杭州一嗨汽車租賃公司綠色營(yíng)銷策略

杭州一嗨汽車租賃公司綠色營(yíng)銷策略摘要：伴隨我國(guó)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的重視，已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展，努力構(gòu)造資源節(jié)約型、友好環(huán)境型社會(huì)制定為我國(guó)的最基本國(guó)情。企業(yè)切實(shí)開展綠色營(yíng)銷符合國(guó)家基本國(guó)情的戰(zhàn)略要求已經(jīng)勢(shì)在必行，因此對(duì)于加強(qiáng)我國(guó)綠色營(yíng)銷策略的貫徹實(shí)施具有重要的研究意義。本文結(jié)合杭州一嗨汽車租賃公司的實(shí)證案例分析了我國(guó)汽車租賃業(yè)開展綠色營(yíng)銷策略的必要性。全文包括六個(gè)部分。第一部分主要研究了論文的研究背景與研究意義；第二部分對(duì)汽車租賃行業(yè)開展綠色營(yíng)銷策略的基本理論進(jìn)行概述；第三部分分析了中外汽車租賃行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)分析了杭州汽車租賃業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；第四部分結(jié)合杭州一嗨汽車租賃公司的實(shí)際情況，調(diào)查了一嗨公司的人力資源和業(yè)務(wù)情況，認(rèn)識(shí)到目前公司所面臨的不足；第五部分則主要講述了一嗨公司開展綠色營(yíng)銷的必要性并且提出了針對(duì)性的建議和措施；第六部分對(duì)全文進(jìn)行了概括性總結(jié)。關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷；汽車租賃；策略；建議HangzhouahirentalcompanygreenmarketingstrategyAbstract:Alongwithourcountryforenvironmentalprotectionattention,willhavethesustainabledevelopment,tostructurearesource-conservingenvironment-friendlytypesocietyforourcountry'smostformulatedbasicnationalconditions.Enterprisetocarryoutgreenmarketingconformtothestate'sbasicconditionsstrategicrequesthasbeenimperative,sotostrengthenourgreenmarketingstrategyfortheimplementationoftheresearchhasimportantsignificance.Combiningwiththehangzhouahicarrentalcompanyofempiricalcaseanalysisofourcarrentalindustrydevelopinggreenmarketingstrategyofnecessity.Thepaperincludessixparts.Thefirstpartofthepapertheresearchbackgroundofandresearchsignificance;ThesecondpartofthecarrentalindustrytodevelopgreenmarketingstrategyOutlinesthebasictheory;Inthethirdpartoftheanalysisandcurrentsituationofthedevelopmentofthecarrentalindustryareanalyzed,andthedevelopmentsituationofhangzhoucarrentalindustry;Thefourthpartinhangzhouahicarrentalcompany'sactualsituation,surveyahicompanyhumanresourceandthebusinessandtorecognizethecompanyfacingdisadvantages;ThefifthpartismainlyaboutahithecompanytoconductthenecessityofgreenmarketingandputsforwardcorrespondingSuggestionsandmeasures;Thesixthofthefulltextofthispapersummarizespreliminary.Keywords:Greenmarketing;Carrental;Strategies;suggest目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1研究背景及意義 41.1研究背景 41.2研究意義 52相關(guān)理論概述 62.1綠色營(yíng)銷基本原理 62.2綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能 72.3制定綠色營(yíng)銷策略的主要方法 83中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展歷程 103.1中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 103.2杭州汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 134杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析 144.1杭州一嗨汽車租賃公司概述 144.2杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析 145一嗨汽車租賃公司調(diào)查與分析 165.1調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析 165.2調(diào)查結(jié)論和現(xiàn)存問(wèn)題分析 195.3與消費(fèi)者深度訪談內(nèi)容提綱 206杭州一嗨汽車租賃應(yīng)實(shí)施的綠色營(yíng)銷策略 215.1提高公司員工綠色營(yíng)銷意識(shí) 225.2綠色租賃策略 225.3綠色定價(jià)策略 235.4綠色品牌定位 23總結(jié) 24參考文獻(xiàn) 241研究背景及意義1.1研究背景改革開放以來(lái)，伴隨科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高、物質(zhì)財(cái)富不斷增加，自然環(huán)境與生態(tài)資源的破壞問(wèn)題也日益嚴(yán)峻，目前已經(jīng)成為人類面臨的最困難的問(wèn)題之一。在仍處于發(fā)展階段的我國(guó)，正面臨經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，社會(huì)總生產(chǎn)力、綜合國(guó)力與人民生活水平亟需提高的歷史時(shí)期馬韻馨.國(guó)內(nèi)外汽車租賃業(yè)發(fā)展的比較.綜合運(yùn)輸。同時(shí)，還面臨人口基數(shù)過(guò)于龐大，人均可利用資源過(guò)度匱乏，環(huán)境污染、破壞等現(xiàn)象日益嚴(yán)峻等困難。這些都嚴(yán)重威脅到我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)我國(guó)的具體國(guó)情，必須實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)、資源與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，鞏固和完善我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在不斷追求各城市、各區(qū)域間的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，要注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，努力在公司內(nèi)部實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。公司作為我國(guó)最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位，努力貫徹實(shí)施公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略將會(huì)對(duì)全社會(huì)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。馬韻馨.國(guó)內(nèi)外汽車租賃業(yè)發(fā)展的比較.綜合運(yùn)輸在全球范圍內(nèi)，受到環(huán)保意識(shí)的熏陶，各個(gè)國(guó)家的環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折。逐步由自然資源過(guò)度消耗與投入、生態(tài)環(huán)境重度污染獲取低收益的粗放型短淺經(jīng)濟(jì)模式，過(guò)渡到加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、注重資源節(jié)省的集約型長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)模式中來(lái)。企業(yè)在規(guī)范產(chǎn)品要求時(shí)已經(jīng)不僅僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、外觀、功能、便捷性等方面，而是更加強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的生產(chǎn)到最終使用的整個(gè)過(guò)程中是否會(huì)對(duì)環(huán)境、資源造成巨大的壓力。