電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)方案

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)方案V3.0電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)方案電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)方案V3.0頁項(xiàng)目概述1、項(xiàng)目名稱電梯應(yīng)急處置平臺(tái)2、編制依據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的通知》《特種設(shè)備信息化工作管理規(guī)則》《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則——曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯》《電梯安全要求第1部分：電梯基本安全要求》《電梯遠(yuǎn)程報(bào)警系統(tǒng)》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》《電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行工作指南》3、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、內(nèi)容及建設(shè)期1）建設(shè)目標(biāo)通過信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的安全監(jiān)管，提高對(duì)電梯的維修和緊急救援的響應(yīng)速度，并為故障排查、疑難故障消除和事故分析認(rèn)定提供觀測(cè)資料，在管理上實(shí)現(xiàn)原有的被動(dòng)維護(hù)到主動(dòng)保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變；建設(shè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急處理熱線為基礎(chǔ)的電梯應(yīng)急處置平臺(tái)以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)在市區(qū)范圍內(nèi)的覆蓋，并設(shè)立相應(yīng)的應(yīng)急處置工作流程和電梯救援隊(duì)伍的協(xié)調(diào)機(jī)制，保障全市電梯應(yīng)急系統(tǒng)的有序開展。2）建設(shè)規(guī)模本次項(xiàng)目建設(shè)覆蓋XXX市。3）建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：包括基于“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急處理熱線的電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電梯物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。4）建設(shè)期項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃合同簽訂后xxx日歷天完成設(shè)備的供貨安裝調(diào)試，并投入正式運(yùn)行。4、項(xiàng)目投資本項(xiàng)目總投資預(yù)算xxx萬元，包括電梯統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)急救援系統(tǒng)、電梯統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、電梯維保監(jiān)管系統(tǒng)、電梯監(jiān)察管理系統(tǒng)、維保單位主動(dòng)備案系統(tǒng)、電梯救援APP。5、主要結(jié)論及建議通過多種模式推進(jìn)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大應(yīng)急處置平臺(tái)在XXX市的覆蓋范圍，重點(diǎn)建設(shè)電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急處理熱線”為基礎(chǔ)，依托呼叫中心系統(tǒng)、地理信息平臺(tái)、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)和電梯應(yīng)急處置中心實(shí)現(xiàn)電梯應(yīng)急處理綜合功能，結(jié)合基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施、應(yīng)急處置工作流程和相關(guān)協(xié)調(diào)管理機(jī)制，保證被困人員在最短時(shí)間內(nèi)得到解救，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，全面提高XXX市在電梯應(yīng)急救援上的安全監(jiān)管效能和管理處置水平。項(xiàng)目實(shí)施部門XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局具有豐富的特種設(shè)備管理和運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，牽頭科室配備多名專業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人，跟蹤項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施。項(xiàng)目技術(shù)條件有充分保障。項(xiàng)目建成后具有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該項(xiàng)目在技術(shù)上和效益上均可行。項(xiàng)目建設(shè)單位概況項(xiàng)目建設(shè)單位與職能項(xiàng)目建設(shè)單位為XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的主要職能為：（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；擬定全市有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理等方面的政策和規(guī)劃，并組織實(shí)施。（二）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市質(zhì)量工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量宏觀管理，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推動(dòng)全市各部門、各行業(yè)的質(zhì)量管理工作；研究分析全市產(chǎn)品質(zhì)量狀況；負(fù)責(zé)政府質(zhì)量考核；推進(jìn)全市產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)；推進(jìn)名牌發(fā)展戰(zhàn)略；組織實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度。（三）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推動(dòng)各部門、各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作；依法組織制定地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；依法監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；按照規(guī)定承擔(dān)應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易壁壘工作；管理全市組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼工作；負(fù)責(zé)地理標(biāo)志產(chǎn)品日常監(jiān)督管理工作。（四）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市計(jì)量工作。組織實(shí)施計(jì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，組織推行法定計(jì)量單位和國(guó)家計(jì)量制度；依法管理全市計(jì)量器具，組織開展量值傳遞和比對(duì)工作；依法承擔(dān)計(jì)量器具制造許可等計(jì)量相關(guān)行政審批工作；負(fù)責(zé)全市商品計(jì)量和計(jì)量行為的監(jiān)督。（五）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市合格評(píng)定工作。依法負(fù)責(zé)全市檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其檢驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；規(guī)范和監(jiān)督認(rèn)證市場(chǎng)行為。（六）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。制定并組織實(shí)施全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)政策、措施；組織開展產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警、監(jiān)測(cè)工作；管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)全市纖維質(zhì)量監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作；組織協(xié)調(diào)較大產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查處理工作；組織實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回制度；監(jiān)督管理產(chǎn)品防偽工作。（七）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。依法對(duì)特種設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修、經(jīng)營(yíng)、使用、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行行政許可和安全監(jiān)察；按規(guī)定權(quán)限承擔(dān)特種設(shè)備作業(yè)人員資格考核工作；按規(guī)定權(quán)限組織特種設(shè)備事故的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)上級(jí)下放的特種設(shè)備行政許可的審批工作。（八）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法工作。依法查處質(zhì)量違法行為；按照分工打擊假冒偽劣產(chǎn)品違法活動(dòng)；負(fù)責(zé)全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督投訴、申訴和舉報(bào)工作。（九）統(tǒng)一管理和指導(dǎo)全市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和能效標(biāo)識(shí)的監(jiān)督管理，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，推進(jìn)實(shí)施國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策；負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)上級(jí)下放的重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可行政審批工作。（十）組織協(xié)調(diào)行業(yè)和專業(yè)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作；制訂并組織實(shí)施質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃。（十一）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）業(yè)務(wù)工作；按照干部雙重管理規(guī)定，負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的協(xié)管工作；管理局直屬單位；指導(dǎo)掛靠的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)。（十二）承辦市政府和上級(jí)部門交辦的其他事項(xiàng)。項(xiàng)目實(shí)施單位與職責(zé)項(xiàng)目實(shí)施單位為XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，在項(xiàng)目中的具體職責(zé)為：（1）負(fù)責(zé)委托項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織編制項(xiàng)目實(shí)施方案和實(shí)施管理工作；（2）負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)中的日常事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的內(nèi)部運(yùn)作關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；（4）協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)承建單位、各相關(guān)部門等各方的工作。