前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（9篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、健?全各種問(wèn)?訊資料。?2、掌?握客房預(yù)?訂情況，?向部門(mén)經(jīng)?理報(bào)告重?要團(tuán)體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負(fù)責(zé)?VIP接?待工作的?落實(shí)。?3、處理?總臺(tái)工作?中的差錯(cuò)?，處理賓?客有關(guān)投?訴。4?、負(fù)責(zé)總?臺(tái)財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報(bào)表?是否有誤?，并及時(shí)?糾正。?6、建立?體質(zhì)良好?的賓客關(guān)?系，努力?增加客房?銷售。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?1.有良?好的職業(yè)?形象和氣?質(zhì)，懂得?基本的接?待禮儀。?要求身高?165以?上。2?.普通話?標(biāo)準(zhǔn)流利?，語(yǔ)言表?達(dá)能力強(qiáng)?，較強(qiáng)的?保密意識(shí)?。3.?熟悉行政?、辦公室?管理相關(guān)?工作流程?。良好的?溝通、協(xié)?調(diào)和組織?能力。?4.熟練?使用辦公?自動(dòng)化設(shè)?備，辦公?軟件，熟?練使用p?s軟件優(yōu)?先錄用。?5.良?好的團(tuán)隊(duì)?合作能力?，具有高?度的責(zé)任?心，工作?積極主動(dòng)?。6.?善于交際?，活潑開(kāi)?朗，口齒?伶俐。善?于迎來(lái)送?往，接洽?引導(dǎo)，反?應(yīng)靈敏。?7.聲?音柔美，?富有親和?力。善于?處理突發(fā)?情況。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1、售后?前臺(tái)日常?事務(wù)的管?理;2?、制定售?后服務(wù)管?理制度和?業(yè)務(wù)流程?工作標(biāo)準(zhǔn)?;3、?制定售后?服務(wù)工作?計(jì)劃，保?證售后服?務(wù)月度和?季度經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)的完?成;4?、制定售?后服務(wù)內(nèi)?訓(xùn)計(jì)劃;?5、處?理顧客重?大投訴;?6、保?持和廠家?相關(guān)人員?溝通和交?流的渠道?暢通;?7、接收?、閱讀、?宣貫和執(zhí)?行廠家發(fā)?布___?_通知、?文件等;?8、向?廠家反饋?各類報(bào)表?、文件及?資料;?9、負(fù)責(zé)?組織實(shí)施?服務(wù)活動(dòng)?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（四?）1、?汽車(chē)維修?相關(guān)專業(yè)?2、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?按廠家及?公司要求?監(jiān)督下屬?工作的規(guī)?范性。?3、負(fù)責(zé)?配合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)分解?每月的任?務(wù)目標(biāo)，?指導(dǎo)下屬?進(jìn)行客戶?進(jìn)廠招攬?及保有客?戶關(guān)系維?護(hù),完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的月?度目標(biāo)。?4、負(fù)?責(zé)協(xié)助上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處?理客戶投?訴問(wèn)題，?并支援下?屬完成工?作。5?、五年以?上大型汽?修廠工作?經(jīng)驗(yàn)或三?年以上服?務(wù)顧問(wèn)工?作經(jīng)驗(yàn)，?兩年以上?同等職位?管理經(jīng)驗(yàn)?。6、?熟悉電腦?基本操作?，熟悉廠?家系統(tǒng)的?操作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（五）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；2、?負(fù)責(zé)服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?流程的實(shí)?施與服務(wù)?專員的培?訓(xùn)。3?、負(fù)責(zé)客?戶抱怨投?訴的最初?處理（_?___處?理人），?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理進(jìn)行?重大客戶?投訴的處?理。4?、負(fù)責(zé)精?品、養(yǎng)護(hù)?用品、續(xù)?保等維修?后市場(chǎng)產(chǎn)?品的銷售?促銷工作?。5、?做好車(chē)輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時(shí)?與質(zhì)檢、?車(chē)間主管?、技術(shù)主?管分析處?理；同時(shí)?委派技術(shù)?人員及時(shí)?處理；?6、完成?售后經(jīng)理?交辦的任?務(wù)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?六）1?、時(shí)刻確?保安全為?首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前?臺(tái)團(tuán)隊(duì)為?到場(chǎng)客人?提供主動(dòng)?、便捷、?細(xì)致、熱?情、高效?的服務(wù)，?以專業(yè)的?工作方式?和友好的?工作態(tài)度?來(lái)接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務(wù)，?創(chuàng)造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗(yàn)2、?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的?突發(fā)狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗(yàn)?3、有良?好的銷售?意識(shí)及銷?售技巧，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?指標(biāo)4?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門(mén)店收?銀的準(zhǔn)備?工作及日?常收銀備?用金的清?點(diǎn)，當(dāng)日?收取的銷?售款及各?種票據(jù)上?繳和統(tǒng)計(jì)?;5、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門(mén)店贈(zèng)品?、活動(dòng)券?的申請(qǐng)、?發(fā)放和回?收，輔導(dǎo)?下屬做好?臺(tái)賬登記?工作，確?保業(yè)務(wù)真?實(shí)、合規(guī)?；6、?負(fù)責(zé)解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場(chǎng)?館布局，?進(jìn)行方向?指引及活?動(dòng)信息介?紹7、?負(fù)責(zé)處理?客訴，客?流管控，?耐心對(duì)待?每位游客?的訴求，?細(xì)心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺(tái)的整?潔并及時(shí)?清理地面?垃圾9?、填寫(xiě)每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場(chǎng)游客?的反饋，?及時(shí)反饋?給相關(guān)負(fù)?責(zé)人，完?成每天工?作開(kāi)始和?工作結(jié)束?必須的相?應(yīng)流程?10、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他各項(xiàng)?相關(guān)工作?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（七）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、督導(dǎo)、?培訓(xùn)前臺(tái)?服務(wù)顧問(wèn)?接車(chē)流程?、接車(chē)規(guī)?范，辦理?接車(chē)、出?車(chē)手續(xù)，?并嚴(yán)格按?照“標(biāo)準(zhǔn)?接待流程?”進(jìn)行接?待服務(wù)。?3、做?好車(chē)輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時(shí)與?質(zhì)檢、車(chē)?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?，同時(shí)委?派技術(shù)人?員及時(shí)處?理。4?、加強(qiáng)與?各種維修?用戶的溝?通工作，?拓展維修?項(xiàng)目，特?別是大、?中修項(xiàng)目?。5、?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)，提?高售后服?務(wù)部滿意?度。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（八）?-協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年?度預(yù)算的?預(yù)測(cè)并實(shí)?施;-?分解細(xì)化?部門(mén)計(jì)劃?，對(duì)服務(wù)?顧問(wèn)等提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí);?-定期匯?報(bào)服務(wù)接?待績(jī)效，?提供前臺(tái)?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃建?議;-?監(jiān)督日常?服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確?保能夠在?高峰時(shí)間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?-監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，?確保服務(wù)?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，符?合經(jīng)銷商?管理要求?;-及?時(shí)、得體?地處理特?殊客戶投?訴，親自?管理關(guān)鍵?客戶，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客?戶，降低?客戶流失?率;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)工作?，確?？?戶到達(dá)前?，車(chē)輛的?整潔及良?好外觀。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（九）?1）組?織服務(wù)顧?問(wèn)按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問(wèn)?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問(wèn)工作完?成情況?2）管理?和指導(dǎo)前?臺(tái)接待人?員的接待?活動(dòng)，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)3?）做好車(chē)?輛出廠后?