《商務(wù)禮儀與溝通》（盛莉）教案 第1課 商務(wù)禮儀概述

1商務(wù)禮儀概述1商務(wù)禮儀概述第課第課商務(wù)禮儀概述PAGE第課商務(wù)禮儀概述PAGE51PAGE2PAGE2 《商務(wù)禮儀與溝通》

教案課時分配表章序課程內(nèi)容課時備注1商務(wù)禮儀概述22商務(wù)形象禮儀63商務(wù)交往禮儀84商務(wù)會議與儀式禮儀45商務(wù)宴請禮儀66商務(wù)溝通概述27語言溝通與非語言溝通的技巧48傾聽的技巧29商務(wù)演講的技巧410商務(wù)談判的技巧4合計44文文旌課堂APP

課題商務(wù)禮儀概述課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）理解禮儀的概念（2）了解禮儀的起源和發(fā)展（3）理解商務(wù)禮儀的概念（4）了解商務(wù)禮儀的特點和作用（5）熟悉商務(wù)禮儀的原則（6）能夠遵循商務(wù)禮儀的原則在商務(wù)場合正確運用各類商務(wù)禮儀思政育人目標(biāo)：（1）培養(yǎng)文明守禮的良好習(xí)慣，投身社會主義精神文明建設(shè)（2）通過閱讀有關(guān)文明禮貌的故事或事例，培育和踐行社會主義核心價值觀教學(xué)重難點教學(xué)重點：商務(wù)禮儀的特點和作用教學(xué)難點：遵循商務(wù)禮儀的原則在商務(wù)場合正確運用各類商務(wù)禮儀教學(xué)方法講授法，案例分析法、問答法、討論法、情景模擬法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計課前任務(wù)→考勤（2min）→新課預(yù)熱（8min）→案例導(dǎo)入（10min）→傳授新知（15min）→探索活動（10min）問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→項目實訓(xùn)（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過文旌課堂APP或其他學(xué)習(xí)軟件，觀看商務(wù)禮儀的案例，了解商務(wù)禮儀相關(guān)的知識，思考：“禮儀在人際交往中起到什么重要作用”，并讓學(xué)生在學(xué)習(xí)平臺上留言討論【學(xué)生】登錄學(xué)習(xí)平臺觀看案例，思考并留言討論通過課前的預(yù)熱，讓學(xué)生了解所學(xué)課程的大概內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況新課預(yù)熱

（8min）【教師】自我介紹，與學(xué)生簡單互動，并介紹課程定位、內(nèi)容安排、考核要求等【學(xué)生】聆聽、互動【教師】講一些商務(wù)禮儀的案例某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國合作方的要求到美國進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國之后，方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請該外貿(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀，他也很想看看美國人的家里是什么樣子。到達(dá)美方代表家里之后，他為了拉近雙方的距離，一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好？還詳細(xì)追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才?？?。為了表示自己的品味高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧？拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，讓總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑?！緦W(xué)生】聆聽、思考通過新課預(yù)熱，與學(xué)生互相熟悉，并讓學(xué)生了解這門課的大致內(nèi)容和考核要求案例導(dǎo)入

