汽車營銷工作總結2023年（3篇）

第11頁共11頁汽車營銷?工作總結?2023?年在繁?忙的工作?中，不知?不覺的又?迎來了新?的一年，?回顧自己?走過的這?一年，真?的是收獲?頗多，感?慨萬千，?意猶未盡?!__?__年是?我跨入汽?車銷售的?第一年，?也是我人?生發(fā)生重?大轉變的?一年。_?___年?初，我做?出了一個?人生中最?重要的決?定，放棄?了自己所?學的專業(yè)?和穩(wěn)定的?工作，選?擇了汽車?銷售的工?作。當時?正值全球?金融危機?，各大企?業(yè)都在減?薪，甚至?是裁員之?時，我不?顧朋友和?家人的反?對，毅然?選擇了辭?職。其實?改行之意?，早在全?球金融危?機爆發(fā)之?前就有了?。大學畢?業(yè)后的三?年間，一?直從事技?術相關的?職業(yè)，由?于工作的?性質和自?己的興趣?始終不合?拍，所以?在平時工?作中缺乏?積極性，?每天都是?被動的工?作。我明?白繼續(xù)這?樣下去，?對公司和?自己都不?公平，所?以我選擇?了離開。?我要選擇?一份自己?喜歡的工?作，讓我?充滿激情?投入的職?業(yè)。因為?從小就喜?歡汽車，?喜歡與人?打交道，?再加上汽?車與自己?所學的專?業(yè)有那么?一點接近?，汽車銷?售顧問的?工作是再?合適不過?的了，但?這也僅僅?是自己的?想象罷了?。最終在?朋友的推?薦和自己?的努力之?下，非常?有幸的進?入了申蓉?大眾，從?此踏上了?我的圓夢?之旅!?記得在申?蓉上班的?第一天，?我在晨會?上興奮的?說：“我?是帶著一?顆充滿激?情的心來?到這里的?，感謝領?導給我這?個機會，?讓我實現?了我的一?個夢想，?我會加倍?努力的工?作，不辜?負領導的?信任!”?到今天，?我可以說?兌現了當?初的諾言?。從__?__年_?___月?____?日到現在?，我越來?越發(fā)現自?己是真的?很喜歡這?份工作，?我每天都?在積極的?學習和快?樂的工作?。忙碌的?工作讓我?感到特別?充實，雖?然晚上感?到疲憊和?勞累，可?第二天早?上又是精?神滿滿的?迎接新一?天的挑戰(zhàn)?。特別是?在受到客?戶認可或?取得一定?成績的時?候，自己?的內心感?到十分的?滿足，非?常有成就?感。在此?之前的工?作中，我?從來沒有?像做現在?這份工作?那樣擁有?那么多的?愉悅感和?滿足感。?現在的工?作，無論?忙與累，?無論有什?么挑戰(zhàn)和?困難，我?能夠清晰?地體會到?自己強烈?的工作熱?情。我是?無比幸運?的!我沒?有隨波逐?流，人云?亦云;我?沒有搖擺?不定，變?來變去;?我沒有失?去自己，?東施效顰?。我尋找?到了自己?想要的工?作，將曾?經的想象?變成了現?實!說?了那么多?自己內心?的感受，?還是來總?結下這一?年的工作?情況。在?前半年里?以學習和?積累經驗?為主，有?幸跟在一?個好師傅?和好經理?下面學習?，很快的?了解和適?應了汽車?行業(yè)，與?團隊配合?的也越來?越好。作?為銷售部?中的一員?，深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自己?。在高素?質的基礎?上，更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個汽車?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。經過?近一年的?磨練，自?己各方面?得到了較?大的提升?，已成為?一名經上?海大眾認?證的銷售?顧問。?在車市火?爆的20?PC年，?上海大眾?以___?_萬臺的?成績榮膺?全國轎車?銷量冠軍?，申蓉大?眾也以_?___臺?的成績取?得全國銷?量第一，?真的很為?自己的品?牌和公司?而驕傲!?從___?_年__?__月至?今，我銷?售了近一?百臺新車?，基本上?完成了全?年的任務?指標，特?別是在_?___年?____?月完成了?單月銷售?____?年中，我?的計劃主?要在兩個?方面。在?細節(jié)方面?，提高工?作效率。?其中主要?包括了每?日工作安?排，時間?規(guī)劃，團?隊協(xié)作等?。在_?___年?中，此方?面做的較?為薄弱，?盡管自己?的工作熱?情很高，?愿意為之?犧牲自己?的時間，?但畢竟這?樣會影響?自己的身?體狀況和?工作狀態(tài)??？傊?，在新的?一年中應?該將事倍?功半轉變?為事半功?倍。在職?業(yè)規(guī)劃上?，成為一?名優(yōu)秀的?銷售顧問?，漸漸向?管理方面?靠近。還?記得在復?試的時候?，老總問?我兩年后?的職業(yè)規(guī)?劃是什么?的時候，?我毫不猶?豫的說，?“銷售經?理”!現?在想起來?確實蠻激?進的，要?做一名合?格的管理?者比做一?名優(yōu)秀的?銷售顧問?難的多了?，需要具?備的能力?也更多。?雖然前進?的道路崎?嶇不平，?但我相信?光明永遠?在前方，?我會繼續(xù)?堅持一步?步走下去?的!汽?車營銷工?作總結2?023年?（二）?20PC?年是__?__海馬?汽車銷售?公司重要?的戰(zhàn)略轉?折期。國?內轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調?控的整體?經濟環(huán)境?，給__?__公司?的日常經?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?海馬汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為海馬?汽車分公?司的總經?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領?導貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經營指標?，結合邢?總經理在?20PC?年商務大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務?質量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地___?_走入“?價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標管理?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業(yè)用車單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳海?馬品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?____?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態(tài);?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現場解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協(xié)商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現場?培訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?預測當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場預測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?____?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務的?