美容院管理制度（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)美容院管?理制度?一、儀容?儀表1?、員工應(yīng)?注重儀容?儀表。?2、員工?上班必須?身著工裝?、佩戴工?號(hào)牌和統(tǒng)?一規(guī)定的?發(fā)夾。工?裝必須保?持干凈、?整齊。?3、員工?上班前必?須化淡妝?（顧問還?須化眼影?、粉底、?腮紅），?當(dāng)班期間?保持面色?自然、面?帶微笑、?大方得體?、端莊自?信的職業(yè)?形象。?4、員工?上班不得?佩戴手飾?（如手鏈?、手鐲、?戒指等）?。不準(zhǔn)留?長(zhǎng)指甲，?不準(zhǔn)涂指?甲油。給?顧客服務(wù)?時(shí)，必須?佩戴潔凈?口罩。?5、員工?在上班時(shí)?不準(zhǔn)依偎?墻壁、柜?臺(tái)，不準(zhǔn)?有當(dāng)著顧?客面剔牙?齒、掏耳?朵、打哈?欠或高聲?喧嘩等不?雅行為。?6、員?工上班不?準(zhǔn)吃有異?味的食物?（如大蒜?等）；不?準(zhǔn)吃零食?、干私活?（如洗衣?、織毛衣?、編織小?玩具等）?；不準(zhǔn)在?工作區(qū)域?內(nèi)（不含?員工食堂?）吃早餐?、晚點(diǎn)。?二、言?談舉止?1、員工?上班一律?要使用標(biāo)?準(zhǔn)普通話?。2、?提倡文明?用語(yǔ)，為?顧客服務(wù)?，禁止用?服務(wù)忌語(yǔ)?。3、?員工與顧?客交談態(tài)?度要和藹?，不卑不?亢，自覺?控制語(yǔ)音?，語(yǔ)調(diào)要?平穩(wěn)。如?與顧客相?遇時(shí)，要?主動(dòng)讓路?；與顧客?同行時(shí)，?應(yīng)讓顧客?先行；在?給顧客端?茶送水時(shí)?，杯子要?放在顧客?坐位的右?上角。?4、員工?上班接待?顧客或接?聽電話，?必須按照?會(huì)所規(guī)定?的流程及?話述開展?工作。不?準(zhǔn)在顧客?面前講一?些有損會(huì)?所形象的?語(yǔ)言。?5、員工?對(duì)待顧客?提出的問?題和要求?，要認(rèn)真?聆聽，耐?心解釋，?解答不了?的問題，?應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?示匯報(bào)。?三、工?作守則?1、員工?上班一律?不準(zhǔn)身上?攜帶手機(jī)?進(jìn)入會(huì)所?服務(wù)區(qū)域?，不準(zhǔn)用?會(huì)所電話?接打私人?電話。?2、房間?服務(wù)燈亮?時(shí)，除顧?問、技術(shù)?主管協(xié)助?美容師開?展工作外?，其他員?工不得擅?自闖入房?間。3?、員工凡?在會(huì)所內(nèi)?拾到顧客?錢物，必?須原封不?動(dòng)將錢物?上交會(huì)所?行政部處?理。不準(zhǔn)?私藏、私?分或私吞?。4、?員工要樹?立當(dāng)家作?主，勤儉?節(jié)約的新?風(fēng)尚。上?班做到“?人走燈滅?，人離籠?頭關(guān)”，?不無故浪?費(fèi)水、電?和燃?xì)狻?5、員?工不得在?會(huì)所服務(wù)?區(qū)域內(nèi)會(huì)?見親友。?6、嚴(yán)?禁竊取任?何屬于會(huì)?所或他人?私有的財(cái)?物，一旦?發(fā)現(xiàn)，予?以嚴(yán)懲。?7、嚴(yán)?禁泄漏會(huì)?所商業(yè)信?息、財(cái)務(wù)?機(jī)密及經(jīng)?營(yíng)狀況。?8、員?工不得在?會(huì)所經(jīng)營(yíng)?區(qū)域內(nèi)，?追逐嬉戲?，吵嘴打?架，大聲?喧嘩。?9、禁止?員工利用?工作之便?，向顧客?