快遞業(yè)務(wù)流程1

整體規(guī)劃策略文案前言、概念階段一、組織機構(gòu)二、業(yè)務(wù)模式三、流程詳解四、崗位職責五、目標管理六、人員編制七、績效考核八、薪資結(jié)構(gòu)2023/9/291最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！基本概念階段行業(yè)歸屬：快遞、貨運統(tǒng)稱物流，屬傳統(tǒng)行業(yè)，古時稱之為鏢局，新時代稱為物流。物流概念：英文名稱：logistics，簡單的講既是物體A點至B點的物理運動稱之為物流。物流管理：至商品、物品流通過程中的實物、信息、資金管理。物流活動的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息?？爝f與貨運的區(qū)別：快遞突出一個快字，是指按客戶時效要求，完成上門收件，在途運作，及時投遞的工作，較之一般的貨運，從效率上更高，通常城際之間通常采用運輸速度最快的方式進行運輸，如：航空，鐵路，極少采用公路及航運。貨運在時效上的要求相對而言要求較低，著重保證貨物的安全性，，貨運通常是針對單件貨物較大，且成批量的運輸，運輸方式通常采用：鐵路、公路、航運，極少采用航空運輸。如果把貨運比作大眾化服務(wù)，那么快遞就是個性化服務(wù)；大眾化服務(wù)和個性化服務(wù)的差別就好比公交車和出租車的區(qū)別：公交車到站停車，方便客人上下，出租車在客戶要求停車時停車，方便客人上下，同樣是服務(wù)，采取的卻是兩種不同的行為，其結(jié)果發(fā)生根本上的變化。9/29/20232工欲善其事，必先利其器！了解之后，我們再行動。基本概念階段運作管理：1、崗位職責：明確崗位工作任務(wù)，對崗位工作任務(wù)的質(zhì)量負責；對應(yīng)其崗位考核內(nèi)容，接受縱向或橫向崗位的考核。2、標準流程概念：將操作中的若干個動作進行分解，重新組合，達到最簡單、適用的目的，避免造成人力、財力等資源浪費。3、培訓(xùn)意義：建立培訓(xùn)機制的目的，是在于使員工的價值最大化的使用，同時發(fā)現(xiàn)員工的才能，為組織建設(shè)提供前置條件。4、組織建設(shè)：公司整體運作水平提高，從目標產(chǎn)值、運作質(zhì)量、成本管理、資金流轉(zhuǎn)、人員流失等多個方面具體的反映出來。5、五S及管理運用：5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit-suke）；實際運用過程中，對應(yīng)其崗位，結(jié)合考核指標進行管理，以此提高企業(yè)對外形象和內(nèi)部管理質(zhì)量。6、安全生產(chǎn)管理指標：人身安全管理：三危品管理；貨物安全管理；財物安全管理。備注：以上基本概念，是想到什么地方就寫到什么地方，沒有分先后順序。9/29/20233工欲善其事，必先利其器！了解之后，我們再行動。組織機構(gòu)9/29/20234有組織才能談管理。組織機構(gòu)組織機構(gòu)架構(gòu)：目的：分清崗位，確定編制和崗位職責，使員工快速切入工作。各崗位說明：總經(jīng)理辦公室：負責整體產(chǎn)值目標的設(shè)立和對產(chǎn)值目標的管理；負責公司整體法展和組織能力提升，對公司董事會、董事長負責。負責編寫企業(yè)文化、建立標準操作流程；審核各類文件、報表等工作。下設(shè)崗位：總經(jīng)理、顧問（副總經(jīng)理）、行政助理。操作部：負責整個公司內(nèi)部及外埠的實物、信息處理，下設(shè)兩個職能部門；倉庫（實物運作）、客服（信息處理）；倉庫：下設(shè)庫管員和分揀員兩個崗位；負責接收供應(yīng)商提供的配送商品，在交接無誤后，對貨物實施進倉管理，進倉管理分為：建立進倉臺賬、商品分類存放、商品分區(qū)域分揀、建立出倉臺賬和建立退庫臺賬六個工作內(nèi)容?？头合略O(shè)信息處理和客戶服務(wù)量個崗位；負責公司對內(nèi)、對外的信息對接、處理、反饋；對內(nèi)是建立公司信息系統(tǒng)的關(guān)鍵崗位，擔負信息處理、信息更新；對外是企業(yè)的窗口，是監(jiān)督各崗位運作情況的關(guān)鍵崗位。