全五冊(cè)口語(yǔ)交際

口語(yǔ)交際編輯：孫桂蘭、袁莉萍、高小平、魏桂花、徐秋景口語(yǔ)交際寫(xiě)作（25個(gè)）第一冊(cè)解說(shuō)交談演講情境對(duì)話(huà)第二冊(cè)介紹訪談應(yīng)聘勸說(shuō)即席發(fā)言復(fù)述第三冊(cè)拜訪接待答詢(xún)協(xié)商道歉致謝第四冊(cè)辯論講解討論投訴的處理第五冊(cè)致辭現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道主持答辯述評(píng)解說(shuō)概念：解說(shuō)就是以簡(jiǎn)明易懂、生動(dòng)形象的語(yǔ)言解說(shuō)事物、說(shuō)明事理。類(lèi)別：詮釋性解說(shuō)、概括性解說(shuō)、綱目性解說(shuō)、形象性解說(shuō)。注意事項(xiàng)：一是解說(shuō)內(nèi)容抓住特征，突出重點(diǎn)；二是解說(shuō)結(jié)構(gòu)要有條有理，合乎邏輯；三是解說(shuō)要簡(jiǎn)明扼要，淺顯生動(dòng)。范文：解說(shuō)家鄉(xiāng)的一處風(fēng)景名勝。高淳老街一個(gè)古鎮(zhèn)有一個(gè)古鎮(zhèn)的歷史，一條老街有一條老街的故事。在這條僅僅800米長(zhǎng)的淳溪老街上，可以看到生活留下的淳樸記憶，看到歲月磨滅不掉的古老印痕。淳溪老街位于高淳官溪河畔，始建于明弘歷四年，老街由兩排互為平行的建筑組成。夾在兩排房子中間的過(guò)道路面，用粉紅色的胭脂石橫向鋪就，兩邊再用青條石縱向圍繞，顯得狹長(zhǎng)而悠遠(yuǎn)，老街初建之時(shí)就已考慮到排水系統(tǒng)，即便是大雨滂沱，路面也不會(huì)淹沒(méi)，老街自東向西呈“一”字形延伸，酷似一根狹長(zhǎng)的扁擔(dān)，所以又稱(chēng)作“一字街”。老街的建筑承襲了微派建筑的風(fēng)格，沿街的店鋪多為兩層磚木結(jié)構(gòu)的樓閣，許多保存完好的店鋪縱深三至五進(jìn)相連，與街面的熱鬧不同，院內(nèi)小小的天井顯得幽靜，雅致，可謂別有洞天。吳氏宗祠是老街上最有影響的建筑，這里不僅演繹著一個(gè)家族的興衰故事，同時(shí)，它也記錄了一個(gè)民族的偉大精神，“鐵騎初征軍威揚(yáng)吳楚”說(shuō)的就是新四軍堅(jiān)持?jǐn)澈罂箲?zhàn)這一史實(shí)。老街自有獨(dú)特的風(fēng)格和韻味，在老街的建筑上，木雕、磚雕、石雕，雕工精細(xì)，內(nèi)容豐富，有“文武財(cái)神”、“福祿壽喜”、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、歷史人物等，反映了人們追求財(cái)運(yùn)亨通，祈福避災(zāi)的美好愿望。走在老街上，兩旁店鋪錯(cuò)落有致，生意繁忙。鵝毛扇是當(dāng)時(shí)的貢品，老虎鞋、繡花鞋像藝術(shù)品一樣精致漂亮，糕點(diǎn)店也有百年歷史，各種糕點(diǎn)給人吉祥、喜慶的感覺(jué)。據(jù)元《至正金陵志》記載：“高淳鎮(zhèn)設(shè)有稅務(wù)巡檢司”，由此可以想象，當(dāng)年的老街也應(yīng)是一派富庶景象。

交談概念：交談，是社會(huì)生活中最基本的一種交往方式，是人與人之間運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行思想溝通和情感交流的重要途徑。交談的主體為三部分，即聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)。注意：1.傾聽(tīng)時(shí)交談中所占比重最大的部分。2．提問(wèn)往往推動(dòng)著交談的進(jìn)程。3.說(shuō)話(huà)應(yīng)注意四點(diǎn)：第一，要講究交談方式；第二，要善于控制節(jié)奏；第三，應(yīng)對(duì)要準(zhǔn)確機(jī)智；第四，語(yǔ)言要禮貌得體。范文：你的同學(xué)摔傷了腿住院了，你和幾位同學(xué)去醫(yī)院看望。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段和住院同學(xué)交談的話(huà)。（要求語(yǔ)言得體，合乎情理。）交談你今天精神很好，看來(lái)沒(méi)什么大問(wèn)題，很快就能出院了。學(xué)習(xí)方面不用擔(dān)心，課上老師講的我們都作了筆記，作業(yè)也都幫你記著了。我們買(mǎi)了水果，要不要吃一個(gè)啊，蘋(píng)果還是橘子？等你傷好了，我們有空還要一起去踢球呢。最近要多注意休息哦，多補(bǔ)充點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)，同學(xué)們都盼著你早點(diǎn)回去呢。演講概念：演講是以口語(yǔ)（講）為主，以體態(tài)語(yǔ)（演）為輔的一種表達(dá)方式。要求：1.演講要力求有說(shuō)服力和感染力；2.演講要求觀點(diǎn)鮮明，理由充分。范文：請(qǐng)以“青春正能量”為題，寫(xiě)一篇演講稿。要求：格式正確，富有感染力，不少于150字。演講稿尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：大家好！我今天演講的題目是《青春正能量》。青春的正能量是什么？我們可以在偉人的著作中得到答案。毛澤東曾在他的詩(shī)篇中說(shuō)過(guò)：“會(huì)當(dāng)水擊三千里，自信人生二百年”；《愚公移山》中寫(xiě)道：“下定決心，不拍犧牲，排除萬(wàn)難，去爭(zhēng)取勝利?！蔽覀冋登啻耗耆A，前進(jìn)的道路會(huì)充滿(mǎn)坎坷與荊棘，但只要有青春正能量，只要朝著遠(yuǎn)方的目標(biāo)不懈地跋涉，只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待生活，對(duì)待工作，對(duì)待社會(huì)，我們的青春就會(huì)在人生的道路上書(shū)寫(xiě)出絢麗的篇章。謝謝！李婷X年X月X日四、情景對(duì)話(huà)（一）概念：所謂情境對(duì)話(huà)，就是在一定的語(yǔ)境中，圍繞特定的主題進(jìn)行對(duì)話(huà)，比如商場(chǎng)購(gòu)物、探望病人、委婉勸說(shuō)、辯論反駁、話(huà)題討論、接受采訪等等，都是常見(jiàn)的對(duì)話(huà)情境。（二）注意：1.要尊重對(duì)話(huà)者；2.要注意場(chǎng)合；3.要認(rèn)真傾聽(tīng)；4.要條理清楚。范文：某日，某咖啡廳包廂兩位客人用餐完畢結(jié)賬時(shí)，賬單上所顯示金額為78元，餐廳規(guī)定包廂最低消費(fèi)為100元，客人堅(jiān)持按78元買(mǎi)單，遂于服務(wù)員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，并投訴到餐廳經(jīng)理那里。經(jīng)理該如何處理這起投訴？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)投訴處理過(guò)程的對(duì)話(huà)？小華：“媽媽?zhuān)瑓⒓訃?guó)際攀崖比賽的采訪活動(dòng)能開(kāi)拓我的視野，豐富我的閱歷，減輕我緊張的學(xué)校壓力，這也是為了更好的迎接考試啊！”即席發(fā)言（一）概念：即席發(fā)言是一種在特定環(huán)境下事先沒(méi)有準(zhǔn)備的臨場(chǎng)說(shuō)話(huà)的口語(yǔ)樣式。（二）特點(diǎn)：即境而發(fā)，隨機(jī)而發(fā)，短小精悍。（三）發(fā)言原則：態(tài)度明朗，話(huà)有條理，得體適度。（四）注意：快速構(gòu)思；克服緊張心理。范文（一）關(guān)于“如何做好工作”的即興講話(huà)

