【ch03】汽車服務(wù)顧問(wèn)接待禮儀

汽車服務(wù)顧問(wèn)接待禮儀第三章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01站姿禮儀PARTONE一、站姿禮儀（1）兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45~60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髓部上提。（2）腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，部?jī)蓚?cè)略向中間用力。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）脖頸挺直，頭向上頂。（7）下領(lǐng)微收，雙目平視前方。1.基本站姿（見(jiàn)圖3.1）1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀商務(wù)人士根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前或搭于腰后，如圖3.2所示。1.基本站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身軀歪斜站立時(shí)要么頭偏了、肩膀斜了，要么整個(gè)身體歪了、兩腿彎曲、膝蓋不直等，這樣的姿勢(shì)給他人東倒西歪的感覺(jué)，直接破壞了人體的線條美；在辦公室里，還會(huì)讓他人覺(jué)得頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱，直接損壞了自己的職業(yè)形象。（2）彎腰駝背或許工作的壓力太大，承受不了這些重?fù)?dān)，于是，將自已挺直的脊背彎了下來(lái)。彎腰駝背時(shí)還會(huì)伴隨著頸部彎曲、胸部凹陷、腹部挺出等種種不良的體態(tài)，顯得整個(gè)人缺乏鍛煉、健康不佳、沒(méi)精打采。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（3）趴伏倚靠隨隨便便地趴在辦公桌上，與他人邊聊天邊辦公，誰(shuí)會(huì)相信這樣的工作效率、工作質(zhì)量呢?倚在墻角、靠在桌子邊上，凡此種種的站姿，在工作崗位上，都是有損于自己的形象的。（4）渾身亂動(dòng)站立時(shí)由于緊張，人總是不自覺(jué)地有一些小動(dòng)作。有的人會(huì)不斷地?fù)崤约旱囊路?，或者不停地變換兩腳的位置、手臂揮來(lái)?yè)]去、身體也隨著扭來(lái)扭去，這樣的姿勢(shì)會(huì)使一個(gè)人的站姿變得十分難看，同時(shí)，還會(huì)降低他人對(duì)自己的信任感。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身體舒展直立，重心線穿過(guò)脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。（2）精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神、自然親切。（3）脖子伸直,頭向上頂,下顎略回收。（4）挺胸收腹,略為收臀。（5）雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。（6）兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女士站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開(kāi)約45度，呈“V”形。（7）站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正、直。1.標(biāo)準(zhǔn)站姿的動(dòng)作要領(lǐng)（見(jiàn)圖3.3）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀握手式站姿主要用于女士。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握、稍向上提、放于小腹前。雙腳可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。站立時(shí)不要過(guò)于隨便，駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖都會(huì)影響站姿的美觀。2.握手式站姿（見(jiàn)圖3.4）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀身體立直、挺胸抬頭、下頜微收、提髖立腰、吸腹收臀，手持文件夾。3．持文件夾時(shí)的站姿（見(jiàn)圖3.5）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀3.訓(xùn)練方法（1）五點(diǎn)靠墻。背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。（2）雙腿夾紙。站立者在大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。（3）頭上頂書。站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。（4）效果檢測(cè)。輕松地?cái)[動(dòng)身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無(wú)誤為止。02坐姿禮儀PARTTWO二、坐姿禮儀1.男士坐姿基本要求男士基本坐姿如圖3.6如示。（1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕、穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。（2）身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開(kāi)，與肩膀同寬，看起來(lái)不至于太過(guò)拘束。（3）坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體不要往內(nèi)靠。二、坐姿禮儀（4）頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松、和緩的笑容。（5）雙肩平直、放松,兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（6）兩膝間可分開(kāi)一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開(kāi)，以顯自然、灑脫之美。不可打開(kāi)腿腳，這樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊，注意將上面的腿向回收，腳尖向下。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（7）兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿呈直角，雙手以半握拳的方式放在腿上或椅子的扶手上。