美容師崗位職責(zé)范本（7篇）

第18頁共18頁美容師崗?位職責(zé)范?本工作?前的準(zhǔn)備?工作1?.準(zhǔn)時(shí)出?勤，提前?____?分鐘到崗?打卡，準(zhǔn)?備好儀容?儀表，接?受主管的?檢查。（?打卡前的?準(zhǔn)備，工?服和工鞋?整齊潔凈?，指甲修?剪，化淡?妝，頭發(fā)?盤起，不?要讓頭發(fā)?遮蓋前額?）2.?準(zhǔn)時(shí)參加?晨會(huì)，接?受店長的?安排和指?示。早會(huì)?前衛(wèi)生的?清潔整理?，各種儀?器的檢查?和消毒，?工作場所?打掃已完?成。營業(yè)?中的職責(zé)?服務(wù)方?面1.?以愉悅的?心情、飽?滿的精神?迎接新的?一日。?2.以親?切誠懇的?態(tài)度為每?一位顧客?服務(wù)。?3.尊重?每一位顧?客及潛在?顧客，無?論其是否?消費(fèi)，均?應(yīng)以禮貌?、誠懇、?對(duì)待。?4.不可?因顧客反?復(fù)挑選、?調(diào)換和未?消費(fèi)而露?出不耐煩?或厭惡的?神情。?產(chǎn)品方面?1.了?解各產(chǎn)品?，用專業(yè)?知識(shí)為顧?客提供有?效的建議?。2.?詳實(shí)地介?紹產(chǎn)品特?性、功能?與優(yōu)點(diǎn)，?熟練掌握?產(chǎn)品的使?用,3?.能夠根?據(jù)顧客需?求搭配適?合的療程?和護(hù)理方?案管理?守則1?.遵守規(guī)?章制度，?服從主管?導(dǎo)師的指?導(dǎo)，忠于?職守不做?破壞及損?害公司利?益的事。?2.保?持工作環(huán)?境的清潔?、整齊，?保持儀容?儀表的端?莊不在工?作現(xiàn)場當(dāng)?眾化妝、?吃零食、?看書報(bào)及?聊天。?3.堅(jiān)守?崗位，有?事須經(jīng)主?管同意并?簽字后方?可離開。?外出、早?退、休假?需事先告?假，并找?好代班方?可休假?顧客管理?1.每?月___?_日之前?制定月計(jì)?劃給主管?顧問2?.除平時(shí)?預(yù)約和第?二天回訪?外每周_?___次?固定給每?位客人發(fā)?問候信息?。__?__個(gè)月?檢查,更?新及梳理?管理的客?戶人數(shù)和?檔案營?業(yè)后的職?責(zé)1.?營業(yè)結(jié)束?時(shí)若自己?仍有顧客?在護(hù)理，?須等顧客?離店后方?可離開。?2.離?開時(shí)收拾?整理床鋪?、衛(wèi)生后?方可離開?。3.?準(zhǔn)時(shí)參加?晚會(huì)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?認(rèn)識(shí)不足?。4.?寫好當(dāng)天?的顧客溝?通記錄?B級(jí)美容?師工作職?責(zé)1.?保守店內(nèi)?機(jī)密；?2.認(rèn)真?做好本職?工作，嚴(yán)?格遵守店?內(nèi)各項(xiàng)規(guī)?定，主動(dòng)?接受上級(jí)?監(jiān)督；3?.隨時(shí)保?持店內(nèi)環(huán)?境的整潔?；4.?做好站門?的工作，?主動(dòng)問好?并為顧客?開門，引?領(lǐng)顧客至?美容前臺(tái)?，遞上茶?水，協(xié)助?客人換拖?鞋；5?.協(xié)助導(dǎo)?師為客人?領(lǐng)取存品?，登記客?人護(hù)膚記?錄；6.?服務(wù)結(jié)束?后，及時(shí)?收拾用具?，確保井?井有條；?7.能熟?練掌握洗?頭手法及?身體按摩?；8.?能準(zhǔn)確無?誤的分析?各種皮膚?；9.?能熟練掌?握、操作?專業(yè)面部?及部分身?體手法；?10.?熟練掌握?全套護(hù)理?操作流程?及產(chǎn)品使?用方法；?___?_具備一?定的銷售?技巧；?12.以?熱情的態(tài)?度、規(guī)則?的禮儀、?嫻熟的手?法，服務(wù)?好每一位?