這意味著綠色戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新調(diào)整也在不斷發(fā)展。因此，市場(chǎng)的高占有率、源源不斷的創(chuàng)新能力與綠色環(huán)保的資源配置已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼。20世紀(jì)80年代末綠色營(yíng)銷理念傳到我國(guó)，由于當(dāng)時(shí)綠色營(yíng)銷正處于初級(jí)發(fā)展階段，人們對(duì)于綠色消費(fèi)的觀念過(guò)于淡薄，同時(shí)，企業(yè)想要貫徹綠色營(yíng)銷理念就會(huì)使公司產(chǎn)品、服務(wù)的成本提高，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)隨之增加，最終導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)的積極性不高；企業(yè)的營(yíng)銷觀念還未徹底轉(zhuǎn)換到綠色營(yíng)銷上去，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)效益最大化往往會(huì)忽略企業(yè)對(duì)生態(tài)資源、自然環(huán)境的破壞。加之，想要實(shí)行綠色營(yíng)銷必須投入大量的先進(jìn)技術(shù)與資金，加大企業(yè)總成本，這些都阻礙企業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷策略的主動(dòng)性；政府關(guān)于綠色營(yíng)銷方面缺乏相關(guān)法律法規(guī)的制定，沒(méi)有為企業(yè)積極貫徹綠色營(yíng)銷理念提供法律保護(hù)和政策支持。這些都或多或少影響到我國(guó)開展綠色營(yíng)銷的積極性。隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，可持續(xù)發(fā)展深入人心，一部分企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要作用，并采取主動(dòng)積極的態(tài)度，但是目前我國(guó)大部分企業(yè)仍然缺乏對(duì)于綠色營(yíng)銷的實(shí)踐運(yùn)用。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與消費(fèi)水平的日益提高，汽車租賃行業(yè)在我國(guó)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。從1989年我國(guó)第一家汽車租賃公司成立到現(xiàn)在短短的20多年里，我國(guó)汽車租賃行業(yè)的營(yíng)業(yè)總額已經(jīng)突破100億戴亦一，戰(zhàn)略營(yíng)銷，成為了名副其實(shí)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。然而，由于我國(guó)的汽車租賃行業(yè)仍處于初級(jí)發(fā)展階段，面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越多，如何借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情，實(shí)現(xiàn)我國(guó)汽車租賃行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。將綠色營(yíng)銷理念融入到我國(guó)的汽車租賃行業(yè)的觀點(diǎn)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因此，認(rèn)真貫徹綠色營(yíng)銷理念，制定適合我國(guó)汽車租賃行業(yè)發(fā)展的綠色營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為我國(guó)汽車租賃行業(yè)健康發(fā)展、踏入可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。戴亦一，戰(zhàn)略營(yíng)銷1.2研究意義黨的十六屆六中全會(huì)中關(guān)于《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》中指出，要注重資源環(huán)境保護(hù)，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，節(jié)約資源，加快清潔生產(chǎn)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。綠色營(yíng)銷有助于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高資源利用率，努力改善傳統(tǒng)的高污染、高浪費(fèi)、低技術(shù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)向資源節(jié)約、高技術(shù)、無(wú)公害的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，為可持續(xù)發(fā)展指明方向。同時(shí)，隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展，我國(guó)的很多出口產(chǎn)品受到越來(lái)越嚴(yán)重的綠色壁壘限制，成為美國(guó)限制進(jìn)口產(chǎn)品最多的國(guó)家之一。切實(shí)開展綠色營(yíng)銷，增強(qiáng)企業(yè)綠色營(yíng)銷理念已經(jīng)成為改善綠色壁壘現(xiàn)象的重要手段。因此，為了確保我國(guó)汽車租賃行業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步走可持續(xù)發(fā)展道路，對(duì)于我國(guó)汽車租賃行業(yè)的綠色營(yíng)銷的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2相關(guān)理論概述2.1綠色營(yíng)銷基本原理歷經(jīng)生產(chǎn)制造、推銷、市場(chǎng)營(yíng)銷理念之后，綠色營(yíng)銷理念開始出現(xiàn)，受到資源環(huán)境破壞現(xiàn)象與日俱增，綠色營(yíng)銷理念逐漸被越來(lái)越多的人理解并接受，已經(jīng)成為21世紀(jì)全球營(yíng)銷理念的主旋律。在我國(guó)很多學(xué)者對(duì)綠色營(yíng)銷概念有不同的定義。李愛(ài)輝在他的《綠色營(yíng)銷:未來(lái)的營(yíng)銷主流》中認(rèn)為，綠色營(yíng)銷是企業(yè)要對(duì)公司考慮各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境資源的影響，從公司選擇生產(chǎn)方式、采用何種原材料、生產(chǎn)制造的工藝方法、產(chǎn)品的包裝與儲(chǔ)存、廢料的二度利用到產(chǎn)品的使用。始終貫穿綠色發(fā)展，提高企業(yè)的品牌效應(yīng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力；萬(wàn)后芬將綠色營(yíng)銷定義為：一種以保護(hù)環(huán)境為宗旨，降低企業(yè)對(duì)環(huán)境造成的污染與浪費(fèi)，充分利用可循環(huán)使用、可再生資源的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。張向善認(rèn)為綠色營(yíng)銷是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)形式，要將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展作為目標(biāo)，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部資源，根據(jù)目標(biāo)受眾的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置與有效使用，完成市場(chǎng)與企業(yè)的雙重可持續(xù)目標(biāo)，最終確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綠色營(yíng)銷是以前營(yíng)銷的升華與延伸，要充分的將可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境資源保護(hù)與企業(yè)的自身發(fā)展融入到綠色營(yíng)銷中去。綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，在基礎(chǔ)觀念、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上都融入了綠色的特性，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的進(jìn)一步提升與創(chuàng)新，擁有經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、生活和生產(chǎn)的多重內(nèi)涵。首先綠色營(yíng)銷涉及產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、制造、服務(wù)、銷售和循環(huán)使用的全過(guò)程，將節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境作為第一宗旨，進(jìn)一步改善人與自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。其次，綠色營(yíng)銷將對(duì)環(huán)境的保護(hù)與資源的合理利用作為企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念的重中之重。