電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)方案

電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)方案V3.0電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)方案電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)方案V3.0頁項目概述1、項目名稱電梯應(yīng)急處置平臺2、編制依據(jù)《關(guān)于加快推進電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)的通知》《特種設(shè)備信息化工作管理規(guī)則》《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則——曳引與強制驅(qū)動電梯》《電梯安全要求第1部分：電梯基本安全要求》《電梯遠程報警系統(tǒng)》《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》《電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)運行工作指南》3、項目建設(shè)目標、規(guī)模、內(nèi)容及建設(shè)期1）建設(shè)目標通過信息化技術(shù)手段實現(xiàn)對電梯的安全監(jiān)管，提高對電梯的維修和緊急救援的響應(yīng)速度，并為故障排查、疑難故障消除和事故分析認定提供觀測資料，在管理上實現(xiàn)原有的被動維護到主動保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變；建設(shè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急處理熱線為基礎(chǔ)的電梯應(yīng)急處置平臺以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急救援公共平臺在市區(qū)范圍內(nèi)的覆蓋，并設(shè)立相應(yīng)的應(yīng)急處置工作流程和電梯救援隊伍的協(xié)調(diào)機制，保障全市電梯應(yīng)急系統(tǒng)的有序開展。2）建設(shè)規(guī)模本次項目建設(shè)覆蓋XXX市。3）建設(shè)內(nèi)容項目建設(shè)內(nèi)容：包括基于“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急處理熱線的電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電梯物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。4）建設(shè)期項目建設(shè)計劃合同簽訂后xxx日歷天完成設(shè)備的供貨安裝調(diào)試，并投入正式運行。4、項目投資本項目總投資預(yù)算xxx萬元，包括電梯統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、應(yīng)急救援系統(tǒng)、電梯統(tǒng)計分析系統(tǒng)、電梯維保監(jiān)管系統(tǒng)、電梯監(jiān)察管理系統(tǒng)、維保單位主動備案系統(tǒng)、電梯救援APP。5、主要結(jié)論及建議通過多種模式推進電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)，擴大應(yīng)急處置平臺在XXX市的覆蓋范圍，重點建設(shè)電梯應(yīng)急救援公共平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急處理熱線”為基礎(chǔ)，依托呼叫中心系統(tǒng)、地理信息平臺、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺和電梯應(yīng)急處置中心實現(xiàn)電梯應(yīng)急處理綜合功能，結(jié)合基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施、應(yīng)急處置工作流程和相關(guān)協(xié)調(diào)管理機制，保證被困人員在最短時間內(nèi)得到解救，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，全面提高XXX市在電梯應(yīng)急救援上的安全監(jiān)管效能和管理處置水平。項目實施部門XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局具有豐富的特種設(shè)備管理和運營工作經(jīng)驗，牽頭科室配備多名專業(yè)的信息化負責(zé)人，跟蹤項目的設(shè)計、實施。項目技術(shù)條件有充分保障。項目建成后具有良好的經(jīng)濟效益和社會效益。該項目在技術(shù)上和效益上均可行。項目建設(shè)單位概況項目建設(shè)單位與職能項目建設(shè)單位為XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的主要職能為：（一）貫徹執(zhí)行國家和省、市有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；擬定全市有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理等方面的政策和規(guī)劃，并組織實施。（二）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市質(zhì)量工作。負責(zé)質(zhì)量宏觀管理，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推動全市各部門、各行業(yè)的質(zhì)量管理工作；研究分析全市產(chǎn)品質(zhì)量狀況；負責(zé)政府質(zhì)量考核；推進全市產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設(shè)；推進名牌發(fā)展戰(zhàn)略；組織實施質(zhì)量獎勵制度。（三）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市標準化工作。組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推動各部門、各行業(yè)的標準化工作；依法組織制定地方標準規(guī)范；依法監(jiān)督標準的實施；按照規(guī)定承擔(dān)應(yīng)對技術(shù)性貿(mào)易壁壘工作；管理全市組織機構(gòu)代碼和商品條碼工作；負責(zé)地理標志產(chǎn)品日常監(jiān)督管理工作。（四）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市計量工作。組織實施計量法律、法規(guī)和規(guī)章，組織推行法定計量單位和國家計量制度；依法管理全市計量器具，組織開展量值傳遞和比對工作；依法承擔(dān)計量器具制造許可等計量相關(guān)行政審批工作；負責(zé)全市商品計量和計量行為的監(jiān)督。（五）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市合格評定工作。依法負責(zé)全市檢驗機構(gòu)及其檢驗服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作；規(guī)范和監(jiān)督認證市場行為。（六）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。制定并組織實施全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)政策、措施；組織開展產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警、監(jiān)測工作；管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作；負責(zé)全市纖維質(zhì)量監(jiān)督檢查工作；負責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作；組織協(xié)調(diào)較大產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查處理工作；組織實施缺陷產(chǎn)品召回制度；監(jiān)督管理產(chǎn)品防偽工作。（七）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。依法對特種設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、改造、維修、經(jīng)營、使用、檢驗檢測等環(huán)節(jié)按規(guī)定權(quán)限進行行政許可和安全監(jiān)察；按規(guī)定權(quán)限承擔(dān)特種設(shè)備作業(yè)人員資格考核工作；按規(guī)定權(quán)限組織特種設(shè)備事故的調(diào)查處理；負責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)上級下放的特種設(shè)備行政許可的審批工作。（八）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法工作。依法查處質(zhì)量違法行為；按照分工打擊假冒偽劣產(chǎn)品違法活動；負責(zé)全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督投訴、申訴和舉報工作。（九）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和能效標識的監(jiān)督管理，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標準執(zhí)行情況，推進實施國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策；負責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)上級下放的重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可行政審批工作。（十）組織協(xié)調(diào)行業(yè)和專業(yè)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作；制訂并組織實施質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)機構(gòu)建設(shè)規(guī)劃。