需求分析及建設(shè)的必要性建設(shè)背景特種設(shè)備是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化建設(shè)中必不可少的生產(chǎn)設(shè)備，其種類多，數(shù)量大，分布廣，在現(xiàn)代生活中起著舉足輕重的作用。我國(guó)電梯行業(yè)起步于改革開放，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)由最初年產(chǎn)幾百臺(tái)的小行業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)龐大的電梯產(chǎn)業(yè)。據(jù)中國(guó)電梯協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在用電梯數(shù)量520萬臺(tái)左右，年均增長(zhǎng)率在20%以上；國(guó)家質(zhì)檢總局和各地質(zhì)監(jiān)部門高度重視電梯安全監(jiān)察工作，近年來，通過采取完善規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查和檢驗(yàn)檢測(cè)，開展了隱患排查和專項(xiàng)整洽等一系列措施。雖然近十年來，我國(guó)電梯總數(shù)增長(zhǎng)近6倍，萬臺(tái)電梯事故死亡率從0.49下降到0.13，截至11月底，整體安全水平逐年提高；但是電梯作為一種公共運(yùn)輸常用設(shè)備，涉及的是公共安全領(lǐng)域，安全責(zé)任重大，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。隨著電梯數(shù)量的快速增長(zhǎng)以及電梯服役時(shí)間的增長(zhǎng)，其安全問題越來越受到公眾的關(guān)注。電梯安全作為一項(xiàng)民生工程，在事故發(fā)生后第一時(shí)間開展救援，將傷害降到最低也是各級(jí)政府和質(zhì)監(jiān)部門一直努力的目標(biāo)。近幾年，河南省各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門也在不斷加大電梯生產(chǎn)源頭安全監(jiān)察和違法違規(guī)行為的查處力度，強(qiáng)化電梯維保等環(huán)節(jié)突出問題的綜合治理，積極推進(jìn)電梯應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，廣泛開展電梯安全宣傳教育。省內(nèi)各市的電梯信息化建設(shè)工作也在不斷推進(jìn)中。電梯作為一種機(jī)械裝置，事故的發(fā)生在所難免，據(jù)測(cè)算，電梯故障率為電梯使用量的5%左右。由于電梯老化、物業(yè)糾紛、主體責(zé)任不落實(shí)、維保市場(chǎng)惡意競(jìng)爭(zhēng)等眾多因素，電梯事故和故障率呈上升趨勢(shì)，由此帶來惡性事故的風(fēng)險(xiǎn)也逐年提高。盡管近幾年，XXX市未發(fā)生一起電梯致人死亡的惡性事故，但由于電梯頻繁故障、困人事件引發(fā)的事故不僅影響了群眾正常生活，而且一定程度上影響了社會(huì)安定。如何降低電梯事故的發(fā)生概率、如何減輕事故造成的傷害，已成為全社會(huì)的公共課題?，F(xiàn)狀及問題分析3.2.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀目前XXX市電梯監(jiān)管工作是由質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)，各電梯維保單位具體負(fù)責(zé)電梯的日常維保工作。為提高電梯行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決和落實(shí)電梯故障特別是困人故障的應(yīng)急救援工作，提高電梯應(yīng)急救援工作的有效性，提升和保障社會(huì)公眾使用電梯的安全感，市質(zhì)監(jiān)局已于今年成立“XXX市電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”。在電梯日常維護(hù)和安全管理方面，根據(jù)電梯有關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)制定了相應(yīng)的管理辦法，電梯安全管理人員監(jiān)督電梯作業(yè)人員執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)存在事故隱患的電梯通過組織或者聯(lián)系督促有關(guān)部門人員進(jìn)行整改；電梯駕駛?cè)藛T協(xié)助電梯日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)電梯存在事故隱患和故障及時(shí)向有關(guān)部門人員報(bào)告，同時(shí)做好電梯運(yùn)行情況記錄、交接班記錄以及電梯的日常巡檢。在電梯應(yīng)急救援方面，XXX市特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急處置中心，以維保單位為基礎(chǔ)，在全市布設(shè)了電梯應(yīng)急救援站，并建立了電梯救援隊(duì)伍三級(jí)組織，電梯應(yīng)急救援初步展開。3.2.2信息化現(xiàn)狀XXX市特種設(shè)備電梯安全監(jiān)管特別是應(yīng)急救援整體信息化程度較低，目前雖然建有相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，但是使用和拓展程度不高。在電梯信息化建設(shè)過程中存在的問題可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：當(dāng)前信息化建設(shè)缺少高屋建瓴的頂層設(shè)計(jì)，往往是來一項(xiàng)工作任務(wù)，做一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，缺少對(duì)特種設(shè)備信息化工作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的深層次思考。當(dāng)前信息化建設(shè)缺少在數(shù)據(jù)挖掘和決策分析方面的應(yīng)用，多年來的信息化應(yīng)用平臺(tái)僅限于滿足日常工作的常規(guī)性數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)要求。缺少一個(gè)綜合性展示平臺(tái)，以滿足信息化建設(shè)成果和信息化典型示范項(xiàng)目的內(nèi)容展現(xiàn)和數(shù)據(jù)可視化演示要求。當(dāng)前信息化建設(shè)主要側(cè)重監(jiān)察、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)，在公眾服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)水平和信息化應(yīng)用上相對(duì)欠缺。3.2.3存在的問題1、監(jiān)管力度不足，各方安全意識(shí)淡薄電梯安裝、維保、使用等單位不能嚴(yán)格落實(shí)電梯安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，特別是維護(hù)保養(yǎng)單位不盡責(zé)維保質(zhì)量不能滿足電梯安全使用要求；使用單位安全管理制度、安全主體責(zé)任、維保經(jīng)費(fèi)不落實(shí)，部分乘客安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)電梯的安全使用常識(shí)缺乏了解；應(yīng)急救援機(jī)制不健全、處置方法不正確等等。2、應(yīng)急處置落后，響應(yīng)速度有待提高應(yīng)急救援流程不完善，當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，往往處理不及時(shí)，出現(xiàn)問題時(shí)使用單位、維保單位等互相推諉，很難保證維保單位第一時(shí)間趕到進(jìn)行救援。3、信息化程度低，各項(xiàng)資源分布散亂當(dāng)前在電梯應(yīng)急救援方面的信息化建設(shè)較少，缺乏對(duì)各項(xiàng)資源的集中整合，應(yīng)急指揮工作開展困難，在電梯的集中管理和信息展示上缺少統(tǒng)一的平臺(tái)。需求分析3.3.1業(yè)務(wù)需求分析1、加強(qiáng)電梯日常監(jiān)管的需要隨著XXX市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的進(jìn)步，高層建筑的增多加快了電梯的普遍使用，伴隨而來的就是電梯的安全問題。對(duì)于平常的公用電梯，國(guó)家規(guī)定要每年例行年檢一次，并每15天專業(yè)維修單位需要維保一次，但是在實(shí)際過程中，由于電梯的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、電梯檢驗(yàn)（維保）人員的專業(yè)素質(zhì)、電梯的檢驗(yàn)（維保）管理等因素的限制，電梯的日常運(yùn)行得不到嚴(yán)格管理，導(dǎo)致電梯隱患不斷積累。通過信息化手段，對(duì)電梯日常運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，提醒相關(guān)人員定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)維保結(jié)果及時(shí)存儲(chǔ)，提高電梯的日常監(jiān)管水平。2、提高電梯應(yīng)急救援水平的需要電梯安全是保障和改善民生的重要內(nèi)容，如果電梯故障得不到及時(shí)處置，電梯困人得不到及時(shí)解救，傷亡事故頻發(fā)，就會(huì)使乘梯人出現(xiàn)“恐”梯心理，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。通過電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)建設(shè)，成立電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、開通電梯救援熱線、構(gòu)建應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，搭建電梯應(yīng)急指揮平臺(tái)，全面提高電梯應(yīng)急救援水平；并以電梯應(yīng)急處置平臺(tái)為載體，加快政府職能轉(zhuǎn)變和安全監(jiān)管模式創(chuàng)新，不斷提升質(zhì)檢服務(wù)民生的能力。3、推動(dòng)全市特種設(shè)備信息化管理的需要在鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛這八大類特種設(shè)備中，電梯是重要的垂直交通工具，涉及千家萬戶，與百姓生活息息相關(guān)，加強(qiáng)電梯的信息化建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)提升電梯應(yīng)急處置能力對(duì)推進(jìn)特種設(shè)備的信息化管理發(fā)揮著重要作用。3.3.3功能需求分析建設(shè)XXX市電梯應(yīng)急公共平臺(tái)，需要開通一條救援熱線、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡(luò)、建立一套應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)急專線：向省級(jí)通信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)一個(gè)五位數(shù)專線號(hào)碼（首選互聯(lián)網(wǎng)+），作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線，切實(shí)解決電梯應(yīng)急電話多而雜亂、號(hào)碼長(zhǎng)而難記等問題，電梯應(yīng)急專線與電梯編號(hào)張貼在電梯轎廂內(nèi)部醒目位置，為廣大群眾提供安全保障的同時(shí)極大地提高應(yīng)急施救的效率。救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)電梯實(shí)際使用場(chǎng)所、數(shù)量、頻次、交通狀況，按“區(qū)域負(fù)責(zé)、就近解困”的原則，擇優(yōu)選用，科學(xué)布點(diǎn)，構(gòu)建電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)的分站點(diǎn)，保障救援網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋到本地區(qū)的每臺(tái)電梯。電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)：開發(fā)一套軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的信息化監(jiān)管，保障對(duì)電梯日常安全運(yùn)行的監(jiān)督管理。