細化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應。同時?和品牌部?相關部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在當地市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標。今年?完成總部?任務，順?利完成總?部下達的?全年銷售?目標。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經理?參加的的?車間現場?巡檢制度?，對于售?后維修現?場發(fā)現的?問題，現?場提出整?改意見和?時間進度?表;用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調語言?行為規(guī)范?。20?PC年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?峻的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務管?理年”，?提出“以?服務帶動?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益”的經?營方針。?我們挑?選了從事?多年服務?工作的員?工成立了?客戶服務?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務?部門召開?服務例會?，每季度?結合商務?代表處的?服務要求?和服務評?分的反饋?，召開部?門經理級?的服務例?會，在管?理層強化?服務意識?，將服務?工作視為?重中之重?。同時在?內部管理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，管?理部門服?務一線的?管理服務?體系;在?業(yè)務部門?中重點強?調樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在管理?部門中，?重點強調?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?管理機制?。積極響?應總部要?求，進行?服務質量?改進，強?化員工的?服務意識?，每周召?開一次服?務質量例?會，對上?周服務質?量改進行?動進行總?結，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質?量、高品?質的服務?。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網點中一?直居于服?務評__?__分的?前列，售?后服務更?是數次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時地?成立了出?租車銷售?服務小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據當?期市場特?點和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費?檢查”、?小區(qū)免費?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?二、追蹤?對手動態(tài)?加強自身?競爭實力?對于內?部管理，?作到請進?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應目?前激烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現?場布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關業(yè)務部?門，利用?業(yè)余時間?，對__?__市內?具___?_有一定?規(guī)模的服?務站，尤?其是競爭?對手的4?s站，進?行實地摸?底調查。?從中學習?、利用對?方的長處?，為日后?工作的開?展和商務?政策的制?定積累了?第一手的?資料。?三、注重?團隊建設?分公司?是個整體?，只有充?分發(fā)揮每?個成員的?積極性，?才能。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經理例?會，每月?的經營分?析會等一?系列例會?制度。營?銷管理方?面出現的?問題，大?家在例會?上廣泛討?論，既統(tǒng)?一了認識?，又明確?了目標。?在加強?自身管理?的同時，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓?，提升團?隊的凝聚?力和專業(yè)?素質。通?過聘請專?業(yè)的企業(yè)?管理顧問?咨詢公司?對員工進?行了如何?提高團隊?精神的培?訓，進一?步強化了?全體員工?的服務意?識和理念?。汽車?營銷工作?總結20?23年（?三）一?、年度進?車量及銷?量1、?從___?_年、_?___年?銷量情況?來看，每?年銷量較?好的月份?為___?_月、_?___月?、___?_月、_?___月?。每年銷?量最低點?為___?_月，_?___月?，但是在?____?年___?_月份銷?量反而是?上升趨勢?，原因是?____?月份公司?銷售政策?有了大幅?度的改變?，銷售顧?問激情較?高，所以?出現反常?情況。而?每年的_?___月?、___?_月、_?___月?份銷量平?穩(wěn)，沒有?明顯的上?升和下降?趨勢，上?升最明顯?的月份為?____?月，__?__月，?所以每年?要抓住這?幾個月份?沖量，在?銷量較低?的月份打?好基本功?，做好宣?傳，收集?信息，培?訓員工基?礎知識和?競品知識?。2、?從表1看?出，天榮?作為整個?公司的主?戰(zhàn)場，_?___年?天榮銷量?占總公司?銷量__?__%，?北環(huán)市場?占___?_%，二?網及市場?占___?_%。_?___年?實銷量_?___臺?，進車量?____?臺，比例?為1：?1.1，?20PC?年應提升?至1：?1.5.?3、2?0PC年?要提高二?網及市場?銷量，預?計至少達?到總銷量?的___?_%，并?且優(yōu)化庫?存，堅守?先進先出?的原則。?二、各?車型銷量?1、從?表中可以?看出，優(yōu)?優(yōu)是我們?的主打車?型，占總?銷量的_?___%?，其中?優(yōu)優(yōu)基本?型、特惠?1型、標?準1型三?個車型銷?量最大，?各占優(yōu)優(yōu)?車型的_?___%?，___?_%，_?___%?。優(yōu)勝二?代占總銷?量的__?__%。?在20P?C年低價?位車輛占?據比例較?大，也是?沖量車型?。2、?優(yōu)優(yōu)柴油?、優(yōu)勁、?優(yōu)雅這些?車型銷量?不大，應?該作為我?們的利潤?車型。?三、各人?員銷量?老員工中?銷量最高?的是__?__，也?是銷量最?平穩(wěn)的一?個，在新?員工中，?劉聰銷量?較平穩(wěn)，?高出輝銷?量直線上?升。其它?銷售顧問?銷量時高?時低，說?明產品和?競品知識?還不牢固?，銷售技?巧有待提?高。四?、客戶抱?怨及投訴?1、在?全年銷售?過程中客?戶抱怨共?計___?_次，投?訴___?_次。其?中___?_位客戶?抱怨合格?證給予不?及時，_?___位?客戶抱怨?惠民補貼?給予太晚?，___?_位客戶?抱怨競品?車和二手?車置換返?利未及時?給予，_?___位?客戶抱怨?鑰匙沒有?隨車，_?___位?客戶抱怨?我公司給?客戶安裝?的鋁圈不?是原廠鋁?圈，__?__位