（中石油）加油站操作員（中級工）技能理論考試題庫大全-上（單選題部分）

PAGEPAGE1（中石油）加油站操作員（中級工）技能理論考試題庫大全-上（單選題部分）一、單選題1.促銷前，要檢查加油站所有人員是否知道促銷活動即將實施，熟悉()。A、時間B、商品屬性C、話術(shù)D、促銷方式答案：C2.下列不屬于自有商品開發(fā)模式的是()。A、購買開發(fā)B、自主開發(fā)C、委托開發(fā)D、授權(quán)開發(fā)答案：A3.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。A、核對小票B、視頻監(jiān)控回放C、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、選項A，B和C答案：D4.消費活動從根本上講是滿足消費需求的活動，()是消費行為的根本動力。A、消費能力B、消費環(huán)境C、消費需求D、消費方式答案：C5.下面屬于加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容的是()。A、防中暑B、防食物中毒C、防盜竊D、防大風(fēng)答案：C6.報警及監(jiān)控系統(tǒng)保護接地電阻值不得大于()。A、4ΩB、5ΩC、6ΩD、10Ω答案：A7.客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。A、專業(yè)性B、忠誠度C、靈活度D、能力答案：B8.油品營銷策略原則一般包括：量效兼顧原則、適應(yīng)市場原則、()和綜合互動原則。A、滿足客戶原則B、提高銷量原則C、利益最大化原則D、客戶差異化原則答案：A9.以下不屬于促銷后需檢查要點的是()。A、清潔B、價格C、數(shù)量D、陳列答案：C10.火災(zāi)的發(fā)生就在瞬間，一旦著火，很快蔓延成災(zāi)，指的是火災(zāi)具有()。A、突發(fā)性B、災(zāi)難性C、短暫性D、猛烈性答案：A11.根據(jù)GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的錳含量不大于（?），鐵含量不大于()。A、0.02g/L；0.01g/LB、0.08g/L；0.10g/LC、0.05g/L；0.04g/LD、0.01g/L；0.02g/L答案：B12.液位儀()分別顯示油罐的油罐號、油罐名稱和油品類型。A、標(biāo)題欄B、菜單欄C、工具欄D、主界面答案：A13.對于惰性忠誠客戶，加油站應(yīng)該設(shè)計()的油品和服務(wù)來提高客戶的依戀度。A、高質(zhì)量B、差異化C、優(yōu)質(zhì)化D、超值化答案：B14.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。A、民事B、刑事C、民事和刑事D、民事或刑事答案：A15.多級油除使用方便外，還具有()性能，在較低溫度下可保證發(fā)動機順利啟動。A、環(huán)保性B、安定性C、耐磨性D、冷啟動答案：D16.()是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，帶動油品銷售，保證提升加油站整體經(jīng)濟效益。A、規(guī)模B、服務(wù)C、營業(yè)額D、效益答案：A17.加油站須及時核對()下發(fā)的計劃，提前做好接卸準(zhǔn)備。A、綜合業(yè)務(wù)平臺B、加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng)C、二次物流管理系統(tǒng)D、資金管理平臺答案：C18.()是影響加油站純槍銷量的重要因素，是評價加油站運作效率的指標(biāo)之一。A、運營天數(shù)B、價格C、市場環(huán)境D、選項A，B或C答案：A19.客戶檔案管理應(yīng)()，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客觀D、主觀答案：A20.積分只用于兌換()，不可兌換（B）。A、現(xiàn)金；商品或服務(wù)B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金C、商品；服務(wù)現(xiàn)金D、現(xiàn)金；商品答案：B21.發(fā)生事故，加油站向上級公司匯報的方式有()。A、當(dāng)面B、電話C、書面D、選項A，B和C答案：D22.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的經(jīng)營者，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，沒有違法所得的，處以()萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、10B、50C、20D、30答案：B23.加油站質(zhì)量安全檢查內(nèi)容不包括()。A、標(biāo)識是否正確、有效B、相關(guān)人員是否具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)C、加油機、電氣設(shè)施、場地等是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)D、各類設(shè)備是否處于正常位置及正常工作狀態(tài)答案：A24.站級系統(tǒng)中及時更新銷售數(shù)據(jù)模塊在()菜單下。A、“綜合業(yè)務(wù)”B、“日結(jié)管理”C、“油品業(yè)務(wù)”D、“便利店業(yè)務(wù)”答案：D25.下列不屬于陳列圖的內(nèi)容的是()。A、陳列商品明細B、具體陳列位置C、陳列方式D、商品有效期答案：D26.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點有()。A、放出大量熱量B、燃燒開始穩(wěn)定C、輻射熱量大D、選項A，B和C答案：D27.金屬撞擊火花的預(yù)防措施錯誤的是()。A、加油站應(yīng)根據(jù)需要配備維修工具，供在火災(zāi)、爆炸危險區(qū)域內(nèi)維修時使用B、嚴(yán)禁在加油區(qū)內(nèi)修車C、嚴(yán)禁用加油槍口磕碰油箱口D、嚴(yán)禁在油罐區(qū)內(nèi)修車答案：A28.為了便于標(biāo)準(zhǔn)化陳列的實施，需制作()，規(guī)定商品的陳列位置，并嚴(yán)格執(zhí)行。A、布局圖B、陳列手冊C、現(xiàn)場堆頭D、陳列圖答案：D29.石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機溶劑的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)采取措施對管道、設(shè)備進行日常維護、維修，減少物料泄漏，對泄漏的物料應(yīng)當(dāng)及時收集處理。儲油儲氣庫、()原油成品油碼頭、原油成品油運輸船舶和油罐車、氣罐車等，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝油氣回收裝置并保持正常使用。A、加油加氣站B、企業(yè)C、單位D、加油站答案：A30.一座加油站的成功在于能以市場細分為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地進行()，市場細分后為目標(biāo)客戶進行有效的服務(wù)。A、市場細分B、市場定位C、活動策劃D、市場營銷答案：B31.在WindowsXP查看計算機IP地址時，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊()，進入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”答案：B32.95504客戶投訴中，客戶不要求立刻處理的投訴一般屬于()。A、一級投訴B、二級投訴C、三級投訴D、咨詢投訴答案：C33.95504客服中心設(shè)在北京，客服中心服務(wù)電話為95504，服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址為()。①http://.②http://.③http://.④http://.⑤http:∥.95504.netA、①②B、②③C、③⑤D、②④答案：C34.油品標(biāo)準(zhǔn)體積的計算公式為()。A、V20=V_t×VCFB、V20=ρ20-1.1C、V20=V_t×ρ20D、V20=m×VCF答案：A35.經(jīng)營管理類非計劃停業(yè)加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運維響應(yīng)、維修和()。A、報廢B、拆除C、升級D、恢復(fù)答案：D36.對于環(huán)境方面的危害因素，使用()進行評價。A、LEC評價法和多因子評分法B、直接判斷法和LEC評價法C、直接判斷法和多因子評分法D、SWOT分析法答案：C37.對于重要客戶，加油站管理人員應(yīng)制訂定期()計劃，采取積極有效的措施了解客戶需求和期望，以維護和改進客戶關(guān)系。A、銷售B、管理C、拜訪與溝通D、開發(fā)答案：C38.加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成()，并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。A、資金繳存B、投幣C、班結(jié)D、鎖槍答案：A39.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成()氣阻。A、油路B、噴油嘴C、抽油泵D、油箱答案：A40.下列選項不屬于現(xiàn)金支票常見用途的是()。A、備用金B(yǎng)、差旅費C、工資D、貨款答案：D41.以下不屬于便利店拓展功能區(qū)的是()A、快餐區(qū)B、昆侖好客優(yōu)選+區(qū)C、收銀區(qū)D、促銷區(qū)答案：C42.在WindowsXP查看計算機IP地址的第一步是在計算機桌面上點擊()圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：A43.售卡充值網(wǎng)點應(yīng)()核對、打印加油站日結(jié)報表、現(xiàn)金存款憑條、銀行上門收款交接單。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B44.95504客服中心派單時限5min，回訪時限投訴處理完畢3個工作日屬于()投訴級別。A、重大影響類B、嚴(yán)重類C、一般類D、緊急類答案：C45.加油站治安防范預(yù)案基本情況中不包括()。A、周邊地形B、在崗人員C、占地面積D、上級公司聯(lián)系電話答案：D46.綜合因素細分法是以影響消費需求的()的因素為標(biāo)準(zhǔn)，進行市場細分。A、1個B、2個C、3個以上D、2個或2個以上答案：D47.投資建設(shè)類在營加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)包括()。A、運營站整體改擴建及投運B、運營站專項改造及投運C、新增站投運計劃完成率D、選項A，B和C答案：A48.當(dāng)客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告()。