軟件包括應(yīng)用支撐系統(tǒng)、電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)：包括電梯應(yīng)急處置中心和機(jī)房，配置相關(guān)硬件設(shè)備，為應(yīng)急救援和電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行提供保障，以及電梯物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備和配套的硬件系統(tǒng)。3.3.4性能需求分析1、時(shí)間特性在軟件方面，響應(yīng)時(shí)間、更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)傳送和轉(zhuǎn)換時(shí)間、處理和解決問題時(shí)間，都比較迅速，能滿足用戶要求，整體響應(yīng)時(shí)間需要保持在：B/S系統(tǒng)頁面響應(yīng)2s以內(nèi)。視頻監(jiān)控調(diào)閱響應(yīng)5s以內(nèi)。電話定位響應(yīng)10s以內(nèi)。系統(tǒng)中整合相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)提供及時(shí)更新，各類事件數(shù)據(jù)同步延遲應(yīng)不低于1分鐘。2、網(wǎng)絡(luò)性能要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、快捷、安全、可擴(kuò)展。3、應(yīng)用支撐平臺(tái)性能要求應(yīng)用支撐平臺(tái)為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行提供技術(shù)支撐，并具有靈活的可擴(kuò)充性和高度的可配置管理性。4、系統(tǒng)安全運(yùn)行性能系統(tǒng)應(yīng)提供7天×24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均故障間隔時(shí)間：>7天，平均故障修復(fù)時(shí)間：<30分鐘。系統(tǒng)應(yīng)采用完善的安全管理，并能提供安全備份。5、數(shù)據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠滿足匯總統(tǒng)計(jì)、制表制圖、分析計(jì)算、模型測(cè)算等要求。意義和必要性1、有助于提高對(duì)電梯的安全監(jiān)管水平隨著全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)加速增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程在不斷加快，以高層住宅為主導(dǎo)的民用建筑和機(jī)場(chǎng)、地鐵、寫字樓等公用基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目明顯增長(zhǎng)，電梯市場(chǎng)需求量獲得快速增長(zhǎng)。伴隨著電梯需求量的增加，由于電梯故障發(fā)生的事故概率加大，尤其是近幾年公眾對(duì)電梯安全關(guān)注度不斷提高，如何提高電梯安全監(jiān)管水平是保障電梯安全運(yùn)行的首要問題。建立電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電梯動(dòng)態(tài)管理，使監(jiān)管部門及時(shí)了解所管轄地域電梯安全總體狀況，明確需要重點(diǎn)監(jiān)管的區(qū)域、重點(diǎn)監(jiān)督的維保單位、重點(diǎn)加強(qiáng)管理的使用單位，提高電梯安全監(jiān)管工作的針對(duì)性和有效性，同時(shí)也能有效解決監(jiān)管人員少、監(jiān)管設(shè)備多“人機(jī)矛盾”突出的問題，大大提高行政效能。2、有助于促進(jìn)應(yīng)急救援組織科學(xué)快速電梯作為應(yīng)用最為廣泛的特種設(shè)備，已成為公眾日常生活中重要的代步工具。隨著電梯的廣泛使用，電梯運(yùn)行故障和困人事件愈發(fā)頻繁，而這些故障得不到及時(shí)處置，被困人員得不到及時(shí)解救，會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，因此提高電梯安全水平，尤其提高電梯困人后的應(yīng)急救援能力，是群眾安全乘梯、放心乘梯的重要保障。建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+電梯應(yīng)急處理熱線”的電梯應(yīng)急救援平臺(tái)以及相關(guān)應(yīng)急救援機(jī)制，一旦電梯發(fā)生故障甚至困人，相關(guān)部門能夠通過平臺(tái)第一時(shí)間掌握信息、第一時(shí)間發(fā)出指令、第一時(shí)間實(shí)施救援、第一時(shí)間調(diào)查處理，保證被困人員在最短時(shí)間內(nèi)得到解救，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，能夠很大程度上提高應(yīng)急施救的及時(shí)性、科學(xué)性和有效性。后續(xù)通過資源整合逐步推進(jìn)應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立，全面實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救援統(tǒng)一指揮調(diào)度，提升整體應(yīng)急處置水平。3、有助于規(guī)范保障維保市場(chǎng)運(yùn)行秩序維保單位作為電梯日常監(jiān)管環(huán)節(jié)中重要的角色，其工作質(zhì)量很大程度上決定了電梯的安全性。推進(jìn)電梯監(jiān)管應(yīng)急的信息化建設(shè)，能夠及時(shí)掌握維保單位簽約維保的電梯每月發(fā)生故障的數(shù)量、頻次以及救援時(shí)效等信息，通過這些數(shù)據(jù)可以對(duì)電梯維保單位開展定期考核，使得質(zhì)監(jiān)部門對(duì)電梯維保單位的監(jiān)督考核有了抓手，實(shí)現(xiàn)了“用數(shù)據(jù)說話”，從機(jī)制上解決了原來信息不對(duì)稱、情況不掌握等狀況。此外，通過強(qiáng)化信息公開、健全信用體系、激發(fā)市場(chǎng)活力引導(dǎo)電梯維保市場(chǎng)良性發(fā)展。應(yīng)急平臺(tái)定期公布電梯的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和安全信息，以及維保單位的維保質(zhì)量和應(yīng)急救援情況，增強(qiáng)居民業(yè)主和物業(yè)公司的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)，提高各方安全意識(shí)，充分發(fā)揮市場(chǎng)資源配置作用，促進(jìn)維保市場(chǎng)良性發(fā)展。4、有助于推動(dòng)全市特種設(shè)備信息化發(fā)展通過電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)的建設(shè)能夠提高對(duì)電梯的日常監(jiān)管水平和應(yīng)急救援水平，同時(shí)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)在電梯應(yīng)急、維保和遠(yuǎn)程監(jiān)控上的應(yīng)用，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集故障電梯的相關(guān)信息，并展開事故預(yù)防應(yīng)急救援，保障電梯運(yùn)行的安全，促使電梯朝著更安全、智能與節(jié)能的方向發(fā)展。在電梯應(yīng)急救援體制建立順利完成時(shí)，可將應(yīng)急救援中心的救援范圍擴(kuò)大到鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機(jī)械客運(yùn)索道、游樂設(shè)施、廠內(nèi)車輛等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備目錄中八大類特種設(shè)備一體化的救援機(jī)制，逐步推進(jìn)全市特種設(shè)備監(jiān)管、應(yīng)急的信息化發(fā)展。5、有助于推進(jìn)“智慧xx”建設(shè)智慧城市是充分運(yùn)用時(shí)下新一代信息技術(shù)，促進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式。通過電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)的建設(shè)，提高電梯運(yùn)行管理的信息化水平，進(jìn)而提高全市特種設(shè)備的信息化建設(shè)，加強(qiáng)日常監(jiān)管水平的同時(shí)保障公眾安全，符合“智慧xx”中公共安全建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，有助于推進(jìn)xx智慧城市的建設(shè)。建設(shè)原則、目標(biāo)與內(nèi)容4.1建設(shè)原則1、總體規(guī)劃，分步實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)必須以需求為導(dǎo)向，統(tǒng)一規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)，建設(shè)應(yīng)急救援公共平臺(tái)和少量電梯進(jìn)行物聯(lián)試點(diǎn)，運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)成熟后，再逐步推廣。2、適度超前，注重實(shí)效項(xiàng)目的建設(shè)除了滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求外，還要滿足未來幾年的業(yè)務(wù)變革和發(fā)展的需要。在建設(shè)內(nèi)容上要在電梯應(yīng)急處置服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出應(yīng)急救援。3、應(yīng)用至上，突出實(shí)戰(zhàn)圍繞電梯應(yīng)急救援實(shí)際需要，緊密結(jié)合科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，堅(jiān)持實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效。充分發(fā)揮電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)在電梯監(jiān)管、應(yīng)急救援和指揮調(diào)度中的應(yīng)用成效。4、便于擴(kuò)展，維護(hù)簡(jiǎn)便本項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須具備可擴(kuò)充性和易維護(hù)性，為今后的擴(kuò)充與升級(jí)留有足夠的余地，以最大限度地保護(hù)投資。4.2建設(shè)目標(biāo)1、全面提高對(duì)電梯的監(jiān)管水平。通過電梯動(dòng)態(tài)管理、維保信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的實(shí)時(shí)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)維保單位的日常監(jiān)督，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建立相應(yīng)的考核機(jī)制，增強(qiáng)電梯使用單位、維保單位的安全意識(shí)，利用信息發(fā)布增強(qiáng)群眾知情權(quán)，從而全面提高全市的電梯監(jiān)管水平。2、加強(qiáng)電梯應(yīng)急救援的時(shí)效性。建立電梯應(yīng)急處置平臺(tái)，設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+”電梯應(yīng)急電話，并通過完善應(yīng)急救援機(jī)制，全面優(yōu)化應(yīng)急救援流程，建設(shè)電梯應(yīng)急處置中心，統(tǒng)一指揮電梯應(yīng)急救援工作，從指揮、救援全方位保障應(yīng)急的及時(shí)性、科學(xué)性和有效性。3、提高電梯物聯(lián)化、智能化水平。利用傳感技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)以及音頻遠(yuǎn)程傳輸?shù)认冗M(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將電梯接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電梯智能化的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，預(yù)測(cè)預(yù)防電梯故障，依靠科技手段實(shí)現(xiàn)電梯巡檢和診斷，減少事故發(fā)生率，增加電梯安全系數(shù)。4.3項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)為電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要包括電梯檔案數(shù)據(jù)庫、單位數(shù)據(jù)庫、救援機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。2、平臺(tái)軟件系統(tǒng)建設(shè)。