是客戶查詢、客戶投訴、貨物理賠的唯一崗位。9/29/20235有組織才能談管理。組織機構(gòu)人力資源部：負責匯編公司行政管理制度，人力資源管理，組織能力提升（公司級培訓(xùn)）、后勤保障等工作。財務(wù)部：負責對公司經(jīng)營狀況的分析、各類款項結(jié)算及收取、審核采購計劃、審核費用支出、擬定財務(wù)報表等工作?？爝f部：是公司的主要產(chǎn)出部門，是實物、信息、資金唯一的交匯點；外埠部：負責對承包、非直營點的管理工作，通過管理提高派送時效、款項回收時效、信息反饋時效及各類項目的準確性和可靠性；9/29/20236有組織才能談管理。業(yè)務(wù)模式建立區(qū)域分點：目的：建立區(qū)域分點即是建立公司運作網(wǎng)絡(luò)，作為快遞公司，運作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必須也是必要的，是提高投遞及時率和信息反饋及時率的有效手段。同時能減少人力資源的投入，是提高投入產(chǎn)出比的重要手段。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則：一、按區(qū)域布點：按區(qū)域布點是根據(jù)現(xiàn)有的作業(yè)模式進行布點，以減少快遞員在途時間，加大快遞員的運載能力，提高投遞效率。二、按商業(yè)集中程度布點：根據(jù)快遞、貨運的特性，將分點布置到商業(yè)圈內(nèi)，這樣做的目的是擴大攬貨面，提高企業(yè)對外影響力、知名度，同時提高作業(yè)效率。無論采用何種原則進行布點，其目的都是以點帶面，降低人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比，提高對外服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)點：提高公司整體操作能力，能處理更多的快遞業(yè)務(wù)。降低人力資源投入，避免人力資源浪費；缺點：前期投入費用較大。建議：前期投入一個點作為試點，如業(yè)務(wù)量明顯加大，各類信息處理速度加快，資金流轉(zhuǎn)速度加快，則可投入其他三個點進行運作。9/29/20237最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！布點時應(yīng)考慮動線距離和以點帶面的重要性，確定布點位置。同時還應(yīng)考慮到擾民等問題，確保作業(yè)順利開展。動線距離概念：動線距離是指貨物從A點至B點移動的距離。距離越短，作業(yè)效率越高，距離越長則作業(yè)效率越低。以點帶面概念：是指確立一個中心點，使之到達輻射范圍最遠處的動線距離略為相等。現(xiàn)階段布點配置：人力資源：單證一名；基本設(shè)備：電腦一臺，掃描槍一把、轉(zhuǎn)運車一臺；工作內(nèi)容：一、核對總部至分點的貨物；二、登記分點出庫貨物；三、建立快遞臺賬，對所在區(qū)域非項目快遞貨物進行登記和錄入。四、清點滯留貨物，上報數(shù)據(jù)；五、收取營業(yè)款項，整理財務(wù)報表。六、辦理營業(yè)款項至財務(wù)。業(yè)務(wù)模式9/29/20238最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！業(yè)務(wù)模式9/29/20239最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！布點例圖：以府青路區(qū)域為范例，分點布置在八里莊附近，輻射范圍動線距離略為相等。業(yè)務(wù)模式9/29/202310最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！業(yè)務(wù)模式操作詳解：1、調(diào)度計劃發(fā)車時間，總庫必須按照發(fā)車時間，完成分點的貨物分揀和裝車；2、駕駛員必須在發(fā)車時間前檢查車輛狀態(tài)，以及完成和庫房的交接；3、駕駛員到達分點后，必須與分點單證進行交接，確認數(shù)量和清單準確一致。經(jīng)雙方確認的交接單，一定是反一份回總庫進行存檔。4、快遞員按分揀的信息請點自己的貨物，確認后與分點單證進行交接，交接時必須雙方簽字確認。