物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)標準范文（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)標準?范文_?___，?在和直接?領(lǐng)導和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托、開拓?發(fā)展、做?大做強”?的發(fā)展思?路，創(chuàng)新?工作模式?，強化內(nèi)?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應新?形勢下對?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強調(diào)“?服務上層?次、管理?上臺階”?的基礎(chǔ)上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項工?作任務。?截至__?__月底?，我公司?共實現(xiàn)收?入萬，總?體實現(xiàn)收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?現(xiàn)將我公?司___?_主要工?作總結(jié)如?下：一?、全力配?合集團地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)管理?品質(zhì)不斷?提升今?年，為了?配合集團?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進集團?開發(fā)物業(yè)?的服務品?質(zhì)”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢資源確?保為集團?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調(diào)?整：首先?強化了領(lǐng)?導分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團開發(fā)?物業(yè)的管?理服務工?作，并專?門設立了?集團開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負責人?;收支實?行“取之?于集團物?業(yè)，用之?于集團物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標準”?，以集團?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點，并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強對各小?區(qū)的安全?評估，對?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實施安全?防范，采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構(gòu)，安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領(lǐng)導，通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現(xiàn)場?實操，從?____?名保安骨?干中確定?分隊長人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?，合理調(diào)?整，分流?保安骨干?____?人，為安?全管理工?作邁上新?臺階打下?了堅實的?基矗第?二，調(diào)整?保安培訓?重點，強?調(diào)保安的?敬業(yè)精神?和紀律性?，以及對?值班時各?類事件的?處理規(guī)范?，特別是?外來人員?車輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓時?間達__?__小時?/人。?第三，加?強對保安?工作和生?活的關(guān)心?。對保安?工資實行?了大幅度?的調(diào)整，?解決了保?安的社會?保險問題?，平均增?幅達__?__元/?人·月;?同時投入?____?余萬元資?金，完善?保安宿舍?物品的配?置工作;?開設公司?職工食堂?，解決隊?員的吃飯?問題;配?置了報紙?、___?_期刊、?物業(yè)報、?保安園地?等報刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓，?共___?_項內(nèi)容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)?查，業(yè)主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳灣、北?京小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海春?曉和等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務導向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應?的維修服?務，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務。?今年以?來，嘉園?、等__?__個小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會，?花園業(yè)委?會完成改?眩金海灣?、花園、?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。海景?順利通過?安全文明?小區(qū)的復?檢工作;?灣、界、?新城小區(qū)?通過市級?安全文明?標兵小區(qū)?的考評;?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評;嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?公司通過?質(zhì)量體系?認證復審?，同時被?沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工?作標兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個小區(qū)?清潔工作?