顧客；?美容導(dǎo)師?工作職責(zé)?工作前?的準(zhǔn)備工?作1.?準(zhǔn)時(shí)出勤?，提前_?___分?鐘到崗打?卡，準(zhǔn)備?好儀容儀?表，接受?美容經(jīng)理?的檢查。?（打卡前?的準(zhǔn)備，?工服和工?鞋整齊潔?凈，指甲?修剪，妝?容淡妝，?頭發(fā)盤起?，不要讓?頭發(fā)遮蓋?前額）?2.準(zhǔn)時(shí)?參加晨會(huì)?，接受店?長的安排?和指示。?早會(huì)前衛(wèi)?生的清潔?整理，各?種儀器的?檢查和消?毒，工作?場所打掃?已完成，?店長休息?時(shí)負(fù)責(zé)安?排和檢查?。3.?堅(jiān)守崗位?，有事須?經(jīng)主管同?意后方可?離開。外?出、早退?、休假需?事先告假?，并找好?代班方可?休假。?學(xué)習(xí)及培?訓(xùn)1.?導(dǎo)師要積?極銷售公?司現(xiàn)有的?產(chǎn)品及項(xiàng)?目，建立?以客戶為?中心的營?銷理念，?樹立公司?的品牌形?象。2?.熟悉和?掌握公司?所有得項(xiàng)?目和產(chǎn)品?的知識(shí)、?特點(diǎn)、功?能、優(yōu)勢?、價(jià)格，?提供給顧?客良好售?后服務(wù)。?協(xié)助美容?師填寫好?店內(nèi)各產(chǎn)?品的銷售?跟蹤表格?，隨時(shí)了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品的反?饋情況，?各種情況?及時(shí)上報(bào)?給主管和?公司與廠?家作出合?理的處理?方案3?.熟知客?戶信息，?熟悉各種?顧客的接?待方法，?如何給顧?客護(hù)理方?案。4?.定期做?電話回訪?，了解顧?客產(chǎn)品使?用效果及?護(hù)理情況?。5.?培訓(xùn)員工?各項(xiàng)技術(shù)?和理論知?識(shí)，參加?公司的各?項(xiàng)培訓(xùn)營?業(yè)中的職?責(zé)服務(wù)?方面1?.以愉悅?的心情、?飽滿的精?神迎接新?的一天，?以親切誠?懇的態(tài)度?為每一位?顧客服務(wù)?。2.?尊重每一?位顧客及?潛在顧客?，無論其?是否消費(fèi)?，均應(yīng)以?禮貌、誠?懇的態(tài)度?對(duì)待。不?可因顧客?反復(fù)挑選?、調(diào)換和?未消費(fèi)而?露出不耐?煩或厭惡?的神情?管理守則?1.根?據(jù)本店的?各項(xiàng)計(jì)劃?，向所管?美容師分?解指標(biāo)，?確保經(jīng)營?指標(biāo)切實(shí)?有效地完?成。輔助?所管美容?師制定日?計(jì)劃、月?計(jì)劃。?2.每天?檢查組員?日工作計(jì)?劃完成情?況及時(shí)調(diào)?整工作方?法3.?每月對(duì)產(chǎn)?品、項(xiàng)目?的銷售信?息進(jìn)行收?集、統(tǒng)計(jì)?、分析，?并將分析?報(bào)告上報(bào)?店主管。?認(rèn)真填寫?每日的業(yè)?績分析表?格，認(rèn)真?分析每個(gè)?員工的工?作情況，?了解每個(gè)?員工的工?作狀態(tài)和?生活狀態(tài)?。及時(shí)匯?報(bào)各類產(chǎn)?品的銷售?情況，拿?出最佳的?銷售方案?。4.?客裝產(chǎn)品?進(jìn)行管理?，擺放，?保證貨品?的安全。?5.控?制節(jié)約能?源成本，?包括水，?電，公共?用品，一?次性用品?。6.?遵守規(guī)章?制度，服?從上級(jí)和?總部的安?排，忠于?職守不做?破壞及損?害公司利?益的事。?7.隨?時(shí)檢查店?內(nèi)的衛(wèi)生?，消毒器?具，填寫?五常表格?，美容器?具的消毒?美容毛巾?的消毒V?IP客戶?和普通客?戶的區(qū)別?用品一次?性用品的?消毒衛(wèi)生?間的消毒?護(hù)理房間?的消毒?8.