5、快遞員出庫時應(yīng)遵循兩個原則：一、配載能力原則，防止貨物中途丟失；二、由近及遠原則，確保投遞時效。6、快遞員返回分點二次領(lǐng)取貨物時，必須上繳前一次領(lǐng)出貨物的訂單及對應(yīng)款項。繳納清楚后，方可領(lǐng)取第二次派送貨物。7、分點單證應(yīng)及時整理回繳數(shù)據(jù)，傳遞至客服信息處理，便于信息處理更新系統(tǒng)信息。8、分點單證將收取的款項，進行整理，每天在接收貨物時，將前一日款項交由駕駛員帶回或在駕駛員的陪同下到銀行辦理匯款手續(xù)，確保資金安全。款項離開單證后，單證應(yīng)及時通知公司財務(wù)查收。（或由快遞員陪同到銀行辦理匯款手續(xù)。單證攜帶公司營業(yè)款項時，不得單獨外出，確保個人及公司財產(chǎn)安全。）9、非項目快遞業(yè)務(wù)，交叉區(qū)域的快遞員收取貨物后，應(yīng)投遞到所在區(qū)域分點，由區(qū)域分點進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，傳遞至對應(yīng)區(qū)域分點，最后由對應(yīng)區(qū)域分點完成最終派送作業(yè)。10、非項目快遞業(yè)務(wù)的信息由收取貨物的所在區(qū)域分點進行統(tǒng)計和上報，該信息將匯總至公司客服部，進行系統(tǒng)錄入，作業(yè)完成后的信息由對應(yīng)區(qū)域進行上報，便于客服消單。9/29/202311最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！流程詳解9/29/202312明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解上圖說明：一、快遞、貨運統(tǒng)稱為物流行業(yè)。二、行業(yè)共通性：實物流、信息流、資金流；三、上圖展示了各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流向；四、實物流流向：順流（正常派送）：供應(yīng)商→庫房→派送員→終端客戶逆流（退庫）：終端客戶→派送員→庫房→供應(yīng)商五、信息流流向：到貨信息：庫房→信息處理→上傳系統(tǒng)→客戶服務(wù)派送信息：庫房→信息處理→上傳數(shù)據(jù)→客戶服務(wù)退庫信息：庫房→信息處理→上傳系統(tǒng)→客戶服務(wù)資金信息：庫房→信息處理→財會人員六、資金流流向：營業(yè)款：每天由快遞員上繳營業(yè)款至財務(wù)。財務(wù)收取款項應(yīng)按信息處理提供的信息收取，避免營業(yè)款項滯納和繳納不清。9/29/202313明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解9/29/202314建立流程，是讓我們知道我們到底該做什么。流程詳解-實物操作流程實物流流程詳解：目的：規(guī)范實物流操作流程，確保實物與信息一致，歸口一致。流程策略：流程化、標準化、可視化流程步驟：1、庫房接受供應(yīng)商發(fā)出的貨物2.1、雙方交接、清點3.2.、反饋實物異常3、商品入庫對貨物進行分揀及出庫4、快遞員對應(yīng)分揀清單核對實物4.1、信息及實物準確一致，雙方簽字確認出庫4.2、出現(xiàn)差異或不準確則應(yīng)當面與庫房進行交接，需雙方簽字確認5、快遞員進行派送作業(yè)6、倉管整理出庫信息7、快遞員整理派送信息，將滯留或需退庫的商品作信息統(tǒng)計。8、快遞員講信息匯總至倉管9、倉管整理信息并核對退庫實物信息。9/29/202315建立流程，是讓我們知道我們到底該做什么。流程詳解-實物流要點流程要點：本流程在正常作業(yè)情況下包含四次交接；異常作業(yè)的情況下包含五次交接；交接內(nèi)容包含實物和信息。交接必須經(jīng)雙方簽字，而后各執(zhí)一份，視為生效，此操作方法是為了保證后期的責任劃分。交接方法：波次交接概念：波次交接是指將貨物劃分為若干波次進行交接，每清點完一波次，雙方即確認簽字，而后進行下一波次交接，直至交接完成。此交接方法適合貨物較多，較復(fù)雜的情況下使用。