這個問題了，每款衣服不但好看而且很少重復(fù)。算了,我不想試,我想起來了這款衣服和我去年買的差不多,導(dǎo)購該怎么辦"

呵呵，是呀，老是穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的服裝了。我?guī)湍榻B一些適合您，但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會讓您有新的體驗(yàn)。來，這個顏色的衣服不行，我穿不大合適。導(dǎo)購該怎么辦？請問一下，則這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）導(dǎo)購：噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向我們有的顏色上去做銷售）其實(shí)我個人覺得您可以嘗試一下**色，因?yàn)槟哪w色是屬于……色調(diào)，所以比較適合……色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看……來，您先試試就知道了。顧客試衣的時候，其實(shí)尺碼剛好合身，但顧客總覺得小。導(dǎo)購該怎么辦？除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？導(dǎo)購：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？導(dǎo)購：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客會以為這件衣服小了，其實(shí)不會的，只是不習(xí)慣而已，要不我拿大一號給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。導(dǎo)購說怎么辦？小姐，非常感謝您的坦誠，請問，您為什么會覺得這套有點(diǎn)顯老呢？導(dǎo)購：哦，原來如此。是這樣的，其實(shí)這個款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對……的顧客，所以在設(shè)計(jì)上特別選擇了……的花色。來，你穿上看看，應(yīng)該感覺就會不一樣了。你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都則深呢？導(dǎo)購該怎么辦？您這個問題提得很好，確實(shí)我們這款休閑系列顏色是要深點(diǎn)。我們設(shè)計(jì)師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會稍微深一些，它其實(shí)特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中還不失穩(wěn)重！是的，這款確實(shí)顏色有點(diǎn)深，共實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（從顧客的喜歡中去推薦，不用老在一個問題點(diǎn)上糾纏。）你們衣服現(xiàn)在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強(qiáng)。可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯。我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來……（引導(dǎo)試衣）你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。導(dǎo)購該怎么辦？我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來這邊請，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是……顧客很喜歡*款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。導(dǎo)購該怎么辦？小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種純棉衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意……晾曬的時候注意……穿的時候不要……（當(dāng)顧客決定購買后再用簡潔語言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)）你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經(jīng)有**年了，主要的風(fēng)格簡潔大方，時尚優(yōu)雅，我們的特色…..我現(xiàn)有幾款非常適合您的衣服，您可以試穿一下。（轉(zhuǎn)向介紹衣服）你們的襯衫扣子為什么這么容易掉啊？我們的襯衫是采用機(jī)器釘扣的，它比較整齊、美觀、均勻，但打的結(jié)沒有手工的牢固，如果有掉的，我們可以幫您手工加固。您回去后最好再重新訂一訂這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面料比較吸汗、穿著舒適，所以我們在面料里加入了**%的純棉成分，因此穿起來一樣舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心。而且我們還在面料里加入了…..的成分，使衣服打理起來比純棉布料面料更輕松、更方便。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來