《管理信息系統(tǒng).第二版》組織管理與信息系統(tǒng)

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組織管理與信息系統(tǒng)PARTTHREECONTENT目錄3.1信息時(shí)代的組織3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營3.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)3.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)目標(biāo)□了解組織的概念和特征□掌握組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系□了解實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的概念、步驟和方法□了解扁平化組織的概念、特點(diǎn)及模式類型□了解虛擬企業(yè)的概念、特點(diǎn)與形式，以及信息系統(tǒng)在虛擬企業(yè)中的應(yīng)用□了解信息系統(tǒng)對(duì)管理者與管理決策的影響□理解利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢3.1信息時(shí)代的組織3.1.1組織的定義與特征組織的技術(shù)性定義認(rèn)為，組織是一種正式而穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)形態(tài)，它從周圍的環(huán)境中獲取資源，如資金、勞動(dòng)力等，經(jīng)過處理生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，輸出到環(huán)境中，經(jīng)過消費(fèi)者消費(fèi)后又成為組織的輸入。任何組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序、自身的政治和文化等共同特征。這些組織特征是影響組織與信息技術(shù)之間關(guān)系的中介因素，各組織在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序、組織政治與組織文化上具有共同特征。3.1信息時(shí)代的組織3.1.2信息系統(tǒng)與組織的相互作用①組織對(duì)信息系統(tǒng)采納的影響②組織采用信息系統(tǒng)的動(dòng)因的影響③組織結(jié)構(gòu)影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響13.1信息時(shí)代的組織①信息系統(tǒng)影響傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)②信息系統(tǒng)影響新型的組織結(jié)構(gòu)③增加了企業(yè)業(yè)務(wù)再造的成功率④促進(jìn)了新型專業(yè)人才的培養(yǎng)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響23.1信息時(shí)代的組織3.1.3信息系統(tǒng)實(shí)施與組織再設(shè)計(jì)①業(yè)務(wù)流程變革。②組織結(jié)構(gòu)變革。③企業(yè)文化與制度創(chuàng)新。信息系統(tǒng)實(shí)施的阻力1組織變革對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施的保障23.1信息時(shí)代的組織以下五種變革形式反映了信息技術(shù)應(yīng)用程度：①局部開發(fā)。②內(nèi)部集成。③企業(yè)流程再設(shè)計(jì)。④企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)。⑤企業(yè)范圍再設(shè)計(jì)。信息化與組織變革33.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造3.2.1業(yè)務(wù)流程再造的概念與背景企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組/再造是20世紀(jì)90年代初由美國學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮等提出的一種觀念。企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得顯著的改善，并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺?.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的定義包括四個(gè)重要方面：①再造的內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程。②根本性的思考。③徹底的重新設(shè)計(jì)。④巨大業(yè)績。3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造3.2.2業(yè)務(wù)流程再造的步驟與方法①確定基本方向。②啟動(dòng)再造工作。③選擇有待再造的流程。④對(duì)需要重新設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行診斷。業(yè)務(wù)流程再造的步驟1⑤進(jìn)行再設(shè)計(jì)。⑥進(jìn)行再造的構(gòu)筑工作。⑦對(duì)新建的流程進(jìn)行檢測。3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造①合并相關(guān)工作或工作組。②按自然順序允許交叉作業(yè)。③根據(jù)不同工作設(shè)置不同處理方式。④模糊組織界限。業(yè)務(wù)流程再造的方法23.2信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造3.2.3業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化現(xiàn)代的企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)是企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代工業(yè)工程的理論、技術(shù)與方法，在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造、重組、優(yōu)化或再設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)的所有資源和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息共享和有效利用，提高企業(yè)的管理水平、市場應(yīng)變能力和整體競爭能力的工程化過程。