質(zhì)量、安全保證措施

1.1.質(zhì)量保證方案1.1.1.質(zhì)量保證措施我公司建立完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的體系。為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)提供支持。1.1.1.1.組織管理保證措施選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的施工，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備與工藝，有效組織人力、設(shè)備、物資等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。1.1.1.2.強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量根據(jù)本項(xiàng)目量大、工期緊、標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法，瞄準(zhǔn)世界一流水平，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，以提高施工技術(shù)水平和工藝確保工程質(zhì)量。引進(jìn)一流的施工設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，采用先進(jìn)的施工方法和質(zhì)量檢測(cè)手段。精選具有能適應(yīng)新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和施工管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程技術(shù)人員，分別擔(dān)任項(xiàng)目主要職能部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)檢、檢測(cè)負(fù)責(zé)人。1.1.1.3.加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育堅(jiān)持“始于信用、終于質(zhì)量”的原則，把對(duì)參建本項(xiàng)目全體人員的質(zhì)量意識(shí)和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于施工的全過(guò)程。有計(jì)劃、有組織、分對(duì)象、分階段地組織實(shí)施，以保證滿足項(xiàng)目的需求。教育培訓(xùn)可分為普及教育、專題技術(shù)教育、專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過(guò)不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點(diǎn)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到工程施工能夠有序進(jìn)行和工程質(zhì)量控制能夠有效保證的目的。1.1.1.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)”的工程質(zhì)量管理新機(jī)制，制訂高于國(guó)家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范進(jìn)行施工，以全面創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。1.1.1.5.建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度有：質(zhì)量責(zé)任制及保證金制度；設(shè)計(jì)文件復(fù)核制度；測(cè)量雙檢制度；項(xiàng)目試驗(yàn)檢測(cè)制度；質(zhì)量自檢制度；隱蔽檢查簽證制度；技術(shù)交底制度；班前質(zhì)量講話制度；日常定期質(zhì)量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質(zhì)量例會(huì)制度；質(zhì)量報(bào)告制度；質(zhì)量事故處理報(bào)告制度。1.1.1.6.認(rèn)真組織制定內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃正確引導(dǎo)和開(kāi)展工序樣板先行、典型示范、整體推進(jìn)的工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和工序質(zhì)量預(yù)控。各施工隊(duì)嚴(yán)格按照施工規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、審定的技術(shù)方案、工藝要求組織施工，按照設(shè)計(jì)要求和鐵路施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收上道工序不合格，不交付下道工序施工。保證每個(gè)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程一次達(dá)標(biāo)成優(yōu)。1.1.1.7.認(rèn)真堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”制度施工中，必須認(rèn)真堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”三檢制度，做到上道工序不合格，下道工序不開(kāi)工，實(shí)行工前有交底、工中有檢查、工后有驗(yàn)收。班組自檢合格后，專職質(zhì)檢員進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，然后由項(xiàng)目部質(zhì)檢工程師驗(yàn)收合格，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師抽檢驗(yàn)收簽字。