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終貫徹資源節(jié)約、合理配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與資源環(huán)境保護(hù)的平衡，在保護(hù)環(huán)境的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益最大化。最后，綠色營(yíng)銷理念倡導(dǎo)綠色型文化，強(qiáng)調(diào)文明、和諧、進(jìn)步，努力營(yíng)造適宜社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)風(fēng)氣。同時(shí)，綠色營(yíng)銷注重企業(yè)自身與生產(chǎn)主、分銷商和消費(fèi)者之間的相互配合，共同負(fù)擔(dān)起對(duì)自然環(huán)境保護(hù)、社會(huì)物質(zhì)節(jié)約的義務(wù)與責(zé)任，努力打造綠色企業(yè)的營(yíng)銷氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、自然環(huán)境、社會(huì)和消費(fèi)者之間的可持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造和諧競(jìng)爭(zhēng)型的文化氣氛。2.2綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能2.2.1綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)首先，面臨愈加嚴(yán)峻的生態(tài)資源失衡、自然災(zāi)害頻繁發(fā)生、大氣污染嚴(yán)重等環(huán)境問(wèn)題，越來(lái)越多的人意識(shí)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)于激進(jìn)與科學(xué)技術(shù)嚴(yán)重落后的惡劣后果，同時(shí)也引發(fā)了人們對(duì)文化價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)。一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)民族如果對(duì)于生態(tài)環(huán)境持不同的文化態(tài)度，將會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生宏觀影響。綠色營(yíng)銷已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)人與自然和諧相處、共同發(fā)展的主要模式。隨著社會(huì)進(jìn)步，環(huán)境觀念的普及，綠色意識(shí)將會(huì)滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，綠色營(yíng)銷也會(huì)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的可持續(xù)發(fā)展起到關(guān)鍵作用。其次，綠色營(yíng)銷始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境的完美契合。企業(yè)不能單純的以盈利為最終目的，要采取積極的策略實(shí)現(xiàn)健康、理性的綠色消費(fèi)觀念，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾綠色需求的前提下，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展的道路。同時(shí)，綠色營(yíng)銷在制定營(yíng)銷策略時(shí)非常注重環(huán)保與可持續(xù)路線，在服務(wù)、價(jià)格、策略、產(chǎn)品、促銷等方面都能夠表現(xiàn)出綠色性。最后，綠色營(yíng)銷完全符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，雖然全球各國(guó)之間對(duì)于綠色產(chǎn)品的一般標(biāo)準(zhǔn)存在或多或少的差別，但是對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)、消費(fèi)、使用與安放上要求滿足環(huán)境資源的保護(hù)上是完全一致的。全球?qū)τ诋a(chǎn)品與服務(wù)的綠色性提供了統(tǒng)一的規(guī)范化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO14000，這套標(biāo)準(zhǔn)保證企業(yè)綠色營(yíng)銷的順利進(jìn)行，為企業(yè)的綠色化發(fā)展指明了道路。2.2.2綠色營(yíng)銷的功能第一，綠色營(yíng)銷提倡企業(yè)的綠色文明。鼓勵(lì)企業(yè)開展一系列以綠色營(yíng)銷為主題的活動(dòng)向社會(huì)各界宣傳綠色觀念，王方華，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)一步完善社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者與環(huán)境之間的和諧發(fā)展。既要保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，滿足人民日益增長(zhǎng)的精神、物質(zhì)需求，同時(shí)還要為子孫后代營(yíng)造良好生存與發(fā)展的環(huán)境，最大限度的維護(hù)人與自然和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。王方華，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第二，綠色營(yíng)銷能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。隨著綠色意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者嘗試購(gòu)買綠色產(chǎn)品，并逐步喜歡上綠色產(chǎn)品，綠色市場(chǎng)得到了快速的發(fā)展與擴(kuò)大，合理運(yùn)用綠色營(yíng)銷理念更加有利于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，獲得企業(yè)在深遠(yuǎn)意義上的發(fā)展。第三，綠色營(yíng)銷能夠促進(jìn)企業(yè)綠色形象的樹立，發(fā)展企業(yè)綠色文化、完善企業(yè)文明行為。企業(yè)實(shí)行綠色營(yíng)銷策略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境利益的雙重保護(hù)，在受眾心中樹立健康的綠色形象，贏得人們的認(rèn)可與支持。同時(shí)綠色營(yíng)銷能夠鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行清潔化生產(chǎn)，努力營(yíng)造健康無(wú)污染的辦公環(huán)境。最終實(shí)現(xiàn)資源的最小化消耗，企業(yè)效益的最大化實(shí)現(xiàn)。最后，綠色營(yíng)銷能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)產(chǎn)品的出口帶來(lái)積極地推動(dòng)作用，在一定程度上突破綠色壁壘的限制作用，更好的融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。受到國(guó)際環(huán)境的影響，國(guó)外很多發(fā)達(dá)國(guó)家開始設(shè)置綠色壁壘，制定一系列嚴(yán)格的技術(shù)政策與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于產(chǎn)品上未貼綠色標(biāo)志的情況絕不準(zhǔn)許進(jìn)口。因此，企業(yè)發(fā)展綠色營(yíng)銷，采用先進(jìn)的綠色技術(shù)，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的綠色含量，成功取得綠色標(biāo)志，是我國(guó)企業(yè)克服綠色壁壘，成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一方法。2.3制定綠色營(yíng)銷策略的主要方法企業(yè)制定綠色營(yíng)銷時(shí)主要采用SWOT分析，SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方法。分析公司自身存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、在市場(chǎng)環(huán)境中存在的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和受到的內(nèi)外部環(huán)境的威脅。通過(guò)對(duì)公司進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化分析正確定位公司價(jià)值。