謀取個(gè)人?利益，不?準(zhǔn)接受顧?客禮品或?收取小費(fèi)?。10?、員工不?得在會(huì)所?擅自集合?、張貼標(biāo)?語(yǔ)，進(jìn)行?非法宣傳?活動(dòng)。禁?止造謠惑?眾，煽動(dòng)?他人違反?會(huì)所規(guī)章?制度。?11、員?工應(yīng)服從?會(huì)所工作?安排，無?正當(dāng)理由?，不得拒?絕工作調(diào)?度。1?2、員工?上下班應(yīng)?從員工專?用通道出?入。1?3、上下?班員工交?接班時(shí)，?必須把職?責(zé)范圍內(nèi)?的設(shè)備、?設(shè)施、工?具、容器?、儀器、?錢物及完?成任務(wù)情?況交接清?楚。1?4、顧客?要求參觀?會(huì)所，必?須事先經(jīng)?會(huì)所總經(jīng)?理批準(zhǔn)，?不準(zhǔn)隨意?帶人進(jìn)入?會(huì)所重要?部門或到?存放儀器?、設(shè)施設(shè)?備等處參?觀。1?5、員工?負(fù)有保護(hù)?會(huì)所財(cái)產(chǎn)?和顧客錢?物安全的?義務(wù)及責(zé)?任。如因?工作失職?造成經(jīng)濟(jì)?損失的，?由失職者?承擔(dān)賠償?責(zé)任。?16、員?工應(yīng)遵守?會(huì)所設(shè)施?設(shè)備、儀?器、工具?的安全操?作規(guī)程。?未經(jīng)許可?，嚴(yán)禁私?自在員工?宿舍安裝?各種電器?設(shè)備和私?拉電線。?17、?員工必須?熟悉會(huì)所?工作區(qū)域?內(nèi)滅火裝?置的位置?及使用方?法。如遇?意外事故?，應(yīng)服從?統(tǒng)一調(diào)度?并積極參?與排除工?作。發(fā)現(xiàn)?可疑人員?，應(yīng)及時(shí)?向會(huì)所總?經(jīng)理或行?政部匯報(bào)?，并跟蹤?防范。?18、會(huì)?所發(fā)出的?文件、通?知和規(guī)定?等，員工?必須在三?天之內(nèi)閱?讀并簽字?確認(rèn)。每?天的會(huì)議?記錄應(yīng)當(dāng)?天簽字確?認(rèn)。1?9、員工?除上班時(shí)?間外，有?義務(wù)參加?會(huì)所統(tǒng)一?組織的學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)?、會(huì)議和?文娛體育?等活動(dòng)。?20、?員工上班?必須堅(jiān)守?工作崗位?，滿負(fù)荷?、高效率?地工作，?并模范帶?頭、自覺?遵守會(huì)所?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?21、?員工除服?務(wù)顧客外?，嚴(yán)禁在?會(huì)所使用?公共物品?或做私活?：如在客?房換衣服?；在會(huì)所?洗衣物（?包括工作?服）；用?會(huì)所的抽?紙、卷紙?、吹風(fēng)等?。第六?章輪牌站?崗管理?1、會(huì)所?顧問、美?容師分為?A組和B?組二個(gè)小?組，劃歸?顧問組組?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。?美容師屬?本小組顧?問直接領(lǐng)?導(dǎo)、管理?和業(yè)務(wù)調(diào)?度。2?、各組美?容師、顧?問要服從?收銀員每?日的安排?，并按規(guī)?定程序輪?牌，美容?師在地營(yíng)?業(yè)廳大門?旁站崗候?客，顧問?可坐崗候?客。3?、各小組?的顧客優(yōu)?先由各小?組美容師?服務(wù)。指?定顧客由?指定美容?師服務(wù)，?不過牌；?做客時(shí)要?