如何當(dāng)好班組長PPT

如何當(dāng)好班組長中國民航管理干部學(xué)院社會科學(xué)系主任時代光華培訓(xùn)公司特聘高級培訓(xùn)師全國”五一”勞動獎?wù)芦@得者李飛龍第一講班組長在企業(yè)中

的地位與職責(zé)

一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動手段和勞動對象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。

高層經(jīng)理

中層經(jīng)理

主管

基層員工1．班組長的地位2.班組長的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊）3．班組長的作用

關(guān)系著決策的落實4．班組長的使命

創(chuàng)建和諧班組多快好省安全地完成任務(wù)二.班組長的現(xiàn)狀

與基本標(biāo)準(zhǔn)1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場人員一天的工作量備注作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)生產(chǎn)人員平均工作量總產(chǎn)量全組人員平均工作量A10人兼職1人10人1個10個1個B9人專職1人10人1個9個0.9個C9人專職1人10人1.4個13個1.3個管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊精神差。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動

干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。

責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。

把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。

職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀(jì)律松散。

背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。成功的現(xiàn)場管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級*說到做到，不失信*學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會調(diào)動下屬工作積極性。失敗的現(xiàn)場管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會給下屬下達(dá)很多指示，而不會做事后管理*對下屬的要求無動于衷*對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。2.班組長的角色認(rèn)知正確認(rèn)識自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力3.班組長的成就動機(jī)生理需求安全需求社交需求尊重自我實現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)見識人情技術(shù)

高層473518中層314227基層183547管理者技能要求(2)德德服法才服術(shù)力服大勝靠德治長以德小勝憑智治短以術(shù)第二講.做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者一.班組長必須提高管理水平1.管理的五項工作（計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）2.管理的五項內(nèi)容（人、財、物、信息、時間）3.管理的原則—管理無小事二.班組長應(yīng)該提高

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.班組長的權(quán)力類型獎勵權(quán)職位懲罰權(quán)權(quán)力法定權(quán)力非權(quán)力因素業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會管理個人影響力：人格魅力，親和力，影響力2.班組長如何提高影響力3.做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第三講班組長如何履行職責(zé)(一)一.班組長的目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理的意義與原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會必要的妥協(xié)留有余地改善公司績效我希望本部門利潤顯著增長我們需要增長利潤,不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)主管的目標(biāo)員工的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過程2.目標(biāo)管理的方法識別員工核心工作給每個目標(biāo)設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序評估每個目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來評估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)情況給予報酬簡化的甘特圖實際進(jìn)度目標(biāo)報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計1234月事件說明期望時間(周)緊前事件A批準(zhǔn)設(shè)計8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標(biāo)6AD訂購新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準(zhǔn)備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗收2HK投入生產(chǎn)1I、J火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項PERT三要素事件(結(jié)束時點)活動(時間或資源)關(guān)鍵路線(最長時間)1.識別必須完成的具體活動2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.4.計算每項工作時間5.根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間.注意:沒有緩沖時間3.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)時間目標(biāo)成本目標(biāo)二．班組長的決斷

1.決斷的特點與何時需要決斷

突發(fā)性緊急性例外性及時匯報及時處理并立規(guī)矩二．班組長的決斷2.管理者就是要善于發(fā)現(xiàn)問題目視管理的內(nèi)容：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.二．班組長的決斷3.班組長的工作作風(fēng)

三直三現(xiàn)主義馬上現(xiàn)場馬上現(xiàn)品馬上現(xiàn)象4.決斷的基本程序(1)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—分析力分析原因：歸因理論五個為什么問題解析法排除法3.決斷的基本程序(2)確立目標(biāo)擬訂方案拍板兩利相權(quán)取其重兩害相權(quán)取其輕

果斷的決斷能力——獨斷與拍板

性格決定命運眾謀兩利相權(quán)取其重獨斷兩害相權(quán)取其輕詳慮造勢與借勢力行領(lǐng)導(dǎo)效用曲線圖AB

C-50+5分析型概念型定向型行為型高

對不確定性的忍耐力低

5.你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺如何對待非規(guī)范化問題

新情況新問題及時匯報立新規(guī)矩規(guī)范管理與例外原則如何對待常規(guī)性問題把踢來的球踢回去

第四講班組長如何履行職責(zé)(二)一．班組長的現(xiàn)場管理

如何實施失高效率低耗損早期偶然1.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)：6S法

整理Seiri（必要與不必要）整頓Seiton（分類放）明了的看板系統(tǒng)，JIT（準(zhǔn)時）定位歸位標(biāo)識清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂清潔Seiketsu（維護(hù)結(jié)果）激勵考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動自發(fā)安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）

2.崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題決定●確認(rèn)▲參與實行○協(xié)助配合△3．如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對事不對人4.班組長要學(xué)會”彈鋼琴”現(xiàn)場運行管理的最核心是物流有序四必（必要的東西，必要的數(shù)量，必要的時刻，必要的地點）不停，不堆，不超最少的人力，最小的消耗，最短的時間，最短的物流行程，最簡練的動作，最容易掌握的方法（一句話——最低的成本）完成必要的工作量。4.實施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過程中的瓶頸,(瓶頸損失1小時等于全系統(tǒng)損失1小時)尋找突破口，一個一個攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個環(huán)節(jié)都落在實處調(diào)整計劃的原則—積極、慎重

帕雷托定律

A可以依賴的少數(shù)成員B經(jīng)常出錯的少數(shù)成員C薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口D事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)E能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場二.班組長要會算帳1.降低節(jié)減比例費用2.節(jié)省固定費用3.減少利息支出,降低庫存4.防止工傷和重大事故三.如何把好質(zhì)量關(guān)1．全面質(zhì)量管理2．改進(jìn)質(zhì)量的方法3．提高質(zhì)量與降低成本的辨證關(guān)系

質(zhì)量也會過剩!

內(nèi)部

質(zhì)量

保證

質(zhì)量管理質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)取得管理者信任方針作業(yè)技術(shù)和活動按合同要求外部質(zhì)量保證取得需方信任四個概念關(guān)系圖什么是質(zhì)量關(guān)鍵點關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制——顧客滿意原則、六西格瑪四.班組長的協(xié)調(diào)藝術(shù)1.了解員工個性與如何用人（量才適用，揚長避短）個體心理常識—什么是個性氣質(zhì)性格能力四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）2.掌控群體心理群體心理的特點:直接性、混沌性、感染性群體心理的功能整合功能、影響士氣、顯示器、警示器大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護(hù)獎罰得當(dāng)小過大罰—苛刻無過受罰—報復(fù)表揚和批評的藝術(shù)3.提高溝通技巧共贏以理服人和以情動人（攻腦與攻心）開誠布公有力量，直截了當(dāng)有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—勢，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳人際交往理論及運用

PAACCP下級上級PPAACCPACPACPPAACC4.學(xué)會表揚與批評大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護(hù)獎罰得當(dāng)小過大罰—苛刻無過受罰—報復(fù)表揚和批評的藝術(shù)5.解決沖突的五種方式

堅決

關(guān)競爭合作心自折中身利益不堅決回避妥協(xié)不堅決關(guān)心他人利益堅決管理者的六項基本功說清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求—民主管理機(jī)制