今天我很高興能跟大家分享下我對(duì)于“如何如好工作”的幾點(diǎn)看法。第一、我們應(yīng)該積極跟上司溝通。只有我們跟上司溝通到位，跟我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通到位了，我們才能明白我們要干什么，我們要做什么，方向也不會(huì)偏差。在碰到問(wèn)題過(guò)程中如果能與上司積極溝通，就能很好的得到上司的幫助，有助于我們工作開(kāi)展。

第二、我們要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做好一份工作，執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)我們接到自己的任務(wù)之后，我們應(yīng)該不折不扣地去完成我們要做的事，不能打折扣，不能拖延，不能隨意加入我們自己的想法。堅(jiān)決執(zhí)行，才能把工作做好。

第三、我們要善于總結(jié)。做完工作后，我們要去反思，哪些做對(duì)了，哪些沒(méi)做好，為什么沒(méi)做好，原因在哪里，下次自己如果去提升。當(dāng)我們做完一件事后，如果能積極的去做反思總結(jié)，我們的工作能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

以上是我對(duì)于“如何做好工作”的三點(diǎn)看法，謝謝！復(fù)述（一）概念：復(fù)述就是用自己的話(huà)把讀過(guò)或聽(tīng)過(guò)的材料內(nèi)容重新講述出來(lái)。（二）步驟：看（聽(tīng)）、理、講。（三）類(lèi)型：詳細(xì)復(fù)述；概要復(fù)述；改編復(fù)述；評(píng)點(diǎn)性復(fù)述。（四）要求：切題；超旨；做好心理準(zhǔn)備。范文對(duì)《負(fù)荊請(qǐng)罪》作概要復(fù)述戰(zhàn)國(guó)時(shí)趙國(guó)的藺相如因?yàn)橛泄Ρ悔w王封為上卿，官職比老將廉頗還要大。廉頗很不服氣，就想給藺相如難堪。藺相如卻盡量避開(kāi)廉頗，別人都以為他怕廉頗，可是藺相如卻說(shuō)他連秦王都不怕，又怎幺會(huì)怕廉將軍！不過(guò)是因?yàn)樗土H都是趙國(guó)的棟梁。如果他們成了仇人的話(huà)，趙國(guó)就危險(xiǎn)了。這話(huà)傳到廉頗耳里，非常慚愧，他便袒露上身，背著荊條，親自到藺相如家去認(rèn)錯(cuò)，兩人于是成為生死之交。十一、拜訪概念：拜訪指為了禮儀或某種特定的目的而進(jìn)行的訪問(wèn)。本文所說(shuō)的拜訪是指在商業(yè)活動(dòng)中，為了收集信息、發(fā)現(xiàn)需求、推銷(xiāo)產(chǎn)品而與客戶(hù)進(jìn)行的一種溝通交流活動(dòng)。拜訪過(guò)程包括預(yù)約客戶(hù)，接近客戶(hù)、晤談交流、告別客戶(hù)四個(gè)階段拜訪注意事項(xiàng)：做好客戶(hù)調(diào)查，盡可能詳細(xì)地了解客戶(hù)的個(gè)人信息；制訂詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，設(shè)計(jì)好拜訪的目標(biāo)任務(wù)、問(wèn)題設(shè)計(jì)、溝通策略等；備齊相關(guān)資料工具；到達(dá)時(shí)間不宜過(guò)早，不宜過(guò)遲；一般提前10-20分鐘到達(dá)。范文：你作為聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售員，將要拜訪太平洋保險(xiǎn)公司的分區(qū)經(jīng)理，向他推銷(xiāo)聯(lián)想旗下的辦公產(chǎn)品。設(shè)計(jì)一段對(duì)話(huà)。我：經(jīng)理，你好！我是聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)的銷(xiāo)售員小王，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。經(jīng)理：你好！請(qǐng)坐吧。我：謝謝，非常感謝您在百忙中接待我，經(jīng)理，剛剛簡(jiǎn)單參觀了貴公司的員工工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)貴公司的辦公設(shè)備大都是使用的是我們聯(lián)想的，看來(lái)我們有前期合作的愉快經(jīng)歷，期待著接下來(lái)我們可以更好的合作。經(jīng)理：是的，我們公司近幾年的辦公用品大量使用貴專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品，我們對(duì)聯(lián)想的質(zhì)量信得過(guò)！我:感謝經(jīng)理一如既往的肯定和支持！我今天來(lái)是想來(lái)向您推薦一下我們公司剛推出的商務(wù)筆記本電腦，非常適合太平洋公司員工出差和日常義務(wù)處理的一款電腦，它的重量只有2斤，屏幕十二寸，小巧玲瓏，方便攜帶，您看這是該款電腦的說(shuō)明書(shū)，請(qǐng)您看看。經(jīng)理：嗯，的確很好，你先將樣機(jī)和說(shuō)明書(shū)留下，我們和采購(gòu)部的商量后，再給你答復(fù)！我：謝謝，那我就等您的消息，再見(jiàn)！經(jīng)理：好的，再見(jiàn)！十二、接待概念：對(duì)賓客或顧客表示歡迎并給予應(yīng)有的服務(wù)。分類(lèi)：當(dāng)面接待和電話(huà)接待當(dāng)面接待一般包括迎客、交談和送客三個(gè)環(huán)節(jié)。迎客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)站在為來(lái)賓提供服務(wù)和幫助的立場(chǎng)上，對(duì)來(lái)客做禮貌、熱情的詢(xún)問(wèn)或回答。交談中，根據(jù)賓客的要求，以熱情的態(tài)度給予答復(fù)，或針對(duì)賓客的要求給予介紹。送客時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象，運(yùn)用相應(yīng)的告別語(yǔ)。范文：又是新學(xué)期開(kāi)始，你作為學(xué)生會(huì)主席，學(xué)校安排你接待新生工作，來(lái)了一位家長(zhǎng)向你咨詢(xún)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段對(duì)話(huà)，不少于4個(gè)回合。家長(zhǎng)：這位同學(xué)你好，我是新生的家長(zhǎng)。我：您好！