翻牌，輪?牌時(shí)除打?牌，同時(shí)?也要翻牌?；美容師?第一天少?牌的，第?二天就是?頭牌，以?此類推。?4、頭?牌美容師?上早班應(yīng)?在一樓營(yíng)?業(yè)廳候客?，如一小?時(shí)內(nèi)仍沒?有等到顧?客的，在?告知收銀?員后方可?坐崗（直?到等到顧?客為止）?，同時(shí)收?銀員應(yīng)及?時(shí)用內(nèi)機(jī)?通知下一?牌美容師?到地營(yíng)業(yè)?廳站崗候?客，每_?___分?鐘由收銀?員叫人換?崗一次。?5、美?容師輪換?站崗，因?工作或其?它情況需?要離崗時(shí)?，必須事?先告知收?銀員，并?填寫好起?止時(shí)間，?方可離崗?，否則視?無效站崗?；美容師?每人每日?除正常輪?牌站崗候?客外，必?須站滿一?個(gè)半小時(shí)?（含一個(gè)?半小時(shí)）?，沒站滿?的第二天?補(bǔ)站；美?容師凡連?續(xù)三天因?忙于服務(wù)?顧客，無?時(shí)間站崗?，須經(jīng)本?小組顧問?、收銀員?證明，行?政部經(jīng)理?批準(zhǔn)的，?可以不補(bǔ)?站崗；美?容師凡有?時(shí)間補(bǔ)站?崗而不肯?補(bǔ)站的，?應(yīng)停牌補(bǔ)?站崗，收?銀員按時(shí)?通知其站?崗，三分?鐘內(nèi)必須?到崗，否?則每人每?次罰款_?___元?，嚴(yán)重不?服從管理?的美容師?第二天停?牌叫崗；?美容師輪?牌站崗，?每隔三天?，由行政?部經(jīng)理檢?查清理一?次。6?、早班美?容師每日?在下班前?____?分鐘不輪?牌，由收?銀員安排?當(dāng)晚班的?美容師繼?續(xù)輪牌，?在地營(yíng)業(yè)?廳站崗候?客；凡當(dāng)?天顧客安?排不過來?的情況下?，早班美?容師必須?無條件加?班，拒單?者每次罰?款___?_元，并?視其情節(jié)?，嚴(yán)重者?可停牌一?天至一周?（七天）?，罰款必?須當(dāng)天交?行政部，?如逾期不?交者，在?當(dāng)月工資?中___?_處罰。?7、美?容師的指?定顧客在?無預(yù)約情?況下來的?，如該美?容師有時(shí)?間，顧問?必須安排?該美容師?為其服務(wù)?，如顧問?在安排上?出差錯(cuò)，?由顧問賠?單給美容?師（含輪?牌安排）?。8、?收銀員必?須在上午?____?點(diǎn)提前通?知二牌美?容師在_?___點(diǎn)?之前就中?餐完畢，?____?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到?地營(yíng)業(yè)廳?換崗候客?；___?_點(diǎn)前通?知接崗的?美容師_?___點(diǎn)?鐘準(zhǔn)時(shí)換?崗。9?、當(dāng)天凡?頭牌美容?師在服務(wù)?顧客，應(yīng)?由沒做事?的二牌美?容師到地?營(yíng)業(yè)廳站?崗候客，?如頭牌美?容師服務(wù)?顧客已完?畢，仍由?頭牌美容?師優(yōu)先在?地營(yíng)業(yè)廳?候客；其?它情況按?照第3、?4條執(zhí)行?。10?、美容師?不得無故?在顧問安?排顧客時(shí)?說有事，?或說身體?不舒服拒?絕接待、?服務(wù)顧客?。如美容?師有特殊?情況的（?如生理原?因只不安?排做BB?16，其?它項(xiàng)目照?常安排）?，必須提?前___?_個(gè)小時(shí)?向行政部?經(jīng)理申請(qǐng)?批準(zhǔn)后，?由行政部?經(jīng)理告訴?收銀員劃?好預(yù)約表?，方可不?排客；凡?因顧客多?、業(yè)務(wù)繁?忙，顧問?安排其他?美容師不?過來的情?況下，由?行政部經(jīng)?理安排已?