用于電梯安全監(jiān)管、應(yīng)急指揮調(diào)度和公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電梯動(dòng)態(tài)管理、應(yīng)急指揮、維保管理、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理、分析預(yù)警以及公共服務(wù)，主要包括應(yīng)用支撐系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，其中：應(yīng)用支撐系統(tǒng)建設(shè)：支撐平臺(tái)是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，它提供了對(duì)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)運(yùn)行支持，支撐平臺(tái)建設(shè)包括呼叫中心平臺(tái)和地理信息系統(tǒng)、用戶身份認(rèn)證。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包括電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急知識(shí)庫系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電梯的日常監(jiān)管，為電梯故障和困人事故提供及時(shí)的應(yīng)急救援服務(wù)。3、電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)。通過電梯應(yīng)急處置中心對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行智能管理，整個(gè)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的多項(xiàng)功能模塊都與電梯應(yīng)急處置中心有著密切的關(guān)系，本項(xiàng)目主要在現(xiàn)有建設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括主機(jī)系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全和機(jī)房工程等內(nèi)容。5、電梯物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在電梯應(yīng)急處置、電梯維保和遠(yuǎn)程監(jiān)控上及后期數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警的應(yīng)用。項(xiàng)目建設(shè)方案5.1總體設(shè)計(jì)5.1.1總體框架圖5-1總體架構(gòu)圖1）基礎(chǔ)設(shè)施層：主要為呼叫中心平臺(tái)和電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行提供硬件支撐，包括電梯應(yīng)急處置中心、主機(jī)系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全和機(jī)房工程等。2）數(shù)據(jù)資源層：電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)所需要的數(shù)據(jù)包括電梯基本信息、使用單位和維保單位等單位信息、救援機(jī)構(gòu)信息和電梯檢驗(yàn)信息等。3）傳輸層：包括被困人員呼救信息的傳輸、救援處置過程的信息傳輸?shù)取?）應(yīng)用支撐層：支撐平臺(tái)是整個(gè)電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括呼叫中心平臺(tái)和地理信息系統(tǒng)、用戶身份認(rèn)證。5）應(yīng)用服務(wù)層：本次應(yīng)用平臺(tái)主要是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)電梯日常監(jiān)管和應(yīng)急救援的需要，建設(shè)內(nèi)容包括電梯信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急知識(shí)庫系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)和公共服務(wù)系統(tǒng)。6）發(fā)布層：通過門戶網(wǎng)站、微信、微博等渠道發(fā)布電梯使用安全、應(yīng)急救援相關(guān)的信息。7）用戶層：電梯使用單位、維保單位、救援站、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督部門和公眾等用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)。5.1.2物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖5-2物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖電梯應(yīng)急救援公共平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)部署在電子政務(wù)外網(wǎng)的公共服務(wù)專網(wǎng)上，維保單位、使用單位等用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問。應(yīng)急救援過程中，前端被困人員信息通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞至電梯應(yīng)急處置中心的呼叫中心系統(tǒng)，并分配各相應(yīng)坐席人員，坐席人員將事件信息通過自動(dòng)電話依次通知給維保單位、救援站和社會(huì)救援單位。物聯(lián)網(wǎng)模塊前端信號(hào)接入至物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，再由運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集和處理后，電梯應(yīng)急處置中心通過專線訪問。5.1.3建設(shè)模式本項(xiàng)目建設(shè)模式為PPP模式。5.2救援網(wǎng)絡(luò)遵循優(yōu)先放人，維修自負(fù)，電梯生產(chǎn)、維保、使用單位各負(fù)其責(zé)的救援原則，建立健全以使用單位為主體責(zé)任、電梯維保單位為主力軍、應(yīng)急救援站聯(lián)動(dòng)機(jī)制和專家隊(duì)伍為補(bǔ)充的應(yīng)急救援體系。以全市電梯維保單位為主要施救力量，根據(jù)全市維保單位（含駐點(diǎn)）的區(qū)域分布情況，按“區(qū)域負(fù)責(zé)，就近解困”的原則，對(duì)全市的電梯進(jìn)行網(wǎng)格化的管理，網(wǎng)格劃分時(shí)，為進(jìn)一步提高救援的時(shí)效性，以某救援單位或機(jī)構(gòu)所在位置為圓心，以該救援機(jī)構(gòu)（主城區(qū)：30分鐘以內(nèi)；其他地區(qū)：60分鐘以內(nèi)）能到達(dá)的位置為半徑，為該救援機(jī)構(gòu)分配其所負(fù)責(zé)的電梯，一旦發(fā)生電梯故障或事故，優(yōu)先調(diào)度該電梯所在網(wǎng)格范圍內(nèi)的救援單位。同時(shí)建立電梯救援三級(jí)組織，形成點(diǎn)面結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)覆蓋全市所有在用電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)。電梯應(yīng)急救援相應(yīng)分為三級(jí)：一級(jí)響應(yīng)由電梯簽約維保單位實(shí)施，二級(jí)響應(yīng)由電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)實(shí)施，三級(jí)響應(yīng)由專家隊(duì)伍及其他公共救援機(jī)構(gòu)實(shí)施，大致流程如下：圖5-3應(yīng)急救援三級(jí)響應(yīng)流程圖1、責(zé)任救援組織即電梯簽約維保單位。2、聯(lián)動(dòng)救援組織按照自愿申請(qǐng)，統(tǒng)一要求，選擇本地區(qū)管理規(guī)范、資質(zhì)高、信譽(yù)好、救援能力強(qiáng)的維保單位加入應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，作為責(zé)任施救的補(bǔ)充形式：1）互助型應(yīng)急組織一定區(qū)域范圍內(nèi)有關(guān)電梯的維保單位，輪流派出備勤力量備勤電梯應(yīng)急施救，完成互助組織內(nèi)電梯維保單位的施救工作。2）委托型應(yīng)急救援組織有關(guān)電梯的維保單位，以委托的形式委托該區(qū)域范圍內(nèi)有關(guān)電梯的維保單位，完成維保電梯的應(yīng)急施救工作。3）XXX市特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急處置中心認(rèn)可的其他應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)組織形式。3、專家隊(duì)伍由檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和本市境內(nèi)電梯制造廠技術(shù)人員組成，在正常施救遇到困難后，加入施救，作為電梯應(yīng)急施救的后備和保障隊(duì)伍，并做好與公安“110”、消防“119”和急救“120”等有關(guān)電梯施救的協(xié)調(diào)工作。5.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和根本保障，根據(jù)電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺(tái)和呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的功能需求，主要分為四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：電梯檔案數(shù)據(jù)庫、單位數(shù)據(jù)庫、救援機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫和維保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫將在現(xiàn)有特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際需要補(bǔ)充建設(shè)。5.3.1數(shù)據(jù)采集整理質(zhì)監(jiān)局建有的特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)中關(guān)于電梯的基本信息、單位信息和檢驗(yàn)信息等比較完善，本項(xiàng)目將對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集整理后錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。5.3.2電梯檔案數(shù)據(jù)庫對(duì)電梯基本信息進(jìn)行整合，形成電梯檔案數(shù)據(jù)庫，包括電梯地理信息數(shù)據(jù)、電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼、注冊(cè)代碼、電梯安裝地址、維保類型（包括原廠維保、授權(quán)委托、第三方維保等）、電梯維保單位、維保負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、使用單位及內(nèi)部編碼、電梯產(chǎn)權(quán)單位、制造單位、制造許可證編號(hào)、電梯品牌及出廠編號(hào)、電梯安裝單位、電梯型號(hào)、電梯額定速度、載重量、電梯使用狀態(tài)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、電梯所在省市縣（區(qū)）、使用場(chǎng)所、層數(shù)、站數(shù)等數(shù)據(jù)。5.3.3單位數(shù)據(jù)庫整合電梯使用單位、維保單位信息，建成單位數(shù)據(jù)庫，包括：使用單位：使用單位代碼、所在地區(qū)、郵政編碼、主管部門、詳細(xì)地址、辦公地址、經(jīng)緯度、主要負(fù)責(zé)人、值守電話、電梯安全管理員、電梯管理員手機(jī)、設(shè)備操作人員、操作人員電話、法人（負(fù)責(zé)人）、法人（負(fù)責(zé)人）聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)。維保單位：?jiǎn)挝幻Q、注冊(cè)地址、辦公地址、單位組織機(jī)構(gòu)代碼、許可證編號(hào)、維保資格證書號(hào)、值守電話、主要負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)、維保負(fù)責(zé)人、維保負(fù)責(zé)人手機(jī)、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)。5.3.4救援機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫根據(jù)電梯救援機(jī)構(gòu)及人員信息建成救援機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，包括救援機(jī)構(gòu)名稱、辦公地址（所在道路、門牌號(hào)碼等信息）、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)就、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人手機(jī)以及所屬單位等數(shù)據(jù)。