銷售客服的工作職責(zé)（3篇）

第6頁共6頁銷售客服?的工作職?責(zé)一個?成功的客?服人員應(yīng)?具備的基?本素質(zhì)：?1.熱?愛本行業(yè)?，對電子?商務(wù)有一?定理解，?大體了解?電子商務(wù)?的發(fā)展方?向和前景?。2.?有一定的?營銷技巧?，熟悉電?腦基本操?作，打字?速度較快?，一分鐘?50字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶爭執(zhí)?，有強烈?的責(zé)任心?和團隊精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶詢價?疑問工作?，引導(dǎo)客?戶購買我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因為這僅?僅是一個?導(dǎo)購員的?工作，尚?不具備成?為一個專?業(yè)的銷售?人員的能?力。因為?銷售作為?推廣的一?種主要方?式，應(yīng)該?是主動的?，自覺的?，而不是?被動的等?著客戶來?議價。因?為自己以?前就是從?事專門的?銷售工作?，所以做?銷售是一?件十分辛?苦的事情?，對每一?位銷售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡?簡單單地?回答顧客?的問題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷自己的?產(chǎn)品以及?服務(wù)。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問?題（想想?產(chǎn)生這些?問題的原?因），以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會寫?出來，一?方面可以?作為經(jīng)驗?教訓(xùn)提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習(xí)中?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，成?為一個合?格的銷售?客服人員?。3.?主動與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?（因為我?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品），推?銷我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請和對方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個業(yè)?務(wù)員是應(yīng)?該去做的?，合格的?銷售人員?與優(yōu)秀的?銷售人員?都體現(xiàn)在?這些很細(xì)?節(jié)的方面?。常常有?銷售人員?覺得工作?很簡單，?不是以為?沒人買東?西就沒有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當(dāng)多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過?這些問題?嗎?_?___多?寫文章。?作為一個?銷售人員?，遇到的?問題是相?當(dāng)多的，?而且是非?常具有說?服力的，?并不會沒?有。如果?沒有問題?，只說明?自己不是?一個合格?的銷售人?員，僅僅?是一個很?初級的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應(yīng)該有?相當(dāng)多的?經(jīng)驗教訓(xùn)?，把它們?寫出來，?這對自己?是很有好?處的。?5.一個?優(yōu)秀的銷?售人員，?是能在了?解淘寶的?流程和特?點的基礎(chǔ)?上，能根?據(jù)實際情?況提出適?當(dāng)?shù)臓I銷?方案，提?供瀏覽量?和成交率?，提高網(wǎng)?店和品牌?知名度。?只有不斷?擴大網(wǎng)絡(luò)?市場份額?，增加市?場占有率?，我們公?司才能不?斷發(fā)展壯?大，不斷?進步，我?們的工作?才會更加?到位。?銷售客服?的工作職?責(zé)（二）?一、掌?握客戶的?心理二?