實施外包?;碧華庭?居、翠園?消防系統(tǒng)?進行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關(guān)外包?工作進行?了有的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應顯?現(xiàn)今年?，為配合?公司市場?營銷工作?，公司切?實加大了?品牌宣傳?。根據(jù)“?管理項目?樹品牌，?顧問項目?創(chuàng)效益”?的思路，?以開發(fā)商?、中介公?司和物業(yè)?管理同行?為重點宣?傳對象，?一方面打?造塑造精?品小區(qū)，?通過讓客?戶參觀小?區(qū)以及接?受業(yè)務培?訓等方式?，親身感?受物業(yè)的?管理，達?到業(yè)務拓?展的目的?，僅金海?灣花園，?全年共接?待公司、?地產(chǎn)、集?團、置業(yè)?的參觀超?過一百批?次，參觀?人數(shù)近千?人次，同?時接待了?來自西安?、桂林、?洛陽、南?京、武漢?、石堰等?全國各地?顧問單位?物業(yè)公司?人員的實?習。另一?方面，我?們以報紙?、廣告、?參展等多?種形式，?全方位進?行品牌宣?傳。_?___公?司共出版?《物業(yè)管?理》報_?___期?，平均發(fā)?行數(shù)量為?____?份/期，?發(fā)行范圍?遍及__?__個省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年?也進行了?改版，全?年共上傳?各類文章?____?篇，在報?道公司重?大新聞和?重要信息?、展現(xiàn)公?司業(yè)務規(guī)?模和市場?拓展步伐?、宣傳公?司業(yè)務類?型和服務?特色、反?映員工思?想動態(tài)和?改進建議?等方面發(fā)?揮了積極?的作用。?《物業(yè)管?理信息》?也于今年?下半年面?世，以每?____?天為一期?的頻度對?外免費推?出，目前?閱讀人次?節(jié)節(jié)升高?，反應熱?烈，要求?訂閱的與?日俱增，?公司的品?牌得到進?一步的推?廣。在_?___月?底舉行的?住交會期?間，我們?接待了來?自全國_?___個?城市的4?3批客戶?，為明年?市場拓展?打下了堅?實的基矗?三、市?場拓展頻?創(chuàng)佳績?____?年，在抓?好集團開?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時?，我們還?按照集團?領(lǐng)導的要?求，豐富?公司的物?業(yè)管理類?型，延伸?產(chǎn)品線。?自去年實?現(xiàn)寫字樓?顧問管理?市場突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領(lǐng)公寓?)、學生?類公寓(?重慶學府?大道__?__號)?以及中心?區(qū)頂級豪?宅(熙園?)等業(yè)務?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實現(xiàn)了該?業(yè)務市場?零的突破?，標志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上，?注重項目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個?項目，其?中：全委?項目__?__個，?顧問項目?____?個。新拓?展項目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項目?____?個。其中?：全委項?目___?_個、顧?問項目_?___個?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項目已發(fā)?展到全國?____?個城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、??？?、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進明?顯進一?步強化清?單式管理?，推行月?度工作計?劃考核網(wǎng)?上填報和?考核，網(wǎng)?上工作日?記填報、?顧問項目?管理信息?填報等，?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運?作工作指?引，強化?前方項目?經(jīng)理，后?方專家顧?問團的運?作，保障?并進一步?提升項目?管理品質(zhì)?。積極?搭建物業(yè)?管理網(wǎng)上?辦公平臺?，先后開?發(fā)包括計?劃考核、?項目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內(nèi)的十余?個模塊，?為公司辦?公信息化?建設奠定?了堅實的?基礎(chǔ)，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強分?支機構(gòu)財?務核算、?稽核、審?計管理力?度，建立?了公司經(jīng)?濟效益測?算模式、?對分支機?構(gòu)業(yè)務管?理及指導?的體系，?改變了財?務部原簡?單的核算?職能，確?立了財務?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質(zhì)管理?體系的健?全完善，?作業(yè)操作?文件體系?的修訂、?品質(zhì)檢查?方法的改?進、質(zhì)量?問題的整?改跟蹤督?導，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設。?完成會所?移交工作?，改進會?所經(jīng)營管?理，有效?的改變各?會所長期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運作。?安全管理?工作的改?進提高，?保安人才?的建設、?小區(qū)封閉?式管理的?實施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動安?全管理的?有效實施?。小區(qū)?設備管理?模式的探?討和實施?，工程部?在業(yè)務管?理地位的?明確，強?化了各小?區(qū)的設備?日常維護?工作，改?善了設備?運行效果?。狠抓?制度執(zhí)行?落實，通?過月度工?作計劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動紀律等?的檢查，?確保公司?各項制度?得以執(zhí)行?。