5.3.5檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)電梯檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，包括檢驗(yàn)單位名稱、設(shè)備代碼、設(shè)備注冊(cè)代碼、設(shè)備種類、設(shè)備類別、設(shè)備品種、設(shè)備新舊狀況、出廠編號(hào)、設(shè)備內(nèi)部編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備級(jí)別、安全級(jí)別、重點(diǎn)監(jiān)控等級(jí)、使用環(huán)境、設(shè)備所在地點(diǎn)、主要參數(shù)等數(shù)據(jù)。5.4應(yīng)用支撐系統(tǒng)建設(shè)5.4.1呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)作為呼叫中心的承載平臺(tái)，在呼叫指揮管理、服務(wù)、調(diào)度等方面起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。呼叫中心系統(tǒng)主要接收來自于個(gè)人電話呼叫、物聯(lián)網(wǎng)模塊監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)警等來源的電梯安全故障和事故報(bào)警，以統(tǒng)籌安排救援力量，實(shí)現(xiàn)高效救援。1、平臺(tái)物理及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖5-4呼叫中心平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2、平臺(tái)結(jié)構(gòu)說明呼叫中心平臺(tái)由語音接入部分、CTI部分、以及與應(yīng)用平臺(tái)的接口組成。1）語音接入部分包括網(wǎng)關(guān)的接入、坐席接口和IVR子系統(tǒng)的接入。2）CTI部分通過CTI來進(jìn)行語音接入平臺(tái)，提供IVR子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)管理功能、為呼叫中心的其他功能模塊提供接口。IVR子系統(tǒng)用以提供自動(dòng)語音交互服務(wù)，同時(shí)可支持傳真服務(wù)。錄音服務(wù)器采用坐席側(cè)并線錄音的方式，解決坐席的錄音問題。呼叫中心用于記錄呼叫中心運(yùn)行過程中產(chǎn)生的通話記錄，錄音記錄等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)負(fù)責(zé)生成呼叫中心的各種報(bào)表。3、主要功能組成自動(dòng)呼叫分配功能（ACD）互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心ACD支持主被叫號(hào)碼、呼叫所在地、主叫輸入號(hào)碼。計(jì)算機(jī)電話集成功能（CTI）通過CTI可以實(shí)現(xiàn)電話與計(jì)算機(jī)之間的信息通信與共享，主要功能包括：提供人工坐席管理功能，包括登入、登出、置忙、事后處理等；能夠獲取中繼線、座席的工作狀況，以消息方式通知應(yīng)用層；具有基本電話功能，如電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話；提供API開發(fā)接口；IVR交互式語音導(dǎo)航提供菜單式的自動(dòng)語音引導(dǎo)功能，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+不同的業(yè)務(wù)要求定制個(gè)性化的語音導(dǎo)航，以滿足不同的服務(wù)需求；此外，也可實(shí)現(xiàn)電話的自動(dòng)轉(zhuǎn)接，將非緊急處理事件轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門固話，以保障困人救援等緊急事件的通暢處理，解決坐席資源緊張的問題。同步錄音同步錄音是對(duì)維保單位考核形成良好的見證資料，特別是維保單位的超時(shí)救援，同時(shí)也可以通過錄音對(duì)話務(wù)員進(jìn)行考核?；竟δ馨ǎ壕邆銲P方式全程錄音，對(duì)話務(wù)員通話實(shí)時(shí)錄音；能夠設(shè)置錄音備用，對(duì)錄音資料進(jìn)行回放、查詢、存檔等；支持業(yè)務(wù)端查調(diào)，能根據(jù)求助者來電號(hào)碼、去電號(hào)碼、來電去電時(shí)間、坐席工號(hào)、分機(jī)號(hào)等進(jìn)行在線查詢。統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供多種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如：座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、客戶地域分布分析等；提供業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；支持線性、餅圖、柱圖等多種圖標(biāo)顯示以及Excel報(bào)表輸出。5.4.2地理信息系統(tǒng)基于“天地圖·XXX市”政務(wù)版，提供電梯位置的存儲(chǔ)、地理數(shù)據(jù)分析和電子地圖位置顯示功能，利用多種基礎(chǔ)性GIS地理信息服務(wù)，在電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺(tái)中對(duì)界面、功能進(jìn)行組合，集成地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)用基于數(shù)據(jù)共享服務(wù)接口，向處置中心發(fā)布空間信息，使得處置人員可以通過Web形式對(duì)特種設(shè)備、所在建筑、維保單位、救援站進(jìn)行瀏覽檢索。1）地圖瀏覽：基礎(chǔ)的地圖操作功能包括鷹眼導(dǎo)航、縮放、漫游、全圖、全屏等多種地圖瀏覽功能以及地圖量算、打印、圖例等，可實(shí)現(xiàn)矢量、柵格數(shù)據(jù)的疊加顯示。2）動(dòng)態(tài)標(biāo)注：用于現(xiàn)場(chǎng)指揮、工作部署、應(yīng)急分析、制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)用場(chǎng)景。3）應(yīng)用服務(wù)：支持WebService數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)提供地理空間數(shù)據(jù)共享服務(wù)。基于地理信息平臺(tái)，一是實(shí)現(xiàn)電梯的定位和電梯信息展示，在收到被困人員的電話呼救后，能夠根據(jù)移動(dòng)通信信號(hào)在地圖上顯示相應(yīng)的電梯位置及電梯的基本信息，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)模塊，通過前端自動(dòng)報(bào)警設(shè)備在地圖上以不同的狀態(tài)報(bào)警，在應(yīng)急救援時(shí)能夠快速查詢、快速定位、快速調(diào)度救援力量組織救援；二是加強(qiáng)救援機(jī)構(gòu)的網(wǎng)格化管理，將救援站在地圖上按照網(wǎng)格化分布顯示，在收到電梯故障信息時(shí)能夠快速找到就近救援站點(diǎn)，提高救援效率。5.4.3用戶身份認(rèn)證用戶身份認(rèn)證主要用于坐席人員、維保單位、使用單位等對(duì)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中應(yīng)用系統(tǒng)的訪問控制，從而確定該用戶是否具有對(duì)某種資源的訪問和使用權(quán)限。用戶身份認(rèn)證包括權(quán)限控制和用戶驗(yàn)證：用戶管理：對(duì)用戶基本信息進(jìn)行管理，包括維保單位、使用單位、坐席人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)管理員等用戶，系統(tǒng)設(shè)置多個(gè)用戶組別來對(duì)用戶進(jìn)行分類管理。權(quán)限控制：對(duì)每類用戶授予不同權(quán)限，不同組別用戶可根據(jù)授予的權(quán)限和各自的職能范圍要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問和操作。5.5應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.5.1電梯信息管理系統(tǒng)5.5.1.1電梯動(dòng)態(tài)信息管理電梯動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的基礎(chǔ)，平臺(tái)對(duì)外與特種設(shè)備信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，獲取電梯基本檔案信息；對(duì)內(nèi)與應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)、維保單位管理、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，獲取電梯單位信息、電梯地理信息、電梯故障與事故信息等。電梯動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)主要包括電梯的檔案信息、單位信息、地理信息、救援機(jī)構(gòu)、故障及處置信息等信息管理。1、電梯檔案信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯檔案信息的查詢、修改、增加、刪除等管理，電梯的基本信息與呼叫中心系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電梯的定位，為應(yīng)急救援提供基本信息。2、電梯單位信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯使用單位、維保單位信息的查詢、修改、增加和刪除等管理，維保單位的基本信息與地理信息平臺(tái)中的位置點(diǎn)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。3、電梯地理信息管理對(duì)電梯位置進(jìn)行查看、修改、增加、刪除等管理，保障更改的電梯數(shù)據(jù)能夠及時(shí)更新展現(xiàn)在地圖上，保證對(duì)電梯定位的有效性。4、救援機(jī)構(gòu)管理包括救援機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、所屬單位等信息進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的增加、刪除、修改以及查詢等功能，并同地理信息系統(tǒng)中救援機(jī)構(gòu)的位置點(diǎn)建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)通知就近的救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)急救援處置。5、電梯故障及處置信息管理電梯故障的發(fā)生頻率是檢驗(yàn)電梯是否能夠正常投入使用的重要因素，對(duì)電梯故障信息以及處置結(jié)果進(jìn)行管理，為電梯的預(yù)警分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為考核救援機(jī)構(gòu)提供依據(jù)，包括故障電梯的位置、唯一識(shí)別碼、故障類型、故障原因、處置單位、處置結(jié)果等信息的管理。5.5.1.2維保單位管理包括對(duì)電梯維保單位和應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的信息管理，實(shí)現(xiàn)維保單位、維保救援站的查詢、編輯等功能：1、維保單位管理：包括維保單位名稱、注冊(cè)地址、辦公地址、組織機(jī)構(gòu)代碼、許可證編號(hào)、值守電話、主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、維保負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話等信息，對(duì)維保單位的信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢功能。2、維保救援站管理：對(duì)所屬維保單位的救援站地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等信息進(jìn)行管理，對(duì)所屬維保單位的救援站信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢功能。3、維保人員管理：對(duì)各個(gè)維保單位的維保人員信息進(jìn)行管理，對(duì)維保人員信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢功能。4、維保記錄管理：針對(duì)維保單位在對(duì)電梯進(jìn)行維保的時(shí)候，維保人員必須通過二維碼掃描或是其他方式告知管理中心，維保人員對(duì)該電梯進(jìn)行維保抵達(dá)、離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間留下痕跡，中心平臺(tái)會(huì)記錄本次維保記錄，并針對(duì)性的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如電梯最近的維保時(shí)間，哪些電梯長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行維保等。