施工過(guò)程的質(zhì)量檢查按“跟蹤檢測(cè)”、“復(fù)測(cè)”、“抽檢”三級(jí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。1.1.1.8.嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查和簽證制度施工中對(duì)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程和質(zhì)量控制重點(diǎn)部位堅(jiān)持技術(shù)、試驗(yàn)人員跟班作業(yè)，并邀請(qǐng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)行24小時(shí)旁站監(jiān)控，做好施工記錄，保證實(shí)施過(guò)程具有可追溯性。隱蔽工程達(dá)到檢驗(yàn)程度后，立即組織自檢，填妥檢查證并備齊有關(guān)附件，于隱蔽前48小時(shí)，通知項(xiàng)目部有關(guān)技術(shù)、質(zhì)檢人員及監(jiān)理工程師，配合參加檢查，確認(rèn)合格并簽字后方可隱蔽，不符合要求的不得隱蔽。接受監(jiān)理工程師隨時(shí)抽查和重點(diǎn)抽查，并提供必要的檢查條件，對(duì)于不合格的工程按要求返工或修改。1.1.1.9.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，每項(xiàng)工程明確質(zhì)量具體責(zé)任人，施工過(guò)程跟蹤考核，實(shí)行工程質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。1.1.1.10.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任權(quán)限質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、以總經(jīng)理為首的公司領(lǐng)導(dǎo)為一級(jí)管理、以工程部、運(yùn)維部、項(xiàng)目部為二級(jí)質(zhì)量管理，公司設(shè)有質(zhì)量管理部位專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，以綜合部經(jīng)理為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理小組。、以班組長(zhǎng)合班組員為三級(jí)管理，班組長(zhǎng)為質(zhì)量管理員。責(zé)任權(quán)限、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、近期和長(zhǎng)期的質(zhì)量計(jì)劃。負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)工作，定期召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議。掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)及時(shí)處理重大質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)表彰獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量工作中作出成績(jī)的集體和個(gè)人，懲處質(zhì)量事故的責(zé)任者。、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、材料及半成品的質(zhì)量監(jiān)控和檢查工作。負(fù)責(zé)設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理：合格產(chǎn)品通知成品庫(kù)出庫(kù)；不合格產(chǎn)品則通報(bào)分管經(jīng)理進(jìn)行處理，并會(huì)同責(zé)任部門作出質(zhì)量分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)。3）負(fù)責(zé)制定公司購(gòu)買設(shè)備和材料的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)頻度，并負(fù)責(zé)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和材料按照規(guī)定作出處理。4）負(fù)責(zé)檢查和收集各工藝控制點(diǎn)的原始記錄，做好原始記錄的保存、整理和統(tǒng)計(jì)工作。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為分析和解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供第一手材料。5）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量宣傳工作，協(xié)助監(jiān)督檢查各項(xiàng)衛(wèi)生制度的落實(shí)。（3）、質(zhì)檢員崗位職責(zé)1）對(duì)檢測(cè)工藝操作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督是質(zhì)檢員的主要職責(zé)。2）按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等質(zhì)檢文件規(guī)定、在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)生產(chǎn)用原材料、輔助材料及生產(chǎn)出的半成品、成品等都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，把好質(zhì)量關(guān)。