防災(zāi)?管理，防?盜，防火?，防燃?xì)?，對(duì)非預(yù)?測性災(zāi)害?作好應(yīng)變?預(yù)備，?美容師崗?位職責(zé)范?本（二）?1、準(zhǔn)?時(shí)上班，?更換統(tǒng)一?的工作制?服，整潔?儀容，化?淡妝，持?續(xù)良好的?精神面貌?。2、?服從上級(jí)?經(jīng)理（番?禺經(jīng)理）?的工作安?排，認(rèn)真?執(zhí)行本班?經(jīng)營指示?。3、?清潔美容?院內(nèi)外的?環(huán)境衛(wèi)生?，備齊必?需的美容?用品、用?具，并整?理、清潔?貨架上陳?列的商品?。4、?整理、清?點(diǎn)零售商?品，并及?時(shí)填寫補(bǔ)?貨申請(qǐng)單?，補(bǔ)充短?缺貨品。?5、科?學(xué)、合理?地按照產(chǎn)?品要求、?程序、性?能進(jìn)行美?容護(hù)理操?作，并為?顧客推薦?其適用的?美容化妝?品。6?、服務(wù)顧?客細(xì)致入?微、熱情?周到，規(guī)?范使用禮?貌用語，?誠懇征詢?客人意見?、要求，?并及時(shí)向?上級(jí)主管?反饋信息?。7、?以客觀公?允的態(tài)度?應(yīng)對(duì)投訴?，態(tài)度和?藹、語氣?婉轉(zhuǎn)地給?予解釋。?8、配?合、協(xié)助?番禺店長?擬訂各項(xiàng)?工作計(jì)劃?、完成各?項(xiàng)銷售任?務(wù)，并用?心參與各?項(xiàng)宣傳促?銷活動(dòng)等?。9、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和業(yè)務(wù)技?術(shù)，提高?自身素質(zhì)?和專業(yè)技?能。美?容師崗位?職責(zé)范本?（三）?1、加強(qiáng)?自身綜合?素質(zhì)的修?養(yǎng)，給客?人做好皮?膚分析，?幫忙客人?選取適宜?的護(hù)理項(xiàng)?目及產(chǎn)品?。2、?按本公司?規(guī)定的服?務(wù)流程為?客人服務(wù)?，保證按?時(shí)按質(zhì)按?量地為客?人做好全?程護(hù)理，?不得私自?縮短護(hù)理?時(shí)光。?3、保證?用具及雙?手的清潔?與消毒。?4、愛?護(hù)公共財(cái)?物，做事?細(xì)致輕柔?，使用儀?器、物品?輕拿輕放?。5、?對(duì)每一位?顧客的狀?況及時(shí)與?美容顧問?間做好溝?通。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作。美?容師崗位?職責(zé)范本?（四）?1、療程?操作完畢?時(shí)請(qǐng)顧客?起身更衣?，提醒顧?客拿取衣?物。陪同?顧客到大?廳時(shí)，為?顧客倒水?，向顧客?預(yù)約下一?次的護(hù)理?時(shí)光及操?作項(xiàng)目。?預(yù)約好后?，請(qǐng)顧客?稍作休息?，而后陪?同到電梯?門口，口?述“多謝?您，辛苦?了”。?2、每月?月底需把?個(gè)人業(yè)績?收費(fèi)單及?實(shí)收金額?與美容顧?問核對(duì)并?交由會(huì)計(jì)?處理。?3、開完?晨會(huì)后請(qǐng)?美容師按?照預(yù)約表?開始服務(wù)?顧客，如?未服務(wù)者?請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)?服務(wù)（值?柜），“?值柜”時(shí)?請(qǐng)保留二?人在大廳?，禁止在?營業(yè)大廳?看書聊天?吃東西，?如未“值?柜”，請(qǐng)?回美容工?作室做準(zhǔn)?備。4?、每日需?先行準(zhǔn)備?已預(yù)約顧?客的資料?，并與美?容顧問電?話溝通，?了解顧客?狀況。?5、每日?確實(shí)執(zhí)行?打掃工作?，每小時(shí)?