（十一）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）業(yè)務(wù)工作；按照干部雙重管理規(guī)定，負責(zé)全市系統(tǒng)縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的協(xié)管工作；管理局直屬單位；指導(dǎo)掛靠的學(xué)會、協(xié)會。（十二）承辦市政府和上級部門交辦的其他事項。項目實施單位與職責(zé)項目實施單位為XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，在項目中的具體職責(zé)為：（1）負責(zé)委托項目設(shè)計、組織編制項目實施方案和實施管理工作；（2）負責(zé)管理協(xié)調(diào)項目建設(shè)中的日常事務(wù)；（3）負責(zé)項目實施過程中的內(nèi)部運作關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；（4）協(xié)調(diào)項目實施中有關(guān)承建單位、各相關(guān)部門等各方的工作。需求分析及建設(shè)的必要性建設(shè)背景特種設(shè)備是經(jīng)濟發(fā)展和城市化建設(shè)中必不可少的生產(chǎn)設(shè)備，其種類多，數(shù)量大，分布廣，在現(xiàn)代生活中起著舉足輕重的作用。我國電梯行業(yè)起步于改革開放，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)由最初年產(chǎn)幾百臺的小行業(yè)成長為一個龐大的電梯產(chǎn)業(yè)。據(jù)中國電梯協(xié)會統(tǒng)計，我國在用電梯數(shù)量520萬臺左右，年均增長率在20%以上；國家質(zhì)檢總局和各地質(zhì)監(jiān)部門高度重視電梯安全監(jiān)察工作，近年來，通過采取完善規(guī)范和標準、加強監(jiān)督檢查和檢驗檢測，開展了隱患排查和專項整洽等一系列措施。雖然近十年來，我國電梯總數(shù)增長近6倍，萬臺電梯事故死亡率從0.49下降到0.13，截至11月底，整體安全水平逐年提高；但是電梯作為一種公共運輸常用設(shè)備，涉及的是公共安全領(lǐng)域，安全責(zé)任重大，“牽一發(fā)而動全身”。隨著電梯數(shù)量的快速增長以及電梯服役時間的增長，其安全問題越來越受到公眾的關(guān)注。電梯安全作為一項民生工程，在事故發(fā)生后第一時間開展救援，將傷害降到最低也是各級政府和質(zhì)監(jiān)部門一直努力的目標。近幾年，河南省各級質(zhì)監(jiān)部門也在不斷加大電梯生產(chǎn)源頭安全監(jiān)察和違法違規(guī)行為的查處力度，強化電梯維保等環(huán)節(jié)突出問題的綜合治理，積極推進電梯應(yīng)急聯(lián)動機制建設(shè)，廣泛開展電梯安全宣傳教育。省內(nèi)各市的電梯信息化建設(shè)工作也在不斷推進中。電梯作為一種機械裝置，事故的發(fā)生在所難免，據(jù)測算，電梯故障率為電梯使用量的5%左右。由于電梯老化、物業(yè)糾紛、主體責(zé)任不落實、維保市場惡意競爭等眾多因素，電梯事故和故障率呈上升趨勢，由此帶來惡性事故的風(fēng)險也逐年提高。盡管近幾年，XXX市未發(fā)生一起電梯致人死亡的惡性事故，但由于電梯頻繁故障、困人事件引發(fā)的事故不僅影響了群眾正常生活，而且一定程度上影響了社會安定。如何降低電梯事故的發(fā)生概率、如何減輕事故造成的傷害，已成為全社會的公共課題?，F(xiàn)狀及問題分析3.2.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀目前XXX市電梯監(jiān)管工作是由質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)，各電梯維保單位具體負責(zé)電梯的日常維保工作。為提高電梯行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實解決和落實電梯故障特別是困人故障的應(yīng)急救援工作，提高電梯應(yīng)急救援工作的有效性，提升和保障社會公眾使用電梯的安全感，市質(zhì)監(jiān)局已于今年成立“XXX市電梯應(yīng)急救援公共平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”。在電梯日常維護和安全管理方面，根據(jù)電梯有關(guān)的國家政策、法規(guī)制定了相應(yīng)的管理辦法，電梯安全管理人員監(jiān)督電梯作業(yè)人員執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程，定期進行檢查和維護保養(yǎng)，對存在事故隱患的電梯通過組織或者聯(lián)系督促有關(guān)部門人員進行整改；電梯駕駛?cè)藛T協(xié)助電梯日常檢查和維護保養(yǎng)人員對電梯進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)電梯存在事故隱患和故障及時向有關(guān)部門人員報告，同時做好電梯運行情況記錄、交接班記錄以及電梯的日常巡檢。在電梯應(yīng)急救援方面，XXX市特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急處置中心，以維保單位為基礎(chǔ)，在全市布設(shè)了電梯應(yīng)急救援站，并建立了電梯救援隊伍三級組織，電梯應(yīng)急救援初步展開。3.2.2信息化現(xiàn)狀XXX市特種設(shè)備電梯安全監(jiān)管特別是應(yīng)急救援整體信息化程度較低，目前雖然建有相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，但是使用和拓展程度不高。在電梯信息化建設(shè)過程中存在的問題可以總結(jié)為以下幾點：當(dāng)前信息化建設(shè)缺少高屋建瓴的頂層設(shè)計，往往是來一項工作任務(wù)，做一個應(yīng)用系統(tǒng)，缺少對特種設(shè)備信息化工作長遠規(guī)劃的深層次思考。當(dāng)前信息化建設(shè)缺少在數(shù)據(jù)挖掘和決策分析方面的應(yīng)用，多年來的信息化應(yīng)用平臺僅限于滿足日常工作的常規(guī)性數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計要求。缺少一個綜合性展示平臺，以滿足信息化建設(shè)成果和信息化典型示范項目的內(nèi)容展現(xiàn)和數(shù)據(jù)可視化演示要求。當(dāng)前信息化建設(shè)主要側(cè)重監(jiān)察、檢驗業(yè)務(wù)需求的實現(xiàn)，在公眾服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)水平和信息化應(yīng)用上相對欠缺。3.2.3存在的問題1、監(jiān)管力度不足，各方安全意識淡薄電梯安裝、維保、使用等單位不能嚴格落實電梯安全技術(shù)規(guī)范和標準的要求，特別是維護保養(yǎng)單位不盡責(zé)維保質(zhì)量不能滿足電梯安全使用要求；使用單位安全管理制度、安全主體責(zé)任、維保經(jīng)費不落實，部分乘客安全意識不強，對電梯的安全使用常識缺乏了解；應(yīng)急救援機制不健全、處置方法不正確等等。2、應(yīng)急處置落后，響應(yīng)速度有待提高應(yīng)急救援流程不完善，當(dāng)電梯發(fā)生故障時，往往處理不及時，出現(xiàn)問題時使用單位、維保單位等互相推諉，很難保證維保單位第一時間趕到進行救援。3、信息化程度低，各項資源分布散亂當(dāng)前在電梯應(yīng)急救援方面的信息化建設(shè)較少，缺乏對各項資源的集中整合，應(yīng)急指揮工作開展困難，在電梯的集中管理和信息展示上缺少統(tǒng)一的平臺。需求分析3.3.1業(yè)務(wù)需求分析1、加強電梯日常監(jiān)管的需要隨著XXX市經(jīng)濟的快速發(fā)展和科技的進步，高層建筑的增多加快了電梯的普遍使用，伴隨而來的就是電梯的安全問題。對于平常的公用電梯，國家規(guī)定要每年例行年檢一次，并每15天專業(yè)維修單位需要維保一次，但是在實際過程中，由于電梯的維護保養(yǎng)費用、電梯檢驗（維保）人員的專業(yè)素質(zhì)、電梯的檢驗（維保）管理等因素的限制，電梯的日常運行得不到嚴格管理，導(dǎo)致電梯隱患不斷積累。通過信息化手段，對電梯日常運行進行實時監(jiān)管，提醒相關(guān)人員定期對電梯進行維護保養(yǎng)，對維保結(jié)果及時存儲，提高電梯的日常監(jiān)管水平。2、提高電梯應(yīng)急救援水平的需要電梯安全是保障和改善民生的重要內(nèi)容，如果電梯故障得不到及時處置，電梯困人得不到及時解救，傷亡事故頻發(fā)，就會使乘梯人出現(xiàn)“恐”梯心理，影響社會和諧穩(wěn)定。通過電梯應(yīng)急救援公共平臺建設(shè)，成立電梯應(yīng)急處置機構(gòu)、開通電梯救援熱線、構(gòu)建應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，搭建電梯應(yīng)急指揮平臺，全面提高電梯應(yīng)急救援水平；并以電梯應(yīng)急處置平臺為載體，加快政府職能轉(zhuǎn)變和安全監(jiān)管模式創(chuàng)新，不斷提升質(zhì)檢服務(wù)民生的能力。3、推動全市特種設(shè)備信息化管理的需要在鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機動車輛這八大類特種設(shè)備中，電梯是重要的垂直交通工具，涉及千家萬戶，與百姓生活息息相關(guān)，加強電梯的信息化建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)提升電梯應(yīng)急處置能力對推進特種設(shè)備的信息化管理發(fā)揮著重要作用。3.3.3功能需求分析建設(shè)XXX市電梯應(yīng)急公共平臺，需要開通一條救援熱線、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡(luò)、建立一套應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)急專線：向省級通信管理機構(gòu)申請一個五位數(shù)專線號碼（首選互聯(lián)網(wǎng)+），作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線，切實解決電梯應(yīng)急電話多而雜亂、號碼長而難記等問題，電梯應(yīng)急專線與電梯編號張貼在電梯轎廂內(nèi)部醒目位置，為廣大群眾提供安全保障的同時極大地提高應(yīng)急施救的效率。救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)電梯實際使用場所、數(shù)量、頻次、交通狀況，按“區(qū)域負責(zé)、就近解困”的原則，擇優(yōu)選用，科學(xué)布點，構(gòu)建電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)的分站點，保障救援網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋到本地區(qū)的每臺電梯。