5.5.1.3檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)市范圍內(nèi)特種設(shè)備（電梯）應(yīng)急救援相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作，參與特種設(shè)備（電梯）事故調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)分析工作，指導(dǎo)特種設(shè)備（電梯）維保單位開展應(yīng)急救援方面的培訓(xùn)工作，并督促特種設(shè)備使用單位和維保單位及時(shí)進(jìn)行故障消除工作。檢驗(yàn)管理系統(tǒng)主要對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本信息和檢驗(yàn)工作進(jìn)行管理，主要包括：1、檢驗(yàn)單位管理：包括檢驗(yàn)單位名稱、注冊(cè)地址、辦公地址、資質(zhì)證書、組織機(jī)構(gòu)代碼、許可證編號(hào)、值守電話、主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話等信息。2、檢驗(yàn)站管理：對(duì)所屬檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)站地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等信息進(jìn)行管理，對(duì)所屬檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)站信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢功能。3、檢驗(yàn)人員管理：對(duì)各個(gè)檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)人員信息進(jìn)行管理，對(duì)檢驗(yàn)人員信息進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢功能。4、檢驗(yàn)記錄管理：針對(duì)檢驗(yàn)單位在對(duì)電梯進(jìn)行檢驗(yàn)的時(shí)候，檢驗(yàn)人員必須通過二維碼掃描或是其他方式告知管理中心，檢驗(yàn)人員對(duì)該電梯進(jìn)行了檢驗(yàn)抵達(dá)、離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，中心平臺(tái)會(huì)記錄本次檢驗(yàn)記錄，并針對(duì)性的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如電梯最近的檢驗(yàn)時(shí)間，哪些電梯長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)論、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)主要問題（隱患）等。5、應(yīng)急處置管理：對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)定期開展的應(yīng)急救援培訓(xùn)進(jìn)行管理，包括對(duì)救援技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、指揮、心理輔導(dǎo)、事故報(bào)告等內(nèi)容的管理。6、維保質(zhì)量監(jiān)督：實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)為維保單位維保質(zhì)量的監(jiān)督考核，監(jiān)督內(nèi)容包括電梯意外故障原因、頻次、救援響應(yīng)速度等內(nèi)容。5.5.2應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)5.5.2.1應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程電梯應(yīng)急處置根據(jù)不同的應(yīng)急事件有不同的處置流程，可以將應(yīng)急事件分為三種：困人事件、電梯故障和投訴上報(bào)。1、困人事件（1）接警流程對(duì)呼入電話進(jìn)行管理，并根據(jù)報(bào)警人提供的信息了解被困人員所在位置，詢問電梯狀況，安慰被困人員，找出維保單位，記錄被困人員聯(lián)系方式。（2）處置流程將定位信息發(fā)送給維保單位和使用單位，直接詢問是否可以馬上出發(fā)援救。并將困人情況通知使用單位聯(lián)系人，令其協(xié)助安撫被困人員。如果出現(xiàn)維保單位無人接聽、電話號(hào)碼變更脫保等情況，馬上指派臨近應(yīng)急救援站出發(fā)；如果臨近應(yīng)急救援站出現(xiàn)同樣情況，應(yīng)馬上通知消防系統(tǒng)119或24小時(shí)值班工程師前往救援。對(duì)特殊情況需要增援或改派的應(yīng)及時(shí)通知增派力量，如遇到人員傷亡情況的，接警后應(yīng)立即通知急救120，首先保證人員生命安全。當(dāng)確認(rèn)派遣人員已經(jīng)出發(fā)后，監(jiān)控事態(tài)進(jìn)展，對(duì)救援人員的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間做好記錄，如果救援途中延誤時(shí)間過長(zhǎng)，一定要適時(shí)的回?fù)茈娫挵矒岜焕藛T。救援結(jié)束后，督促救援人員及時(shí)反饋處置情況，做好處置結(jié)果的記錄，并記錄回訪時(shí)間及回訪情況。2、電梯故障（1）接警流程對(duì)呼入電話進(jìn)行管理，并根據(jù)報(bào)警人提供的信息了解報(bào)警人員所在位置，查詢故障電梯，并找出維保單位，記錄報(bào)警人員聯(lián)系方式。（2）處置流程將故障情況告知維保單位，生成任務(wù)單派發(fā)給維保單位，并監(jiān)控事態(tài)進(jìn)展，記錄反饋時(shí)間及反饋情況等信息，如果沒有及時(shí)收到反饋信息，則由坐席人員打電話給維保公司詢問原因，并及時(shí)將相關(guān)情況告知報(bào)警人，做好故障處置結(jié)果的記錄。維修完成后記錄回訪時(shí)間及回訪情況。3、投訴上報(bào)關(guān)于電梯的投訴分為投訴和咨詢兩種情況，對(duì)這兩種情況應(yīng)采取不同的處置流程：咨詢類：接到市民來電咨詢，首先告知市民互聯(lián)網(wǎng)+熱線的工作范圍，如能解答市民咨詢問題的就立即解答；如無法解答的就先將市民的咨詢內(nèi)容記錄下來，向后臺(tái)專家組詢問解決辦法后，由坐席人員第一時(shí)間回電市民，并告知反饋結(jié)果。投訴類分為三種類型不涉及電梯本身問題的，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理；涉及電梯違法、違規(guī)使用的，轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備監(jiān)察部門處理；屬于互聯(lián)網(wǎng)+工作范圍的，由互聯(lián)網(wǎng)+解決。電梯應(yīng)急處置的業(yè)務(wù)流程圖大致如下：5.5.2.2應(yīng)急指揮調(diào)度電梯應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是電梯應(yīng)急救援最重要的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)根據(jù)電話呼叫或物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)警，完成接聽、受理、指揮和調(diào)度，并通過自動(dòng)電話、APP消息推送將電梯位置、故障信息等數(shù)據(jù)發(fā)送至電梯維保單位、使用單位和救援站，為電梯故障以及困人事故提供快速、及時(shí)的應(yīng)急救援服務(wù)。1、功能實(shí)現(xiàn)電梯應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)主要包括救援信息定位、救援信息發(fā)送、現(xiàn)場(chǎng)救援、救援過程管理、遠(yuǎn)程指揮、處置表單管理、救援評(píng)價(jià)與反饋等功能。（1）救援信息定位在電梯故障救援電話之后，呼叫中心的坐席人員能夠按照被困人員提供的電梯唯一編號(hào)標(biāo)識(shí)信息在電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺(tái)中查詢到電梯的參數(shù)信息、地理位置信息、維保單位信息及就近救援站點(diǎn)的信息。（2）救援信息發(fā)送呼叫中心的坐席人員根據(jù)定位到的電梯、救援力量的信息，確定最優(yōu)化的救援方案，形成包含發(fā)生故障的電梯地理位置、電梯技術(shù)參數(shù)等在內(nèi)的救援調(diào)度信息，依據(jù)三級(jí)救援機(jī)制，電話通知等方式告知維保單位、救援站以及社會(huì)公共救援力量，啟動(dòng)救援流程。（3）救援過程管理實(shí)現(xiàn)從報(bào)警到指揮階段再到救援結(jié)束，各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的日志信息記錄，便于隨時(shí)查看和追溯。救援過程管理主要實(shí)現(xiàn)的記錄關(guān)鍵事件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、過程、結(jié)果等要素。時(shí)間：接警時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、救援耗時(shí)、維修完成時(shí)間等；地點(diǎn)：救援地點(diǎn)、救援機(jī)構(gòu)所在地點(diǎn)等；人員：撥打電話人員姓名及其聯(lián)系方式、被困人員、救援人員姓名、所屬單位、聯(lián)系方式等信息；過程與結(jié)果：接警、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、救援完成、維修完成、救援回訪等。（4）遠(yuǎn)程指揮利用大屏幕指揮系統(tǒng)，顯示當(dāng)前正在發(fā)生的故障點(diǎn)信息、以及電梯附近的救援站點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指揮、調(diào)度。（5）處置表單管理根據(jù)報(bào)警的事故類型，自動(dòng)建立困人和故障兩類表單。針對(duì)困人報(bào)警，根據(jù)電梯的地理位置，能動(dòng)態(tài)選擇最近的救援單位，建立“接警”、“出警”、“途中回訪”、“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”、“成功解救”五個(gè)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)記錄每一步的操作時(shí)間，建立困人處置表單定時(shí)提醒，包括20分鐘、30分鐘提醒功能。針對(duì)普通故障，記錄維保人員的姓名、聯(lián)系方式、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障原因及故障排除、并記錄每一步的操作時(shí)間。（6）救援評(píng)價(jià)與反饋一是利用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)電梯應(yīng)急救援情況，如電梯發(fā)生困人故障的數(shù)量、頻次、救援的時(shí)效等進(jìn)行分析，便于管理決策。二是通過事后對(duì)救援情況的落實(shí)、對(duì)求救人的后續(xù)情況回訪等，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯應(yīng)急救援與處置情況的評(píng)價(jià)、改進(jìn)等，形成針對(duì)不同故障或事故的處理或救援方案模板供后續(xù)參考。2、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)與消防部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，系統(tǒng)與公安110、消防119、醫(yī)療急救120等部門建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)發(fā)生電梯安全緊急事件時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋回來的信息，確定是否需要增援，并及時(shí)通知相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位，發(fā)出具體調(diào)度指令。5.5.2.3應(yīng)急服務(wù)APP應(yīng)急處置APP除基本的信息查詢功能以外還應(yīng)包括處置指令的接收、過程的反饋、自動(dòng)調(diào)度導(dǎo)航、維保管理等功能，具體如下：1、處置指令接收實(shí)現(xiàn)對(duì)處置指令的提示接收和響應(yīng)，主要以3G/4G網(wǎng)絡(luò)接收來實(shí)現(xiàn)，處置指令根據(jù)事件類型的不同主要包括困人處置指令和故障處置指令，按照不同的處置指令可以設(shè)置不同的提示聲音來進(jìn)行區(qū)分，用戶根據(jù)實(shí)際情況對(duì)處置指令進(jìn)行確認(rèn)接收或拒絕，拒絕要求選擇設(shè)定好的理由選項(xiàng)。