【ch01】汽車服務(wù)顧問(wèn)形象設(shè)計(jì)

汽車服務(wù)顧問(wèn)形象設(shè)計(jì)第一章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀PARTONE一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀1.面部修飾禮儀01面部清潔要求每日早晚洗臉，清除附在面部的污垢、汗?jié)n等不潔之物。03頭發(fā)清潔應(yīng)該養(yǎng)成周期性洗發(fā)的習(xí)慣，一般每周洗2~3次。易出油的頭發(fā)應(yīng)該2天洗1次干性的頭發(fā)洗發(fā)間隔時(shí)間可稍長(zhǎng)一些。02口腔清潔保持牙齒清潔，要堅(jiān)持早晚刷牙。一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀04手部清潔應(yīng)經(jīng)常清洗自己的手，并及時(shí)修剪指甲。手的清潔與一個(gè)人的整體形象密切相連，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。06鼻部清潔在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)，以免有礙觀瞻。05身體清潔講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，要求身體勿帶異味。每日洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動(dòng)之前。1.面部修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.肢體修飾禮儀1.戒指戒指戴在不同手指上，將給對(duì)方不同的信息。商務(wù)場(chǎng)合，在同一只手上戴兩枚戒指時(shí)，色澤要一致，而且一枚戒指復(fù)雜時(shí)，另一枚戒指一定要簡(jiǎn)單。2.項(xiàng)鏈戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)避免因文化差異產(chǎn)生的誤解。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，在款式、色彩與服飾配套方面要注意“對(duì)路”，尺寸準(zhǔn)確；要考慮裝飾效果服飾配合；要講究不同質(zhì)料匹配效果。一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.耳飾穿西裝套裙時(shí)，不要在一只耳朵上同時(shí)戴兩只或兩只以上的耳環(huán)，也不要只在一只朵上戴耳環(huán)。耳環(huán)佩戴要注意臉型、膚色和發(fā)型。2.肢體修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀4.手勢(shì)和手表工作場(chǎng)合若佩戴手鐲，其形狀不宜過(guò)于招搖、檔次不宜過(guò)低。手鏈通常只宜戴一條，不要戴在袖口之上或有意露出。作為功能性配件，職業(yè)女士在工作時(shí)需佩戴手表。在社交場(chǎng)合佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2.肢體修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀5.墨鏡墨鏡要考慮整體效果。參加室內(nèi)活動(dòng)與人交談，不要戴墨鏡；若有眼疾需要戴時(shí)，要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意；在室外，參加隆重的禮儀活動(dòng)，也不應(yīng)戴墨鏡。6.胸花胸花是女士胸、肩、腰、頭等部位佩戴的各種花飾，一般佩戴在左胸部位，也可依據(jù)服裝設(shè)計(jì)要求和整體效果將其佩戴在肩部、腰部、前胸或發(fā)警等處。2.肢體修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀7.手提包手提包是女士日常出席正式場(chǎng)合活動(dòng)的重要飾物，要求小巧、新穎，給人以賞心悅目的感覺(jué)，手提包的顏色要與季節(jié)、服裝、場(chǎng)合、氣氛相協(xié)調(diào)。在嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合，可使用顏色較暗、形狀較方正的提包；參加舞會(huì)或宴會(huì)，可使用顏色鮮艷的羊皮小包或緞面小包。2.肢體修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.職場(chǎng)頭發(fā)修飾禮儀1.女性商務(wù)人士發(fā)型推薦（1）盤(pán)發(fā)。盤(pán)發(fā)是最常用、最流行的商務(wù)發(fā)型。盤(pán)發(fā)給人一種整潔、干練的感覺(jué)。特別是露額盤(pán)發(fā)，更有一種高貴、端莊之感，特別適合正式的穿著打扮。（2）短發(fā)。短發(fā)給人一種十分干練的感覺(jué)，是較為理想的商務(wù)發(fā)型。