D快遞業(yè)務(wù)員初級快件收派模擬試卷

-.z.快遞業(yè)務(wù)員（初級）快件收派理論知識模擬試卷（1）注意事項考試時間：90分種請仔細(xì)閱讀各題的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案?！偡值梅謫雾椷x擇題（請選擇最合適的答案，每題1分，滿分50分）1、下列哪項不是職業(yè)道德的主要容？（C）A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、；辦事公道D、服務(wù)社會2、以下不屬于職業(yè)道德基本疇的是（D）A、職業(yè)態(tài)度B、職業(yè)紀(jì)律C、職業(yè)榮譽D、職業(yè)規(guī)3、下列對快遞服務(wù)的特點描述有誤的是。（D）A、快遞服務(wù)的本質(zhì)是“快”B、提供門到門的便捷服務(wù)C、可提供全程監(jiān)控和查詢D、快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋各個角落4、關(guān)于快遞服務(wù)，下列描述有誤的是（D）A、快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)B、快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)的基本寄遞服務(wù)C、快遞服務(wù)的本質(zhì)是三流合一D、快遞服務(wù)屬于非競爭性服務(wù)5、保價快件是指從（D）角度對快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責(zé)任6、全程時限是指（D）。A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度7、以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀。（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班8、下面不屬于《國家安全法》對公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)規(guī)定的是（B）。A、如實提供情況和協(xié)助B、保守秘密C、對國家安全機關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)的行為，有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告。D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品9、干粉滅火劑不適用于撲滅（A）的初起火災(zāi)。A、水泥B、石油、油脂等C、液化氣D、木材、棉麻10、摩托車載物，高度從地面起不得超過（B）m，長度不得超出車身（）m。A、2,0.2B、1.5,0.2C、1.5,0.15D、2,0.1511、2008年年初，歷史罕見的冰凍雨雪天氣突襲我國南方大部分地區(qū)，其中受災(zāi)較為嚴(yán)重的其正確讀音為（A）A、chēnzhōuB、bīnzhōuC、línzhōuD、shānzhōu12、地球上有（C）個。A、4B、5C、7D、813、英國、瑞典在（B）。A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲14、可以防止計算機產(chǎn)生靜電的是（C）。A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強磁場D、保持環(huán)境濕度15、依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失，處（A）。A、二年以下有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留16、下列哪項不屬于《快遞市場管理辦法》對快遞市場管理方式的規(guī)定。（A）A、服務(wù)承諾制度B、統(tǒng)計調(diào)查制度C、行業(yè)自律制度D、信息報送制度17、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國異地快遞不超過（C）個小時。A、24B、48C、72D、9618、以下四點中，（D）不是航空運輸?shù)木窒扌浴、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19、快遞運單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人B、寄件人C、承運人D、業(yè)務(wù)員20、粘貼快遞運單，下面說確的是（C）。A、粘貼不干膠運單要補粘透明膠紙B、不干膠運單粘貼在底面C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國快件，要將相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單進(jìn)運單袋21、快遞保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（A）購買保險。A、保險公司B、保險公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員22、以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運單錯誤導(dǎo)致誤送延時B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按時到達(dá)C、快件出境時被海關(guān)查驗沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償23、在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員24、客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員②客戶部門③統(tǒng)計部門④營銷部門A、①②③④B、①②③C、①②D、①④25、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏26、從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻27、下列不屬于限制出境物品的是（C）。A、人民幣B、無線電收發(fā)信機C、過期的公司債券D、貴重中藥28、根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋29、（略）30、“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）。A、適合運輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運輸原則31、用膠紙封箱，下列做確的是（D）。A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“*”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙條的一表面粘合即可32、派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（D）代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以33、體積重量是根據(jù)快件的（B）按一定公式計算得出。A、總長度B、體積C、表面積D、重量34、*航空快件為輕泡件，實際重量為20公斤，則它的體積重量不可能是（A）。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤35、客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（D）。A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字36、營業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。①寄付現(xiàn)結(jié)②寄付記賬③到付現(xiàn)結(jié)④到付記賬⑤第三方現(xiàn)結(jié)⑥第三方記賬A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥C、①②③⑤⑥D(zhuǎn)、①②③④37、下列支票特點描述錯誤的是（A）。A、只要在銀行有足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取到現(xiàn)金38、派送信息的錄入要求包括（A）。①真實性②完整性③及時性A、①②③B、①②C、①③D、②③39、制作電腦打印清單，不做（C）的要求。①信息完整②信息準(zhǔn)確③書寫工整A、①②③B、①②C、③D、①③40、業(yè)務(wù)員小的派送段是市拱墅區(qū)莫干山路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派。A、派送段的寫字樓B、派送段的住宅小區(qū)C、派送段的事業(yè)單位D、西湖區(qū)區(qū)段41、下面屬于快件派送要求的是（C）。A、遙控B、美觀C、快速D、整齊42、下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)43、空白里程是指（D）。A、兩個相鄰客戶之間的距離B、完成當(dāng)班次所有快件的派送路線的實際距離，減去能夠完成派送的有效距離C、當(dāng)班次的實際行走距離，減去能夠完成所有快件派送的有效距離D、走錯道路的總長44、下列快件捆扎做確的是（B）。A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序45、快件安全保管，下列做法錯誤的是（D）。A、體積較大不能裝入背包或挎包的快件，要保證快件不離開視線4米圍B、使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或挎包，確保件不離身D、不能裝入包也不便于捆扎的快件，可放在自行車旁46、傳送重物，下面說法錯誤的是（A）。