公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)

公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)咸寧市公共關(guān)系協(xié)會(huì)

龍亞林第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵第二節(jié)公共關(guān)系的歷史第三節(jié)公共關(guān)系的類型第二章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn)第三章公共關(guān)系的職能和功效第一節(jié)公共關(guān)系的一般職能第二節(jié)公共關(guān)系的核心職能第三節(jié)公共關(guān)系的功效

目錄目錄第四章公共關(guān)系傳播第一節(jié)傳播的基本理論第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式第五章公共關(guān)系與CIS第一節(jié)CIS概述第二節(jié)CIS的三大子系統(tǒng)第三節(jié)CIS的導(dǎo)入第六章公關(guān)危機(jī)第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述第二節(jié)公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)第七章公關(guān)調(diào)研第一節(jié)公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容第二節(jié)公關(guān)調(diào)研的方法第八章公關(guān)策劃第一節(jié)公關(guān)策劃概述第二節(jié)公關(guān)策劃的思維和方法第三節(jié)公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案第九章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)公關(guān)禮儀概述第二節(jié)個(gè)人基本禮儀第三節(jié)公共關(guān)系交往禮儀

目錄第十章公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)概述第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第三節(jié)展覽會(huì)第四節(jié)慶典活動(dòng)第五節(jié)贊助目錄第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵一、公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系是社會(huì)組織與其他相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過(guò)人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹(shù)立良好形象，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。二、公共關(guān)系的性質(zhì)1．公共關(guān)系是一種狀態(tài)2．公共關(guān)系是一種活動(dòng)3．公共關(guān)系是一種職業(yè)4．公共關(guān)系是一門學(xué)科5．公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想6．公共關(guān)系是一門藝術(shù)三、公共關(guān)系的特征1．以公眾為對(duì)象2．以美譽(yù)為目標(biāo)3．以互惠為原則4．以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5．以真誠(chéng)為信條6．以溝通為手段四、公共關(guān)系的三要素1.公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織2.公共關(guān)系的客體——社會(huì)公眾3.公共關(guān)系的媒體與主要手段——傳播與溝通第二節(jié)公共關(guān)系的歷史一、公共關(guān)系的產(chǎn)生條件1.商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤。2.民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，因?yàn)槊裰髡嗡匾暤氖敲癖姷睦妗?．人性化管理理論取代理性管理理論是公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)文化條件。4.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。二、公共關(guān)系的發(fā)展歷程古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽2.巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端3.艾維?李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始4.愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟三、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的類型一、宣傳型公共關(guān)系二、交際型公共關(guān)系三、服務(wù)型公共關(guān)系四、社會(huì)型公共關(guān)系五、征詢型公共關(guān)系六、建設(shè)型公共關(guān)系七、維系型公共關(guān)系八、防御型公共關(guān)系九、進(jìn)攻型公共關(guān)系十、矯正型公共關(guān)系本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第二章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系部的性質(zhì)1．專業(yè)性2．協(xié)調(diào)性3．服務(wù)性4．自主性（二）公共關(guān)系部的基本職能1．調(diào)研與信息處理2．傳播溝通3．專項(xiàng)技術(shù)處理4．策劃組織公共關(guān)系專題活動(dòng)5．處理突發(fā)事件（三）公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置1．公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（1）適應(yīng)性原則（2）獨(dú)立性原則（3）精簡(jiǎn)性原則（4）靈活性原則