做到：不合格材料不進(jìn)入工序，不合格的半成品不進(jìn)入工序，不合格的產(chǎn)品不包裝，產(chǎn)品包裝不合格的產(chǎn)品不出庫(kù)；對(duì)不合格的產(chǎn)品要及時(shí)隔離，做好標(biāo)記及時(shí)提出處理意見(jiàn)，或者在權(quán)限范圍之內(nèi)直接下達(dá)處理通知。3）出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要立即向質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)。（4）、項(xiàng)目實(shí)施人員1）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不合格的半成品不準(zhǔn)流入下道工序。2）支持配合檢驗(yàn)室的產(chǎn)品檢測(cè)工作，以科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)施。3）設(shè)備要定期檢修、保養(yǎng)。4）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做好原材料的存放、保護(hù)工作。5）嚴(yán)格按照既定的工藝操作規(guī)程進(jìn)行實(shí)施。6）認(rèn)真做好記錄，要求準(zhǔn)確，清晰，并按時(shí)報(bào)送有關(guān)部門。1.1.1.11.建立質(zhì)量保證制度1）質(zhì)量責(zé)任制按質(zhì)量總目標(biāo)分解成各制造環(huán)節(jié)的分目標(biāo)，將各質(zhì)量分目標(biāo)，落實(shí)到人。各質(zhì)量責(zé)任制層層掛牌，層層落實(shí)。本公司建立質(zhì)量管理責(zé)任制，從總經(jīng)理的崗位向下到每一個(gè)崗位都有質(zhì)量責(zé)任，每一個(gè)崗位都是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、具有技術(shù)任職資格的、身體健康的、業(yè)務(wù)素質(zhì)符合要求的人員在崗工作。這些人員具有較高的工作責(zé)任心，勝任本職工作，盡職盡責(zé)。2）履行技術(shù)交底制度各產(chǎn)器比較復(fù)雜的工序，由專業(yè)技術(shù)員編寫詳細(xì)技術(shù)措施、技術(shù)交底文件，交代具體的制造方法、注意事項(xiàng)以及質(zhì)量要求，由工種制造員組織向操作者交底。交底要有文字紀(jì)要，交底內(nèi)容明確突出重點(diǎn)，指出必須遵守的問(wèn)題。3）堅(jiān)持執(zhí)行“三檢制”“三檢制”仍是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證的手段之一。本流程按各個(gè)作業(yè)區(qū)，分別派出專職質(zhì)檢員跟班檢查，每道工序完成后，由制造員組織上、下序班組執(zhí)行接檢，質(zhì)檢員復(fù)檢。隱蔽產(chǎn)品應(yīng)提前通知監(jiān)理、質(zhì)檢站進(jìn)行檢查。4）產(chǎn)品隱蔽檢查制度加大隱蔽產(chǎn)品近理的制度，規(guī)定提前一天將隱蔽的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和部位通知監(jiān)理、質(zhì)檢站等有關(guān)人員。隱蔽檢查驗(yàn)收后，立即現(xiàn)場(chǎng)辦理隱蔽簽證手續(xù)；對(duì)于隱蔽中所提出的質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成跟蹤落實(shí)整改，處理完畢再請(qǐng)監(jiān)理人員復(fù)核，并補(bǔ)簽資料。1.1.1.12.材料試驗(yàn)和檢驗(yàn)我公司質(zhì)量體系文件對(duì)需要試驗(yàn)和檢驗(yàn)的設(shè)備和材料作了明確的規(guī)定，設(shè)備和材料進(jìn)場(chǎng)后除檢查其合格證、生產(chǎn)廠家、出廠日期、品種規(guī)格、標(biāo)號(hào)之外，嚴(yán)格取樣送檢。1.1.1.13.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要有現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和內(nèi)部資料檢查方面；產(chǎn)品測(cè)量：檢查結(jié)構(gòu)各部分尺寸及平整度和高度，填寫檢驗(yàn)表格，與驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)；內(nèi)業(yè)資料檢查，主要查內(nèi)容是否齊全，能否滿足產(chǎn)品要求；材料出廠合格證和試驗(yàn)報(bào)告表；式序質(zhì)量檢驗(yàn)簽證及報(bào)告表；分項(xiàng)產(chǎn)品檢查驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定表，最后，根據(jù)測(cè)量的結(jié)果及觀感得分，按照產(chǎn)品有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定。1.1.1.14.產(chǎn)品保護(hù)措施。項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行全面管理，首先根據(jù)各個(gè)階段、各個(gè)工序制定詳細(xì)成品保護(hù)細(xì)則和成品獎(jiǎng)罰制度，以此作為管理的依據(jù)，通過(guò)教育強(qiáng)化工人的成品保護(hù)意識(shí)并分區(qū)、分段指定成品保護(hù)負(fù)責(zé)人，明確職責(zé)人范圍。