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強化及區(qū)?域運作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊伍?建設效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進的?渠道和方?式進行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進，?為公司在?人才引進?特別是高?素質(zhì)人才?引進奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人;主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進保安?招聘與基?地化建設?。通過多?種渠道，?與多個學?校、人才?市場建立?了長期合?作關(guān)系，?進一步完?善保安的?基地化建?設，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓管?理，公司?級培訓共?計___?_次;職?能部門組?織對口培?訓共計_?___次?;部門內(nèi)?訓約計_?___次?。管-理?-員培訓?時間達_?___小?時/人年?，保安人?員培訓時?間達__?__小時?/人。?六、企業(yè)?文化精彩?紛呈這?里特別值?得一提的?是，在_?___年?，我們遭?遇了前所?未有的非?典疫情，?在這場沒?有硝煙的?戰(zhàn)斗中，?我們的管?理處廣大?員工身處?戰(zhàn)斗第一?線，承受?住了巨大?的壓力，?在公司的?高度重視?與細心指?導下，積?極投入到?抗擊非典?的工作中?去，以無?私奉獻的?高尚品質(zhì)?，為防抗?“非典”?做了大量?的工作。?如長期堅?持對小區(qū)?進行消殺?、消毒，?向全體業(yè)?主宣傳抗?“非典”?知識，努?力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個?健康安全?的生活環(huán)?境。尤其?是在北京?成為非典?重災區(qū)，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個人安?危，一如?既往地堅?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽，也?展現(xiàn)了物?業(yè)公司強?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭?受了非典?，___?_年公司?企業(yè)文化?活動和社?區(qū)文化活?動依然有?序進行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游，?先進員工?赴韓國旅?游，并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時，?公司還積?極參與集?團組織的?各類活動?，先后參?加了集團?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激-情?杯”游泳?大賽、“?共享杯”?羽毛球賽?等，并在?足球、排?球、籃球?三大球賽?事中奪冠?，展示出?公司員工?精誠協(xié)作?、團結(jié)互?助的良好?精神風貌?。各位?同事，新?的目標、?新的任務?、新的挑?戰(zhàn)，面對?機遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在集團?公司的支?持、關(guān)愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協(xié)同奮?進，開拓?進取，物?業(yè)管理未?來發(fā)展前?程似錦，?在跟隨集?團公司發(fā)?展的同時?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的最大化?，實現(xiàn)公?司經(jīng)濟和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展。?物業(yè)經(jīng)?理個人年?終總結(jié)標?準范文（?二）一?、前期物?業(yè)管理工?作指導思?想__?__年對?于“金九?成”這個?“年輕”?的物業(yè)管?理企業(yè)來?說是一個?成長的過?程，也是?迎接挑戰(zhàn)?、自我加?壓、探索?新課題的?過程?；?首過去的?管理工作?，我們在?逐步地適?應村委會?體制改革?和開發(fā)單?位對我們?的信任。?結(jié)合項目?情況和借?鑒均豪管?理模式，?努力探索?項目內(nèi)部?的管理機?制。強化?項目的綜?合服務能?力和管理?標志。堅?持對客服?務多種經(jīng)?營的思路?，全面提?高各級人?員的思想?素質(zhì)和業(yè)?務素質(zhì)。?在村委會?的正確領(lǐng)?導及開發(fā)?商的親切?關(guān)懷和鼎?力支持下?，充分調(diào)?動職工積?極性，以?安全文明?服務為基?礎(chǔ)，以“?業(yè)主無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無缺陷”?為工作標?準，通過?積極的探?索和不懈?的努力，?我們在安?全文明生?產(chǎn)、提高?服務質(zhì)量?、職工隊?伍建設等?方面取得?了一定成?績。二?、前期物?業(yè)管理完?成的主要?經(jīng)濟指標?1.辦?理入?。?住宅__?__戶，?底商__?__戶，?物業(yè)管理?費收入_?___元?。2.?辦理裝修?____?戶，裝修?管理費收?入___?_元。?3.停車?場因價格?及其他原?因，出租?情況不佳?，故沒有?收入。爭?取后期加?強租售力?度，爭取?有所突破?。4.?提倡勤儉?持家、降?低成本、?節(jié)約能源?、提高經(jīng)?營效益，?項目部將?采取嚴格?有效措施??？刂聘?項開支，?積極想辦?法擴大收?入、力爭?贏利，保?障項目部?的正常運?營。三?、前期物?業(yè)管理主?要工作的?簡要回顧?(一)?物業(yè)管理?情況①?共辦理入?住___?_戶，入?住率99?.99℅?②完成?了園區(qū)內(nèi)?保潔開荒?，通過開?荒、對人?員進行了?重新組合?。③培?訓了__?__名電?梯司機，?全部合格?并持證上?崗。④?與保潔公?司簽訂了?園區(qū)內(nèi)保?潔服務合?同，完成?項目日常?保潔服務?。⑤針?對裝修期?間的施工?垃圾、進?行了專項?治理，采?取了一系?