（8）如果是側(cè)坐，上半身應(yīng)該與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍正對(duì)正前方，雙肩保持平直。（9）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)至少坐滿1/2。落座后至少10分鐘內(nèi)不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。（10）談話時(shí)，應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（11）離座時(shí)要自然、穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步，而后站起。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。如果是穿著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣顯得不優(yōu)雅。（2）上體自然坐直，立腰,雙肩平直、放松。（3）兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。（4）雙膝自然并攏，雙腳平落在地上。（5）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（6）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）坐姿可以根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背來(lái)選擇，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法。但是，兩腿叉開(kāi)，或呈四字形的疊腿方式是很不合適的。（8）起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。2.女士坐姿基本要求二、坐姿禮儀1.標(biāo)準(zhǔn)式（見(jiàn)圖3.11）男女皆可，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。這種坐姿的要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏；兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀2.前伸式（見(jiàn)圖3.12）男女皆可。這種坐姿的要求是：在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出，兩腳并攏，腳尖不要翹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀3.前交叉式（見(jiàn)圖3.13）男女皆可。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀4.屈直式（見(jiàn)圖3.14）男女皆可。這種坐姿的要求是：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀5.后點(diǎn)式（見(jiàn)圖3.15）女士專有。這種坐姿的要求是：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀6.側(cè)點(diǎn)式（見(jiàn)圖3.16）女士專有。這種坐姿的要求是：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀稍向左斜。注意大腿和小腿要呈90度，小腿伸直，顯示小腿長(zhǎng)度。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀7.雙腿疊放式（見(jiàn)圖3.17）男女皆可。這種坐姿的要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀1.就座時(shí)的不良習(xí)慣（1）脊背彎曲、聳肩駝背。（2）癱坐在椅子上或前俯后仰、搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上、架在茶幾上。（3）上身趴在桌椅上或自己的大腿上。（4）雙腳大分叉或呈八字形，女士就座蹺二郎腿、不把雙膝靠緊。（5）脫鞋或兩只鞋在地上蹭來(lái)蹭去。（6）坐下時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、戒指、手指等。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀2.坐姿中腿的不當(dāng)表現(xiàn)（1）雙腿叉開(kāi)過(guò)大。雙腿如果叉開(kāi)過(guò)大，不論大腿叉開(kāi)還是小腿叉開(kāi)，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。（2）架腿方式欠妥。正確的方式應(yīng)當(dāng)是，兩條大腿相架，兩腿一定并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）雙腿直伸出去。這樣既不雅觀，也妨礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到桌子外面。（4）將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把腿架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常粗野的。把腿盤在座椅上也是不妥的。（5）腿部抖動(dòng)、搖晃。坐在他人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓他人心煩意亂，還給他人以極不安穩(wěn)的印象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀3.坐姿中腳的不當(dāng)表現(xiàn)（1）腳尖指向他人。不管采用哪一種坐姿，腳尖都不應(yīng)指向他人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。（2）腳尖高高翹起。坐下后，如以腳部觸地，通常不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。如若雙腳都這樣,更是一種嚴(yán)重的不規(guī)范的行為。（3）腳蹬踏他物。坐下來(lái)腳要放在地上，如果用腳在別處亂蹬亂踩，那是非常失禮的。（4）以腳自脫鞋襪。脫鞋脫襪，屬于“臥房動(dòng)作”，在他人面前就座時(shí)，用腳自脫鞋襪，顯然有損形象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀4.入座后的其他要求(1）在他人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。(2）從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近座位。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）向周圍的人致意。