酒店管理信息系統可行性分析報告

可行性分析匯報1引言1.1編寫目的本匯報以7天連鎖酒店為例，針對其在管理信息系統方面存在的問題，提出改善方案，予以可行性分析，改善現實狀況來滿足該酒店的需要。而本酒店管理信息系統是為了旅客旅行以便，提高工作效率，提高服務質量，增長經濟效益，加緊企業(yè)發(fā)展步伐。管理信息系統名稱：7天連鎖酒店管理信息系統面向企業(yè)名稱：7天經濟型連鎖酒店預期讀者：具有有關需求人員1.2背景經濟型酒店與發(fā)達國家接軌的低級酒店，是一種從服務、設施、價格、市場定位、滿意度等多種維度進行界定的動態(tài)概念。經濟型酒店的關鍵在于服務有限、設施簡約、價廉物美，實質上就是住宿功能突出、簡化甚至取消其他功能的單一功能性酒店。經濟型酒店以優(yōu)惠房價和優(yōu)質服務為最大賣點，具有“清潔、舒適、實惠、以便、安全”等特點，一般采用連鎖經營、特許加盟等形式實現品牌延伸，各連鎖店之間統一品牌形象、統一服務原則、統一物資配送、統一市場推廣。其中弊端諸多，面對的問題也諸多。如：經濟層面行業(yè)技術與社會層面缺乏行業(yè)原則

；專業(yè)化人才短缺，人員流動快面臨外資經濟型酒店的劇烈競爭；

經營理念創(chuàng)新局限性，企業(yè)文化建設缺乏

。1.3定義管理信息系統：由人和計算機網絡集成，能提供企業(yè)管理所需信息以支持企業(yè)的生產經營和決策的人機系統。重要功能包括經營管理、資產管理、生產管理、行政管理和系統維護等。經濟型酒店：以大眾旅行者和中小商務者為重要服務對象，以客房為唯一或關鍵產品，價格低廉（一般在300元人民幣如下），服務原則，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現代酒店業(yè)態(tài)。酒店管理：酒店管理是指在一定生產方式條件下，遵照客觀經濟規(guī)律的規(guī)定。根據一定的原則，程序和措施。對酒店的人力，物力，財力及其經營活動過程進行有效的計劃，組織，指揮，監(jiān)督和協調，以保證酒店經營活動的順利進行。到達至少的勞動花費獲得最大的經濟效益的活動過程。數據流程圖：是描述系統數據流程的工具，它將數據獨立抽象出來，通過圖形方式描述信息的來龍去脈和實際流程。數據流程圖的基本成分包括系統的外部實體、處理過程、數據存儲和系統中的數據流四個構成部分E-R圖為實體-聯絡圖，提供了表達實體型、屬性和聯絡的措施，用來描述現實世界的概念模型。2可行性研究的前提2.1規(guī)定功能：本系統重要提供兩大功能，分別是：系統前臺和系統后臺功能。系統前臺包括餐飲及客房的預訂、結算功能系統后臺包括客房管理、餐廳管理、系統管理、組織構造管理性能；1．建立完整的服務體系，高效率的前臺服務，以便客戶快捷住宿。2．對預定、入宿、退宿等服務信息快捷查詢與處理。3．培訓員工、及時檢討員工，才能為客戶提供更好的服務。4.穩(wěn)定性高，系統安全可靠。5.添加一條信息花費的時間不超過0.1s.C．輸出闡明a.特性：對數據的輸出要精確；輸出的界面要友善并且美觀。b.用途：滿足客戶的需求并能考慮到此后的需求。c.分發(fā)對象：分為三個級別：技術人員級別、經理級別、一般管理員級別。D．輸入系統a.數據的類型：對多種數據要規(guī)定多種不一樣的精確定義。b.數據的組織：對數據的組織形式要給出明確的定義，并且能符合系統的開發(fā)需求。