交接方法：批次交接概念：將整批貨物進行一次性交接，如遇貨物較多，較復(fù)雜時，非常容易出現(xiàn)差錯，故，大宗貨物交接時，不采用批次交接。實物數(shù)據(jù)的信息唯一采集處來自倉庫，倉庫是出庫信息、在庫信息、退庫信息絕對準確的端口，故，把握好倉庫的信息統(tǒng)計和臺賬建立是公司把握實物信息的唯一正確方式。9/29/202316建立流程，是讓我們知道我們到底該做什么。流程詳解-進倉單倉庫使用統(tǒng)計工具（表格）：1、進倉單進倉單包含下列內(nèi)容：進倉時間、進倉數(shù)量、異常貨物單號、異常貨物情況、移交人簽字、接收人簽字、備注。目的：確保進倉貨物數(shù)量的準確性，確保進倉貨物的完好率，經(jīng)雙方簽字確認后，便于供應(yīng)商追查、追究責任劃分，避免因干線運輸引起貨物變形、破損等異常行為造成公司損失。本倉單作為公司內(nèi)部數(shù)據(jù)保存，無需交其他公司（供應(yīng)商）保留。表格樣式：9/29/202317工具的使用，能讓我們更好的工作！流程詳解-出倉單2、出倉單出倉單包含下列內(nèi)容：出倉時間：訂單編號、客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶地址、實物數(shù)量、費用金額，客戶簽收、備注，其中備注填寫的內(nèi)容包含：貨物損壞、無法投遞原因等基本貨物信息。目的：確保貨物的歸屬性，使倉庫和快遞員之間保持正確的實物信息數(shù)據(jù)。本出倉單一式三份，由分揀員和快遞員簽字確認，出倉時快遞員應(yīng)與倉庫人員進行數(shù)量和清單的確認，經(jīng)確認后方可出倉。出倉時，倉庫應(yīng)保留一份，存檔?？爝f員作業(yè)時應(yīng)交客戶在清單上進行簽收，該信息在次日上繳至一份倉庫，便于倉庫統(tǒng)計簽收信息，倉庫統(tǒng)計完簽收信息后，則該信息將進入倉庫臺賬。優(yōu)點：涉及崗位兩個，流程清晰，責任明確，無人力資源消耗。表格樣式：9/29/202318工具的使用，能讓我們更好的工作！流程詳解9/29/202319明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解流程詳解：涉及崗位：快遞員、倉管、信息員、財務(wù)四個崗位。優(yōu)點：流程清晰，責任明確，無人力資源消耗。流程涉及工具：三聯(lián)退庫單流程步驟：1、快遞員整理退貨準備退庫；2、倉管清點退庫貨物，實施退庫；3、倉管根據(jù)實際貨物開具三聯(lián)退庫單；倉管保留一聯(lián)退庫單存底。4、倉管整理當日退庫信息傳遞至信息處理；5、快遞員持退庫單至財務(wù)進行結(jié)算，財務(wù)保留一聯(lián)退庫單存底。快遞員保留一聯(lián)退庫單存底。6、信息員根據(jù)倉管提供的當日退庫信息，進行系統(tǒng)更新。7、信息員應(yīng)在處理完當日退庫信息后傳遞信息至財務(wù)，便于財務(wù)復(fù)核退庫信息。9/29/202320明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解-作業(yè)時間解析通過對時間的控制，建立作業(yè)次序，以提高作業(yè)效率；后面所涉及到建立分點即是需要通過此種方式來完成整體操作。9/29/202321正確的時間，正確的地點，正確的人，做正確的事，得出正確的結(jié)果。流程詳解-快遞作業(yè)時間解析本時間解析中，未實際調(diào)研跨區(qū)域轉(zhuǎn)運時間，故未能制定出詳細時間計劃，但應(yīng)遵循一個原則：實際操作能力未達到時，切勿放出錯誤的操作能力信息至市場，避免公司在市場競爭中流失大量的客戶。9/29/202322正確的時間，正確的地點，正確的人，做正確的事，得出正確的結(jié)果。流程詳解9/29/202323明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解信息流詳解：目的：明確信息唯一的歸口，統(tǒng)一對信息的管理，使客服部門成為公司對內(nèi)對外的唯一信息窗口，便于各崗位查詢、監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量。