電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺：開發(fā)一套軟件，實現(xiàn)對電梯的信息化監(jiān)管，保障對電梯日常安全運行的監(jiān)督管理。軟件包括應(yīng)用支撐系統(tǒng)、電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)：包括電梯應(yīng)急處置中心和機房，配置相關(guān)硬件設(shè)備，為應(yīng)急救援和電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的運行提供保障，以及電梯物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備和配套的硬件系統(tǒng)。3.3.4性能需求分析1、時間特性在軟件方面，響應(yīng)時間、更新處理時間、數(shù)據(jù)傳送和轉(zhuǎn)換時間、處理和解決問題時間，都比較迅速，能滿足用戶要求，整體響應(yīng)時間需要保持在：B/S系統(tǒng)頁面響應(yīng)2s以內(nèi)。視頻監(jiān)控調(diào)閱響應(yīng)5s以內(nèi)。電話定位響應(yīng)10s以內(nèi)。系統(tǒng)中整合相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)提供及時更新，各類事件數(shù)據(jù)同步延遲應(yīng)不低于1分鐘。2、網(wǎng)絡(luò)性能要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、快捷、安全、可擴展。3、應(yīng)用支撐平臺性能要求應(yīng)用支撐平臺為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和運行提供技術(shù)支撐，并具有靈活的可擴充性和高度的可配置管理性。4、系統(tǒng)安全運行性能系統(tǒng)應(yīng)提供7天×24小時的連續(xù)運行，平均故障間隔時間：>7天，平均故障修復(fù)時間：<30分鐘。系統(tǒng)應(yīng)采用完善的安全管理，并能提供安全備份。5、數(shù)據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)及時、準確、完整，能夠滿足匯總統(tǒng)計、制表制圖、分析計算、模型測算等要求。意義和必要性1、有助于提高對電梯的安全監(jiān)管水平隨著全市經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)加速增長，城市化進程在不斷加快，以高層住宅為主導(dǎo)的民用建筑和機場、地鐵、寫字樓等公用基礎(chǔ)設(shè)施項目明顯增長，電梯市場需求量獲得快速增長。伴隨著電梯需求量的增加，由于電梯故障發(fā)生的事故概率加大，尤其是近幾年公眾對電梯安全關(guān)注度不斷提高，如何提高電梯安全監(jiān)管水平是保障電梯安全運行的首要問題。建立電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺，實現(xiàn)電梯動態(tài)管理，使監(jiān)管部門及時了解所管轄地域電梯安全總體狀況，明確需要重點監(jiān)管的區(qū)域、重點監(jiān)督的維保單位、重點加強管理的使用單位，提高電梯安全監(jiān)管工作的針對性和有效性，同時也能有效解決監(jiān)管人員少、監(jiān)管設(shè)備多“人機矛盾”突出的問題，大大提高行政效能。2、有助于促進應(yīng)急救援組織科學(xué)快速電梯作為應(yīng)用最為廣泛的特種設(shè)備，已成為公眾日常生活中重要的代步工具。隨著電梯的廣泛使用，電梯運行故障和困人事件愈發(fā)頻繁，而這些故障得不到及時處置，被困人員得不到及時解救，會嚴重影響社會的和諧穩(wěn)定，因此提高電梯安全水平，尤其提高電梯困人后的應(yīng)急救援能力，是群眾安全乘梯、放心乘梯的重要保障。建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急處理熱線”的電梯應(yīng)急救援平臺以及相關(guān)應(yīng)急救援機制，一旦電梯發(fā)生故障甚至困人，相關(guān)部門能夠通過平臺第一時間掌握信息、第一時間發(fā)出指令、第一時間實施救援、第一時間調(diào)查處理，保證被困人員在最短時間內(nèi)得到解救，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，能夠很大程度上提高應(yīng)急施救的及時性、科學(xué)性和有效性。后續(xù)通過資源整合逐步推進應(yīng)急救援隊伍的建立，全面實現(xiàn)應(yīng)急救援統(tǒng)一指揮調(diào)度，提升整體應(yīng)急處置水平。3、有助于規(guī)范保障維保市場運行秩序維保單位作為電梯日常監(jiān)管環(huán)節(jié)中重要的角色，其工作質(zhì)量很大程度上決定了電梯的安全性。推進電梯監(jiān)管應(yīng)急的信息化建設(shè)，能夠及時掌握維保單位簽約維保的電梯每月發(fā)生故障的數(shù)量、頻次以及救援時效等信息，通過這些數(shù)據(jù)可以對電梯維保單位開展定期考核，使得質(zhì)監(jiān)部門對電梯維保單位的監(jiān)督考核有了抓手，實現(xiàn)了“用數(shù)據(jù)說話”，從機制上解決了原來信息不對稱、情況不掌握等狀況。此外，通過強化信息公開、健全信用體系、激發(fā)市場活力引導(dǎo)電梯維保市場良性發(fā)展。應(yīng)急平臺定期公布電梯的運營狀態(tài)和安全信息，以及維保單位的維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況，增強居民業(yè)主和物業(yè)公司的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)，提高各方安全意識，充分發(fā)揮市場資源配置作用，促進維保市場良性發(fā)展。4、有助于推動全市特種設(shè)備信息化發(fā)展通過電梯應(yīng)急救援公共平臺的建設(shè)能夠提高對電梯的日常監(jiān)管水平和應(yīng)急救援水平，同時結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)在電梯應(yīng)急、維保和遠程監(jiān)控上的應(yīng)用，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集故障電梯的相關(guān)信息，并展開事故預(yù)防應(yīng)急救援，保障電梯運行的安全，促使電梯朝著更安全、智能與節(jié)能的方向發(fā)展。在電梯應(yīng)急救援體制建立順利完成時，可將應(yīng)急救援中心的救援范圍擴大到鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械客運索道、游樂設(shè)施、廠內(nèi)車輛等設(shè)備，實現(xiàn)特種設(shè)備目錄中八大類特種設(shè)備一體化的救援機制，逐步推進全市特種設(shè)備監(jiān)管、應(yīng)急的信息化發(fā)展。5、有助于推進“智慧xx”建設(shè)智慧城市是充分運用時下新一代信息技術(shù)，促進城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式。通過電梯應(yīng)急救援公共平臺的建設(shè)，提高電梯運行管理的信息化水平，進而提高全市特種設(shè)備的信息化建設(shè)，加強日常監(jiān)管水平的同時保障公眾安全，符合“智慧xx”中公共安全建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，有助于推進xx智慧城市的建設(shè)。建設(shè)原則、目標與內(nèi)容4.1建設(shè)原則1、總體規(guī)劃，分步實施項目建設(shè)必須以需求為導(dǎo)向，統(tǒng)一規(guī)劃、穩(wěn)步推進，建設(shè)應(yīng)急救援公共平臺和少量電梯進行物聯(lián)試點，運行管理經(jīng)驗成熟后，再逐步推廣。2、適度超前，注重實效項目的建設(shè)除了滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求外，還要滿足未來幾年的業(yè)務(wù)變革和發(fā)展的需要。在建設(shè)內(nèi)容上要在電梯應(yīng)急處置服務(wù)的基礎(chǔ)上重點突出應(yīng)急救援。3、應(yīng)用至上，突出實戰(zhàn)圍繞電梯應(yīng)急救援實際需要，緊密結(jié)合科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢，以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，堅持實用、實際、實效。充分發(fā)揮電梯應(yīng)急救援公共平臺在電梯監(jiān)管、應(yīng)急救援和指揮調(diào)度中的應(yīng)用成效。4、便于擴展，維護簡便本項目建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計必須具備可擴充性和易維護性，為今后的擴充與升級留有足夠的余地，以最大限度地保護投資。4.2建設(shè)目標1、全面提高對電梯的監(jiān)管水平。通過電梯動態(tài)管理、維保信息管理實現(xiàn)對電梯的實時監(jiān)管，加強對維保單位的日常監(jiān)督，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計建立相應(yīng)的考核機制，增強電梯使用單位、維保單位的安全意識，利用信息發(fā)布增強群眾知情權(quán)，從而全面提高全市的電梯監(jiān)管水平。2、加強電梯應(yīng)急救援的時效性。建立電梯應(yīng)急處置平臺，設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急電話，并通過完善應(yīng)急救援機制，全面優(yōu)化應(yīng)急救援流程，建設(shè)電梯應(yīng)急處置中心，統(tǒng)一指揮電梯應(yīng)急救援工作，從指揮、救援全方位保障應(yīng)急的及時性、科學(xué)性和有效性。3、提高電梯物聯(lián)化、智能化水平。利用傳感技術(shù)、射頻識別技術(shù)以及音頻遠程傳輸?shù)认冗M的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將電梯接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電梯智能化的實時遠程監(jiān)控，預(yù)測預(yù)防電梯故障，依靠科技手段實現(xiàn)電梯巡檢和診斷，減少事故發(fā)生率，增加電梯安全系數(shù)。