我是本校的學(xué)生會(huì)主席，很高興為您服務(wù)。家長(zhǎng)：我想問(wèn)一下宿舍怎么走？我：請(qǐng)問(wèn)您的孩子在哪幢宿舍樓？家長(zhǎng)：我們還沒(méi)有正式報(bào)名，因?yàn)閹?lái)了很多的行李，想先放到宿舍區(qū)去。我：如果對(duì)我信得過(guò)，那我可以在這個(gè)幫您照看一下，請(qǐng)您直走，向右拐，那個(gè)是行政樓，一樓是收費(fèi)處，報(bào)完名后，請(qǐng)將繳費(fèi)單交給您海子的班主任，他會(huì)安排好宿舍的，您再來(lái)這兒拿行李不是省事多了。家長(zhǎng)：那太謝謝你了，我們現(xiàn)在就去，麻煩你照看下行李了。我：好的，不用客氣，為新生服務(wù)是應(yīng)該的，一會(huì)見(jiàn)。家長(zhǎng)：好的，再見(jiàn)！十三、答詢(xún)概念：答詢(xún)就是回答詢(xún)問(wèn)，這是我們獲取和反饋信息、構(gòu)建交流過(guò)程的一種有效途徑。注意事項(xiàng)：答詢(xún)要聽(tīng)清楚問(wèn)題，理解意圖。要抓住要點(diǎn)，靈活回答。條理清楚，要言不煩。要有不卑不亢的精神和尊重對(duì)方的優(yōu)良品質(zhì)。要講究方法。范文：某商場(chǎng)顧客向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)洗潔精的品牌和性能，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段對(duì)話(huà)。顧客：你好，我想買(mǎi)一瓶洗潔精，有什么好的品牌推薦一下？營(yíng)業(yè)員：您好，非常榮幸為您服務(wù)，我推薦這款環(huán)保洗潔精給您，它既環(huán)保又實(shí)惠，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。顧客：環(huán)保洗潔精？我第一次聽(tīng)叔，它的環(huán)保體現(xiàn)在哪里呀？營(yíng)業(yè)員：環(huán)保洗潔精的主要成分是椰子油衍生物和蘆薈，對(duì)人體非常安全，其中的營(yíng)養(yǎng)還能保養(yǎng)皮膚。顧客：就是價(jià)格好像太貴了，20多元，可以買(mǎi)好幾瓶一般的了。營(yíng)業(yè)員：您別只看價(jià)格呀，這款產(chǎn)品是濃縮的，一瓶可以配比成五瓶來(lái)使用，您只需要?jiǎng)e的產(chǎn)品的五分之一的劑量就可以了。這不是更劃算！顧客：那好吧，我買(mǎi)一瓶。營(yíng)業(yè)員：謝謝您的惠顧，歡迎下次再來(lái)。十四、協(xié)商概念：指當(dāng)事人對(duì)某一種問(wèn)題或事件產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，本著平等、真誠(chéng)、互動(dòng)、妥協(xié)的原則，進(jìn)行協(xié)調(diào)商量，以達(dá)成一致的口語(yǔ)交際活動(dòng)。特點(diǎn)：協(xié)商主體的獨(dú)立性；主體權(quán)利的對(duì)等性；協(xié)商過(guò)程的民主性；協(xié)商目的的合作性。語(yǔ)言技巧：營(yíng)造氣氛爭(zhēng)取理解據(jù)理力爭(zhēng)消除防范尋求一致范文：小王在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，小王希望退貨，但商家只同意修理。請(qǐng)模擬情境設(shè)計(jì)一段小王與商家的協(xié)商對(duì)話(huà)。小王：營(yíng)業(yè)員，我昨天在你們商場(chǎng)剛買(mǎi)一臺(tái)洗衣機(jī)，水沒(méi)法貯存在洗衣機(jī)，隨著下水管流掉了，根本就沒(méi)辦法洗衣服。我要求退貨！營(yíng)業(yè)員：您好，我們公司有規(guī)定，售出商品不退還，只能給您修理。小王：什么？洗衣機(jī)有這么嚴(yán)重的問(wèn)題，根本無(wú)法使用，還不能退還，這是侵犯消費(fèi)者權(quán)益。營(yíng)業(yè)員：請(qǐng)您諒解，公司規(guī)定我也無(wú)能為力，況且不知道是不是您使用不當(dāng)或者是運(yùn)輸途中造成損壞，商場(chǎng)只能給您修理好！小王：一天都沒(méi)用就不能退，我要到工商局投訴你們違反《消費(fèi)者保護(hù)法》，其中規(guī)定七天內(nèi)無(wú)理由退貨這一條。營(yíng)業(yè)員：請(qǐng)您消消氣，我和我們經(jīng)理商量一下，盡量給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。小王：那你們什么時(shí)候給我答復(fù)？我在這兒等著？營(yíng)業(yè)員：您請(qǐng)到休息區(qū)休息一會(huì)兒，咨詢(xún)完就回來(lái)處理您的洗衣機(jī)。小王：好吧。十五、洽談概念：人們通過(guò)商量而爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。特征：目的性；情境性；策略性注意事項(xiàng)講究語(yǔ)言技巧需要正確的態(tài)度，以誠(chéng)相見(jiàn)，謙恭有禮，熱情友善。范文：工人小陳應(yīng)聘到一家中外合資企業(yè)工作，雙方協(xié)商，試用期工資為1200元，試用期為六個(gè)月。第四個(gè)月時(shí)，廠方以經(jīng)濟(jì)狀況不佳為由，發(fā)給小陳100元工資，于是小陳決定和廠長(zhǎng)談?wù)?。?qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段小陳與廠長(zhǎng)洽談的內(nèi)容。小陳:廠長(zhǎng)，恕我冒昧，咱們公司和我簽訂的協(xié)議上規(guī)定，試用期工資1200元，前三個(gè)月都是1200元，這個(gè)月怎么只有1100呢？廠長(zhǎng)：公司這幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，連續(xù)虧損，為了維持營(yíng)業(yè)，我們只好委屈實(shí)習(xí)生每月減少100元了，而且公司管理層每人每月少拿300元，正式員工減少200元，實(shí)習(xí)生減少100元。小陳：廠長(zhǎng)，我們這些實(shí)習(xí)生都是剛剛中專(zhuān)畢業(yè)，都是從農(nóng)村出來(lái)的，每月的工資都得省著點(diǎn)才夠花，還得寄點(diǎn)回家貼補(bǔ)家用，如果扣一百塊錢(qián)，我們的生活就更拮據(jù)了。