2．公共關(guān)系部的組織類型（1）直接隸屬型（2）部門并列型（3）部門隸屬型3．公共關(guān)系部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）按公關(guān)工作過(guò)程劃分（2）按公關(guān)手段劃分（3）按公關(guān)工作對(duì)象劃分（4）按公關(guān)工作區(qū)域劃分二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司類型1．按照公共關(guān)系業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分（1）專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司（2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司（3）綜合服務(wù)咨詢公司2．按照經(jīng)營(yíng)方式劃分：（1）合作型（2）獨(dú)立型（二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍1．公共關(guān)系咨詢服務(wù)2．為客戶制訂近期和遠(yuǎn)期的公共關(guān)系目標(biāo)；為客戶制訂公共關(guān)系計(jì)劃，并組織實(shí)施和評(píng)估3．為客戶策劃各種公共關(guān)系活動(dòng)4．為客戶策劃新聞傳播5．為客戶組織有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷活動(dòng)6．協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系7．利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織公共關(guān)系培訓(xùn)8．收集、匯編有關(guān)情報(bào)資料9．一般性公共關(guān)系服務(wù)（三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)1．專業(yè)性2．客觀性3．經(jīng)濟(jì)性三、公共關(guān)系社團(tuán)1．公共關(guān)系社團(tuán)的類型（1）綜合型社團(tuán)（2）學(xué)術(shù)型社團(tuán)（3）行業(yè)型社團(tuán)（4）聯(lián)誼型社團(tuán)（5）媒介型社團(tuán)2．公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容（1）發(fā)展聯(lián)絡(luò)會(huì)員和社團(tuán)（2）制定行業(yè)規(guī)范（3）專業(yè)培訓(xùn)（4）出版公共關(guān)系書(shū)刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)（5）開(kāi)展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作（6）維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn)一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公關(guān)意識(shí)1．塑造形象的意識(shí)2．服務(wù)公眾的意識(shí)3．真誠(chéng)互惠的意識(shí)4．傳播溝通的意識(shí)5．創(chuàng)新意識(shí)6．危機(jī)管理意識(shí)（二）心理素質(zhì)1．追求卓越、渴望成功的心理2．易于投入、熱情工作的心理3．自信的心理4．開(kāi)放樂(lè)觀的心理（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)1．公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)3．與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)4．與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)（四）職業(yè)能力1．表達(dá)能力2．思維能力3．創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力4．組織策劃能力5．信息采集處理能力6．社交能力7．自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力（五）職業(yè)道德準(zhǔn)則1．公平、公正、公開(kāi)2．誠(chéng)實(shí)、客觀、信用3．維護(hù)職業(yè)形象和聲譽(yù)二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)（一）公共關(guān)系人員培訓(xùn)目標(biāo)1．通才型2．專才型（二）公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑1．正規(guī)學(xué)校學(xué)歷教育2．在職進(jìn)修培訓(xùn)（1）短期培訓(xùn)（2）見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)（3）聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)（4）其他培養(yǎng)形式本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第三章公共關(guān)系的職能和功效第一節(jié)公共關(guān)系的一般職能一、收集信息二、咨詢建議（一）對(duì)社會(huì)組織知名度和美譽(yù)度方面的咨詢（二）對(duì)社會(huì)組織提供產(chǎn)品形象的咨詢（三）對(duì)社會(huì)公眾心理咨詢和預(yù)測(cè)（四）對(duì)社會(huì)組織發(fā)展的咨詢和（五）對(duì)社會(huì)組織確立決策目標(biāo)提供咨詢建議三、傳播推廣四、危機(jī)管理五、教育引導(dǎo)第二節(jié)公共關(guān)系的核心職能一、塑造良好的組織形象（一）組織形象的構(gòu)成要素1．產(chǎn)品形象2．人員形象3．服務(wù)形象4．環(huán)境形象5．文化形象（二）組織形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1．知名度2．美譽(yù)度二、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系（一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系（二）協(xié)調(diào)外部關(guān)系1．顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)2．政府關(guān)系的協(xié)調(diào)3．媒體關(guān)系的協(xié)調(diào)4．社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)第三節(jié)公共關(guān)系的功效一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功效公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功用主要表現(xiàn)為能為組織樹(shù)立良好的形象、建立協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。二、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的功效（一）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新1．注重個(gè)人形象的觀念2．尊重他人的觀念3．合作觀念（二）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高1．交際能力2．自我調(diào)節(jié)能力三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的功效1．凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為2．消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境3．繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益4．促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第四章公共關(guān)系傳播第一節(jié)傳播的基本理論一、傳播的涵義1、傳播是人們之間共同分享信息的活動(dòng)2、傳播是通過(guò)信息交流有目的有計(jì)劃地向公眾施加某種影響的過(guò)程3、傳播的基本環(huán)節(jié)是表達(dá)和理解二、傳播的要素1、傳送者（1）個(gè)人（2）群體（3）組織2、接受者3、信息4、通道（1）感覺(jué)器官（2）口與體態(tài)（3）媒介5、環(huán)境（1）時(shí)空環(huán)境（2）文化背景6、反饋三、傳播的層次1、知曉層次的傳播2、情感層次的傳播3、態(tài)度層次的傳播4、行為層次的傳播第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式一、新聞傳播（一）新聞傳播特點(diǎn)1、對(duì)象性2、貼近性3、實(shí)證性4、通俗性（二）新聞傳播的常見(jiàn)操作方法1、借助名人2、借輿論導(dǎo)向3、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源4、制造新聞二、實(shí)像傳播（一）實(shí)像傳播的優(yōu)點(diǎn)1、更直接2、更能吸引公眾3、更打動(dòng)公眾（二）實(shí)像傳播的運(yùn)用1、樣品展覽和示范表演2、櫥窗陳列3、作業(yè)場(chǎng)所布置三、網(wǎng)絡(luò)傳播（一）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)1、超越時(shí)空限制2、海量信息3、多種媒體同時(shí)作用4、多種形式的互動(dòng)交流5、小眾化與窄播6、虛擬社區(qū)（二）網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)遵循的準(zhǔn)則1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德2、真誠(chéng)求實(shí)3、遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀4、注意適用性四、整合營(yíng)銷傳播1、以消費(fèi)者為核心2、以資料庫(kù)為基礎(chǔ)3、以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的4、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn)5、以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第五章公共關(guān)系與CIS第一節(jié)CIS概述一、CIS的內(nèi)涵及構(gòu)成CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CIS戰(zhàn)略由三個(gè)要素構(gòu)成，即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。二、CIS的作用與意義1.有利于企業(yè)內(nèi)部管理和增強(qiáng)凝聚力2.有利于激勵(lì)士氣并形成良好的工作氣氛3.有利于提高企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力4.有利于提高企業(yè)的知名度與美譽(yù)度5.有利于使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固6.有利于統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作并可以節(jié)省成本7.有利于多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)8.有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)9.有利于提高廣告效果10.有利于贏得消費(fèi)者三、CIS的發(fā)展第二節(jié)CIS的三大子系統(tǒng)一、理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別（MindIdentity，MI）也稱企業(yè)理念，是指組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念，或稱策略識(shí)別系統(tǒng)，是組織的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。具體而言，理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則。1.企業(yè)使命2.經(jīng)營(yíng)理念（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略原則3.行為準(zhǔn)則二、行為識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別（BehaviourIdentity，BI）也稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)；二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)。1.企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)（1）工作環(huán)境的營(yíng)造（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)（3）員工行為規(guī)范化（4）編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）2.企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)（1）市場(chǎng)調(diào)查（2）服務(wù)水平（3）廣告活動(dòng)（4）公共關(guān)系活動(dòng)三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity，VI）是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)一般包含兩個(gè)方面：一是語(yǔ)言文字識(shí)別；二是圖形識(shí)別。1.視覺(jué)識(shí)別基本要素的設(shè)計(jì)2.視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)（1）事務(wù)用品（2）辦公設(shè)備（3）室內(nèi)裝潢（4）建筑外觀（5）標(biāo)牌旗幟（6）產(chǎn)品（7）廣告媒體（8）服裝服飾（9）交通工具（10）其他第三節(jié)CIS的導(dǎo)入一、準(zhǔn)備計(jì)劃階段二、調(diào)查階段三、企劃分析階段四、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段五、貫徹實(shí)施階段六、編制CIS手冊(cè)本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第六章公關(guān)危機(jī)第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述一、危機(jī)的含義二、公關(guān)危機(jī)的內(nèi)涵公關(guān)危機(jī)是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于其內(nèi)外因素的影響，導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象和信譽(yù)下降或嚴(yán)重受損，對(duì)組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響甚至對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。

