2任務(wù)二 人文景觀導(dǎo)游的講解服務(wù)

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教案項(xiàng)目二景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)【教師姓名】： 課題任務(wù)二人文景觀導(dǎo)游的講解服務(wù)課時(shí)2課型新授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握不同人文景觀導(dǎo)游做好講解流程；2.能根據(jù)景觀的不同類型，撰寫講解詞；能力目標(biāo)能根據(jù)人文景觀的不同提供相應(yīng)的講解服務(wù)德育目標(biāo)1.培養(yǎng)觀察能力、服務(wù)思維與良好的溝通能力2.養(yǎng)成“精益求精”的工匠精神重點(diǎn)人文景觀講解流程難點(diǎn)游客走失及財(cái)務(wù)丟失的處理和預(yù)防教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法合作探究、板書(shū)設(shè)計(jì)項(xiàng)目二景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)2：人文景觀導(dǎo)游的講解服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)合作探究，導(dǎo)入新課西安兵馬俑—華清池一日游計(jì)劃書(shū)對(duì)于以講解文化內(nèi)涵為主要工作內(nèi)容的景點(diǎn)講解員，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？任務(wù)二人文景觀導(dǎo)游的講解服務(wù)一、做好接團(tuán)服務(wù)工作（一）熟悉計(jì)劃書(shū)（１）掌握組團(tuán)社的名稱、全陪、地陪姓名及聯(lián)系號(hào)碼。（２）了解接待的旅游團(tuán)（者）的基本情況，如人數(shù)、年齡、性質(zhì)、身份等。（３）熟悉景區(qū)或參觀地的管理規(guī)定與特殊要求等。（４）掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。（二）掌握游覽注意事項(xiàng)（１）告知游客景點(diǎn)內(nèi)的主要交通方式有纜車、環(huán)保車等，游客可以自行選擇。（２）提示游客注意安全，按要求統(tǒng)一活動(dòng)，不要隨便行動(dòng)，以防走失和意外事件的發(fā)生。（３）告知游客衛(wèi)生間、購(gòu)物點(diǎn)等地方的所在處。（４）善意提醒客人不要到水域游泳，更不可單獨(dú)前往。（５）提醒游客注意環(huán)保和景區(qū)衛(wèi)生，不要隨地亂丟垃圾、果殼等。二、人文景觀講解流程（一）分析講解內(nèi)容1.交代背景知識(shí)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)講解景觀特征和用途挖掘歷史文化講述景點(diǎn)地位、價(jià)值介紹名人評(píng)論把握講解要點(diǎn)把握人文景觀的歷史特征，講解中突出時(shí)代特征緊扣“人與環(huán)境”的主題突出文化內(nèi)容注重講解的通俗性，并善于編制故事情節(jié)有針對(duì)性地講解，巧用講解方法突出景物的思想特征把握人文景觀的審美特征提升游客的審美品位傳遞正確的審美信息分析旅游者的審美感受激發(fā)旅游者的想象聯(lián)想人文景觀講解實(shí)例以故宮博物院導(dǎo)游講解為例（略）游客走失及財(cái)物丟失的處理和預(yù)防（一）丟失財(cái)物處理步驟詳細(xì)了解并記錄錢包丟失的經(jīng)過(guò)、失物形狀、特征及價(jià)值。詳細(xì)了解并分析丟失可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)，并積極幫助尋找。立即通過(guò)旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助有關(guān)人員查清線索。若找不到丟失物品時(shí)（并且丟失物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品），接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開(kāi)具遺失證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。要安慰失主，緩解其不快情緒，并對(duì)其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。預(yù)防措施隨時(shí)提醒游客清點(diǎn)物品，幫助游客加強(qiáng)防范意識(shí)。不替游客保管重要證件，需使用時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)收取，用后及時(shí)歸還。切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)和交接工作。每次客人下車后，都要提醒司機(jī)清車、關(guān)好門窗鎖好車門。游客走失游覽活動(dòng)中旅游者走失導(dǎo)游員暫停導(dǎo)游活動(dòng)地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作。教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)向有關(guān)部門報(bào)告。與飯店聯(lián)系。報(bào)告旅行社。做好善后工作。寫出事故報(bào)告。自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失立即報(bào)告旅行社。導(dǎo)游員得知后應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求指示和協(xié)助，必要時(shí)通知公安局、派出所、交通部門等協(xié)助查找。做好善后工作。導(dǎo)游員應(yīng)通知飯店服務(wù)臺(tái)，當(dāng)旅游者返回飯店后立即告知。若走失者回到飯店，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并問(wèn)清情況，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒旅游者本人及其他旅游者要引以為戒，但不宜過(guò)多地指責(zé)；如果是我方責(zé)任，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。其他意?/p>