有關營銷培訓心得體會

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通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的熟悉?？蛻艚?jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求動身，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶供應全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要仔細學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而到達轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場，占據(jù)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務技能的嫻熟把握。這是關鍵，不能夠熟識業(yè)務學問，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的服務?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的精確把握，為客戶供應合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上表達出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關心和對銀企魚水關系的愛惜。這種營銷，既立足當前，更著眼于將來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、主動主動營銷、挖掘客戶源。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立進展意識、市場意識和服務意識，深化市場和企業(yè)調(diào)查討論，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，準時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，準時發(fā)覺，主動培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，主動開拓信貸市場。

主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，主動開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的平安性、流淌性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的進展壯大。

3、加強客戶關系的維護。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達.

有關營銷培訓心得體會2

營在商品社會經(jīng)濟中，嫻熟的業(yè)務技能已不再是商業(yè)銀行競爭的必勝法寶了，杰出的營銷手段已獨占鰲頭。在維持五天的營銷技能培訓中，我們從生疏、興奮到震撼，深深地折服于有效的'營銷手段所帶來的豐碩效益。

營銷培訓的第一個項目是基金定投。在以往的柜面營銷過程中，我們只是單一的"一對一"營銷溝通，語言平乏，手段簡潔，效果平平。接受培訓后，才知道營銷原來還能有順勢營銷牌，除了"一對一"原來還能聯(lián)動營銷，除了"大堂經(jīng)理"這個本身職稱原來還能搖身變?yōu)?號特別柜員。有了這些技巧，我們事半功倍。你看，我們的涂主任在發(fā)宣揚單，我們的會計主管在介紹理財產(chǎn)品；你看，徐項萍在受理開門第一位辦理存定期2萬元的客戶時，專業(yè)學問結(jié)合營銷技巧，簡潔不失重點，勝利營銷出第一筆基金定投；你看，徐華丙在辦理一般的掛失業(yè)務時也能順勢營銷出成果，大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個小時內(nèi)就聯(lián)動營銷了15筆定投。

"好的開端是勝利的一半。"基金定投的開門紅鼓舞帶動了基金的營銷激情。在2天的基金營銷里，筆者感受最深的，營銷原來除了技能還需要擅長發(fā)覺，還需要執(zhí)著精神?？蛻敉跄常湫∫淌巧虡I(yè)銀行職員，平常也有向其營銷零售業(yè)務產(chǎn)品，但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀有的空檔，向王某營銷了將近一個小時，勝利做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務。

客戶感嘆，你們農(nóng)行員工的韌性是越來越好了。是啊，你聽，辦理開戶業(yè)務的客戶折服徐項萍的親和力和十足的耐性，對她說，我再不買基金我都不好意思了；瞧見了么，大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門口的貴來賓戶，標準的微笑，伶俐的口齒，用得越來越嫻熟的營銷技能，不是杰出地完成任務了么；貴賓窗的賴麗琴，二非常鐘內(nèi)，利落地營銷出17萬基金產(chǎn)品。

五天的營銷培訓勞碌而充實，晨會演練，晚間總結(jié)，一分耕耘一分收獲?？吹焦麑?，我們欣慰了。第一天基金定投58筆，突破xx支行記錄；其次、三天的基金營銷也贏得滿堂彩，總額達323000元；雖然第五天的保險相對薄弱，但營銷意識已漸漸融入我們工作中。"習慣不是一天養(yǎng)成的，果實不是一朝成熟的。"培訓師朱xx將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的全部工作人員共勉，我分理處全部工