流程策略：流程化、標準化、可視化流程步驟：1、倉庫確認實物信息與實物信息的一致性2、將確認后的信息傳遞給信息處理員3、信息處理員接收信息后對信息進行核對4.1、對無異常的信息錄入信息系統(tǒng)，便于其他崗位查詢；4.2、將異常信息反饋至供應(yīng)商，待解決后方可錄入信息系統(tǒng)，便于其他崗位查詢；9/29/202324明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解快遞員為庫房提供的信息：一、分揀、分理錯誤信息二、滯留商品信息三、商品異常信息貨物從出庫那以刻開始，責任就劃歸到快遞員崗位，此時快遞員將實物流、信息流、資金流集于一身，是三流的整合部分，也是三流的唯一交匯處，是實物、信息提供最為準確的地方，由快遞員提供三類信息能確保信息的真實性，便于責任劃分和后期的行政管理。倉管接到以上信息后，應(yīng)對信息作初步處理即將信息歸類整合，最后提交至信息處理。9/29/202325要想服務(wù)做上去，不明白該怎么做就是個大問題！流程詳解庫房為信息處理提供的信息種類：一、到貨信息二、出庫信息三、滯留、退庫信息提供以上三種信息是為了確保信息的準確性，信息的準確性來自于實物和信息的一致性。信息的準確性得到保證后，通過信息處理員的處理就能確?？头藛T接受客戶的查詢，同時對貨物跟蹤、商品理賠起到重要的作用。9/29/202326要想服務(wù)做上去，不明白該怎么做就是個大問題！流程詳解信息處理提供信息的走向：要實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)的功能就需要明白信息服務(wù)在企業(yè)中的作用，信息服務(wù)將服務(wù)于整個公司內(nèi)部，保證信息的唯一性，其目的是為了信息歸口的一致性，同時也便于公司考核。信息走向：一、調(diào)度：為調(diào)度提供信息，便于調(diào)度協(xié)調(diào)、安排、統(tǒng)籌、計劃。二、庫房：為庫房提供準確的貨物分理、分揀信息，減輕庫房工作壓力的同時，使庫房對商品實現(xiàn)快速分理、分揀。三、財務(wù)：為財務(wù)提供營業(yè)款項信息，確保財務(wù)的安全性和資金回收及時性和準確性。四、客服：為客服人員提供準確的貨物信息和貨物狀態(tài)，確保客戶查詢貨物時得到真確的信息，提升對外形象。9/29/202327要想服務(wù)做上去，不明白該怎么做就是個大問題！流程詳解9/29/202328明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。流程詳解資金流詳解：資金流是唯一檢查各工作情況和企業(yè)發(fā)展的手段，是貫穿于整個企業(yè)活動中的；資金流唯一正確的來源，最初是根據(jù)配送情況（時效、安全）得出的，而后由快遞員反饋的信息，逐級整理到信息處理員處，信息處理員根據(jù)一線產(chǎn)出提供的信息，得出正確的結(jié)論，將信息結(jié)論轉(zhuǎn)化至相關(guān)部門，如財務(wù)部。信息處理傳遞到財務(wù)部的信息分為：訂單號、客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系方式、金額，備注等等；財務(wù)人員接收到信息后，根據(jù)對應(yīng)快遞員的清單，核算出應(yīng)收款項，并準備好收據(jù)；快遞人員向財務(wù)人員繳納款項時，應(yīng)與財務(wù)人員一同核對款項的正確性，如雙方無意義，就應(yīng)辦理結(jié)算手續(xù)，財務(wù)人員在收到快遞員繳納的款項時，應(yīng)對應(yīng)其繳納的金額開出收據(jù)，并交快遞員保留一份。便于雙發(fā)查備。財務(wù)人員收取完款項后，整理出財務(wù)報表及滯納款項報表。滯納款項報表需交快遞部一份，便于快遞部管理人員進行催收。9/29/202329明確歸口，便于組織考核，使考核不成為空談，落到實處。崗位職責崗位名稱 總經(jīng)理所屬部門 總經(jīng)理辦公室崗位價值：對公司董事會負責，對公司進行全面管理；明確公司發(fā)展方向和發(fā)展思路，定位公司核心價值觀和核心競爭力；擬定公司產(chǎn)值目標，同時對目標進行管理，確保目標產(chǎn)值順利完成。崗位職責：