E—R處理流程圖：內部通訊管理財務管理人事管理修改密碼結算訂房訂餐登錄刪除飯菜添加飯菜刪內部通訊管理財務管理人事管理修改密碼結算訂房訂餐登錄刪除飯菜添加飯菜刪除餐桌添加餐桌組織構造管理系統管理客房管理餐廳管理系統前臺系統后臺總經理系統功能圖系統前臺系統前臺點菜功能訂餐功能取消訂餐餐飲結算查詢訂餐內容修改訂餐內容訂房功能取消訂房住宿結算查詢訂房內容修改訂房內容登錄修改密碼系統功能圖系統后臺系統管理組織構造管理客房管理餐廳管理系統后臺系統管理組織構造管理客房管理餐廳管理系統功能圖餐廳管理餐廳管理添加餐桌刪除餐桌添加飯菜刪除飯菜組織構造管理人事管理組織構造管理人事管理財務管理內部通訊管理登陸成功否否否是是密碼與否對的是密碼與否對的輸入密碼顧客注冊否是顧客與否存在輸入顧客名顧客登錄流程圖登陸成功否否否是是密碼與否對的是密碼與否對的輸入密碼顧客注冊否是顧客與否存在輸入顧客名已超過今日次數登錄失敗密碼與否對的已超過今日次數登錄失敗密碼與否對的F．同本系統相連接的其他系統：銀行金融系統；旅行社預訂系統；銀銀行系統旅行社財務系統旅行社財務系統酒店財務系統2.2目的酒店管理系統采用科學的管理思想與先進的管理手段的完善結合。可協助酒店管理人員，對酒店管理過程中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數據和信息進行及時精確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理，協助經營者更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經營效益2.3條件、假定和限制a.運行環(huán)境：客戶端操作系統：windowsXP運行環(huán)境：.Netframework服務器：IBMSystemx3650M3瀏覽器：IE6.0以上或Firefox2.0以上數據庫：MicrosoftSQLServerb.可運用的信息和資源：酒店提供的數據報表和工作流程c.所提議系統的運行壽命的最小值：3年d.進行系統方案選擇比較的時間：1個月e.提議開發(fā)軟件投入使用的最遲時間：2月2.4進行可行性研究的措施1.調查本系統是通過市場問卷調查來分析的，大體分為三個環(huán)節(jié)：首先，設計問卷；另一方面，市場調查；最終，分析問卷，給出結論。2.分析分析問卷是通過圖表形式來展現的。記錄數據，制作成表，給出一定的加權比重，繪制成圖，直觀地表述調查成果。3.建模在調查成果的基礎上，本系統的重要功能模塊確定下來，重要有七大塊，分別是：登錄界面、系統界面設計；預訂管理；客房管理；人事管理；財務管理；餐廳管理；內部通訊管理。2.5評價尺度評價本系統可從如下幾種方面來評價：費用方面：使用費用不能過高，過高得不償失；各項功能的優(yōu)先次序：優(yōu)先次序要符合實際酒店管理的操作流程；開發(fā)時間的長短：開發(fā)時間不適宜過長，也不適宜過短。過長，失信于顧客；過短，軟件質量不會過關；使用的難易程度:軟件使用的難易程度要基本符合普遍酒店管理者的水平；后期維護：軟件有問題應當立即來維護。3所提議的系統3.1對所提議系統的闡明酒店管理系統前臺功能需求及描述：1.登錄：訂餐顧客、訂房顧客、系統管理員、餐廳前臺和客房前臺在輸入顧客名和密碼之后通過系統驗證進入對應頁面。2.訂餐：顧客上門根據某一天的餐桌狀態(tài)進行訂餐，訂餐成功后，系統告知服務臺。服務 員可以通過系統查詢訂餐狀況。訂餐時顧客需闡明預約時間。3.查詢訂餐內容：訂餐顧客在外網登錄后，可以查看自己的訂餐信息，如：訂餐日期，詳細菜單，餐桌號和顧客信息等，也可以通過餐廳前臺查詢4..