4.3項目建設(shè)內(nèi)容1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)為電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要包括電梯檔案數(shù)據(jù)庫、單位數(shù)據(jù)庫、救援機構(gòu)數(shù)據(jù)庫和檢驗數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。2、平臺軟件系統(tǒng)建設(shè)。用于電梯安全監(jiān)管、應(yīng)急指揮調(diào)度和公共服務(wù)，實現(xiàn)電梯動態(tài)管理、應(yīng)急指揮、維保管理、檢驗機構(gòu)管理、分析預(yù)警以及公共服務(wù)，主要包括應(yīng)用支撐系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，其中：應(yīng)用支撐系統(tǒng)建設(shè)：支撐平臺是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，它提供了對相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)運行支持，支撐平臺建設(shè)包括呼叫中心平臺和地理信息系統(tǒng)、用戶身份認證。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計：包括電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急知識庫系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)，加強對電梯的日常監(jiān)管，為電梯故障和困人事故提供及時的應(yīng)急救援服務(wù)。3、電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)。通過電梯應(yīng)急處置中心對電梯運行狀況進行智能管理，整個電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的多項功能模塊都與電梯應(yīng)急處置中心有著密切的關(guān)系，本項目主要在現(xiàn)有建設(shè)基礎(chǔ)上進行改造。4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括主機系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全和機房工程等內(nèi)容。5、電梯物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在電梯應(yīng)急處置、電梯維保和遠程監(jiān)控上及后期數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警的應(yīng)用。項目建設(shè)方案5.1總體設(shè)計5.1.1總體框架圖5-1總體架構(gòu)圖1）基礎(chǔ)設(shè)施層：主要為呼叫中心平臺和電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的運行提供硬件支撐，包括電梯應(yīng)急處置中心、主機系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全和機房工程等。2）數(shù)據(jù)資源層：電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺所需要的數(shù)據(jù)包括電梯基本信息、使用單位和維保單位等單位信息、救援機構(gòu)信息和電梯檢驗信息等。3）傳輸層：包括被困人員呼救信息的傳輸、救援處置過程的信息傳輸?shù)取?）應(yīng)用支撐層：支撐平臺是整個電梯應(yīng)急救援公共平臺運行的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括呼叫中心平臺和地理信息系統(tǒng)、用戶身份認證。5）應(yīng)用服務(wù)層：本次應(yīng)用平臺主要是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，根據(jù)電梯日常監(jiān)管和應(yīng)急救援的需要，建設(shè)內(nèi)容包括電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急知識庫系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)。6）發(fā)布層：通過門戶網(wǎng)站、微信、微博等渠道發(fā)布電梯使用安全、應(yīng)急救援相關(guān)的信息。7）用戶層：電梯使用單位、維保單位、救援站、檢驗機構(gòu)、監(jiān)督部門和公眾等用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)。5.1.2物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖5-2物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖電梯應(yīng)急救援公共平臺的應(yīng)用系統(tǒng)部署在電子政務(wù)外網(wǎng)的公共服務(wù)專網(wǎng)上，維保單位、使用單位等用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問。應(yīng)急救援過程中，前端被困人員信息通過移動通信網(wǎng)絡(luò)傳遞至電梯應(yīng)急處置中心的呼叫中心系統(tǒng)，并分配各相應(yīng)坐席人員，坐席人員將事件信息通過自動電話依次通知給維保單位、救援站和社會救援單位。物聯(lián)網(wǎng)模塊前端信號接入至物聯(lián)網(wǎng)運營商，再由運營商對數(shù)據(jù)進行匯集和處理后，電梯應(yīng)急處置中心通過專線訪問。5.1.3建設(shè)模式本項目建設(shè)模式為PPP模式。5.2救援網(wǎng)絡(luò)遵循優(yōu)先放人，維修自負，電梯生產(chǎn)、維保、使用單位各負其責(zé)的救援原則，建立健全以使用單位為主體責(zé)任、電梯維保單位為主力軍、應(yīng)急救援站聯(lián)動機制和專家隊伍為補充的應(yīng)急救援體系。以全市電梯維保單位為主要施救力量，根據(jù)全市維保單位（含駐點）的區(qū)域分布情況，按“區(qū)域負責(zé)，就近解困”的原則，對全市的電梯進行網(wǎng)格化的管理，網(wǎng)格劃分時，為進一步提高救援的時效性，以某救援單位或機構(gòu)所在位置為圓心，以該救援機構(gòu)（主城區(qū)：30分鐘以內(nèi)；其他地區(qū)：60分鐘以內(nèi)）能到達的位置為半徑，為該救援機構(gòu)分配其所負責(zé)的電梯，一旦發(fā)生電梯故障或事故，優(yōu)先調(diào)度該電梯所在網(wǎng)格范圍內(nèi)的救援單位。同時建立電梯救援三級組織，形成點面結(jié)合，逐步實現(xiàn)覆蓋全市所有在用電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)。電梯應(yīng)急救援相應(yīng)分為三級：一級響應(yīng)由電梯簽約維保單位實施，二級響應(yīng)由電梯應(yīng)急救援機構(gòu)實施，三級響應(yīng)由專家隊伍及其他公共救援機構(gòu)實施，大致流程如下：圖5-3應(yīng)急救援三級響應(yīng)流程圖1、責(zé)任救援組織即電梯簽約維保單位。2、聯(lián)動救援組織按照自愿申請，統(tǒng)一要求，選擇本地區(qū)管理規(guī)范、資質(zhì)高、信譽好、救援能力強的維保單位加入應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，作為責(zé)任施救的補充形式：1）互助型應(yīng)急組織一定區(qū)域范圍內(nèi)有關(guān)電梯的維保單位，輪流派出備勤力量備勤電梯應(yīng)急施救，完成互助組織內(nèi)電梯維保單位的施救工作。2）委托型應(yīng)急救援組織有關(guān)電梯的維保單位，以委托的形式委托該區(qū)域范圍內(nèi)有關(guān)電梯的維保單位，完成維保電梯的應(yīng)急施救工作。3）XXX市特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急處置中心認可的其他應(yīng)急救援聯(lián)動組織形式。3、專家隊伍由檢驗檢測機構(gòu)和本市境內(nèi)電梯制造廠技術(shù)人員組成，在正常施救遇到困難后，加入施救，作為電梯應(yīng)急施救的后備和保障隊伍，并做好與公安“110”、消防“119”和急救“120”等有關(guān)電梯施救的協(xié)調(diào)工作。5.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺正常運行的基礎(chǔ)和根本保障，根據(jù)電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺和呼叫中心系統(tǒng)運行的功能需求，主要分為四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：電梯檔案數(shù)據(jù)庫、單位數(shù)據(jù)庫、救援機構(gòu)數(shù)據(jù)庫和維保檢驗數(shù)據(jù)庫。本項目的數(shù)據(jù)庫將在現(xiàn)有特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上根據(jù)實際需要補充建設(shè)。5.3.1數(shù)據(jù)采集整理質(zhì)監(jiān)局建有的特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)中關(guān)于電梯的基本信息、單位信息和檢驗信息等比較完善，本項目將對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集整理后錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。5.3.2電梯檔案數(shù)據(jù)庫對電梯基本信息進行整合，形成電梯檔案數(shù)據(jù)庫，包括電梯地理信息數(shù)據(jù)、電梯應(yīng)急救援識別碼、注冊代碼、電梯安裝地址、維保類型（包括原廠維保、授權(quán)委托、第三方維保等）、電梯維保單位、維保負責(zé)人及聯(lián)系方式、使用單位及內(nèi)部編碼、電梯產(chǎn)權(quán)單位、制造單位、制造許可證編號、電梯品牌及出廠編號、電梯安裝單位、電梯型號、電梯額定速度、載重量、電梯使用狀態(tài)、檢驗機構(gòu)、電梯所在省市縣（區(qū)）、使用場所、層數(shù)、站數(shù)等數(shù)據(jù)。