（3）辮子。將頭發(fā)束成高高的馬尾辮，顯得年輕充滿活力。自然編起的麻花發(fā)型，增添了一絲淑女之風(fēng)，比較適合簡(jiǎn)單的辦公室里的正裝、裙裝。一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.男性商務(wù)人士發(fā)型推薦（1）黑色的短發(fā)，整個(gè)發(fā)型只是比板寸再稍微長(zhǎng)些，短短的額前的頭發(fā)也是全都往上梳，那種穩(wěn)重的感覺(jué)油然而生。（2）用發(fā)蠟輕輕地抓取，就可以營(yíng)造自然的卷發(fā)發(fā)型。（3）稍微成熟一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)型，整體都是短短的，二八的分界，劉海梳向一邊并稍微往上，整潔而干凈，是很利落的形象。3.職場(chǎng)頭發(fā)修飾禮儀一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀1.化妝品的選擇潤(rùn)膚型化妝品的主要功能是護(hù)理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更為細(xì)膩、柔嫩、滋潤(rùn)。這類化妝品常見(jiàn)的品種有香脂、乳液、潔面霜、潤(rùn)膚蜜、雪花膏。美發(fā)型化妝品的主要功能是保護(hù)頭發(fā)，止癢去屑，以及為頭發(fā)塑造出種種美妙動(dòng)人的造型。香波、潤(rùn)絲、發(fā)蠟、發(fā)乳、發(fā)油、焗油、發(fā)膠膏、摩絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等,都屬于這一類型。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀芳香型化妝品的主要功能是溢香祛臭、芬芳宜人，有的還兼有護(hù)膚、護(hù)發(fā)和防止蚊蟲(chóng)叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽膚水等，都是以芳香為主要特征的化妝品。修飾型化妝品的主要功能是通過(guò)在面部適當(dāng)部位的著色，來(lái)為人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，使化妝者看起來(lái)更加亮麗生輝。最常見(jiàn)的修飾型化妝品有粉餅、油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水等。由于這一類型的化妝品絕大多數(shù)都以其“特色”見(jiàn)長(zhǎng)，所以它又被人們稱為有色型化妝品或彩妝型化妝品。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀各種化妝品都有自己獨(dú)特的用途，例如，作為油脂性潤(rùn)膚膏的一種，香脂因?yàn)楹写罅坑椭?，適合人們?cè)诙臼褂?。將它擦于面部、手背與耳朵后面，不僅可以滋潤(rùn)皮膚、預(yù)防m(xù)裂，還可以在一定程度上起到御寒防凍的作用。但是，若將其使用于烈日當(dāng)空的夏季非但對(duì)化妝者毫無(wú)幫助，反而會(huì)堵塞其皮膚毛孔，妨礙其排污、排汗，甚至?xí)尰瘖y者生瘡、生癤，看上去“油頭滑腦”、面目可憎。再如，花露水的主要作用是可以替化妝者祛除汗味，并可以防止蚊蟲(chóng)叮咬，如果把它當(dāng)成香水而用于正式場(chǎng)合，顯然不甚合適。以上事例表明，在美容化妝時(shí)，務(wù)必先要掌握化妝品的具體用法，否則就可能事倍功半、徒勞無(wú)益。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀2.女性商務(wù)人士化妝的基本規(guī)則化妝的目的是要突出自己最美的部分，并巧妙地彌補(bǔ)不足之處?；瘖y要自然協(xié)調(diào)、不留痕跡?；瘖y要因人、因時(shí)、因地制宜，切忌強(qiáng)求一律，應(yīng)表現(xiàn)出自己的個(gè)性美避免“千人一妝”。夜間，特別是在彩色燈光的照耀下，應(yīng)著發(fā)亮的化妝品，如眼影膏、珠光唇膏等，但涂的范圍不應(yīng)太大。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀3.化妝的步驟（1）打粉底用有效的清潔用品徹底清潔皮膚，涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽膚水、面霜、眼霜。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（2）修飾眉毛從眉腰處開(kāi)始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，描畫(huà)至眉峰處，形成上揚(yáng)的弧線。從眉峰處開(kāi)始，順著眉毛的生長(zhǎng)方向，斜向下畫(huà)至眉梢，形成下降的弧線。由眉腰向眉頭處進(jìn)行描畫(huà)用眉刷刷眉，使其柔和，與各部位銜接。