A、營業(yè)員B、上級公司C、便利店主管D、加油站經(jīng)理答案：D49.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()因商品被召回支出的必要費用。A、經(jīng)營者B、消費者C、政府D、生產(chǎn)廠家答案：B50.關(guān)于充值卡的編號規(guī)則下列說法錯誤的是()。A、每張充值卡都有16位編號B、充值卡的前2位編號代表地區(qū)公司C、充值卡的第3位編號代表使用范圍D、充值卡的第5～11位編號代表批次號答案：A51.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品()的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、包裝損壞B、不易搬運C、數(shù)量不足D、缺少包裝答案：C52.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，采取召回措施的，()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。A、經(jīng)營者B、消費者C、政府D、生產(chǎn)廠家答案：A53.加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。A、客戶中心類B、數(shù)質(zhì)量類C、加油站服務(wù)類D、其他類答案：D54.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得()的罰款。A、1倍以上10倍以下B、1倍以上5倍以下C、1倍以上3倍以下D、5倍以上10倍以下答案：A55.加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端部件，用于汽油、柴油等輕質(zhì)油品的加注作業(yè)，應(yīng)有()功能，能夠確保在容器加滿時自動關(guān)閉油槍，防止介質(zhì)外溢。A、快速加油B、自封C、計數(shù)D、斷開答案：B56.危害因素和影響的確定，應(yīng)綜合考慮的內(nèi)容具體包括()。A、常規(guī)和非常規(guī)活動B、所有進入工作場所的人員C、工作場所的設(shè)施D、選項A，B和C答案：D57.發(fā)電機房內(nèi)須保持整齊、清潔，機組的備用設(shè)備等應(yīng)妥善存放，()不得出現(xiàn)在機房內(nèi)。A、絕緣膠墊B、膠質(zhì)手套C、應(yīng)急燈D、與機組無關(guān)的物品答案：D58.下面屬于危害因素辨識范圍的是()。A、油品儲運過程B、油品銷售過程C、設(shè)備檢修維護過程D、選項A，B和C答案：D59.自封加油槍實現(xiàn)自封是靠液流的()作用。A、吸附B、空吸C、流動D、吸收答案：B60.關(guān)于充值卡有效期，以下說法錯誤的是()。A、充值卡有效期5年B、電子充值卡有效期自生成之日起計算C、實體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn)D、到期充值卡不可以延期答案：D61.出現(xiàn)高、低液位異常報警，應(yīng)確認(rèn)()后方可繼續(xù)工作。A、銷售正常B、油量正常C、設(shè)備正常D、人員齊備答案：B62.化肥在地面返潮的庫房碼放時，采用條石或砧木進行墊底，墊底后的地板應(yīng)距地面有()的空間。A、50～100mmB、100～150mmC、150～200mmD、200～250mm答案：B63.加油站辦公室墻壁不得懸掛或張貼()。A、經(jīng)營證照B、反違章禁令C、與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張D、站務(wù)信息答案：C64.加油站員工應(yīng)該學(xué)會()去聽，與顧客保持目光接觸，觀察顧客的面部表情，注意顧客的聲調(diào)變化。A、用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心答案：C65.長距離、重負(fù)荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴(yán)重的車輛，所用內(nèi)燃機油的黏度應(yīng)該()。A、變化大些B、小一些C、穩(wěn)定些D、大一些答案：D66.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從()垂直徐徐放入油罐。A、計量口B、量油口C、油罐口D、導(dǎo)尺槽答案：D67.電話訪問法是通過電話與被選定的調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。電話訪問具有許多優(yōu)點，但()不是其優(yōu)點之一。A、調(diào)查內(nèi)容有深度B、反饋快C、費用低D、輻射范圍廣答案：A68.加油機靜電接地檢查不包括()。A、油氣回收接地B、防爆接線盒C、機殼D、顯示屏答案：D69.隔油池是利用油、水()不同而使之有效分離的設(shè)施。A、密度B、溶解度C、體積D、熔點答案：A70.無圖陳列時應(yīng)使用()清潔貨架。A、干抹布B、濕抹布C、干、濕抹布均可D、清潔球答案：B71.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，采用()、風(fēng)險矩陣評價法和LEC評價法進行風(fēng)險評價。A、列表分析法B、SWOT分析法C、思維導(dǎo)圖D、直觀判斷法答案：D72.發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于()造成的。A、加速器擋位固定不牢B、調(diào)速器擋位固定不牢C、過速器擋位固定不牢D、差速器擋位固定不牢答案：B73.根據(jù)GB17930—2016，92號車用汽油（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2應(yīng)不小于()。A、85B、87C、90D、92答案：B74.車隊客戶申請辦理車隊卡業(yè)務(wù)，不用()。A、出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件（留存復(fù)印件需加蓋單位公章）B、出示經(jīng)辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），留存復(fù)印件C、經(jīng)辦人填寫“中國石油昆侖加油卡單位客戶業(yè)務(wù)申請表”并簽字確認(rèn)D、出示機動車行駛本原件，留存復(fù)印件加蓋公章答案：D75.站級系統(tǒng)前臺POS進行了銷售、憑票退貨等業(yè)務(wù)，但在后臺查詢庫存時卻發(fā)現(xiàn)庫存沒有變化，可以應(yīng)用()功能將庫存更新到最新狀態(tài)。A、同步B、及時更新銷售數(shù)據(jù)C、審核單據(jù)D、重啟BOS答案：B76.-20號車用柴油（國Ⅵ）的十六烷值為()。A、23B、54C、46D、20答案：C77.埋地油罐的檢定周期是()月。A、48個B、36個C、24個D、12個答案：A78.對所有對象都進行調(diào)查，如對所有在用車輛、所有來站加油車輛進行調(diào)查，這種方法稱為()法。A、隨機抽樣B、排隊抽樣C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣D、普查答案：D79.()模式可應(yīng)用于加油站至少具備2個以上的較大消費群體作為目標(biāo)市場，可根據(jù)其不同的特點，采取不同的營銷策略，滿足消費者不同的需求。A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細分市場專業(yè)化答案：D80.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后，需要()后才可以在加油站消費使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B81.95504客戶投訴中，投訴事件緊急、客戶強烈要求立刻予以處理的投訴屬于()。A、一級投訴B、二級投訴C、三級投訴D、緊急投訴答案：B82.地區(qū)非油業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)收集省統(tǒng)采商品價格信息，及時、準(zhǔn)確地制定()的價格及浮動范圍，并在系統(tǒng)內(nèi)進行價格維護，下發(fā)價格通知。A、統(tǒng)采商品B、零采商品C、地采商品D、站采商品答案：A83.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是()。A、加油員B、駕駛員C、站經(jīng)理D、便利店主管答案：B84.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行()操作。A、處理和修改B、解除掛失C、銷戶D、處理和升級答案：B85.下面對靜電火花描述錯誤的是()。A、從某種意義上說，加油站內(nèi)靜電的產(chǎn)生是可避免的B、油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產(chǎn)生靜電C、加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而產(chǎn)生靜電D、加油站可以采取一定的措施預(yù)防靜電危害的發(fā)生答案：A86.氣液比調(diào)節(jié)閥是將回收的氣路和油路分離，同時對()進行調(diào)節(jié)的裝置。A、調(diào)節(jié)閥B、加油槍C、油氣回收氣液比D、潛油泵答案：C87.卸油時罐車靜電接地拖帶應(yīng)有效接觸地面，靜置()。如靜電接地報警器故障，不得進行卸油操作。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C88.測量油溫時，測溫部位是根據(jù)()確定的。A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容積D、液面高度答案：D89.充溢盒溫度計的充溢盒是一個容量至少為()的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C90.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的()，讓所有顧客都感受到加油站的（A）。A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、油品質(zhì)量；價格優(yōu)勢C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)態(tài)度；價格優(yōu)勢答案：A91.地罐交接時進行表觀質(zhì)量驗收，將油樣倒入玻璃量筒內(nèi)，對油品顏色、氣味和水雜進行表觀質(zhì)量驗收，具體檢查方法有()。A、看、聞、摸B、看、搖、摸C、看、聞、搖D、看、吹、搖答案：C92.如果產(chǎn)生盤點差異，在審核生成盤點明細表之前打印便利店商品盤點差異表，在盤點差異表中注明盤盈、盤虧的具體原因，由()審核簽字確認(rèn)。