廠長(zhǎng)：你們的情況我們也了解，可是廠里的狀況你們也看見(jiàn)了，訂單少，一半的車(chē)間停產(chǎn)，咱們遇上了全球的金融危機(jī)，你們實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，廠領(lǐng)導(dǎo)也知道，但這個(gè)困難時(shí)期需要我們?yōu)楣径喾瞰I(xiàn)一點(diǎn)，眾志成城共度難關(guān)。小陳：是呀，公司有空難，我們實(shí)習(xí)生也是一份子，也應(yīng)該來(lái)分擔(dān)一點(diǎn)，我再克服一下。廠長(zhǎng)：我代表公司感謝你們，我保證等公司經(jīng)營(yíng)狀況一旦改善，我一定補(bǔ)上扣發(fā)的工資。小陳：有您這句話(huà)，我就放心了。那廠長(zhǎng)打擾您的，我先走了，再見(jiàn)！廠長(zhǎng)：我一定兌現(xiàn)我的承諾，放心小伙子，加油干！咱們一定能戰(zhàn)勝困難的。辯論概念：辯論是一種綜合性的口語(yǔ)交際活動(dòng)，如果雙方對(duì)某一問(wèn)題的看法與見(jiàn)解是對(duì)立的，可以通過(guò)各種論證方法來(lái)闡述自己的見(jiàn)解，并反駁對(duì)方，以便最終肯定正確的觀點(diǎn)，取得共識(shí)。分類(lèi)：辯論一般分為日常辯論、學(xué)術(shù)辯論、決策辯論、法庭辯論、模擬辯論等講究的原則：實(shí)事求是原則、平等原則、同一原則成功的辯論要做到以下幾點(diǎn)：做好充分準(zhǔn)備，確立自己的觀點(diǎn)先審題、其次立論、再次資料收集。資料包括理論資料和事實(shí)資料。掌握一定的辯論技巧，在辯論中贏得主動(dòng)選準(zhǔn)要害，進(jìn)攻有術(shù)(指斥法、歸謬法、雙刀法)嚴(yán)密防守，以守為攻訓(xùn)練聽(tīng)辯與表達(dá)的能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)例：“開(kāi)卷是否有益”辯論詞主持人現(xiàn)在，隨著書(shū)籍的不斷增多，更多的人開(kāi)始加入了讀書(shū)的洪流中。大家也就自然地意識(shí)到，這么多的書(shū)，哪些是我們應(yīng)該讀的，哪些暫時(shí)還不合適我們閱讀。這就引發(fā)了一場(chǎng)“開(kāi)卷是否有益”的爭(zhēng)論。今天，我們班就此開(kāi)展一個(gè)小小的辯論會(huì)。在我的左邊是甲方代表他們的觀點(diǎn)是“開(kāi)卷有益”；在我的右邊是乙方代表，他們的觀點(diǎn)是“開(kāi)卷未必有益”。讓我們熱烈地歡迎雙方代表。（鼓掌）我宣布，辯論會(huì)正式開(kāi)始！下面有請(qǐng)甲方代表先亮出自己的觀點(diǎn)。（掌聲）甲方A同學(xué)們，我方觀點(diǎn)始終不變，那就是“開(kāi)卷有益”。大家都十分熟悉唐朝詩(shī)人杜甫的名言：“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。”書(shū)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，書(shū)是人類(lèi)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，書(shū)是社會(huì)生活的反映。讀書(shū)可以徹悟人生的意義，讀書(shū)可以洞曉世事滄桑，讀書(shū)可以廣濟(jì)天下民眾，讀書(shū)可以使人步入智慧的殿堂。自古以來(lái)，人欲成才，士欲濟(jì)世，務(wù)必讀書(shū)。只有飽覽群書(shū)，方可成人成才。乙方怎能說(shuō)“讀書(shū)無(wú)益”呢？乙方A：我們提請(qǐng)甲方辯手注意，不要混淆我方觀點(diǎn)，我方觀點(diǎn)是“開(kāi)卷未必有益”，并不是說(shuō)不要讀書(shū)，而是采取正確的讀書(shū)方法。你方只說(shuō)“開(kāi)卷有益”，可知書(shū)有好書(shū)，也有壞書(shū)，那些壞書(shū)中含有不同的毒素，怎么能夠不加選擇地打開(kāi)就看呢？比如現(xiàn)存我們同學(xué)中流行的《阿衰》之類(lèi)的漫畫(huà)書(shū)，對(duì)我們的成長(zhǎng)有多少好處呢？更不必說(shuō)那些關(guān)于情殺、算命和惡意調(diào)侃歷史人物的有不良傾向的書(shū)，對(duì)我們這些孩子影響極壞，實(shí)在是不開(kāi)卷為妙。甲方B：讀書(shū)會(huì)使人思想升華，心靈凈化，提高人的自身素質(zhì)。書(shū)讀得越多，這種辨別能力自然也就越強(qiáng)，對(duì)于毒素的抵抗力自然也會(huì)增強(qiáng)，所以究其根本還是要大量的讀書(shū)。如一味地預(yù)防毒素，而害怕“開(kāi)卷”的話(huà)，那你的辨別、抵抗能力也就會(huì)日漸下降。乙方B：剛在甲方說(shuō)，讀書(shū)有益，我并不贊同。如果讀壞書(shū)的話(huà)，那么也有益嗎？我們之所以讀好書(shū)，是想從好書(shū)里面獲取一些有益的知識(shí)。而讀壞書(shū)，我們又可以學(xué)到些什么？是一些不健康的東西?，F(xiàn)在有許多書(shū)商，他們賣(mài)的書(shū)名字寫(xiě)得好象很適合青少年閱讀，但是里面卻充斥著許多對(duì)我們成長(zhǎng)非常不利的東西，難道我們應(yīng)該看這樣的書(shū)嗎？甲方C：高爾基曾說(shuō)過(guò)：“我讀書(shū)越多，書(shū)籍就使我和世界越接近，生活對(duì)我也變得越加光明和有意義?！本湍酶郀柣鶃?lái)說(shuō)，他開(kāi)始只不過(guò)是一個(gè)店里的小伙計(jì)。假若他不讀書(shū)，不求知，就不會(huì)有淵博的知識(shí)、高超的寫(xiě)作水平，他又怎么會(huì)感到“生活對(duì)我也變得越加光明和有意義”？這就是博覽群書(shū)的后果，使文學(xué)史上又多了一位偉大的作家------高爾基。博覽群書(shū)不僅可以促使一個(gè)人走向成功，而且還可以增強(qiáng)一個(gè)人的靈敏度和統(tǒng)籌全局的能力。在崢嶸歲月里，毛澤東能一次又一次果斷的下達(dá)正確的命令，領(lǐng)導(dǎo)人民走向勝利，為什么？因?yàn)樗┯[群書(shū)。在外交會(huì)議上，周恩來(lái)能一次又一次巧妙地反擊外國(guó)記者傲慢的挑釁，為什么他如此機(jī)智？因?yàn)樗┯[群書(shū)。正是因?yàn)樗麄兌寄懿┯[群書(shū)，毛澤東才會(huì)運(yùn)籌帷幄，用兵如神！