像咨詢顧問一樣思考-結(jié)構(gòu)化思維,新手入門

像咨詢顧問一樣思考 －結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)課程受益了解結(jié)構(gòu)化的思維方式，掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式，學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行問題分析在問題分析和討論過程時使用共同的語言進(jìn)行交流和討論在問題分析和討論過程中使用工具進(jìn)行分析和討論目錄

什么是結(jié)構(gòu)化思維第一部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考第二部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)第三部分目錄第一部分什么是結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維不同的思維方式的差異摘要顧問為什么能快速的解決問題咨詢顧問往往都很年輕，資歷也比較短為什么卻向在這個行業(yè)工作幾十年的高層夸夸其談讓我們看看顧問的工作方式聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案核心在于結(jié)構(gòu)化思維方式什么是結(jié)構(gòu)化思維回顧：顧問在工作過程中，通過大量的調(diào)研和分析，挖掘內(nèi)在的事實(shí)和數(shù)據(jù)，并通過分析的框架和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?，提出相?yīng)的解決方案?？偨Y(jié)：這種能力對問題的系統(tǒng)分析，對想法的有效表達(dá)和對方案的清晰展示的綜合能力，稱之為結(jié)構(gòu)化思維能力。這也是顧問的基本要求。系統(tǒng)分析高效表達(dá)清晰展示結(jié)構(gòu)化思維什么是結(jié)構(gòu)化思維看看幾種思維方式慣性思維方式：按照經(jīng)驗(yàn)和直覺來分析和處理問題水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新邏輯思維方式：強(qiáng)調(diào)推理和邏輯分析結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于在對問題進(jìn)行正確界定問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分類，并對重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對問題進(jìn)行正確的界定對問題的原因進(jìn)行假設(shè)對可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過程中是以假設(shè)為基礎(chǔ)的通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性并針對具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜磉_(dá)到目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識最為關(guān)鍵的是提出好的問題假設(shè)是結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，通過分類，確定關(guān)鍵維度，進(jìn)行對比分析假設(shè)：對問題解決辦法的一種估計(jì)事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：先分類，再對比的方式來進(jìn)行（原來、現(xiàn)在、將來）假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則BeginwiththeEndinMind（以終為始）我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之一：以終為始以終為始的應(yīng)用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM（Purpose、Principle、Process、Method）Purpose——目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事的時候，有沒有考慮過它的價(jià)值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費(fèi)時間去做？而在明白目的的情況下，有什么辦法、更好的辦法可以實(shí)現(xiàn)這個目的？怎么衡量目的達(dá)到了？Principle——原則。開展這些工作需要遵循的基本原則，而這些原則確定之后，才可以根據(jù)這些原則選擇相應(yīng)的流程和方法。Process——流程。要實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)和結(jié)果，需要開展哪些工作，這些工作所需要的時間和資源是什么，我們應(yīng)該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么樣的方法和工具。結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則分類是根據(jù)對象的異同點(diǎn)將對象區(qū)分為不同的種類，并且形成有一定關(guān)系的不同等級的邏輯方法。人們對事物的認(rèn)識總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類的過程?，F(xiàn)象分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進(jìn)行分類，這種分類具有人的主觀性。例如：好人，壞人。這種分類的關(guān)鍵在于對于分類標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同；本質(zhì)分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行分類。例如：男人，女人。這種分類的關(guān)鍵在于找到合適的屬性來表述標(biāo)準(zhǔn)清晰充分共識彼此獨(dú)立完全窮盡結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之二：分類原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨(dú)立 完全窮盡確定關(guān)鍵問題的時候要采用80/20法則結(jié)構(gòu)化思維的基本原則之三：20-80原則投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾”客觀事實(shí)重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)

80%的財(cái)富掌握在20%手中

80%的利潤來自20%的客戶

80%的收獲來自20%的努力要解決的基本問題或基本假設(shè)第一級支持第二級支持MECE有限全面和完全獨(dú)立結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－邏輯樹結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－邏輯樹（示例）是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營費(fèi)用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？www.V結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－魚骨圖我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？人員機(jī)器原料方法問題環(huán)境結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－報(bào)事貼關(guān)鍵問題記錄頭腦風(fēng)暴標(biāo)識事物分類事物結(jié)構(gòu)化思維的主要工具－圖表餅圖運(yùn)行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負(fù)責(zé)主管:張缺陷ABCDE共計(jì)周一周二周三周四周五共計(jì)513151842566817目錄第二部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思維從哪里開始結(jié)構(gòu)化思維的基本原則結(jié)構(gòu)化思維的基本工具結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用方法摘要