對公司各部門、各崗位進行全面管理

協(xié)調(diào)、處理內(nèi)、外關(guān)系

擬定公司年度產(chǎn)值目標

定位公司核心競爭力合價值觀

擬定企業(yè)文化

負責經(jīng)理及以上崗位的招聘

主持公司級會議及任務(wù)發(fā)布

擬定各崗位考核標準

擬定各崗位標準作業(yè)流程崗位成功標準：

年度目標完成率85%

團隊整體組織能力提高

崗位考核標準實施成功率98%

標準流程實施成功率98%

企業(yè)定位準確率85%崗位需求技能：

物流快遞相關(guān)專業(yè)知識

管理能力

培訓(xùn)能力

標準流程制作能力

KPI、崗位考核制作能力后備崗位：無9/29/202330崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！

崗位職責

崗位名稱

行政助理所屬部門 人力資源部崗位價值 負責公司崗位編制及崗位在崗人數(shù)統(tǒng)計；負責公司主管級以下崗位人員招聘；負責編寫公司級培訓(xùn)材料；負責公司新進人員的公司級培訓(xùn)。崗位職責：

制作人力資源表格，便于公司掌握各崗位人力資源信息；

負責招聘主管崗位以下（含主管崗位）的員工；

編寫公司級培訓(xùn)材料，完善企業(yè)文化。

對新加入公司的員工進行公司級培訓(xùn)，使其對公司環(huán)境和發(fā)展方向有認同感和認知感；崗位成功標準

公司各崗位編制、在編信息準確率100%；

培訓(xùn)材料、企業(yè)文化編寫的標準化；

新員工培訓(xùn)率100%

新員工上崗率90%員工存留率95%（月度）崗位技能需求：

交流能力

培訓(xùn)能力

材料編寫能力

計算機使用能力后備崗位：辦公室主任

9/29/202331崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 辦公室主任所屬部門 人力資源部崗位價值 負責辦公室內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)工作；公司合同管理；辦公用品采購；財務(wù)審查、審核；負責公司各類文件審核、下發(fā)；完成公司行政管理制度及考核標準的擬定和修訂。崗位職責：

負責辦公室日常管理工作；

負責對各崗位人員進行考勤考核；

負責公司各類合同的管理；

負責公司辦公用品的采購、發(fā)放；

負責審查、審核公司財務(wù)情況；

負責公司各類行政文件的審核和下發(fā)；

擬定、修訂公司行政管理制度及考核標準；崗位成功標準：

考勤考核準確率100%

文件管理標準率100%

辦公用品管理標準100%

文件下發(fā)及時率100%崗位能力需求

審核能力

行政管理制度編寫能力

文件管理能力

計算機操作能力

協(xié)調(diào)、組織能力后備崗位：行政助理9/29/202332崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 出納所屬部門 財務(wù)部崗位價值 負責公司內(nèi)部的款項收取，臨時采購項目的款項支出。擬定、制作財務(wù)收支報表供公司領(lǐng)導(dǎo)參閱。崗位職責：

款項收取工作

收取快遞員的營業(yè)款項

建立快遞員滯納款項報表

管理現(xiàn)金，整理并保管記賬憑據(jù)

制作工資表，核算績效工資

負責款項存、取工作

公司下達的臨時采購計劃

公司員工工資的核發(fā)

公司員工的福利購買、發(fā)放崗位成功標準：

款項收取準確率100%

滯納報表準確率100%

憑據(jù)、憑證保管率100%

績效核算準確率98%

現(xiàn)金管理安全率100%

工資核發(fā)準確率100%

福利購買、核發(fā)準確率100%

福利核發(fā)及時率100%

采購計劃審核率100%崗位技能需求

專業(yè)的財務(wù)知識

基礎(chǔ)的社保知識

現(xiàn)金管理能力

績效審核能力

計算機操作能力后備崗位：其他財務(wù)相關(guān)人員9/29/202333崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 調(diào)度所屬部門 運作部崗位價值 協(xié)調(diào)，指揮臨時作業(yè)項目，確保臨時項目實物、信息、資金在發(fā)生與結(jié)束時，發(fā)生任何變化都能及時反饋或告知責任人與當事人。崗位職責