列措施、?取得了較?好的成效?，保持了?良好的衛(wèi)?生環(huán)境。?⑥接待?業(yè)主投訴?____?起左右，?針對投訴?內(nèi)容、分?類由相應?部門處理?。爭取最?短時間內(nèi)?解決問題?，杜絕“?雞肋服務?”。⑦?配合其他?部門、對?突發(fā)事故?的處理，?積極協(xié)調(diào)?、認真登?記、調(diào)查?分清責任?主動解決?賠償，讓?業(yè)主感到?滿意。?⑧準備好?一切相關(guān)?手續(xù)、迎?接底商的?入住。?⑨主動和?開發(fā)商聯(lián)?系，溝通?、相關(guān)的?銷售資料?，移交給?物業(yè)。?⑩建立了?物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫?，相關(guān)信?息輸入、?查詢便捷?、快速、?詳實、并?不斷更新?，保持數(shù)?據(jù)的完整?性?！?11隨著?裝修高峰?即將過去?，如何開?展深層次?服務。我?們正在制?定服務內(nèi)?容和服務?項目以滿?足業(yè)主的?需求。?○12準?備組織人?員、了解?、征詢，?對物業(yè)服?務工作有?哪些意見?或建議、?并認真分?析、改善?服務工作?中的不足?，使業(yè)戶?滿意率達?到___?_%以上?。物業(yè)?經(jīng)理個人?年終總結(jié)?標準范文?（三）?一、組織?辦公室人?員和保安?對小區(qū)內(nèi)?前期遺留?的一些問?題進行了?全面的清?理整治?1、對小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進行了?全面清理?;3、?對所有路?燈進行了?清洗，全?面清除燈?罩內(nèi)外的?污染物;?4、對?所有消防?及供水閥?門、健身?器械進行?了加油防?護，避免?了生銹腐?蝕所造成?的不安全?因素;?5、對所?有球場及?游樂場長?條凳進行?加固處理?，并重新?粉刷油漆?，保證住?戶有一個?舒適、安?全的休閑?場所。?二、由于?小區(qū)的四?周都是開?放式的圍?欄，給小?區(qū)的安全?防范工作?造成了極?大困難，?所以我一?直將小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為重點來?抓首先?通過完善?各項規(guī)章?制度，對?保安儀容?儀表、值?班巡邏、?交接班儀?式、文明?用語，到?宿舍的清?潔衛(wèi)生等?，都作了?細致的規(guī)?定，并由?辦公室人?員監(jiān)督落?實。其次?針對夜班?的重要性?，專門安?排由保安?隊長帶隊?，我也不?定期參與?夜間巡邏?;再次是?在中心領(lǐng)?導的關(guān)心?下，在暑?假期間投?資八千多?元，在小?區(qū)內(nèi)的一?些死角地?帶安裝了?鐵絲網(wǎng)，?并添置了?保安器材?。同時，?為了解決?小區(qū)圍墻?死角照明?不足帶來?的安全隱?患，安裝?了八盞射?燈。在不?斷完善內(nèi)?部管理的?基礎(chǔ)上，?我也注意?加大和派?出所民警?、社區(qū)，?以及友鄰?單位的溝?通協(xié)調(diào)，?力求通過?將內(nèi)外部?相結(jié)合，?來為小區(qū)?住戶營造?一個安全?舒適的居?住環(huán)境。?三、完?善水電管?理四、?在對小區(qū)?綠化做好?日常管理?維護的同?時，組織?綠化人員?積極開展?育苗補種?工作縱?觀自己這?一年的工?作，只能?用“慚愧?”兩個字?來形容，?由于我以?前一直從?事具體工?作，缺乏?管理經(jīng)驗?，再加上?受自己能?力的限制?，致使小?區(qū)的各項?工作開展?得很不理?想，既辜?負了中心?領(lǐng)導對我?的期望，?也對不起?小區(qū)員工?對我的大?力支持，?以及那些?關(guān)心幫助?過我的人?。但是同?樣在這一?年當中，?我也學到?了很多很?多的知識?，接觸到?了不同的?人和事，?既開闊了?自己的眼?界，學到?了許多書?本上不可?能學到的?知識。我?在心里對?自己說：?“相信自?己，你是?最捧的!?”對于中?心領(lǐng)導和?各位同事?我想說，?我將用我?____?年的表現(xiàn)?來證明我?自己!?____?年是公司?全體員工?風雨兼程?、齊心協(xié)?力，不斷?創(chuàng)新的一?年;是公?司管理目?標、深化?服務內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。公司始?終堅持“?服務一個?項目，塑?造一個精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達、服務?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務?等方面取?得了豐碩?成果。?一、強化?標準化物?業(yè)管理體?系建設，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團隊?，提升物?業(yè)管理服?務品質(zhì)。?1.實?施標準化?流程管理?，保障覆?蓋全部管?理過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標準，?重點制定?、改善了?各項管理?服務流程?、管理制?度、作業(yè)?指導書;?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實?崗位責任?制。建立?了一套覆?蓋各個管?理環(huán)節(jié)、?實施有效?的管理體?系。2?.針對項?目實際情?況，全程?交叉培訓?考核。結(jié)?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質(zhì)，?力爭做到?員工業(yè)務?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。4?.推行貼?心管家服?務，建立?嵌入式管?家模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形成了項?目經(jīng)理重?點跟進、?部門經(jīng)理?分工負責?、客服人?員跟蹤推?進的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務，?每周針對?收費情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗，及時?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費困難?