DB52-T 1649-2022 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范

CCS

52

DB

164居家社區(qū)2022

03

2022

01

理局

DB52/T

2022目 次前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

范圍

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規(guī)范性引用文件

.....................................................................

.........................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

...........................................................................

10

結(jié)果應(yīng)用

..........................................................................

附錄

.................................

附錄

................................

33附錄

..........................

35參考文獻(xiàn)

.............................................................................

36DB52/T

2022前 言本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB52/T

2022引 言DB52/T

2022居家社區(qū)養(yǎng)老服測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范

件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)目的、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)原則、

33168

33169

10944

3.13.23.3社區(qū)，為社區(qū)老年人提供入戶(hù)或社區(qū)生活照料、文化娛樂(lè)、精神慰藉、安全守護(hù)，以及助餐、

4.14.2

DB52/T

16420224.3

5.15.25.3

6.16.2

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

e)

、查閱資料、a)

b)

c)

d)

e)

8.1

8.2

DB52/T

2022導(dǎo)等

13

見(jiàn)附錄

A。8.3

務(wù)管理監(jiān)測(cè)包括：服務(wù)人員要求，服務(wù)管理要求和服務(wù)開(kāi)展情況三個(gè)方面。其中，服務(wù)人員要

8.4

33168、GB/T

、MZ/T

133、SB/T

9.1

據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同，服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分為（項(xiàng)目下二級(jí)指標(biāo)的平均得分或根據(jù)需要設(shè)置的加權(quán)9.29.39.4

a)b)c)d)

70～84

70

分），

50～69

50

分），

10 結(jié)果10.1 10.210.3a)b)

10.4

10.5 10.6項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1洗臉100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.2梳頭100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3口腔清潔100（3）口腔清潔操作時(shí)擦拭手法正確，先左后右、先外后內(nèi)、先現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.4修剪指（趾）甲100DB52/T

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（1）老年人的指（趾）甲較硬時(shí)，應(yīng)在沐浴或清洗后修剪，或現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.5剃胡須（男性）100（4）剃須用具保持清潔，定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.6清洗會(huì)陰（女性）100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.7洗手、洗腳100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.8洗發(fā)100

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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1.9洗浴100

（4）洗浴前進(jìn)行安全提示，根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（1）淋浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)閉，老年人無(wú)（3）浴室應(yīng)放置防滑墊，攙扶（或用輪椅運(yùn)送）老人著防滑拖

（6）淋浴時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察并詢(xún)問(wèn)老年人有無(wú)不適。如發(fā)現(xiàn)異常情（7）淋浴完畢，用毛巾快速擦干老年人的身體、面部及頭發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（2）在擦浴過(guò)程中，動(dòng)作要輕柔，及時(shí)遮蓋老年人的身體暴露（3）擦浴時(shí)應(yīng)邊擦拭邊詢(xún)問(wèn)，觀察老年人有無(wú)不適，并隨時(shí)添現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)101.10協(xié)助用餐100DB52/T

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（2）對(duì)有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，須將食物處理，以適（4）采用輪椅坐位、床上坐位時(shí)需要注意坐姿，身體微傾。采

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（1）鼓勵(lì)并指導(dǎo)老年人盡可能自己進(jìn)餐，并叮囑老年人用餐時(shí)（2）對(duì)于有視力障礙的老年人，首先要向其說(shuō)明餐桌上的食物（3）老年人進(jìn)食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（1）進(jìn)食完畢后，協(xié)助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部

（2）進(jìn)餐完畢，整理床鋪，使用流動(dòng)水清潔餐具并放回原處備現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)111.11協(xié)助如廁及排泄100（1）對(duì)有能力控制便意的老年人適時(shí)提醒如廁，對(duì)行動(dòng)不便的（3）幫助臥床老年人使用便器排便、更換一次性尿墊或紙尿褲現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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（4）幫助臥床老年人使用便器時(shí)，應(yīng)協(xié)助老年人取舒適臥位，（5）失禁老年人排便、更換尿布、紙尿褲后，應(yīng)使用溫?zé)岬拿?）便器使用后即時(shí)傾倒，污染尿片即時(shí)置于污物桶內(nèi)，保持（7）幫助老年人排便后，應(yīng)整理床鋪，開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)傾倒糞121.12更換衣物100（2）根據(jù)老人的肢體情況可采取半坐臥位、坐位、臥位更換，（3）偏癱老人穿衣順序：先穿患側(cè)，再穿健側(cè)。脫衣順序：先（5）幫助老年人穿脫衣物時(shí)動(dòng)作輕柔，保持肢體在功能位范圍

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)131.13協(xié)助移動(dòng)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)141.14臥位翻身100（2）翻身后保持姿勢(shì)穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)151.15清潔及物品整理100（3）對(duì)認(rèn)知障礙、情緒行為異常的老年人，集中管理易造成傷現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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161.16協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食100