公關(guān)危機(jī)有五個(gè)階段：（一）危機(jī)醞釀期（二）危機(jī)爆發(fā)期（三）危機(jī)擴(kuò)散期（四）危機(jī)處理期（五）危機(jī)處理后果與后遺癥期三、公關(guān)危機(jī)分類（一）從程度上看1．一般突發(fā)事件危機(jī)2．重大突發(fā)事件危機(jī)（二）從性質(zhì)上看1．素質(zhì)危機(jī)2．突變危機(jī)3．經(jīng)營(yíng)危機(jī)4．形象危機(jī)5．信貸危機(jī)6．商譽(yù)危機(jī)7．產(chǎn)品安全危機(jī)四、危機(jī)事件的特點(diǎn)（一）突發(fā)性（二）破壞性（三）輿論的關(guān)注性（四）處理的非程序化第二節(jié)公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)一、危機(jī)事件的成因造成組織危機(jī)既有外部原因，也有內(nèi)部原因。二、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防（一）樹(shù)立全員防范危機(jī)的意識(shí)（二）建立完善的報(bào)警系統(tǒng)（三）強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)（四）提高組織素質(zhì)（五）重視資源管理三、公關(guān)危機(jī)的處理原則（一）及時(shí)性原則（二）承擔(dān)事故原則（三）真誠(chéng)溝通原則（四）一致性原則（五）未雨綢繆原則四、公關(guān)危機(jī)的處理要點(diǎn)（一）調(diào)查、掌握事故的原因（二）采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿（三）對(duì)事故受害方的對(duì)策（四）對(duì)新聞界的對(duì)策（五）對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策（六）對(duì)其他公眾的對(duì)策五、危機(jī)化解的利器——媒體公關(guān)（一）培養(yǎng)媒體感情（二）建立組織新聞發(fā)言人制度六、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)（一）組織危機(jī)爆發(fā)的新途徑——網(wǎng)絡(luò)（二）如何處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織危機(jī)