協(xié)調(diào)臨時作業(yè)的人員、車輛、線路安排；

跟蹤、檢查作業(yè)臨時作業(yè)質(zhì)量；

按日、周、月統(tǒng)計臨時作業(yè)的發(fā)生情況；

對臨時作業(yè)的質(zhì)量進行考核，確保公司作業(yè)質(zhì)量。

審核臨時作業(yè)的績效工資，確?？冃ЧべY準確無誤的發(fā)放。

記錄客戶傳遞的臨時作業(yè)詳細信息；

更新作業(yè)各階段信息崗位成功標準：

下達臨時作業(yè)歸屬準確率：98%

績效考核準確率：100%

績效審核準確率：100%

臨時作業(yè)信息記錄準確率：100%

更新作業(yè)準確率：100%

數(shù)據(jù)統(tǒng)計完整率：100%崗位技能需求

交流能力

計劃、檢查、指導(dǎo)的能力

審核能力

計算機使用能力

簡單的統(tǒng)計能力后備崗位客服、庫管9/29/202334崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 客戶服務(wù)員所屬部門 客服部崗位價值 對外處理客戶貨物查詢、質(zhì)量投訴、貨物理賠；對內(nèi)負責對公司一線運作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。崗位職責：

接受客戶貨物查詢；

接受客戶質(zhì)量投訴并詳細記錄投訴內(nèi)容；

處理因運輸、進倉、派送過程中發(fā)生的貨物損壞賠付工作；

負責與供應(yīng)商之間的信息交換、反饋；

考核派送員的作業(yè)質(zhì)量；

考核信息員的信息錄入準確率和信息更新及時率；

負責傳達供應(yīng)商的要求至各相關(guān)部門及相關(guān)崗位；

公司內(nèi)單證管理崗位成功標準：

客戶查詢準確率98%

客戶查詢及時率98%

客戶投訴內(nèi)容記錄準確率100%

賠付及時率100%

信息交換、反饋準確率100%

對信息員的工作考核準確率100%

信息傳遞準確率100%

單證保存率100%崗位技能需求

交流能力

普通話表達能力

行業(yè)理賠知識

執(zhí)行能力

計算機使用能力后備崗位：信息員9/29/202335崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 信息處理員所屬部門 客服部崗位價值 負責公司內(nèi)部各崗位間的信息跟蹤，包括系統(tǒng)信息上傳、更新，確保公司內(nèi)所有數(shù)據(jù)真實、及時。崗位職責：

核對到貨信息與實物的準確率；

上傳到貨信息到系統(tǒng)；

接受庫房退貨信息并及時更新系統(tǒng)信息；

傳遞最新信息至客服，確?？头ぷ髡Ｕ归_；

處理公司所有信息及數(shù)據(jù)，協(xié)助客服對數(shù)據(jù)進行分析；

完成KPI考核數(shù)據(jù)錄入崗位成功標準：

核對實物與信息的準確率100%

更新系統(tǒng)信息及時率100%

更新系統(tǒng)信息準確率100%

傳遞信息及時率100%

KPI數(shù)據(jù)錄入準確率100%崗位技能需求：

交流能力

信息核對能力

系統(tǒng)操作能力

計算機使用能力

數(shù)據(jù)分析能力后備崗位：客戶服務(wù)員9/29/202336崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！崗位職責崗位名稱 倉庫管理員所屬部門 作業(yè)部崗位價值 確保貨物進出庫數(shù)量準確交接以及庫區(qū)內(nèi)貨物數(shù)量準確、質(zhì)量安全。保持庫區(qū)堆碼整齊，整潔。崗位職責：日常工作

倉庫現(xiàn)場管理

貨物進出庫數(shù)量準確交接。

確保貨物本身的干凈、無灰塵、無污染。

檢查貨物質(zhì)量（外包裝、過期、變質(zhì)）。

貨物進出庫無碰撞，無損壞。

貨物堆放在指定區(qū)域，堆放有序，堆碼整齊。

下班前整潔整理本負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

庫存盤點（每天、每周、每月）。

下班前正確存放搬運工具到指定位置。

以先進先出的出庫原則出庫。

對分揀貨物進行抄號登記。

準確記錄當班貨物交接數(shù)量和訂單號。

對當日沒有出庫而分揀好的貨物進行登記

其他工作

分貨物的裝卸和分揀。

部分貨物堆碼/轉(zhuǎn)運入庫。

操作工具堆放整齊、操作場地清潔。崗位成功標準：

貨物交接數(shù)量準確率：100%

庫存準確率：100%

進出庫單證填寫準確率：100%

盤點準確率：100%

貨物殘損率：0

串線率：0

工具正確使用率：100%

工具正確存放率：100%崗位技能需求：

安全質(zhì)量管理能力

安全作業(yè)知識

作業(yè)工具正確操作方法

書寫能力

點數(shù)能力適當?shù)捏w力后備崗位： 分揀、其他庫管員9/29/202337崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！