SWOT分析是將公司自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與企業(yè)所受到的外界的威脅與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)同時(shí)放到矩陣中，進(jìn)行公司實(shí)力、戰(zhàn)略分析王建國(guó)，1P理論:網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新商業(yè)模式王建國(guó)，1P理論:網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新商業(yè)模式企業(yè)綠色營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)方面主要是分析企業(yè)在提升社會(huì)責(zé)任、樹立品牌形象的能力、企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的能力、企業(yè)制定可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期策略的能力和企業(yè)培養(yǎng)員工凝聚力與注重資源環(huán)境保護(hù)意識(shí)的能力等；企業(yè)綠色營(yíng)銷的劣勢(shì)方面主要是分析企業(yè)整體戰(zhàn)略上產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)很可能會(huì)產(chǎn)生目光短淺，缺乏實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的毅力，容易將普通產(chǎn)品作為綠色產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買的情況，進(jìn)而降低對(duì)于綠色營(yíng)銷的科技創(chuàng)新能力，不能積極研發(fā)滿足消費(fèi)者綠色需求的健康產(chǎn)品。同時(shí)，還要分析企業(yè)對(duì)于綠色營(yíng)銷策略的實(shí)際執(zhí)行能力中存在的不足，以及員工缺乏環(huán)保意識(shí)，投入過(guò)高的綠色產(chǎn)品研發(fā)的成本等劣勢(shì)情況。企業(yè)實(shí)施的綠色營(yíng)銷策略在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)方面主要進(jìn)行以下方面的分析：我國(guó)政府方面給予的生態(tài)環(huán)境、自然資源保護(hù)的支持，相繼頒發(fā)了一系列關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，制定了許多有利于環(huán)保的可行性政策與辦法，為企業(yè)在綠色市場(chǎng)中安全競(jìng)爭(zhēng)提供了便利；消費(fèi)者對(duì)于綠色產(chǎn)品觀念的改觀，隨著可持續(xù)發(fā)展的不斷深入，人民生活水平的日益提高，消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，已經(jīng)不僅僅滿足于普通產(chǎn)品的購(gòu)買而是更加傾向于綠色服務(wù)，為企業(yè)開展綠色營(yíng)銷策略也給予了支持；社會(huì)涌現(xiàn)出大量無(wú)污染材料與綠色技術(shù)，為綠色生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)開展綠色營(yíng)銷的威脅主要包括：綠色營(yíng)銷自身的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要包括市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)與非市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)。其中，市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)主要是由于市場(chǎng)中對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求量少、綠色市場(chǎng)不健全導(dǎo)致的企業(yè)綠色營(yíng)銷策略得不到充分發(fā)揮。非市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)自身綠色營(yíng)銷開展不充分，員工綠色素質(zhì)不到位等；政府雖然制定了一系列環(huán)保方面的法律規(guī)范，但是到目前為止還沒(méi)有對(duì)綠色營(yíng)銷有一個(gè)明確的定義，因此對(duì)于綠色營(yíng)銷行為的判定與執(zhí)行存在很大程度的欠缺；缺乏社會(huì)方面的主動(dòng)配合，企業(yè)在宣傳綠色營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，受到文化、制度觀念的限制，許多消費(fèi)者或政府都出現(xiàn)抵觸情緒，最終導(dǎo)致企業(yè)整體效益下降，公司形象受到損害；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)也為企業(yè)順利開展綠色營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了阻礙作用。企業(yè)開展綠色營(yíng)銷通常采用以下三種營(yíng)銷策略。S-O策略、W-T策略和O-W策略、S-T策略。S-O策略，指發(fā)展性策略。通過(guò)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)外部環(huán)境帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)所研發(fā)的一套營(yíng)銷策略。通過(guò)這樣的策略可以增強(qiáng)企業(yè)投資范圍，擴(kuò)大企業(yè)整體規(guī)模。通常情況下，這種發(fā)展性策略比較適用于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有較強(qiáng)戰(zhàn)略地位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。W-T策略，指轉(zhuǎn)移性策略。這種策略主要運(yùn)用于企業(yè)在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中處于劣勢(shì)地位，發(fā)展前景較為暗淡的情況，企業(yè)可以采用轉(zhuǎn)移性策略適當(dāng)改變?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)方向，尋求新的行業(yè)目標(biāo)，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的發(fā)展策略。通常情況下，采取轉(zhuǎn)移性策略的企業(yè)處于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情形。O-W策略和S-T策略，指穩(wěn)固性策略。這類策略的戰(zhàn)略思想比較適合于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展較為平穩(wěn)，可以繼續(xù)采用現(xiàn)行的營(yíng)銷策略保持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)借助外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝自身的劣勢(shì)或是通過(guò)企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)避外部帶來(lái)的威脅。是一種穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)地位，維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有率的策略。3中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展歷程3.1中外汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1.國(guó)際汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1908年美國(guó)福特公司向市民推出普通價(jià)位的T型車，讓普通家庭可以擁有汽車；1918年雅可布建立了第一家汽車租賃公司，在短短的五年內(nèi)由起初的14輛車發(fā)展到566輛，銷售額超過(guò)百萬(wàn)美元。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)之后，汽車租賃行業(yè)在全球范圍內(nèi)得到快速發(fā)展，尤其在歐洲各國(guó)。1997年汽車租賃業(yè)的銷售額已經(jīng)達(dá)到500億美元，2005年已經(jīng)突破千億大關(guān)，張宏山.綠色營(yíng)銷:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的必然選擇占據(jù)全球汽車租賃行業(yè)的五分之一份額。同時(shí)，企業(yè)租賃公司也迅速崛起，已經(jīng)找過(guò)6000家。歐美等國(guó)的汽車租賃市場(chǎng)得到了快速的發(fā)展、成熟。美國(guó)作為全球汽車擁有量最多的國(guó)家，雖然汽車已經(jīng)得到廣泛的普及，但是也未影響汽車租賃行業(yè)的發(fā)展壯大。2008年，美國(guó)的汽車租賃市場(chǎng)已經(jīng)擁有各種各樣的汽車480余萬(wàn)輛，平均銷售額正在以每月20%的速度增長(zhǎng)。赫茲公司作為全球最大的汽車租賃公司，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及300多個(gè)國(guó)家，擁有9000多個(gè)辦公地點(diǎn)，租賃車輛已經(jīng)超過(guò)160萬(wàn)輛；日本汽車租賃業(yè)擁有公司520家，租賃車輛280余輛。其中日本豐田公司在全國(guó)已經(jīng)擁有150多個(gè)辦公地點(diǎn)，汽車租賃人員1800余人，租賃車輛超過(guò)50萬(wàn)輛，年均營(yíng)業(yè)額已經(jīng)突破3000億日元；韓國(guó)目前擁有汽車租賃公司240家，租賃車輛100萬(wàn)輛。