就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該點(diǎn)頭示意。在公共場(chǎng)合，要想坐在他人身旁，必須先征得對(duì)方的允許，動(dòng)作要輕、不要碰響座椅。（4）以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下，必要時(shí)，用一只手扶著座椅把手。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀5.離座禮儀（1）先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有他人在座位上，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。（2）注意先后。與他人同時(shí)離座時(shí)，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先離座；雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。（3）起身緩慢。起身離座時(shí)，動(dòng)作要輕緩、無(wú)聲無(wú)息，尤其要避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。（4）站好再走。離開(kāi)座椅站定之后，方可離去。1.基本要求二、坐姿禮儀5.離座禮儀2.注意事項(xiàng)離座時(shí)不要搶先離開(kāi)，要注意起身的先后次序。起身時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要突然起身離座，驚嚇?biāo)恕?3行姿禮儀PARTTHREE三、行姿禮儀（1）頭正。雙目平視，收頷，表情自然、平和。（2）肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下、前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3040度，兩臂自然彎曲，在擺動(dòng)中雙手離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。（3）體正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。（4）步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)一字步行姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上(一字步行姿)，如圖3.18所示。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀（5）步幅適度。行走中，兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不同的性別、不同的身高，有差異。步幅與服飾有關(guān)，例如，女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和高跟鞋）時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。（6）步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然、舒緩,顯得成熟、自信。（7）警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀、搖臂甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼,腳不要擦地面。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀其一，八字步。在行走時(shí)，兩腳的腳尖向內(nèi)側(cè)構(gòu)成內(nèi)八字步，或兩腳腳尖向外側(cè)構(gòu)成外八字步，看起來(lái)缺乏優(yōu)美感。其二，搖晃。搖頭晃腦、搖動(dòng)雙肩、上顛下跛、左右搖擺，大幅度甩手等動(dòng)作給人庸俗、無(wú)知的印象；如果是扭腰送臀，給人輕佻之感，若只扭臀部，上身不動(dòng)，還會(huì)給人上身僵硬、機(jī)械的感覺(jué)。其三，瞻前顧后。走路時(shí)眼睛平視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老盯住行人亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)他人評(píng)頭論足。2.行姿禁忌三、行姿禮儀其四，奔跑。即使遇到緊急的事情，在室內(nèi)或公共場(chǎng)所，行進(jìn)時(shí)都不可大步奔跑，否則會(huì)使他人產(chǎn)生緊張、焦慮的感受。要小步急走，腳步要干凈利落、不拖泥帶水，腳不蹭地面、不發(fā)出太大的響聲。其五，并行。在談判場(chǎng)所，幾人同行，不可并排行走，以免阻礙他人前行，給他人帶來(lái)不便或令人心煩意亂。其六，雙手亂放。行進(jìn)時(shí)，若雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰或倒背著手，給他人一種不夠嚴(yán)肅、隨意、傲慢的感覺(jué)。2.行姿禁忌三、行姿禮儀（1）前行式行姿行進(jìn)時(shí)身體保持直立挺拔，行進(jìn)中若與他人問(wèn)候時(shí)，要同時(shí)伴隨頭部和上身的左右轉(zhuǎn)動(dòng)，微笑并點(diǎn)頭致意。禁止只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，用眼睛斜視他人的舉止。（2）后退式行姿當(dāng)行進(jìn)中與他人告別時(shí)，扭頭就走是不禮貌的，應(yīng)該是先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)不能輕擦地面、不能高抬小腿，后退的步幅要小些，兩腿之間距離不能太大，要先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（3）側(cè)行式行姿引導(dǎo)他人前行或在較窄的走廊、樓道與他人相遇時(shí)，要采用側(cè)行式行姿。引導(dǎo)時(shí)，要走在來(lái)賓的左側(cè)，身體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，身體朝向來(lái)賓，保持兩步左右的距離。介紹環(huán)境時(shí)，要輔以手勢(shì)，這樣可以觀察來(lái)賓的意愿，及時(shí)為來(lái)賓提供滿意的服務(wù)。（4）前行轉(zhuǎn)身式行姿在前行中需要拐彎時(shí)，要以一腳掌為軸心,轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)邁出另一腳。一般情況下，前行左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖先向左轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出右腳；前行右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖先向右轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出左腳。