營業(yè)員個人的工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員個?人的工作?總結(jié)流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__年彈?指間就將?過去，繁?忙之中又?迎來了新?的一年，?珠寶營業(yè)?員工作總?結(jié)。在過?去的這段?時間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的歷程，?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論;遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守工作紀(jì)?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應(yīng)?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來當(dāng)顧?客進入或?準(zhǔn)備進入?店內(nèi)時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?。5、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?，要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時，?請將這件?首飾單獨?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知?識，努力?使思想覺?悟和工作?業(yè)績?nèi)?進入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻。最后?祝愿本公?司越走越?好!營?業(yè)員個人?的工作總?結(jié)（二）?___?_月份已?經(jīng)過去了?、___?_月即將?展開、我?們要以全?新的形象?積極的態(tài)?度、面對?即將來臨?的___?_月。?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、給顧?客推薦合?適的鞋服?。3、?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。4、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?5、服?務(wù)決定一?切、我們?要把服務(wù)?工作做到?位。作?為一名收?銀員來說?,我覺的?對工作應(yīng)?該是認(rèn)真?仔細(xì)。對?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個普通的?角色，這?個角色不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，曾添了?不少見識?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?營業(yè)員?個人的工?作總結(jié)（?三）進?入___?_從事導(dǎo)?購工作已?經(jīng)有兩年?多了，在?這兩年時?間里，通?過公司的?培養(yǎng)及自?己努力的?學(xué)習(xí)，使?自己的銷?售能力有?了較高的?提升。現(xiàn)?在就我自?身的銷售?經(jīng)驗及銷?售心得與?大家做個?分享。?我們每一?天都在面?對面的與?消費者溝?通，我們?的一言一?行在消費?者的眼中?都代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們首先?應(yīng)該給自?己的定位?要高，我?們是__?__品牌?的代言人?，只有充?分地了解?我們所銷?售的產(chǎn)品?的特點、?使用方法?、性能等?，以此為?基礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑轭?客提供良?好的服務(wù)?、建議和?幫助，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來服務(wù)?顧客，才?能壓制競?爭對手。?潛在的?顧客在我?們的熱情?與微笑中?誕生。同?時，我們?又是企業(yè)?與消費者?的橋梁與?紐帶，我?們一方面?要把產(chǎn)品?信息傳達?給消費者?，另一方?面要把消?費者對產(chǎn)?品的建議?和希望反?饋給企業(yè)?，以便更?好的服務(wù)?于消費者?。產(chǎn)品固?然重要，?但我們肩?負(fù)的責(zé)任?更重要，?因為產(chǎn)品?自身是不?能與消費?者溝通的?，只有我?們才可以?和消費者?之間建立?良好的溝?通關(guān)系，?把企業(yè)的?信息完整?、準(zhǔn)確的?傳達出去?，把“好?房子，要?配好廚電?”的理念?通過我們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費者?!就經(jīng)?驗方面來?說，我個?人的總結(jié)?有以下幾?點：1?、對產(chǎn)品?和自己要?有高度的?自信心。?對產(chǎn)品及?自己強大?的自信心?，將我與?顧客之間?的關(guān)系建?立得更加?美好。用?自信及熱?情去感染?顧客，熱?情、執(zhí)著?是我能在?導(dǎo)購這個?崗位取得?一些成績?的內(nèi)因。?更重要的?是我能依?托___?_這個平?臺來發(fā)揮?自己的專?長，讓自?己的工作?成為自己?的事業(yè)，?是我最驕?傲的地方?。同時要?用充滿激?情的心態(tài)?對待每一?位顧客。?2、了?解顧客的?需求，熟?記產(chǎn)品知?識。我個?人覺得了?解顧客的?需求是導(dǎo)?購的關(guān)鍵?，針對不?同的客戶?，為他們?提供適合?的___?_產(chǎn)品是?我一直堅?持的。我?覺得做導(dǎo)?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費者?的需求是?什么，然?后找機會?向顧客推?薦自己的?產(chǎn)品，突?出自己產(chǎn)?品的特點?，在此過?程中要細(xì)?心，耐心?，不要急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客接?受并信賴?我們的產(chǎn)?品。因為?作為導(dǎo)購?員就是要?引導(dǎo)消費?者進行消?費，我們?必須對我?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不同?款式，不?同功能的?產(chǎn)品中選?擇我們的?產(chǎn)品。作?為一名導(dǎo)?購，除了?要有較強?的專業(yè)知?識外，還?要把顧客?當(dāng)朋友，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導(dǎo)購的基?礎(chǔ)。作為?導(dǎo)購員，?保持好心?態(tài)，永遠(yuǎn)?用最真誠?的態(tài)度去?面對工作?和顧客，?抓住每一?次機會，?全力付出?，努力過?了，就不?會后悔，?同時快樂?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時?刻保持一?種積極向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標(biāo)?，并為達?成目標(biāo)努?力。4?、具備良?好的學(xué)習(xí)?能力。我?們要具備?良好的學(xué)?習(xí)能力，?只有不斷?堅持學(xué)習(xí)?熟悉產(chǎn)品?知識、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務(wù)價?值，我們?要珍惜每?一次公司?提供的培?訓(xùn)機會。?家電行業(yè)?里競爭激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場里，?廚電品牌?多達十多?種，兩年?多的一線?導(dǎo)購工作?讓我受益?匪淺。我?比較喜歡?學(xué)習(xí)和反?思，我覺?得一定要?多學(xué)習(xí)，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對產(chǎn)品?知識掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自己的工?作干得更?好。對于?學(xué)習(xí)，我?們不僅要?學(xué)習(xí)自己?品牌的產(chǎn)?品知識、?特性，同?時，還需?要了解行?業(yè)內(nèi)的所?有產(chǎn)品，?進行詳細(xì)?的市場分?析，對核?心的競爭?對手做出?策略性的?應(yīng)對方式?，這樣在?導(dǎo)購過