請(qǐng)假或休?假的美容?師無條件?回會(huì)所接?單，如不?服從行政?部經(jīng)理安?排的，按?本制度第?6條處罰?。風(fēng)險(xiǎn)?提示：?企業(yè)規(guī)章?制度也可?以成為企?業(yè)用工管?理的證據(jù)?，是公司?內(nèi)部的“?法律”，?但是并非?制定的任?何規(guī)章制?度都具有?法律效力?，只有依?法制定的?規(guī)章制度?才具有法?律效力。?勞動(dòng)爭(zhēng)議?糾紛案件?中，工資?支付憑證?、社保記?錄、招工?招聘登記?表、報(bào)名?表、考勤?記錄、開?除、除名?、辭退、?解除勞動(dòng)?合同、減?少勞動(dòng)報(bào)?酬以及計(jì)?算勞動(dòng)者?工作年限?等都由企?業(yè)舉證，?所以企業(yè)?制定和完?善相關(guān)規(guī)?章制度的?時(shí)候，應(yīng)?該注意收?集和保留?履行民主?程序和公?示程序的?證據(jù)，以?免在仲裁?和訴訟時(shí)?候出現(xiàn)舉?證不能的?后果。?美容院管?理制度（?二）一?、服務(wù)區(qū)?禮儀1?、美容師?立姿端正?，左手搭?在右手上?向前輕輕?相握，?置于小腹?正中部抬?頭成T字?型，精神?飽滿面帶?微笑。前?臺(tái)接待不?準(zhǔn)空崗，?問候顧客?“您好，?歡迎光臨?。”__?__分?2、在服?務(wù)區(qū)內(nèi)若?碰到客人?，美容師?一定要立?刻側(cè)身站?到一旁?，讓出通?道主動(dòng)打?招呼。_?___分?3、美容?師之間互?相尊重、?關(guān)心和照?顧，禮貌?用語(yǔ)，嚴(yán)?禁在營(yíng)業(yè)?場(chǎng)院所內(nèi)?講臟話，?爭(zhēng)吵、?打鬧、發(fā)?脾氣，摔?物品等言?行。__?__分?4、服務(wù)?區(qū)內(nèi)不得?發(fā)出任何?不正常的?異聲（如?美容師走?路要輕?），美容?師在營(yíng)業(yè)?區(qū)中不交?頭接耳，?開玩笑。?____?分5、?上班時(shí)間?不會(huì)客，?不打私人?電話，手?機(jī)需調(diào)成?靜音放?置前臺(tái)或?包中，不?準(zhǔn)外漏。?____?分6、?送客應(yīng)站?在客人的?右側(cè)，陪?客人走到?門口，美?容師快?步上前拉?開門送客?到門外，?美容師要?說“再見?，您慢?走”。_?___分?1、7?、護(hù)理顧?客前，應(yīng)?囑咐顧客?保管好貴?重物品，?護(hù)理后應(yīng)?提醒顧客?清點(diǎn)好財(cái)?務(wù)方可離?開，若?發(fā)現(xiàn)顧客?在護(hù)理期?間丟失財(cái)?物，由負(fù)?責(zé)該顧客?護(hù)理的美?容師賠償?。二、?儀容儀表?頭發(fā)：?1、短?發(fā)梳理整?齊，前額?發(fā)簾不能?遮住眼睛?和臉、發(fā)?鬢別于?耳后，長(zhǎng)?發(fā)束起。?____?分面部?：1、?面部干凈?，面色健?康，耳部?、頸部清?潔。__?__分?2、化淡?妝，妝容?不允許過?于夸張、?艷麗。_?___分?3、不?允許佩戴?夸張或懸?垂的耳飾?（可以戴?耳釘，不?允許超過?耳垂）。?____?分口腔?：1、?保持口腔?衛(wèi)生，清?潔無異味?。___?_分2?、護(hù)理過?程中必須?佩戴口罩?，并遮住?口鼻。_?___分?手部：?1、手部?皮膚柔潤(rùn)?，無明顯?傷痕。_?___分?2、指?甲的長(zhǎng)度?不可超過?指腹并修?剪圓滑。?____?分3、?禁止涂抹?指甲油（?包括透明?指甲油）?。___?_分4?、工作期?間不允許?戴戒指，?手鏈，手?鐲，手表?等有礙于?工作的飾?物，以免?