工程服務(wù)交付、回訪及維修

工程服務(wù)交付、回訪及維修嚴(yán)格履行工程與建設(shè)單位簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，建設(shè)單位完全可以享受星級跟蹤服務(wù),免除后顧之慮。一、按不同階段執(zhí)行回訪保修在施工收尾階段，及時處理掃尾工程完善事宜，現(xiàn)場留有配套保修隊隨叫隨到及時服務(wù)。工程竣工1個月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人員對我公司負(fù)責(zé)施工的工程項目進(jìn)行維護，并根據(jù)建設(shè)單位提出的保修問題進(jìn)行處理。工程投入使用后，由正常服務(wù)隊通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達(dá)到有效服務(wù)。對所承建工程在保修期內(nèi)主動定期上門回訪，遇特殊情況時必須到建設(shè)單位單位回訪，以便及時溝通情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接到建設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行質(zhì)量分析，并保證24h內(nèi)及時到達(dá)現(xiàn)場。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴二、工程交付為保證工程及時投入使用，工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時恢復(fù)施工占用的場地，清除所有的建筑垃圾，使整個現(xiàn)場到達(dá)竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作?，F(xiàn)場施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場。在工程交付前，應(yīng)在整體工程竣工前按以下要求進(jìn)行全面徹底的竣工清理和保潔，使整體工程以嶄新的狀態(tài)移交給建設(shè)單位：1、拆除施工場地內(nèi)一切為施工所設(shè)的地上、地下臨時管線、臨時圍擋、硬化地面、臨時房屋、宣傳標(biāo)牌等施工臨時設(shè)施。2、對整體工程室內(nèi)精裝修進(jìn)行全面徹底的竣工清理和保潔。三、服務(wù)及保修從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修書》，本著對建設(shè)單位負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護雇主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，將定期或不定期的對建設(shè)單位進(jìn)行回訪，征求建設(shè)單位的意見并及時解決存在的問題。并將工程維修部門主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知建設(shè)單位，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。1、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限按工程保修協(xié)議，如協(xié)議未明確，則按如下保修期限確定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；2、定期回訪制度自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)），小組由項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、公司各有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實施。作為工程施工的總承包方，對工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受建設(shè)單位委托后給予維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，由建設(shè)單位或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若24小時后我單位未作出反應(yīng)，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用由我單位承擔(dān)。建設(shè)單位提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時，由公司負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓建設(shè)單位滿意。3、保修措施工程交付時，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合建設(shè)單位作好各種保修工作工程保修小組在接到建設(shè)單位的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與建設(shè)單位商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3-5個工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計要求進(jìn)行