項(xiàng)目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)科學(xué)合理地安排、組織實(shí)施程序。各項(xiàng)目設(shè)備保護(hù)負(fù)責(zé)下接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，依據(jù)設(shè)備保護(hù)細(xì)則，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤檢查，并根據(jù)獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行處理。其中現(xiàn)理的存放，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。項(xiàng)目實(shí)施人員負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)設(shè)備的保護(hù)，同時(shí)采取賞罰制度。落實(shí)工序交接，搞好工序、專業(yè)間的穿插作業(yè)防止互相影響損壞。1.1.1.15.管理職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)，建立全項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系，管理體系、安全、文明保障體系，明確責(zé)任與分工，確保質(zhì)量、安全生產(chǎn)進(jìn)度等項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1） 經(jīng)理要確保質(zhì)量保證體系、管理體系、安全、文明保障體系的正常運(yùn)行，參與制定方案，編制組織設(shè)計(jì)，并認(rèn)真執(zhí)行，確保過(guò)程處于受控狀態(tài)，確保項(xiàng)目按合同完工，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度全面負(fù)責(zé)。（2） 項(xiàng)目經(jīng)理要保證施工資源的合理配置，主要包括：a、 審核材料計(jì)劃，簽訂供應(yīng)合同，組織工程材料按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)；b、 確保工程材料滿足施工需求；c、 與制定施工機(jī)械使用計(jì)劃、組織施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)；d、 審核進(jìn)度計(jì)劃、資金計(jì)劃，落實(shí)資金并控制使用資金。二）技術(shù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好項(xiàng)目部的技術(shù)管理、質(zhì)量管理各項(xiàng)工作。（1）按照項(xiàng)目部制定的方案，編制施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施、安全防護(hù)措施、質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)向相關(guān)人員進(jìn)行交底，并監(jiān)督實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)交底，使設(shè)計(jì)變更洽商，負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)聯(lián)系解決施工過(guò)程中技術(shù)問(wèn)題。a、 安排好技術(shù)組的品嘗工作，組織好質(zhì)量監(jiān)督、檢查、工序報(bào)驗(yàn)、質(zhì)量驗(yàn)收以及施工技術(shù)資料整理歸類等工作。b、 負(fù)責(zé)審核施工技術(shù)交底、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作，保證施工質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。c、 施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，采取糾正預(yù)防措施，防止同類質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。（三）技術(shù)質(zhì)檢組在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的技術(shù)管理、質(zhì)量管理、資料管理工作。（1） 參與編制施工方案、施工技術(shù)措施、工程質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃。（2） 檢查施工技術(shù)交底落實(shí)情況，并負(fù)責(zé)糾正無(wú)技術(shù)交底施工、技術(shù)交底不符合要求施工、以及有技術(shù)交底而不按技術(shù)交底施工等情況。（3） 檢查監(jiān)督每個(gè)施工工序的施工質(zhì)量，最大限度地將質(zhì)量問(wèn)題消滅在工藝形成過(guò)程中，對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，采取措施進(jìn)行糾正和預(yù)防，把好質(zhì)量關(guān)。（4）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的資質(zhì)進(jìn)行審查，并組織驗(yàn)收。（5）負(fù)責(zé)向工程監(jiān)理報(bào)驗(yàn)工序質(zhì)量、材料質(zhì)量、填寫收單。