5.3.3單位數(shù)據(jù)庫整合電梯使用單位、維保單位信息，建成單位數(shù)據(jù)庫，包括：使用單位：使用單位代碼、所在地區(qū)、郵政編碼、主管部門、詳細地址、辦公地址、經(jīng)緯度、主要負責(zé)人、值守電話、電梯安全管理員、電梯管理員手機、設(shè)備操作人員、操作人員電話、法人（負責(zé)人）、法人（負責(zé)人）聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)。維保單位：單位名稱、注冊地址、辦公地址、單位組織機構(gòu)代碼、許可證編號、維保資格證書號、值守電話、主要負責(zé)人、主要負責(zé)人手機、維保負責(zé)人、維保負責(zé)人手機、應(yīng)急救援負責(zé)人、應(yīng)急救援負責(zé)人聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)。5.3.4救援機構(gòu)數(shù)據(jù)庫根據(jù)電梯救援機構(gòu)及人員信息建成救援機構(gòu)數(shù)據(jù)庫，包括救援機構(gòu)名稱、辦公地址（所在道路、門牌號碼等信息）、負責(zé)人、負責(zé)人手機就、應(yīng)急救援負責(zé)人、應(yīng)急救援負責(zé)人手機以及所屬單位等數(shù)據(jù)。5.3.5檢驗數(shù)據(jù)庫建設(shè)電梯檢驗數(shù)據(jù)庫，包括檢驗單位名稱、設(shè)備代碼、設(shè)備注冊代碼、設(shè)備種類、設(shè)備類別、設(shè)備品種、設(shè)備新舊狀況、出廠編號、設(shè)備內(nèi)部編號、設(shè)備型號、設(shè)備級別、安全級別、重點監(jiān)控等級、使用環(huán)境、設(shè)備所在地點、主要參數(shù)等數(shù)據(jù)。5.4應(yīng)用支撐系統(tǒng)建設(shè)5.4.1呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心平臺作為呼叫中心的承載平臺，在呼叫指揮管理、服務(wù)、調(diào)度等方面起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。呼叫中心系統(tǒng)主要接收來自于個人電話呼叫、物聯(lián)網(wǎng)模塊監(jiān)測報警系統(tǒng)的自動報警等來源的電梯安全故障和事故報警，以統(tǒng)籌安排救援力量，實現(xiàn)高效救援。1、平臺物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖5-4呼叫中心平臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2、平臺結(jié)構(gòu)說明呼叫中心平臺由語音接入部分、CTI部分、以及與應(yīng)用平臺的接口組成。1）語音接入部分包括網(wǎng)關(guān)的接入、坐席接口和IVR子系統(tǒng)的接入。2）CTI部分通過CTI來進行語音接入平臺，提供IVR子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)、統(tǒng)計管理功能、為呼叫中心的其他功能模塊提供接口。IVR子系統(tǒng)用以提供自動語音交互服務(wù)，同時可支持傳真服務(wù)。錄音服務(wù)器采用坐席側(cè)并線錄音的方式，解決坐席的錄音問題。呼叫中心用于記錄呼叫中心運行過程中產(chǎn)生的通話記錄，錄音記錄等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計分析服務(wù)負責(zé)生成呼叫中心的各種報表。3、主要功能組成自動呼叫分配功能（ACD）互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心ACD支持主被叫號碼、呼叫所在地、主叫輸入號碼。計算機電話集成功能（CTI）通過CTI可以實現(xiàn)電話與計算機之間的信息通信與共享，主要功能包括：提供人工坐席管理功能，包括登入、登出、置忙、事后處理等；能夠獲取中繼線、座席的工作狀況，以消息方式通知應(yīng)用層；具有基本電話功能，如電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話；提供API開發(fā)接口；IVR交互式語音導(dǎo)航提供菜單式的自動語音引導(dǎo)功能，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+不同的業(yè)務(wù)要求定制個性化的語音導(dǎo)航，以滿足不同的服務(wù)需求；此外，也可實現(xiàn)電話的自動轉(zhuǎn)接，將非緊急處理事件轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門固話，以保障困人救援等緊急事件的通暢處理，解決坐席資源緊張的問題。同步錄音同步錄音是對維保單位考核形成良好的見證資料，特別是維保單位的超時救援，同時也可以通過錄音對話務(wù)員進行考核。基本功能包括：具備IP方式全程錄音，對話務(wù)員通話實時錄音；能夠設(shè)置錄音備用，對錄音資料進行回放、查詢、存檔等；支持業(yè)務(wù)端查調(diào)，能根據(jù)求助者來電號碼、去電號碼、來電去電時間、坐席工號、分機號等進行在線查詢。統(tǒng)計報表提供多種指標統(tǒng)計，如：座席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、客戶地域分布分析等；提供業(yè)務(wù)相關(guān)指標統(tǒng)計；支持線性、餅圖、柱圖等多種圖標顯示以及Excel報表輸出。5.4.2地理信息系統(tǒng)基于“天地圖·XXX市”政務(wù)版，提供電梯位置的存儲、地理數(shù)據(jù)分析和電子地圖位置顯示功能，利用多種基礎(chǔ)性GIS地理信息服務(wù)，在電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺中對界面、功能進行組合，集成地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)用基于數(shù)據(jù)共享服務(wù)接口，向處置中心發(fā)布空間信息，使得處置人員可以通過Web形式對特種設(shè)備、所在建筑、維保單位、救援站進行瀏覽檢索。1）地圖瀏覽：基礎(chǔ)的地圖操作功能包括鷹眼導(dǎo)航、縮放、漫游、全圖、全屏等多種地圖瀏覽功能以及地圖量算、打印、圖例等，可實現(xiàn)矢量、柵格數(shù)據(jù)的疊加顯示。2）動態(tài)標注：用于現(xiàn)場指揮、工作部署、應(yīng)急分析、制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)用場景。3）應(yīng)用服務(wù)：支持WebService數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺提供地理空間數(shù)據(jù)共享服務(wù)。基于地理信息平臺，一是實現(xiàn)電梯的定位和電梯信息展示，在收到被困人員的電話呼救后，能夠根據(jù)移動通信信號在地圖上顯示相應(yīng)的電梯位置及電梯的基本信息，對于物聯(lián)網(wǎng)模塊，通過前端自動報警設(shè)備在地圖上以不同的狀態(tài)報警，在應(yīng)急救援時能夠快速查詢、快速定位、快速調(diào)度救援力量組織救援；二是加強救援機構(gòu)的網(wǎng)格化管理，將救援站在地圖上按照網(wǎng)格化分布顯示，在收到電梯故障信息時能夠快速找到就近救援站點，提高救援效率。5.4.3用戶身份認證用戶身份認證主要用于坐席人員、維保單位、使用單位等對電梯應(yīng)急處置平臺中應(yīng)用系統(tǒng)的訪問控制，從而確定該用戶是否具有對某種資源的訪問和使用權(quán)限。用戶身份認證包括權(quán)限控制和用戶驗證：用戶管理：對用戶基本信息進行管理，包括維保單位、使用單位、坐席人員、檢驗機構(gòu)、系統(tǒng)管理員等用戶，系統(tǒng)設(shè)置多個用戶組別來對用戶進行分類管理。權(quán)限控制：對每類用戶授予不同權(quán)限，不同組別用戶可根據(jù)授予的權(quán)限和各自的職能范圍要求對系統(tǒng)進行訪問和操作。5.5應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計5.5.1電梯信息管理系統(tǒng)5.5.1.1電梯動態(tài)信息管理電梯動態(tài)信息管理系統(tǒng)是實現(xiàn)平臺功能的基礎(chǔ)，平臺對外與特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)對接，獲取電梯基本檔案信息；對內(nèi)與應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)、維保單位管理、檢驗機構(gòu)管理等進行數(shù)據(jù)對接，獲取電梯單位信息、電梯地理信息、電梯故障與事故信息等。電梯動態(tài)信息管理系統(tǒng)主要包括電梯的檔案信息、單位信息、地理信息、救援機構(gòu)、故障及處置信息等信息管理。1、電梯檔案信息管理實現(xiàn)對電梯檔案信息的查詢、修改、增加、刪除等管理，電梯的基本信息與呼叫中心系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)電梯的定位，為應(yīng)急救援提供基本信息。2、電梯單位信息管理實現(xiàn)對電梯使用單位、維保單位信息的查詢、修改、增加和刪除等管理，維保單位的基本信息與地理信息平臺中的位置點建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。3、電梯地理信息管理對電梯位置進行查看、修改、增加、刪除等管理，保障更改的電梯數(shù)據(jù)能夠及時更新展現(xiàn)在地圖上，保證對電梯定位的有效性。4、救援機構(gòu)管理包括救援機構(gòu)的名稱、辦公地址、負責(zé)人、負責(zé)人手機、應(yīng)急救援負責(zé)人及聯(lián)系方式、所屬單位等信息進行管理，實現(xiàn)對信息的增加、刪除、修改以及查詢等功能，并同地理信息系統(tǒng)中救援機構(gòu)的位置點建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)電梯發(fā)生故障時，能夠及時通知就近的救援機構(gòu)進行應(yīng)急救援處置。5、電梯故障及處置信息管理電梯故障的發(fā)生頻率是檢驗電梯是否能夠正常投入使用的重要因素，對電梯故障信息以及處置結(jié)果進行管理，為電梯的預(yù)警分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為考核救援機構(gòu)提供依據(jù)，包括故障電梯的位置、唯一識別碼、故障類型、故障原因、處置單位、處置結(jié)果等信息的管理。