物業(yè)經(jīng)理-365天管理筆記

物業(yè)公司經(jīng)理

―365天管理筆記2013年2月采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度管理+年度管理”進行指導通過時間安排、工作重點、管理方法、管理心得四個部分為一個完整循環(huán)的學習方式學習思路：學習目的：指引我們每一位項目經(jīng)理們，每天有計劃地安排時間，認真記下工作中的瑣事，再把自己想做的事情、計劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，并定期檢視，從而使我們成為一名成功的經(jīng)理人。一、一年365天時間分配春夏冬一年365天秋時間是有限的，如何進行合理分配？二、國家法定節(jié)假日物業(yè)經(jīng)理要對時間進行合理分配，首先要明確一年中的國家法定節(jié)假日，進行分列出來。元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)三、工作時間（一）工作時間計算（二）有效工作時間四、階段工作法物業(yè)經(jīng)理對每日、每周、每月、每季和每年度的工作進行規(guī)劃，做好時間安排，做好工作事項安排，對工作進行分階段總結。目錄：

一日工作安排與落實

一周工作安排與落實月度工作安排與落實季度工作安排與落實年度工作安排與落實忙！忙！忙！忙些啥？忙著開展小區(qū)巡視工作，忙著組織保安培訓，忙著處理業(yè)主投訴，忙著辦理新業(yè)入住手續(xù)，忙著制定物業(yè)部門服務標準，忙著準備績效考核……作為物業(yè)經(jīng)理的你，是不是處于以上所述盲目的忙碌狀態(tài)呢？一、制訂當日工作計劃（一）時間清單分析（二）工作事項分析（三）制訂每日計劃表二、做好每日形象自檢（一）整體形象（二）具體細節(jié)（三）形象自檢表1、頭發(fā)2、胡須3、牙齒4、鼻子5、鞋三、日常巡視工作（一）巡視的任務巡視的工作任務維護物業(yè)區(qū)域內正常的治安秩序保護物業(yè)區(qū)內重點目標的安全預防災害事故發(fā)生協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動保護災害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場處置巡視中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)和意外事件（二）巡視的方式1、定時巡視和不定時巡視2、穿制服巡視和著便裝巡視3、晝夜巡視和夜間巡視（三）巡視檢查內容1、巡視各崗位執(zhí)勤情況2、巡樓3、巡檢停車場（車庫）（四）巡視中特殊情況的應對發(fā)現(xiàn)推銷員發(fā)現(xiàn)可疑人員用戶未鎖門發(fā)現(xiàn)推銷員深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內有人且熄燈在內或從事其他活動發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放巡邏中特殊情況四、日常監(jiān)控管理（一）安防監(jiān)控中心管理1、安防監(jiān)控中心執(zhí)勤管理2、監(jiān)控中心安全管理3、監(jiān)控設備管理4、防盜報警系統(tǒng)管理

（二）報警發(fā)生的處理1、戶內報警2、周邊報警3、電視報警4、火災報警五、小區(qū)人員出入管理（一）對出入大門人員進行驗證（二）作業(yè)人員出入管理六、日常車輛、物品出入管理（一）檢查目的（二）檢驗要求（三）出入口車輛和行人的疏導七、日常服務管理一、便民服務是指物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項有償和無償?shù)姆斩?、代辦服務主要是物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項代辦服務，更好地服務于業(yè)主（用戶）三、特約服務是針對個別業(yè)主（用戶）提供的服務，是便民服務的一個完善與補充四、維修服務是指物業(yè)公司為業(yè)主提供各種設施設備的維修服務。這種服務包括有償和無償兩種類型八、應對業(yè)主投訴（一）業(yè)主投訴內容（二）業(yè)主投訴類型（三）投訴處理程序（四）投訴處理要求與方法（五）投訴記錄與統(tǒng)計九、突發(fā)事件應急處理（一）突發(fā)事件類別（二）突發(fā)事件處理程序（三）突發(fā)事件應急演練（四）突發(fā)事件事后總結與分析目錄：