2、顯示接受指令可接收并顯示任務(wù)單；可根據(jù)指令中的聯(lián)系電話自動(dòng)更改熱鍵號(hào)碼；可接收并顯示一般通知3、過程反饋到達(dá)確認(rèn)：主要通過二維碼掃描或輸入電梯唯一識(shí)別碼確認(rèn)救援人員是否達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；過程上報(bào)：救援人員將應(yīng)急處置過程中的關(guān)鍵信息按照設(shè)定好的內(nèi)容上傳中心，同時(shí)可以支持現(xiàn)場(chǎng)圖片的上傳；結(jié)果反饋：將應(yīng)急救援或故障處置的結(jié)果實(shí)時(shí)反饋至中心，對(duì)于無反饋的情況，APP能夠及時(shí)、定時(shí)地進(jìn)行提醒。4、維保管理提供維保信息錄入、維保記錄查看，為維保人員工作提供方便，同時(shí)提供維保提醒功能，對(duì)未定時(shí)實(shí)行維保工作的維保單位，督促其認(rèn)真按時(shí)保質(zhì)保量完成電梯維修保養(yǎng)工作，從而減少電梯故障率。5、信息查詢提供電梯基本信息、維保信息和電梯應(yīng)急知識(shí)的查詢，方便救援人員現(xiàn)場(chǎng)查詢，輔助應(yīng)急處置工作的開展。5.5.2.4分析預(yù)警管理以一定時(shí)間段（如按月、季度和年度）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+接警處置的電梯困人、故障情況、救援情況、發(fā)生故障原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并通過報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等形式對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，為監(jiān)管提供科學(xué)決策依據(jù)。1）電梯應(yīng)急處置情況統(tǒng)計(jì)分析以一定時(shí)間段（如按月、季度和年度）統(tǒng)計(jì)電梯應(yīng)急處置的情況，包括按照行政區(qū)域分類、按照使用單位性質(zhì)分類統(tǒng)計(jì)，并對(duì)當(dāng)月發(fā)生至少三次以上電梯故障的高發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果應(yīng)包含電梯應(yīng)急處置的總量、電梯困人事件發(fā)生數(shù)量、電梯故障發(fā)生的數(shù)量和解救被困的人數(shù)。2）電梯安全隱患統(tǒng)計(jì)分析以一定時(shí)間段（如按月、季度和年度）按行政區(qū)、使用場(chǎng)所統(tǒng)計(jì)分析電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量及比率。按同一使用單位統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)使用單位；按同一部電梯統(tǒng)計(jì)電梯困人數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)電梯。3）電梯困人應(yīng)急救援情況統(tǒng)計(jì)分析以一定時(shí)間段（如按月、季度和年度）對(duì)各維保單位發(fā)生困人后，采取的應(yīng)急救援情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括響應(yīng)的時(shí)間、救援到達(dá)時(shí)間、救援時(shí)間、出動(dòng)的次數(shù)及出動(dòng)的比例，并對(duì)承擔(dān)社會(huì)應(yīng)急救援責(zé)任的各維保單位從事應(yīng)急救援的5min出動(dòng)次數(shù)及比例，各救援站從事應(yīng)急救援的成功出動(dòng)次數(shù)及比例。4）電梯故障及原因統(tǒng)計(jì)分析以一定時(shí)間段（如按月、季度和年度）對(duì)電梯發(fā)生故障次數(shù)按所屬維保單位、電梯品牌、使用場(chǎng)所等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要按：門系統(tǒng)、曳引系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)系統(tǒng)、操作面板、超載、其他原因（停電、進(jìn)水等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.5.3物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電梯多發(fā)故障為溜梯或不平層故障、電梯困人、電梯停電、電梯超速、電梯蹲底或沖頂?shù)?，是電梯安全監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因而，物聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)上述電梯故障進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在監(jiān)測(cè)到電梯故障或事故時(shí)啟動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)警功能。監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)的功能基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)框架如下圖所示：傳感器采集電梯運(yùn)行狀態(tài)，電梯數(shù)據(jù)采集與處理終端是實(shí)現(xiàn)電梯狀態(tài)與故障監(jiān)測(cè)的核心部件，基于嵌入式技術(shù)研發(fā)，對(duì)傳感器傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行信息處理、故障判斷，具有視頻監(jiān)控、多媒體播放，支持2G/3G等移動(dòng)通信以及無線通信等數(shù)據(jù)傳輸功能，數(shù)據(jù)傳輸至監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理，因此可以將電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)分為三個(gè)層次：數(shù)據(jù)感知層、數(shù)據(jù)傳輸層和數(shù)據(jù)應(yīng)用層。1、數(shù)據(jù)感知層數(shù)據(jù)感知層由前端開關(guān)感應(yīng)器、人體紅外感應(yīng)器、狀態(tài)感應(yīng)器、監(jiān)控?cái)z像頭、顯示終端等監(jiān)測(cè)設(shè)備組成。用于采集電梯運(yùn)行狀態(tài)、感知電梯的位置、運(yùn)行速度、運(yùn)行振動(dòng)、開關(guān)門狀態(tài)、乘客信息等，并進(jìn)一步進(jìn)行信息處理和故障邏輯判斷，判斷電梯是否正常運(yùn)行，如上極限傳感器動(dòng)作、電梯發(fā)生沖頂事故等。2、數(shù)據(jù)傳輸層數(shù)據(jù)傳輸層把感知層采集的數(shù)據(jù)高效率、高可靠性、高安全性地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離傳輸，是連接感知層和應(yīng)用層的中間層。數(shù)據(jù)傳輸層的關(guān)鍵技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、2G/3G/4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。3、數(shù)據(jù)應(yīng)用層數(shù)據(jù)應(yīng)用層把感知層采集、傳輸層傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理、遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制，為電梯維保、應(yīng)急救援等工作提供支撐，至少包括以下四大功能：（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行并記錄即安裝在電梯轎廂內(nèi)的應(yīng)急處置終端傳感器對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行不間斷監(jiān)控。監(jiān)控的參數(shù)主要包括：轎廂內(nèi)是否有乘客、供電是否正常、運(yùn)行速度是否正常、是否平層、層門是否正常開啟。電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)在本地暫時(shí)保存，并周期性通過無線設(shè)備發(fā)送至應(yīng)急處置平臺(tái)，后臺(tái)視頻數(shù)據(jù)至少保存一周。（2）電梯故障診斷基于采集的電梯各種狀態(tài)信號(hào)，根據(jù)電梯安全運(yùn)行邏輯和技術(shù)檢驗(yàn)專業(yè)知識(shí)并結(jié)合自然人乘坐電梯的基本習(xí)慣，設(shè)定電梯故障判斷邏輯，主要判別沖頂、蹲底、非平層停梯、開門行梯、超速、困人等故障情況，并提示維修、排除故障操作或重啟系統(tǒng)。（3）實(shí)時(shí)報(bào)警監(jiān)測(cè)到電梯故障或事故信息時(shí)，利用移動(dòng)通信鏈路，自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警模式，接入呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心將報(bào)警信息以電話和APP消息推送的方式通知電梯使用單位或維保單位的安全管理人員，以安排處置故障或救援。（4）輔助救援管理利用電梯數(shù)據(jù)采集與處理終端提供的視頻監(jiān)控、多媒體播放等功能，可獲取電梯內(nèi)的實(shí)時(shí)信息，若發(fā)生困人事故時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)與被困人員的即時(shí)溝通、安撫，提高救援的時(shí)效性。同時(shí)，所采集的視頻等信息可作為后續(xù)事故調(diào)查處理、故障數(shù)據(jù)分析等的重要數(shù)據(jù)來源。5.5.4公共服務(wù)系統(tǒng)為電梯使用單位、維保單位、救援站、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督部門和公眾等用戶提供獲取電梯安全使用和應(yīng)急處置相關(guān)的信息和服務(wù)。系統(tǒng)提供信息發(fā)布、信息上報(bào)和二維碼名片等功能。信息發(fā)布：平臺(tái)與門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等對(duì)接，通過一鍵發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯日常使用、電梯故障應(yīng)對(duì)、電梯故障信息、重大電梯困人事件的處置情況等信息進(jìn)行公開，保障社會(huì)公眾知情權(quán)的同時(shí)可以加強(qiáng)對(duì)電梯日常使用的正確引導(dǎo)。信息上報(bào)：用戶可以通過各渠道反饋意見和建議。二維碼名片：每臺(tái)電梯除唯一識(shí)別碼以外，配有唯一二維碼，用戶通過掃描二維碼即可獲取電梯的基本信息、安裝信息、維保信息和相關(guān)使用單位、維保單位的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式；同時(shí)提供建議和反饋功能，用戶可以通過輸入“手機(jī)號(hào)”并留言進(jìn)行意見反饋。5.6電梯應(yīng)急處置中心建設(shè)5.6.1工作坐席為了更好的提供相關(guān)人員的辦公場(chǎng)地，在監(jiān)控調(diào)度中心配置專用工作坐席，本次配置2.4m*0.8m桌椅四套，每套桌椅兩人，共可供8人使用，坐席桌椅應(yīng)采用可拆卸桌椅，方便在需要的時(shí)候進(jìn)行位置的調(diào)整。根據(jù)本次需求，主要對(duì)其中6套坐席配置相關(guān)設(shè)備，用于電梯應(yīng)急處置中心坐席人員事件受理、指揮調(diào)度等工作，包括數(shù)字話機(jī)、話機(jī)耳麥、顯示器、主機(jī)箱以及相關(guān)配件，其中每套坐席配置兩臺(tái)顯示器，一臺(tái)用于呼叫系統(tǒng)的展示和使用，一臺(tái)用于應(yīng)用系統(tǒng)的展示和使用。5.6.2配套弱電及防雷工程對(duì)電梯應(yīng)急處置中心大廳進(jìn)行綜合布線，采購相應(yīng)的傳輸介質(zhì)、連接硬件和保護(hù)設(shè)備，保障大廳各類設(shè)備的信息傳輸。5.7基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)5.7.1主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備用于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心系統(tǒng)的部署，以滿足使用需求為主。包括1臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器和1臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器配置要求如下：應(yīng)用服務(wù)器：4U機(jī)架式，2個(gè)八核處理器/8*16G內(nèi)存/8個(gè)300GB10KSAS2.5英寸熱插拔硬盤/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余電源/DVD光驅(qū)/4個(gè)千兆以太網(wǎng)/可連接磁盤陣列（應(yīng)用和錄音主機(jī)、數(shù)據(jù)庫備機(jī)，手工切換）。