巡視并且?核簽。?6、每日?早上打卡?進(jìn)入美容?室內(nèi)，于?晨會(huì)前巡?視打掃區(qū)?域，檢查?自我的服?裝儀容，?包括：頭?發(fā)（過肩?一律盤起?，未過肩?者應(yīng)梳理?整齊）;?臉部化妝?：粉底眉?毛口紅;?制服和絲?襪依規(guī)定?穿著;皮?鞋以矮跟?鞋為主;?胸前佩戴?工作牌。?7、開?完晨會(huì)請(qǐng)?院長指派?人員負(fù)責(zé)?店內(nèi)音樂?（只能放?簡單音樂?）及芳香?療法熏燈?。8、?“值柜”?時(shí)若有顧?客來到現(xiàn)?場咨詢，?顧客進(jìn)門?時(shí)立即熱?情接待，?請(qǐng)顧客到?休息區(qū)坐?下倒水，?了解顧客?的上門需?求。請(qǐng)顧?客先填各?項(xiàng)資料卡?，美容師?務(wù)必在一?旁協(xié)助填?寫。填寫?完畢后請(qǐng)?顧客稍坐?，美容師?進(jìn)去通知?院長或美?容顧問有?顧客咨詢?，務(wù)必把?顧客完全?交由院長?或美容顧?問后方可?離開顧客?身邊。?9、店長?或美容顧?問主持晨?會(huì)，主持?人報(bào)告完?總業(yè)績及?公布完公?司決策及?店務(wù)問題?后，再由?美容師個(gè)?別報(bào)告核?對(duì)個(gè)人業(yè)?績：個(gè)人?業(yè)績包含?每日總業(yè)?績及總體?業(yè)績;再?由主持人?帶領(lǐng)喊精?神口號(hào)“?您好”“?歡迎光臨?”“對(duì)不?起，請(qǐng)您?稍稍等一?下”“對(duì)?不起，讓?您久等了?”“多謝?您，辛苦?了”等等?。10?、如有老?顧客前來?，“值柜?”美容師?請(qǐng)打內(nèi)線?通知美容?師顧客已?來，請(qǐng)美?容師到大?廳（不可?用廣播）?。美容師?到大廳后?請(qǐng)顧客先?換拖鞋，?帶到美容?室后請(qǐng)?zhí)?醒顧客把?衣物放進(jìn)?顧客儲(chǔ)物?柜鎖好。?請(qǐng)顧客更?衣（換美?容袍）（?如做美體?部分請(qǐng)帶?到洗浴室?洗浴）后?帶至操作?房間。請(qǐng)?顧客躺下?后幫顧客?蓋好被子?及放好拖?鞋方可離?開準(zhǔn)備用?具。1?1、填寫?療程收費(fèi)?單及化妝?品收費(fèi)單?，務(wù)必如?實(shí)填寫金?額，金額?不得涂改?。如有涂?改需由院?長和會(huì)計(jì)?核對(duì)作廢?，四聯(lián)皆?需齊全。?12、?每日如實(shí)?填寫顧客?信息反饋?表及顧客?資料。?美容師崗?位職責(zé)范?本（五）?1、熱?情接待客?人、以“?顧客就是?____?”為宗旨?，耐心回?答客人的?每一個(gè)問?題。2?、給客人?做好皮膚?分析、正?確選取客?人的護(hù)理?項(xiàng)目及產(chǎn)?品。3?、按美容?院的工作?流程為客?人服務(wù)。?4、保?證用具的?干凈與消?毒。5?、愛護(hù)公?共財(cái)物。?6、不?撤離職守?，發(fā)生問?題及時(shí)匯?報(bào)。7?、用心主?動(dòng)與客戶?聯(lián)絡(luò)，進(jìn)?行跟蹤服?務(wù)。8?、操作時(shí)?佩戴口罩?，雙手跟?蹤服務(wù)。?9、操?作時(shí)雙手?消毒。?10、不?斷提高個(gè)?人理論及?操作水平?。美容?師崗位職?責(zé)范本（?六）一?、準(zhǔn)時(shí)上?班，更換?統(tǒng)一的工?作制服，?整潔儀容?，化淡妝?，持續(xù)良?好的精神?面貌;二?、服從上?級(jí)主管的?工作安排?，認(rèn)真執(zhí)?行本班經(jīng)?營指示;?三、清?潔店內(nèi)外?的環(huán)境衛(wèi)?生，備齊?必需的美?容用品、?用具，并?整理、清?潔貨架上?的陳列商?品;整理?、清潔貨?架上的陳?列商品;?科學(xué)、合?理地按照?產(chǎn)品要求?、程序、?性能進(jìn)行?