（10min）【教師】講述“禮儀就在細(xì)節(jié)中”案例（詳見教材），并隨機邀請學(xué)生回答以下問題：（1）案例中這個沒有多少經(jīng)驗的年輕人通過哪些方面的禮儀打動了王先生？（2）禮儀在商務(wù)活動中有哪些重要作用？【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生思考案例中所表達(dá)的商務(wù)禮儀是怎樣的，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（15min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點，講解禮儀的概念，起源與發(fā)展一、禮儀的概念?【教師】組織學(xué)生掃碼播放“禮儀之邦”視頻，然后提出問題：（1）你認(rèn)為什么是禮儀？（2）你認(rèn)為禮儀的具體表現(xiàn)有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀作為一種行為規(guī)范，體現(xiàn)著對他人的敬意與尊重，要求人們自覺遵守社會公共道德，自覺尊重他人和自己，自覺平等待人，自覺真誠守信，自覺注重儀表、談吐等。禮儀的內(nèi)容非常豐富，具體表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源禮儀是人類文明的產(chǎn)物。從理論上講，禮儀起源于為了維護(hù)秩序，避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。?【教師】提出問題：你知道禮儀是如何產(chǎn)生的嗎？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知從具體形式上講，禮儀起源于原始社會中晚期的祭祀活動。這些活動是嚴(yán)格按照一定的程序和方式進(jìn)行的。在歷史發(fā)展中，這些活動中相應(yīng)的規(guī)范和制度逐步完善，并最終產(chǎn)生了祭祀禮儀。隨著對自然與社會關(guān)系認(rèn)識的逐步深入，祭祀禮儀已不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和現(xiàn)實關(guān)系調(diào)節(jié)需要。于是，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨閿U展到了各種人際交往活動中，進(jìn)而產(chǎn)生了社會各領(lǐng)域的各種禮儀。?【教師】提出問題：你知道握手禮是怎么來的嗎？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知在刀耕火種的時代，人類的祖先依靠群居打獵生存，到處都充滿著危險。當(dāng)不同部落的人相遇時，為了表示善意和友好，一方會向?qū)Ψ缴斐鲆恢皇?，且手心向上，以此表示自己手中沒有石頭或武器，而另外一方若也心懷善意，則會走上前摸摸對方伸出的手，以示友好。（二）禮儀的發(fā)展?【教師】提出問題禮儀發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個階段？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知從歷史發(fā)展的脈絡(luò)看，禮儀在中國的演變經(jīng)歷了6個階段，即萌芽與草創(chuàng)時期、形成時期、發(fā)展與變革時期、強化與衰落時期、現(xiàn)代禮儀時期和當(dāng)代禮儀時期。1．萌芽與草創(chuàng)時期原始社會中晚期至公元前21世紀(jì)是禮儀的萌芽與草創(chuàng)時期。這個時期內(nèi)，人類逐漸開化，并在群居生活中逐步積累和約定出一系列規(guī)則，進(jìn)而促進(jìn)了原始禮儀雛形的形成。2．形成時期夏、商、西周時期（公元前21世紀(jì)至公元前771年）是禮儀的形成時期。這個時期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。3．發(fā)展與變革時期春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）是禮儀的發(fā)展與變革時期。這個時期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。4．強化與衰落時期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是禮儀的強化與衰落時期。5．現(xiàn)代禮儀時期從辛亥革命以后至中華人民共和國建立（1911年至1949年）是我國的現(xiàn)代禮儀時期。這個時期內(nèi)，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。6．當(dāng)代禮儀時期中華人民共和國建立至今是我國的當(dāng)代禮儀時期。這個時期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動等教學(xué)方式，讓學(xué)生了解禮儀的概念和起源探索活動（10min）【教師】對學(xué)生進(jìn)行分組，4～6人為一組，并選出一名組長，然后組織學(xué)生以小組為單位完成以下任務(wù)：請統(tǒng)計出你日常生活中所接觸到的禮儀（最少10條）?！緦W(xué)生】聆聽、思考、統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果以書面形式交給教師【教師】選出統(tǒng)計結(jié)果最多、最正確的小組，并公布其統(tǒng)計結(jié)果通過探索活動，鞏固課上所學(xué)知識，加深學(xué)生對禮儀的理解第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題：你認(rèn)為禮儀和商務(wù)禮儀的概念相同嗎？【學(xué)生】聆聽、思考、回答用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究商務(wù)禮儀的含義，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點，講解商務(wù)禮儀的概念、特點、作用和原則一、商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的具體體現(xiàn)和應(yīng)用，是開展商務(wù)活動時必不可少的交流工具。?【教師】隨機邀請學(xué)生回答以下問題：；請舉兩個商務(wù)禮儀的例子。?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知例如，為了讓國外客戶感到賓至如歸，我們在接待別國客戶前一般需要學(xué)習(xí)該國禮儀。二、商務(wù)禮儀的特點?