崗位名稱 快遞員所屬部門 業(yè)務(wù)部崗位價值 對公司發(fā)生的業(yè)務(wù)進行具體的作業(yè)，是公司的主要產(chǎn)出崗位。是實物流、信息流、資金流三流合一的唯一崗位。崗位職責：

完成快遞業(yè)務(wù)的攬貨工作

完成快遞業(yè)務(wù)的派送工作

傳遞個人派送信息至公司

上繳營業(yè)款項

對外建立公司形象

開發(fā)新客戶挖掘老客戶潛在價值

維護老客戶崗位成功標準：

攬貨及時率100%

派送及時率100%

信息上繳及時率100%

款項上繳及時率100%

月度新客戶開發(fā)成功率不低于3家

客戶月度流失率不高于3家

月度任務(wù)完成率不低于目標的85%崗位技能需求

交流能力

客戶開發(fā)、維護能力

客戶管理能力適當?shù)捏w力

書寫能力后備崗位：無崗位職責9/29/202338崗位不是擺設(shè)，是需要能力的！目標管理以上測算8、9月份時按照現(xiàn)有投遞量減掉外埠投遞量，僅測算本部投遞量。測算時本部投遞員編制為16人，平均個人產(chǎn)值為208元/天；測算方式如下：單件產(chǎn)值為4.16元，平均每人每天投遞50件。目標個人投遞量為80件/天；計劃10月份拓展快遞業(yè)務(wù)，測算時仍按個人平均產(chǎn)值測算，屆時，組織機構(gòu)和組織人數(shù)將發(fā)生變化，每增加一人則增產(chǎn)個人產(chǎn)值。預(yù)計從十月至十二月增加5至10人，則產(chǎn)值對應(yīng)變化。（十月增加5人、十一月增加7人、十二月增加10人。備注：本產(chǎn)值測算，僅為快遞員投入產(chǎn)出測算，未計算其他崗位人力資源投入測算。9/29/202339沒有目標，就是盲目的！目標管理行業(yè)個人目標產(chǎn)值為1.2萬元/人/月，根據(jù)公司目前的組織能力我們設(shè)定目標僅按8000元/人/月。目標考核時設(shè)定三個考核值：80%、90%、95%；9/29/202340沒有目標，就是盲目的！目標管理小組產(chǎn)值分解時，無法查找之前資料，無法做數(shù)據(jù)測算，僅能按年度目標產(chǎn)值進行分解。個人產(chǎn)值根據(jù)崗位編制標準平均測算。9/29/202341沒有目標，就是盲目的！人員編制：總部崗位編制9/29/202342有多少事，就請多少人；人多湯自然就清了，自然就不能皆大歡喜！人員編制：外埠崗位編制公司郊縣各點均為代理點，管理上應(yīng)歸屬公司外埠部管理。外埠部在管理各代理點時，應(yīng)根據(jù)項目、散單操作要求，對各代理點進行培訓(xùn)，同時對各代理點的信息反饋、資金回收進行監(jiān)督和監(jiān)管。外埠部需制定對各代理點的考核指標，對不能達標的代理網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)要求其提出整改意見，同時建立更多的代理網(wǎng)絡(luò)信息，確保運作質(zhì)量和運作順暢。9/29/202343有多少事，就請多少人；人多湯自然就清了，自然就不能皆大歡喜！崗位編制崗位編制設(shè)定的目的：計劃公司人力資源投入，便于設(shè)定公司整體營業(yè)目標，測算公司投入產(chǎn)出比；各崗位人員明確崗位價值，崗位職責，便于公司展開三級培訓(xùn)（公司級、部門級、小組級），提高組織建設(shè)能力，增強員工歸屬感。使企業(yè)保持正常的、良性的發(fā)展。崗位編制設(shè)定的基本方法：1、行業(yè)人均產(chǎn)值；2、后勤崗位于一線崗位的比例；3、公司對于崗位的需求；4、工作量的飽和度；5、公司組織機構(gòu)架構(gòu)；6、滿足公司正常、良性發(fā)展的需要。9/29/202344有多少事，就請多少人；人多湯自然就清了，自然就不能皆大歡喜！9/29/202345最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！9/29/202346最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！9/29/202347最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們提出以管理帶動生產(chǎn)！9/29/202348最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在