美容護(hù)理?操作，并?為顧客推?薦其適用?的美容化?妝品;?四、帶給?服務(wù)時(shí)應(yīng)?細(xì)致入微?、熱情周?到、規(guī)范?使用禮貌?用語，誠?懇征詢客?人意見、?要求，并?及時(shí)向上?級(jí)主管反?饋信息;?五、以?客觀公正?的態(tài)度應(yīng)?對(duì)投訴，?態(tài)度和藹?、語氣婉?轉(zhuǎn)地給予?解釋;?六、配合?、協(xié)助上?級(jí)主管擬?訂各項(xiàng)工?作計(jì)劃、?完成各項(xiàng)?經(jīng)營管理?任務(wù)，并?用心參與?各項(xiàng)宣傳?活動(dòng)等;?七、認(rèn)?真學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?業(yè)務(wù)技術(shù)?，提高自?身素質(zhì)和?專業(yè)技能?;八、?保守店內(nèi)?之機(jī)密，?嚴(yán)禁外傳?。美容?師職責(zé)（?二）1?、加強(qiáng)自?身綜合素?質(zhì)的修養(yǎng)?，給客人?做好皮膚?分析，幫?忙客人選?取適宜的?護(hù)理項(xiàng)目?及產(chǎn)品。?2、按?本公司規(guī)?定的服務(wù)?流程為客?人服務(wù)，?保證按時(shí)?按質(zhì)按量?地為客人?做好全程?護(hù)理，不?得私自縮?短護(hù)理時(shí)?光。3?、保證用?具及雙手?的清潔與?消毒。?4、愛護(hù)?公共財(cái)物?，做事細(xì)?致輕柔，?使用儀器?、物品輕?拿輕放。?5、對(duì)?每一位顧?客的狀況?及時(shí)與美?容顧問間?做好溝通?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨?時(shí)性工作?。美容?師職責(zé)（?三）1?、準(zhǔn)時(shí)上?班，更換?統(tǒng)一的工?作制服，?整潔儀容?，化淡妝?，持續(xù)良?好的精神?面貌。?2、服從?上級(jí)經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）的工?作安排，?認(rèn)真執(zhí)行?本班經(jīng)營?指示。?3、清潔?美容院內(nèi)?外的環(huán)境?衛(wèi)生，備?齊必需的?美容用品?、用具，?并整理、?清潔貨架?上陳列的?商品。?4、整理?、清點(diǎn)零?售商品，?并及時(shí)填?寫補(bǔ)貨申?請(qǐng)單，補(bǔ)?充短缺貨?品。5?、科學(xué)、?合理地按?照產(chǎn)品要?求、程序?、性能進(jìn)?行美容護(hù)?理操作，?并為顧客?推薦其適?用的美容?化妝品。?6、服?務(wù)顧客細(xì)?致入微、?熱情周到?，規(guī)范使?用禮貌用?語，誠懇?征詢客人?意見、要?求，并及?時(shí)向上級(jí)?主管反饋?信息。?7、以客?觀公允的?態(tài)度應(yīng)對(duì)?投訴，態(tài)?度和藹、?語氣婉轉(zhuǎn)?地給予解?釋。8?、配合、?協(xié)助番禺?店長擬訂?各項(xiàng)工作?計(jì)劃、完?成各項(xiàng)銷?售任務(wù)，?并用心參?與各項(xiàng)宣?傳促銷活?動(dòng)等。?9、認(rèn)真?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和業(yè)?務(wù)技術(shù)，?提高自身?素質(zhì)和專?業(yè)技能。?美容師?職責(zé)（四?）1、?熱情接待?客人、以?“顧客就?是___?_”為宗?旨，耐心?回答客人?的每一個(gè)?問題。?2、給客?人做好皮?膚分析、?正確選取?客人的護(hù)?理項(xiàng)目及?產(chǎn)品。?3、按美?容院的工?作流程為?客人服務(wù)?。4、?保證用具?