5.5.1.2維保單位管理包括對電梯維保單位和應(yīng)急救援機構(gòu)的信息管理，實現(xiàn)維保單位、維保救援站的查詢、編輯等功能：1、維保單位管理：包括維保單位名稱、注冊地址、辦公地址、組織機構(gòu)代碼、許可證編號、值守電話、主要負責(zé)人及聯(lián)系電話、維保負責(zé)人及聯(lián)系電話、應(yīng)急救援負責(zé)人及聯(lián)系電話等信息，對維保單位的信息進行新增、修改、刪除、查詢功能。2、維保救援站管理：對所屬維保單位的救援站地點、負責(zé)人等信息進行管理，對所屬維保單位的救援站信息進行新增、修改、刪除、查詢功能。3、維保人員管理：對各個維保單位的維保人員信息進行管理，對維保人員信息進行新增、修改、刪除、查詢功能。4、維保記錄管理：針對維保單位在對電梯進行維保的時候，維保人員必須通過二維碼掃描或是其他方式告知管理中心，維保人員對該電梯進行維保抵達、離開現(xiàn)場時間留下痕跡，中心平臺會記錄本次維保記錄，并針對性的進行統(tǒng)計，比如電梯最近的維保時間，哪些電梯長時間未進行維保等。5.5.1.3檢驗機構(gòu)管理檢驗機構(gòu)主要負責(zé)市范圍內(nèi)特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急救援相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作，參與特種設(shè)備（電梯）事故調(diào)查處理和統(tǒng)計分析工作，指導(dǎo)特種設(shè)備（電梯）維保單位開展應(yīng)急救援方面的培訓(xùn)工作，并督促特種設(shè)備使用單位和維保單位及時進行故障消除工作。檢驗管理系統(tǒng)主要對檢驗機構(gòu)的基本信息和檢驗工作進行管理，主要包括：1、檢驗單位管理：包括檢驗單位名稱、注冊地址、辦公地址、資質(zhì)證書、組織機構(gòu)代碼、許可證編號、值守電話、主要負責(zé)人及聯(lián)系電話、檢驗負責(zé)人及聯(lián)系電話、應(yīng)急救援負責(zé)人及聯(lián)系電話等信息。2、檢驗站管理：對所屬檢驗單位的檢驗站地點、負責(zé)人等信息進行管理，對所屬檢驗單位的檢驗站信息進行新增、修改、刪除、查詢功能。3、檢驗人員管理：對各個檢驗單位的檢驗人員信息進行管理，對檢驗人員信息進行新增、修改、刪除、查詢功能。4、檢驗記錄管理：針對檢驗單位在對電梯進行檢驗的時候，檢驗人員必須通過二維碼掃描或是其他方式告知管理中心，檢驗人員對該電梯進行了檢驗抵達、離開現(xiàn)場時間，中心平臺會記錄本次檢驗記錄，并針對性的進行統(tǒng)計，比如電梯最近的檢驗時間，哪些電梯長時間未進行檢驗，檢驗結(jié)論、檢驗發(fā)現(xiàn)主要問題（隱患）等。5、應(yīng)急處置管理：對檢驗機構(gòu)定期開展的應(yīng)急救援培訓(xùn)進行管理，包括對救援技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、指揮、心理輔導(dǎo)、事故報告等內(nèi)容的管理。6、維保質(zhì)量監(jiān)督：實現(xiàn)檢驗機構(gòu)對為維保單位維保質(zhì)量的監(jiān)督考核，監(jiān)督內(nèi)容包括電梯意外故障原因、頻次、救援響應(yīng)速度等內(nèi)容。5.5.2應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)5.5.2.1應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程電梯應(yīng)急處置根據(jù)不同的應(yīng)急事件有不同的處置流程，可以將應(yīng)急事件分為三種：困人事件、電梯故障和投訴上報。1、困人事件（1）接警流程對呼入電話進行管理，并根據(jù)報警人提供的信息了解被困人員所在位置，詢問電梯狀況，安慰被困人員，找出維保單位，記錄被困人員聯(lián)系方式。（2）處置流程將定位信息發(fā)送給維保單位和使用單位，直接詢問是否可以馬上出發(fā)援救。并將困人情況通知使用單位聯(lián)系人，令其協(xié)助安撫被困人員。如果出現(xiàn)維保單位無人接聽、電話號碼變更脫保等情況，馬上指派臨近應(yīng)急救援站出發(fā)；如果臨近應(yīng)急救援站出現(xiàn)同樣情況，應(yīng)馬上通知消防系統(tǒng)119或24小時值班工程師前往救援。對特殊情況需要增援或改派的應(yīng)及時通知增派力量，如遇到人員傷亡情況的，接警后應(yīng)立即通知急救120，首先保證人員生命安全。當(dāng)確認派遣人員已經(jīng)出發(fā)后，監(jiān)控事態(tài)進展，對救援人員的出發(fā)時間、到達時間做好記錄，如果救援途中延誤時間過長，一定要適時的回撥電話安撫被困人員。救援結(jié)束后，督促救援人員及時反饋處置情況，做好處置結(jié)果的記錄，并記錄回訪時間及回訪情況。2、電梯故障（1）接警流程對呼入電話進行管理，并根據(jù)報警人提供的信息了解報警人員所在位置，查詢故障電梯，并找出維保單位，記錄報警人員聯(lián)系方式。（2）處置流程將故障情況告知維保單位，生成任務(wù)單派發(fā)給維保單位，并監(jiān)控事態(tài)進展，記錄反饋時間及反饋情況等信息，如果沒有及時收到反饋信息，則由坐席人員打電話給維保公司詢問原因，并及時將相關(guān)情況告知報警人，做好故障處置結(jié)果的記錄。維修完成后記錄回訪時間及回訪情況。3、投訴上報關(guān)于電梯的投訴分為投訴和咨詢兩種情況，對這兩種情況應(yīng)采取不同的處置流程：咨詢類：接到市民來電咨詢，首先告知市民互聯(lián)網(wǎng)+熱線的工作范圍，如能解答市民咨詢問題的就立即解答；如無法解答的就先將市民的咨詢內(nèi)容記錄下來，向后臺專家組詢問解決辦法后，由坐席人員第一時間回電市民，并告知反饋結(jié)果。投訴類分為三種類型不涉及電梯本身問題的，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理；涉及電梯違法、違規(guī)使用的，轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備監(jiān)察部門處理；屬于互聯(lián)網(wǎng)+工作范圍的，由互聯(lián)網(wǎng)+解決。電梯應(yīng)急處置的業(yè)務(wù)流程圖大致如下：5.5.2.2應(yīng)急指揮調(diào)度電梯應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是電梯應(yīng)急救援最重要的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)根據(jù)電話呼叫或物聯(lián)網(wǎng)自動報警，完成接聽、受理、指揮和調(diào)度，并通過自動電話、APP消息推送將電梯位置、故障信息等數(shù)據(jù)發(fā)送至電梯維保單位、使用單位和救援站，為電梯故障以及困人事故提供快速、及時的應(yīng)急救援服務(wù)。1、功能實現(xiàn)電梯應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)主要包括救援信息定位、救援信息發(fā)送、現(xiàn)場救援、救援過程管理、遠程指揮、處置表單管理、救援評價與反饋等功能。（1）救援信息定位在電梯故障救援電話之后，呼叫中心的坐席人員能夠按照被困人員提供的電梯唯一編號標識信息在電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺中查詢到電梯的參數(shù)信息、地理位置信息、維保單位信息及就近救援站點的信息。（2）救援信息發(fā)送呼叫中心的坐席人員根據(jù)定位到的電梯、救援力量的信息，確定最優(yōu)化的救援方案，形成包含發(fā)生故障的電梯地理位置、電梯技術(shù)參數(shù)等在內(nèi)的救援調(diào)度信息，依據(jù)三級救援機制，電話通知等方式告知維保單位、救援站以及社會公共救援力量，啟動救援流程。（3）救援過程管理實現(xiàn)從報警到指揮階段再到救援結(jié)束，各個環(huán)節(jié)都有詳細的日志信息記錄，便于隨時查看和追溯。救援過程管理主要實現(xiàn)的記錄關(guān)鍵事件，包括時間、地點、人員、過程、結(jié)果等要素。時間：接警時間、到達現(xiàn)場時間、救援耗時、維修完成時間等；地點：救援地點、救援機構(gòu)所在地點等；人員：撥打電話人員姓名及其聯(lián)系方式、被困人員、救援人員姓名、所屬單位、聯(lián)系方式等信息；過程與結(jié)果：接警、到達現(xiàn)場、救援完成、維修完成、救援回訪等。（4）遠程指揮利用大屏幕指揮系統(tǒng)，顯示當(dāng)前正在發(fā)生的故障點信息、以及電梯附近的救援站點信息，實現(xiàn)遠程指揮、調(diào)度。（5）處置表單管理根據(jù)報警的事故類型，自動建立困人和故障兩類表單。針對困人報警，根據(jù)電梯的地理位置，能動態(tài)選擇最近的救援單位，建立“接警”、“出警”、“途中回訪”、“到達現(xiàn)場”、“成功解救”五個關(guān)鍵控制節(jié)點，自動記錄每一步的操作時間，建立困人處置表單定時提醒，包括20分鐘、30分鐘提醒功能。針對普通故障，記錄維保人員的姓名、聯(lián)系方式、到達現(xiàn)場、故障原因及故障排除、并記錄每一步的操作時間。（6）救援評價與反饋一是利用系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能，對某一段時間內(nèi)電梯應(yīng)急救援情況，如電梯發(fā)生困人故障的數(shù)量、頻次、救援的時效等進行分析，便于管理決策。二是通過事后對救援情況的落實、對求救人的后續(xù)情況回訪等，實現(xiàn)對電梯應(yīng)急救援與處置情況的評價、改進等，形成針對不同故障或事故的處理或救援方案模板供后續(xù)參考。2、應(yīng)急聯(lián)動與消防部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，系統(tǒng)與公安110、消防119、醫(yī)療急救120等部門建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)發(fā)生電梯安全緊急事件時，根據(jù)現(xiàn)場反饋回來的信息，確定是否需要增援，并及時通知相關(guān)聯(lián)動單位，發(fā)出具體調(diào)度指令。5.5.2.3應(yīng)急服務(wù)APP應(yīng)急處置APP除基本的信息查詢功能以外還應(yīng)包括處置指令的接收、過程的反饋、自動調(diào)度導(dǎo)航、維保管理等功能，具體如下：1、處置指令接收實現(xiàn)對處置指令的提示接收和響應(yīng)，主要以3G/4G網(wǎng)絡(luò)接收來實現(xiàn)，處置指令根據(jù)事件類型的不同主要包括困人處置指令和故障處置指令，按照不同的處置指令可以設(shè)置不同的提示聲音來進行區(qū)分，用戶根據(jù)實際情況對處置指令進行確認接收或拒絕，拒絕要求選擇設(shè)定好的理由選項。