乙方A：看書(shū)未必有益，因?yàn)橛行?shū)實(shí)在不適合我們中學(xué)生來(lái)看，不是因?yàn)闀?shū)出得不好，而是因?yàn)橛行?shū)的內(nèi)容，會(huì)影響我們的身心健康，思想就會(huì)跟著走，所以就影響了學(xué)習(xí)。有些人時(shí)常會(huì)沉迷于書(shū)香之中。他看書(shū)越多，與別人交流的機(jī)會(huì)就越少，就會(huì)變得性格孤僻，這樣持續(xù)下去，就會(huì)造成一系列的疾病。另外，看書(shū)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，自己眼睛很容易變得近視，我相信有一些同學(xué)并不愿意每天都帶著眼鏡學(xué)習(xí)，所以我認(rèn)為開(kāi)卷未必有益。甲方A：古人云：“寧可食無(wú)肉，不可居無(wú)竹?！敝裾?，風(fēng)雅之士也。這也就是說(shuō)，我們可以一日不吃肉，不可以一日不讀書(shū)。書(shū)是人類(lèi)精神的營(yíng)養(yǎng)品，可以讓我們意志堅(jiān)強(qiáng)，品行高尚。只要注意用眼衛(wèi)生，看上半個(gè)小時(shí)休息一下就行了。同時(shí)，我們只要注意起來(lái)，看書(shū)、購(gòu)書(shū)到正規(guī)的書(shū)店里去，就不會(huì)看到思想不健康的書(shū)了。乙方B：對(duì)方的觀點(diǎn)我們還是不能接受。原因有兩點(diǎn)：一是現(xiàn)在的書(shū)店受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，競(jìng)爭(zhēng)激烈。一些不法書(shū)商為了賺錢(qián)，喪盡天良，所售圖書(shū)中夾雜著一些不健康的書(shū)籍。二是我們中學(xué)生自制力不強(qiáng)，看到這類(lèi)的書(shū)經(jīng)不起誘惑，甚至還會(huì)廢寢忘食，手不釋卷。一旦迷上，便會(huì)走火入魔，上課也沒(méi)有心思，成績(jī)會(huì)一落千丈。有的甚至模仿書(shū)中的人物，因此走上犯罪道路。這不證實(shí)我方的觀點(diǎn)：“開(kāi)卷未必有益”，甚至有害了嗎？甲方C：“開(kāi)卷有益”這個(gè)成語(yǔ)原出自于王辟之的《澠水燕淡錄》，意思說(shuō)打開(kāi)書(shū)本，總有益處。它歷經(jīng)百年，延續(xù)至今，仍有使用，可見(jiàn)其實(shí)有一定的價(jià)值和意義。我十分贊成“開(kāi)卷有益”。也許有人說(shuō)要有選擇，有目的地“開(kāi)卷”，我不同意這個(gè)說(shuō)法。當(dāng)今社會(huì)充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，只讀所謂有用的好書(shū)，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。敢于嘗試，樂(lè)于接受不同方面的書(shū)，從書(shū)中汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)，才能更全面的完善自己，從而經(jīng)受的住多方面的挑戰(zhàn)。如果在讀書(shū)之前，就限定了書(shū)的種類(lèi)，讀書(shū)的目的等等，讀起來(lái)雖有用，恐怕再多，也仍營(yíng)養(yǎng)不良。乙方C：讀一本好書(shū)如同叫一個(gè)好朋友，讀一本壞書(shū)如同交一個(gè)壞朋友。近朱者赤，近墨者黑。一旦交上一個(gè)壞朋友會(huì)無(wú)法自拔，掉入萬(wàn)丈深淵，永遠(yuǎn)不得翻身。甲方A：開(kāi)卷倒底有沒(méi)有益，我想讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。古今中外，哪一個(gè)卓有成績(jī)的人不曾千萬(wàn)次開(kāi)卷？正是因?yàn)殚_(kāi)卷讀書(shū)，他們成名成家，成就非凡。孔子讀書(shū)破萬(wàn)卷，編寫(xiě)修訂了《詩(shī)》與《書(shū)》；司馬遷讀書(shū)破萬(wàn)卷，寫(xiě)成了《史記》彪炳千秋；李白讀書(shū)破萬(wàn)卷，斗酒詩(shī)百篇；魯迅、郭沫若讀書(shū)破萬(wàn)卷，成為中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)的巨匠??高爾基說(shuō)得好：“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯?！倍嘧x書(shū)增長(zhǎng)知識(shí)，使人聰慧，已經(jīng)成為鐵的事實(shí)。英國(guó)哲學(xué)家培根有句名言：“史鑒使人明智，詩(shī)歌使人巧慧，數(shù)學(xué)使人精細(xì)，博物使人深沉，倫理使人莊重?！边@諸多意思，可一言以蔽之：開(kāi)卷有益。如果我們不讀書(shū)，哪來(lái)的知識(shí)？更何況，關(guān)于讀書(shū)有益的名言數(shù)不勝數(shù)。大家說(shuō)一說(shuō)，這么多的名人、偉人總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，難道不能充分說(shuō)明“開(kāi)卷有益”嗎？3乙方A我方不得不佩服甲方辯手轉(zhuǎn)移辯題的本事。但是，甲方辯手用了許多名言，并不能掩蓋我們正確的觀點(diǎn)，相反證明了我方觀點(diǎn)的正確。如果孔子、司馬遷、李白、魯迅和郭沫若等這些先賢大師們不是讀了思想健康，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)的好書(shū)，而是讀書(shū)了那些毒害人的壞書(shū)，他們能成名成家嗎？漢代的思想家劉向曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。”他的話(huà)多么準(zhǔn)確生動(dòng)?。?shū)既然是一味藥，它就具備了兩種功能：一是良藥，勸誡人生，醫(yī)治愚昧，向善向美，服了就自然會(huì)藥到病除，使人清醒，品行高潔，理想遠(yuǎn)大；一是毒藥，迷惑人生，更加愚昧，向丑向惡，使人狂妄，德行低下，胸?zé)o大志，甚至置人于死地。難道不是這樣嗎？有位哲人曾說(shuō)過(guò)，能夠攝取必要營(yíng)養(yǎng)的人，才是智者。因此，我方始終認(rèn)為：在閱讀過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)選擇書(shū)。堅(jiān)決不去讀那些有害的書(shū)籍，切不可盲目迷信名言，用什么“開(kāi)卷有益”來(lái)糊弄自己；更不可以抱著所謂的“獵奇”心態(tài)，什么書(shū)都讀。