A、營業(yè)員與交班人員B、便利店主管和站經(jīng)理C、便利店主管與營業(yè)員D、交接班人員與加油站經(jīng)理答案：B93.在市場細分的基礎(chǔ)上，加油站選擇2個或2個以上的細分市場作為目標(biāo)市場，然后根據(jù)其各自的不同需求，設(shè)計不同的營銷策劃方案，以使消費者滿意。這種差異化營銷策略適用于()。A、農(nóng)村加油網(wǎng)點B、區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)C、水上加油站D、中、小型加油站或初次進入市場的大型加油站答案：B94.對發(fā)電機運行中的檢查，下面說法錯誤的是()。A、在發(fā)電機運行期間，必須由站經(jīng)理監(jiān)護，定時巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。B、檢查潤滑油壓力，確保潤滑油足夠，機組密封正常。C、保持機房內(nèi)空氣流通，確保正常散熱。D、檢查滑環(huán)、整流子運行無火花、無劇烈振動。答案：A95.客戶檔案中油品消費情況包括客戶的消費品種、年消費量、()、從本站進貨量、油品用途、需求偏好（價格、質(zhì)量、計量、服務(wù)）、配送需求等。A、車輛情況B、單次加油量C、從本站進油頻率D、潤滑油消費情況答案：C96.加油站火災(zāi)的特點不包括()。A、燃燒猛烈B、燃燒與爆炸交替進行C、嚴(yán)重性D、可控性答案：D97.自備水源系統(tǒng)工作時，隨時觀察水泵電源控制箱的工作狀況，在自動停止工作時，應(yīng)切斷()電源。A、控制箱B、加油機C、站房D、配電箱答案：A98.柴油機的進氣行程：活塞從上止點下行，進氣閥打開，活塞下行，()充入汽缸。A、新鮮空氣B、柴油C、油氣混合物D、液壓油答案：A99.在玻璃液體溫度計的讀數(shù)范圍內(nèi)，()。A、奇數(shù)位、偶數(shù)位都標(biāo)出數(shù)字B、奇數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，偶數(shù)位不標(biāo)出數(shù)C、偶數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，奇數(shù)位不標(biāo)出數(shù)字D、奇數(shù)位、偶數(shù)位都不標(biāo)出數(shù)字答案：C100.下列不是支票應(yīng)填寫的內(nèi)容的是()。A、出票日期B、出票人全稱、賬號和開戶銀行C、收款人全稱、賬號和開戶銀行D、承兌期限答案：D101.uSmile昆侖好客中“好客”寓意()。A、中國石油的親和與友善B、中國石油的雄厚與責(zé)任C、中國石油的熱情與友好D、中國石油的真誠與責(zé)任答案：C102.加油站治安防范預(yù)案基本情況的內(nèi)容包括()。A、油站基本情況B、油站人員情況C、轄區(qū)派出所距離及聯(lián)系電話D、選項A，B和C答案：D103.便利店商品價格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根據(jù)價格表，對店內(nèi)所有商品進行()。A、規(guī)范陳列B、編碼整合C、明碼標(biāo)價D、集中展示答案：C104.在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的加油站出現(xiàn)較多，加油量不多，對數(shù)量要求嚴(yán)格的客戶一般為()。A、公務(wù)車司機B、私家車司機C、摩托車用戶D、農(nóng)用車用戶答案：C105.點擊“日常運營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進入()功能頁面，點擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。A、升級主卡B、升級副卡C、主卡升級D、副卡升級答案：D106.加油站推行差異化服務(wù)，應(yīng)()。A、提供加油之外的驚喜服務(wù)B、挖掘加油站潛力，擴大服務(wù)項目C、從客戶需求出發(fā)，提供特色服務(wù)D、選項A，B和C答案：D107.加油站前庭（便利店）主管每日進行加油站安全檢查，并將檢查結(jié)果匯報給()。A、值班經(jīng)理B、站經(jīng)理C、上級公司D、片區(qū)經(jīng)理答案：B108.地區(qū)公司處理客戶投訴包括()環(huán)節(jié)。A、2個B、5個C、6個D、7個答案：B109.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的陳列方式，包括()等。A、具體位置B、占用的空間C、陳列的方式D、選項A，B和C答案：D110.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是()。A、2006年2月10日B、貳零零陸年貳月零拾日C、貳零零陸年零貳月零壹拾日D、貳零零陸年貳月壹拾日答案：C111.提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施不包括()。A、考核服務(wù)滿意度B、建立有效激勵機制C、加強員工培訓(xùn)D、加強預(yù)算答案：D112.昆侖加油卡共有()位編號。A、10B、12C、14D、16答案：D113.一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是()。A、危害因素B、危害因素辨識C、風(fēng)險D、事故答案：A114.加油站交接班員工應(yīng)進行()交接。A、發(fā)票B、白卡C、充值卡和UKeyD、選項A，B和C答案：D115.甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以()為原料。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤答案：D116.通常()標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，性別細分一直運用于服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。A、心理B、行為C、地理D、人文答案：D117.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點無優(yōu)惠權(quán)限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型答案：D118.柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查()松緊是否適度，有無毛邊和裂紋。A、電氣線路B、各連接處C、傳動皮帶D、冷卻系統(tǒng)答案：C119.密度計必須有檢定周期內(nèi)的()方可使用。A、修正值表B、檢定表C、檢定證書D、檢定結(jié)果答案：A120.玻璃液體溫度計要求標(biāo)明具體溫度的位置是零點、上下限溫度和()的位置。A、每隔1條線刻度B、每隔2條線刻度C、每隔5條線刻度D、每隔10條線刻度答案：D121.對客戶檔案的()就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。A、差異化管理B、建立C、動態(tài)管理D、程序化管理答案：A122.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“副卡升級”功能頁面，點擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。A、售卡B、卡片業(yè)務(wù)C、卡務(wù)管理D、卡片管理答案：B123.加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有()。A、自身資源B、商品性能C、商品的生命周期D、選項A，B和C答案：D124.客戶對便利店商品數(shù)量提出異議應(yīng)()。A、報告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）B、核對小票C、補足短量D、選項A，B和C答案：D125.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）烯烴含量（體積分?jǐn)?shù)）應(yīng)不大于()。A、20%B、23%C、24%D、25%答案：C126.所謂()，就是按照不同消費者的需求特點、購買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素，把消費者整體（即整體市場）劃分成為若干個具有相似需求的消費者群體（即細分市場）的過程。A、市場調(diào)查B、市場整合C、市場調(diào)研D、市場細分答案：D127.通常()，確定加油站的目標(biāo)市場。A、在市場細分后B、在市場細分前C、與市場細分同時D、不一定在什么時候答案：A128.顧客購買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費加油，這種促銷形式是()。A、加油送B、優(yōu)惠購C、超值購D、商品包答案：C129.卡片盤點是指以某個固定時間作為()，對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進行核對的過程。A、盤點日B、節(jié)點C、起點D、終點答案：B130.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常與顧客溝通，不斷提供()，使顧客享受加油之外的驚喜。A、有償服務(wù)B、折扣優(yōu)惠C、超值服務(wù)D、洗車服務(wù)答案：C131.加油站保險柜不得存放的物品為()。A、UKeyB、PSAM卡C、支票D、錢包答案：D132.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題，應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時向上級主管部門報告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時記入()。A、加油站日志B、交接班記錄C、巡檢記錄D、站經(jīng)理日志答案：A133.加油站運營天數(shù)管理是以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用“()”對加油站計劃停業(yè)和非計劃停業(yè)等影響因素進行有效管控，提高加油站純槍銷量，達到“向時間要銷量、向管理要效益”的目的。A、多維度，全空間B、多經(jīng)度，全元素C、多維度，全要素D、多經(jīng)度，全要素答案：C134.地市公司處理客戶投訴包括()環(huán)節(jié)。A、2個B、5個C、6個D、7個答案：C135.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“密碼重置”頁面。A、“卡片業(yè)務(wù)”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“卡務(wù)管理”答案：A136.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實上報()并及時處理。A、上級公司相關(guān)部門B、前庭（便利店）主管C、站經(jīng)理D、公安部門答案：A137.