賓館前臺工作職責(zé)范本（五篇）

第4頁共4頁賓館前臺?工作職責(zé)?范本1?.熟悉酒?店的前臺?系統(tǒng)操作?、流程及?標(biāo)準(zhǔn)，保?證客人入?住及離店?手續(xù)有序?地進(jìn)行。?2.在?任何工作?時(shí)間，提?供主動、?熱情、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確、?高效的服?務(wù)，竭誠?服務(wù)，殷?勤待客。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行酒?店各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?努力樹立?酒店良好?的品牌和?公眾形象?。4.?完成上級?布置的其?他任務(wù)。?5.聯(lián)?系相關(guān)部?門（如工?程部，客?房部，保?安部等）?為客人解?決問題;?6.每?班情況記?錄及閱讀?交接班本?;7.?以專業(yè)態(tài)?度為客人?處理投訴?;賓館?前臺工作?職責(zé)范本?（二）?1、負(fù)責(zé)?酒店內(nèi)來?訪賓客的?接待關(guān)系?處理，為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，維?護(hù)客情等?。2、?迅速準(zhǔn)確?回答客人?問題，及?時(shí)處理客?人投訴問?題3、?負(fù)責(zé)客人?的預(yù)定、?登記及結(jié)?賬工作?4、負(fù)責(zé)?客人住店?期間的費(fèi)?用查詢、?結(jié)算等工?作5、?負(fù)責(zé)客人?貴重物品?的寄存、?保管、咨?詢、商務(wù)?服務(wù)及總?機(jī)接聽及?轉(zhuǎn)接等工?作6、?具有良好?的服務(wù)意?識，性格?外向，善?于溝通，?能熟練運(yùn)?用電腦操?作，有數(shù)?字概念?賓館前臺?工作職責(zé)?范本（三?）1、?負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤;2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，堅(jiān)持良?好的禮節(jié)?禮貌;?3、對客?戶的投訴?電話，及?時(shí)填寫登?記表，并?于第一時(shí)?間傳到達(dá)?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，定?期將客戶?投訴記錄?匯總給副?總經(jīng)理;?4、負(fù)?責(zé)公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并堅(jiān)?持整潔干?凈;5?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作;?認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?賓館前?臺工作職?責(zé)范本（?四）1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問題知會?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時(shí)出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情景?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計(jì)?入住情景?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?午時(shí)下班?前報(bào)信息?管理員。?7.每?月最終一?天向部門?主管匯報(bào)?當(dāng)月工作?情景，定?時(shí)與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時(shí)將?回訪情景?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報(bào)事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。賓?館前臺工?作職責(zé)范?本（五）?1、前?臺文員負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏延誤。?2、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。3?、負(fù)責(zé)公?司各類信?件包裹報(bào)?刊雜志的?簽收及分?送工作。?4、負(fù)?責(zé)公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并堅(jiān)?持整潔干?凈。5?、時(shí)刻堅(jiān)?守在前臺?工作崗位?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做好本?職工作，?不得隨意?離開。?6、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，堅(jiān)持良?好的禮節(jié)?禮貌。?7、認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務(wù)?。8、?管理辦公?各種辦公?設(shè)備，合?理使用并?提高設(shè)備?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?9、負(fù)責(zé)