2、顯示接受指令可接收并顯示任務(wù)單；可根據(jù)指令中的聯(lián)系電話自動更改熱鍵號碼；可接收并顯示一般通知3、過程反饋到達確認：主要通過二維碼掃描或輸入電梯唯一識別碼確認救援人員是否達到現(xiàn)場；過程上報：救援人員將應(yīng)急處置過程中的關(guān)鍵信息按照設(shè)定好的內(nèi)容上傳中心，同時可以支持現(xiàn)場圖片的上傳；結(jié)果反饋：將應(yīng)急救援或故障處置的結(jié)果實時反饋至中心，對于無反饋的情況，APP能夠及時、定時地進行提醒。4、維保管理提供維保信息錄入、維保記錄查看，為維保人員工作提供方便，同時提供維保提醒功能，對未定時實行維保工作的維保單位，督促其認真按時保質(zhì)保量完成電梯維修保養(yǎng)工作，從而減少電梯故障率。5、信息查詢提供電梯基本信息、維保信息和電梯應(yīng)急知識的查詢，方便救援人員現(xiàn)場查詢，輔助應(yīng)急處置工作的開展。5.5.2.4分析預(yù)警管理以一定時間段（如按月、季度和年度）對互聯(lián)網(wǎng)+接警處置的電梯困人、故障情況、救援情況、發(fā)生故障原因進行統(tǒng)計分析，并通過報表、統(tǒng)計圖表等形式對相關(guān)信息進行分析，為監(jiān)管提供科學(xué)決策依據(jù)。1）電梯應(yīng)急處置情況統(tǒng)計分析以一定時間段（如按月、季度和年度）統(tǒng)計電梯應(yīng)急處置的情況，包括按照行政區(qū)域分類、按照使用單位性質(zhì)分類統(tǒng)計，并對當(dāng)月發(fā)生至少三次以上電梯故障的高發(fā)地點進行統(tǒng)計分析，結(jié)果應(yīng)包含電梯應(yīng)急處置的總量、電梯困人事件發(fā)生數(shù)量、電梯故障發(fā)生的數(shù)量和解救被困的人數(shù)。2）電梯安全隱患統(tǒng)計分析以一定時間段（如按月、季度和年度）按行政區(qū)、使用場所統(tǒng)計分析電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量及比率。按同一使用單位統(tǒng)計電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)使用單位；按同一部電梯統(tǒng)計電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)電梯。3）電梯困人應(yīng)急救援情況統(tǒng)計分析以一定時間段（如按月、季度和年度）對各維保單位發(fā)生困人后，采取的應(yīng)急救援情況進行統(tǒng)計分析，包括響應(yīng)的時間、救援到達時間、救援時間、出動的次數(shù)及出動的比例，并對承擔(dān)社會應(yīng)急救援責(zé)任的各維保單位從事應(yīng)急救援的5min出動次數(shù)及比例，各救援站從事應(yīng)急救援的成功出動次數(shù)及比例。4）電梯故障及原因統(tǒng)計分析以一定時間段（如按月、季度和年度）對電梯發(fā)生故障次數(shù)按所屬維保單位、電梯品牌、使用場所等進行統(tǒng)計分析，并對產(chǎn)生故障的原因進行統(tǒng)計分析，主要按：門系統(tǒng)、曳引系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護系統(tǒng)、操作面板、超載、其他原因（停電、進水等）進行統(tǒng)計分析。5.5.3物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)據(jù)統(tǒng)計，電梯多發(fā)故障為溜梯或不平層故障、電梯困人、電梯停電、電梯超速、電梯蹲底或沖頂?shù)?，是電梯安全監(jiān)測的關(guān)鍵點。因而，物聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng)重點對上述電梯故障進行實時監(jiān)測，在監(jiān)測到電梯故障或事故時啟動實時報警功能。監(jiān)測報警系統(tǒng)的功能基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，實現(xiàn)框架如下圖所示：傳感器采集電梯運行狀態(tài)，電梯數(shù)據(jù)采集與處理終端是實現(xiàn)電梯狀態(tài)與故障監(jiān)測的核心部件，基于嵌入式技術(shù)研發(fā)，對傳感器傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行信息處理、故障判斷，具有視頻監(jiān)控、多媒體播放，支持2G/3G等移動通信以及無線通信等數(shù)據(jù)傳輸功能，數(shù)據(jù)傳輸至監(jiān)測報警系統(tǒng)進行智能化管理，因此可以將電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測報警系統(tǒng)分為三個層次：數(shù)據(jù)感知層、數(shù)據(jù)傳輸層和數(shù)據(jù)應(yīng)用層。1、數(shù)據(jù)感知層數(shù)據(jù)感知層由前端開關(guān)感應(yīng)器、人體紅外感應(yīng)器、狀態(tài)感應(yīng)器、監(jiān)控攝像頭、顯示終端等監(jiān)測設(shè)備組成。用于采集電梯運行狀態(tài)、感知電梯的位置、運行速度、運行振動、開關(guān)門狀態(tài)、乘客信息等，并進一步進行信息處理和故障邏輯判斷，判斷電梯是否正常運行，如上極限傳感器動作、電梯發(fā)生沖頂事故等。2、數(shù)據(jù)傳輸層數(shù)據(jù)傳輸層把感知層采集的數(shù)據(jù)高效率、高可靠性、高安全性地實現(xiàn)遠距離傳輸，是連接感知層和應(yīng)用層的中間層。數(shù)據(jù)傳輸層的關(guān)鍵技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、2G/3G/4G移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。3、數(shù)據(jù)應(yīng)用層數(shù)據(jù)應(yīng)用層把感知層采集、傳輸層傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進行分析處理、遠程監(jiān)視和控制，為電梯維保、應(yīng)急救援等工作提供支撐，至少包括以下四大功能：（1）實時監(jiān)控運行并記錄即安裝在電梯轎廂內(nèi)的應(yīng)急處置終端傳感器對電梯運行狀況進行不間斷監(jiān)控。監(jiān)控的參數(shù)主要包括：轎廂內(nèi)是否有乘客、供電是否正常、運行速度是否正常、是否平層、層門是否正常開啟。電梯運行數(shù)據(jù)在本地暫時保存，并周期性通過無線設(shè)備發(fā)送至應(yīng)急處置平臺，后臺視頻數(shù)據(jù)至少保存一周。（2）電梯故障診斷基于采集的電梯各種狀態(tài)信號，根據(jù)電梯安全運行邏輯和技術(shù)檢驗專業(yè)知識并結(jié)合自然人乘坐電梯的基本習(xí)慣，設(shè)定電梯故障判斷邏輯，主要判別沖頂、蹲底、非平層停梯、開門行梯、超速、困人等故障情況，并提示維修、排除故障操作或重啟系統(tǒng)。（3）實時報警監(jiān)測到電梯故障或事故信息時，利用移動通信鏈路，自動啟動報警模式，接入呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心將報警信息以電話和APP消息推送的方式通知電梯使用單位或維保單位的安全管理人員，以安排處置故障或救援。（4）輔助救援管理利用電梯數(shù)據(jù)采集與處理終端提供的視頻監(jiān)控、多媒體播放等功能，可獲取電梯內(nèi)的實時信息，若發(fā)生困人事故時，還可實現(xiàn)與被困人員的即時溝通、安撫，提高救援的時效性。同時，所采集的視頻等信息可作為后續(xù)事故調(diào)查處理、故障數(shù)據(jù)分析等的重要數(shù)據(jù)來源。5.5.4公共服務(wù)系統(tǒng)為電梯使用單位、維保單位、救援站、檢驗機構(gòu)、監(jiān)督部門和公眾等用戶提供獲取電梯安全使用和應(yīng)急處置相關(guān)的信息和服務(wù)。系統(tǒng)提供信息發(fā)布、信息上報和二維碼名片等功能。信息發(fā)布：平臺與門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博等對接，通過一鍵發(fā)布功能，實現(xiàn)對電梯日常使用、電梯故障應(yīng)對、電梯故障信息、重大電梯困人事件的處置情況等信息進行公開，保障社會公眾知情權(quán)的同時可以加強對電梯日常使用的正確引導(dǎo)。信息上報：用戶可以通過各渠道反饋意見和建議。二維碼名片：每臺電梯除唯一識別碼以外，配有唯一二維碼，用戶通過掃描二維碼即可獲取電梯的基本信息、安裝信息、維保信息和相關(guān)使用單位、維保單位的負責(zé)人及聯(lián)系方式；同時提供建議和反饋功能，用戶可以通過輸入“手機號”并留言進行意見反饋。5.6電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)5.6.1工作坐席為了更好的提供相關(guān)人員的辦公場地，在監(jiān)控調(diào)度中心配置專用工作坐席，本次配置2.4m*0.8m桌椅四套，每套桌椅兩人，共可供8人使用，坐席桌椅應(yīng)采用可拆卸桌椅，方便在需要的時候進行位置的調(diào)整。根據(jù)本次需求，主要對其中6套坐席配置相關(guān)設(shè)備，用于電梯應(yīng)急處置中心坐席人員事件受理、指揮調(diào)度等工作，包括數(shù)字話機、話機耳麥、顯示器、主機箱以及相關(guān)配件，其中每套坐席配置兩臺顯示器，一臺用于呼叫系統(tǒng)的展示和使用，一臺用于應(yīng)用系統(tǒng)的展示和使用。5.6.2配套弱電及防雷工程對電梯應(yīng)急處置中心大廳進行綜合布線，采購相應(yīng)的傳輸介質(zhì)、連接硬件和保護設(shè)備，保障大廳各類設(shè)備的信息傳輸。5.7基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)5.7.1主機系統(tǒng)主機設(shè)備用于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺和呼叫中心系統(tǒng)的部署，以滿足使用需求為主。包括1臺應(yīng)用服務(wù)器和1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器配置要求如下：應(yīng)用服務(wù)器：4U機架式，2個八核處理器/8*16G內(nèi)存/8個300GB10KSAS2.5英寸熱插拔硬盤/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余電源/DVD光驅(qū)/4個千兆以太網(wǎng)/可連接磁盤陣列（應(yīng)用和錄音主機、數(shù)據(jù)庫備機，手工切換）。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于數(shù)據(jù)庫部署和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)初步估算在10G的數(shù)據(jù)量基礎(chǔ)上每天產(chǎn)生300M的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，考慮到數(shù)據(jù)冗余，3年需要存儲容量340G。