劃傷顧客?的皮膚。?____?分著裝?：1、?工作期間?必須穿統(tǒng)?一的服裝?，統(tǒng)一的?工鞋（干?凈、無破?損）。_?___分?三、衛(wèi)?生與消毒?1、各?區(qū)衛(wèi)生各?自負(fù)責(zé)，?隨時(shí)保持?（床、椅?子、樣品?、盆、?儀器、地?面、鏡面?、門）的?整齊干凈?，閉店前?消毒，將?垃圾徹底?清空，抹?布擦一遍?。___?_分四?、店規(guī)店?紀(jì)1、?店長(zhǎng)在工?作中，要?以身作則?，樹立自?身形象，?公正、真?誠(chéng)對(duì)待每?一位員工?，以顧客?滿意為宗?旨。2?、在工作?中公平競(jìng)?爭(zhēng)，不可?采用不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手?段，抬高?自己底毀?別人，保?障集體利?益為前提?。3、?工作中必?須盡職盡?責(zé)，微笑?服務(wù)，接?待好每一?位顧客，?不預(yù)挑顧?客，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，嚴(yán)禁在?當(dāng)眾情況?下拒絕，?如有實(shí)際?困難應(yīng)先?接受安排?再與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，如?發(fā)生頂撞?，視情節(jié)?輕重，罰?款___?_元起。?4、不?與顧客議?論其他客?人的不良?行為，自?己的私事?，別人的?隱私，同?事的較差?手藝、宗?教。5?、嚴(yán)格遵?守操作時(shí)?間，杜絕?顧客投訴?事件，一?旦發(fā)生視?情節(jié)輕重?，罰款_?___元?起。6?、員工進(jìn)?入店內(nèi)做?到三不說?：不利于?公司的不?說，不利?于領(lǐng)導(dǎo)的?不說，不?利于團(tuán)結(jié)?的不說。?7、午?飯時(shí)間半?小時(shí)。?8、上崗?前做好一?切準(zhǔn)備工?作。上班?時(shí)間不看?不相關(guān)的?書籍，不?做無關(guān)的?私事。?9、節(jié)援?用電，杜?絕浪費(fèi)行?為。做護(hù)?理不準(zhǔn)偷?工減料或?鋪張浪費(fèi)?10、?愛護(hù)公共?財(cái)產(chǎn)，損?壞照價(jià)賠?償。1?6、不能?利用上班?時(shí)間從事?個(gè)人護(hù)理?，從事個(gè)?人護(hù)理按?有關(guān)規(guī)定?現(xiàn)金結(jié)帳?。美容師?個(gè)人購(gòu)買?產(chǎn)品僅供?本人使用?，嚴(yán)禁利?用職務(wù)之?便損害本?店的利益?。19?、業(yè)務(wù)經(jīng)?理（店長(zhǎng)?）對(duì)屬下?美容師有?絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?權(quán)和管理?權(quán)，美容?師必須服?從安排?1、不得?向顧客索?要小費(fèi)，?或利用工?作之便假?公濟(jì)私，?謀取私利?。。自?覺維護(hù)本?店的形象?、聲譽(yù)，?積極提供?有利于本?店發(fā)展的?方式方法?。不準(zhǔn)在?店內(nèi)議論?他人是非?或與顧客?議論本店?內(nèi)部是非?。考勤?制度工?休按店內(nèi)?輪休制執(zhí)?行，臨時(shí)?事假須上?班時(shí)間前?請(qǐng)示店長(zhǎng)?或經(jīng)理批?準(zhǔn)；請(qǐng)假?須真實(shí)反?映情況；?請(qǐng)假一天?以上須書?面申請(qǐng)經(jīng)?理批準(zhǔn)，?