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀(5）后退轉(zhuǎn)身式行姿當(dāng)后退左轉(zhuǎn)或后退右轉(zhuǎn)時(shí)，先退行幾步后，以一腳掌為軸，轉(zhuǎn)體90度同時(shí)邁腳。當(dāng)要向左轉(zhuǎn)時(shí)，要以左腳為軸心，向左轉(zhuǎn)體，同時(shí)右腳左邁180度，反之亦然。（6）穿西裝的行姿（見(jiàn)圖3.19）穿西裝行進(jìn)時(shí)要注意直立挺拔。西裝的造型是以線條為主，因而人的儀態(tài)舉止方面也要有線條感。走路的步幅可以略大些，手勢(shì)要簡(jiǎn)捷、大方、明了；行走時(shí)，男士不晃肩，女士不擺髖。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（7）穿高跟鞋的行姿女士行進(jìn)時(shí)的形體是窄腰寬胯，穿高跟鞋能走出女士行進(jìn)時(shí)的曲線之美。走路時(shí)，身體要直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地時(shí)腳跟要落在一條直線上，走柳葉步。3.規(guī)范的行姿04蹲姿禮儀PARTFOUR四、蹲姿禮儀1.基本要求（1）下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（4）女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀2.注意事項(xiàng)（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀1.高低式蹲姿(見(jiàn)圖3.20)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀2.交叉式蹲姿(見(jiàn)圖3.21)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.半蹲式蹲姿2.四種蹲姿方式一般在行走時(shí)臨時(shí)采用，它的正式程度不及前兩種蹲姿，在應(yīng)急時(shí)可以采用。基本牲征是身體半立半蹲。要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是抓起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心放在一條腿上兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。四、蹲姿禮儀4.半跪式蹲姿(見(jiàn)圖3.22)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)01不要突然下蹲下蹲的時(shí)候,不要速度過(guò)快。在行走中需要下蹲時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。03不要方位失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。在他人正面，或者背對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。02不要離人太近在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防止彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他碰撞。四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)4.不要毫無(wú)遮掩5.不要蹲在凳子或椅子上在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，下蹲時(shí)，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，要防止大腿叉開(kāi)。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，這種行為在公共場(chǎng)合，是不被接受的。05鞠躬禮儀PARTFIVE五、鞠躬禮儀1.鞠躬要領(lǐng)行鞠躬禮時(shí)，面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮)。男士雙手放在身體兩側(cè)，女士雙手疊起放在身體前面（見(jiàn)圖3.23)。鞠躬時(shí)，腰伸直、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)、目視對(duì)方，然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中；鞠躬后，抬頭直腰。慢慢做動(dòng)作，這樣令對(duì)方感覺(jué)很舒服。五、鞠躬禮儀2.鞠躬類型（1）一度鞠躬(見(jiàn)圖3.24)。（2）二度鞠躬：迎接客人禮。上身傾斜角度約為30度，是商業(yè)往來(lái)中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度，尤其是進(jìn)出會(huì)客室、會(huì)議室和向客人打招呼時(shí)使用，常用來(lái)表示敬意。（3）三度鞠躬：送客禮。上身傾斜角度約為45度。（4）90度鞠躬(深鞠躬)：基本動(dòng)作同三度鞠躬，區(qū)別在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，要求彎腰幅度要達(dá)到90度，以示敬意。06握手禮儀PARTSIX六、握手禮儀1.握手的方式1.握手的意義握手多用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候與致意。對(duì)久別重逢和多日未見(jiàn)的老朋友，以握手表示對(duì)于對(duì)方的關(guān)心與問(wèn)候；對(duì)彼此之間經(jīng)過(guò)他人介紹認(rèn)識(shí)的新朋友，通過(guò)握手，向?qū)Ψ奖硎居押煤驮敢馀c對(duì)方結(jié)識(shí)的心情。告別時(shí)，以握手感謝對(duì)方，表示愿意保持聯(lián)系、再次見(jiàn)面的愿望。除此之外，握手還是一種祝賀、感謝、理解、慰問(wèn)、支持和鼓勵(lì)的表示。在交往中，握手禮運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)令人彬彬有禮、落落大方，很有風(fēng)度。六、握手禮儀1.握手的方式2.握手的方式握手時(shí)，一定要用右手，雙方將右手向各自的側(cè)下方伸出握住即可。握手時(shí)間以3～5秒為宜。握手的距離為1～1.5米。距離過(guò)大，顯得有意在跟對(duì)方保持距離；距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不雅觀。握手的力度要適中，既不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。握手要熱情友善，握手時(shí)