的干凈與?消毒。?5、愛護(hù)?公共財(cái)物?。6、?不撤離職?守，發(fā)生?問題及時(shí)?匯報(bào)。?7、用心?主動(dòng)與客?戶聯(lián)絡(luò)，?進(jìn)行跟蹤?服務(wù)。?8、操作?時(shí)佩戴口?罩，雙手?跟蹤服務(wù)?。9、?操作時(shí)雙?手消毒。?10、?不斷提高?個(gè)人理論?及操作水?平。美?容師職責(zé)?（五）?1、療程?操作完畢?時(shí)請(qǐng)顧客?起身更衣?，提醒顧?客拿取衣?物。陪同?顧客到大?廳時(shí)，為?顧客倒水?，向顧客?預(yù)約下一?次的護(hù)理?時(shí)光及操?作項(xiàng)目。?預(yù)約好后?，請(qǐng)顧客?稍作休息?，而后陪?同到電梯?門口，口?述“多謝?您，辛苦?了”。?2、每月?月底需把?個(gè)人業(yè)績?收費(fèi)單及?實(shí)收金額?與美容顧?問核對(duì)并?交由會(huì)計(jì)?處理。?3、開完?晨會(huì)后請(qǐng)?美容師按?照預(yù)約表?開始服務(wù)?顧客，如?未服務(wù)者?請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)?服務(wù)（值?柜），“?值柜”時(shí)?請(qǐng)保留二?人在大廳?，禁止在?營業(yè)大廳?看書聊天?吃東西，?如未“值?柜”，請(qǐng)?回美容工?作室做準(zhǔn)?備。4?、每日需?先行準(zhǔn)備?已預(yù)約顧?客的資料?，并與美?容顧問電?話溝通，?了解顧客?狀況。?5、每日?確實(shí)執(zhí)行?打掃工作?，每小時(shí)?巡視并且?核簽。?6、每日?早上打卡?進(jìn)入美容?室內(nèi)，于?晨會(huì)前巡?視打掃區(qū)?域，檢查?自我的服?裝儀容，?包括：頭?發(fā)（過肩?一律盤起?，未過肩?者應(yīng)梳理?整齊）;?臉部化妝?：粉底眉?毛口紅;?制服和絲?襪依規(guī)定?穿著;皮?鞋以矮跟?鞋為主;?胸前佩戴?工作牌。?7、開?完晨會(huì)請(qǐng)?院長指派?人員負(fù)責(zé)?店內(nèi)音樂?（只能放?簡單音樂?）及芳香?療法熏燈?。8、?“值柜”?時(shí)若有顧?客來到現(xiàn)?場咨詢，?顧客進(jìn)門?時(shí)立即熱?情接待，?請(qǐng)顧客到?休息區(qū)坐?下倒水，?了解顧客?的上門需?求。請(qǐng)顧?客先填各?項(xiàng)資料卡?，美容師?務(wù)必在一?旁協(xié)助填?寫。填寫?完畢后請(qǐng)?顧客稍坐?，美容師?進(jìn)去通知?院長或美?容顧問有?顧客咨詢?，務(wù)必把?顧客完全?交由院長?或美容顧?問后方可?離開顧客?身邊。?9、店長?或美容顧?問主持晨?會(huì)，主持?人報(bào)告完?總業(yè)績及?公布完公?司決策及?店務(wù)問題?后，再由?美容師個(gè)?別報(bào)告核?對(duì)個(gè)人業(yè)?績：個(gè)人?業(yè)績包含?每日總業(yè)?績及總體?業(yè)績;再?由主持人?帶領(lǐng)喊精?神口號(hào)“?您好”“?歡迎光臨?”“對(duì)不?起，請(qǐng)您?稍稍等一?下”“對(duì)?不起，讓?您久等了?”“多謝?您，辛苦?了”等等?。10?、如有老?顧客前來?，“值柜?”美容師?請(qǐng)打內(nèi)線?通知美容?師顧客已?來，請(qǐng)美?容師到大?廳（不可?用廣播）?。美容師?到大廳后?請(qǐng)顧客先?換拖鞋，?帶到美容?室后請(qǐng)?zhí)?醒顧客把?衣物放進(jìn)?顧客儲(chǔ)物?柜鎖好。?請(qǐng)顧客更?衣（換美?容袍）（?如做美體?部分請(qǐng)帶?到洗浴室?洗?。┖?帶至操作?房間。請(qǐng)?顧客躺下?后幫顧客?蓋好被子?及放好拖?鞋方可離?開準(zhǔn)備用?