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)17服務(wù)開(kāi)展18總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1居室保潔100（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對(duì)象的清潔器材（2）注意操作安全，踩梯作業(yè)時(shí)防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物（3）清潔時(shí)應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.2物品清潔100（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對(duì)象的清潔器材（3）整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時(shí)更換被褥現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3洗滌服務(wù)100（2）洗滌時(shí)根據(jù)衣物的質(zhì)地、顏色、類(lèi)型等分類(lèi)洗滌，并做到（3）疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（2）明確洗滌衣物的類(lèi)別、衣物交收程序、衛(wèi)生處理措施等工現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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（3）分類(lèi)收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開(kāi)放置，分類(lèi)1.4上門(mén)維修100查看服務(wù)項(xiàng)查看服務(wù)項(xiàng)查看服務(wù)項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1供餐服務(wù)100

1.2配餐服務(wù)100

每年開(kāi)展

≥4

次健康飲食宣傳活動(dòng)，印制健康飲食宣傳資料供1.3集中用餐100施符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，每年開(kāi)展

次消防安全學(xué)習(xí)、演

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1.4送餐上門(mén)100配送食品的容器（或包裝）標(biāo)注相關(guān)信息，如日期/保質(zhì)期、保1.5上門(mén)做餐100

1.6協(xié)助用餐100（4）采用輪椅坐位、床上坐位時(shí)需要注意坐姿，身體微傾。采

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（1）鼓勵(lì)并指導(dǎo)老年人盡可能自己進(jìn)餐，并叮囑老年人用餐時(shí)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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（2）對(duì)于有視力障礙的老年人，首先要向其說(shuō)明餐桌上的食物（3）老年人進(jìn)食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老（1）進(jìn)食完畢后，協(xié)助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部

（2）進(jìn)餐完畢，使用流動(dòng)水清潔餐具并放回原處備用，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1風(fēng)險(xiǎn)告知1001.2上門(mén)助浴100

（4）洗浴前進(jìn)行安全提示，根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（1）淋浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門(mén)窗關(guān)閉，老年人無(wú)（3）浴室應(yīng)放置防滑墊，攙扶（或用輪椅運(yùn)送）老人著防滑拖

（6）淋浴時(shí)應(yīng)隨時(shí)觀察并詢(xún)問(wèn)老年人有無(wú)不適。如發(fā)現(xiàn)異常情（7）淋浴完畢，用毛巾快速擦干老年人的身體、面部及頭發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)（2）在擦浴過(guò)程中，動(dòng)作要輕柔，及時(shí)遮蓋老年人的身體暴露（3）擦浴時(shí)應(yīng)邊擦拭邊詢(xún)問(wèn)，觀察老年人有無(wú)不適，并隨時(shí)添現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3外出助浴100DB52/T

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外出助浴時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公共洗浴設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1基本要求100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.2陪同戶(hù)外散步100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3陪同外出100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1001.1基本要求100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.2陪同就醫(yī)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)況和身體狀況要求，規(guī)劃和選擇合適的往返交通路線及交通工現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3代為取藥100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.4日常健康監(jiān)測(cè)100

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.5用藥服務(wù)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1基本要求1001.2緊急呼援/定位100

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3定期巡訪100

服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1基本要求1001.2關(guān)懷訪視100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3心理疏導(dǎo)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.4個(gè)案服務(wù)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)

類(lèi)及以上的人員組成跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)

1.5轉(zhuǎn)介服務(wù)100及時(shí)為立即需要幫助而當(dāng)前機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)必DB52/T

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服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1生命教育100在社區(qū)開(kāi)展生命教育活動(dòng)，幫助老年人及其親屬樹(shù)立理性生死1.2臨終關(guān)懷1001.3臨終護(hù)理10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.4膳食服務(wù)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.5社會(huì)、心理、靈性照顧100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

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1.6哀傷輔導(dǎo)服務(wù)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.7善后服務(wù)100現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分場(chǎng)地選址與布局151.1選址要求1.2布局場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備35公共空間老年人經(jīng)過(guò)及使用的公共空間沿墻安裝安全扶手，并宜保持連2.2服務(wù)接待區(qū)2.3文化教育區(qū)DB52/T

2022表A.10

表A.10

2.4休閑娛樂(lè)區(qū)2.5衛(wèi)生間2.6裝修設(shè)計(jì)2.7其他設(shè)備102.8消防安全

服務(wù)內(nèi)容及要求60113.1基本要求24

DB52/T

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A.10123.2文化教育18制定符合老年人心理特點(diǎn)及學(xué)習(xí)需求的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃詳133.3休閑娛樂(lè)1814服務(wù)開(kāi)展15總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

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A.10項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求1.1基本要求10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.2代購(gòu)物品10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3代領(lǐng)物品10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.4代繳費(fèi)用10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.5其他代辦10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)DB52/T

2022表A.11

表A.11

現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

2022

A.11項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分服務(wù)內(nèi)容及要求611.1基本要求10

1.2法律咨詢(xún)10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)1.3法律援助10現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)幫助符合經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)和法律援助事項(xiàng)范圍的老年人申請(qǐng)法律現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)測(cè)服務(wù)開(kāi)展總分×服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度。（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響DB52/T

2022表A.12

表A.12

項(xiàng)次編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求分值評(píng)價(jià)方法得分場(chǎng)地與設(shè)施401.1選址要求101.2培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備30服務(wù)內(nèi)容及要求602.1服務(wù)內(nèi)容及要求60詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)服務(wù)開(kāi)展總分（2）對(duì)于“未開(kāi)展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的DB52/T

2022表A.13