具體配置要求如下：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：4U機架式，2個八核處理器/8*16G內(nèi)存/8個300GB10KSAS2.5英寸熱插拔硬盤/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余電源/DVD光驅(qū)/4個千兆以太網(wǎng)/可連接磁盤陣列（數(shù)據(jù)庫主機、應(yīng)用備機，手工切換）。5.7.2基礎(chǔ)軟件本次采購主要采購2套操作系統(tǒng)，分別用于應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫軟件建議采用MySQL。具體配置詳見“附件2項目軟硬件配置清單”基礎(chǔ)軟件部分。5.7.3錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)針對坐席話機采用數(shù)字線路搭接方式直接對語音數(shù)字信號進行錄音。購置專用數(shù)字錄音卡一塊。數(shù)字錄音卡，用于監(jiān)控和記錄語音和數(shù)據(jù)。實現(xiàn)對數(shù)字話機的純正數(shù)字錄音，高質(zhì)量、高可靠性。集高阻數(shù)字話機接口和語音資源于一體的新一代數(shù)字話機和錄音卡。除了可以記錄通話的聲音外，還可以記錄坐席員操作數(shù)字話機的全部過程。具體功能如下：（1）提供32路實時并行數(shù)字錄、放音功能（根據(jù)需要可靈活擴容至64路等）；（2）同時支持數(shù)字語音與模擬語音的錄音功能。（3）對每一個呼救來話正確記錄對應(yīng)主叫號碼，對每一呼出電話正確記錄該次通話的撥出號碼，所有號碼與通話錄音記錄對應(yīng)正確。（4）軟件操作界面靈活，可顯示各通道工作狀態(tài)以及存儲介質(zhì)容量狀態(tài)和當(dāng)前時間等信息。工作盤容量滿時給出提示信息，可將工作盤上的錄音文件通過備份設(shè)備轉(zhuǎn)儲。（5）系統(tǒng)對話應(yīng)進行實時壓縮存儲，系統(tǒng)將事件與通話錄音緊密關(guān)聯(lián)，可記錄受理調(diào)度過程中的所有對話內(nèi)容，以備事后查核。（6）網(wǎng)絡(luò)錄音查詢軟件操作簡單，提供用戶密碼登錄功能，不可對錄音文件進行除查詢播放外的任何操作。系統(tǒng)提供了按時間、坐席號、主叫號碼等進行檢索的查詢手段。（7）錄音信息文件化存儲，方便查詢和統(tǒng)計管理，可根據(jù)錄音通道號碼、通話日期時間、撥出號碼、來電號碼、撥出/來電方向、錄音存儲位置等快速檢索通話紀錄。檢索出的記錄包括通話時間、通話次數(shù)、通話號碼、通話線路、通話時長等信息。對于無法確定具體條件的紀錄，可“模糊查詢”，將符合條件的記錄限定到最小范圍。（8）可監(jiān)聽任一通道的實時通話，網(wǎng)絡(luò)時鐘同步功能，支持雙機并行錄音。（9）錄音播放支持計算機多媒體播放（包括受理臺等局域網(wǎng)上計算機查詢后，采用普通聲卡播放），可進行快進、后退，在播放錄音段中任意定位當(dāng)前播放位置?？蛇M行循環(huán)放音等重放工作。（10）系統(tǒng)有安全措施，操作人需憑用戶名和密碼登錄，操作步驟有日志紀錄。重要操作步驟進行聲音告警和提示。（11）系統(tǒng)提供對錄音文件的完整維護管理功能，包括錄音資料的刪除、備份、查詢、統(tǒng)計等。錄音系統(tǒng)的管理員有權(quán)限設(shè)定。（12）錄音播放模塊：提供給系統(tǒng)使用終端（包括受理臺、領(lǐng)導(dǎo)終端、維護終端）的應(yīng)用軟件進行數(shù)字錄音的查詢、播放功能。5.7.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全5.7.4.1應(yīng)急專線建設(shè)為保證電梯應(yīng)急電話的暢通，首先向省級通信管理機構(gòu)申請“互聯(lián)網(wǎng)+”專線號碼作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線電話（已于2013年8月由省通訊管理局核配），方便記憶和使用；處置專線在正常狀態(tài)下報警后10s內(nèi)一次接通率不低于95%。專線號碼作為故障和困人時間報警的首選途徑，須在每臺電梯轎廂內(nèi)的醒目位置進行公示。5.7.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)1、配置一臺網(wǎng)關(guān)，用于公共電話交換網(wǎng)絡(luò)的接入，并將接入信號智能分配給相應(yīng)坐席電話，主要參數(shù)：包含CTI功能，外線容量≥16，分機總?cè)萘俊?20，分機等級限撥≥8級；支持IP電話功能；智能內(nèi)外線、黑名單攔截、語音導(dǎo)航、總機語音、支持彩鈴、語音留言信箱功能；支持板卡槽位混插，實現(xiàn)用戶與中繼在規(guī)定容量內(nèi)任意配比；中繼端口：支持環(huán)路、E&M、載波、No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等協(xié)議的數(shù)字中繼。2、配置一臺接入交換機，用于坐席電腦的接入，主要參數(shù)：千兆以太網(wǎng)交換機；應(yīng)用層級三層；傳輸速率10/100/1000Mbps；交換方式存儲-轉(zhuǎn)發(fā)；背板帶寬≥192Gbps；包轉(zhuǎn)發(fā)率≥72Mpps；MAC地址表16K；端口結(jié)構(gòu)非模塊化；端口數(shù)量28個；端口描述24個10/100/1000Base-T端口，4個100/1000Base-X千兆Combo口；擴展模塊1個堆疊擴展插槽；傳輸模式全雙工/半雙工自適應(yīng)。3、配置一臺核心交換機，用于服務(wù)器的連接，主要參數(shù)：交換容量≥256Gbps；包轉(zhuǎn)發(fā)率≥132Mpps；48個100MBASE-TX端口；4個SFPCOMBO上聯(lián)口；≥1個擴展插槽/標配軟件/支持IPv6/支持萬兆擴展/支持IRF，每臺配置6個千兆多模模塊。5.7.4.3網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)為了確保電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺的運行安全，采購千兆防火墻一臺，部署在公共服務(wù)專網(wǎng)上，用于互聯(lián)網(wǎng)對信息資源的訪問安全防護。技術(shù)參數(shù)如下：防火墻1U機型，配置4個10/100/1000M電口和4個SFP插槽，2個SFP插槽，最大可擴展到26個接口，單電源，網(wǎng)絡(luò)吞吐量≥5G，最大并發(fā)連接數(shù)≥160W；采用專用機架式硬件平臺，采用軟件模塊化設(shè)計，可實現(xiàn)功能模塊的現(xiàn)場升級，提供安全擴展模塊軟件著作權(quán)；支持802.1QVLAN、支持CISCOISL字段的解讀，支持QinQ技術(shù)，可支持對VLAN的多層封裝；支持防火墻的虛擬系統(tǒng)功能，每個虛擬系統(tǒng)具備獨立的管理權(quán)限、安全策略、等功能，互不干擾；實現(xiàn)IP地址與MAC地址捆綁，自動探測，防止IP地址非法盜用，可針對IP、MAC、端口、用戶、時間對象等進行安全過濾。5.7.5機房工程機房位于指揮中心一側(cè)，面積約為15平米，主要用于服務(wù)器、存儲、交換機等設(shè)備的管理，本次將充分利用機房現(xiàn)有建設(shè)環(huán)境。為保證各類設(shè)備的正常運行，本次機房建設(shè)包括以下內(nèi)容：1、機柜本次在利用原有一臺42U標準機柜的基礎(chǔ)上增配一臺。2、UPS系統(tǒng)UPS不間斷電源系統(tǒng)是指揮中心設(shè)備可靠工作的必須具備有保障的動力電源。UPS的選擇主要考慮輸入功率因數(shù)、輸入電流諧波畸變、運行效率，做為關(guān)鍵指標，以達到安全供電，節(jié)能，環(huán)境污染小，占地面積小，投資節(jié)省，運行費用低的目的。（1）負荷計算機房設(shè)備滿載負荷如下：服務(wù)器6臺，每臺550W：550*6臺=3300W；接入交換機1臺，300W；核心交換機1臺，1600W；其他設(shè)備包括網(wǎng)關(guān)和防火墻等200W；整個機房實際負荷為5400W，根據(jù)實際需預(yù)留20%-30%負荷，并考慮到未來服務(wù)器的增配，因此本方案設(shè)計功率為10KVAUPS電源，配備12V-100AH電池24節(jié)。（2）設(shè)備選型電源主機（UPS）：額定功率（考慮未來服務(wù)器增配）：不小于10KW；輸入電壓范圍：210-475VV；輸入頻率范圍：46-64Hz，50/60Hz；輸出電壓范圍：AC220V（1±1%）V；輸出頻率范圍：與輸入同步（市電模式）；電池：12V-100AH2小時后備鉛酸免維護蓄電池24節(jié)；電池柜：C24電池柜，可容12V-100AH電池32節(jié)。5.7.6物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備包括感應(yīng)器、攝像頭、顯示終端、采集管理端等設(shè)備，每臺電梯配置一套物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備，每套設(shè)備配置開關(guān)感應(yīng)器1個，人體紅外感應(yīng)器1個，狀態(tài)感應(yīng)器2個、攝像頭1個、顯示終端1臺和采集管理端1臺。各類設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：感應(yīng)器：包括開關(guān)感應(yīng)器、人體紅外感應(yīng)器和狀態(tài)感應(yīng)器，其中開關(guān)感應(yīng)器用于檢測電梯運行過程中的開門故障，人體感應(yīng)器用于檢測轎廂內(nèi)是否有人，狀態(tài)感應(yīng)器用于感知電梯運行方向、當(dāng)前樓層、電梯電梯沖頂、蹲底、超速運行等信息；感應(yīng)器性能、質(zhì)量符合國家相關(guān)標準；感應(yīng)器要求安裝方便、快捷，不會對電梯日常運行產(chǎn)生影響。攝像頭：采用數(shù)字攝像頭，像素不小于130萬/日夜紅外數(shù)字寬動態(tài)/符合IP66級防水防塵設(shè)計,可靠性高/內(nèi)置MicroSD卡插槽，支持MicroSD/SDHC/SDXC卡。顯示終端：一體化顯示終端/數(shù)字化多媒體播放/可以播放音頻、視頻、圖片、文本等一系列媒體文件/支持主流的(MP3，APE，F(xiàn)LAC，AAC，OGG)等音頻格式/支持多種格式（MKV，MPEG4，AVI，F(xiàn)LV，MOV，RMVB，WMA）視頻播放/支持各種圖片文檔類（JPEG，BMP，PNG，GIF）的播放功能/支持終端日志和節(jié)目日志管理/支