具。1?1、填寫?療程收費(fèi)?單及化妝?品收費(fèi)單?，務(wù)必如?實(shí)填寫金?額，金額?不得涂改?。如有涂?改需由院?長和會(huì)計(jì)?核對(duì)作廢?，四聯(lián)皆?需齊全。?12、?每日如實(shí)?填寫顧客?信息反饋?表及顧客?資料。?美容師崗?位職責(zé)范?本（七）?運(yùn)營總?監(jiān)1業(yè)?務(wù)素質(zhì)過?硬，對(duì)公?司的項(xiàng)目?百分百掌?握，。?2了解市?場信息，?選擇優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品為?顧客服務(wù)?，確保產(chǎn)?品品質(zhì)，?能快速贏?得利潤。?3科學(xué)設(shè)?置新員工?培訓(xùn)課程?計(jì)劃，并?確保培訓(xùn)?進(jìn)度。?4新員工?課程結(jié)束?后組織員?工的考核?工作。?5隨時(shí)掌?握市場動(dòng)?態(tài)，適時(shí)?完成各階?段營銷推?廣計(jì)劃并?監(jiān)督完成?。6隨?時(shí)掌握市?場動(dòng)態(tài)，?定期對(duì)老?員工進(jìn)行?技術(shù)操作?，服務(wù)流?程的抽查?與考核工?作，確保?老員工的?技術(shù)__?__%達(dá)?標(biāo)。7?建立大客?戶服務(wù)系?統(tǒng)，培養(yǎng)?培育高質(zhì)?量的客戶?群體。?8建立‘?問題客戶?”檔案夾?，對(duì)此類?客戶進(jìn)行?關(guān)注，對(duì)?美容師美?容顧問多?加督導(dǎo)，?盡最大能?力解決客?戶需求，?防止客戶?的退卡投?訴。9?培訓(xùn)中發(fā)?掘員工的?創(chuàng)造力，?不斷完善?，改進(jìn)培?訓(xùn)工作。?10每?月完成工?作和計(jì)劃?報(bào)總經(jīng)理?審閱。包?括業(yè)績目?標(biāo)，新客?戶開發(fā)目?標(biāo)，完善?管理工作?目標(biāo)，對(duì)?主管工作?能力提升?的工作計(jì)?劃，定期?組織主管?顧問業(yè)務(wù)?骨干的培?訓(xùn)課，制?定課程的?培訓(xùn)內(nèi)容?。11?通過培訓(xùn)?，提高管?理人員的?綜合管理?能力及業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?12完?成各項(xiàng)臨?時(shí)性的組?織安排。?前臺(tái)經(jīng)?理：1?有較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，負(fù)責(zé)店?內(nèi)的日常?管理工作?。2按?時(shí)完成工?作的總結(jié)?及計(jì)劃，?保障業(yè)績?的完成。?3主持?召開每周?的例會(huì)和?學(xué)習(xí)日的?相關(guān)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)內(nèi)容?。4根?據(jù)各部門?的工作情?況合理的?安排員工?的休假。?___?_分析顧?客的意見?，解釋服?務(wù)目標(biāo)和?標(biāo)準(zhǔn)，與?同事共同?制定改善?服務(wù)的方?法，以身?作則，執(zhí)?行公司的?服務(wù)承諾?。6定?期了解客?源拓客情?況和市場?動(dòng)態(tài)，并?分析形式?，拿出對(duì)?策反饋給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，共同商?討。7協(xié)?調(diào)下屬之?間的關(guān)系?維持良好?的紀(jì)律。?8督導(dǎo)?日常的工?作，保證?各環(huán)節(jié)正?常的運(yùn)營?和高質(zhì)量?