（6）負(fù)責(zé)自由式承包，勞務(wù)分承包的企業(yè)資質(zhì)資料及其他需要向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)的資質(zhì)材料。（7）負(fù)責(zé)歸類整理施工技術(shù)資料、貫標(biāo)資料，向監(jiān)理、政府質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)驗(yàn)工程技術(shù)資料。（8）提出各種施工合理化建議，推廣新工藝、新技術(shù)、改進(jìn)施工工藝、提高工程質(zhì)量。（四）材料供應(yīng)組職責(zé)（1）按照項(xiàng)目部的規(guī)定價(jià)格和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)按計(jì)劃采購(gòu)施工所需物資，組織工程材料、周圍材料、生產(chǎn)工具、小型機(jī)械設(shè)備按時(shí)按量進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所采購(gòu)材料的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行把關(guān)，并負(fù)責(zé)通知生產(chǎn)、質(zhì)量管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收。（2）進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品按規(guī)定進(jìn)行碼放、搬運(yùn)、貯存和發(fā)放，并按程序進(jìn)行標(biāo)識(shí)或記錄，保證材料、設(shè)備的可追溯性。（3）作好產(chǎn)品臺(tái)帳，實(shí)行限額領(lǐng)料，作到帳物相符。（4）編制材料報(bào)表，上報(bào)相關(guān)材料。1.1.2.質(zhì)量保障體系1.1.2.1.技術(shù)服務(wù)體系圖

售后服務(wù)流程1?1?2?2?前臺(tái)服務(wù)部門米購(gòu)人服務(wù)部 提供售后服務(wù)。項(xiàng)目中心一一提供售前服務(wù)，以及售前、售中、售后服務(wù)的技術(shù)支持。工程中心——提供售中服務(wù)。研發(fā)中心——提供應(yīng)用軟件服務(wù)。運(yùn)維中心——提供本地化的快速響應(yīng)服務(wù)。1.1.2.3.后臺(tái)服務(wù)部門綜合部——提供采購(gòu)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目的物流進(jìn)行管理?？偨?jīng)辦——為前臺(tái)部門提供支持。1.1.2.4.服務(wù)監(jiān)督部門質(zhì)量安全部——對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施安全進(jìn)行監(jiān)督，接受顧客投訴調(diào)查顧客滿意度。銷售部門——與顧客直接溝通，反饋顧客意見(jiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)——直接受理顧客的重大投訴或質(zhì)量事故。1.1.2.5.熱線電話接聽(tīng)任何關(guān)于公司的外部信息，包括：(1)采購(gòu)人關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴或表?yè)P(yáng)；(2)采購(gòu)人故障投訴；采購(gòu)人意見(jiàn)或建議；項(xiàng)目信息；采購(gòu)人需求；采購(gòu)人業(yè)務(wù)或技術(shù)咨詢；其他信息。1.1.3.技術(shù)質(zhì)量保障1.1.3.1.產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試手段我公司將根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，選派有管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神、技術(shù)和作風(fēng)過(guò)硬的管理人員組成項(xiàng)目管理班子，按照企業(yè)的項(xiàng)目管理模式和ISO質(zhì)量保證體系運(yùn)作。項(xiàng)目將建立完善的崗位責(zé)任制，在項(xiàng)目開(kāi)始之初或階段過(guò)程開(kāi)始時(shí)，制定項(xiàng)目崗位責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目每個(gè)管理人員，并簽訂相應(yīng)的崗位責(zé)任狀，與個(gè)人收入掛鉤。我公司將運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，精心組織、精心實(shí)施，以有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足業(yè)主的愿望和要求。我公司在本項(xiàng)目實(shí)施中將廣泛開(kāi)展質(zhì)量職能分析和健全企業(yè)質(zhì)量保證體系，大力推行“一案三工序管理措施”即“質(zhì)量設(shè)計(jì)方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務(wù)下工序”。強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)與質(zhì)量驗(yàn)收專業(yè)系統(tǒng)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，健全質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，使企業(yè)對(duì)質(zhì)量綜合保證能力顯著提高，圓滿順利地完成項(xiàng)目交收,達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。