修改訂餐內容：訂餐顧客通過餐廳前臺進行修改訂餐日期，菜單，餐桌的操作。5.取消訂餐：取消訂餐（及刪除訂餐信息），假如訂餐顧客想取消訂餐，通過餐廳前臺進行刪除操作，刪除訂餐顧客的所有信息。6.點菜功能：服務員用點菜機點菜，系統將菜單發(fā)到服務臺打印，也可以在前臺點菜。7.餐飲結算：就餐后，系統通過已記錄的內容動態(tài)生成賬單。8.訂房功能：處理上門訂房。訂房信息存入系統，并可顯示客房使用狀況。9.查詢訂房內容：訂房顧客在外網登錄后，可以查詢訂房顧客，房間，起始時間，結束時間，定金，與否結賬等信息，也可以通過客房部前臺查詢。10.修改訂房內容：訂房顧客通過客房部前臺修改訂房顧客信息，房間，起始時間，結束時間，定金，與否結賬等信息。11.取消訂房：訂房顧客通過客房部前臺取消訂房，客房部前臺刪除此顧客的訂房信息。12.住宿結算：住宿后，系統通過已記錄的內容動態(tài)生成賬單。B、酒店管理系統后臺功能劃分及描述：1.餐廳管理部分：(1).添加餐桌：餐廳前臺進入餐廳管理輸入餐桌號和人數進行添加。(2).刪除餐桌：餐廳前臺進入餐廳管理根據餐桌列表刪除選中的餐桌。(3).添加飯菜：餐廳前臺進入餐廳管理輸入飯菜名稱和價格進行添加。(4).刪除飯菜：餐廳前臺進入餐廳管理根據飯菜列表刪除選中的飯菜。2.系統管理部分：(1).添加系統顧客：管理員登錄后進入系統管理頁面，通過此頁面管理員可以添加系統顧客餐廳前臺顧客和客房部前臺顧客）。(2).查詢和修改顧客：在此頁面，管理員可以查詢系統顧客的信息和修改系統顧客餐廳顧客和客房部顧客密碼。(3).刪除系統顧客：在此頁面，管理員可以刪除對應顧客。3.客房管理部分：(1).添加客房：客房部顧客進入房間添加界面，在輸入房間編號，房間類型和房間單價之后可以添加房間。(2).刪除客房：客房部顧客進入房間刪除界面，頁面會列出房間列表，顧客通過選中房間，點擊刪除按鈕的操作刪除房間。4.組織構造管理部分：(1)人事管理：通過此功能添加系統使用顧客，以及對已經不再使用的顧客進行刪除，休假的顧客進行停用等操作。(2)財務管理：根據會計制度設置一級、二級明細科目,匯總入帳.出總帳、各明細科目帳,生成多種財務報表。(3)內部通訊管理：通過通訊模塊，酒店內部員工可以以便的聯絡，可以實目前局域網內通訊、發(fā)送和接受電子郵件以及將營業(yè)數據上傳給管理干部。3.2影響3.2.1對系統運行過程的影響闡明所提議系統對運行過程的影響，如：顧客的操作規(guī)程：顧客可將本系統隨意安裝在計算機的任意位置。對輸入數據預處理的過程無影響系統失效的后果及恢復的處理措施：統一采用數據庫存儲，定期對數據進行備份，防止數據丟失；本系統是具有多份備份的4投資及效益分析4.1支出支出包括基建投資、其他一次性支出、常常性支出。4.1.1基本建設投資數據通訊設備費用：2.0萬安全與保密設備：5000元數據庫管理軟件、操作系統和應用軟件：2.3萬其中：SQL10000元WindowsXP8000元Java環(huán)境5000元4.1.2非一次性支出設備的租金和維護費用、軟件的租金和維護費用、數據通訊方面的租金和維護費用、人員費用耗材費征詢和評審費調研差旅費不可預見費按開發(fā)總費用的15%計算總費用：45.3萬元。5社會原因方面的可行性5.1法律方面的可行性協議責任：符合國標的協議，經雙方簽字后生效侵犯專利權：有侵犯版權：有本系統開發(fā)使用的是正版操作系統，正版開發(fā)軟件和正版數據庫，所有的軟件均有協議證明其合法性，開發(fā)的系統也具有對應的協議制約，因此不存