其中韓國(guó)錦湖公司在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有150余個(gè)辦公地點(diǎn)，租賃車輛超過(guò)20萬(wàn)輛，年均營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá)2500億韓元；北美規(guī)模最大的汽車租賃公司Enterprise目前已經(jīng)擁有15000個(gè)租賃網(wǎng)店，租賃車輛高達(dá)400000輛，經(jīng)營(yíng)范圍仍在逐步擴(kuò)大之中。綜上所述，汽車租賃行業(yè)在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)發(fā)展的較為成熟且發(fā)展形勢(shì)一片大好。張宏山.綠色營(yíng)銷:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的必然選擇隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化與先進(jìn)技術(shù)的不斷應(yīng)用，國(guó)際很多領(lǐng)先的汽車租賃公司已經(jīng)逐步形成適應(yīng)自身發(fā)展的特色經(jīng)營(yíng)模式。其經(jīng)營(yíng)特色主要包括：租賃車輛的舒適性與經(jīng)濟(jì)性。全球大型汽車租賃公司的車輛構(gòu)成中有75%的車輛為舒適型和經(jīng)濟(jì)型車輛，豪華車型與特種車型僅占到8%，其中經(jīng)濟(jì)型車輛占據(jù)三分之一份額；與汽車制造商密切合作。借助汽車制造商所提供的各項(xiàng)服務(wù)，有助于租賃車隊(duì)順利完成汽車的更新，鞏固汽車租賃公司與客戶之間的良好合作關(guān)系；特許經(jīng)營(yíng)有助于汽車租賃行業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，汽車租賃公司僅需要投入較小的成本，便可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，目前所形成的統(tǒng)一化服務(wù)、品牌效應(yīng)的創(chuàng)新形式為汽車租賃行業(yè)帶來(lái)了新鮮的血液；融入綠色營(yíng)銷策略，利用綠色通道實(shí)現(xiàn)租賃車輛、站點(diǎn)服務(wù)等信息的收集，實(shí)行全球范圍內(nèi)的預(yù)訂計(jì)劃，為消費(fèi)者提供了一系列服務(wù)項(xiàng)目以滿足不同客戶的各種需求；項(xiàng)目流程的簡(jiǎn)潔性，目前全球各大汽車租賃公司都擁有簡(jiǎn)單、規(guī)范的項(xiàng)目流程，從客戶證件等信息的核對(duì)，到租賃車輛、享受服務(wù)、歸還車輛等每個(gè)環(huán)節(jié)都簡(jiǎn)單易行，同時(shí)公司內(nèi)推出的快捷還車服務(wù)受到了消費(fèi)者的廣泛喜愛(ài)，在一定程度上提升了公司的整體形象。3.1.2.國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1989年我國(guó)建立了北京出租汽車租賃公司，這是國(guó)內(nèi)第一家汽車租賃公司。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，汽車租賃行業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。截止到2011年12月，國(guó)內(nèi)已經(jīng)注冊(cè)的租賃公司超過(guò)800多家，租賃的車輛已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)輛，汽車租賃行業(yè)的總銷售額已經(jīng)達(dá)到30-45億元。我國(guó)的汽車租賃行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段，預(yù)測(cè)到2015年，我國(guó)汽車租賃行業(yè)的總銷售額可以達(dá)到190億元，發(fā)展前景一片大好。由于汽車租賃行業(yè)在我國(guó)起步較晚，仍處于初級(jí)發(fā)展階段。在800余家汽車租賃公司中大部分都屬于規(guī)模較小、專業(yè)水平不到位的公司，在預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、挖掘市場(chǎng)實(shí)力方面存在很大的不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有將近75%的公司擁有的租賃車輛不足150輛，68%的公司工作人員不超過(guò)16個(gè)，80%的汽車租賃公司的租賃站點(diǎn)不足4個(gè)。在我國(guó)現(xiàn)有的85000輛租賃車輛中，有25400輛在北京，占到了全國(guó)租賃車輛的40%。我國(guó)擁有汽車租賃公司800余家，其中北京有290家，然而能夠被國(guó)家相關(guān)部門成功認(rèn)證的卻只有80余家。從另一側(cè)面也可以看出，在我國(guó)擁有1000輛以上租賃車輛的企業(yè)寥寥無(wú)幾。其中，杭州一共擁有汽車租賃公司30余家，租賃車輛不足15000輛。從上個(gè)世紀(jì)90年代開始杭州擁有的租賃汽車4000輛左右，截至到現(xiàn)在，杭州汽車租賃行業(yè)中初具規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)擁有32家，但事實(shí)上已經(jīng)有4家瀕臨破產(chǎn)，同時(shí)還存在幾家面臨歇業(yè)休息，真正處于正式運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的企業(yè)只有近20家。我國(guó)汽車租賃行業(yè)中發(fā)展較好的企業(yè)主要包括：福特斯、安吉、首汽、大眾、白云、錦江、永達(dá)、一嗨等，這些企業(yè)大部分都集中在上海、北京、杭州、廣州和一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。伴隨企業(yè)租賃業(yè)在我國(guó)逐步發(fā)展起來(lái)，近年來(lái)呈現(xiàn)出下列特點(diǎn)：在一些發(fā)展速度較快的城市，北京就是最為突出的一個(gè)。自2002年以來(lái)，租賃車輛一直維持在一定水平內(nèi)，但是汽車租賃公司的數(shù)量從最初的200多家變?yōu)楝F(xiàn)在的100多家。導(dǎo)致租賃公司數(shù)量減少的主要原因是由于企業(yè)重組并購(gòu)，經(jīng)營(yíng)不善也是一方面。對(duì)于一些中小型城市來(lái)說(shuō)，如石家莊的凱華租賃公司、杭州的一嗨汽車租賃公司、鄭州大眾租賃、深圳的榮基士、唐山的聯(lián)邦、新疆首遠(yuǎn)租賃等，這些公司特別是西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，公司規(guī)模過(guò)小，業(yè)務(wù)范圍不夠全面，租賃公司站點(diǎn)較少且分散，與沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)存在很大的差距。汽車租賃行業(yè)在我國(guó)起步較晚，現(xiàn)在仍處于初級(jí)發(fā)展階段，仍存在很多問(wèn)題亟需解決和完善。例如我國(guó)政府對(duì)于汽車租賃業(yè)的法律規(guī)范過(guò)于淡薄，管理方面過(guò)于滯后；關(guān)于汽車租賃的誠(chéng)信問(wèn)題較難評(píng)估，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面存在很大問(wèn)題；與相關(guān)行業(yè)的合作關(guān)系還存在很多問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)配套合作；同時(shí)，國(guó)際意識(shí)不強(qiáng)，過(guò)于滿足現(xiàn)狀沒(méi)有緊迫感和危機(jī)感，缺乏與國(guó)外租賃企業(yè)抗衡的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?；谀壳拔覈?guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，為我國(guó)汽車租賃業(yè)注入新鮮元素已經(jīng)勢(shì)在必行，綠色營(yíng)銷觀念的提出為我國(guó)汽車租賃業(yè)帶去了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何制定適合本企業(yè)發(fā)展的綠色營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高已經(jīng)成為很多學(xué)者研究的重點(diǎn)。3.2杭州汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀截止到2011年12月，經(jīng)杭州工商局注冊(cè)登記但未通過(guò)交通局核實(shí)的汽車租賃公司大約100多家，但是既通過(guò)工商局注冊(cè)登記且交通局核實(shí)完畢的公司僅30余家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州正規(guī)汽車租賃企業(yè)共擁有Y牌照汽車8200輛，社會(huì)性牌照汽車2000余輛。若將所有類別的車輛包括在內(nèi)，包括黑車，杭州共擁有車輛1萬(wàn)余輛。從以上數(shù)據(jù)可以看出，具備合格證照的公司占小部分。同時(shí)，在杭州100余家汽車租賃公司中，車輛超過(guò)1000輛的公司寥寥無(wú)幾，絕大部分汽車租賃公司的車輛僅僅不超過(guò)200輛。但是，對(duì)于杭州汽車租賃公司的汽車車型比較全面，包括豪華車型、經(jīng)濟(jì)車型和普通車型等，有寶馬、大眾、雪弗蘭、別克、豐田和巴士等。其中，幾家大型汽車租賃公司的租賃車輛超過(guò)5400輛，占杭州所有租賃車輛的51%。目前，杭州汽車租賃主要包括長(zhǎng)期和短期兩種租賃模式，其中長(zhǎng)期租賃的比重較大，約占75%施紅星，杜宏云.國(guó)際汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，占據(jù)汽車租賃的絕大部分。