這樣的開(kāi)卷，非但無(wú)益，而且禍害無(wú)窮。主持人：雙方的辯論十分精彩，充分表明了己方的觀點(diǎn)，讓在場(chǎng)的聽(tīng)眾受益匪淺。雙方從不同的角度，闡述了讀書(shū)的意義、作用、方法和途徑。我個(gè)人認(rèn)為：雙方擺事實(shí)，講道理，讓我們明白了“為什么要讀書(shū)”和“應(yīng)該怎樣讀書(shū)？”這兩大問(wèn)題。辯論讓我們知道了同學(xué)們應(yīng)該從小就“多讀書(shū)，讀好書(shū)”，讓健康思想的燦爛陽(yáng)光照亮我們美好的童心，讓豐富多彩的知識(shí)甘泉澆灌我們干涸的心田，在正確地選擇適合我們少年兒童閱讀的書(shū)籍的前提下，多讀好書(shū)，使開(kāi)卷真正達(dá)到有益的目的。辯論會(huì)到此結(jié)束，再次感謝雙方辯手的精彩發(fā)言，同時(shí)感謝各位同學(xué)的積極參與。朗誦朗讀和朗誦之異同：同：都是把文字轉(zhuǎn)化為有聲語(yǔ)言的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。異：（1）選材種類(lèi)不同。朗讀的選材十分廣泛。（2）應(yīng)用范圍不同。（3）表現(xiàn)形式不同。朗讀平實(shí)，朗誦要使聽(tīng)眾受到思想感情熏陶和語(yǔ)言美的享受。注意事項(xiàng)：朗誦時(shí)，我們要根據(jù)語(yǔ)境，借助語(yǔ)氣、表手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意。語(yǔ)氣、表情、手勢(shì)，都具有傳情達(dá)意的功能。在大方得體的前提下，與朗誦的內(nèi)容相結(jié)合，突出朗誦的重點(diǎn)就行了，切忌喧賓奪主，本末倒置。講解概念：口語(yǔ)交際所說(shuō)的講解，一般是指在教學(xué)、操作、演示、陳列、答問(wèn)等情境下，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)和技能傳遞給參觀者或傳授給學(xué)習(xí)者的活動(dòng)，是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合。注意事項(xiàng)：做好講解，首先要研究講解的內(nèi)容，掌握事物的原理。做好講解，其次要表述有條有理，合乎邏輯?？梢砸罁?jù)時(shí)間順序、空間順序、邏輯順序講解。做好講解，第三要做到了解需求，因人施講。做好講解，第四要加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，注重儀表禮節(jié)。例、參觀講解稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：歡迎來(lái)淀粉糖廠參觀指導(dǎo)！很高興今天由我為大家解說(shuō)介紹金佳谷物淀粉糖項(xiàng)目的生產(chǎn)情況。我們淀粉糖廠是一條年生6萬(wàn)噸高麥芽糖漿和7千噸粗蛋白的工藝生產(chǎn)線。年產(chǎn)值約為1.9億元。整條生產(chǎn)線采用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝。這種工藝的要特點(diǎn)是：兩次高溫噴射，兩次加酶液化，逆流走炭和循環(huán)保護(hù)離交。這邊是我們的液化工段，它主要是將磨制好的淀粉乳加入一定量的酶制劑，經(jīng)高溫噴射，水解成糊精和麥芽糖。這是整個(gè)生產(chǎn)工序中最重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們看到的是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的烘干設(shè)備---管束干燥機(jī)，它用來(lái)將脫渣工段過(guò)濾出來(lái)的蛋白粉進(jìn)行烘干，然后通過(guò)風(fēng)機(jī)將烘干后的蛋白粉輸送到成品倉(cāng)進(jìn)行包裝?，F(xiàn)在我們進(jìn)入的區(qū)域是成品灌裝車(chē)間。濃縮合格后的糖液通過(guò)螺桿泵，輸送到這個(gè)成品罐，再通過(guò)這條全自動(dòng)的灌裝線進(jìn)行灌裝，整條灌裝線方便快捷，達(dá)到了食品行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們只需要將桶放置在傳送帶上，它就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行灌裝，再由電子稱(chēng)準(zhǔn)確稱(chēng)量。這邊就是我們?nèi)毡具M(jìn)口的全自動(dòng)碼垛機(jī)器人。它的主要任務(wù)是將灌裝好的桶放置在托盤(pán)上。碼垛機(jī)器人具有碼手多樣性，功耗低，操作便捷等優(yōu)點(diǎn)。它的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了直線運(yùn)動(dòng)，免除了在定位時(shí)所需要的復(fù)雜程序，從而簡(jiǎn)化了對(duì)機(jī)器人的操作。碼垛機(jī)器人運(yùn)行速度快，承載能力大，廣泛運(yùn)用于食品、化工等行業(yè)的高速生產(chǎn)線上。整條灌裝線在江西省制糖行業(yè)中都是獨(dú)家采用的。這就是我們整個(gè)淀粉糖廠的生產(chǎn)工藝情況，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的參觀。討論概念：討論是人們圍繞某個(gè)話(huà)題各自發(fā)表意見(jiàn)的一種平等交流的方式。分類(lèi)：討論分即興討論和專(zhuān)題討論。專(zhuān)題討論如會(huì)議討論、課堂討論、企業(yè)洽談?dòng)懻摰?。要使?zhuān)業(yè)討論富有成效，要做到以下幾點(diǎn)：一是做好充分的準(zhǔn)備。要明確討論的話(huà)題、價(jià)值、意義。要圍繞話(huà)題搜集、準(zhǔn)備好相關(guān)材料。二是掌握討論的規(guī)則。1、針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵發(fā)表意見(jiàn)。2、發(fā)言要做到觀點(diǎn)鮮明。3、闡述觀點(diǎn)要思路清晰、有理有據(jù)。4、要認(rèn)真傾聽(tīng)，分析和梳理他人發(fā)言的要點(diǎn)。5、要文明得體，不隨意打斷他人的發(fā)言。三是主持人或組織者要充分發(fā)揮自己的職責(zé)。例：土木工程系第二十二期入黨積極分子討論會(huì)資料

