客服專員崗位職責范文（八篇）

第6頁共6頁客服專員?崗位職責?范文1?、接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。2、?整理客戶?資料，客?服專員每?日認真提?取客戶信?息檔案，?以便關注?這些客戶?的動態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時分?析并反饋?給客戶主?管。4?、對客戶?進行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時補救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?5、接到?投訴的時?候，要即?時處理。?處理后要?及時回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責范?文（二）?1、負?責應對客?戶咨詢、?受理投訴?2、收?集、整理?和分析客?戶投訴，?并按公司?要求分別?歸類，存?檔3、?按公司要?求及時聯(lián)?系、通知?客戶個案?處理情況?4、及?時有效地?將各類客?戶投訴以?公司要求?形式報告?給相關部?門5、?及時跟進?和通報個?案處理狀?態(tài)，對數(shù)?據(jù)庫加以?更新，處?理后要及?時進行客?戶回訪，?并建立投?訴歸檔資?料;6?、進行客?戶滿意度?調(diào)查和售?后滿意度?調(diào)查;?7、客戶?管理和客?戶活動的?管理;?8、協(xié)調(diào)?與市場、?銷售等其?他部門的?工作，提?供客服工?作的支持??？头?專員崗位?職責范文?（三）?1、通過?網(wǎng)站客服?平臺、客?服熱線、?QQ、微?信等工具?進行客戶?關系維護?，提升客?戶滿意度?;2、?負責借款?客戶和理?財客戶的?售前咨詢?和售后服?務工作;?記錄客戶?咨詢、投?訴內(nèi)容，?按照相應?流程給予?客戶反饋?;3、?通過電話?、短信、?微信等引?導借款客?戶及時、?準確的支?付利息和?本金，確?保借貸雙?方按約履?行各自的?義務;?4、能及?時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)?上客戶和?來電客戶?的需求及?意見，并?記錄整理?及匯報;?5、為?客戶提供?完整準確?的方案及?信息，解?決客戶問?題，提供?高質(zhì)量服?務;6?、良好的?工作執(zhí)行?力，嚴格?按規(guī)范及?流程進行?工作或相?關操作;?7、與?同事或主?管共享信?息，學習?相關專業(yè)?知識，提?供流程改?善建議。?客服專?員崗位職?責范文（?四）淘?寶客服專?員崗位職?責1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達成交易?。（1?）負責收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務方案?（2）?負責進行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負責?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關人?員（4?）定期或?不定期進?行客戶回?訪，以檢?查客戶關?系維護的?情況（?5）負責?發(fā)展維護?良好的客?戶關系?（6）負?責組織公?司產(chǎn)品的?售后服務?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務?信息管理?系統(tǒng)2?、負責及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達成交?易。（?1）負責?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務方?案（2?）負責進?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負?責建立客?戶服務團?隊以及培?訓客戶代?表等相關?人員（?4）定期?或不定期?進行客戶?回訪，以?檢查客戶?關系維護?的情況?（5）負?責發(fā)展維?護良好的?客戶關系?（6）?負責組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務工作?（7）建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務信息管?理系統(tǒng)?4、負責?及時跟蹤?貨品發(fā)貨?動向，及?時與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?客服專員?崗位職責?范文（五?）導航?客服1?、負責監(jiān)?控管理平?臺日常監(jiān)?控管理。?2、車?載設備I?D等相關?信息資料?錄入，S?IM卡等?管理。?3、負責?公司軟件?監(jiān)控系統(tǒng)?、硬件設?備培訓支?持工作。?4、負?責公司軟?件監(jiān)控平?臺日常運?營管理技?術支持、?在線答疑?、培訓。?5、負?責公司新?客戶GP?S車載設?備、監(jiān)控?系統(tǒng)平臺?日常測試?技術跟蹤?支持。?6、負責?公司客戶?服務電話?接聽處理?、技術答?疑。7?、負責公?司系統(tǒng)平?臺系統(tǒng)定?期管理（?數(shù)據(jù)庫備?份、服務?期日常升?級維護）?8、負?責調(diào)度工?程安裝人?員、項目?施工管理?、協(xié)調(diào)?客服專員?崗位職責?范文（六?）4s?店客服專?員崗位職?責（1?）接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。（2?）整理客?戶資料，?客服專員?每日認真?提取客戶?信息檔案?，以便關?注這些客?戶的動態(tài)?。（3?）記錄匯?總咨詢的?內(nèi)容，及?時分析并?反饋給客?戶主管。?（4）?對客戶進?行不定期?的回訪，?通過回訪?不但了解?不同客戶?的需求、?市場咨詢?，還可以?發(fā)現(xiàn)自身?工作中的?不足，及?時補救和?調(diào)整，滿?足客戶需?求，提高?客戶滿意?度。（?5）接到?投訴的時?候，要即?時處理。?處理后要?及時回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?（6）與?其他部門?密切溝通?，參與營?銷活動，?協(xié)助市場?銷售。?客服專員?崗位職責?范文（七?）物業(yè)?客服專員?崗位職責?負責物?業(yè)管理費?收費通知?單的發(fā)放?和費用的?催繳工作?;負責?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?負責公?司服務熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修情況?和服務質(zhì)?量，負責?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡?;負責?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時做好回?復、跟蹤?、檢查工?作;負?責業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?分析工作?;負責?做好轄區(qū)?內(nèi)對業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動進行?現(xiàn)場管理?;對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設施?、消防設?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理;?負責用?戶進出貨?物的監(jiān)督?管理;?執(zhí)行公司?的各項管?理規(guī)章制?度?？?服專員崗?位職責范?文（八）?1、通?過網(wǎng)絡，?為客戶提?供咨詢服?務，解答?客戶疑問?，引導客?戶達成合?作意向。?2、了?解客戶的?需求，及?時將意向?客戶交業(yè)?務員跟進?處理。?3、收集?一線營銷?信息和客?戶的意見?，對公司?營銷策略?、廣告、?服務提供?參考意見?。4、?客戶資料?的存檔管?理：記錄?每一客