一日工作安排與落實

一周工作安排與落實月度工作安排與落實季度工作安排與落實年度工作安排與落實新的一周開始了，該怎樣來做好這一周的工作呢？仔細想想，本周有哪些主要工作：要辦理業(yè)主入住手續(xù)，要解決物業(yè)糾紛，要做好消防安全檢查工作……慘啦！事情這么多，怎樣才能理清呢？仔細看看，哪些必須在第一時間內完成，哪些可以稍微往后延……一、制訂一周工作計劃（一）每周時間分析（二）制訂工作計劃二、業(yè)主入伙手續(xù)辦理（一）業(yè)主入伙前準備工作1、查閱資料，熟悉業(yè)主情況2、制定并分項落實入伙方案3、相關人員到崗、培訓、動員4、協(xié)調與相關部門的關系5、設備設施試運行（二）入伙工作流程1、向業(yè)主發(fā)出入伙函件2、交驗相關證件或證據(jù)3、業(yè)主驗樓4、簽訂管理公約，發(fā)放各種資料5、進行裝修管理6、組織搬遷入?。ㄈI(yè)主入伙常用手續(xù)文件1、入伙通知書2、入伙手續(xù)書3、收樓須知4、繳款通知書5、驗房書6、樓宇交接書7、用戶登記表三、業(yè)主裝修審批與監(jiān)督（一）制定裝修管理流程（二）裝修申請與審批（三）裝修過程監(jiān)督（四）裝修驗收四、日常保潔工作（一）保潔管理的范圍公共地方的保潔共用部位的保潔生活垃圾的處理（二）保潔管理的重點

保潔管理的重心，是防治“臟、差、亂”?！芭K、差、亂”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性，所以物業(yè)經(jīng)理對此不能掉以輕心。（三）開展保潔工作制定清潔標準制定保潔工作計劃（四）保潔檢查建立檢查四級制檢查的要求檢查結果記錄五、物業(yè)綠化管理（一）綠化管理內容1、保潔2、除雜草、松土、培土3、排灌、施肥4、補植5、修剪、造型6、病蟲害防治7、綠地及設施的維護8、搞好配套工作（二）制定綠化養(yǎng)護與作業(yè)質量標準（三）綠化檢查（四）綠化業(yè)務外包六、日常消防事務管理（一）建立消防組織機構

消防總指揮消防副總指揮現(xiàn)場搶救隊和運輸隊外圍秩序組綜合協(xié)調組現(xiàn)場消防隊現(xiàn)場設備組機電、供水、通信組（二）制定消防管理制度消防管理制度消防值班制度業(yè)主消防管理制度裝修場所消防制度動火審批制度消防檢查制度（三）日常消防檢查工作消防檢查類別消防檢查內容消防檢查注意事項消防隱患整改（四）消防檔案管理消防設施檔案防火檔案火災檔案七、物業(yè)檔案收集與使用（一）檔案資料的收集（二）物業(yè)檔案的內容（三）檔案資料的鑒定（四）檔案資料的保管（五）檔案資料的使用八、每周自我反思因為物業(yè)經(jīng)理的工作主要是管理，也就是與公司內各級人員以及業(yè)主、政府部門溝通交流，以完成公司的工作。既然是與人交流，就難免會出現(xiàn)溝通不暢或是其他問題，所以應不斷反思，將這些問題如實記錄，尋求改進方法，避免在以后的工作中犯同樣的錯誤。目錄：

一日工作安排與落實

一周工作安排與落實

月度工作安排與落實季度工作安排與落實年度工作安排與落實物業(yè)經(jīng)理的工作事情多且雜，需要協(xié)調物業(yè)公司各部門正常工作，如果沒有做好工作，將會影響整個物業(yè)公司的正常運轉，每個月的工作有常規(guī)的，也有突發(fā)的，物業(yè)經(jīng)理要做到讓自己在工作中忙而不亂井然有序，就必須做好相關的工作安排