根據(jù)時(shí)間可以將汽車租賃形式分為：時(shí)租、日租、月租、季度租、半年租和年租等。隨著汽車租賃行業(yè)的發(fā)展，租賃公司的銷售方式、業(yè)務(wù)工作都具有較強(qiáng)的靈活性和可變性，已經(jīng)可以滿足不同用戶個(gè)性化的需求，例如公司推出了可以為客戶提供駕駛員的汽車租賃和無(wú)需為客戶提供駕駛員的汽車租賃、融資型租賃、代租和轉(zhuǎn)租等多種方式。施紅星，杜宏云.國(guó)際汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)杭州的汽車租賃企業(yè)大都采用粗放式管理經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)于全球租賃業(yè)中現(xiàn)代化的特許經(jīng)營(yíng)、基于俱樂(lè)部VIP的會(huì)員客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、綠色營(yíng)銷策略、GPS技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代化管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)都沒(méi)有充分的利用。同時(shí)，由于各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不同，對(duì)于同種車型、同種服務(wù)存在租賃價(jià)格不同甚至差價(jià)很大的情況，管理、服務(wù)的差異性也在一定程度上制約了租賃業(yè)的發(fā)展。根據(jù)資料顯示，對(duì)于杭州的消費(fèi)者，有42.3%的消費(fèi)者選擇經(jīng)濟(jì)型汽車租賃，39.8%的消費(fèi)者會(huì)使用普通型汽車租賃，17.9%的消費(fèi)者會(huì)選擇豪華型汽車租賃。經(jīng)濟(jì)實(shí)用的普通型和經(jīng)濟(jì)型汽車深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，而對(duì)于豪華車的租賃市場(chǎng)則過(guò)于匱乏。綜上所述，目前杭州的汽車租賃行業(yè)中公司規(guī)模較小，沒(méi)能充分利用現(xiàn)代化管理水平與管理技術(shù)，能夠通過(guò)工商局和交通局審核通過(guò)的公司更是寥寥無(wú)幾，大部分公司都不具備標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)要求；租賃模式較為單一，汽車租賃的站點(diǎn)也過(guò)于稀少，只對(duì)于發(fā)展較快的商業(yè)區(qū)或科技工業(yè)區(qū)站點(diǎn)較為集中；同行業(yè)公司所提供的汽車租賃價(jià)格不穩(wěn)定，只根據(jù)企業(yè)自身來(lái)自定價(jià)格；汽車租賃缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能充分運(yùn)用全球成熟的技術(shù)和管理辦法，汽車租賃業(yè)的發(fā)展較為落后等。4杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析4.1杭州一嗨汽車租賃公司概述一嗨汽車租賃公司由章瑞平于2006年創(chuàng)辦的，總部位于上海，最初投入資本1200萬(wàn)元人民幣，隨著不斷發(fā)展壯大，后來(lái)又陸續(xù)追加資本，目前市值1.5億元。2008年杭州開設(shè)第一家一嗨汽車租賃公司，為消費(fèi)者提供各式各樣的汽車租賃服務(wù)，主要包括：個(gè)人自駕、代駕、企業(yè)代駕、集體代駕、機(jī)場(chǎng)接送、婚車出租、商務(wù)租車等。截至到現(xiàn)在，一嗨汽車租賃公司直營(yíng)店已經(jīng)遍布全國(guó)36個(gè)城市，加盟店也已經(jīng)超過(guò)35家，服務(wù)范圍更是涉及80余個(gè)城市，租賃車輛超過(guò)5000輛，已經(jīng)成為覆蓋全國(guó)，服務(wù)周到能滿足消費(fèi)者任何要求的大型汽車租賃公司。杭州一嗨租賃公司擁有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、行政部、人事部、車管部和門店管理部等9個(gè)部門。本次對(duì)于杭州一嗨汽車租賃公司的調(diào)查主要包括人力、業(yè)務(wù)管理兩方面內(nèi)容。其中，人力方面的調(diào)查主要包括公司員工的年齡分布、學(xué)歷分布、工作類別分布和工作經(jīng)驗(yàn)分布情況。業(yè)務(wù)調(diào)查主要調(diào)查了公司為消費(fèi)者提供主要的租賃服務(wù)類別、客戶類型和公司營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)情況。4.2杭州一嗨汽車租賃公司SWOT分析4.2.1一嗨租車優(yōu)勢(shì)——中國(guó)最大的連鎖租車服務(wù)提供商、資金充足、定位明確、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)先進(jìn)1.上海一嗨汽車租賃有限公司自2006年成立以來(lái)，在近50個(gè)城市設(shè)立近400個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有數(shù)千臺(tái)可用于租賃的車輛，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。2.2010年8月26日，以高盛為首的投資機(jī)構(gòu)將7000萬(wàn)美金投向了一嗨租車。2012年3月，EnterpriseHoldings(企業(yè)號(hào)控股集團(tuán))的母公司宣布戰(zhàn)略投資中國(guó)一嗨租車（eHiAutoServices）,并與其達(dá)成全球合作伙伴協(xié)議。3.一嗨的最終目的是提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，所以提出的口號(hào)是“租車使生活更美好”，也把租車從生理需求提高到了心理需求。4.隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)也讓一嗨看到了商機(jī)，一嗨創(chuàng)辦人章瑞平早年在美國(guó)為租車公司開發(fā)調(diào)度軟件。自然，一嗨電子商務(wù)企業(yè)的色彩異常濃厚。一嗨租車自主研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的汽車調(diào)度管理系統(tǒng)，配合ERP、GPS，以及全電子化的后臺(tái)賬單處理等系統(tǒng)。如今，一嗨95%以上的訂單均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，這也為租車綠色化提供了很好的前提。4.2.2一嗨租車劣勢(shì)——汽車數(shù)量、廣告宣傳、員工流動(dòng)性大且素質(zhì)低1.一嗨租車號(hào)稱自擁有汽車突破10000量，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)確實(shí)相當(dāng)龐大，但在國(guó)際租車巨頭如赫茲（Herz）公司面前，還是微不足道，因此汽車數(shù)量的提高也是吸引到更多消費(fèi)者的前提。2.一嗨的廣告投放主要以互聯(lián)網(wǎng)為主，如百度關(guān)鍵詞搜索、廣告鏈接等，但在現(xiàn)實(shí)生活中，平面廣告幾乎沒(méi)有，這也導(dǎo)致了客戶群體的偏移嚴(yán)重，一些年紀(jì)較大且不懂互聯(lián)網(wǎng)的人將無(wú)法接觸到一嗨。3.在租賃行業(yè)中，員工素質(zhì)偏低是普遍現(xiàn)象，工作的繁瑣和辛苦與低工資是主要原因，相信企業(yè)要在工作中做好培訓(xùn)工作。吸引到好的人才，也為人才的停留提供強(qiáng)有力的保證。4.2.3一嗨租車機(jī)會(huì)——政策上的引導(dǎo)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變1.2011年10月8日起，杭州正式實(shí)施機(jī)動(dòng)車工作日高峰時(shí)段區(qū)域“錯(cuò)峰限行”交通管理措施，上海北京等大城市也推出限行等措施，這些政策使得消費(fèi)者的購(gòu)買欲望降低，轉(zhuǎn)而投向租車這一更為簡(jiǎn)單環(huán)保的出行方式。2.中國(guó)消費(fèi)者價(jià)值觀念導(dǎo)向正在改變，從原先的“擁有”轉(zhuǎn)向?qū)ζ嚨摹笆褂谩薄?.2.4一嗨租車威脅——租賃公司多、對(duì)資本的需求高、消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高1.一嗨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是神州租車，兩家企業(yè)規(guī)模的比較大，神州的宣傳以平面廣告為主，面客數(shù)量大，知名度也較響。除此之外，一嗨還要應(yīng)付每個(gè)城市地方性的汽車租賃公司。2.隨著全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的鋪開，從一線到二線再到三線城市，首先考驗(yàn)的就是資金，前期投入是個(gè)重要過(guò)程，資金的回報(bào)率也考驗(yàn)著企業(yè)的資金實(shí)力，所以，一嗨還需要尋求到更多的資本注入，同時(shí)也要提高資金管理的水平。3.消費(fèi)者在尋求產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)考慮很多因素，而租車的客戶也是眾口難調(diào)，從經(jīng)濟(jì)型汽車到高端汽車，從小排量到大排量汽車，需求不同導(dǎo)致了客戶忠誠(chéng)度的改變。其次，一個(gè)品牌的文化也是重要因素，一嗨汽車租賃一定要樹立自己“分享、環(huán)保、創(chuàng)新、和諧”為企業(yè)理念，這樣才能擁有長(zhǎng)期客戶。