地市公司依據(jù)客服中心的()，對下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進行進一步分析，同時對下屬單位進行考核。A、《顧客投訴報告》B、電話通知C、短信通知D、書面通知答案：A138.在全方位營銷中，市場產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)架構(gòu)，可視為()的推動力；而營銷活動和營運系統(tǒng)則可視為（C）的推動力。A、效益；成本B、成本；效益C、收益；成本D、成本；收益答案：C139.屬于加油站內(nèi)的固定客戶或重點開發(fā)客戶，對價格不敏感，但是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，對促銷品比較感興趣，一般善于溝通與交流的是()客戶。A、私家車B、摩托車C、貨運車D、公務(wù)車答案：D140.根據(jù)全方位營銷理念，企業(yè)可以在4種平臺上開展?fàn)I銷活動:市場產(chǎn)品或服務(wù)平臺、()平臺、企業(yè)組織架構(gòu)平臺以及營運系統(tǒng)。A、信息網(wǎng)絡(luò)B、促銷活動C、網(wǎng)絡(luò)管理D、營銷活動答案：D141.按照整改的組織方式不同，危害因素分為自行整改項和事故隱患整改項，()負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位風(fēng)險控制措施的落實。A、上級公司B、站經(jīng)理C、前庭主管D、營業(yè)員答案：B142.加油站應(yīng)建立客戶評價和投訴體系，改善服務(wù)，提高加油站的()。A、銷量B、綜合服務(wù)水平C、效益D、服務(wù)答案：B143.量油孔是專門用來測量()和采油樣的設(shè)施。A、油面高低B、液面高低C、水位高低D、試驗溫度答案：B144.拜訪客戶時，下列話術(shù)不合適的是()。A、“我會……”B、“我不知道……”C、“我理解……”D、“您可以……”答案：B145.下列選項不屬于加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是()。A、規(guī)范化和技能化B、友好的態(tài)度和行為C、可親近性和靈活性D、自我肯定答案：D146.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標(biāo)準(zhǔn)時點，()對卡片數(shù)量進行盤點；并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。A、每月1次B、每月2次C、每周1次D、每天1次答案：A147.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取()、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、停止銷售B、停止銷售、警示、召回C、警示D、召回答案：B148.普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是()。A、上段B、黃金陳列位C、中段D、下段答案：B149.車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%答案：B150.加油站發(fā)電機動轉(zhuǎn)部件和排煙管必須安裝有效()裝置，懸掛必要的警示標(biāo)識牌。A、防護B、連接C、控制D、制動答案：A151.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時，應(yīng)()。A、采取防范措施B、及時報上級公司進行整改C、由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改D、選項A和B答案：D152.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的地址是()。A、95504.netB、95504.C、95504.cnD、95504..cn答案：A153.地區(qū)公司通過()實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展，并對地市公司進行指導(dǎo)。A、工單系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)平臺C、站級監(jiān)控D、短信工單答案：A154.加油站接班員工進行加油站管理系統(tǒng)“開班”操作，按照()順序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POSC、先班結(jié)后日結(jié)D、先日結(jié)后班結(jié)答案：B155.在測量容器內(nèi)油品液位時，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質(zhì)是()A、測水膏B、試水膏C、測油膏D、試油膏答案：D156.實際上一、二次回收系統(tǒng)并不是真正意義上的油氣回收，而只是油氣收集，油氣回收的核心是在()。A、油氣銷售B、油氣清空C、油氣處理D、油氣分散答案：C157.下列卡片中不適用總部售卡激活功能的是()。A、生肖卡B、小馬寶莉卡C、聯(lián)名卡D、變形金剛卡答案：C158.測量水高前，在檢水尺()上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。A、刻度線B、底端C、刻度背面D、頂端答案：A159.量油時，打開搖柄并旋轉(zhuǎn)()后才能放尺，強行收放尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶。A、150°B、90°C、45°D、180°答案：D160.客戶轉(zhuǎn)賬積分時，須在轉(zhuǎn)賬完成后()積分轉(zhuǎn)出卡。A、查詢B、注銷C、繼續(xù)使用D、上繳答案：B161.甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的()，有利于疏通油路，延長發(fā)動機壽命。A、油泥B、積炭C、雜質(zhì)D、膠質(zhì)答案：B162.下列不屬于加油站上墻四圖的是()。A、加油站平面圖B、滅火作戰(zhàn)示意圖C、危險區(qū)域劃分圖D、中國地圖答案：D163.積分規(guī)則可由()制定。A、地市公司和地區(qū)公司B、銷售公司和地區(qū)公司C、地市公司和加油站D、地區(qū)公司和加油站答案：B164.量油尺的轉(zhuǎn)動鉤要求采用撞擊不產(chǎn)生火花的材料制，一般用()制成。A、不銹鋼B、鋁C、黃銅D、鑄鐵答案：C165.加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者，應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的服務(wù)理論、操作方法和()方面的培訓(xùn)。A、生活技能B、業(yè)余愛好C、寫作技巧D、服務(wù)技巧答案：D166.售卡充值網(wǎng)點系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)務(wù)操作不完整或無法確認(rèn)，報()處理。A、地區(qū)公司財務(wù)管理崗B、地市公司財務(wù)管理崗C、地區(qū)公司清分管理崗D、地市公司清分管理崗答案：D167.內(nèi)燃機油使用一定時間后顏色變深是正?，F(xiàn)象。這是因為內(nèi)燃機油的()將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發(fā)動機部件上漆膜和積炭的生成。A、抗氧化劑B、抗磨劑C、清凈分散劑D、調(diào)和劑答案：C168.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在()上說明。A、加油站巡檢記錄B、加油站會議記錄C、加油站維修記錄D、加油站日志答案：C169.支票必須記載的事項有：表明“支票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期和()A、出票人簽章B、收票人簽章C、另行記載的付款日D、承兌制度答案：A170.我國規(guī)定在()，101.325kPa條件下的密度為標(biāo)準(zhǔn)密度。A、10℃B、20℃C、17℃D、25℃答案：B171.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。A、組織B、個人C、友好D、禮貌答案：A172.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)()，并向顧客表達歉意。A、與顧客協(xié)商處理B、立即補足C、置之不理D、立即上報答案：B173.較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、收銀室、辦公室和便利店等重要部位根據(jù)需要安裝攝像頭，()一般設(shè)在加油站經(jīng)理或管理人員辦公室內(nèi)。A、監(jiān)視器B、聲音報警器C、控制箱D、燈光閃爍器答案：A174.合理施用()可調(diào)節(jié)植物的功能作用以達到發(fā)展根系，強壯枝干，提高抗旱和抗寒能力。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥答案：C175.加油站的報警及監(jiān)控系統(tǒng)由當(dāng)?shù)?)授權(quán)的專門企業(yè)生產(chǎn)、安裝，并負(fù)責(zé)日常維修。A、消防部門B、公安機關(guān)C、工商部門D、技術(shù)監(jiān)督局答案：B176.自行整改項包括()。A、日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作B、違反風(fēng)險削減措施的事件C、加油站其他能夠自行組織整改的危害因素D、選項A，B和C答案：D177.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由()負(fù)責(zé)操作和維護。A、加油員B、專人C、站經(jīng)理D、前庭主管答案：B178.測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的()估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口D、下風(fēng)口答案：C179.商品陳列圖規(guī)定商品的()。A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方向D、陳列位置答案：D180.站級系統(tǒng)中黑灰名單由總部系統(tǒng)在()凌晨下發(fā)。A、每日B、周一C、周二D、周三答案：A181.對客戶檔案的()就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時進行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。A、差異化管理B、建立C、動態(tài)管理D、程序化管理答案：C182.