1.1.3.2.項(xiàng)目的服務(wù)控制（一）項(xiàng)目前期質(zhì)量工作的交底與指導(dǎo)為了保證本項(xiàng)目質(zhì)量有一個(gè)良好的開(kāi)端，保障質(zhì)量保證體系嚴(yán)格運(yùn)作，在項(xiàng)目開(kāi)始之初并且項(xiàng)目管理人員基本配備齊全后，公司質(zhì)量保證部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行交底和指導(dǎo)，包括質(zhì)量計(jì)劃的編寫指導(dǎo)和如何運(yùn)行實(shí)施、質(zhì)量資料、臺(tái)帳的建立及要求等。（二）項(xiàng)目質(zhì)量考核包括項(xiàng)目階段考核、季度考核和綜合競(jìng)賽評(píng)比。每季度組織一次項(xiàng)目質(zhì)量全面檢查，檢查內(nèi)容包括質(zhì)量體系運(yùn)行情況、項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量、資料臺(tái)帳情況等，在項(xiàng)目交貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)檢查情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)整改通知并跟蹤整改，形成質(zhì)量通報(bào)。（三）促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行交流公司經(jīng)常組織項(xiàng)目管理人員到其他項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，定期組織項(xiàng)目總結(jié)交流，使項(xiàng)目學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其好的做法，對(duì)照別人找出自己的差距，使本項(xiàng)目的質(zhì)量更上一層樓。1.1.3.3.加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)的管理由于各工種交叉頻繁，對(duì)于成品和半成品，容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失，影響項(xiàng)目進(jìn)展，增加額外費(fèi)用，我們將要制定成品（半成品）保護(hù)的主要措施。在實(shí)施過(guò)程中對(duì)易受污染、破壞的成品和半成品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和防護(hù)，由專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有保護(hù)措施損壞的，要及時(shí)恢復(fù)。項(xiàng)目交接檢要采用書面形式由雙方簽字認(rèn)可，由實(shí)施作業(yè)人員和成品保護(hù)負(fù)責(zé)人同時(shí)簽字確認(rèn)，并保存實(shí)施交接書面材料，實(shí)施作業(yè)人員對(duì)防止成品的污染、損壞或丟失負(fù)直接責(zé)任，成品保護(hù)專人對(duì)成品保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。

1.1.3.4.技術(shù)資料管理我公司在資料管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)格的管理制度。資料管理流程如下：1.1.3.5.資料管理措施我司制定有完善的《資料管理實(shí)施細(xì)則》，在本項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理部將完全按照此細(xì)則進(jìn)行資料管理，詳細(xì)內(nèi)容如下:1）資料管理實(shí)施細(xì)則編制目的：產(chǎn)品技術(shù)資料是項(xiàng)目完成交付使用的必備文件，也是對(duì)各交收產(chǎn)品進(jìn)行檢查、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、更換的依據(jù)。因此，為了確保項(xiàng)目技術(shù)資料能及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，特制定本辦法。2）職責(zé)劃分總負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)資料進(jìn)行檢查、審核，主要檢查內(nèi)容包括資料的填寫、收集、整理是否嚴(yán)格按程序執(zhí)行，是否與實(shí)施項(xiàng)目安排同步，是否真實(shí)、完整、清晰，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)成相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行整改，同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施組織設(shè)計(jì)的編寫及各類實(shí)施方案的審核工作。專業(yè)責(zé)任人:負(fù)責(zé)本安裝專業(yè)項(xiàng)目過(guò)程中各種技術(shù)資料的填寫、檢查、送審、歸檔；負(fù)責(zé)收集、整理產(chǎn)品樣品、設(shè)備材料的技術(shù)資料；負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)施方案、調(diào)試方案、冬季、雨季配送方案、安全專項(xiàng)實(shí)施方案、技術(shù)交底、安全技術(shù)交底、設(shè)計(jì)變更、洽商記錄、驗(yàn)收單等資料的編寫、歸檔，并交資料員統(tǒng)一存檔。