銀行大堂經(jīng)理職責（3篇）

第7頁共7頁銀行大堂?經(jīng)理職責?一、服?務(wù)管理。?協(xié)助網(wǎng)?點負責人?對本網(wǎng)點?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進?行管理和?督導，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標準?的現(xiàn)象。?二、迎?送客戶。?熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?應主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進行?相應的業(yè)?務(wù)引導。?三、業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?四、差別?服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。五、?產(chǎn)品推介?。根據(jù)?客戶的不?同需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當?好理財參?謀。六?、低柜服?務(wù)。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點依?據(jù)個人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?七、收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務(wù)信?息，用適?當?shù)姆绞?與重點客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?八、調(diào)解?爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復。九?、維持秩?序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負責對?網(wǎng)點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間;?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。十?、工作要?求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間;要?記載好工?作日志（?履行基本?職責情況?）和客戶?資源信息?簿（重點?客戶情況?）;因故?請假，各?行應安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?十一、?定期報告?。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對本網(wǎng)?點產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見?，提出改?進的建議?，以書面?形式每月?向主管行?長和網(wǎng)點?負責人報?告一次（?遇重大問?題隨時報?告）。對?大堂經(jīng)理?反映的問?題，行領(lǐng)?導和網(wǎng)點?負責人應?及時研究?，并采取?有針對性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理職?責（二）?大堂經(jīng)?理以良好?自身形象?、高度的?責任心、?文明的言?談舉止、?豐富的金?融知識，?做到眼勤?、口勤、?手勤、腳?勤，穿梭?服務(wù)于客?戶之間，?確保客戶?在銀行網(wǎng)?點順心、?舒心、開?心享受各?項金融服?務(wù)的同時?，也充分?展示銀行?良好的社?會形象，?是銀行各?網(wǎng)點名副?其實的形?象大使。?一是當?好業(yè)務(wù)引?導員熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理就主?地動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業(yè)務(wù)?引導，誠?懇、耐心?、準確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。二?是當好營?銷宣傳員?根據(jù)客?戶需求，?主動向客?戶推介、?營銷銀行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當好理財?參謀。?三是當好?信息收集?員利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務(wù)?信息，用?適當?shù)姆?式與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系。?四是當?好環(huán)境清?潔員負?責對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護?，使客戶?一走進銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當好服?務(wù)監(jiān)督員?維護正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間。六?是當好矛?盾調(diào)解員?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時?間內(nèi)及時?回復。?七是當好?安全檢查?員密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?大堂經(jīng)?理的推行?對銀行來?說，體現(xiàn)?了從業(yè)務(wù)?管理轉(zhuǎn)向?客戶管理?，從以產(chǎn)?品為中心?轉(zhuǎn)向以客?戶為中心?，從提供?一般優(yōu)質(zhì)?服務(wù)轉(zhuǎn)向?個性化、?差異化服?務(wù)，是應?對激烈競?爭的手段?之一;而?對于老百?姓來說，?大堂經(jīng)理?實現(xiàn)了與?客戶面對?面的溝通?，帶來的?是實實在?在的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?銀行大堂?經(jīng)理職責?（三）?銀行大堂?經(jīng)理的崗?位職責和?必備素質(zhì)?銀行大堂?經(jīng)理的重?要作用主?要表現(xiàn)在?建立和維?護客戶關(guān)?系上,如?銀行大堂?經(jīng)理的重?要作用主?要表現(xiàn)在?建立和維?護客戶關(guān)?系上如接?待引導客?戶、解答?客戶咨詢?、了解客?戶特殊需?求、注意?目標客戶?、接待引?導客戶、?解答客戶?咨詢、了?解客戶特?殊需求、?注意目標?客戶、留?意客戶交?易習慣、?滿足重點?客戶特殊?需求、處?理客戶不?滿以及為?客留意客?戶交易習?慣、滿足?重點客戶?特殊需求?、戶辦理?離柜業(yè)務(wù)?等。戶辦?理離柜業(yè)?務(wù)等。?大堂經(jīng)理?的崗位職?責包括如?下內(nèi)容：?（一）?服務(wù)管理?。嚴格按?照規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點?負責人對?本網(wǎng)點的?優(yōu)服務(wù)管?理。嚴格?按照規(guī)定?，質(zhì)服務(wù)?情況進行?管理和督?導，及時?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標準的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，從?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?客戶進門?時起，大?堂經(jīng)理應?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務(wù)引導?。行相應?的業(yè)務(wù)引?導。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，差別?服務(wù)。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?我行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財我行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，參謀?。（六?）低柜服?務(wù)。有條?件的營業(yè)?網(wǎng)點依據(jù)?個人客戶?提供的有?關(guān)證低柜?服務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?收集信息?。（八?）調(diào)解爭?議。快速?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免調(diào)解?爭議?？?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。（九?）維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負責對網(wǎng)?點的標識?、利維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負責對?網(wǎng)點的標?識、率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機具、?意見簿、?宣傳資料?、率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序。?（十）定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶十一?）定期報?告。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進的?需求及客?戶對本網(wǎng)?點產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見?，建議，?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次遇重大?問（題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?題隨時報?告）。優(yōu)?秀的銀行?大堂經(jīng)理?最重要的?素質(zhì)：_?___要?有很高的?工作熱情?____?愛崗敬業(yè)?要熟練掌?握各種業(yè)?務(wù)___?_要有親?和力__?__具備?一定的工?作能力_?___處?理應急事?件的能力?____?要懂得