個人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在()內(nèi)完成。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：D183.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件需要保存()。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C184.站級系統(tǒng)中配送IC卡刷卡后，系統(tǒng)會對配送卡進行()。A、驗證B、讀取C、配對D、核對答案：A185.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從()圈存到客戶卡片的（A）后才可以加油使用。A、備用金賬戶；資金賬戶B、資金賬戶；備用金賬戶C、后臺賬戶；備用金賬戶D、備用金賬戶；積分賬戶答案：A186.在大規(guī)模市場調(diào)查問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總工作十分繁重，因此將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼，借助于編碼技術(shù)和計算機，則可大大簡化匯總工作，()不是問卷措辭設(shè)計的注意點。A、說明信B、調(diào)查內(nèi)容C、編碼D、結(jié)束語答案：C187.客戶忠誠可以定義為客戶的一種()：當(dāng)客戶想買一種曾經(jīng)使用過的油品或是將來可能需要的油品時，他首先想到的就是你的加油站。A、信念B、心理C、滿意度D、想法答案：A188.加油站巡檢時應(yīng)按巡檢路線逐點檢查()。A、員工服務(wù)B、環(huán)境衛(wèi)生C、設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)D、選項A，B和C答案：D189.根據(jù)GB/T19147—2016，0號車用柴油（國Ⅴ）的冷濾點是()。A、15℃B、6℃C、4℃D、8℃答案：C190.奧迪品牌旗下的A4轎車可推薦使用的油品一般為()。A、97號B、95號C、92號D、98號答案：B191.事故隱患整改項指加油站無法自行組織整改的()。A、風(fēng)險B、事故C、危險D、危害因素答案：D192.95504客服中心派單時限5min，回訪時限投訴處理完畢1個工作日屬于()投訴級別。①重大影響類???②嚴(yán)重類???③一般類???④緊急類A、①④B、②④C、①D、④答案：A193.在營業(yè)日期間某時點進行現(xiàn)金盤點時，可在上下()范圍內(nèi)對該時點結(jié)余現(xiàn)金在加管系統(tǒng)進行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C194.檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓保持在（1±5%）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過()。A、10%B、5%C、20%D、1%答案：A195.已知某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為766.8kg/m?，油溫為26.60℃，26.75℃時766.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9924；26.50℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9926。則該油品的體積修正系數(shù)為()。A、0.99974B、0.99248C、0.98955D、0.99933答案：B196.拜訪客戶應(yīng)攜帶公司及加油站簡介、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、()、站經(jīng)理名片及近期促銷活動宣傳頁等資料。A、油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、加油站布置圖C、便利店陳列圖D、非油簡介答案：A197.執(zhí)行()操作時，加油機系統(tǒng)啟動。A、設(shè)置加油金額B、設(shè)置加油量C、按開始鍵D、按啟動鍵答案：D198.加油站要對所面臨的消費者市場進行評價，并選擇一個細分市場作為其目標(biāo)市場，下面()不是選定標(biāo)準(zhǔn)。A、有一定客戶B、有一定市場需求C、有相對的競爭優(yōu)勢D、市場有潛力答案：A199.()細分法就是以影響消費需求的2個或2個以上的因素為標(biāo)準(zhǔn)，進行市場細分。A、系列因素B、綜合因素C、地理因素D、環(huán)境因素答案：B200.加油站出現(xiàn)客戶投訴時應(yīng)()。A、對客戶的投訴表示理解并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)B、態(tài)度真誠，保持目光接觸C、簡明扼要地重復(fù)客戶的問題D、選項A，B和C答案：D201.加油卡卡片到達網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時卡片放入()保管。A、專柜B、保險柜C、儲物箱D、營業(yè)室答案：A202.支票必須記載的事項不包括()A、確定的金額B、付款人名稱C、委托人名稱D、出票日期答案：C203.根據(jù)水源狀況，應(yīng)定期對加油站內(nèi)的()進行清潔。A、隔油池B、衛(wèi)生間C、蓄水池D、加油現(xiàn)場答案：C204.促銷商品要增加陳列排面，一般是平時陳列排面的()以上。A、1.2倍B、3倍C、1.5倍D、2倍答案：D205.禁止用()清洗柴油發(fā)電機橡膠件和塑料件，應(yīng)定期更換所有的密封圈和密封墊。A、酸性洗滌劑B、有機溶劑C、堿性洗滌劑D、洗衣粉答案：B206.加油站涉及的溝通，一種是加油站與顧客之間的溝通，一種是加油站的()溝通。A、外部B、內(nèi)部C、內(nèi)外部D、業(yè)務(wù)答案：B207.柴油發(fā)電機第一次啟動不成功，應(yīng)等()后再次啟動，若多次啟動不成功，應(yīng)停止啟動操作，排除蓄電池或油路等故障后，再次啟動。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C208.在細分市場上，信息容易了解和反饋，一旦()的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。A、市場B、消費者C、政府D、購買者答案：B209.店內(nèi)堆頭一般不高于()，店內(nèi)堆頭要割箱陳列。A、0.8mB、1mC、1.2mD、1.5m答案：C210.在Window7查看計算機IP地址的第一步是在計算機桌面上點擊()圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡(luò)”答案：D211.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）（國ⅥB）烯烴含量（體積分?jǐn)?shù)）應(yīng)不大于()。A、10%B、13%C、15%D、18%答案：D212.加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務(wù)質(zhì)量的()標(biāo)準(zhǔn)。A、可親近性和靈活性B、友好的態(tài)度和行為C、規(guī)范化和技能化D、名譽和可信性答案：B213.商品陳列圖擺放時的尺寸為()。A、21cm×15cmB、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cm答案：A214.按經(jīng)營管理分類，屬于核心品類的是()。A、零食B、家庭食品C、餅干/糕點D、面包答案：B215.售卡充值點在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運行管理相關(guān)部門及時處理()。A、日結(jié)數(shù)據(jù)B、日結(jié)管理C、日結(jié)異常D、日結(jié)上傳答案：C216.昆侖加油卡第3～6位編號為“0000”時，代表該卡為()區(qū)域的卡。A、北京B、河北C、山東D、全國答案：D217.以下不屬于促銷前檢查要點的是()。A、宣傳B、動員C、鋪貨D、數(shù)量答案：D218.便利店設(shè)備包括服務(wù)區(qū)設(shè)備、()、冷柜和空調(diào)等。A、熱飲區(qū)設(shè)備B、休息區(qū)設(shè)備C、汽車美容設(shè)備D、快餐區(qū)設(shè)備答案：D219.加油站接班員工進行“開班”登錄時，選擇登錄的收銀員工姓名必須是()的真實姓名。A、交班員工B、本班次員工C、交班前庭主管D、營業(yè)員答案：B220.加油站便利店倉庫可分為()、禮品/促銷品區(qū)、退/換商品區(qū)、過期/損壞商品區(qū)和雜貨區(qū)五個區(qū)域。A、收銀區(qū)B、收貨區(qū)C、值班區(qū)D、商品區(qū)答案：D221.服務(wù)接觸的()技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過錯時，如果能誠懇地認(rèn)錯并及時采取補救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。A、適應(yīng)性B、自發(fā)性C、主動性D、復(fù)原性答案：D222.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得()，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不聞C、私自妥協(xié)D、消極怠慢答案：A223.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中，()所占份額最大。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥答案：A224.客戶卡片遺失后，可通過95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時掛失，并在()之內(nèi)到售卡充值網(wǎng)點正式掛失。A、1日B、3日C、5日D、7日答案：D225.加油油氣回收系統(tǒng)又稱()回收系統(tǒng)。A、一次B、二次C、三次D、五次答案：B226.同一證件下辦理的、()的多張個人記名卡之間可進行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬。A、同一地市B、同一加油站C、同一地區(qū)D、不同地市答案：A227.站級系統(tǒng)中()是二次物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用，其主要建設(shè)目標(biāo)是實現(xiàn)對配送過程車輛、人員的監(jiān)控與管理。A、配送監(jiān)控B、配送IC卡C、配送加油卡D、配送車隊卡答案：B228.下面不屬于加油機安全檢查的是()。A、填沙狀況B、加油機鉛封C、油槍外觀清潔，無油污D、加油機標(biāo)識齊全答案：D229.