5一嗨汽車租賃公司調(diào)查與分析5.1調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析5.2.1人力資源方面杭州一嗨汽車租賃公司現(xiàn)有員工130名，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，公司內(nèi)部30歲以下員工占總員工數(shù)的93.2%；31到40歲階段員工占總員工數(shù)的6.5%；41到50歲階段的員工占總員工數(shù)的0.3%。在人員構(gòu)成上，杭州一嗨租賃公司的員工較為年輕化，主要都集中在30歲以下，40歲以上的員工幾乎沒(méi)有。對(duì)公司員工學(xué)歷的調(diào)查分析得出，杭州一嗨汽車租賃公司的員工具有中學(xué)或中學(xué)以下學(xué)歷的員工占到總數(shù)的55%，已經(jīng)超過(guò)總員工的二分之一；具有大專學(xué)歷的員工占到總數(shù)的36.9%；具有本科或這個(gè)本科以上學(xué)歷的員工占到總數(shù)的8.1%。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，員工整體學(xué)歷水平不高，中學(xué)文憑的員工占到一半以上。對(duì)公司員工的工作性質(zhì)的調(diào)查分析得出，首先調(diào)查員將公司員工分為五大類，分別是總部服務(wù)類、總部銷售類、總部產(chǎn)品類、總部后勤類、分部服務(wù)類和分部技術(shù)類。公司員工中有76%的人工作于總部服務(wù)類、總部銷售類和總部產(chǎn)品類；有5%的員工工作于總部后勤類；在分店服務(wù)類和分店技術(shù)類工作的員工占到總員工的19%。對(duì)公司員工的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查分析得出，一嗨汽車租賃公司員工有兩年以下工作經(jīng)驗(yàn)的占到總員工的77%，已經(jīng)占據(jù)三分之二以上的份額，說(shuō)明大部分員工都處于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)階段；員工有三到六年工作經(jīng)驗(yàn)的占到總員工數(shù)的18%；員工有六年以上工作經(jīng)驗(yàn)的占到總員工數(shù)的5%。5.2.2公司業(yè)務(wù)方面據(jù)調(diào)查，一嗨租賃公司針對(duì)的客戶主要分為兩類，一類是個(gè)人消費(fèi)者，一類是企業(yè)型客戶。個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)類別主要是個(gè)人自駕或個(gè)人代駕。企業(yè)型客戶的服務(wù)類別主要是為企業(yè)所提供的長(zhǎng)期、中級(jí)或短期的汽車租賃服務(wù)。圖4-1杭州一嗨汽車租賃公司汽車服務(wù)一覽表（個(gè)人消費(fèi)者）序列號(hào)汽車類型租金1雪弗蘭樂(lè)馳99-119/天2馬自達(dá)130-120/天3雪弗蘭樂(lè)風(fēng)149-199/天4標(biāo)致206159-209/天5雪鐵龍189-219/天6別克凱越219-259/天7豐田雅力士239-369/天8本田雅閣219-269/天9瑞虎269-309/天10雪鐵龍世嘉319-349/天11馬自達(dá)6359-389/天12別克君威509-589/天13帕薩特459-470/天14別克商務(wù)609-679/天15寶馬3系789-799/天圖4-2杭州一嗨汽車租賃公司汽車服務(wù)一覽表（企業(yè)客戶）序列號(hào)汽車類型租金備注1別克凱越219-259/天2雪弗蘭景程239-279/天3別克君威509-549/天4奧迪A8679-699/天5寶馬3系719-759/天6寶馬5系799-829/天7考斯特769-799/天另帶司機(jī)額外收200元/天8金龍37座1099-1299/天另帶司機(jī)額外收200元/天9金龍49座1599-1999/天另帶司機(jī)額外收200元/天10金龍53座1699-2009/天另帶司機(jī)額外收200元/天同時(shí)，筆者還調(diào)查了一嗨汽車租賃公司在杭州汽車租賃業(yè)的市場(chǎng)份額與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益分配情況。圖4-3杭州一嗨汽車租賃公司的市場(chǎng)份額產(chǎn)品服務(wù)銷售額（萬(wàn)元）所占市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)率自駕租賃27511.323%代駕租賃46703.88.8%商務(wù)租賃9900.819%婚慶租賃2100.813.5%旅游租賃8901.99.8%會(huì)議或接機(jī)租賃1540.024.3%從上表中我們可以看出，一嗨汽車租賃公司的產(chǎn)品服務(wù)中自駕租賃和代駕租賃的銷售額已經(jīng)成為本企業(yè)的主要銷售部分，并且增速很快。而會(huì)議或接機(jī)租賃服務(wù)的銷售額最低，且增長(zhǎng)速度最慢，僅有4.3%。圖4-4杭州一嗨汽車租賃公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益比例年份自駕租賃代駕租賃商務(wù)租賃旅游租賃其他20073.6%58.1%4.7%19.1%14.5%200816.7%57.1%8.4%13.8%4%200925.7%51%10.5%8.9%4.1%201026.4%50.8%10.7%9.2%2.9%從上表中可以看出，自家租賃和代駕租賃已經(jīng)成為消費(fèi)者最喜歡的業(yè)務(wù)類別，已經(jīng)占據(jù)企業(yè)總銷售額的絕大部分市場(chǎng)。而商務(wù)租賃和旅游租賃的比例幾乎與往年持平，沒(méi)有過(guò)快增長(zhǎng)的趨勢(shì)。5.2調(diào)查結(jié)論和現(xiàn)存問(wèn)題分析5.2.1人力資源方面第一，公司內(nèi)部員工的年齡分布不合理。企業(yè)中高層管理人員中年齡一般在30歲以下，他們精力充沛，陳亮，樊李方.中國(guó)汽車租賃業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展實(shí)證研究創(chuàng)新能力強(qiáng)能夠?yàn)槠髽I(yè)更好的發(fā)展起到推動(dòng)作用。然而，一嗨的員工整體年齡都偏小，對(duì)于租賃行業(yè)的價(jià)值觀認(rèn)識(shí)不夠深刻，缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，且做事一沖動(dòng)遇事不夠冷靜等。因此，企業(yè)應(yīng)該在保持年輕創(chuàng)新力的同時(shí)還應(yīng)該注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。陳亮，樊李方.中國(guó)汽車租賃業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展實(shí)證研究第二，一嗨員工整體文化水平不高，大部分員工的知識(shí)水平僅限于初中甚至小學(xué)，對(duì)于本科生或是研究生更是寥寥無(wú)幾。這樣的人員分布與杭州整體文化水平相比具有較大的差距。同時(shí)，對(duì)于分部的技術(shù)類員工僅占到總員工的2.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)比例30%。由于分部技術(shù)力量不夠強(qiáng)大，很容易影響一嗨的整體形象，出現(xiàn)質(zhì)量、事故處理等不良問(wèn)題。最后，一嗨員工的工作經(jīng)驗(yàn)分布不規(guī)律。公司員工有將近80%的人只具備兩年以內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，這其中也包括沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。這些員工對(duì)于租賃行業(yè)的專業(yè)知識(shí)掌握的不到位，嚴(yán)重營(yíng)銷企業(yè)的整體管理水平。人才瓶頸對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶來(lái)極大地影響。5.2.2公司業(yè)務(wù)方面首先，一嗨汽車租賃公司的個(gè)人自駕車型較豐富，但是對(duì)于租賃汽車的租金方面存在欠缺。例如，價(jià)位在179/天的可供車型就有雪弗蘭、標(biāo)致等四款，并且10元改變一個(gè)檔次。然而與同行業(yè)的至尊相比，一嗨的各類租賃車型不夠全面，租賃價(jià)位與神州公司較為相似，沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于大型車來(lái)說(shuō)一嗨公司只有金龍一款車型。因此，一嗨租賃企業(yè)公司想要得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，成為消費(fèi)者信賴的大型公司還要考慮很多因素，加強(qiáng)自身的改革創(chuàng)新。第二，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題。一嗨公司的代駕業(yè)務(wù)占據(jù)公司整個(gè)業(yè)務(wù)的三分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的至尊、神州等，而代駕一直以來(lái)都是汽車租賃行業(yè)的灰色地帶。我國(guó)關(guān)于汽車租賃的政策中也表示過(guò)汽車代駕服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一定的政策風(fēng)險(xiǎn)。一嗨公司長(zhǎng)期通過(guò)這樣的服務(wù)勢(shì)必會(huì)為自己帶來(lái)不可預(yù)知的后果。調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成，保證服務(wù)的安全性與合法性，要具有前瞻性的謀略眼光。第三，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面存在問(wèn)題。