本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第七章公關(guān)調(diào)研第一節(jié)公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象調(diào)查1．組織自我期望形象的調(diào)查（1）組織的現(xiàn)狀和基本條件（2）組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)和要求（3）組織員工的要求和評(píng)價(jià)2．組織實(shí)際社會(huì)形象的分析（1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析（2）形象地位測(cè)量（3）組織形象要素的分析3．形象差距分析（二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查1．政治法律環(huán)境調(diào)查2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查3．文化環(huán)境4．科技環(huán)境5．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境6．人口環(huán)境狀況（三）公眾調(diào)查1．公眾構(gòu)成情況2．知曉度資料3．態(tài)度資料4．行為資料5．公眾需求二、公共關(guān)系調(diào)查的程序（一）確立調(diào)查任務(wù)（二）制定調(diào)查方案（三）調(diào)查資料的收集（四）調(diào)查資料的整理和分析（五）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（六）總結(jié)評(píng)估階段第二節(jié)公關(guān)調(diào)研的方法一、文獻(xiàn)調(diào)查法1．收集資料文獻(xiàn)2．建立分類檢索系統(tǒng)，資料貯存3．資料分析，確定解決問(wèn)題的方法二、訪談法1．訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)2．訪談法的類型3．訪談中的技巧三、問(wèn)卷調(diào)查法1．問(wèn)卷的類型2．設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題四、觀察法五、抽樣調(diào)查法1．隨機(jī)抽樣2．非隨機(jī)抽樣本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第八章公關(guān)策劃第一節(jié)公關(guān)策劃概述一、公關(guān)策劃的含義公關(guān)策劃是指公共關(guān)系部門在公共關(guān)系調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，確定公關(guān)目標(biāo)，謀劃公關(guān)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)公關(guān)專題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的工作過(guò)程。二、公關(guān)策劃的四要素（一）公共關(guān)系策劃的主體（二）公共關(guān)系策劃的對(duì)象（三）公共關(guān)系策劃的目標(biāo)（四）公共關(guān)系策劃方案三、公關(guān)策劃的特點(diǎn)（一）從策劃的對(duì)象看（二）從策劃的重點(diǎn)看（三）從策劃的程序看第二節(jié)公關(guān)策劃的思維和方法一、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維1．公共關(guān)系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點(diǎn)和顯現(xiàn)2．創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱3．創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面4．創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終二、創(chuàng)造性思維的含義和類型（一）逆向思維（二）多路思維（三）形象思維（四）直覺(jué)思維三、公關(guān)策劃的方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）問(wèn)題管理法（三）目標(biāo)分解法第三節(jié)公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案一、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容（一）確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)（二）確定公關(guān)活動(dòng)的公眾（三）確定公關(guān)活動(dòng)的主題（四）確定公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間（五）確定公關(guān)活動(dòng)的地點(diǎn)（六）確定公關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目（七）確定公關(guān)活動(dòng)所采用的媒體（八）確定公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算二、公關(guān)策劃方案（一）策劃工作簡(jiǎn)況（二）關(guān)系環(huán)境狀態(tài)分析1．對(duì)主體（組織）所處的關(guān)系環(huán)境狀態(tài)總體分析評(píng)價(jià)2．對(duì)主體（組織）與主要公眾的關(guān)系狀態(tài)分析評(píng)價(jià)3．對(duì)運(yùn)用公關(guān)手段調(diào)整關(guān)系環(huán)境狀態(tài)，改善與主要公眾關(guān)系狀態(tài)的分析（三）公關(guān)活動(dòng)總體方案1．公關(guān)活動(dòng)的主旨和目標(biāo)2．公關(guān)活動(dòng)的主題、口號(hào)3．公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象公眾4．公關(guān)活動(dòng)的主要組成項(xiàng)目和整體編排5．媒體選擇6．公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（四）公關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案（五）公關(guān)活動(dòng)效果的檢查評(píng)估1．主持者與參加者2．評(píng)估程序本章實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析第九章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)公關(guān)禮儀概述一、公關(guān)禮儀的含義公共關(guān)系禮儀，它是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范、必須履行的程序。二、公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系（一）公關(guān)工作不等于禮儀（二）公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系”（三）公關(guān)禮儀決不是賣弄美色第二節(jié)個(gè)人基本禮儀一、服飾（一）男子西裝的選擇與穿著（二）女子裙子的選擇與穿著二、儀容與衛(wèi)生習(xí)慣（一）儀容的修飾（二）衛(wèi)生習(xí)慣三、舉止風(fēng)度（一）站、坐、行的正確姿態(tài)1．良好的站姿2．良好的坐姿3．良好的走姿（二）表示敬重的舉止1．起立2．入座3．先行4．助臂（三）表示禮貌的語(yǔ)言1.禮貌語(yǔ)2.尊稱3.謙稱與謙語(yǔ)第三節(jié)公共關(guān)系交往禮儀