、聲音技?巧1、?恰當(dāng)?shù)恼Z?速，最好?與客戶的?語速相一?致;2?、有感情?;3、?熱誠的態(tài)?度。三?、開場白?的技巧?1、要引?起客戶的?注意的興?趣;2?、敢于介?紹自己的?公司，表?明自己的?身份;?3、不要?總是問客?戶是否有?興趣，要?幫助客戶?決定，引?導(dǎo)客戶的?思維;面?對客戶的?拒絕不要?立刻退縮?，放棄;?4、在?電話里說?話的聲音?要比平時?大些，營?造出很好?的通話氣?氛;5?、簡單明?了，不要?引起顧客?的反感。?四、介?紹公司或?產(chǎn)品的技?巧1、?面對“碰?壁”的心?態(tài)要好;?2、接?受、贊美?、認(rèn)同客?戶的意見?;3、?要學(xué)會回?避問題;?4、轉(zhuǎn)?客戶的反?對問題為?我們的賣?點。五?、激發(fā)客?戶購買欲?望的技巧?1、應(yīng)?用客觀的?人的影響?力和社會?壓力;?2、用他?的觀點;?3、在?乎客戶的?每一句話?，在乎他?在乎的人?、事、物?;4、?用媒體及?社會輿論?對公司的?影響力。?工作流?程銷售?流程：客?戶報單→?確認(rèn)庫存?→確認(rèn)書?款→填寫?發(fā)貨單和?到款通知?單→審核?簽字→錄?單→單子?傳給物流?→確認(rèn)物?流發(fā)貨填?寫物流信?息→確認(rèn)?客戶收貨?情況（如?果沒有再?復(fù)核物流?信息）?銷售客服?的工作職?責(zé)（三）?一個成?功的客服?人員應(yīng)具?備的基本?素質(zhì)：?1.熱愛?本行業(yè)，?對電子商?務(wù)有一定?理解，大?體了解電?子商務(wù)的?發(fā)展方向?和前景。?2.有?一定的營?銷技巧，?熟悉電腦?基本操作?，打字速?度較快，?一分鐘_?___字?以上。?3.性格?溫和，脾?氣好，有?耐心，不?和客戶爭?執(zhí)，有強?烈的責(zé)任?心和團隊?精神。?具體工作?內(nèi)容：?1.基本?工作是做?好客戶詢?價疑問工?作，引導(dǎo)?客戶購買?我們的產(chǎn)?品，做到?這些工作?，還不夠?，因為這?僅僅是一?個導(dǎo)購員?的工作，?尚不具備?成為一個?專業(yè)的銷?售人員的?能力。因?為銷售作?為推廣的?一種主要?方式，應(yīng)?該是主動?的，自覺?的，而不?是被動的?等著客戶?來議價。?因為自己?以前就是?從事專門?的銷售工?作，所以?做銷售是?一件十分?辛苦的事?情，對每?一位銷售?人員要求?也是非常?高的，這?不僅僅是?簡簡單單?地回答顧?客的問題?，還包括?如何向外?推廣自家?的店鋪，?推銷自己?的產(chǎn)品以?及服務(wù)。?2.作?好每一天?的工作記?錄，記錄?每一天的?問題（想?想產(chǎn)生這?些問題的?原因），?以及自己?是如何解?決的。如?果把這些?心得體會?寫出來，?一方面可?以作為經(jīng)?驗教訓(xùn)提?醒自己，?在以后的?工作中，?不斷改進?自己工作?的方式方?法，另一?方面在不?斷的練習(xí)?中，提高?自己的業(yè)?務(wù)能力，?成為一個?合格的銷?售客服人?員。3?.主動與?陌生人交?流，大膽?熱情，不?要怕被別?人拒絕。?以女性為?主（因為?我們主要?是從事關(guān)?于女性有?關(guān)方面的?產(chǎn)品），?推銷我們?的店鋪和?產(chǎn)品，讓?更多顧客?知道我們?，擴大影?響力，如?果其他人?也有店鋪?，請和對?方做好相?互鏈接工?作。雖然?這些工作?都很瑣碎?，然而，?作為一個?業(yè)務(wù)員是?應(yīng)該去做?的，合格?的銷售人?員與優(yōu)秀?的銷售人?員都體現(xiàn)?在這些很?細(xì)節(jié)的方?面。常常?有銷售人?員覺得工?作很簡單?，不是以?為沒人買?東西就沒?有事情可?以做了，?要做的事?情是相當(dāng)?多的。想?想自己做?到這些了?嗎?有想?過這些問?題嗎??____?多寫文章?。作為一?個銷售人?員，遇到?的問題是?相當(dāng)多的?，而且是?非常具有?說服力的?，并不會?沒有。如?果沒有問?題，只說?明自己不?是一個合?格的銷售?人員，僅?僅是一個?很初級的?談單員而?已。如果?查看每天?的工作記?錄，應(yīng)該?有相當(dāng)多?的經(jīng)驗教?訓(xùn)，把它?們寫出來?，這對自?己是很有?好處的。?5.一?個優(yōu)秀的?銷售人員?，是能在?了解淘寶?的流程和?