一嗨公司的客戶中有38%的用戶曾經(jīng)反應(yīng)，雖然一嗨的租賃價(jià)位比同行業(yè)的公司要低，但是一嗨為客戶所提供的車型都較為落后，不是最新車型，并且還存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。一嗨租賃條款中有一項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)重影響了客戶的租賃意向。一嗨的賠款協(xié)議中明確標(biāo)注“租車期間如果發(fā)生事故，客戶自身要支付20%的賠償金作為賠償損失?！钡谒?，營(yíng)銷策略不夠顯著。對(duì)于一嗨公司來(lái)說(shuō)過(guò)于側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而忽略實(shí)體銷售。對(duì)于實(shí)體店鋪過(guò)于疏忽將會(huì)讓企業(yè)自身處于非常被動(dòng)的戰(zhàn)略地位，無(wú)法及時(shí)滿足客戶的實(shí)體需求，同時(shí)由于對(duì)店鋪的疏忽員工的專業(yè)水平必然存在欠缺，客戶無(wú)法從一嗨獲得他們所需要的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平，將會(huì)對(duì)一嗨的品牌形象大打折扣。同時(shí)，一嗨的客戶群中有一大部分是先開車體驗(yàn)后支付全款的情況，這樣的買主勢(shì)必會(huì)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的阻礙作用，加大了公司的運(yùn)營(yíng)成本。因此，采用新型的營(yíng)銷模式充分發(fā)揮一嗨租賃公司的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)勢(shì)在必行。5.3與消費(fèi)者深度訪談內(nèi)容提綱5.3.1.了解一嗨汽車租賃公司在2011年市場(chǎng)上的情況（5分鐘）1.淺談一下一嗨在2011年市場(chǎng)中的銷售表現(xiàn)，從市場(chǎng)認(rèn)可度、價(jià)格、品質(zhì)等方面？如果有欠缺的地方，請(qǐng)您指出來(lái)。2.請(qǐng)您描述一下一嗨在市場(chǎng)中的品牌影響是否產(chǎn)生變化，可以從一嗨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、不足等方面加以描述。5.3.2.對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知和評(píng)價(jià)（20分鐘）1.假如一嗨公司的產(chǎn)品或服務(wù)要改進(jìn)，您覺(jué)得產(chǎn)品如何改進(jìn)才能使您更滿意？2.請(qǐng)您說(shuō)出3個(gè)與一嗨同行業(yè)的品牌并分析他們的優(yōu)劣勢(shì)？3.請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和需求趨勢(shì)？哪些類型的租賃服務(wù)值得我們借鑒。5.3.3.對(duì)新產(chǎn)品的建議（20分鐘）1.如果一嗨公司要推出綠色營(yíng)銷策略，您對(duì)該公司的期許是什么？您對(duì)該公司的品牌定位是什么？（高端、一類產(chǎn)品、中端等）2.什么樣的綠色服務(wù)類型您會(huì)更加歡迎？3.如果一嗨公司推出新服務(wù)，并采用綠色環(huán)保理念，您認(rèn)為一嗨公司應(yīng)該采取哪些推廣方式？4.請(qǐng)對(duì)一嗨汽車租賃公司的綠色營(yíng)銷策略提出一些建議和意見(jiàn)。6杭州一嗨汽車租賃應(yīng)實(shí)施的綠色營(yíng)銷策略根據(jù)一嗨公司的實(shí)際情況，采用現(xiàn)有的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能過(guò)多的吸引客戶的眼球，綠色營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷策略，以綠色為主旋律，更大的滿足了消費(fèi)者綠色環(huán)保觀念的契合。因此，一嗨汽車租賃公司制定綠色營(yíng)銷策略已經(jīng)勢(shì)在必行。首先，一嗨公司應(yīng)該根據(jù)公司的實(shí)際情況合理分析影響公司開展綠色營(yíng)銷策略的關(guān)鍵性因素。這些因素主要包括兩個(gè)方面：一是一嗨進(jìn)行綠色營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些；二是一嗨開展綠色營(yíng)銷自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同時(shí)還要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。第二，一嗨要注重員工對(duì)于環(huán)境保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求公司各個(gè)部門都應(yīng)該樹立綠色營(yíng)銷觀念，并利用實(shí)際行動(dòng)開展一系列環(huán)保活動(dòng)，特別是營(yíng)銷部門。讓消費(fèi)者真正體會(huì)到一嗨的綠色營(yíng)銷策略的貫徹實(shí)施情況。第三，要為綠色營(yíng)銷找準(zhǔn)切入點(diǎn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)入整個(gè)市場(chǎng)。目前消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)的認(rèn)識(shí)程度分為五個(gè)層次：忠誠(chéng)綠色消費(fèi)主義者、美妙分子、新生環(huán)保意識(shí)者、一般態(tài)度者和漠不關(guān)心者。企業(yè)要根據(jù)不同消費(fèi)者的不同情況，采取相應(yīng)的綠色營(yíng)銷活動(dòng)。在提高企業(yè)自身綠色服務(wù)的同時(shí)提高消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí)。下面是對(duì)一嗨企業(yè)所提出的針對(duì)性的綠色營(yíng)銷策略。5.1提高公司員工綠色營(yíng)銷意識(shí)想要公司體現(xiàn)綠色觀念，必須從基層做起，要充分培養(yǎng)企業(yè)員工的綠色環(huán)保意識(shí)。注重人才的培養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)或?qū)嵺`活動(dòng)，向員工灌輸綠色環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐讓員工親身體驗(yàn)到環(huán)境污染所帶來(lái)的不利影響，充分調(diào)動(dòng)起員工自覺(jué)環(huán)保，培養(yǎng)資源節(jié)約、綠色生產(chǎn)與綠色銷售的意識(shí)。只有員工自身具有豐富的環(huán)境保護(hù)意識(shí)才能夠想消費(fèi)者灌輸環(huán)境保護(hù)的觀念，與能夠綠色消費(fèi)的客戶形成良好的默契，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)使用一嗨的租賃車輛和相關(guān)服務(wù)；對(duì)于那些沒(méi)有綠色消費(fèi)意識(shí)的客戶，可以利用充分的專業(yè)知識(shí)向客戶灌輸綠色環(huán)保的重要性，環(huán)境保護(hù)，實(shí)施綠色觀念要從每個(gè)人做起，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)環(huán)境的完全凈化與保護(hù)。同時(shí)，一嗨還可以開展試用、比賽、優(yōu)惠、饋贈(zèng)等活動(dòng)，讓消費(fèi)者獲取優(yōu)惠的同時(shí)還能夠深刻認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，充分認(rèn)識(shí)到一嗨的綠色意識(shí)，從而調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極的使用一嗨的租賃服務(wù)。5.2綠色租賃策略一嗨汽車租賃公司要徹底改變傳統(tǒng)的汽車產(chǎn)品，要滿足環(huán)保的要求，減少汽車的尾氣污染、噪聲污染等環(huán)境污染，用天然氣來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的汽油，減少二氧化碳等污染氣體的排放。同時(shí)，要充分利用可循環(huán)使用或可再生資源來(lái)代替那些不可再生資源。對(duì)于租賃的整個(gè)過(guò)程都要充分體現(xiàn)企業(yè)的綠色環(huán)保特點(diǎn)。無(wú)論是產(chǎn)品的開發(fā)還是產(chǎn)品的包裝，在產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，要盡可能的滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)的意識(shí)，滿足他們對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。同時(shí)，一嗨所使用的產(chǎn)品都要保障綠色環(huán)保且節(jié)省資源、可回收、可分解、對(duì)環(huán)境低污染等原則。對(duì)于產(chǎn)品的包裝，要采用無(wú)污染、簡(jiǎn)介便利的綠色包裝，如：可降解包裝，可降解的包裝材料能夠進(jìn)行自動(dòng)分解，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成任何污染；紙質(zhì)包裝，這類材料價(jià)格便宜且容易回收，可操作性等特點(diǎn)；竹包裝，最為新型的環(huán)保包裝材料，他不僅容易回收，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成任何污染，同時(shí)還具有較好的裝飾功能。為消費(fèi)者