超過批準(zhǔn)?期限視為?曠工。?1、工作?一年以上?員工婚喪?假期__?__天，?按規(guī)定如?期到崗者?，帶薪休?假。2?、員工正?常月份業(yè)?績(jī)達(dá)標(biāo)四?天休息（?不達(dá)標(biāo)兩?天）__?__月不?允許休息?，四天之?外分為病?假、事假?、曠工。?業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)?未休且無?違紀(jì)者每?天補(bǔ)__?__元。?3、上?班時(shí)間嚴(yán)?禁遲到早?退，半小?時(shí)以內(nèi)算?遲到，一?小時(shí)以上?算早退。?遲到第一?次扣__?__元/?次，第二?次___?_元/次?，一個(gè)月?內(nèi)遲到三?次___?_元/次?，早退_?___小?時(shí)以上算?休息。?4、員工?因病不能?上班須在?提前__?__天內(nèi)?向院長(zhǎng)請(qǐng)?假，出示?醫(yī)院證明?，扣除病?假期間基?本工資。?5、事?假必須提?前向院長(zhǎng)?請(qǐng)假得到?批準(zhǔn)方能?休息，兩?天以內(nèi)向?院長(zhǎng)申請(qǐng)?批準(zhǔn)，兩?天以上須?向經(jīng)理提?出申請(qǐng)，?事假一天?按基本工?資3倍扣?除。6?、未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自缺?勤的按曠?工計(jì)（正?常工資的?3倍）?7、年假?按情況另?行通知。?8、員?工進(jìn)入上?班期間不?得私自離?職違反者?扣除所有?未發(fā)工資?。9、?店長(zhǎng)需提?前___?_天書面?遞交申請(qǐng)?，經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可?離職，員?工需提前?____?天遞交（?以本部門?負(fù)責(zé)人收?到日為準(zhǔn)?）10?、所有購(gòu)?買產(chǎn)品或?懲罰金額?須當(dāng)時(shí)上?交，不予?在工資扣?除。員?工薪金制?度：1?、優(yōu)秀新?員工入職?試用期為?____?個(gè)月，試?用期期間?底薪為?800，?一個(gè)月后?以美容師?自身能力?手法技能?、銷售?能力、顧?客認(rèn)可度?按不同程?度800?—___?_元不?等分配工?資。{店?長(zhǎng)嚴(yán)格考?核后而定?}，員工?住宿由?店內(nèi)解決?，飲食自?行解決。?2、優(yōu)?秀員工業(yè)?績(jī)要求：?a：每月?業(yè)績(jī)不足?____?元，底?薪減__?__元，?提成為百?分之3提?b：業(yè)績(jī)?800?0—15?000者?，底薪加?____?元，提成?為百分之?5提c?：業(yè)績(jī)1?5000?--25?000，?底薪加_?___元?，提成?美容院管?理制度（?三）連?鎖美容院?管理制度?及標(biāo)準(zhǔn)一?、儀容儀?表1、?員工應(yīng)注?重儀容儀?表。2?、員工上?班必須身?著工裝、?佩戴工號(hào)?牌和統(tǒng)一?規(guī)定的發(fā)?夾。工裝?必須保持?干凈、整?齊。3?、員工上?班前必須?化淡妝（?顧問還須?化眼影、?粉底、腮?紅），當(dāng)?班期間保?持面色自?然、面帶?微笑、大?方得體、?端莊自信?的職業(yè)形?象。4?、員工上?班不得佩?戴手飾（?如手鏈、?手鐲、戒?指等）。?不準(zhǔn)留長(zhǎng)?指甲，不?準(zhǔn)涂指甲?油。給顧?客服務(wù)時(shí)?，必須佩?戴潔凈口?罩。5?、員工在?上班時(shí)不?準(zhǔn)依偎墻?壁、柜臺(tái)?