加油站每月根據(jù)()向上級單位上報商品報損清單。A、銷售情況B、報廢情況C、損耗情況D、盤點情況答案：D230.按經(jīng)營管理分類，不屬于可選品類的是()。A、化工農(nóng)資B、辦公圖書音像C、散裝飲料D、通訊/數(shù)碼/計算機答案：C231.處理客戶投訴應(yīng)采取誠懇謙和的()方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。A、談話B、提問C、告知D、通知答案：A232.高清潔甲醇汽油由于()高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境。A、含氧量B、含氫量C、含硫量D、含碳量答案：A233.試水膏是一種遇水變色而遇油不變色的膏狀物質(zhì)，要求試水膏浸入15～20℃的水中變色時間不超過()。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C234.加油站便利店根據(jù)商品的()，結(jié)合實際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因素，制訂并上報訂貨計劃。A、銷售量B、訂貨量C、庫存量D、周轉(zhuǎn)量答案：C235.加油站通過改進服務(wù)技巧，擴大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，可達到吸引顧客和()的目的。A、增加銷量B、提升服務(wù)水平C、提高員工素質(zhì)D、提高效率答案：A236.在Windows7查看計算機IP地址時，在“本地連接屬性”界面應(yīng)該雙擊()，進入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”答案：C237.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）硫含量應(yīng)不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg答案：A238.加油站每日巡檢應(yīng)不少于()，巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大風(fēng)、大雪等特殊天氣，應(yīng)增加巡檢頻次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A239.GB50058—1992中要求進線截面積不得低于()，所有進線引入裝置必須與其相適應(yīng)。A、1mm2B、1.5mm2C、2mm2D、2.5mm2答案：C240.火災(zāi)和爆炸工傷事故所造成的后果往往是比較嚴(yán)重的，它容易造成()。A、重大傷亡事故B、一般事故C、較大事故D、傷亡事故答案：A241.對某一類具有共同特征的對象進行調(diào)查，如按司機的性別、機構(gòu)用戶的性質(zhì)、車輛類型分別抽取調(diào)查對象，這種方法稱為()法。A、隨機抽樣B、排隊抽樣C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣D、普查答案：C242.我國內(nèi)燃機油黏度分類國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14906和國際通用的SAE（美國汽車工程師協(xié)會）J300黏度分類法相同，共分為()黏度等級。A、9個B、7個C、12個D、5個答案：A243.支票限于見票即付，不得另行記載()。A、付款金額B、付款日期C、付款人姓名D、付款要求答案：B244.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇()模式。A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細分市場專業(yè)化答案：B245.合理施用()最有益于促使棉花、瓜類、茄果類蔬菜及果樹的開花結(jié)果，提高結(jié)果率。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥答案：B246.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶答案：C247.辦理個人記名卡，可選擇支付方式，默認(rèn)的方式為()。A、銀行卡B、支票C、現(xiàn)金D、刷卡答案：C248.確定()是加油站進行市場營銷的前提。A、目標(biāo)客戶B、促銷方案C、目標(biāo)市場D、市場需求答案：C249.加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油溫比對差值超出()，須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃答案：D250.加油站員工對正在等候的顧客，可使用的基本語言是()。A、“抱歉，讓您久等了”B、“您好”C、“謝謝您”D、“歡迎光臨”答案：A251.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標(biāo)準(zhǔn)體積為()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C252.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶答案：C253.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25℃時770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826。則該油品的體積修正系數(shù)為()，A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A254.靜電接地()是普通地線夾（靜電夾）的升級版。A、報警器B、拖帶C、線D、棒答案：A255.促銷前檢查要點包括()。A、陳列和宣傳B、定價和數(shù)量C、宣傳和動員D、清潔和價格答案：C256.加油站員工與顧客交流時應(yīng)()，聽完之后，還應(yīng)征詢顧客的意見，以印證所聽到的。A、認(rèn)真傾聽顧客的話B、打斷顧客講話C、少讓顧客說話D、占據(jù)交流的主導(dǎo)地位答案：A257.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?。上級部門須在()自然日后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A、3個B、5個C、7個D、14個答案：D258.拉斷閥分為可重復(fù)使用拉斷閥和()拉斷閥。A、不可修復(fù)B、一次性C、金屬D、二次性答案：B259.下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是()。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓答案：D260.非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、汽車美容設(shè)備和()設(shè)備。A、汽車裝飾B、汽車保養(yǎng)C、自動洗車D、彩票答案：B261.氮肥和復(fù)合肥長期（在2個月以上）存放時的碼垛高度不超過()個高。A、12B、14C、15D、20答案：A262.售卡充值網(wǎng)點將盤點表完成后簽字上交()。A、加油站B、地市公司C、地區(qū)公司D、站經(jīng)理答案：B263.油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?，單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。A、四級B、三級C、二級D、一級答案：B264.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品，不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的()而出售時未作說明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、缺陷B、包裝C、樣品D、使用性能答案：D265.在測定油品視密度時，量筒應(yīng)放在()的地方并保持平穩(wěn)。A、傾斜B、遠離罐車C、干擾D、沒有氣流答案：D266.車隊卡密碼重置，選中()，點擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點擊“確定”按鈕，驗卡成功。A、“使用副卡”B、“單位主卡”C、“單位證件”D、“使用主卡”答案：D267.所謂()忠誠是指一些壟斷行業(yè)所提供的油品或服務(wù)，客戶別無選擇，只能忠誠于提供單位。A、價格B、激勵C、壟斷D、超值答案：C268.企業(yè)可以對每一個細分市場的()等進行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)市場的需要。A、購買潛力B、滿足程度C、競爭情況D、選項A，B和C答案：D269.消費者求實的心理，即以注重商品的()為主的心理，要求商品質(zhì)優(yōu)價廉、有保證。A、使用價值B、質(zhì)量C、價格D、品牌答案：A270.關(guān)于加油卡卡片管理，以下說法錯誤的是()。A、當(dāng)卡片庫存不足時，應(yīng)及時向上級管理部門提報需求計劃B、卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全（在途不得超過48h）C、卡片應(yīng)放入保險柜保管D、售卡充值網(wǎng)點應(yīng)將客戶銷戶的卡片芯片進行剪損處理答案：C271.從消費者的心理需要分析，其購買行為是由()引起的。A、購買需求B、購買動機C、購買愛好D、購買方式答案：B272.卡系統(tǒng)中，異?？劭钐幚砟Ｊ接?)。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B273.非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務(wù)本身不同種類業(yè)務(wù)之間的互動，還要兼顧與()的互動，與加油卡之間的互動，如積分換購，從而實現(xiàn)整體利益最大化。A、供應(yīng)商B、潤滑油C、油品D、客戶答案：C274.符合SH0316—1998石油密度計技術(shù)要求的SY-05型密度計的最大誤差為()。A、±0.3kg/m3B、±0.2kg/m3C、±0.1kg/m3D、±0.6kg/m3答案：A275.商品的標(biāo)價要醒目，價簽放置于商品()。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A276.在數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中點擊()按鈕，日結(jié)日報信息就會自動上傳。A、“自動上傳”B、“手工上傳”C、“提交上傳任務(wù)”D、“上傳”答案：C277.商品訂貨時需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測算實際訂貨量，其中調(diào)整因素包含()。A、促銷B、季節(jié)C、團購D、選項A，B和C答案：D278.