【教師】提出問題你知道商務(wù)禮儀具有哪些特點嗎？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知商務(wù)禮儀具有普遍性、規(guī)范性、時代性、差異性和效益性等特點。（一）普遍性商務(wù)禮儀在商務(wù)活動領(lǐng)域內(nèi)被人們共同認(rèn)可、普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，如微笑、握手等。（二）規(guī)范性商務(wù)禮儀的表現(xiàn)形式具有一定的規(guī)范性，即對人們在商務(wù)活動中的言行舉止確立了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。人們按照這種規(guī)范進(jìn)行著裝、言談和行動，就能夠在商務(wù)場合表現(xiàn)得得體恰當(dāng)、彬彬有禮。（三）時代性商務(wù)禮儀不是一成不變的，它會隨著時代的發(fā)展而不斷地被賦予新的內(nèi)容。例如，在快節(jié)奏的經(jīng)濟生活環(huán)境下，現(xiàn)代商務(wù)禮儀便向簡潔、務(wù)實的方向發(fā)展。（四）差異性不同文化背景下的商務(wù)禮儀在內(nèi)容和形式上存在一定的差異。例如，不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式不同，有的脫帽點頭致意，有的手撫胸口致意，有的握手致意等。（五）效益性商務(wù)禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務(wù)交往對象之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟效益的提升。三、商務(wù)禮儀的作用?【教師】借助多媒體課件講解商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀主要具有規(guī)范行為、塑造形象和聯(lián)絡(luò)感情的作用。（一）規(guī)范行為商務(wù)禮儀中的一系列行為準(zhǔn)則和活動程序能夠規(guī)范個人和組織在商務(wù)活動中的行為，使商務(wù)活動以更加體面和友好的方式進(jìn)行。（二）塑造形象正確規(guī)范地運用商務(wù)禮儀能夠為商務(wù)人員塑造良好的個人形象，建立良好的商務(wù)關(guān)系，進(jìn)而塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力。（三）聯(lián)絡(luò)感情商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)活動中通過服飾、言語、行為、表情等，更好地向交往對象表達(dá)自己尊重、敬佩、友好、善意等的情感信息。（詳見教材）四、商務(wù)禮儀的原則商務(wù)人員要想在紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動中把握得體的禮儀尺度，充分發(fā)揮商務(wù)禮儀的作用，就必須掌握商務(wù)禮儀的基本原則。（一）注重形象原則在商務(wù)交往中，人們往往根據(jù)對交往對象的第一印象來初步判斷其修養(yǎng)和素質(zhì)，且第一印象一旦形成就很難再改變。（二）尊重原則尊重是商務(wù)禮儀的靈魂。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員應(yīng)將對交往對象的尊重放在首位，自己的言行舉止千萬不可傷害對方的尊嚴(yán)和人格。（三）真誠原則在商務(wù)活動中，商務(wù)人員切記不可把商務(wù)禮儀當(dāng)作一種偽裝道具，待人口是心非、弄虛作假，而要以誠待人、言行一致、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)對交往對象的尊重和友好。（四）平等原則商務(wù)人員在運用禮儀時，切不可因交往對象的年齡、性別、文化、職業(yè)、身份、地位、財富及其與自己的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系等而厚此薄彼、區(qū)別對待，而應(yīng)該對任何交往對象都一視同仁，給予同等的禮遇。（五）適度原則商務(wù)人員在運用禮儀時，應(yīng)做到恰如其分。（六）入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外商務(wù)活動中，商務(wù)人員一定要做到入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗。（七）自律原則自律就是自我約束，時時處處用禮儀規(guī)范約束自己的言行舉止。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，而無須別人的提示或監(jiān)督。（詳見教材）?【教師】提出任務(wù)：學(xué)生以小組為單位任選一條商務(wù)禮儀的原則，查閱資料，討論，舉例說明其重要性體現(xiàn)在哪。?【學(xué)生】聆聽、分組、討論，由小組代表發(fā)表本組觀點?【教師】與學(xué)生一起聆聽并點評各小組的觀點【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過講解，以及與學(xué)生互動，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的概念、特點、作用和原則課堂討論

（15min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位完成以下任務(wù)任務(wù)準(zhǔn)備：（1）搜集一至二則我國古代有關(guān)文明禮貌的佳話。（2）搜集一些在商務(wù)活動中因失禮行為造成不良后果的故事或事例，或是因良好的禮儀修養(yǎng)而促成商務(wù)合作的故事或事例，或是自己在日常生活中購物、吃飯時與商家或服務(wù)人員之間發(fā)生的愉快或不愉快的經(jīng)歷。（3）就商務(wù)禮儀的重要性展開小組討論。（4）填寫“小組成員及分工情況表”“實施情況記錄表”，然后配合指導(dǎo)教師填寫“考核評價表”?！緦W(xué)生】搜集、分享、討論、填寫表格【教師】根據(jù)學(xué)生的任務(wù)完成情況完成任務(wù)評價表通過課堂討論，使學(xué)生理解禮儀與商務(wù)禮儀的概念，明確商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要作用，掌握商務(wù)禮儀的運用原則，自覺培養(yǎng)文明守禮的良好習(xí)慣課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了禮儀的概念，禮儀的起源和發(fā)展，以