，不準(zhǔn)有?當(dāng)著顧客?面剔牙齒?、掏耳朵?、打哈欠?或高聲喧?嘩等不雅?行為。?6、員工?上班不準(zhǔn)?吃有異味?的食物（?如大蒜等?）；不準(zhǔn)?吃零食、?干私活（?如洗衣、?織毛衣、?編織小玩?具等）；?不準(zhǔn)在工?作區(qū)域內(nèi)?（不含員?工食堂）?吃早歺、?晚點(diǎn)。?二、言談?舉止1?、員工上?班一律要?使用標(biāo)準(zhǔn)?普通話。?2、提?倡文明用?語(yǔ)，為顧?客服務(wù)，?禁止用服?務(wù)忌語(yǔ)。?3、員?工與顧客?交談態(tài)度?要和藹，?不卑不亢?，自覺控?制語(yǔ)音，?語(yǔ)調(diào)要平?穩(wěn)。如與?顧客相遇?時(shí)，要主?動(dòng)讓路；?與顧客同?行時(shí)，應(yīng)?讓顧客先?行；在給?顧客端茶?送水時(shí)，?杯子要放?在顧客坐?位的右上?角。4?、員工上?班接待顧?客或接聽?電話，必?須按照會(huì)?所規(guī)定的?流程及話?述開展工?作。不準(zhǔn)?在顧客面?前講一些?有損會(huì)所?形象的語(yǔ)?言。5?、員工對(duì)?待顧客提?出的問題?和要求，?要認(rèn)真聆?聽，耐心?解釋，解?答不了的?問題，應(yīng)?及時(shí)請(qǐng)示?匯報(bào)。?三、工作?守則1?、員工上?班一律不?準(zhǔn)身上攜?帶手機(jī)進(jìn)?入會(huì)所服?務(wù)區(qū)域，?不準(zhǔn)用會(huì)?所電話接?打私人電?話。2?、房間服?務(wù)燈亮?xí)r?，除顧問?、技術(shù)主?管協(xié)助美?容師開展?工作外，?其他員工?不得擅自?闖入房間?。3、?員工凡在?會(huì)所內(nèi)拾?到顧客錢?物，必須?原封不動(dòng)?將錢物上?交會(huì)所行?政部處理?。不準(zhǔn)私?藏、私分?或私吞。?4、員?工要樹立?當(dāng)家作主?，勤儉節(jié)?約的新風(fēng)?尚。上班?做到“人?走燈滅，?人離籠頭?關(guān)”，不?無故浪費(fèi)?水、電和?燃?xì)狻?5、員工?不得在會(huì)?所服務(wù)區(qū)?域內(nèi)會(huì)見?親友。?6、嚴(yán)禁?竊取任何?屬于會(huì)所?或他人私?有的財(cái)物?，一旦發(fā)?現(xiàn)，予以?嚴(yán)懲。?7、嚴(yán)禁?泄漏會(huì)所?商業(yè)信息?、財(cái)務(wù)機(jī)?密及經(jīng)營(yíng)?狀況。?8、員工?不得在會(huì)?所經(jīng)營(yíng)區(qū)?域內(nèi)，追?逐嬉戲，?吵嘴打架?，大聲喧?嘩。9?、禁止員?工利用工?作之便，?向顧客謀?取個(gè)人利?益，不準(zhǔn)?接受顧客?禮品或收?取小費(fèi)。?10、?員工不得?在會(huì)所擅?自集合、?張貼標(biāo)語(yǔ)?，進(jìn)行非?法宣傳活?動(dòng)。禁止?造謠惑眾?，煽動(dòng)他?人違反會(huì)?所。1?1、員工?應(yīng)服從會(huì)?所工作安?排，無正?當(dāng)理由，?不得拒絕?工作調(diào)度?。12?、員工上?下班應(yīng)從?員工專用?通道出入?。13?、上下班?員工交接?班時(shí)，必?須把職責(zé)?范圍內(nèi)的?設(shè)備、設(shè)?施、工具?、容器、?儀器、錢?物及完成?任務(wù)情況?交接清楚?。14?、顧客要?求參觀會(huì)?所，必須?事先經(jīng)會(huì)?所總經(jīng)理?批準(zhǔn)，不?準(zhǔn)隨意帶?人進(jìn)入會(huì)?所重要部?門或到存?放儀器、?