長(zhǎng)安汽車企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

柳州兆鑫

企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化柳州市兆鑫汽車銷售服務(wù)有限公司總店位于柳州市蝴蝶山路陽(yáng)光花園6棟（燎原路技工學(xué)校對(duì)面），4S店位于柳州市柳石路都樂(lè)小區(qū)南側(cè)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，總占地面積約6000平方米，建筑面積約4000平方米。公司目前代理汽車產(chǎn)品主要有東風(fēng)風(fēng)神、長(zhǎng)安轎車及風(fēng)行汽車三個(gè)品牌，是集整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)與信息反饋四位為一體的4S店，月銷量在120輛左右。我公司在柳石路都樂(lè)巖路口對(duì)面建有東風(fēng)風(fēng)神、長(zhǎng)安汽車標(biāo)準(zhǔn)4S店，設(shè)立寬敞明亮的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休息室，設(shè)置了產(chǎn)品展示區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)、售后服務(wù)接待區(qū)、維修車間等功能區(qū)域，配備了專業(yè)檢測(cè)電腦、四輪定位儀和各種先進(jìn)的汽車維修設(shè)備。并且建立了完整的服務(wù)管理體系，全面實(shí)行多方位、多層次、多元化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的辦公管理系統(tǒng)。公司還在柳州汽貿(mào)園、河池、宜州、來(lái)賓、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地設(shè)立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶購(gòu)車、維修提供便捷的服務(wù)。并將現(xiàn)代化的設(shè)施、全方位的服務(wù)、人文化的管理融為一體，在平實(shí)中求特色，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不斷提升公司的品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)創(chuàng)一流汽車經(jīng)銷商名店。服務(wù)客戶、尊重員工、奉獻(xiàn)社會(huì)是柳州兆鑫公司價(jià)值的基石。人才永遠(yuǎn)是企業(yè)制勝的法寶，尊重并激發(fā)員工的潛能，不斷發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)是兆鑫一項(xiàng)長(zhǎng)期的基本的人力資源政策！現(xiàn)柳州兆鑫正在快速發(fā)展中，招聘有能之士，歡迎您加入兆鑫，放飛夢(mèng)想！讓我們攜手起來(lái)，用我們的青春，用我們的激情，為我們共同的事業(yè)努力拼搏！公司簡(jiǎn)介為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為員工：提供良好的工作環(huán)境和待遇及責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃；為企業(yè)：創(chuàng)造更高的效益。

以文明為先導(dǎo)：

推進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明，遵

循文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的原則，

構(gòu)建一個(gè)與社會(huì)和諧，與自然

和諧，與人和諧的良好環(huán)境；實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展：

不局限于目前經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)擴(kuò)展

相關(guān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，建立子公司；規(guī)范化經(jīng)營(yíng)：

通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科

學(xué)管理，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)

營(yíng)理念，更好的服務(wù)于社會(huì)。成為汽車企業(yè)在柳州最大的經(jīng)銷商為我們的客戶，員工和公司創(chuàng)造超凡的價(jià)值.公司的愿景企業(yè)價(jià)值觀

以誠(chéng)信贏得用戶的滿意、用愛(ài)心服務(wù)于社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“互利共信，合作共贏”?！覀兊脑瓌t是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！覀兊脑竿牵黑A得用戶的完全滿意?！覀兊男袆?dòng)是：用愛(ài)心服務(wù)于社會(huì)?！覀兊哪繕?biāo)是：“互利共信合作共贏”公司的價(jià)值觀為了維護(hù)長(zhǎng)安汽車這一優(yōu)秀品牌形象，我們將持之以恒地向用戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的服務(wù)；在樹(shù)立優(yōu)秀品牌形象的同時(shí)，要用我們真誠(chéng)的態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量不斷提升用戶的滿意度，達(dá)到完全滿意的目標(biāo)。公司的使命樹(shù)立長(zhǎng)安汽車的優(yōu)秀品牌形象，追求“讓用戶完全滿意”的最高目標(biāo)！1、只有良好的信譽(yù)才能贏得公眾的認(rèn)可，而良好的信譽(yù)源

于熱情周到的服務(wù)和優(yōu)秀產(chǎn)品與高超的技術(shù)質(zhì)量。

2、只有具備了良好的信譽(yù)和用戶滿意的服務(wù)質(zhì)量，企事業(yè)

才能謀求發(fā)展壯大。以信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)，以質(zhì)量謀求發(fā)展。公司的市場(chǎng)識(shí)別公司的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)！必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去！銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化汽車4S店的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)甄選各崗位人員的崗位要素兆鑫公司的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（崗位序列晉級(jí)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模完善成員技能培養(yǎng)相互信任精神優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通兆鑫公司的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通應(yīng)變技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能承諾和一致良好的

溝通外部

支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

前階段階段2震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)生命周期圖形成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力形成期這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性震蕩期這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求規(guī)范期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換期這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情

服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化卓越銷售溝通協(xié)調(diào)系統(tǒng)思考高昂士氣自我超越高效團(tuán)隊(duì)特征優(yōu)質(zhì)服務(wù)明確目標(biāo)銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立我們要建立高效的銷售團(tuán)隊(duì)就必須從設(shè)立愿景開(kāi)始。銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立首先讓銷售團(tuán)隊(duì)建立自己的愿景，此愿景要與公司的總策略相一致，再授權(quán)團(tuán)隊(duì)去完成一個(gè)共同的目標(biāo)。我們公司愿景必須讓所有員工清楚，并時(shí)時(shí)用愿景作為激勵(lì)員工的手段團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立我們的共同目標(biāo)一定要設(shè)定好，這對(duì)我們面向其他終極目標(biāo)有著很大的影響和推動(dòng)作用。共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立要樹(shù)立和培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)成員之間的共同價(jià)值觀，這是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立銷售管理制度的建立崗位職責(zé)銷售服務(wù)管理規(guī)范人力資源管理制度薪酬考核制度銷售流程店面管理規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度銷售團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)正確認(rèn)識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)兆鑫的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售部職能市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析市場(chǎng)推廣銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)建設(shè)整車銷售一條龍服務(wù)（二手車、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款）銷售服務(wù)客戶開(kāi)發(fā)客戶接待資料管理關(guān)系維護(hù)客戶管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售管理者6大職能掌握市場(chǎng)狀況確定銷售目標(biāo)制訂銷售計(jì)劃銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售績(jī)效管理客戶關(guān)系管理銷售管理團(tuán)隊(duì)