物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)品質(zhì)?部職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心的全?面工作管?理，對各?端口工作?直接負(fù)責(zé)?。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?，充分調(diào)?動各崗位?人員以提?高物業(yè)費(fèi)?收繳率，?了解部門?年度經(jīng)營?責(zé)任指標(biāo)?情況，對?各項(xiàng)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?和決策;?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目年度及?月度財(cái)務(wù)?收支預(yù)算?和控制;?3、負(fù)?責(zé)制訂部?門工作目?標(biāo)和計(jì)劃?、工作協(xié)?調(diào)，根據(jù)?公司績效?考核制度?，按時(shí)完?成對本小?區(qū)人員的?績效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時(shí)妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系，定期?對小區(qū)業(yè)?主和住戶?發(fā)放意見?征詢表，?統(tǒng)計(jì)、分?析、處理?和回訪;?5、對?外與政府?部門建立?良好的公?共關(guān)系等?，維護(hù)與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會等?相關(guān)部門?的關(guān)系。?物業(yè)品?質(zhì)部職責(zé)?（二）?1、熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運(yùn)用;?2、負(fù)?責(zé)處理客?戶投訴問?題，并根?據(jù)投訴情?況提出切?實(shí)可行的?解決方案?并督促實(shí)?施。3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)的接管?驗(yàn)收工作?;負(fù)責(zé)小?區(qū)客戶檔?案的收集?、整理工?作;4?、負(fù)責(zé)受?理業(yè)主的?重大投訴?;定期了?解業(yè)主對?公司的意?見和建議?，組織安?排定期的?回訪工作?;建立與?重點(diǎn)客戶?的定期聯(lián)?系制度，?并做好重?點(diǎn)客戶的?走訪工作?;5、?負(fù)責(zé)催收?物業(yè)費(fèi)、?停車費(fèi)及?其他應(yīng)收?費(fèi)用;?6、負(fù)責(zé)?本部門日?常事務(wù)以?及客服人?員的管理?工作;?7、有權(quán)?處理業(yè)主?的投訴，?和業(yè)主進(jìn)?行溝通，?對業(yè)主投?訴的事情?作出處理?結(jié)果;?8、做好?本職工作?并完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?;物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)（三）?1、正?確操作監(jiān)?控設(shè)備，?熟練掌握?監(jiān)控專項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。2、?明確監(jiān)控?目的，熟?悉被監(jiān)控?區(qū)域情況?，發(fā)現(xiàn)和?捕捉日常?情況。?3、認(rèn)真?通過監(jiān)控?設(shè)備監(jiān)視?項(xiàng)目各出?入口，盡?職盡責(zé)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?可疑人員?、可疑情?況，并及?時(shí)上報(bào)。?4、做?好各項(xiàng)設(shè)?備運(yùn)行記?錄，使其?始終處于?正常狀態(tài)?。5、?定期對操?作設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)與?檢查，確?保設(shè)備正?常運(yùn)行。?6、注?意與保安?部各部門?之間的相?互配合與?協(xié)作。?7、完成?保安部主?管交辦的?各項(xiàng)工作?。物業(yè)?品質(zhì)部職?責(zé)（四）?1、統(tǒng)?一著裝上?崗，儀容?嚴(yán)整，精?神飽滿;?堅(jiān)守崗位?，服從指?揮;文明?服務(wù)，禮?貌待人;?認(rèn)真做好?記錄。?2、熟悉?本崗位任?務(wù)和工作?要求，嚴(yán)?格遵守紀(jì)?律，按規(guī)?定交接班?，不遲到?早退。?3、有效?制止轄區(qū)?內(nèi)各種違?反消防、?裝修、衛(wèi)?生、綠化?等管理規(guī)?定的行為?，有效制?止違反各?類公約、?公眾制度?和干擾、?妨礙管理?工作的現(xiàn)?象。4?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)車輛的?安全管理?工作，指?引轄區(qū)道?路泊車和?行車，確?保行駛和?停泊秩序?。5、?掌握火警?、匪警發(fā)?生時(shí)的應(yīng)?急措施及?普通救護(hù)?常識。上?崗時(shí)要認(rèn)?真檢查設(shè)?備設(shè)施，?保安防火?、防盜、?防搶劫發(fā)?生緊急事?態(tài)時(shí)，采?取應(yīng)急處?理措施，?萬一發(fā)生?火警或匪?警等情況?，必須以?最快的速?度到達(dá)現(xiàn)?場，不允?許以任何?借口推脫?。6、?學(xué)習(xí)治安?法規(guī)，刻?苦訓(xùn)練，?有一定搏?擊、對抗?素質(zhì)，對?違反治安?條例的人?和事及時(shí)