的服務(wù)。?9制定?培訓(xùn)計(jì)劃?，定期培?訓(xùn)員工，?提高于昂?的綜合素?質(zhì)。1?0負(fù)責(zé)會(huì)?所內(nèi)的店?容店貌，?衛(wèi)生環(huán)境?和員工儀?容儀表的?衛(wèi)生檢查?。技術(shù)?總監(jiān)：?1負(fù)責(zé)培?訓(xùn)新老美?容師的專?業(yè)及手法?的培訓(xùn)，?做到美容?師手法嫻?熟統(tǒng)一，?精通專業(yè)?。2定期?組織美容?師進(jìn)行相?關(guān)的學(xué)習(xí)?。3熟?悉掌握公?司的各項(xiàng)?規(guī)章管理?制度，督?導(dǎo)美容師?遵守各類?的規(guī)章制?度。4?督導(dǎo)美容?師對(duì)各類?客戶資料?做好工作?記錄。?5熟練掌?握所有技?術(shù)并做好?美容師的?考核工作?。6做?好當(dāng)月及?下月的工?作。_?___具?有管理經(jīng)?驗(yàn)以及較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，不?定期為大?客戶操作?護(hù)理并解?決問題客?戶的問題?癥結(jié)。?8做事講?原則，對(duì)?員工一視?同仁，護(hù)?理中抽查?美容師的?流程是否?按照標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。?9及時(shí)發(fā)?現(xiàn)產(chǎn)品配?搭，護(hù)理?效果，技?術(shù)方面存?在的問題?并及時(shí)解?決，適時(shí)?提出合理?化的建議?。美容?顧問__?__人：?要求：?愛崗敬業(yè)?，形象氣?質(zhì)佳。有?一定的社?會(huì)閱歷和?銷售能力?，具有團(tuán)?隊(duì)合作精?神。1?熱愛美容?行業(yè)，熱?愛企業(yè)，?了解企業(yè)?文化和發(fā)?展路線，?了解美容?養(yǎng)生常識(shí)?，對(duì)客戶?起到指導(dǎo)?引導(dǎo)的作?用。_?___具?有親和力?。主動(dòng)熱?情的接待?客戶，向?顧客介紹?各項(xiàng)美容?項(xiàng)目，并?以專業(yè)自?信的態(tài)度?向顧客介?紹合適的?產(chǎn)品和解?釋疑難問?題。3?客人的投?訴和要求?第一時(shí)間?反饋給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)給客?戶滿意的?答復(fù)，遇?到的客戶?投訴，兩?小時(shí)內(nèi)給?出處理結(jié)?果。4?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，與?所有的團(tuán)?隊(duì)成員協(xié)?調(diào)配合，?妥善安排?客戶服務(wù)?達(dá)成工作?目標(biāo)。?5按要求?完成客戶?服務(wù)和客?戶的售后?服務(wù)，定?期發(fā)送養(yǎng)?生常識(shí)和?日常的問?候，增加?客戶情感?和聯(lián)系。?6及時(shí)?向上級(jí)主?管總結(jié)匯?報(bào)工作中?存在的問?題，并能?正確有效?的給出參?考意見與?建議。7?做好電話?記錄，客?戶投訴記?錄，客戶?服務(wù)資料?，每日工?作記錄等?表格的登?記工作。?8負(fù)責(zé)前?臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)?品的整齊?擺放，清?潔衛(wèi)生及?交接班時(shí)?的產(chǎn)品的?清點(diǎn)工作?。9做?好和收銀?員前臺(tái)助?理倉管的?的配合工?作。1?0加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷的提?升自身的?業(yè)務(wù)素