設(shè)施設(shè)備?等處參觀?。15?、員工負(fù)?有保護(hù)會(huì)?所財(cái)產(chǎn)和?顧客錢物?安全的義?務(wù)及責(zé)任?。如因工?作失職造?成經(jīng)濟(jì)損?失的，由?失職者承?擔(dān)賠償責(zé)?任。1?6、員工?應(yīng)遵守會(huì)?所設(shè)施設(shè)?備、儀器?、工具的?安全操作?規(guī)程。未?經(jīng)許可，?嚴(yán)禁私自?在員工宿?舍安裝各?種電器設(shè)?備和私拉?電線。?17、員?工必須熟?悉會(huì)所工?作區(qū)域內(nèi)?滅火裝置?的位置及?使用方法?。如遇意?外事故，?應(yīng)服從統(tǒng)?一調(diào)度并?積極參與?排除工作?。發(fā)現(xiàn)可?疑人員，?應(yīng)及時(shí)向?會(huì)所總經(jīng)?理或行政?部匯報(bào)，?并跟蹤防?范。1?8、會(huì)所?發(fā)出的文?件、和規(guī)?定等，員?工必須在?三天之內(nèi)?閱讀并簽?字確認(rèn)。?每天的會(huì)?議記錄應(yīng)?當(dāng)天簽字?確認(rèn)。否?則，其后?果自負(fù)。?19、?員工除上?班時(shí)間外?，有義務(wù)?參加會(huì)所?統(tǒng)一組織?的學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)、會(huì)?議和文娛?體育等活?動(dòng)。2?0、員工?上班必須?堅(jiān)守工作?崗位，滿?負(fù)荷、高?效率地工?作。并模?范帶頭、?自覺遵守?會(huì)所的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?1、員工?除服務(wù)顧?客外，嚴(yán)?禁在會(huì)所?使用公共?物品或做?私活：如?在客房換?衣服；在?會(huì)所洗衣?物（包括?工作服）?；用會(huì)所?的抽紙、?卷紙、吹?風(fēng)等。?第六章輪?牌站崗管?理1、?會(huì)所顧問?、美容師?分為A組?和B組二?個(gè)小組，?劃歸顧問?組組長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)。美容?師屬本小?組顧問直?接領(lǐng)導(dǎo)、?管理和業(yè)?務(wù)調(diào)度。?2、各?組美容師?、顧問要?服從收銀?員每日的?安排，并?按規(guī)定程?序輪牌，?美容師在?地營(yíng)業(yè)廳?大門旁站?崗候客，?顧問可坐?崗候客。?3、各?小組的顧?客優(yōu)先由?各小組美?容師服務(wù)?。指定顧?客由指定?美容師服?務(wù)，不過?牌；做客?時(shí)要翻牌?，輪牌時(shí)?除打牌，?同時(shí)也要?翻牌；美?容師第一?天少牌的?，第二天?就是頭牌?，以此類?推。4?、頭牌美?容師上早?班應(yīng)在一?樓營(yíng)業(yè)廳?候客，如?一小時(shí)內(nèi)?仍沒有等?到顧客的?，在告知?收銀員后?方可坐崗?（直到等?到顧客為?止），同?時(shí)收銀員?應(yīng)及時(shí)用?內(nèi)機(jī)通知?下一牌美?容師到地?營(yíng)業(yè)廳站?崗候客，?每___?_分鐘由?收銀員叫?人換崗一?次。5?、美容師?輪換站崗?，因工作?或其它情?況需要離?崗時(shí)，必?須事先告?知收銀員?，并填寫?好起止時(shí)?間，方可?離崗，否?則視無效?站崗；美?容師每人?每日除正?常輪牌站?崗候客外?，必須站?滿一個(gè)半?小時(shí)（含?一個(gè)半小?時(shí)），沒?站滿的第?二天補(bǔ)站?；美容師?凡連