3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化3.3.1扁平化組織的概念與特點(diǎn)IBM、微軟、GE、花王和夏普等許多知名的歐美日的公司都明確推崇扁平式組織結(jié)構(gòu)。如通用電氣公司在杰克·韋爾奇上任后的十多年里，組織等級(jí)層次平均減少了4個(gè)，減少為將近其上任初期的一半。削減規(guī)模、裁員、中間管理層革命逐步成為90年代的熱門詞語，并波及全世界，從而也形成了企業(yè)組織扁平化的這一新趨勢。3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征：①競爭與效率。②經(jīng)濟(jì)與合理。③層次簡單和幅度適當(dāng)。④信息暢達(dá)。3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化3.3.2扁平化組織的模式類型矩陣式結(jié)構(gòu)13.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化團(tuán)隊(duì)組織23.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化網(wǎng)狀組織33.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化3.3.3信息系統(tǒng)與組織扁平化在信息時(shí)代，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)組織的信息傳遞和信息處理的能力大大提高，其結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化的特征，管理層次比等級(jí)制組織要少得多。3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)扁平化3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營3.4.1虛擬企業(yè)的概念與形式虛擬企業(yè)的“虛擬”是相對(duì)于實(shí)體企業(yè)組織而言的。在一個(gè)虛擬企業(yè)中，傳統(tǒng)企業(yè)所具有的主要功能及為完成功能而設(shè)置的職能部門都通過利用外部資源而“虛擬化”了。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格，它是在企業(yè)之間出現(xiàn)的、以信息技術(shù)為連接和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營虛擬企業(yè)的形式：①組織虛擬化。②功能虛擬化。③地域虛擬化。3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營3.4.2虛擬企業(yè)的特點(diǎn)與優(yōu)勢虛擬企業(yè)的特點(diǎn)：①專長化。②合作化。③離散化。④中介網(wǎng)絡(luò)化。⑤產(chǎn)銷對(duì)稱化。⑥反應(yīng)及時(shí)化。3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營虛擬企業(yè)的優(yōu)勢:①高效的管理②低風(fēng)險(xiǎn)的全球經(jīng)營③快速的市場反應(yīng)④靈活的組織機(jī)構(gòu)⑤先進(jìn)技術(shù)的集中性3.4信息系統(tǒng)支持虛擬企業(yè)運(yùn)營3.4.3信息系統(tǒng)在虛擬企業(yè)中的作用虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下功能,才能實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的管理目標(biāo)：①組織風(fēng)險(xiǎn)管理。②組織合作收益的分配。③成員分類評(píng)價(jià)。④成員企業(yè)核心競爭力的形成。⑤成員企業(yè)敏捷性評(píng)價(jià)。案例美特斯邦威公司的虛擬經(jīng)營溫州的美特斯邦威集團(tuán)運(yùn)用“虛擬經(jīng)營”之道，成功地打破了溫州家族式民營企業(yè)通常發(fā)展至5億元左右年?duì)I業(yè)規(guī)模就徘徊不前的“溫州宿命”。服裝行業(yè)作為時(shí)尚行業(yè)，需求變化很快，美特斯邦威利用外部資源建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這樣容易導(dǎo)致企業(yè)離最終端的消費(fèi)者市場越來越遠(yuǎn)，反饋渠道不暢通，難以把握不斷變化的市場需求，降低市場反應(yīng)速度。同時(shí)，美特斯邦威上游有300多家供應(yīng)商，在下游有2700多家專賣店。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)難以純粹用人工去管理。從2001年起，美特斯邦威開始了信息化的全面改造，開發(fā)出了一套契合自身業(yè)務(wù)流程和管理需要的適用型企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過美特斯邦威鋪設(shè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，可以在總部直接觀察到每一家專賣店的銷售情形，專賣店的各種信息數(shù)據(jù)可以即時(shí)傳到總部，以便根據(jù)市場信息及時(shí)做出決策，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一家專賣店作現(xiàn)場的指導(dǎo)，改善了對(duì)連鎖專賣店的管理。美特斯邦威通過虛擬經(jīng)營，將節(jié)省下來的大量資金投在了品牌建設(shè)和服裝設(shè)計(jì)上，使美特斯邦威在虛擬鏈條中處于核心地位。3.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)3.5.1信息技術(shù)催生新型管理方式即時(shí)管理1010302追求零庫存小批量、適量生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善3.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)柔性制造2敏捷制造3從BPR到ERP4協(xié)同商務(wù)53.