擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備

#擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處主任1人副主任2人事務(wù)助理3人客服10人保安主管1人，保安員61人保潔主管1人保潔員50人維修主管1人維修工35人綠化主管1人綠化工32人2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)1、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)客戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、環(huán)境部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。主任全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工?作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由主任直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向主任負(fù)責(zé)。助理協(xié)助主任開展工作，兼任客服部的主管。?2、部門職責(zé)［客戶服務(wù)部］客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)主之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)主接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。［保安服務(wù)部］保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。［設(shè)備管理部］設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。［保潔綠化部］清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求［主任］大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書?全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書?熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷?有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧?有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力?［主任助理］大專以上學(xué)歷?具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)?有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力?［業(yè)主接待］中專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力［保安服務(wù)］年齡20－35歲之間，男性?身高不低于1.70米?五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神?作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀?缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力［維修養(yǎng)護(hù)］具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作?經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神?［保潔保綠］通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)?熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作?形象健康?細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力?2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)主服務(wù)、?房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)?文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方?有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。?完成公司交辦的其他任務(wù)。主任助理在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)主服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)的?質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。?負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資?料，對(duì)業(yè)主檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事?宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)主服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼?和收回，對(duì)反饋的業(yè)主見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)主的溝通。負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作?具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。?完成主任交辦的其他工作。?設(shè)備管理部主管在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維?保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)?備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制

維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。?編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)?演。負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和?記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。完成主任交辦的其他工作。?保安服務(wù)部主管在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。?負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予?以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。?負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。?負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。?負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。?負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。?保潔綠化部主管服從主任的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。?負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成主任交給的其他工作任務(wù)。業(yè)主接待員（投訴）具體開展業(yè)主服務(wù)方面的工作，包括業(yè)主入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；?負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)?手續(xù)、建立業(yè)主檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；保持與業(yè)主的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益?性活動(dòng)；完成交辦的其它工作。?業(yè)主接待員（檔案）負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、?權(quán)籍等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；?負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；?負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)主檔案與資料的管理工作；?負(fù)責(zé)與業(yè)主權(quán)籍資料的管理工作；完成主任交辦的其它工作。門崗保安對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；?巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；?巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證；?檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。?保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；?認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；?在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。?設(shè)備工（值班水電工）對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；?負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；?負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工（維修工）對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；?負(fù)