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（3）眼部部飾眼部的修飾首先是涂眼影，眼影顏色的選擇因人而異，汽車服務(wù)顧問(wèn)工作時(shí)的眼影選擇色淺、清爽，不要超過(guò)兩種顏色的眼影搭配。一般來(lái)說(shuō)，先涂稍淺一點(diǎn)顏色的眼影接著將深色眼影刷在最貼近上睫毛根部處。畫(huà)眼線：閉上眼睛，用一只手在上眼瞼處輕推，使上睫毛根充分暴露出來(lái)，用眼線進(jìn)行描畫(huà)，畫(huà)下睫毛線時(shí)，向上看，由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描畫(huà)。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀夾睫毛：眼睛向下看，將睫毛夾夾到睫毛根部，使睫毛夾與眼瞼的弧線相吻合，夾緊睫毛5秒左右松開(kāi)，在不移動(dòng)夾子的位置連做1~2次，使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部，順著睫毛上翹的趨勢(shì)，夾5秒左右后松開(kāi)。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次，時(shí)間2~3秒，形成自然的弧度。涂睫毛膏：涂上睫毛時(shí)，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向上向外轉(zhuǎn)動(dòng)。涂下睫毛時(shí)眼睛向上看，先用睫毛刷的刷頭橫向涂抹，再由睫毛根部由內(nèi)向外轉(zhuǎn)動(dòng)睫毛刷。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（4）腮紅取合適的腮紅，從顴弓下陷處開(kāi)始，由發(fā)際向內(nèi)輪廓進(jìn)行暈染。（5）涂唇彩唇彩色彩的選擇應(yīng)與腮紅一致，與臉部其他部位相比，不可太突出。先在唇部涂些潤(rùn)唇膏，再上些唇彩就可以了。注意唇彩千萬(wàn)別涂整張嘴唇，在嘴唇正中點(diǎn)上唇彩，再抿一下，效果會(huì)比較好。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序一、汽車服務(wù)顧問(wèn)的儀容禮儀（6）定妝用粉撲將蜜粉撲在面部，但不要用粉撲在妝面上來(lái)回摩擦，這樣會(huì)破壞粉底，粉底防止脫妝的關(guān)鍵在于鼻部、唇部及眼部周圍，這些部位要小心定妝。最后用搴粉刷將多余的定妝粉禪掉，動(dòng)作要輕，以免破壞妝面。定妝要牢固，撲粉要均勻，在易脫妝的部位可進(jìn)行幾遍定妝。4.女士職場(chǎng)化妝的基本程序02汽車服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀PARTTWO二、汽車服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等許多種，不同的笑可表達(dá)不同的感情。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略微提起的表情。發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的，人們的交往應(yīng)是從微笑開(kāi)始的，微笑是對(duì)他人的尊重、理解和友善。在交往時(shí)面帶微笑，可以使他人感到親切、熱情和尊重，使自己富于魅力，同時(shí)也就容易得到他人的理解、尊重和友誼。微笑的力量是相當(dāng)巨大的，有人把微笑比作全世界通用的“貨幣”，因?yàn)樗菀妆皇澜缟纤械娜私邮堋?.汽車服務(wù)顧問(wèn)的微笑二、汽車服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀微笑動(dòng)作要領(lǐng)如下:（1）額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松。（2）兩側(cè)夾擊，和顴肌收縮，肌肉稍隆起。（3）面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，并略向下拉伸，口輪匝肌放松。（4）嘴角含笑并微微上提，嘴角似閉非閉，以不露牙齒或僅露不到半顆牙齒為宜。（5）面含笑意，但是笑容不顯著，嘴角微微向上翹起時(shí)，讓嘴唇略顯弧形。（6）注意不要牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲。1.汽車服務(wù)顧問(wèn)的微笑二、汽車服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀生活中人與人交往、相互接觸的第一個(gè)行為就是眼神。正確地運(yùn)用眼神會(huì)給人際交往增添成功的概率、贏得友情。否則，就會(huì)適得其反。在目光運(yùn)用中，正視、平視的視線更能引起人的好感，顯得禮貌和誠(chéng)懇，應(yīng)避免俯視、斜視。俯視會(huì)使對(duì)方感到傲慢不恭，斜視易被誤解為輕桃。2.汽車服務(wù)顧問(wèn)的目光二、汽車服務(wù)顧問(wèn)表情禮儀正確地運(yùn)用眼神是直視對(duì)方，但不能總盯