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)3.5.2信息技術(shù)對(duì)管理決策的影響決策制定可依組織層次來劃分，即戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層及作業(yè)層。決策制定的程序13.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)①情報(bào)包括確認(rèn)組織中發(fā)生的問題，了解問題為什么發(fā)生，在何處發(fā)生，導(dǎo)致了什么影響。②在解決方案設(shè)計(jì)中，個(gè)人設(shè)計(jì)問題可能的解決方案。③選擇包括挑選所有可能的方案。④當(dāng)決策落實(shí)后，就開始執(zhí)行。決策制定的階段23.5管理者、管理決策與信息系統(tǒng)3.5.3信息系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和管理者的影響有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的這類系統(tǒng)一般需要體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)變化、與客戶及供應(yīng)商關(guān)系上的變化、內(nèi)部運(yùn)作變化和信息體系變化。影響著組織的社會(huì)構(gòu)成和技術(shù)構(gòu)成的這些社會(huì)技術(shù)變化被認(rèn)為是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，即社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)不同水平之間的過渡。對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的影響1對(duì)管理者的影響23.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢3.6.1波特競爭力模型在考慮組織競爭戰(zhàn)略時(shí)，需要重點(diǎn)考慮外部競爭因素。根據(jù)波特的理論，組織面臨的競爭不僅有傳統(tǒng)的行業(yè)內(nèi)競爭，而且還包括四個(gè)外部競爭因素：市場新進(jìn)入者的威脅、替代品或服務(wù)的壓力、客戶的議價(jià)能力、供貨商的議價(jià)能力。3.6.2信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化是指企業(yè)在所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、式樣、服務(wù)及信息提供等方面顯示出足以引起消費(fèi)者偏好的特殊性，使消費(fèi)者能將它與其他同類產(chǎn)品相區(qū)別，以達(dá)到在市場競爭中占據(jù)有利地位的目的。3.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）策略13.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢集中性差異化策略來自創(chuàng)造新的市場空間——為一種產(chǎn)品或服務(wù)識(shí)別一個(gè)能夠占有優(yōu)勢的特定的目標(biāo)市場，企業(yè)可以通過提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)，比現(xiàn)有競爭對(duì)手和潛在的新競爭對(duì)手更好地為這一狹窄目標(biāo)市場提供服務(wù)。集中性差異化（focuseddifferentiation）策略23.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系3成為低成本的生產(chǎn)者43.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢3.6.3技術(shù)在價(jià)值鏈上的杠桿作用價(jià)值鏈模型凸顯企業(yè)中某些能最好地應(yīng)用競爭戰(zhàn)略的具體活動(dòng)，以及信息系統(tǒng)具有的戰(zhàn)略影響力。價(jià)值鏈模型指出信息技術(shù)運(yùn)用在哪些關(guān)鍵之處可以最有效地加強(qiáng)競爭力。3.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢3.6.4戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系通過與其他公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，公司越來越多地利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，這種情況下的公司合作依靠共享資源和服務(wù)。這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系。組織信息伙伴關(guān)系能給伙伴雙方帶來的好處：資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門技術(shù)以及基金的共享；獲得訪問成員組織的新顧客的途徑；利用新機(jī)遇的優(yōu)勢，如提供以前不能而現(xiàn)在有能力提供的新產(chǎn)品和服務(wù)。3.6利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢3.6.5如何衡量信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值信息系統(tǒng)商業(yè)價(jià)值的理論主要有以下幾個(gè)：（1）信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。（2）信息技術(shù)在一定的條件下創(chuàng)造價(jià)值，即信息技術(shù)（如硬件、軟件）并不能獨(dú)立地創(chuàng)造價(jià)值，需要和組織的互補(bǔ)性資源共同發(fā)揮作用，這些互補(bǔ)性的資源包括業(yè)務(wù)流程、知識(shí)資產(chǎn)、IT人力資源、組織結(jié)構(gòu)、文化等。（3）基于信息技術(shù)的價(jià)值通過多種方式體現(xiàn)，比如信息技術(shù)可以改善供應(yīng)鏈或者帶來組織間的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新從而產(chǎn)生