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于數(shù)據(jù)庫部署和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)初步估算在10G的數(shù)據(jù)量基礎(chǔ)上每天產(chǎn)生300M的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，考慮到數(shù)據(jù)冗余，3年需要存儲(chǔ)容量340G。具體配置要求如下：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：4U機(jī)架式，2個(gè)八核處理器/8*16G內(nèi)存/8個(gè)300GB10KSAS2.5英寸熱插拔硬盤/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余電源/DVD光驅(qū)/4個(gè)千兆以太網(wǎng)/可連接磁盤陣列（數(shù)據(jù)庫主機(jī)、應(yīng)用備機(jī)，手工切換）。5.7.2基礎(chǔ)軟件本次采購主要采購2套操作系統(tǒng)，分別用于應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫軟件建議采用MySQL。具體配置詳見“附件2項(xiàng)目軟硬件配置清單”基礎(chǔ)軟件部分。5.7.3錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)針對(duì)坐席話機(jī)采用數(shù)字線路搭接方式直接對(duì)語音數(shù)字信號(hào)進(jìn)行錄音。購置專用數(shù)字錄音卡一塊。數(shù)字錄音卡，用于監(jiān)控和記錄語音和數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字話機(jī)的純正數(shù)字錄音，高質(zhì)量、高可靠性。集高阻數(shù)字話機(jī)接口和語音資源于一體的新一代數(shù)字話機(jī)和錄音卡。除了可以記錄通話的聲音外，還可以記錄坐席員操作數(shù)字話機(jī)的全部過程。具體功能如下：（1）提供32路實(shí)時(shí)并行數(shù)字錄、放音功能（根據(jù)需要可靈活擴(kuò)容至64路等）；（2）同時(shí)支持?jǐn)?shù)字語音與模擬語音的錄音功能。（3）對(duì)每一個(gè)呼救來話正確記錄對(duì)應(yīng)主叫號(hào)碼，對(duì)每一呼出電話正確記錄該次通話的撥出號(hào)碼，所有號(hào)碼與通話錄音記錄對(duì)應(yīng)正確。（4）軟件操作界面靈活，可顯示各通道工作狀態(tài)以及存儲(chǔ)介質(zhì)容量狀態(tài)和當(dāng)前時(shí)間等信息。工作盤容量滿時(shí)給出提示信息，可將工作盤上的錄音文件通過備份設(shè)備轉(zhuǎn)儲(chǔ)。（5）系統(tǒng)對(duì)話應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)壓縮存儲(chǔ)，系統(tǒng)將事件與通話錄音緊密關(guān)聯(lián)，可記錄受理調(diào)度過程中的所有對(duì)話內(nèi)容，以備事后查核。（6）網(wǎng)絡(luò)錄音查詢軟件操作簡(jiǎn)單，提供用戶密碼登錄功能，不可對(duì)錄音文件進(jìn)行除查詢播放外的任何操作。系統(tǒng)提供了按時(shí)間、坐席號(hào)、主叫號(hào)碼等進(jìn)行檢索的查詢手段。（7）錄音信息文件化存儲(chǔ)，方便查詢和統(tǒng)計(jì)管理，可根據(jù)錄音通道號(hào)碼、通話日期時(shí)間、撥出號(hào)碼、來電號(hào)碼、撥出/來電方向、錄音存儲(chǔ)位置等快速檢索通話紀(jì)錄。檢索出的記錄包括通話時(shí)間、通話次數(shù)、通話號(hào)碼、通話線路、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。對(duì)于無法確定具體條件的紀(jì)錄，可“模糊查詢”，將符合條件的記錄限定到最小范圍。（8）可監(jiān)聽任一通道的實(shí)時(shí)通話，網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘同步功能，支持雙機(jī)并行錄音。（9）錄音播放支持計(jì)算機(jī)多媒體播放（包括受理臺(tái)等局域網(wǎng)上計(jì)算機(jī)查詢后，采用普通聲卡播放），可進(jìn)行快進(jìn)、后退，在播放錄音段中任意定位當(dāng)前播放位置?？蛇M(jìn)行循環(huán)放音等重放工作。（10）系統(tǒng)有安全措施，操作人需憑用戶名和密碼登錄，操作步驟有日志紀(jì)錄。重要操作步驟進(jìn)行聲音告警和提示。（11）系統(tǒng)提供對(duì)錄音文件的完整維護(hù)管理功能，包括錄音資料的刪除、備份、查詢、統(tǒng)計(jì)等。錄音系統(tǒng)的管理員有權(quán)限設(shè)定。（12）錄音播放模塊：提供給系統(tǒng)使用終端（包括受理臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)終端、維護(hù)終端）的應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)字錄音的查詢、播放功能。5.7.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及安全5.7.4.1應(yīng)急專線建設(shè)為保證電梯應(yīng)急電話的暢通，首先向省級(jí)通信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”專線號(hào)碼作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線電話（已于2013年8月由省通訊管理局核配），方便記憶和使用；處置專線在正常狀態(tài)下報(bào)警后10s內(nèi)一次接通率不低于95%。專線號(hào)碼作為故障和困人時(shí)間報(bào)警的首選途徑，須在每臺(tái)電梯轎廂內(nèi)的醒目位置進(jìn)行公示。5.7.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)1、配置一臺(tái)網(wǎng)關(guān)，用于公共電話交換網(wǎng)絡(luò)的接入，并將接入信號(hào)智能分配給相應(yīng)坐席電話，主要參數(shù)：包含CTI功能，外線容量≥16，分機(jī)總?cè)萘俊?20，分機(jī)等級(jí)限撥≥8級(jí)；支持IP電話功能；智能內(nèi)外線、黑名單攔截、語音導(dǎo)航、總機(jī)語音、支持彩鈴、語音留言信箱功能；支持板卡槽位混插，實(shí)現(xiàn)用戶與中繼在規(guī)定容量?jī)?nèi)任意配比；中繼端口：支持環(huán)路、E&M、載波、No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等協(xié)議的數(shù)字中繼。2、配置一臺(tái)接入交換機(jī)，用于坐席電腦的接入，主要參數(shù)：千兆以太網(wǎng)交換機(jī)；應(yīng)用層級(jí)三層；傳輸速率10/100/1000Mbps；交換方式存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)；背板帶寬≥192Gbps；包轉(zhuǎn)發(fā)率≥72Mpps；MAC地址表16K；端口結(jié)構(gòu)非模塊化；端口數(shù)量28個(gè)；端口描述24個(gè)10/100/1000Base-T端口，4個(gè)100/1000Base-X千兆Combo口；擴(kuò)展模塊1個(gè)堆疊擴(kuò)展插槽；傳輸模式全雙工/半雙工自適應(yīng)。3、配置一臺(tái)核心交換機(jī)，用于服務(wù)器的連接，主要參數(shù)：交換容量≥256Gbps；包轉(zhuǎn)發(fā)率≥132Mpps；48個(gè)100MBASE-TX端口；4個(gè)SFPCOMBO上聯(lián)口；≥1個(gè)擴(kuò)展插槽/標(biāo)配軟件/支持IPv6/支持萬兆擴(kuò)展/支持IRF，每臺(tái)配置6個(gè)千兆多模模塊。5.7.4.3網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)為了確保電梯應(yīng)急服務(wù)處置平臺(tái)的運(yùn)行安全，采購千兆防火墻一臺(tái)，部署在公共服務(wù)專網(wǎng)上，用于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息資源的訪問安全防護(hù)。技術(shù)參數(shù)如下：防火墻1U機(jī)型，配置4個(gè)10/100/1000M電口和4個(gè)SFP插槽，2個(gè)SFP插槽，最大可擴(kuò)展到26個(gè)接口，單電源，網(wǎng)絡(luò)吞吐量≥5G，最大并發(fā)連接數(shù)≥160W；采用專用機(jī)架式硬件平臺(tái)，采用軟件模塊化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)功能模塊的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，提供安全擴(kuò)展模塊軟件著作權(quán)；支持802.1QVLAN、支持CISCOISL字段的解讀，支持QinQ技術(shù)，可支持對(duì)VLAN的多層封裝；支持防火墻的虛擬系統(tǒng)功能，每個(gè)虛擬系統(tǒng)具備獨(dú)立的管理權(quán)限、安全策略、等功能，互不干擾；實(shí)現(xiàn)IP地址與MAC地址捆綁，自動(dòng)探測(cè)，防止IP地址非法盜用，可針對(duì)IP、MAC、端口、用戶、時(shí)間對(duì)象等進(jìn)行安全過濾。5.7.5機(jī)房工程機(jī)房位于指揮中心一側(cè)，面積約為15平米，主要用于服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)等設(shè)備的管理，本次將充分利用機(jī)房現(xiàn)有建設(shè)環(huán)境。為保證各類設(shè)備的正常運(yùn)行，本次機(jī)房建設(shè)包括以下內(nèi)容：1、機(jī)柜本次在利用原有一臺(tái)42U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的基礎(chǔ)上增配一臺(tái)。2、UPS系統(tǒng)UPS不間斷電源系統(tǒng)是指揮中心設(shè)備可靠工作的必須具備有保障的動(dòng)力電源。UPS的選擇主要考慮輸入功率因數(shù)、輸入電流諧波畸變、運(yùn)行效率，做為關(guān)鍵指標(biāo)，以達(dá)到安全供電，節(jié)能，環(huán)境污染小，占地面積小，投資節(jié)省，運(yùn)行費(fèi)用低的目的。（1）負(fù)荷計(jì)算機(jī)房設(shè)備滿載負(fù)荷如下：服務(wù)器6臺(tái)，每臺(tái)550W：550*6臺(tái)=3300W；接入交換機(jī)1臺(tái)，300W；核心交換機(jī)1臺(tái)，1600W；其他設(shè)備包括網(wǎng)關(guān)和防火墻等200W；整個(gè)機(jī)房實(shí)際負(fù)荷為5400W，根據(jù)實(shí)際需預(yù)留20%-30%負(fù)荷，并考慮到未來服務(wù)器的增配，因此本方案設(shè)計(jì)功率為10KVAUPS電源，配備12V-100AH電池24節(jié)。（2）設(shè)備選型電源主機(jī)（UPS）：額定功率（考慮未來服務(wù)器增配）：不小于10KW；輸入電壓范圍：210-475VV；輸入頻率范圍：46-64Hz，50/60Hz；輸出電壓范圍：AC220V（1±1%）V；輸出頻率范圍：與輸入同步（市電模式）；電池：12V-100AH2小時(shí)后備鉛酸免維護(hù)蓄電池24節(jié)；電池柜：C24電池柜，可容12V-100AH電池32節(jié)。5.7.6物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備包括感應(yīng)器、攝像頭、顯示終端、采集管理端等設(shè)備，每臺(tái)電梯配置一套物聯(lián)網(wǎng)前端設(shè)備，每套設(shè)備配置開關(guān)感應(yīng)器1個(gè)，人體紅外感應(yīng)器1個(gè)，狀態(tài)感應(yīng)器2個(gè)、攝像頭1個(gè)、顯示終端1臺(tái)和采集管理端1臺(tái)。各類設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：感應(yīng)器：包括開關(guān)感應(yīng)器、人體紅外感應(yīng)器和狀態(tài)感應(yīng)器，其中開關(guān)感應(yīng)器用于檢測(cè)電梯運(yùn)行過程中的開門故障，人體感應(yīng)器用于檢測(cè)轎廂內(nèi)是否有人，狀態(tài)感應(yīng)器用于感知電梯運(yùn)行方向、當(dāng)前樓層、電梯電梯沖頂、蹲底、超速運(yùn)行等信息；感應(yīng)器性能、質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；感應(yīng)器要求安裝方便、快捷，不會(huì)對(duì)電梯日常運(yùn)行產(chǎn)生影響。攝像頭：采用數(shù)字?jǐn)z像頭，像素不小于130萬/日夜紅外數(shù)字寬動(dòng)態(tài)/符合IP66級(jí)防水防塵設(shè)計(jì),可靠性高/內(nèi)置MicroSD卡插槽，支持MicroSD/SDHC/SDXC卡。顯示終端：一體化顯示終端/數(shù)字化多媒體播放/可以播放音頻、視頻、圖片、文本等一系列媒體文件/支持主流的(MP3，APE，F(xiàn)LAC，AAC，OGG)等音頻格式/支持多種格式（MKV，MPEG4，AVI，F(xiàn)LV，MOV，RMVB，WMA）視頻播放/支持各種圖片文檔類（JPEG，BMP，PNG，GIF）的播放功能/支持終端日志和節(jié)目日志管理/支