資料員：負(fù)責(zé)材料、設(shè)備報(bào)驗(yàn)資料填寫、送審、歸檔；負(fù)責(zé)項(xiàng)目及公司往來(lái)文函的登記、整理、歸檔；負(fù)責(zé)整理材料、設(shè)備供貨商資料的整理；負(fù)責(zé)日、周、月、季度計(jì)劃的收集、歸檔工作；負(fù)責(zé)向各采購(gòu)人發(fā)各種設(shè)計(jì)變更洽商記錄及其他文件；在各單位負(fù)責(zé)人提供成套的實(shí)施資料后，統(tǒng)一進(jìn)行歸檔整理；4）項(xiàng)目完成交收技術(shù)資料的審查、核對(duì)、簽認(rèn)程序原材料、半成品、成品出廠質(zhì)量證明和試（檢）驗(yàn)報(bào)告由材料員向供貨商索取并存檔，要求資料提供及時(shí)、字跡及公章清晰、內(nèi)容齊全。實(shí)施記錄：由負(fù)責(zé)實(shí)施的責(zé)任人員填寫。要求資料填寫真實(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容齊全不缺項(xiàng)，書面整潔。實(shí)施過(guò)程中各種技術(shù)資料:由專業(yè)技術(shù)人員填寫、簽字后，交資料員統(tǒng)一歸檔保存，需報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收的應(yīng)報(bào)監(jiān)理檢查驗(yàn)收，從監(jiān)理處返回后再由資料員統(tǒng)一歸檔保存。要求資料部位及各項(xiàng)目填寫清楚、完整、字跡清楚、簽字手續(xù)齊全，不得有涂改現(xiàn)象，需下發(fā)或上報(bào)的資料必須及時(shí)、到位。實(shí)施組織設(shè)計(jì)、實(shí)施方案及各種專項(xiàng)方案:由責(zé)任人負(fù)責(zé)編寫，內(nèi)容要詳實(shí)；用語(yǔ)準(zhǔn)確、規(guī)范；簽字手續(xù)齊全，并且必須用計(jì)算機(jī)打印。定稿并履行完簽字手續(xù)后由資料員統(tǒng)一歸檔保存。組卷原則:實(shí)施技術(shù)資料的組卷必須遵循其自然形成的規(guī)律，按其時(shí)間的先后、特征、專業(yè)加以排列。卷內(nèi)文件資料排列順序?yàn)榉饷?、目錄、文件材料三部分?.1.3.6.獎(jiǎng)罰制度我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中將實(shí)行獎(jiǎng)懲公開(kāi)制，制定詳細(xì)、切合實(shí)際的獎(jiǎng)罰制度和細(xì)則，貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)組織有關(guān)管理人員對(duì)在項(xiàng)目的進(jìn)行檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量。對(duì)嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的班組和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到質(zhì)量要求和整改不認(rèn)真的班組進(jìn)行處罰。1.2.安全保障方案1.2.1.安裝安全操作措施施工現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好安全帽，禁止穿拖鞋、高跟鞋或赤腳，嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲灑、賭博。使用沖擊鉆電錘打孔時(shí)，工具必須垂直于工作面，不允許工具在孔內(nèi)左右擺，電錘多為斷續(xù)工作制，切勿長(zhǎng)期連續(xù)使用，以免燒壞電動(dòng)機(jī)，確保工期。電動(dòng)工具操作人員要提案，規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)品（為絕緣膠鞋，絕緣手套，防護(hù)眼鏡等）移動(dòng)電動(dòng)工具要先斷電后撤移。使用砂輪切割機(jī)時(shí)，要先檢查砂輪片有無(wú)裂紋，是否完整；人應(yīng)站在砂輪機(jī)側(cè)面，防止砂輪片破裂飛出傷人，切件要夾牢，操作用力要均勻，不得加壓求快和沖擊切割。使用電焊機(jī)時(shí)，必須人使用2.5MM銅芯線作電源線，焊區(qū)內(nèi)應(yīng)清除易燃爆物品，防止火花濺落引起火災(zāi)。使用電鋸操作時(shí)，必須讓其轉(zhuǎn)到正當(dāng)速度再進(jìn)行切割工作。操作乾應(yīng)戴保護(hù)眼鏡或把頭偏離鋸片徑向范圍，以免木屑飛眼瞼。用手控制板材料切割時(shí)，當(dāng)手推移離鋸片20公分處，應(yīng)借用木條推移板材，以免造成工作事故。從事高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁穿皮底鞋，必須穿膠底鞋，要系好安全帶，安全帶須向高處掛勾牢固，攜帶的工具材料要放穩(wěn)在工具袋內(nèi)。在調(diào)劑或噴涂發(fā)性溶劑油料地段，必須有通風(fēng)措施，并戴過(guò)濾口罩。并做好防火。1.2.2.安裝安全用電措施進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的電動(dòng)工具及其附屬電氣裝置應(yīng)符合下列要求。設(shè)計(jì)制造符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。必須提供產(chǎn)品合格證，使用說(shuō)明書。臨時(shí)配電箱必須裝置在安全地點(diǎn)，牢固可靠，并設(shè)置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)