下列關(guān)于資金清點異常的描述中正確的是()。A、資金清點異常是指在貨款交給銀行之前，由于某種原因不能正常繳存時，需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理，由加油站負(fù)責(zé)人審核B、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，將錯誤的繳存單做異常處理后，需在系統(tǒng)中進行補錄C、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯誤后，應(yīng)做一筆負(fù)數(shù)的繳存單將繳存單合計金額調(diào)整正確D、貨款丟失后，該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可答案：A279.便利店根據(jù)實際情況認(rèn)為確需調(diào)整商品價格時，應(yīng)及時向上級部門提出()。A、調(diào)價申請B、變價要求C、退換申請D、擴大調(diào)價權(quán)限答案：A280.2018年1月5日開出的轉(zhuǎn)賬支票，其日期書寫正確的是()。A、2018年1月5日B、二〇一八年一月五日C、貳零壹捌年壹月零伍日D、貳零壹捌年零壹月零伍日答案：D281.新建加油站快餐區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)快餐區(qū)、簡易快餐區(qū)、預(yù)留快餐區(qū)3種類別，執(zhí)行時根據(jù)需求及效益分析合理選擇類別，預(yù)留快餐區(qū)暫做()，根據(jù)發(fā)展需要可改做快餐區(qū)。A、收銀區(qū)B、商品區(qū)C、冷飲區(qū)D、促銷區(qū)答案：B282.加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成()的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、油品品牌D、服務(wù)品牌答案：D283.下列選項中不屬于非正常損耗商品的是()。A、保質(zhì)期內(nèi)的商品B、人為損壞的商品C、非合理訂貨造成的過期商品D、人為造成的變質(zhì)商品答案：A284.加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。A、加油站維修記錄B、加油站巡檢記錄C、加油站檢查記錄D、加油站設(shè)備及工具維護記錄答案：D285.補卡操作第一步，點擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進入“補卡”功能頁面，輸入舊卡卡號，點擊“查詢舊卡”，讀出舊卡卡片信息。A、“卡務(wù)管理”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“日常運營”答案：D286.差異化經(jīng)營原則指針對不同區(qū)域、不同客戶群體的消費習(xí)慣，制定()。A、組合營銷B、差異化營銷策略C、品牌營銷D、互聯(lián)網(wǎng)營銷答案：B287.下面不屬于卸油前安全檢查內(nèi)容的是()。A、車輛是否熄火B(yǎng)、靜電拖地帶是否拖地C、消防器材是否完好D、確認(rèn)余油接凈答案：D288.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到()指定網(wǎng)點辦理。A、開戶地市B、開戶地區(qū)C、總部公司D、加油站答案：A289.家庭食品的品類編碼是()。A、2018B、2008C、2010D、2011答案：B290.市場調(diào)查問卷的()主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。A、說明信B、調(diào)查內(nèi)容C、編碼D、結(jié)束語答案：B291.不屬于加油站經(jīng)理面對的風(fēng)險的是()。A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單答案：D292.重點促銷商品必須在()進行促銷展示。A、冰箱B、加油機C、收銀臺D、加油島答案：C293.加油站應(yīng)該制定有效的激勵機制，以充分調(diào)動加油站員工的積極性，激勵他們努力提供()。A、無償?shù)姆?wù)B、常規(guī)的服務(wù)C、一般的服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：D294.現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責(zé)是()。A、確保管線密閉，無安全隱患存在B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時完成作業(yè)答案：A295.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責(zé)的部門可以()。A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進行整改B、責(zé)令停產(chǎn)整頓C、查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備D、選項A，B和C答案：C296.批量售卡業(yè)務(wù)適用于()。A、個人記名卡和車隊卡B、車隊卡和不記名卡C、PSAM卡和UKeyD、不記名卡和個人記名卡答案：D297.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。A、中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證D、中國石油加油卡分配憑證答案：B298.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區(qū)間為()。A、735.0～737.0kg/m3B、734.0～736.0kg/m3C、735.5～737.5kg/m3D、735.0～736.0kg/m3答案：A299.石油在任意溫度下的油品體積用()表示。A、V_tB、D_tC、V20D、D答案：A300.不屬于風(fēng)險應(yīng)對措施的是()。A、加強巡查B、加強現(xiàn)場監(jiān)督C、規(guī)范服務(wù)D、卸油過程中加油答案：D301.客戶基本情況包括客戶的名稱、單位性質(zhì)、主管部門、主要用油品種、注冊資金、職工人數(shù)、開戶銀行、賬號、稅號、資信情況、()、對其他單位欠款情況等。A、對本單位欠款情況B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法C、油品消費情況D、在本單位的油品消費情況答案：A302.一份完善的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足()方面的要求。A、3個B、4個C、5個D、6個答案：D303.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或()對出槍油品進行回罐操作。A、加油員B、前庭主管C、收銀員D、安全員答案：B304.加油站在使用站級系統(tǒng)及時更新銷售數(shù)據(jù)功能前，前臺要停止銷售()。A、汽油B、柴油C、油品D、便利店商品答案：D305.任何事故，都必須在第一時間報告，一般由()向上級公司匯報。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、營業(yè)員D、選項A和B答案：D306.客戶辦理銷戶、補卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)憑證，由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點保存()。A、2年B、4年C、6年D、5年答案：A307.加油站班前會由()組織。A、營業(yè)員B、站經(jīng)理C、片區(qū)人員D、接班前庭主管答案：D308.加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時，若加油機加油量少于客戶購買數(shù)量，應(yīng)()。A、立即補夠并向客戶表示歉意B、對加油機、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進行檢查C、向上級主管部門匯報D、選項A，B和C答案：D309.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的()，能夠幫助顧客解決問題。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、專業(yè)技能D、溝通技巧答案：C310.進行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應(yīng)()。A、小于本次分配總額B、大于本次分配總額C、滿足本次分配總額D、超過10000元答案：C311.地市公司需配合()處理一級投訴A、地區(qū)公司B、縣區(qū)公司C、加油站D、客服中心答案：A312.下列關(guān)于異常封包處理的描述中不正確的是()。A、在“銀行資金繳存”界面內(nèi)，選中需要置為異常的封包（已為繳存單），點擊“異?！卑粹o，在出現(xiàn)的“確認(rèn)”對話框中點“是”B、點擊“備注”欄內(nèi)右側(cè)的按鈕，在彈出的“備注”框后點擊“確認(rèn)”C、設(shè)置為異常狀態(tài)的封包（已為繳存單）在系統(tǒng)內(nèi)顯示為紅色字體，“實繳金額”項變?yōu)椤埃?.00”D、對于金額不完整的封包，在將原封包置為異常后，需要對剩下的金額進行補繳答案：B313.服務(wù)傾聽的技巧包括()。A、耐心B、關(guān)心C、不要假設(shè)自己知道D、選項A，B和C答案：D314.()即在選定的樣本范圍內(nèi)抽取部分對象進行調(diào)查，用部分對象的調(diào)查結(jié)果來反映整體的情況。A、連續(xù)調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、階段性調(diào)查D、全面調(diào)查答案：B315.加油站3.0的3種關(guān)系：一是線下與線上的關(guān)系，二是內(nèi)部與外部的關(guān)系，三是()的關(guān)系。A、主導(dǎo)與融入B、主觀與客觀C、內(nèi)因與外因D、管理與控制答案：A316.加油站工作人員負(fù)有保護公司財產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)()。A、在首先確保自身人身安全的前提下，盡力保護公司財產(chǎn)安全B、首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C、立即逃跑，確保人身安全D、不顧自身安危，保護公司財產(chǎn)安全答案：A317.測量油品視溫度、視密度時，連續(xù)兩次測定的溫度差不能超過()，密度差不能超過（C），否則應(yīng)重新測定。A、0.2℃；0.2kg/m3B、0.5℃；0.5g/m3C、0.5℃；0.5kg/m3D、0.5℃；0.2kg/m3答案：C318.