結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用方法對問題進(jìn)行正確的界定對問題的原因進(jìn)行假設(shè)對可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定問題與目標(biāo)給出假設(shè)與分類明晰關(guān)鍵分析問題現(xiàn)狀分解工作目標(biāo)階段性重要性轉(zhuǎn)換分析目標(biāo)明晰目標(biāo)關(guān)聯(lián)性提出假設(shè)經(jīng)驗(yàn)性檢驗(yàn)創(chuàng)新性檢查匯總分類分類、分層全面、獨(dú)立去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可行性分析合理性分析選擇聚焦環(huán)節(jié)確定分析關(guān)鍵點(diǎn)交叉分析選擇分析維度進(jìn)行交叉分析對比分析要素形成選擇方案確定評價(jià)優(yōu)先級確定行動方案以終為始原則MECE原則20-80原則交叉分析對比問題樹提問形成假設(shè)假設(shè)樹圖表表格利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第一步：界定問題與目標(biāo)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3發(fā)生了什么目前的狀況如何誰來確定目標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么我們關(guān)心什么我們要解決什么我們有哪些資源時間人員成本任務(wù)4我們有哪些限制條件現(xiàn)狀目標(biāo)資源限制第一步：界定問題與目標(biāo)（續(xù)）建立問題解決和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：客觀角度：誰來評價(jià)這個問題已經(jīng)解決了？有哪些指標(biāo)說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？有時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？主觀角度：我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們是不是能夠承受？利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第二步：給出假設(shè)與分類這個階段的主要工作也就是對問題進(jìn)行分解問題分解是最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)通過不斷的提問和回答來窮盡分析問題的主要維度通過建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫎鋪韺Ψ治鰡栴}的主要主題分析角度5W2H工作方法頭腦風(fēng)暴六頂思考帽第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題分解的方法：如何開展問題的分解：頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題分解的結(jié)果是通過邏輯樹把假設(shè)進(jìn)行梳理和分類任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意來提出假設(shè)我們有哪些假設(shè)我們的假設(shè)有創(chuàng)意嗎還有嗎對提出的假設(shè)、方案進(jìn)行評估，把具有相關(guān)性的主題匯總到一起我們的假設(shè)可以合并嗎對分類問一下，還有嗎構(gòu)建邏輯樹構(gòu)建每個分組內(nèi)要素之間的主次關(guān)系任務(wù)4檢查邏輯樹是否MECE羅列分組分層檢查第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）誰(who)：識別并確認(rèn)顧客什么(what)：用定性及定量的語言描述并確定問題何時(when)：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地(where)：說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何(why)：根據(jù)根本原因來定義如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本與浪費(fèi)，時間等第二步：給出假設(shè)與分類（續(xù)）問題陳述報(bào)告要解決的基本問題或基本假設(shè)統(tǒng)一的第一級支持統(tǒng)一的相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充盡量窮盡可選擇不同的切入點(diǎn)問題分解的展現(xiàn)形式問題分解表利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第三步：明晰關(guān)鍵在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關(guān)鍵維度形成分析的主維度能確定分析的主要方向嗎任務(wù)2任務(wù)3去掉非關(guān)鍵要素哪些因素暫時可以不去考慮剪枝聚焦任務(wù)1哪些假設(shè)看起來是不合理的哪些假設(shè)沒有辦法落實(shí)哪些是可能最小的合理性檢驗(yàn)第三步：明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵主要是找到關(guān)鍵的主要分析維度，并對問題的根源進(jìn)行深入分析如何找到主維度深入提問法理由明顯、充分（五個為什么）專家/經(jīng)驗(yàn)法借助別人成功經(jīng)驗(yàn)（不要重新發(fā)明輪子）試錯法解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)比較法確定參照樣本利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第四步：交叉分析分析提出的建議或方案的優(yōu)先級對選擇標(biāo)準(zhǔn)形成共識圖形化呈現(xiàn)任務(wù)2任務(wù)3將主維度作為圖表的第一列選擇3-5個其他維度，進(jìn)行交叉對比交叉對比分析確定方案的優(yōu)先級任務(wù)1判斷和選擇一個主要分析維度時間要素對象確定分析主維度以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣第四步：交叉分析交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用其他維度進(jìn)行對比分析。主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如checklist的表格目錄第三部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則