一、討論主題：如何做好一名入黨積極分子

二、列會(huì)正式黨員代表：王芳

三、主持人：舒超凡

記錄員：徐寧

四、討論流程:①主持人主持發(fā)言

②全體學(xué)員自由發(fā)言

③黨員代表做總結(jié)

五、學(xué)員討論主要內(nèi)容：

1、劉馮：從自身工作談起，對(duì)黨的認(rèn)識(shí)從而講述了自己以后在工作方面要形成一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要嚴(yán)格要求自己，做到工作負(fù)責(zé)，從而體現(xiàn)了這次培訓(xùn)對(duì)自身思想的一個(gè)升華。

2、

梁芳：在黨校培訓(xùn)班學(xué)到了一些關(guān)于黨的基本路線、方針、政策，對(duì)自己生活學(xué)習(xí)有了明確的目標(biāo)，今后要端正態(tài)度對(duì)待任何事情。3、

李微：通過(guò)培訓(xùn)對(duì)黨的了解更加深入，從而對(duì)個(gè)人以后學(xué)習(xí)、生活以及工作做了計(jì)劃安排。4、

張彪：對(duì)培訓(xùn)的思想總結(jié)分為三個(gè)點(diǎn)內(nèi)容：①要提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺(jué)性②要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用③掌握做好本職工作的只是和本領(lǐng)。

5、黃駿：從三方面談?wù)搶?duì)的認(rèn)識(shí)：①加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)向周?chē)睦蠋熗瑢W(xué)學(xué)習(xí)②端正黨動(dòng)機(jī)，成為一名優(yōu)秀的入黨積極分子6、劉緣園：在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上講述對(duì)黨的信仰，從而聯(lián)系實(shí)際對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。7、曾文芳：對(duì)黨校培訓(xùn)的感想：從學(xué)習(xí)，生活各個(gè)方面總結(jié)了學(xué)到的東西，為以后該如何做好本職工作進(jìn)行一系列的安排。8、張劃紅：作為一名優(yōu)秀入黨積極分子應(yīng)該做到一下三點(diǎn)①以后遇到困難要敢于面對(duì)②樹(shù)立正確的價(jià)值觀9、劉露：理論聯(lián)系實(shí)際，自己樹(shù)立目標(biāo)，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷付出就一定會(huì)有收獲10、楊旦：①了解黨的性質(zhì)②了解了黨的指導(dǎo)思想③以后要有責(zé)任感，為國(guó)家做貢獻(xiàn)④今后要嚴(yán)格要求自己，完善自我11、許素姣①在心中樹(shù)立了奮斗目標(biāo)②人生都有挫折要，敢于面對(duì)③號(hào)召大家好好學(xué)習(xí)以后為國(guó)家做貢獻(xiàn)12、龔賽英：以壞的行動(dòng)來(lái)警示大家②對(duì)黨的修養(yǎng)認(rèn)識(shí)③明確自己的人生觀和價(jià)值觀④對(duì)國(guó)家的期望，激發(fā)她內(nèi)心的所想13、鄭芬：黨校培訓(xùn)說(shuō)學(xué)到的知識(shí)以及全新的認(rèn)識(shí)，以后要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己14、熊佳：①在學(xué)習(xí)上，有一顆力爭(zhēng)上游的心②要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，幫助自己更好的成長(zhǎng)15、史文杰：理論和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)自己你想黨的明確從而不斷努力奮斗去實(shí)現(xiàn)自己的理想，這次培訓(xùn)是誰(shuí)自身思想的升華，以后要嚴(yán)格要求自己①抓好學(xué)習(xí)②人際交往要做好③培養(yǎng)各方面技能④號(hào)召大家確立自身的人生目標(biāo)16、譚亞：對(duì)當(dāng)?shù)目隙?，通過(guò)自己的經(jīng)歷談到對(duì)黨的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)17、牟正龍：實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際中做事不要浮躁，要靜下心來(lái)慢慢的細(xì)心品味，以后都要實(shí)事求是六、黨員代表王芳總結(jié)1、在今后要共同監(jiān)督，共同進(jìn)步2、在實(shí)際生活中，要以細(xì)節(jié)為重，從自身方面做起養(yǎng)成良好習(xí)慣3、做事要有責(zé)任心投訴處理概念：投訴處理是指企業(yè)對(duì)客戶(hù)投訴的一種回應(yīng)，是企業(yè)對(duì)服務(wù)缺陷和失誤所采取的反應(yīng)和行動(dòng)。投訴處理的技巧傾聽(tīng)：全神貫注弄清事實(shí)遇到客戶(hù)投訴時(shí)，首先要做到耐心仔細(xì)、集中精力地聽(tīng)清客戶(hù)的訴說(shuō)，弄清來(lái)龍去脈。要掌握要點(diǎn)，一邊聽(tīng)一邊思考。如果是現(xiàn)場(chǎng)投訴，學(xué)會(huì)保持視線接觸，用你的眼睛和耳朵傾聽(tīng)。受理：暖語(yǔ)安慰投訴客戶(hù)分析：婉語(yǔ)探明問(wèn)題原因處理：協(xié)商提出解決辦法注意事項(xiàng)：要設(shè)身處地為顧客著想要講究策略打破僵局要迅速及時(shí)解決問(wèn)題例：客人的絲襪破了一天晚上6點(diǎn)左右，飯店中餐廳內(nèi)的服務(wù)小姐們有條不紊地忙碌著，餐廳面門(mén)的幕墻上裝飾著一個(gè)大紅雙喜，一切跡象顯示，這里將舉行一個(gè)盛大的婚宴。此時(shí)，從大廳門(mén)外款款進(jìn)來(lái)一位女賓，穿著一套靚麗的時(shí)裝，腳蹬一雙精致的高跟鞋，贏得眾人的矚目。忽然，女賓“哎唷”了一聲，襪子被旁邊的一張椅子掛了一下，破了一個(gè)很大的口子，領(lǐng)位小姐忙迎上去，親切地問(wèn)：“小姐，需要我?guī)兔幔俊薄霸懔?，我的襪子破了了，等一會(huì)兒我還得做伴娘，怎么辦呢？”望著女賓手足無(wú)措，一臉焦急的神情，領(lǐng)位小姐忙寬慰道：“小姐，您先別急，請(qǐng)到包廂內(nèi)坐一會(huì)兒，我馬上幫您想辦法?！闭f(shuō)著便把這位女賓帶到了餐廳的空包廂，忽然想起來(lái)客房不久前推出在客房里放襪子的舉措，以方便襪子出現(xiàn)意外的客人。便立刻打電話(huà)到客房中心，請(qǐng)他們立刻送一雙襪子到餐廳里來(lái)，幾分鐘后，襪子送來(lái)了，女賓穿上后一試，滿(mǎn)意得連聲道謝：“謝謝你們，你們想的真周到?！狈治觯涸诒纠?，雖然諸如襪子破了、掉鞋跟、掉扣子之類(lèi)是賓客自己的事，但餐廳服務(wù)員并沒(méi)有置身事外，而是恰到好處地抓住時(shí)機(jī)給客人以幫助，使蒙受其惠的賓客對(duì)飯店留下好印象。對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，遇到這種事情，必然深感困窘而急于補(bǔ)救，特別是上例中那位女賓不久將以伴娘的身份出席宴會(huì)，替新娘四處應(yīng)酬，是整個(gè)婚宴中重要的配角，而服務(wù)員的這一舉措，無(wú)疑幫她解脫了尷尬。從另一方面講，客人的襪子是餐廳里的椅子掛破的，說(shuō)明飯店的工作也有不到位的地方，但由于服務(wù)員為客人提供的非常及時(shí)的服務(wù)，使客人都沒(méi)有想到要怪責(zé)飯店。

