賓館前臺工作職責(zé)（六篇）

第6頁共6頁賓館前臺?工作職責(zé)?1、做?好柜臺的?清潔工作?及終端機(jī)?的維護(hù)保?養(yǎng)。2?、員工應(yīng)?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，異?常是折扣?和掛帳協(xié)?議。3?、妥善處?理客人的?投訴，當(dāng)?不能解決?，及時請?示上級主?管。4?、協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對客服?務(wù)工作。?5、作?好領(lǐng)用貴?重物品保?險柜鑰匙?和進(jìn)出貴?重物品保?險室的登?記記錄。?6、在?授理信用?卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)?時，必須?嚴(yán)格按照?信用卡支?票操作程?序執(zhí)行。?7、切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?8、嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?9、每?日收入現(xiàn)?金必須切?實執(zhí)行“?長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，不得以?長補(bǔ)短。?10、?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?11、熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識，嚴(yán)?格遵守各?項制度和?操作程序?。12?、掌握房?態(tài)和客房?情景，進(jìn)?取熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會議宴會?通知，確?認(rèn)其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?13、?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?14、嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?15、正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。16?、每一天?收入的現(xiàn)?款票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?一樣幣種?，不一樣?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?17、?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?18、?密切注意?大堂的情?景，如有?異常及時?向上級主?管和安全?部匯報。?19、?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?延房換房?及退房等?手續(xù)，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續(xù)和開房?登記。?20、作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?打印機(jī)計?算器驗鈔?機(jī)信用卡?POS機(jī)?制卡機(jī)掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。2?1、為賓?客供給所?需要的信?息，熱情?周到細(xì)致?地幫忙客?人解決各?種需求。?22、?根據(jù)房務(wù)?部送來的?房間狀況?報告，仔?細(xì)核對，?堅持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。23?、每一天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對非?正常情景?進(jìn)行匯報?。24?、準(zhǔn)確熟?練地收點?客人現(xiàn)金?支票，打?印客人各?項收費帳?單，及時?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?25、?制作呈報?各種報表?報告。?26、備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個?人。（如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情景可在?前臺借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?）27?、正確處?理客人的?留言電傳?等。2?8、服從?總臺領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客供給?一流的接?待服務(wù)。?賓館前?臺工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?堅持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳到達(dá)客?戶服務(wù)團(tuán)?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負(fù)責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅持?整潔干凈?;5、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作;?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)。?賓館前臺?工作職責(zé)?（三）?1.接待?顧客咨詢?和投訴，?接聽顧客?的咨詢和?投訴電話?，解答顧?客的咨詢?和投訴，?并做好記?錄，及時?將需處理?的問題知?會相關(guān)人?員，跟蹤?處理結(jié)果?。2.?按照體系?文件要求?，為住戶?辦理入住?手續(xù)，指?導(dǎo)住戶規(guī)?范填寫入?住資料，?定期將資?料整理、?核對、登?記后交資?料室存檔?。3.?負(fù)責(zé)辦理?住戶裝修?手續(xù)，按?規(guī)定收集?相關(guān)資料?，嚴(yán)格審?核裝修施?工隊的資?格和裝修?工人的有?效證件，?辦理《裝?修許可證?》和《裝?修施工人?員臨時出?入證》，?并作好記?錄。4?.負(fù)責(zé)辦?理車位租?用手續(xù)，?認(rèn)真核實?車主的資?料，簽訂?《停車場?車位租用?協(xié)議書》?和《停車?場車位使?用服務(wù)協(xié)?議書》，?將資料錄?入電腦并?辦理停車?場IC卡?，并作好?登記工作?。5.?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?，根據(jù)裝?修驗收情?景辦理裝?修退款手?續(xù)。6?.每周統(tǒng)?計入住情?景和其它?業(yè)務(wù)信息?，在每周?四午時下?班前報信?息管理員?。7.?每月最終?一天向部?門主管匯?報當(dāng)月工?作情景，?定時與同?事進(jìn)行業(yè)?務(wù)交流。?8.負(fù)?責(zé)管理處?維修及家?政服務(wù)回?訪，及時?將回訪情?景詳細(xì)記?錄，并在?____?日前匯總?上報事務(wù)?部主管。?9.負(fù)?責(zé)定期整?理更新管?理處職員?工電話聯(lián)?系一覽表?及公司電?話聯(lián)系表?。10?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?賓館前臺?工作職責(zé)?（四）?1、前臺?文員負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?延誤。?2、理解?行政經(jīng)理?工作安排?并協(xié)助人?事文員作?好行政部?其他工作?。3、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?包裹報刊?雜志的簽?收及分送?工作。?4、負(fù)責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅持?整潔干凈?。5、?時刻堅守?在前臺工?作崗位，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?做好本職?工作，不?得隨意離?開。6?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?堅持良好?的禮節(jié)禮?貌。7?、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?8、管?理辦公各?種辦公設(shè)?備，合理?使用并提?高設(shè)備的?使用效率?，提倡節(jié)?儉。9?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印復(fù)?印傳真的?收發(fā)。?10、對?客戶的投?訴電話，?及時填寫?登記表，?并于第一?時間傳到?達(dá)客戶服?務(wù)團(tuán)隊，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?副總經(jīng)理?。賓館?前臺工作?職責(zé)（五?）1.?熟悉酒店?的前臺系?統(tǒng)操作、?流程及標(biāo)?準(zhǔn)，保證?客人入住?及離店手?續(xù)有序地?進(jìn)行。?2.在任?何工作時?間，提供?主動、熱?情、耐心?、細(xì)致、?準(zhǔn)確、高?效的服務(wù)?，竭誠服?務(wù)，殷勤?待客。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行酒店?各項服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，努?力樹立酒?店良好的?品牌和公?眾形象。?4.完?成上級布?置的其他?任務(wù)。?5.聯(lián)系?相關(guān)部門?（如工程?部，客房?部，保安?部等）為?客人解決?問題;?6.每班?情況記錄?及閱讀交?接班本;?7.以?專業(yè)態(tài)度?為客人處?理投訴;?賓館前?臺工作職?責(zé)（六）?1、維?護(hù)酒店形?象，提高?服務(wù)意識?，執(zhí)行部?門工作計?劃，定期?向運營經(jīng)?理匯報工?作。2?、負(fù)責(zé)前?臺的經(jīng)營?管理工作?，確保接?待、結(jié)賬?、問詢、?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)項?目的服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?員工的儀?容儀表及?工作進(jìn)程?，督導(dǎo)員?工按