A、用小車運物時，物體要在人的后方B、兩人以上一起搬運重物時，應(yīng)由一人指揮，以保證步伐統(tǒng)一及同時提起放下物體C、快件不可掛在自行車或摩托車的車把上D、搬運重物時，特別小心工作臺、斜坡、樓梯及一些易滑倒的地方47、下面關(guān)于代收款描述錯誤的是（A）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付48、在推介業(yè)務(wù)過程中，要（D）。A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體49、要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到（A）。A、積極主動B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗豐富D、有英俊的相貌50、客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、（C）、調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關(guān)心客戶B、感客戶C、收派件時對客戶的觀察D、宴請客戶二、判斷題（請×√判斷正誤，每題1分，滿分50分）×√1、（√）在不同的國家和社會形態(tài)中，*一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。2、（×）快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則，不僅公體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性，而且體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性。3、（√）“準(zhǔn)確快速”是快遞業(yè)務(wù)員在對時限的承諾，快速、準(zhǔn)確地送到客戶手中。4、（√）快遞服務(wù)是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的橋梁和紐帶。5、（×）20世紀(jì)90年代初至21初，我國快遞經(jīng)營主體多元化格局逐步形成。6、（×）快遞實物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。7、（√）快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。8、（√）快遞信息網(wǎng)有利于增強企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。9、（×）快遞業(yè)務(wù)按照付費方式可分為寄件人付費業(yè)務(wù)和收件人付費業(yè)務(wù)。10、（√）快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。11、（×）寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。12、（×）在快遞服務(wù)里，面部通常被視為員的“第二枚名片”。13、（√）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。14、（√）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。15、（√）自行車超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。16、（×）快遞收派員業(yè)務(wù)繁忙時，可以將快件交由他人捎傳帶。17、（√）駕駛汽車遇到險情時，應(yīng)做到學(xué)會判斷、及時確認(rèn)、有效操作。18、（√）省會讀作j?nán。19、（√）和都在省。20、（√）計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機要處于運行狀態(tài)，二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。21、（×）計算機在使用時，不要頻繁地開、關(guān)機。如遇到計算機“死機”現(xiàn)象，盡量使用冷啟動。22、（√）快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年。23、（√）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。24、（√）萬國郵政聯(lián)盟成立于1874年，我國于1914年加入萬國郵政聯(lián)盟。25、（×）經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方提出請求，消費都協(xié)會才能出面進(jìn)行調(diào)解。26、（√）交通運輸肇事后逃逸是交通肇事罪的一個法定加重處罰情節(jié)。27、（×）的郵政編碼是220000。28、（√）的郵政編碼是312000。29、（×）快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運。碼放時能夠很容易的識別。30、（√）快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。31、（×）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。32、（√）*快件規(guī)格為50×60×50厘米，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。33、（略）34、（×）報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。35、（略）36、（×）單位計價不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。37、（√）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。38、（√）如快件復(fù)核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。39、（×）網(wǎng)點自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點公司派送快件，完成快件、款項移交的全過程。40、（√）業(yè)務(wù)員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。41、（√）使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。42、（×）汽車上的簡單修理工具和備用輪胎可以不需要。43、（×）交接快件的數(shù)量核對工作只需由處理人員單獨完成即可。44、（略）45、（×）卸下快件后，不論車輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎。46、（×）業(yè)務(wù)員小派送快件到客戶處時，客戶沒有攜帶有效證件，于是小用手機撥打運單上的收件人聯(lián)系來確認(rèn)收件人。47、（√）居民，可以作為證明身份的有效證件使用。48、（×）到付費用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗完畢后付費，無需再次稱重計費。49、（√）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，做好客戶維護(hù)工作。50、（√）對要搬遷但不清楚要搬去何處的客戶，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款?？爝f業(yè)務(wù)員（快件收派）初級技能操作試卷（1）注意事項考試時間：60分鐘請仔細(xì)閱讀各題的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。一二三四五六七八九十總分得分寫出運單規(guī)填寫的注意事項。（1）數(shù)字填寫要求：工整清晰不壓線或出方框。（2）填寫要求：目前常用的11位手機和6位郵政編碼。（3）提示客戶閱讀背書條款。（4）業(yè)務(wù)員一般情況下不得代替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期，嚴(yán)禁代替寄件人簽署或代替收件人簽名。二、*客戶向快遞公司交來五件單件包裝的物品，量得長、寬、高分別是（30厘米、40厘米、60厘米，55kg）、（30厘米、80厘米、100厘米，30kg）、（20厘米、50厘米、160厘米，30kg）、（100厘米、100厘米、120厘米，40kg）、（40厘米、100厘米、120厘米，20kg），根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸中符合快件規(guī)格的有？并請說明理由。符合快件規(guī)格有（30厘米、80厘米、100厘米，30kg）、100厘米、100厘米、120厘米，40kg）和（40厘米、100厘米、120厘米，20kg）快件的重量限度：快件的單件重量不宜超過50公斤；快件的規(guī)格限度：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。三、寫出至少十種不同類別的禁止寄遞的物品。并舉例說明。爆炸性：火藥易燃性：煤油、汽油腐蝕性：流酸、鹽酸放射性危險物品：鈷

反動書籍：法輪功各種武器：手槍、仿真武器

妨害公共衛(wèi)生的物品：帶有危險性病菌,蟲害及其它有害生物的動物,植物及其產(chǎn)品比如尸體

容易腐爛的物品：海鮮

活的動物：狗各種毒品；：鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物。四、*客戶想寄一部新款三星手機，請簡述包裝材料的選擇和包裝過程。使用耐磨損雙層板包裝盒。利用防震材料，特別要盡量避免包裹物品的移動。使用封箱膠帶，這是密封并確保包裹完好的有效方法。如果沒有封箱機，要使用強力膠帶，并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落。五、一票從寄往的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為50厘米、40厘米、60厘米，快件實重是20.7公斤，請計算其資費。區(qū)間首重1公斤1公斤＜重量≤20公斤