實(shí)際上，在飯店的餐廳里類(lèi)似的情況很多，如衣物被濺濕、濺臟的等，餐廳應(yīng)適當(dāng)配置濕毛巾、吹風(fēng)機(jī)，讓賓客可以比較方便地做臨時(shí)處理，不致于使賓客感到煞風(fēng)景。另外，客房?jī)?nèi)擺放絲襪也是一種比較有特色的做法，特別當(dāng)客人忘記攜帶這類(lèi)物品時(shí)，會(huì)感到特別的方便。所以，飯店能否讓客人滿(mǎn)意不全是因?yàn)槠浜廊A，一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)某些客人而提供的服務(wù)，因?yàn)槠浼?xì)致溫馨、設(shè)身處地為客人考慮，有時(shí)更能讓人感動(dòng)。也就是說(shuō)，花小力氣、花小錢(qián)，也能產(chǎn)生很好效果。致詞一、概念：致詞是只用文字或語(yǔ)言向人們表達(dá)思想、傳遞信息，現(xiàn)多指在矩形回憶或某種儀式等活動(dòng)時(shí)請(qǐng)具有一定身份的人講話(huà)。二、注意事項(xiàng)：1、注意對(duì)象、場(chǎng)合和目的2、要注意文體特點(diǎn)3、要注意語(yǔ)體特點(diǎn)【范文】教師節(jié)到了，你作為學(xué)生代表在教師節(jié)慶祝大會(huì)上致辭。教師節(jié)學(xué)生代表致辭尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛(ài)的同學(xué)們：大家好！一年一度的教師節(jié)又踩著輕盈的腳步向我們走來(lái)。如果說(shuō)父母是最值得感恩的人，那么，老師，您就是我們最值得尊敬的人。今天，我非常榮幸地站在這里，代表全體同學(xué)向所有辛勤耕耘的老師們說(shuō)一聲：“老師，辛苦了！”經(jīng)歷多少季節(jié)的輪回，多少個(gè)春夏秋冬，您就是那紅燭燃燒著亮麗的生命，您用真情傳播著智慧的火種。就象那春蠶獻(xiàn)出一生的忠誠(chéng)，就象那冬梅吟唱著早春的歌聲。您不知經(jīng)歷了多少個(gè)不眠之夜，多少次通宵達(dá)旦，但卻不曾有任何怨言。您用友愛(ài)縮短了心與心的距離，您用真知指引我們走出了黑暗。老師，沒(méi)有誘人的權(quán)利，沒(méi)有令人羨慕的家財(cái)，但是你們有一顆真誠(chéng)的心，你們用樸實(shí)無(wú)華的本質(zhì)指導(dǎo)我們，用沉穩(wěn)扎實(shí)的教學(xué)方式吸引我們，用親切和藹的態(tài)度打動(dòng)我們。你們培養(yǎng)了許許多多的優(yōu)秀人才。再過(guò)幾年、十幾年，當(dāng)我們手捧獎(jiǎng)杯、證書(shū)，當(dāng)我們建功立業(yè)，我們一定不會(huì)忘記，是你們付出了辛勤的汗水，引導(dǎo)我們追求各自的理想之光。謝，已不言而喻；恩，將永生難忘。最后，在這秋果累累的園丁佳節(jié)，請(qǐng)?jiān)试S我再次獻(xiàn)上全校學(xué)生向恩師的祝福，祝你們節(jié)日快樂(lè)，工作順利，全家幸福！學(xué)生代表：XXXX年X月X日現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道一、概念：報(bào)道者親臨新聞現(xiàn)場(chǎng)的目擊式即時(shí)報(bào)道叫現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，這時(shí)目前電視、廣播中常見(jiàn)的報(bào)道方式。二、特點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)感2、動(dòng)態(tài)感3、鮮活感4、形象感三、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的技巧1、預(yù)先多方了解情況做好準(zhǔn)備2、抓住現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)展變化動(dòng)態(tài)3、依據(jù)中心確定報(bào)道內(nèi)容4、結(jié)構(gòu)要講究簡(jiǎn)單明了5、語(yǔ)言要追求明白曉暢四、注意問(wèn)題1、報(bào)道的事實(shí)要典型2、報(bào)道要增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感3、報(bào)道要講究條理性主持一、定義：主持是一種常見(jiàn)的人際交往活動(dòng)，社會(huì)生活中有會(huì)議主持、宴會(huì)主持、慶典主持、節(jié)目主持等，校園生活中也有班會(huì)主持、辯論主持校園廣播主持等二、主持的技巧：1、先聲奪人2、巧妙串聯(lián)3、自然親切4、講求個(gè)性三、主持的要求：1、開(kāi)場(chǎng)白的要求，內(nèi)容應(yīng)緊扣主題、吸引觀眾、體現(xiàn)主題，形式應(yīng)即情即景，借題發(fā)揮2、串聯(lián)詞要求準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔生動(dòng)靈活多變3、結(jié)束語(yǔ)要求意境深遠(yuǎn)，能再次點(diǎn)題，表祝愿，說(shuō)再見(jiàn)四、主持注意要點(diǎn)：1、精心準(zhǔn)備2、善于應(yīng)變范文：為“勵(lì)志勤學(xué)勇于挑戰(zhàn)”主題班會(huì)寫(xiě)一則開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)【開(kāi)場(chǎng)白】尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好！春天的花朵嬌艷美麗，勵(lì)志是含苞欲放的渴望；夏天的大樹(shù)枝葉婆娑，勤奮是生機(jī)勃勃的向往；金秋的稻子低垂著頭，勵(lì)志是沉甸甸的等待；嚴(yán)冬的雪花漫天飛舞，挑戰(zhàn)是晶瑩的遐思和暢想。今天，讓我們共同乘著理想的翅膀，談人生、立大志。XX班“勵(lì)志勤學(xué)，勇于挑戰(zhàn)”主