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是()。A、客戶需要注冊、綁卡后才可以進行充值B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點讀卡開具答案：C319.加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示()。A、機械傳送方向或電子信號傳送方向B、燃油流向C、物理信號傳送方向D、電源方向答案：A320.加油站配電室絕緣膠墊耐壓應(yīng)達到()，鋪設(shè)于配電柜前后操作位，上下無水漬，無破損。A、10kVB、5kVC、20kVD、3kV答案：A321.下列選項中，()不屬于影響消費者購買行為的因素。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、求名因素答案：D322.95504客戶投訴中，對中國石油品牌有重大影響的、社會影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴屬于()。A、一級投訴B、二級投訴C、三級投訴D、特級投訴答案：A323.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“處理解掛”頁面，插入卡片。A、卡務(wù)管理B、卡片管理C、黑名單管理D、運營管理答案：C324.柴油發(fā)電機運行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓應(yīng)保持在()額定電壓范圍內(nèi)。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A325.發(fā)生事故時，口頭匯報后，還應(yīng)填寫()，以書面形式報告。A、生產(chǎn)安全事件報告單B、事故調(diào)查表C、交接班記錄D、處理意見書答案：A326.下面不屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件的是()。A、臺風(fēng)B、高溫C、泥石流D、地面溢油答案：D327.如遇高液位報警，加油站要停止相應(yīng)油罐卸油，并盡快銷售使液位達到()。A、安全容量B、安全高度C、安全溫度D、安全庫存答案：B328.加油站接班員工輸入“開班找贖金”的時候，一定要按照加油站的實際情況填寫，如果沒有，直接點擊()按鈕。A、“通過”B、“同意”C、“關(guān)閉”D、“下一步”答案：C329.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油卡充值后，需要()后才可以在加油站消費使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B330.在取樣期間應(yīng)注意，在有()的地方應(yīng)戴上眼罩或面罩。A、跌落危險B、飛濺危險C、油氣吸入危險D、靜電危險答案：B331.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包括()。A、優(yōu)惠活動信息發(fā)布B、加油卡綁定、充值、查詢各項功能C、積分兌換D、開具充值發(fā)票答案：D332.環(huán)境因素辨識可根據(jù)()采用過程分析法、現(xiàn)場觀察法、調(diào)查表法和專家咨詢等方法。A、公司實際和員工的素質(zhì)B、公司員工服務(wù)水平C、公司財務(wù)狀況D、員工工作態(tài)度答案：A333.前庭主管在接卸油前應(yīng)檢查罐車、()是否安全，確認(rèn)地罐計量孔密閉，卸油膠管、油氣回收膠管完好。A、加油現(xiàn)場B、駕駛員C、卸油員D、卸油現(xiàn)場答案：D334.由兩個不同黏度等級牌號組成的油稱為()或冬夏通用油。A、合成油B、礦物油C、多級油D、內(nèi)燃機油答案：C335.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有()。A、微信B、支付寶C、充值卡D、銀行轉(zhuǎn)賬答案：D336.車用潤滑油的氧化安定性要好，即在()下，要求潤滑油不易氧化變質(zhì)。A、常溫和高溫B、常溫和低溫C、高溫和低溫D、低溫答案：A337.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器()、4kg干粉滅火器（A）、滅火毯不少于（A）。A、2具；2具；3塊B、1具；2具；3塊C、1具；2具；2塊D、2具；2具；2塊答案：A338.加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出()，須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±5mm答案：B339.隨機抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī)，下面()是隨機抽取樣本的例子。A、類似搖獎的辦法B、按司機的性別抽取C、按機構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取D、按車輛類型抽取答案：A340.確定市場調(diào)查的問題和目標(biāo)通常有若干步，其中()指的就是要充分了解與本企業(yè)和成品油市場相關(guān)的各種歷史和發(fā)展趨勢，包括以前的市場調(diào)查報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況和技術(shù)水平等。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標(biāo)D、掌握資料答案：D341.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件的()。A、安定性B、磨損情況C、潤滑性D、抗腐蝕性答案：B342.折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕，進入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為()。A、最后一筆充值交易B、第一筆交易C、無交易D、最大的一筆交易答案：A343.我國內(nèi)燃機油的分類按()和質(zhì)量等級兩大方面進行分類。A、黏度等級B、生產(chǎn)等級C、標(biāo)準(zhǔn)等級D、使用等級答案：A344.危害因素辨識可采用詢問與交流、現(xiàn)場觀察、查閱有關(guān)記錄、獲取外部信息、工作任務(wù)分析、安全檢查表法、作業(yè)條件的危險性、()等方法。A、事件樹和風(fēng)險矩陣評價法B、風(fēng)險矩陣評價法和故障樹C、事件樹和故障樹D、事件樹和獲取內(nèi)部信息答案：C345.加油站配電室要確保應(yīng)急照明燈能夠照射到配電柜正面，斷電后其持續(xù)工作時間不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B346.uSmile昆侖好客中“昆侖”寓意()。A、中國石油的雄厚與責(zé)任B、中國石油的親和與友善C、中國石油的熱情與友好D、中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦答案：A347.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是()。A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票、轉(zhuǎn)賬匯款C、銀行卡D、加油卡答案：D348.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)()。A、禮貌向顧客說明情況B、立即補足C、置之不理D、立即上報答案：A349.開啟加油機電源，排除()，檢查過濾器端蓋處有無滲漏。A、汽油B、空氣C、水D、柴油答案：B350.機械羅盤密碼式保險柜需要定期更換密碼，至少()更換1次。A、1個月B、1個季度C、半年D、1年答案：B351.處于導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷的重點是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好，最好實行()或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷。A、無差異化市場營銷B、差異化營銷策略C、集中營銷策略D、集散營銷策略答案：A352.在四沖程柴油機中，要經(jīng)歷進氣、壓縮、膨脹、排氣等四個行程才完成一個工作循環(huán)，與此相應(yīng)的是()回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。A、活塞環(huán)B、曲軸C、活塞銷D、飛輪答案：B353.以下屬于復(fù)合肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、氯化鉀D、鈣鎂磷肥答案：B354.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示()。A、歉意B、及時解決問題C、讓客戶獲勝D、追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛答案：C355.報警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。A、安全人員B、前庭主管C、專業(yè)人員D、專門人員答案：D356.對于加油站發(fā)生的因工作人員違法犯罪以及資金缺失相關(guān)責(zé)任人失蹤或因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、被搶被盜等造成的資金損失，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的第一時間報告公司()部門。A、業(yè)務(wù)B、信息C、財務(wù)D、審計監(jiān)察答案：C357.石油密度計用于測量油品的()。A、標(biāo)準(zhǔn)密度B、視密度C、平均密度D、密度差答案：B358.充值卡第3位編號為“0”時，代表該卡的使用范圍是()。A、全國B、省內(nèi)C、內(nèi)部D、總部答案：A359.若因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е率劭ǔ渲稻W(wǎng)點無法正常工作，報()處理。A、地區(qū)公司運維部門B、地市公司管理部門C、地區(qū)公司管理部門D、地市公司運維部門答案：D360.在站級系統(tǒng)中如果完成班結(jié)后生成了新的營業(yè)日，那么在此之后開始的銷售、收貨、退貨、調(diào)撥等便利店業(yè)務(wù)，執(zhí)行“及時更新銷售數(shù)據(jù)”時要將日期選擇為()的日期。A、前一天B、當(dāng)天C、第二天D、兩天前答案：C361.下面()不是發(fā)電機水溫過高的主要原因。A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低B、風(fēng)扇故障C、冷卻水泵故障D、天氣影響答案：D362.標(biāo)準(zhǔn)金屬量器主要用于加油機的檢定或自校，規(guī)格分